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自我认知：兴趣、性格
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第一讲 性格概述（上）明确课程学习的注意事项课程学习的目的是要取得相应的效果，如果没有学习效果，那就意味着时间的浪费。而 要获得预期的学习效果确实不是一件容易的事情，应该注意把握以下两个方面： 1. 端正学习态度 做事情的结果通常取决于“态度”和“方法”两个方面，而在这二者之中，又以学习的 态度更为重要。 对于管理领域的课程培训或者学习而言， 应该首先端正 “学以致用” 的态度， 相应地避免以下三种不良态度： 对课程“不来不行” ，是一种应付的态度； 对课程“听而不行” ，在课程学习中积累的很多知识不能很好地运用于实际工作与生 活中，停留在笔记与书本之上； 对课程和讲师投以挑剔和裁判的眼光，听课的重点不在于吸收正确的理论和经验， 而是在于寻找漏洞和瑕疵。 2.掌握学习方法 2.掌握学习方法 首先，每个人都应该认识到方法的重要性。 “愚公移山”的故事在传统意义上，反映了 中华民族对于吃苦耐劳、坚持不懈等美德的推崇。而从解决问题成本的角度来看待，则可以 发现如果尝试其他曲径通幽的方法来处理， 或许以千分之一的力量来付出， 就可以突破其困 境、实现其目标、达成其梦想。这就说明，尽管努力很重要，但是并不意味着通过努力就一 定能够获得成功。如果在“方向错误”的前提下付出，一味地努力就成为了一个陷阱。 因此，从某种意义上来说， “选择”比“努力”更重要，面对权衡、比较、取舍等所进 行的选择本身就是智慧的一种努力。 而进行选择是需要具备一定的能力的， 这些能力来源于 对人生经验的积淀和积累，而学习就是在进行“选择能力”的累积。在学习的过程中，每个 人都应该首先考虑“所做的是不是正确的事情” ，继而再通过努力“将事情做对” 。 另外，生活给予个人的回报，在于个人做了多少而不在于其知道了解了多少。学习的过 程也是一样， 纯粹的理论学习很难真正积淀下丰富的成果， 而且往往在一段时间之后就被遗 忘得一干二净。 而只有以实践为手段来学习， 不断地运用学到的东西， 才能切实地得到收获。形成对“性格”的初步认识（上）“性格”看似神秘且复杂，事实并非如此，实际上每一个人都可以对性格形成初步的认 识的。 “性格” （一） 性格”的界定 1.定义 1.定义 之所以会形成“性格决定命运”的观点，其原因在于在每个人的生命中，都会由个人意 识开始，产生个人不同的思想。而通过个人的思想会产生各自的行为，并且行为会形成一种 行为模式。最终，这种行为模式就会变成一种习惯，而习惯就被塑造成了每个人的性格。 由此可见， 性格指的是一个人经常性的行为特征， 以及因适应环境而产生的惯性行为倾 向， 它是表现在个人对现实的态度和行为方式中的较为稳定而有核心意义的心理特征。 因此 性格包括显性的行为特征和隐性的心理倾向，是一个人心理面貌本质属性的独特结合。 2. 范畴 心理学认为性格是由能力、气质和个性三方面组成的，所以个性只是性格的一部分，因 此个性的不同只是表现出性格差异中的一部分。此外，还有能力上和气质上的差异，例如， 有的人能歌善舞、多才多艺；有的人热情好动；而有的人则显得冷静、少言寡语。 气质气质是与人的脾气有关的性格组成部分， 是依赖于生理素质， 或与身体特点相联系的人 格特征，也可以称之为“天性” ，也就是一个人在正常、轻松的状态下对信息的收集和决定 的形成采取的无意识的、天生的真实反映。 古希腊医生希波克拉底认为气质取决于人体内的四种液体，即血液、粘液、黑胆汁和黄 胆汁的混合比例。这种观点尽管不正确，但是他划分的四种气质类型：多血质、胆汁质、粘 液质和抑郁质，却一直沿用到今天。 每个人都倾向于通过天性中最舒适、 最擅长的那个频道来运行其思维和行为模式， 因为 这是一个人最舒适的状态。当然，这并不意味着不擅长的就不能使用，通过个人的学习和成 长，个人的气质或者天性也是会有所改变的。但正所谓“江山易改，本性难移” ，在天性已 经确定的时候，要改变它确实不是非常容易的。 个性 个性（也可以称之为“人格”，是指个体在适应环境过程中所形成的独特行为和特质形 ） 式，是一个人所具有的各项比较重要的和相对持久的心理特征的总和。 个性（人格）是在智商、教育文化背景、家庭、宗教信仰等环境因素作用下，个人对信 息的收集和决定的形成采取的有意识的主观的一贯反映， 它分为显性的行为特征和隐性的心 理特征。 个性（人格）一词来源于希腊文 Persona，原义是戏剧中演员所带的特殊的面具，表现 了剧中人的角色和身份。这说明个性（人格）既有表现于外给人印象的特点，又有某些蕴藏 于内、外部未露的东西。这些稳定而异于常人的特质，使人的行为具有一定的倾向性，它表 现了一个由内到外的、真实的个人。因此，个性（人格）可以说明一个人的全体和整合，表 现它过去和现在的特性，也预示他将来的行为。 能力 “能力” 是指能胜任某种工作或完成某项任务的主观条件。 这种条件可以是主要由先天 因素决定的，例如某些经过遗传而获得的基本素质；也可以是经过学习和实践而得来的，如 解决某个专业领域的问题或处理某种实际问题的能力。 不论能力来自先天还是后天， 都是指 当时已经具备而不需要进一步训练的主观条件。 3.结构特征 3.结构特征 以上所讲的性格构成内容之间存在着以下特征： 完整性 这些特征之间彼此联系，相互依存，构成了一个在机能上相互适应、相互影响、相辅相 成的有机系统。这种联系使得对性格的推测有了现实可能性。 复杂性 性格的完整和统一不是绝对的， 这是因为客观现实中存在着种种矛盾， 这些矛盾反映到 人的性格内部， 就构成了人的各种态度或各种性格特性之间的矛盾。 这些矛盾必然会通过人 的行为表现于外。 但行为方式和态度之间并不一一对应， 性格结构的完善和完整程度存在着 个体差异。 稳定性 在某种程度上， 性格的稳定性取决于人对现实的态度以及有关态度与人们核心价值之间 的联系。 可塑性 一个人要想很好地适应社会与环境， 保持自己对于外界的最佳适应状态， 就必须进行必 要的挑战，维持适当的适应性。如果性格中某些部分不适应特定环境，就需要对它们进行一 定程度的调整。