小米手机维修经过 - 手机中国
理赔竟比车险还慢！手机意外险真实体验
作者：手机中国
状态：外屏从左上角开始破裂，边框有明显磕碰，屏幕能正常显示但无法操作。
客服电话：
所需材料：故障机
售后地址：北京市海淀区中关村南大街2号数码大厦（授权）
处理方式：维修
维修耗时：1天零5小时（客服沟通20分钟，维修点沟通5分钟，算上等配件时间，维修完成共计耗时1天零5小时）
　　手机4外观损坏严重，外屏从左上角起呈现放射性破裂，边框有较大的磕碰，能点亮屏幕，但已经无法响应触摸操作。这款小米手机4购买价值99元的意外保障，在1年保修期内，由于坠落、挤压、碰撞或进液导致手机受损且无法正常使用，都可以获得免费维修服务。
　　手机出问题先找售后，拨打小米售后电话询问手机碎屏如何处理后，小米售后人员简单问了一下手机现在的状况和出现状况的原因，然后告知小编可以到附近的小米授权维修点进行维修。
　　小编接着说随机购买了99元意外保障后，小米售后人员在询问了小编所在的地点后，表示可以帮助小编预约所在地点附近的授权维修点，小编只需要携带问题手机到预约的授权维修点即可，购机证明、发票啥的都不需要。
　　小编身在中关村，指定的维修点在中关村数码大厦，两三站地即可到达。顺利到达小米授权维修点，进去一看人不是太多，坐在位置上等了差不多5分钟就轮到小编了。维修点工作人员询问有什么需要帮助，小编表示之前预约过维修服务，工作人员对了下预约服务时留下的姓名和电话，然后把碎屏的小米手机4拿去看了看，在电脑上啪的敲了几下，说了句购机还没到14天就摔了？原来刚才是在查询手机的相关保修资料。
　　笔者趁机询问，机器没到14天就这样了，能否进行换新？工作人员回复称，碎屏属于人为原因造成，无法更换新机，更换屏幕的费用是980元，但因为购买了99元意外保障，所以可以免费进行更换屏幕，维修时间大概在1小时。在得到小编同意更换屏幕之后，工作人员打印了一张维修证明，小编签字后就将手机送到了后面的维修部。遗憾的是，不一会工作人员就出来说屏幕没有存货，需要从别处调配，让小编明天再来取机，因此小米的所谓“1小时快修服务”其实并未真正落实。
　　次日下午三点多，小编接到维修点工作人员的电话，工作人员表示屏幕摔坏的小米手机4已经修好，让小编方便的时候过去取，维修点工作时间是早9点到晚6点。再次来到维修点，向工作人员出示了维修证明就可以领回修好的小米手机4啦。修好的小米手机4更换了新屏幕和新边框，看上去可以充新。
　　此次去的小米授权维修点的服务还是挺不错的，不过不知道是轮班还是什么原因，维修点设置的三处接待台两次去都是只有一处接待台有人接待，好在店面比较宽敞，有座椅休息，也有壁挂的小米电视播放节目。
　　整个维修过程比较顺畅，通过小米售后客服预定完维修服务后，到预约的维修点验证后即可，维修点验证问题耗费时间不超过5分钟，理论上来说，修理时间可以控制在1小时内，但像小编一样遇到没配件的情况就需要等配件调配了。99元的意外保障属实，而且可以分多次使用，在一年内只要维修总费用不超过1999元都是免费的。
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来源：手机中国网
&　　一年一度的央视3?15晚会已然过去。与往年一样，今年的3?15晚会曝光了多个侵害消费者权益的个人行为或是企业行为，比如电话欺诈，微信红包诈骗，失控的手机号、银行卡，同时还对多个知名车企的4S店进行了体验式暗访，并发现了诸多问题。
　　对于以上这些内容，看过本届央视3?15晚会的朋友十分清楚，笔者也就不再过多复述。至于本篇的重点，则依然是与手机相关的。确切的说，是小米手机的售后维修。说到这里，或许会勾起不少小米手机用户的往事。事实上，单就2014年，小米公司共售出6112万台手机，其数量之大，非同一般。
　　事实上，也是2014年，笔者的朋友购买了一部小米手机3，从而与千千万万的国内消费者一样，成为了一名小米用户。不过，在手机使用时间不足一年之际，朋友的小米手机3却出现了问题。于是，在笔者的陪同下，我们一起开启了这次小米手机3的维修之旅。
