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给大家出个难题。。关于两次售后换主板dell依旧无法解决我的问题。
该用户从未签到
事情概况： 上星期。中午在单位正常使用。没有任何高负载。 正在写代码、。电脑出现问题。
& && && && && && && && && & 电脑状态：电源上的菊花灯一插上直接灭了、电脑无任何反应。（无任何反应表示恩开机键什么反应没有）
　　　　　　　　结果：ｄｅｌｌ上门维修。。经过几番周折。换了主板。
　　　　　　　　换完主板后。发现可以开机。。以为没有问题了。回家发现　ｃｐｕ温度特别高（当时涂硅脂的时候　师傅完全就是挤上去直接盖散热模块。连硅脂都没有刮平）　　并且开游戏。帧数特别低。游戏包括所有游戏。我以为是自己身驱动问题。我更换ｄｅｌｌ网站驱动。。ｎｖ官网驱动。之前预存的驱动。电源选项也设置了高性能。（什么没接电源什么的简单问题我没有犯）　。然而无法解决。
　　　　　　　　之后继续致电ｄｅｌｌ售后。于昨天更换第二块主板。并且附带散热模块全部更换。
　　　　　　　　拆机中　第二位工程师明显比第一位仔细认真。。硅脂全都是涂好了拿过来的。换完发现温度降下来了。
　　　　　　　　开游戏发现显卡问题依旧。。售后工程师ｆ１２检测无问题。。３ｄｍａｒｋ甜甜圈。测试可以见到９８０ｍ显卡，那测试画面０.８真我真是醉了，我依次设置所有必要选项。并且，这次更新ｂｉｏｓ　。帧数依然过低。　工程师继续给我报修了。　
　　　电脑：１５ｒ２　
　　　显卡９８０ｍ
　　　吧里有没有大神给看看。。你们是否有过这样的问题。虽然是良品主板。你们ｄｅｌｌ也不至于连基本测试都不测试就给用户更换吧。
　　　半个月　依旧没能解决用户问题。。。这次很是气愤。。如果无法妥善解决。　一定投诉。！！！！
TA的每日心情擦汗 14:44
如果砖头接上电脑 砖头灯就灭
而且电脑自身按开机按钮没任何反映
那么就是机器自身检测到异常过载 ， 砖头也检测到机器异常过载 ， 所以断电保护。
如果性能异常，
CPU和GPU负载测试
负载期间同时监控温度
看CPU和GPU是否可以稳定满频满负载 （注意确认频率是否达到应有的最高值， 负载率/占用率 是否保持99~100%）
另外， 检查硬盘SMART信息来确认硬盘是否有问题。
剩下就是软件问题。
*负载测试如果系统内软件看不懂或者不会用
另外一个更直接的办法就是监控AC供电方面的功率 （TB随便10来几十块很多产品）
先看机器硬件配置来判断机器额定功率理应有多少
然后CPU和GPU负载测试， 然后看AC方面功率跑到多少
如果能跑到应有的最高功率， 那么机器在满负载，
（例如说47W的CPU + 100W的GPU， 那么整机满负载功率大概在165~175W， 如果负载测试发现功率只有100W出头， 那么显然有问题）
那么硬件没问题。
TA的每日心情擦汗 14:44
如果自己对这些故障完全不熟
如果机器有3包， 大修2次不行第3次要求换机就是， 注意备份硬盘数据。
如果机器没3包 只有保修， 那就看DELL处理吧， 换换换 全都换
该用户从未签到
GoldenBoar 发表于
如果砖头接上电脑 砖头灯就灭
而且电脑自身按开机按钮没任何反映
那么就是机器自身检测到异常过载 ， 砖头 ...
钻头问题解决了。。我已经跑过了。。集成显卡比独立显卡进游戏帧数高。。。。。而且GPU负载99%
该用户从未签到
GoldenBoar 发表于
如果砖头接上电脑 砖头灯就灭
而且电脑自身按开机按钮没任何反映
那么就是机器自身检测到异常过载 ， 砖头 ...