这种性格调整的灵活性就是性格的可塑性，健全、完善性格的锻造，正是在 性格的可塑性基础上实现的。 “感知” （二） 感知”和“判断” 判断” 每个人的人生当中，都在不断地进行着一个由“感知”到“判断”的过程，即通过对事 物的感知，立刻形成并做出一个判断。 1.“感知” 1.“感知”和“判断”之间的距离 判断”“感知”和“判断”之间是存在距离的，这是一个客观存在的事实。正是由于在每个人 围绕着工作和家庭所展开的人际关系当中，不断进行的“感知”和“判断”总会存在偏差， 所以，才会使得个人没有能够采取最有效的积极行为，从而导致诸多矛盾、误解以及冲突的 产生。 错误的感知导致错误的判断 由错误的感知而导致错误的感知的判断是很容易理解的，基于对事物的错误“感知”而 做出的“判断”绝大多数都是错误的，即便偶尔出现正确的情况也是纯属偶然。 正确的感知也会导致错误的判断 不仅错误的感知会导致错误的判断， 即便是正确的感知也是会导致错误的判断的。 之所 以会出现这种情况，是因为正确感知没有累计到足够的量，是片面的，而非事实的全部，因 此自然无法对质的判断予以有力的支撑。例如“盲人摸象”的典故，五位盲人所感知到的都 是真实的大象的一部分，也就是说对于大象的某一部分而言，他们各自的感知是正确的；然 而基于每个部分、片面的事实所做出的匆忙、仓促的判断却是错误的。由此可见，在日常生 活中每个人自己所看到的事实， 绝不能掩盖他人所接触到的事实。 之所以个人自己否认他人 所见的事实，只不过是因为自己没有看到而已。 【案例】孔子喝粥的故事 孔子有一天想喝粥，于是让徒弟帮忙熬粥。徒弟熬完之后，将粥送到孔子的房间。在这个过程中，孔 子从门缝中发现一个令其相当不悦的现象，即徒弟在送粥的途中偷喝了一勺。徒弟将粥送到房中之后，孔 子表现得不太高兴。而徒弟看到师傅不高兴的神态，便很认真地告诉师傅，解释说刚才之所以会舀一勺粥 的原因是一只苍蝇飞进了粥里，徒弟用勺子把苍蝇污染的那勺粥舀起来，把苍蝇弹出去，却又不忍心把这 勺粥浪费掉，所以才把那勺粥喝了下去。 孔子因此有感而发，当晚抒发自己的感慨：个人自己看到的都未必是事实，更何况自己没有看到真实 的呢？2.习惯的处理方式 2.习惯的处理方式 在面对“感知”与“判断”之间的距离时，每一个人都会陷入一个心智陷阱，即倾向于 用个人习惯的方式或思路去观察和判断事物，由此导致了对“他人看到的也是客观存在”的 事实的否认。由此可见，要在当今社会处理好个人的人际关系，能够与别人和睦相处，避免 发生诸多的纠纷、矛盾和误会，就应该经常进行“换位思考” ，站在别人的角度来考虑问题， 从而同情和理解那些与自己不一样观点的人。 3.生物的两大基本特征 3.生物的两大基本特征 瑞典杰出的心理学家荣格，于 1923 年在其著作《心理类型》中提到一个观点，即所有 一切活着的有呼吸的生物，包括动物、植物，也包括人，在清醒状态下都在运作两大基本功 能： 第一个是从外部世界搜索信息， 第二个是在这些信息的基础上做出决定。 可见， “信 以上 息搜索”以及“确定形成”的两大基本功能，与在这里所提及的“感知”和“判断”的观点 是一致的。 以“闻风而逃”为例，其中“闻风”对应就是收集信息的过程， “而逃”则是形成决定 的过程。最终形成的决定，可能是源于个人的主观意识或者生活经验。也可能完全来自于无 意识的反应，即所谓的“天性使然” 。由此可见，虽然个人的决定是以收集到信息为基础的， 但是未必每一次都是经过个人思考的结果。在日常生活中，个人所做出的许多决定，其实都 根植于各自的性格， 从这个角度来看， 实际上是个人的性格在协助着每个人来进行思考行动 以及与他人交往的。第二讲 性格概述（下）形成对“性格”的初步认识（下）（三）性格心理学 1.涉及的基本概念 1.涉及的基本概念性格心理学中涉及的概念很多，主要概念如下： 知觉 知觉是客观事物直接作用于人的感觉器官，人脑对客观事物整体的反映。例如，有一个 事物，通过视觉器官感到它具有圆圆的形状、红红的颜色。通过嗅觉器官感到它特有的芳香 气味。通过手的触摸感到它硬中带软。通过口腔品尝到它的酸甜味道。于是，我们把这个事 物反映成苹果，这就是知觉。 知觉和感觉一样， 都是当前的客观事物直接作用于我们的感觉器官， 在头脑中形成的对 客观事物的直观形象的反映。 客观事物一旦离开感觉器官所涉及的范围， 对这个客观事物的 感觉和知觉也就停止了。但是，知觉又和感觉不同，感觉反映的是客观事物的个别属性，而 知觉反映的是客观事物的整体。知觉以感觉为基础，但不是感觉的简单相加，而是对大量感 觉信息进行综合加工后形成的有机整体。 意识 意识是指人脑所特有的反映内部和外部客观现实的机能， 也指人在清醒时对自我和周围 事物的知觉状态，它是自然进化的最高产物。无机物显然不可能有意识，有机物包括高级动 物甚至人动物也不能说有意识， 只能说随着进化阶梯的上升而逐渐出现了意识的萌芽。 只有 进化到人类， 出现了组织结构比较发达的人脑和高度发展的神经系统以后， 才产生了人所特 有的意识活动。 无意识 无意识指的是那种不知不觉、自己本人没有意识到、没有觉察到的心理活动。它与不同 言语、词和文字相联系，但不能用言语来表述。 弗洛依德认为：人的心理分为两个部分，把心理活动比作水上的冰山，意识是冰山的浮 面部分，无意识则是它的水下部分。原始冲动和本能以及之后的种种欲望，由于社会标准不 允许， 得不到满足而被压抑到意识之中， 但它们并没有消灭， 而在无意识中积极活动。 因此， 无意识是人们经验的大储存库，由许多遗忘了的欲望组成。 认知 认知是全部认识过程的总称，也叫认识。包括知觉、注意、表象、记忆、学习、思维、 言语等及其发展过程和人工智能等领域。 本能 本能是指物种由基因规定的生存能力。 这种能力表现出来的行为即本能行为， 其特点如 下：在动物正常生活条件下，它随个体的发育阶段而陆续出现，不需要或很少需要学习。具 有物种特异的适应性， 即适合于解决一个物种在其常态生活环境中经常遇到的问题， 但在新 异的环境中则未必适合。种内个体，特别是同性个体之间的表现模式大体是相同的。 本能行为的实现是遗传因素与环境刺激的共同结果。 本能行为在低等动物中的表现较少 的受个体经验的影响，但在高等动物中则大都经过个体经验的加工。 动机 动机是指由个人的某种需要所引起的有意识的或无意识的行为指向。 