朋友的小米手机3
　　手机的维修之旅开始之前，笔者先来交代一下相关背景。2013年9月初，小米科技推出了旗下的又一款智能手机――小米手机3。它拥有移动版、联通版以及电信版三个版本，移动版率先上市，当年12月底小米3联通版首度在国内市场推出。半年之后，即2014年的7月份，朋友在附近的联通营业厅购买了这部小米手机3联通版（以下简称为小米手机3）。
小米手机3发布会资料图片
　　在当年的小米新品发布会上，小米手机3被称之为“迄今为止最快的手机”，如上图所示。正因为此，与众多国内消费者一样，在2014年那个时间点，朋友选择了小米手机3，成为了千千万万小米用户中的一员。之前，笔者曾问过朋友，小米手机3怎么样，好用吗？朋友说，这手机挺好的，用着挺顺手，也没出现啥问题。依稀记得当时，朋友脸上还浮现着些许自豪的笑容。
朋友的小米手机3
　　进入当年12月底，再跟朋友聊起手机的事，朋友却开始抱怨说，小米手机3充电出现了问题，有时能正常充电，有时却不能。在说这些话的时候，朋友的脸上充满了忧伤。听到朋友的抱怨，笔者怀疑可能是小米手机3数据线的问题。由于日常折损出现了接触不良的问题，最终导致手机无法正常充电。于是，建议朋友换条数据线试试。更换数据线之后，听朋友说情况好转了。
　　事情到这里，或许本应截止，不过事实并非如此。在更换数据线后，没过多久，朋友的抱怨又来了，小米手机3再次出现了无法充电的问题。既然笔者无法帮助解决朋友的问题，那只能求助专业的小米手机维修机构――小米之家。毕竟朋友的小米手机3购机未满一年（注：正规途道购买），在保！小米的售后服务网点
　　事实上，为了方便解决全国各地小米用户的售后维修问题，小米科技在全国设立了多个服务网点，即米粉熟悉的小米之家，其中包括18个官方直营店，以及520余家官方授权的售后服务网点（注：以上数据来自小米官网），可谓遍及祖国各地。通过查询小米官网，笔者找到了位于北京五彩城附近的北京小米之家，如下图所示。
北京小米之家位置信息（来自小米官网）
　　不过，在去往北京小米之家的路上，又发生了点小插曲。正如大家看到的，北京小米之家的地理位置并没有在主干道旁边，交通稍有不便（注：相比位于主干道旁边的小米售后服务网点而言）。于是，在朋友的建议下，我们先是来到了位于交通更加便利的小米售后服务网点（授权）――北京市海淀区清河嘉园东区1号楼，朋友小米手机3的售后维修自此开始。
小米售后服务网点（资料图片）
　　到达位于清河的小米售后服务网点（授权）之后，与在银行办理业务一样，笔者和朋友通过取号机排号，然后就在休息区等待着。或许是当时恰逢假期，在该网点等候的用户并不多，整个30平米见方的屋子里坐着七八个人，而隔壁则是展示区，其中包括小米手机4，以及多个小米配件等。
　　没过多久，服务网点的工作人员便叫到了笔者朋友的号。在向朋友咨询了手机的问题后，售后工作人员进行了相关登记。由于朋友的手机“在保”，于是笔者向工作人员询问，该手机的维修是否是免费的。工作人员解释说，这个需要通过工程师的检测方能确定。
　　另外，需要指出的是，由于朋友无法提供当时的购机发票，所以小米售后工作人员表示，手机的保修计算日期只能从出厂之日算起。经过查询，朋友的小米手机3出厂日期是2014年的6月份。尽管它的出厂日期相比实际购机日期早了一个月，不过庆幸的是，至维修当日依然不足一年，同样在保！在这里，笔者还是要提醒大家，购买手机后要保存好购机发票，进而可以实现自身利益的最大化。
小米3的维修之旅（1）
　　在跟笔者的朋友确认完是否备份手机资料之后，朋友的小米手机3则被拿到了位于服务网点最里边的屋子。笔者以及朋友，则再次回到休息区，继续等待。据负责登记的售后工作人员介绍，工程师会先对手机进行检测，然后再跟机主沟通，最后再做维修处理。
小米公司官微截图
　　另外，现场的工作人员（注：小米授权服务中心）表示，手机检测加维修，一小时内即可完成。事实上，早在2013年年底，小米的售后服务即全面升级，全国多家授权服务网点均推出了1小时快修服务。在等待数分钟之后，负责维修的小米售后服务工程师拿着已经拆开的手机通知我们，经过检测发现，朋友的小米手机3尾插和充电模块损坏，从而造成了无法正常充电的状况。