钻头问题解决了。。我已经跑过了。。集成显卡比独立显卡进游戏帧数高。。。。。而且GPU负载99%
该用户从未签到
iccbox 发表于
钻头问题解决了。。我已经跑过了。。集成显卡比独立显卡进游戏帧数高。。。。。而且GPU负载99%
给我上门的工程师都认为是硬件问题了。。。。dell就死活不能给我换个新的板子？？？？这服务态度太失望了
该用户从未签到
iccbox 发表于
钻头问题解决了。。我已经跑过了。。集成显卡比独立显卡进游戏帧数高。。。。。而且GPU负载99%
给我上门的工程师都认为是硬件问题了。。。。dell就死活不能给我换个新的板子？？？？这服务态度太失望了
TA的每日心情擦汗 14:44
iccbox 发表于
给我上门的工程师都认为是硬件问题了。。。。dell就死活不能给我换个新的板子？？？？这服务态度太失望了
如果故障范围判断在独显
换独显 重新负载测试就是。。
不清楚游戏FPS和跑分之类
反正直接负载测试， 然后看GPU的频率和负载率是否满就可以
别只看频率， 也别只看占用率
该用户从未签到
GoldenBoar 发表于
如果故障范围判断在独显
换独显 重新负载测试就是。。
30mark什么我都用过了。
TA的每日心情擦汗 14:44
iccbox 发表于
30mark什么我都用过了。
负载软件是什么没所谓
重点是， 负载的时候， 看CPU和GPU频率和占用率， 看是否可以跑满频而且满占用率
或者直接看功率， 是否达到应有的水平
才可以判断CPU和GPU是否正常负载
如果已知故障范围在独显
而且已知软件环境没变
那直接拆换吧
该用户从未签到
GoldenBoar 发表于
负载软件是什么没所谓
重点是， 负载的时候， 看CPU和GPU频率和占用率， 看是否可以跑满频而且满占用率
然而换了2块返修的板子。。再换就是第三块了。。我真是无语了
TA的每日心情擦汗 14:44
iccbox 发表于
然而换了2块返修的板子。。再换就是第三块了。。我真是无语了
如果每次都是换主板
每次故障依旧
而且故障范围判断在显卡
那再换主板又有什么用。。。
如果故障范围判断在主板， 而且判断是硬件问题， 换主板才有用。。
该用户从未签到
GoldenBoar 发表于
如果每次都是换主板
每次故障依旧
而且故障范围判断在显卡
是。不是说我看游戏帧数低就用嘴说的。我也不至于是电脑小白。什么电源。nv控制里面设置我都弄完了。重做系统等方法也用了。而且第二次dell工程师在一边跟我一起弄的。3dmark gpu-z都用了。。 之前我也怀疑是我设置问题。换2快主板全都一个毛病。。这几率。。。但是最后结论还是板子的显卡有问题。需要换主板。。dell维修前两次换的都是返修件。 而且我咨询工程师 6700hq&&980显卡的主板全新的要6000+
TA的每日心情擦汗 14:44
iccbox 发表于
是。不是说我看游戏帧数低就用嘴说的。我也不至于是电脑小白。什么电源。nv控制里面设置我都弄完了。重做 ...
3dmark负载的时候
gpu-z显示频率不满&&还是 GPU核心占用率不满？
如果GPU负载无法满，
那么CPU能满么
任意一个可以满， 但无法同时2个满，
还是任意一个都无法满，
还是有一个可以， 另外一个不可以？
判断故障范围在哪里， 然后换那个有故障的。
目前是什么症状导致2次都判断是主板故障？
（第一次机器异常过载无法开机， 判断主板正常；&&更换主板后可以开机 说明初步排除故障。 第2次是性能异常， 但至今无法确认是CPU还是GPU性能异常。 所以建议CPU和GPU负载测试， 负载期间， 看CPU和GPU运行状态来判断谁没能正常满负载。& &用什么软件运行了负载都没所谓， 重点是看， CPU和GPU是否可以稳定满频满负载）
TA的每日心情擦汗 14:44
本帖最后由 GoldenBoar 于
13:47 编辑
就好像怀疑一辆车速度性能有问题
那么最简单的测试办法就是上路跑一下，
开最大速， 看最高能稳定跑多少，
如果你一直说， 跑了啊 已经跑了啊 已经测试跑过了啊，
但始终不记录到底最高能跑到什么速度 （例如1秒多少米 或者1分钟多少米， 或者多少时间内跑了多少米）
如果始终不记录最高能稳定跑在什么速度
那么跑100次也没用
就好像动车要测试性能
最重要就是跑起来， 然后看持续稳定在最高速的时候， 速度有多少，
重点是能 稳定跑最高速是多少
然后对比实测数据和设计参数
就知道产品是否正常运行。
如果一直坚持说， 已经测试过了， 已经实际跑过了，
但始终不说能跑到什么速度
那么这数据没什么用， 顶多知道这车能动而已。
该用户从未签到
GoldenBoar 发表于
就好像怀疑一辆车速度性能有问题
那么最简单的测试办法就是上路跑一下，
开最大速， 看最高能稳定跑多少 ...