动机是在需要的基 础上产生的，无论是物质需要还是精神需要，只要以某种形式指向一定的对象，并激发起人 的活动，就可以构成行为的动机。 动机总是和需要相联系的，如果说，人的各种需要是个体行为积极性的源泉和机制，那 么动机就是这种源泉和推动力的具体表现。 兴趣 兴趣是指个体力求认识某种事物或从事某种活动的心理倾向，它表现为个体对某种事 物、某种活动的选择性态度和积极的情绪反映。 兴趣是以需要为基础的， 是对客体需要的一种带情绪色彩的表现， 它是在实践中形成的， 既取决于客体和活动的特点， 也取决于个体的特点， 是客体的特征和个人特点相结合的产物。 冲突 冲突是指相反的两个冲动或两个相反的希望的对立。 在冲突产生的时候往往伴随着紧张 的情绪， 这种情绪一般是不愉快的。 精神分析理论认为， 冲突的结果是使一个冲动受到压抑。 态度 态度是指一种对人、或事物、或概念的带有认知情感成分和行为倾向的持久的看法。较 早的态度定义是由 G.M.奥尔波特给出的，他认为态度是一种心理的或神经的准备状态，以过去的经验为基础，有指导个人对有关对象（包括人和事物）做出反映的作用。 表象 表象是指过去感知过的事物形象在头脑中的再现。 表象通常体现为记忆效果， 表现在回 忆中。 人在思维时也常常伴有事物的表象， 而且有时对某些事物的解决还有赖于表象的帮助。 此外，表象是从感知到思维的中间过渡环节，在人的信息加工过程中具有重要的作用。 2.组成结构 2.组成结构 性格心理学的构成部分如图 1－1 所示：图 1－1 性格心理学的构成示意图从被誉为“古希腊医学之父”的希波革拉底，到后来前苏联巴浦洛夫以及现代瑞典的荣 格，这些学者都在尝试着从不同的角度（包括血型、星座以及思维和行为习惯等） ，运用不 同的方法将人性进行分类，以方便不同的人之间的互相了解。 而四型性格的分析则主要是在人格特质心理学的范围内展开的研究， 即针对管理与人际 关系所提出的一套行之有效的管理工具。 通过对这套工具的良好运用， 可以对个人自己周边 的朋友、伴侣、员工或者搭档等不同角色进行分析，从而在了解其各自特点的基础上达到良 好沟通的效果。 3.研究目的 研究目的――对性格进行管理 3.研究目的 对性格进行管理 由于“性格决定命运” ，所以管理好性格，就可以管理好每个人的人生。因此，对性格 的研究， 其目的在于对性格进行卓有成效的管理， 而对性格的管理也有科学性与艺术性之分： 科学管理：共性与理性――可以被发现和定义的、经验主义的，可透过研究获取数 据和规律的管理； 艺术管理：个性与非理性――可以被感受和欣赏的、非经验主义的，可通过体验因 所处的环境可调整的管理。 性格管理的内容具体包括： “性格的发现”“性格的确认”“性格的控制”“性格的改 、 、 、 进”“性格的驾驭”以及“性格的修炼”等六个部分。 、 荣格说过： “人的行为并不是随机无序的，是可以预测的” ，因此，每个人日常生活工作 中不同的行为是因为个人在执行大脑功能时有不同的偏好，这些偏好构筑成每个人的性格， 成为每个人一生中对人、对事的重要取向。 既然可以预见人性，学习和运用性格的知识，就可以帮助每个人来解决沟通、管理、销 售、孩子的教育、夫妻情感、家庭经营等人生的重要问题。由此可见， “认识人，了解人， 无所不能” ！人格测评――认识自己，了解别人1.性格的价值 1.性格的价值 尽管“性格即命运”是句老套的话，但如果每个人都对其进行深刻的剖析和理解的话，则可以产生很强的共鸣。 因为它解释了一些让人们平常感到很困惑的问题， 而这些问题通过 性格这个视角来审视，则一下子变得豁然开朗起来。例如原来都强调以人为本，但如果个人 连别人和自己都不了解谈何以人为本， 实际上， 每个人都应该认识到人与人其实都是不同的， 这样才能真正做到以人为本。 性格本身是有正面和负面的作用的， 每个弱点也都能找到相应的优点， 例如冷静过渡就 是畏首畏尾， 所以只有懂得了把这种正面和负面的作用达到一种平衡才是快乐的人生。 由此 可见，每个人都不必因为自己的弱点而感到自卑，因为，性格的价值是不言而喻的。 2.“认识自己，了解别人” 2.“认识自己，了解别人”的意义所在 关于成功，可能每个人的理解都不同，有一些掉到钱眼里的人会认为有钱就能成功，而 实际上真正的成功应该包括和睦的家庭、 健康的身体以及良好的人际关系等方面。 著名的成 功学大师卡耐基就曾说过，一个人的成功 15％取决于他的专业知识，还有 85％则取决于其 人际关系。其实，了解性格就是在帮助个人了解自己、了解别人，从而更好地提升自己的人 际关系，这样人生才是成功的，才是很有意义的。 不难发现，生活中的很多冲突其实大都源自于性格。不同的性格有不同的思维模式，大 部分人只能够理解和自己性格模式相近的人，但缺乏对不同性格特征的人的了解，因此，对 其他人的做事方法难以苟同，并在生活、工作、家庭等各方面与之产生磨擦。 3.实际生活中的作用 3.实际生活中的作用 四型性格分析，作为人类心理探索的工具，其基本原理在国外已吸引了许多个人、商业 和公司的高度重视，因为它所启发的领悟力足以令人改善自己、家庭及人际关系。 通过这种工具来认识自我、了解他人，从而排除成功的障碍，释放性格的力量，才能够 享受生命全面成功的快乐。这个社会是以人为本的，万事万物都离不开人，要想解决问题， 首先就必须理解人，这是问题的根源所在。一把钥匙开一把锁，对不同的人就应该用不同的 方式来对待。 4. 测评的原则 “四型性格”分析，采用的是排他性的单项选择题模式，即测评题板中所列示的 40 道 题目都必须选择且只能选择一个答案，相应地得到 40 个性格测试的结果。测评的结果对于 每个人确认自己的性格类型是至关重要的， 因此为确保测评的准确性， 每个人应务必遵循 “选 择真正的而非喜欢的类型”这个基本的原则。 人生有两类重要的事情：第一类是应该做的事情，另一类是喜欢做的事情。这个世界上 只有 10%的、非常幸运的人能够把这两件事合二为一，即他们所应该做的事情就是他们所喜 欢做的事情；然而，占 90%的其他绝大多数人则有必要将“应该的”和“喜欢做的”事情予 以明确的区分。 对于大多数人而言， 个人所喜欢做的事情往往是依据自己应该做的事情为基 础的， 当个人有能力完成了很多应该做的事情之后， 才有相应的资格去做自己喜欢做的事情。 “选择真正的而非喜欢的类型”基本原则，是强调进行性格测评的时候，每个人都应该坦诚 地剖析真实的自我， 而不能保持着讳疾忌医的心态， 有意或无意地回避自己所存在的缺陷和 不足。 为了更好地遵循这个基本原则，同时很好地克服“测评题目难于选择”的问题，具体操 作时可以通过以下三个依据来进行选择： 第一感觉最适合的类别； 朋友眼中的自己； 幼儿时的自己。第三讲 四型性格特征（一）四型性格的特征（上）在测试题板中 40 道测试题的后面，都有对应的“C、S、M、P”的字母标识，在依据基 本原则做出了相应的选择后，按照以上的字母标识将测试结果进行总结和归纳后可以发现，实际上， 每个人的性格构成都是多元的。 四型性格特征分析针对的是某一种作为主导的性格， 具体内容如下： 1.S（Sanguine） 活跃型 1.S（Sanguine）――活跃型 按照测评的内容，如果显示如下一些特点，例如个人的童年是快乐和幸福的，经常逃避 一些日常的家庭琐事（例如家务劳动等） ，总能找到一些乐意帮自己干活的小朋友，有一些 觉得离开了自己就不行的朋友， 拥有一些认为自己所说的一切都非常有趣的小伙伴， 总难以 被家长所理解和认可， 生活的主要目标是为了寻找乐趣等。 那么这个人的主导性格就是 “活 跃型”的。 具体而言， “活跃型”性格的特点表征于以下若干方面： 非常地活泼、好动、爱说话 活泼型的人能很容易地从人群中被发现出来，因为这种人往往是人群中说话最多的人， 旁人越表现爱听，他们越讲得眉飞色舞。而与此同时，活泼型人的注意力也很容易转移，喜 欢新鲜的事物，乐于冒险，静下来处理事情比较难，并且偏好不断地变化的环境。 【案例】活泼型” “活泼型”个性在聚会场合中的表现 进入聚会场合之后， “活泼型”性格的人往往首先会左顾右盼，见到认识的人便上前去拥抱，同时手还 在不停地摸人家这儿、摸人家那儿。在活泼型的人看来，这种动作是种再正常不过的友好的表现。不仅如 此，活泼型的人进入会场之后嘴巴也不会闲着，他们特别喜欢说话，总是侃侃而谈、口若悬河、滔滔不绝、 口吐莲花，在他们的旁边总会有一群忠实的听众。如果偶尔不得不停下来听别人的发言，活泼型的人坐姿 也会比较特别：半个屁股坐在椅子上，另一半屁股则悬在椅子外边，同时其手脚也在不停地抖，这说明他 们随时都准备出发。乐观且开朗，幽默感强 活跃型性格的人通常总是笑声朗朗，脸庞如同一朵含苞待放的花儿一样随时准备开放， 这类人的周围总是充满着欢乐，有他们在的场合气氛总会显得比较轻松且活跃。 易于结识新朋友 活跃型性格的人也是一种特别容易交朋友的人， 他们认识刚 3 分钟的朋友就好像认识了 3 年似的。他们之所以易于结识新朋友，是源于他们天性中对人际交往“三宝”的注重（所 谓的“三宝” ，即“点头”“微笑”和“赞美”。 、 ） 然而，虽然他们的朋友很多，但他们又最容易把朋友忘记。活跃型性格的人回家后手中 可能攥着一大摞名片，但往桌子上一放，然而他却一个也想不起谁是谁了。因为在交换名片 的时候，一般人接过来会先看一下对方的姓名，而活泼型的人却不会在乎这些，对他们来说 最重要的是要把自己的魅力和好感留给对方， 所以换完名片他连看都没看一下就塞到了口袋 里。 口无遮拦，容易犯错 活跃型性格的人属于是那种先张嘴后思考的类型，他们往往在话说出口之后才开始思 考，所以很容易犯“言多必失”的禁忌。与此相对应的，他们的优点在于知道错了就会赶快 道歉， 可是他们犯错误的速度总是远远大于他们道歉的速度， 所以刚道完歉可能就又犯错误 了，他们只好连声说道“对不起，对不起，我又错了” 。 【案例】中国古代笑话中活跃型性格的人 有一位主人在家中请客，三位客人这时已经到了，没想到主人的嘴里突然冒出一句： “该来的没有来。 ” 一位客人马上想到，这是不是在说我们都是不该来的，于是他赶紧起身告辞。主人发现自己的话说错了， 又急忙解释道： “不该走的又走了。 ”这句话引起了另一位客人的多疑，他想既然走的是不该走的人，那就 是说我是该走的人啦，于是他也知趣地离开了。主人见状就更着急了，其实他丝毫没有让这三位客人走的 意思，情急之下他又冒出了这么一句话： “我说的又不是你。 ”此时，仅剩下的最后一位客人听到这句话马 上联想到，说了半天你说的就是我了，于是他也生气地拂袖而去。由此可见，这位主人其实就是个活跃型 性格的人，也只有这种人才会做出这种本无恶意但由于不太在意别人的感受而伤害了别人的事情来。表现欲强，喜欢成为众人中的焦点活跃型性格的人在穿着打扮方面， 总乐于比较明艳一点的色调， 便于他们在人群中突现 自己。同时，在人群众多的公共场合说话大声以惹人注意的，也往往是这类性格的人。 日常生活比较马虎，处事缺乏条理性 在日常工作生活中，活跃型性格的人往往不修边幅、马马虎虎，住所、办公桌上乱七八 糟就是他们最好的写照。不注重事物的细节，做事情也没有什么条理，凡事完全依据自己的 心情而定。 重视享乐 活跃型性格的人通常生活在今天， 不会把昨天发生事情放在心上。 而对于明天发生什么 也先不做考虑，只求今天快乐即可。 儿童的心态――天真、善变与好奇 活跃型性格的人，其心态永远会像一个长不大的孩子一样，内心始终充满着喜悦。他们 往往在小时候无论在家里还是在学校，都是家长和老师的“掌中宝” ，是长辈们喜欢与呵护 的对象。 也因为如此， 他们的心里往往不愿意长大， 总愿意享受这种受宠的状态。 总而言之， 活跃型性格的人身上总能反射出一些孩子般的天性。 以人为重心，期待他人的夸奖与赞美 活跃型性格的人是以人为重心的，他们感兴趣的是人而不是事物本身。因此，他们通常 都很需要赞扬和夸奖， 例如他们在工作当中重视的并不是工作的本身， 而是通过工作取悦他 人对他们一个评价。 感性大于理性 活跃型性格的人通常是一群艺术爱好者， 并且是很感性的情感表达型。 在看完一部十分 感人至深的电影之后， 他们往往会因为其中的某个浪漫的情节而感动得痛哭流涕， 而只要接 触到欢快的东西，他们又能够很快地转换情绪，一下子笑得前仰后合。 综上所述，可以发现活跃型性格的人是对别人无所谓，对自己也无所谓。他们是属于外 向、多言、乐观的群体，他们的存在给世界带来了无穷的欢乐。他们以极度的喜悦拥抱每一 件事， 当他们对生命抱以宽容和接受的态度而不苛求什么时， 生命所带给他们的意义就更加 丰富。 