　　至于元器件为何会损坏，工程师给出的结论则是“进液”！为了进一步说明情况，工程师表示，位于该机内部的“防水贴”已经变色，并现场展示给朋友和笔者查看。“防水贴”变色，即表明手机曾遭遇“进液”的状况。对于这样的检测结果，朋友难以接受。
小米手机维修条例和条件（注：点击图片查看大图）
　　随后，负责维修的小米工程师表示，哪怕在手机的使用中没有出现落水的状况，若是手机淋雨、溅水亦或是手出汗，都可能导致手机内部“进液”（涨姿势，有木有？！），进而使得“防水贴”变色。而笔者的朋友之所以对于这样的结果难以接受在于：1、手机之前并没有落水或其它自认为可能的的“进液”经历；2、“进液”属于三包条款中的人为损坏，一旦确认则无法享受免费保修。
小米3的维修之旅（2）
　　有过手机维修经历的朋友都知道，在官方或授权服务网点，手机检测或维修过程中，一般并不会在机主的面前完成，而是会拿到后面的“维（xiao）修（hei）间（wu）”中。在检测以及维修过程中，自己的手机究竟都经历了什么，机主并不十分清楚。朋友小米手机3的此次检测也是如此，以至于朋友依然在疑惑：“防水贴”究竟是怎么变色的？
朋友的小米手机3
　　在多次沟通之后，小米的售后工程师表示，自己会先对朋友的小米手机3进行“调试”（对，调试），若是不换件能够解决故障，则万事大吉，也为朋友省了一笔费用。事情进行到这，笔者的朋友只好接受工程师的建议，继续回到休息区等待新的结果。
　　等待的过程中，陆续又有多名小米手机用户来到该售后服务网点。其中，一名小米2S用户的问题也是手机无法正常充电，不过该机已经过保。另外，而一名红米Note用户同样是充电的问题，现场的工作人员建议其更换数据线。此外，还有一名红米（注：在保）用户，故障为无法充电，工作人员鉴定为人为损坏，需要付费维修。
小米手机3的底板（资料图片）
　　数分钟后，负责维修的工程师再次出现，他告知朋友“调试”无法解决问题，只能更换“底板”，费用为130元，保修3个月（注：并非一年）。面对这样的结果，朋友只好无奈的选择接受，原本想的“在保”免费维修随之化作泡影。事实上，截止至朋友拿着修好的小米手机3时，整个检测、维修过程历时不足一小时，面对这样的小米售后升级服务，朋友并未显得开心。
小米3的维修之旅（3）
　　在小米手机3出现问题之后，笔者的朋友只能暂用另一部HTC手机。上手初期，朋友并不习惯，并表示没有小米手机3那般好用。不过，在试用多日之后，朋友则慢慢习惯了这部HTC备用机。尽管小米手机3已然“修好”，不过由于还有HTC暂用机，而且二者的手机卡类型并不一样，所以在小米的售后维修网点，朋友并未直接换上“修好”的小米手机3
朋友的小米手机3
　　说到这里，这次小米手机3的维修之旅应该告一段落了。不过，事情并非如此。在离开维修网点的几天之后，当朋友为小米手机3充满电，插入手机卡时发现，手机的信号时有时无。于是，朋友先是前往联通营业厅更换了新的手机卡，不过手机信号的问题依然没有解决。莫非，上次的维修有问题？面对这样的状况，朋友和笔者都产生了这样的疑问。
北京小米之家
　　如果说小米的授权售后网点技术不过硬，那么小米官方直营的小米之家肯定没问题吧。抱着这样的想法，朋友和笔者来到了交通稍显不便的北京小米之家。与上次去的授权服务网点不同，当时恰逢周末，小米之家的大厅内坐满了等候的小米用户。不过，令朋友和笔者意外的是，并未等候多久，大约也就10分钟。
小米售后服务受理单
　　与上次一样，依然是相关信息的登记，而现场的小米工作人员也确认了上次授权网点的维修记录。不过，在笔者的朋友将手机交给工作人员时，他又介绍道，手机拆机维修过程中存在无法开机的风险，而该风险则需要手机用户自己承担（注：朋友的手机只是信号不好，能够正常开关机）。面对这样的说法，笔者也是醉了。若是工程师的原因，导致手机无法开机，那又如何界定？是不是也要机主买单?