只要开游戏gpu负载99 . gpu核心频率一直33比集成显卡还低，性能限制pwr一直是绿色的
TA的每日心情擦汗 14:44
iccbox 发表于
只要开游戏gpu负载99 . gpu核心频率一直33比集成显卡还低，性能限制pwr一直是绿色的
那就单独负载CPU， 先确认CPU可以稳定满频满负载
然后单独负载GPU，
如果发现GPU频率保持最低， 排除软件设置类问题后（重点检查那些节能类设置），
看温度 是否温度过热，
如果也不是温度过热，
那就驱动， 确认集和独显驱动， 还有主板chipset和management驱动都是用DELL提供的， （DELL官网技术支持导向到对应机型 自助下载 选系统后下载。 先卸载当前的 重启确认卸载完毕， 排除那些自动更新优化类的东西， 重新安装， 重新负载测试）
如果依然不行，
按照硬件故障处理， 故障范围在独显。但这机器显卡是在主板的， 而且主板已经换过2次，
那就重点排查电源和显卡散热 （注意显卡周边区域导热垫之类是否都有）
该用户从未签到
GoldenBoar 发表于
那就单独负载CPU， 先确认CPU可以稳定满频满负载
然后单独负载GPU，
如果发现GPU频率保持最低， 排除软 ...
其实没必要。这么测试了。之前结论已经说明还是主板的问题了。周一换了2块主板。好了。。。dell的维修全是返修件、、返修也就认了。。关键这质量。也是没谁了
该用户从未签到
该用户从未签到
呵呵 DELL售后 大家习惯就好
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楼主去颐高旗舰广场给淋了雨的笔记本做烘干，结果却惨遭无良商家坑害把主板弄得不能用，这家店是三星标牌店铺号A111.旁边是宏基，对面是戴尔。就是这家店，他们有专人在门口招揽生意，如果你被引到这家店，掉头就走吧！不要犹豫！详细的情况请听我说来。&楼主的笔记本是在关机状态下被洒进窗口的雨淋了。这种情况其实基本不可能坏，因为笔记本是合上的，键盘上贴了封住边缘的膜，水无法从缝隙进去，而低下又是架了风扇与桌子隔开，进去的水是有，但很少。楼主回家发现后没有开机，而是用吹风机先对着底部的空隙吹了一阵。用手机百度后得知最好是拆开来烘干到100度，想着也要不了几个钱，还是烘干一下心安一点，就拿去烘干了。事后懂电脑的朋友告诉我，当时这个每天都40多度的天气完全不需要烘干，放个两天就行了。当然这是事后了。&当时楼主进了颐高就被导购引到了这家店，由于烘干是及其简单的一件事，所以楼主也没打算挑店铺。楼主知道有可能会存在修电脑被换东西的情况，所以是坐在店员面前看着他拆电脑的。拆开后主板上有纸的部分都没有被水泡过的迹象，但是有一个地方出现了黄色的锈迹一样的东西，楼主觉得是长期不清理加上夏天热边缘产生的氧化现象，但是对方告诉我这个地方是坏掉了，当时看那个样子楼主也心理没底，就跟他说先烘干看能不能开机再说，不能开机再修。当时对方说修理费是500，修不好不要钱。之后他就先开始做清理，做到一半就把笔记本拿去维修部了，楼主不知道维修部在哪里，就没跟过去，过了一会就回来说烘干了之后开不了机，那个地方要修，但是现在已经到下班时间让我明天再去拿。当时楼主与店员约定，如果修不好的话，需要帮我把硬盘里的东西都导出来，我有移动硬盘。店员说可以的没问题。我没有办法只好回家了。其实当时应该坚持拿回来开机的，至少对方那个时候应该还来不急动手脚。第二天打电话，说那个地方还是没修好，让我再过一天。第三天打电话，对方说那个地方修好了，但是另一个地方坏了，是烧坏的。此时楼主已经知道有问题了，我是进水的，哪来的烧坏？对方却态度很不好的说你不懂的，你以为电脑很简单的是吧？你什么都不懂。楼主不懂电脑没错，可楼主更加不懂H2O你用什么技术把他变成能够烧东西的元素的？你把H和O分离出来了也不能自燃啊？你当我傻的？楼主对店员说不修了，店员此时着急了，说你不是说即使买新电脑也要把这个修好给别人用吗？楼主顿时悟了，敢情这家店是那天听我和朋友打电话说想顺手买台配置好的新本子，但是这台还是要修好的这个话，所以想要讹我一笔，电脑修得好不好无所谓了，电脑是不是根本就没问题也无所谓了！楼主说那是在只需要500的前提下，都直接要换主板了，我还修什么修啊！&楼主说我不修了，修也要找认识的人了，店员又要跟楼主说你不懂，你什么都不懂，你想清楚了再跟我说话，然后就直接挂了电话。我了个擦，你是有多牛逼？