健康的活泼型人认为他们自己是快乐并且热情的，他们把幸福和快乐视为人生的目标。 因此， 很难想像这个世界上要是没有了活跃型性格的人将会怎样， 因为他们总是把欢乐带到 人间。第四讲 四型性格特征（二）四型性格的特征（中）M（Melancholy） 完善型 1. M（Melancholy）――完善型 按照测评的内容，如果显示如下一些特点，例如，对周围的一切都敏感，平时容易伤感 和惆怅。注意随手关上别人没注意到的、开着的抽屉。小时候玩具都摆放得非常整齐，准时 做作业并且非常喜欢收集很多的资料。 能够刻苦地练习钢琴直到满意为止， 但却不愿意在公 开的表演场合上进行独奏。在任何情况下都同情弱者，能够无私地帮助一些可怜的孩子。事 情不如己所愿但他人却没有注意到时， 个人会感到非常的沮丧等， 那么这个人的主导性格就 是所谓的完善型。 具体而言， “完善型”性格的特点表征于以下若干方面： 一生追求完美 完善型性格的人眼中没有完美的东西， 因此他们在处理事物， 或者与人交往当中总是抱 着审慎的态度以及挑剔的眼光， 通常表情都会相对严肃或者冷漠， 不会像活跃型性格的人那 样容易让人接近。另外，由于这个世界上没有完美的东西，所以他们活得总是很累。但也正 因为他们对完美的不懈追求，所以他们通常都可以把事情做到最好。 为人严谨，不愿意成为人群中的焦点 与活跃型性格的人不同，完善型性格的人随时在监视自己，与自己的思想进行对话，所 以他们不能做出任何逃出他们规范中的东西或者事情。 例如着装， 他们不会像活跃型性格的 人那样花哨艳丽，力图吸引他人的眼球，而是根据时令和场合使之显得非常得体合理。不仅如此， 完善型性格的人一般都是先思考后发言， 而且善于分析并且往往剖析得非常 深刻，于是通常表现出来的解决问题的能力都特别强。与此同时，完善型性格的人对待工作 也是完美主义者，凡事都按照计划按部就班地来进行，有组织有条理，善始善终，并且在过 程中注意对细节的把握。 想得多，做得少 对于完善型性格的人而言，就是“要么不做，要做就做到最好”是其座右铭，因此，他 们往往考虑事情非常得周全详细，凡事都是三思而后行。也正因为如此，谨言慎行的他们通 常都会觉得与活跃型性格的人在一起很别扭，比较反感他们那种“马虎、缺乏条理以及口无 遮拦”的处事态度和风格。 而且， 完善型性格的人在谨言慎行方面往往还会走到另一个极端， 即总是停留在思考的 阶段而迟迟不行动。 他们任何事情都可以做到最好， 但是遗憾的是他们大多数时候都是反复 地做着评估。 从穿衣打扮上也可以看出这一点， 完善型性格的人通常都是那种出门前花时间 打扮最多的人，化妆和服饰精挑细选之后还是会不满意。因此，他们可能可以成为这个世界 上任何行业顶尖的人物， 但前提是他们最需要将自己的行动力提升起来， 把计划与行动紧密 地结合在一起。 十分矛盾，容易紧张 在公开场合中，完善型性格的人既害怕别人太在意，又担心别人丝毫不在意，他们是非 常矛盾的一个群体。如果在公开场合中，所有人的眼光全部集中在他们身上时，他们往往会 很紧张，感觉太扎眼。而如果没有一个人关注他们，他们又会觉得很不舒服。 【案例】在聚会场合中完善型个性的人表现 对于完善型的人来说，在聚会场合中可能就有点受不了类似活泼型性格的人的那种亲昵的表现，因为 他们最讨厌别人侵犯其自己的空间，特别是他的身体。完善型的人总是在把每句话深思熟虑之后才会说出 口，他们认为世上的每个人都应该是这样，所以当活泼型的人说错话或大大咧咧的时候，他们就很不能理 解这些人的表现。过于消极和悲观 完善型性格的人不仅非常的矛盾， 而且看待事物的视角通常都是悲观和负面的， 就如同 一台调到负面的收音机，他们接收的信息都是负面的和消极的。例如赏花，活跃型性格的人 看到美丽的花一般都会很兴奋和高兴，但是完善型性格的人则不同，他们会边赏花边思考， 通常会产生“花很美，不过旁边的杂草太丑了”等类似的内心独白。 十分敏感，多愁善感 例如前文所提到的那个中国古代笑话，正所谓“说者无心，听者有意”就是这个道理， 其中先后走掉的那三位客人都算是完善型性格的典型代表， 分明没有明确的指向性， 而在他 们看来就完全是针对自己了。也正因为这种特点，完善型性格的人往往也就容易因“想多” 而“愁多” ，可能突然间就情绪不好了。 忠诚可靠 完善型性格的人通常是甘愿留在幕后的人， 不愿意抛头露面， 心甘情愿做配角。 也因此， 他们往往能够结交到在关键时刻能够提供有实际价值的帮助的真心朋友， 虚头八脑的承诺很 少，在朋友之间都是真诚相待、相互欣赏的。 很少赞美人 正因为完善型性格的人总在是追求完美， 看问题透彻明晰， 所以他们又往往会走到吹毛 求疵的极端。因此，他们一般情况下是不会像活跃型性格的人那样轻易地赞美别人的，再好 的事情能得到他们“还不错”的评价就已经相当难得了。 【案例】妻子的新睡衣 妻子是一个活跃型性格的人，而丈夫则是一个完善型性格的人。由于妻子喜欢制造新鲜感，于是有一 天她就买了一件特别漂亮的新睡衣，满心欢喜地期待着丈夫给予高度的赞美作为回应。然而，根据丈夫是 完善型的性格特征，他的天性使其根本做不到这一点，一句“我觉得还不错”就草草了事了。如果活跃型 性格的妻子不了解丈夫完善型的性格特点，则必然会认为丈夫缺乏生活的情趣，进而造成家庭中的误会和矛盾。标准太高 完善型性格的人通常会给事物设定非常高的标准，在这种高标准下凡事也都非常的认 真，并且往往认真到让别人觉得有压力同时让自己也觉得很累的地步。 以事为重心 与活跃型性格的人以人为重心不同，完善型性格的人是以事为重心的。因此，他们在一 些原则问题上绝对不会马虎， 不会为了维系良好的人际关系而违背原则地追求一团和气， 往 往会尖锐地指出问题的所在而根本不留情面， 因此， 完善型性格的人有些时候会感觉到人际 关系比较紧张。 综上所述，完善型性格的人是对别人要求严格，对自己也要求严格。总体来讲，他们是 内向的思考者，属于悲观的一群人。但他们不会因为悲观就失去积极的意义，由于敏感，他 们往往会提早发现一些危机。对于完善型性格的人而言，其生命意义就是贡献牺牲，这是非 常难能可贵的生命意义。 健康的完美型人物对每件事都很擅长， 他们是所有人格形态中最具才能者， 很多杰出的 思想家、律师、医生、艺术家、工程师以及科学家都具备这种性格特征。