小米3的维修之旅（4）
　　面对来自小米售后工作人员难以理解的说法，为了解决手机故障，笔者的朋友不得不接受，并将手机交给小米的工作人员。然后，朋友的小米手机再次进入了位于服务网点最里面的“维（xiao）修（hei）间（wu）”。等候了大约5分钟之后，小米的工作人员再次喊着朋友的名字。
小米之家（图片来自网络）
　　不同于上次，这次并未出现负责维修的工程师，依然是刚才负责登记的小米之家工作人员。他表示，基于“谁维修，谁负责”的原则，朋友需要拿着手机再次前往上次的售后服务网点进行维修，并表示若是小米之家负责维修，那么用户之前换件的3个月保修则将失效。
　　这是一个善意的提醒，不过问题也来了，既然存在这样的原则。那么，朋友的手机为何还要拿进“维（xiao）修（hei）间（wu）”？手机在拿进去的大约5分钟时间中，究竟发生了什么？身为机主的朋友并不知情，而该工作人员则表示，手机拿进去只是为了咨询工程师，并未拆机。笔者不禁想，若是有朝一日，小米的售后维修也能够透明化，那么也就少了份质疑，少了份争执。
小米售后服务受理单
　　同时，这位小米之家的工作人员介绍说，手机在受到人为损坏的情况下，手机整体将不再享受保修，而笔者朋友的手机目前正是这种状况。那也就意味着，这次手机信号问题的维修可能还要付费，哪怕其购机时间不满一年。尽管如此，随后笔者又随同朋友来到了上次的小米授权售后服务网点，排号、登记，依然是相似的流程。
　　在了解过朋友小米手机3的问题之后，负责维修的工程师表示，会先进行“调试”。等待数分钟之后，工程师拿着手机再次出现在了朋友的面前，并表示调试过手机的天线之后，信号问题解决了。当朋友询问是否需要付费时，他表示不用。之后，经过朋友自行验证，小米手机3的信号问题确实解决了，而整个手机也再次恢复正常。不过，朋友对于使用小米手机的那份自豪感并没有恢复，可能永远也恢复不了。
　　聊到这里，这篇小米手机3售后维修体验即将收尾。那么，朋友的小米手机3维修之旅，是不是也就此结束了？答案，显然不是！完不了，也不会完！此时此刻，朋友或许正在用小米手机3聊微信、拍照，亦或是打电话，或者&&笔者只能说，且用且珍惜吧。
(责任编辑：UT024)
&&&&&&</div
知乎、微博等平台上围绕“5G信道标准联想为什
客服热线：86-10-
客服邮箱：小米手机维修店那里有_百度知道
小米手机维修店那里有
我有更好的答案
可以去小米官方商城查询。手机版小米商城点击我的-服务中心-服务网点。
复制以后打开就是小米售后查询了
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我今天也去维修点换了听筒，价格65元，算不算高就不知道了。我是在大连西安路，小米的签约维修点换的。
以下是这次经历的分享。
昨天晚上打着打着电话，听筒就不好使了，因为昨天下大雾，所以一直以为是信号的问题。
后来今天再打电话才发现听筒没声，只能开免提。因为最近没按过什么软件，手机没摔过，也没进过水。而之前听筒也没发现什么问题，所以有些怀疑不是硬件的事儿，但急着用，就赶紧拿去修了。
因为感觉手机维修‘猫腻’很多，今天特意去了小米的签约维修点，可惜给我的感觉是一样的。去了就告诉你，检测不管有没有问题，就20元人工费，要是听筒出了问题就65，补差价就行。手机给他后，就拿到后台去了，把门一关，让你等，没过2分钟出来告诉你，坏了，问你要不要修（这不废话吗），补45快钱。