国家领导人？跟你说个话还要你给我面子才能说得上是不？我是要说我当天要拿回让他们电脑放门店啊！把人电脑越修越坏你还了不起了你？楼主无奈只好打另一个电话约了6点下班后过去拿（女店员说她们夏天6点下班，我打的过去10多分钟就到了），当时女店员说她们会安排人等一下我。结果我6点下班打电话回去，却被告知人都走了，那男的直接说：你自己想想，谁会等你啊。我去！电脑交给你们，顾客就是爱拿不拿了是吧？我要不是打车前打了这个电话确定，完全白跑一趟了好吧！第四天，楼主早上打电话跟对方说了午休过去拿，让他们保证电脑在门店，我午休只有1小时。对方说好。楼主到了店里，对方却说电脑还在维修部，还没装机&&&&&&&&&&当时楼主就想，估计是看我不修的态度已经定了，想要拖延时间搞点别的幺蛾子出来。楼主就说我昨天就跟你们约了昨天6点多要拿，你们当时应了，却说没人等我？那我现在过来却连装机都没装，你们怎么解释？那男的说帮我催，然后打了个电话，当时楼主就想，肯定要拖延时间劝我再修。&结果挂了电话，男店员就告知我，600块钱就可以修好，不用拿1200换主板了。问我还修不修，楼主只催他们5分钟内拿下来，差不多等了20多分钟后，笔记本才到我手上。楼主说当时你答应过我修不好帮我把硬盘东西导到移动硬盘，移动硬盘我带了。男店员说：现在就要收钱了。&楼主其实本来也没打算找他们导，就是个试探，果然这家店是坑人没商量，态度前后差得要命，完全不想有回头客一般。楼主当时还碰到一对情侣，说是之前在他们店清洗风扇，结果拿回去两天风扇就不转了，让他们看，他们拿去维修部后回复那对情侣说风扇坏掉了，要换风扇&&&&楼主后来找了认识的人给我修，那个人拆了电脑后看了主板一眼，我拿了之前修电脑时拍下的主板照片给他看，他告诉我至少有4处以上的地方被换过东西了，也告诉我拍下来的那个地方不是进水造成的，应该是之前就有的，进水前电脑正常用的话就说明那个锈迹是不影响电脑使用的。这些被替换过的东西如果和主板不和的话，就可以让电脑开不了机。&喵了个咪，好好的笔记本去做个烘干，就这么废了！！！在此曝光一下，其他人切勿上当！！&
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联想售后服务极差
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沙发你回复和我说的好像不是一回事？我拿去认识的人那里修，刚接到电话，师傅说原本我照片上拍的不好的地方是可以修好的，当我说了不修之后，他们把其他芯片换掉了，导致这个东西不匹配，蓝桥也是被上一家烧掉的，已经不可能修好只能换主板了。妈蛋，投诉315没商量！
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就是这家蓝牌的三星。
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找这样的店铺修机器真是以貌取人了，店铺越富丽堂皇越是没有技术的，都是卖机器的，真正搞维修的店铺，是摆着焊台风枪烙铁的那种，还有BGA设备这些，里面一塌糊涂，到处都是拆机配件，站的地方都没有，呵呵。
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感谢楼主的分享，个人觉得在正规的地方买东西售后要好点，个人意见啊，个人推荐去国美在线买东西应该还是很不错的，我在国美在线买的东西售后什么的就很不错
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只能怪你SX，这些地方都是卖笔记本的！他们搞维修都是拿去别人那里修，修好了赚差价！但是换东西一般是不会的！如果真被换掉了的话，估计是维修笔记本的那里换掉的，不能怪店员，他们不懂芯片东西的！维修的那里人人品不行！再说你笔记本叫他们搞了几天时间，最后说不修了，他们也很郁闷的，最后帮你搞了那么久一分钱没赚到！你说会不会换你东西呢！！！
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引用:1只能怪你SX，这些地方都是卖笔记本的！他们搞维修都是拿去别人那里修，修好了赚差价！但是换东西一般是不会的！如果真被换掉了的话，估计是维修笔记本的那里换掉的，不能怪店员，他们不懂芯片东西的！维修的那里人人...