如果没有他们，这 个世界同样也不知要乱成什么样子， 因为完善型的人是很好的规范者和策划者， 世界需要他 们的力量。第五讲 四型性格特征（三）四型性格的特征（下）C（Choleric） 能力型 2. C（Choleric）――能力型 按照测评的内容， 如果显示如下一些特点， 例如从很小的时候就让自己的父母觉得很头 疼，凡事都很有主见。很早就观察出来大人们只不过年纪大一些而已，并不见得有多么的聪 明。比其他学生做作业都要快很多，而且不明白别人为什么那么慢。经常担任学校的社会职 务等，那么这个人的主导性格就是能力型。 具体而言，能力型性格的特点表征于以下若干方面： 热情奔放，精力充沛 能力型性格的人总是在实现目标、完成任务，一生都不能停下来，属于典型的工作狂。 而在工作的过程中，往往又表现出热情奔放、精力充沛的特点。 自信十足，天生的领导人 能力型性格的人无论是外形还是仪表仪态都显示出非同寻常的自信， 并且通常喜欢穿比 较深色的、显示权威的衣服，从气质上来看就是天生的领导人。 以事为重心，独立性非常强 与完善型性格的人一样，能力型性格的人也是以事为重心的人，由于他们坚持原则，所 以往往导致他们由于事情而忽视了一些人际关系。 不仅如此，作为天生的领导人，他们的独立性非常强。对于与工作无关的社交，他们都 觉得是浪费时间， 因此出于实际的考虑而要求控制。 做任何事情他们自己的感觉永远是对的， 因此态度通常会很强硬，更别说主动道歉了。然而，尽管他们从来不承认自己有什么明显的 错误，口头上也不会有任何的表示，但一旦发现问题他们通常会用实际行动去予以改善。 凡事讲道理，喜欢争论 由于总是坚持己见，所以能力型性格的人通常都喜欢与人争论、讲道理。但值得注意的 是，他们有时就容易陷入“为争论而争论，忽视结果”的陷阱之中，忘记了争论的目的究竟 是什么。实际上，处理事情“有效果”比“有道理”更为重要，有效果的道理才是真正的道 理。因此，对于能力型性格的人而言，一定要避免犯所谓的“比别人更正确的错误” 。 处事果敢，当机立断 能力型性格的人一般都是非常有主见的人，能够在关键的时刻当机立断做出一个决定。 由于其这样的特点， 所以类似消防队的队长、 指挥官以及将军等职业岗位就非常适合能力型 性格的人，不需要他们桎梏于细节和原因，只需要他们能够果敢地在关键时刻指出方向、做 出决定。永争第一，愈挫愈勇 能力型性格的人通常都具有很强的意志力，在各种事情中都以“第一”为目标，在过程 中绝对不会轻言放弃。勇于接受来自对手的挑战。同时，承受来自各个方面的压力和打击， 永不言败，运用极强的应变力愈挫愈勇。 非情绪化 能力型性格的人都是非情绪化的，一般不容易动真感情。面对困境时，他们强调的是迎 难而上，敢于冒险和挑战，绝对不相信眼泪能够解决问题。因此，他们往往在亲情方面容易 被人误解。 综上所述，能力型性格的人是对别人要求严格，对自己无所谓。他们充沛的注意力与精 力总是向外地集中于这个世界。 健康的能力型的人物不会被内省的默想所分心， 因此从不会从实际行动的世界退缩。 相 反， 他们神采奕奕地随时准备投入新的领域。 他们对这个世界的喜爱总是一再地把他们引导 向前，使他们不断地获得新的兴趣和能力。如果没有他们，也很难想像这个世界的文明进程 和发达程度将会怎样。 P（Phlegmatic tic） 平稳型 3. P（Phlegmatic）――平稳型 按照测评的内容，如果显示如下一些特点，例如，小时候不容易哭闹，是长辈眼中的乖 孩子。按时完成作业，但是会不自觉地多做一点。不在乎担任学校里面的社会职务。随时没 事就喜欢小睡一会。 尽量让身边的每个人都很高兴， 同时又竭尽全力地避免一些麻烦或冲突 等，那么这个人的主导性格就是所谓的平稳型。 具体而言，平稳型性格的特点表征于以下若干方面： 平和稳定，没有任何的侵略性 平稳型性格的人脸上总是带着微微的笑容，既不矜持勉强，也不夸张虚浮。 ；穿着打扮 也十分的随和，不抢人风头，也不落后于时尚。与人相处相对的害羞和腼腆，非常的保守， 不愿意引人注意。在工作和生活方面也不喜好变化，工作岗位和电话都很少更换。 仁慈善良，善于关心和同情别人 与活跃型性格的人拥有大量欣赏他们的簇拥者不同， 平稳型性格的人是全世界最好的聆 听者，他们可以静下心来，面带微笑听别人说任何东西，并基于聆听的结果对别人表示关心 和体谅，因此，他们也容易结识真心的朋友。 以人为重心，无法拒绝别人 平稳型性格的人很难拒绝别人，他们最难说的一个字就是“NO” ，同时，为了维护好所 有的人际关系，他们也很难去做出决断。需要特别指出的是，平稳型性格的人并不是没有能 力做出决定， 而是不容易或者害怕承担相应的责任。 由此可见， 平稳型性格的人以人为重心， 十分在乎人际关系，但他们是在刻意地追求人与人之间的和谐。 【案例】飞机上的对话 在飞机上有一位乘务员问一位乘客想喝什么饮料，结果这位乘客的回答是： “随便。 ”可以看出，这位 回答“随便”的乘客就是一个“平稳型”性格的人，这种人的特点是没有太大的追求，知足常乐，但做事 情往往很难下决心，他们在其他三种人中间起到的是一种平和剂的作用。没想到乘务员听到这个回答之后 突然厉声说道： “飞机上没有随便，你到底想要什么？”而这个人的反映则又是一个完善型性格人的表现。 见状，旁边的一位乘客看不过去了，他马上批评起乘务员： “你怎么能对乘客这样说话呢！ ”不难理解，这 个挺身而出的人就是一种能力型性格的代表，他们往往很外向，很有主见，是天生的领导者。没有什么特别 能力型性格的人优缺点都很明显， 一眼就能够看出来， 急躁火爆的脾气使他们对任何事 情都是直来直去的。 而平稳型性格的人则不是这样， 其最大的也是最明显的优点在于没有任 何缺点，也没有什么特别。 面面俱到，和事佬 平稳型性格的人通常对人际关系都处理得非常到位， 一般情况下， 尽管心里有其自己的 想法，但是出于避免破坏和谐的考虑，他们都会表现得任劳任怨、没有借口。这种隐忍顺从 的个性特点，使得他们容易成为能力型性格的人所支配的对象。同时，他们也善于调节不同人之间的矛盾，并且能够处理很多沉闷的、重复性的工作。 能够笼络人心，成就大事 平稳型性格的人虽然表面上不怎么起眼、 并不十分突出， 但一旦他们愿意承担责任之后， 就往往能够成为最了不起的领袖， 相当多杰出的社团领袖、 国家元首以及企业家都具有这样 的性格特征。