我问他，到底是什么原因造成的。他只说，就是坏了，65元，你到底修不修？（你说这态度，但我能和他一般见识吗？不修我还白跑一趟）
然后又过了5分钟，拿了出来，告诉我在维修单上签字，然后把手机拿给我让我试，说好使了交45块钱。我打了几个电话，多试了一会儿，对方就催了，问我试好了没。我仔细看了下螺丝上的帖纸，是用螺丝刀戳破了，想可能拆开了吧，但看手机正面听筒处的防尘网开不出换过的痕迹。不过再说了，即使我看出来什么，估计对方肯定也一口要定说换过了，并且还会向我要钱，我是不能不给的吧。
我问他，是什么原因造成的，对方也不说，只说就是坏了。我又问，这个换过了之后保修吗？他才告诉我说，保修一个月。最后我问他，是换了听筒吗？他赶紧说，对换了新的。然后我尝试要求说，要换下来的听筒。对方说，换下来的听筒要返厂。不能给我。
整个过程，一直是我在问，给我的感觉是对方有些不耐烦，又遮遮掩掩的，好像心里有鬼似的。
结束后，我问他是否能在网上查到我的维修记录，没有得到明确答复。
且不说价格是否合理，整个维修体验给我的感觉是很糟糕的，让人觉得很不透明。第一，检修费20元感觉比较高，而我也不知道是否小米有公开的维修价格表。第二，检修后没有告诉我坏的具体原因，只告诉我坏了要拿钱修，这不禁让我觉得是不管有事没事都说坏了检修，哪怕只是我自己可以解决的软件问题。第三，修过后也没有告诉我为什么坏了，甚至没有告诉我怎么修的，直到我明确问对方是否换件了，他才说是换件了，而且每给我看换下来的东西，借口说返厂。这有是一点让我不放心的地方。第四，没有明确告知我的权力，我问了对方是否有保修，对方告诉我有1个月保修，这一点我在给我的维修单上也没看到，只是接待我那个人的一句口头承诺。是否我还有其他的方式能够确保自己权益不受损害，我是不知道的。第五，没说开发票，除了我这儿的一张他给的保修单外，没有其他方式能够证明我在他那里进行过维修，而且也无法跟踪记录，如果我后面多次发生故障，我要怎么知道这次维修没有恶意破坏些什么。
后来我想，”也许“手机维修的收入也不高，人家不赚钱，那来的钱来维持维修地点的房租水电费员工开资呢？但这种想法也只作为我的一种心里安慰似的推测，毕竟现在这社会上各种‘猫腻’‘奸商’层出不穷，我也只期望碰上的是不太黑的，不敢奢求碰上有良心的清白好人。更不敢期望说人家不赚钱，白给你干。
后来我问朋友，他家人是自己做手机维修的。他说没有有钱不赚的，你送上门了，不会让你不出血就走的，说他亲戚100元进的手机屏，换屏也要收300的。说我要是在外面修，估计也差不多。我心里听了也觉着有点’拔凉拔凉地’。
写这些发在这里，有两点是要说的。第一，小米的这次维修体验，让我对小米的产品有了点忧虑，心想我这是买手机，小东西还好说，要是以后买电视或者其他什么小米以后会推出的大件产品，可要想想了。小米毕竟是互联网公司，手机换的快，修不修是小事，用的久的东西，维修上让人不放心可能会影响口碑了吧。所以我近期打算抢一下小米电视的想法就打消了，还是老实去买LG或三星的吧，维修体验不说，只是对他们的质量还是比较放心。第二，吐槽激起共鸣的同时，建议小米尽量改进维修体验，让像我这种不是狂热米粉，不是高性能发烧友，看中的是小米性价比的顾客，更放心。
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其实就是回来上网搜索时偶然看到别人的帖子，自己想回复一下的，没想到就写多了，到没要投诉什么。
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