你这话就不对了，难道你要求每个消费者都必须非常懂行情？市场不规范是市场管辖的问题，没有哪个行业有资格要求消费者说：你先去成为行业通，你才有资格来消费。搞笑么不是
与本帖相关的人： 展开
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再说是我故意不要修的？你看完全贴了没？我的笔记本是关机状态被雨洒了，烘干就没事，哪存在什么南桥烧掉的事情？是他们自己整出来的，明白了吗？本来没那么多毛病的本子，硬是说有这样那样的毛病让你修，你不修，就把这些毛病都变成真的。
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同样遭遇，在办公室杯子不小心打翻把水倒进去了，然后thinkpad L421的主板烧坏了，在中医药大学侧门的浦沿新生街道的一个路口看到一家电脑维修店（修自行车的左边），一开始电话联系这个老板，然后他打电话跟我说80%能修好，然后电脑晚上拿过去，第二天中午打电话我说这个笔记本被人动过手脚（确实被公司拿去检测过，但是维修费太高，就决定拿回来自己联系维修，但是绝不可能动过手脚，因为是公司合作的维修店已经合作好几年了），然后第三天那老板告诉我说什么显卡短路了，他不保证能修好，尽最大力，死马当活马医，然后第四天告诉我说修不好了，主板坏太严重了，报废了，问我啥时候去拿，然后周末我去他店里拿的时候，拆开发现少了好多东西，读卡器的卡托没了，卡槽也不见了，然后老板说他去找找（因为他把我笔记本给他的朋友去修的），后面打电话告诉我说卡托给我找了一个，卡槽本来就没有的，第二次去他店里拿的时候发现光驱被换成2009年的hp光驱了，因为电脑没修好开不了机，看不到的东西也不知道有没有被换掉，问老板说可能装错了，第三次去他店里拿电脑时，发现把了联想的光驱找回来了，但是其他东西没法检查有没有被换掉，想想真是倒霉，发现一开始就被陷进骗局了，他陈诺修不好不要钱，其实他早就知道修不好，只是为了换我些零件赚点钱而已。。。。。。
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京东比淘宝里贵100多
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华硕似乎得有发票才行。
是华擎Z77E-ITX的，我打电话问了总代北京说可以找当地的代理
当时zh77-g43，京东799比淘宝贵100，但果断京东
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易损件京东，耐用件淘宝，就这样。贵有贵的道理
哦，是啊有道理
总是感觉坏了比较麻烦。。
jxaa048475 发表于
是华擎Z77E-ITX的，我打电话问了总代北京说可以找当地的代理; Z8 a6 W( [# T7 c0 A) R0 i' k
其实售后最给力的还是2线的通路牌子，板卡出问题，一个电话打到官方客服那里去，对方直接就叫你把板发到离你最近的总代或者维修点那里
网购一般只选不用售后的产品。。。需要售后的找京X 去买
在TB买了后还有售后的基本就只有华硕，技嘉，当然要带发票才可以，其它嘛，跟店保无疑，它倒了，也就没保了，所以在TB上买也基本上是买2手的便宜板，坏了也不可惜的那种，或全新的实在是很超值的，如升技快倒了的时候，那时的AW9D和IP35PRO-XE及IX38等，确实是很超值，没保也值！真正需要保的就到JD，差点像YX及新蛋也可以
谢谢各位了，听了这多劝，就 京东了
本帖最后由 xffsfy 于
21:57 编辑
jxaa048475 发表于
20:22 % q& L3 l8 L& w
是华擎Z77E-ITX的，我打电话问了总代北京说可以找当地的代理+ o( y& f# R8 ^& f9 C' w! ?
甭听总代在那吹，直接问他自己有块板子坏了本地代理不管或者要收费怎么办。/ K5 s- t2 u# A9 b
jxaa048475 发表于
19:28 3 b% T0 Z&&^5 a* `" {9 z
京东比淘宝里贵100多
贵有贵的道理，能做到京东的售后那个程度，贵100真心不贵
淘宝找信用高一点的卖家买，没问题的，即使在京东买，坏了还不是要返厂维修，而且要贵100，这高出来的100块够你去维修店修三次主板了，倒不如上本地的电脑城买，坏了找人家直接给你换一块。
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