这是因为平稳型性格的人具备发掘并笼络很多有才能的人士为之工作的能力， 他们乐于为人才提供资源和空间，搭建他们施展才能的舞台，并在其中平衡好各种关系，促 使大家同心同德、齐心协力地把事情做好。 乐天知命，凡事泰然处之 平稳型性格的人在生活中通常都很随和，生活在平静中，能够适应一成不变的生活，强 调健康和低调，在这样的环境中，处事冷静且有耐心。 提供并且需要安全感 与活跃型性格的人最愿意探听秘密也容易泄漏秘密不同，平稳型性格的人最能保守秘 密， 因此他们往往向别人展示的是自己的安全感， 可以成为对方最忠实的好朋友。 与此同时， 他们也最需要环境中的安全感和信赖感。 情感丰富但不露声色 平稳型性格的人的情感不容易表现出来，会令别人感觉到比较轻松。作为父母，他们通 常是孩子们眼中最好的父母，不会以任何标准来对孩子进行苛求；作为领导，也会让员工觉 得没有压力，反而容易让员工自觉付出而努力工作。 综上所述，平稳型性格的人是对别人不要求，对自己不苛求。他们普遍内向，乐做旁观 者，属于悲观类型。平稳型性格的人的写照是：自制、自律、实践、平静、满足、感受深刻 敏锐、不忸怩、情绪稳定、温和、乐观、让人安心；他们支持别人，有耐性、好脾气、不自 夸是个真好人；也正因为他们的存在这个世界才称得上“和平” 。 通过以上对四型性格的逐个分析，可以总结和归纳出以下 20 项性格的核心特征，详见 表 3－1 所示：表 3－1 20 项性格核心特征归纳表序号表征方面不同类型性格特征的具体表现 活跃型 能力型 “事” ，即究竟 是 什么东 西必 须讲清楚 代表权威的 黑色 凶猛的 大狗 显 示权威 的凯 迪拉克或奔驰 产生故事的人 讲求实干， 关注结交到 投缘的朋友 完善型 “为什么” ，即 做 事情的原 因 和意义所在 忧郁的 蓝色 具 备浪漫与 完 美感的热带鱼 讲 求经济实 惠 的本田或丰田 分析故事的人 谁组织的， 能 不能按程 序 进行 平稳型 作 为具体 的执 行者，只关 注“做” 象征和平的 绿色 懒洋洋 的猫 讲 究安全 性且 扎实、 耐用的沃 尔沃或面包车 听故事的人 安静、顺利 进行就好1关键问题“谁” （包括谁 做 的、谁发 起 的、为谁做 的等） 充满阳光的 红色 好玩的 小京巴狗 红 色的敞篷 车 或者赛车 讲故事的人 注重 趣味性 能够有利于 了解人的2 3 4代表色彩 喜好的 宠物 喜欢的车5 6显著特征 在聚会场 合中的想 法与表现 喜爱的 刊物7《消费者导报》 《读者文摘》 与具体的 等 成效相挂钩的， 平静、安详类 例如《财经》8 9阅读的 着眼点人物 性格具体 行动 瞄准击发， 一气呵成， 动作迅速 在别人采取 行动之前， 先对它行动 采取行动， 愈挫愈勇 急躁 直截了当 不顾人情， 就事论事 事先决定 工作和任务 达成 讨价还价， 绝不 妥协让步， 坚持 原则， 一针见血 支配者 地位以及 现实的东西 挑战与控制新奇的 观点 只瞄准， 不射击内容的 主线 只预备， 不瞄准先不射击， 瞄准射 而与大家 击过程 （ 对 待 目 展开讨论 标的态度） 行动纲领 永远对别人 行动， 赢得自己 的一种荣耀 喜欢倾诉10别 人怎么对 待 自己，就怎么 对待别人 对 问题重新 进 行思考和研究 三思而后行， 随时思考 有序的 客观公正 依照计划 事情和方案 本身的问题 善于提出 新的观点 一生追求完美 爱与尊重 品质和正确性最好的行动， 就是对谁 都别行动 依 照组织 程序 或系统帮助， 重 新开始部署 没事别找事， 休 息的好一点 随机的 充分考虑 他人的情感 顺其自然 人和关系 讲究事实11处理焦虑 的方式 方法 生活聊天 收集信息 决策 生活方式 生活重心 洽谈技巧12 13 14 15 16 17喜欢说话， 常用口头语 夸张形容 感性的 灵活应变 人和人的感受 劝说感化18 19 20个性标志 自我价值 心理需求交往为标志 最在乎声望 被欣赏， 受欢迎支持者 安全 认可和信任第六讲 四型性格特征（四）性格组合1.性格组合的客观性 1.性格组合的客观性 在前文中已经提到， 每个人从性格测评中所得到的结果都表征出自己是不同类型性格的 一个组合体，完全单一的性格类型是不存在的。依据以上分析的结论，每个人都可以画出如 图 4－1 所示的一个“CSMP 四型性格个性圆” ，并且总结得到各种性格类型所占的比例以及 自己所拥有的性格组合：乐观活跃型 能力型以S P人 为 重 心外向型以 事 为 重 心人内向型C M平稳型 完善型悲观图 4－1 CSMP 四型性格个性圆示意图【图解】 如上图所示， 该图将四种不同类型的性格在一个圆中予以了列示， 并将其各自的特点和 侧重点通过横轴和纵轴、上下半圆以及左右半圆予以了区分。横轴以原点区分开的两端，代 表着“理性”与“感性” ；纵轴以原点区分开的两端，代表着“乐观”与“悲观” ；上半圆代 表外向的性格特征，下半圆代表内向的性格特征；左半圆代表“以人为重心”的性格特征， 而右半圆代表“以事为重心”的性格特征。通过这个图形对四型性格进行总结，可以得到如 下结论： ① 活跃型性格，是乐观且感性的，以人为重心，属于外向型； ② 能力型性格，是乐观且理性的，以事为重心，属于外向型； ③ 完善型性格，是悲观且理性的，以事为重心，属于内向型； ④ 平稳型性格，是悲观且感性的，以人为重心，属于内向型。 通过 CSMP 四型性格个性圆，可以在把握四型性格的各自特征的基础上，指导每个人对 周围的人或者团队组合进行进一步地分析，以达到互为补充的良好状态。 2.不同类型的性格组合 2.不同类型的性格组合 在个性圆的基础上，可以区分出以下四类性格组合： 自然混合型 自然混合型是按照图中所示的左右半圆来予以区分的， 即主导性格都属于乐观外向型或 者悲观内向型， 但是在为人处事的重心以及感性与理性的态度方面有所融合， 具体包括 “SC” 、 “CS”“PM”以及“MP”等四种组合方式。 、 互补加强型 互补加强型是按照图中所示的上下半圆来予以区分的， 即主导性格都是理性、 以事为重 心或者感性、以人为重心，但是在内外向的性格趋向以及乐观与悲观的态度方面有所融合， 具体包括“CM”“MC”“SP”“PS” 等四种组合方式。 、 、 、 矛盾平衡型 矛盾平衡型如果表现在图中则呈现一、三或者二、四象限的交叉，其主导性格表现较为 矛盾和复杂，具体包括“CP”“PC”“SM”以及“MS”等四种组合方式。 、 、 平衡交叉型 “平衡交叉型是在四型性格中无法区分出主导性格来，四个类型及其特征表现都很平均。确立对四型性格的正确认知（一）性格的优缺点 性格的优缺点实际上是一个相对的概念，应该说每个人的性格都是没有优缺点之分的， 每个人的性格只有特点。在性格上所谓的“缺点” ，都是由优点的过度延伸而导致的，这就 是所谓“物极必反”的道理。 1.关于个人 天赋” 关于个人“ 1.关于个人“天赋” 要端正对性格的认识，首先就需要正确的认识自己，发掘并把握真正的自我。而发掘并 把握真正的自我，首先就需要认清每个人自己的天赋所在。所谓“天赋” ，就是持久的并且 产生绩效的模式和行为习惯。 每个人其实都有自己了不起的天赋， 都有别人不可替代的东西， 这是因为每个人的本性力量是不一样的。 然而遗憾的是， 人们通常都没有发现和认识到自己身上这些与生俱来的、 足以令自己自 豪的天性。 人们总是在不断去羡慕别人所拥有的， 而往往没有想过怎么样做好自己， 事实上， 所有的东西都来源于每个人对天赋的认可。 具有天赋就一定能产生绩效吗？未必。 每个人所拥有的宝贵天赋， 就像是可以发芽并生 长开花结果的种子， 但是刚萌芽就被泯灭掉了， 例如孩子的天赋由于家长不会辅导而荒废了。 尽管如此，但是发掘出个人的天赋仍然是至关重要的。对于天赋的发掘，重要的是在于培养 每个人的优势。当个人拥有了天赋，并能够在天赋的领域中勤奋学习、日积月累、增加相应 的知识和技能，就能够最终产生一种难以替代的表现，这才成为个人的优势所在，从而使之 产生真正的绩效。 由此可见，生命首先是自我的发现，而不是自我的改造；只有每个人懂得了自身的优势 经营和长处管理，其生命才可以真正开始开花结果。以活跃型性格的人为例，通过发掘可以 发现其个性天赋在于以下几个方面： 遇到麻烦时带来欢笑； 身心疲乏时让你轻松； 聪明的主意令你卸下重负； 幽默的话语使你心情舒畅； 希望之星驱散愁云； 热情和精力无穷无尽； 创意和魅力为平凡添色； 童真帮你摆脱困境。 2. 性格的力量 由性格的优缺点引申出来，可以看到性格也是具有力量的，不仅如此，性格的力量还可 以分为正面的力量（对应性格中的优点）和负面的力量（对应性格中的缺点） 。实际上，每 个人都能够通过对自己性格力量的控制，将自己的人际关系调整到一个最好的状态。 以下是对四型性格各自的正负力量的列示，希望对每个人都有所启示，详见表 4－1 所 示：表 4－1 四型性格各自的正负力量性格类型积极的正面力量 顺应消极的负面力量 妥协 阿谀奉承，失去尊严 没有主见活跃型性格善于应对人际关系 适应性强诙谐幽默，善于调动气氛 能够变通 富有实验精神 想像力丰富 分析力特别强 处事脚踏实地，稳健 完善型性格 精于盘算和设计 非常讲究事实，逻辑性强 原则性强 充分自信 行动力和紧迫感很强 强悍 能力型性格 具有冒险精神 有恒心有毅力 当机立断，雷厉风行 自动自发 善于合作 谦虚礼让 平稳型性格 关心体谅他人 接受能力强 回应力强 见轻佻，不够稳重 前后不一致 漫无目标 多变 鸡蛋里挑骨头，吹毛求疵 缺乏想像力，过于小心 过分的吝啬 桎梏于结构和方法，缺乏远 过于固执 自我为中心，骄傲 处事容易冲动，耐心不够 给别人很大的压力 赌性 无畏的坚持 指挥性太强 未经授权或者越权做事 过于迁就 否定自己 过于为人着想 过于被动 容易过度投入从这个角度出发， 每个人都应该主动地总结 “最令自己感到自豪的三个性格优点是什么” 以及“在生活和工作中自己最明显的三个性格缺点又是什么” ，以此发现自己最明显的优点 和缺点之后，着眼分析与之相对应的缺点和优点。从而，对优点予以很好地控制，而对弱点 则进行有针对性地改善。 （二）理解性格存在的价值 1.“力求完美，上善若水” 1.“力求完美，上善若水” 每一种性格都有其存在的价值，也都有其真正的意义。但与此同时，每个人拥有的性格 又都是不完美的， 有必要通过自我认知和对别人的借鉴学习来进行不断地成长， 脚踏实地地 对自己的性格予以修炼。由此可见，性格没有好坏之分，正所谓“千人千面，人各有别” ， 每个人的性格都有各自的特点。 如果一定要强调一个性格修炼的方向的话， 唯一的建议是以 “水”作为参照物来做为性格修炼的通路。 正所谓“力求完美，上善若水” ，水的性格是最好的。因为它既有小桥流水一样的欢快，又有水滴石穿般的坚韧。既有滔滔江水般的汹涌，又有大海一样的宽容。对于我们每个人而 言也是一样， 我们应该懂得调适自己是最重要的， 在不同的环境中应该用不同的特色去适应， 或者去找对应的人，这样才能做到与别人完美相处。我们每个人都是个卓越的自我，都是这 世界的冠军。 2.双重或多重性格 2.双重或多重性格 每个人的性格都是一种组合，因此，所谓的“双重或者多重”性格只是每个人各自的性 格特点而已， 也同样不存在好坏之分。 人的性格在形成后都会有真我的一面和戴着面具的一 面，这种情况非常普遍。戴着面具的那部分性格的形成常常是因为沟通的需要，也有一些是 因为“被要求”而形成的。这其中有的是被工作要求的，有的是被父母要求的，除此之外还 有其他一些特殊的因素。 假如真我的一面与戴着面具的一面能够做到理性地平衡，那么这个人的性格就比较好， 相对来说也比较容易成功。 但要是真我的一面与戴着面具的一面矛盾太大， 思维与行动之间 就会陷入混乱，甚至会导致显著的分裂、不稳定和犹豫善变，人生也就很难成功了。第七讲 四型性格特征（五）四型性格在人际关系中的表现及其改善策略（上）人际关系是一个相互的过程， 因此， 不同性格的人对彼此优缺点的看法也是大相径庭的。 由此可见， 为了构建良好的人际关系， 就应该认清自己的性格特征在不同性格的人眼中究竟 是怎样的状态。 （一）活跃型性格 1.活跃型性格写真 1.活跃型性格写真 活跃型性格的人，他们的优点是善于劝导，注重与别人的关系。而他们的弱点也非常明 显，即缺乏条理，粗心大意。这类人普遍反感循规蹈矩，而喜欢创意和不断的变化。他们通 常追求广受欢迎的状态与别人的喝彩， 而担心失去声望或者别人对他们没有了感觉。 其动机 也比较的单纯，纯粹是别人的欣赏。 2.活跃型性格的弱点 2.活跃型性格的弱点 活跃型性格的人的弱点及其给不同性格的人所留下的印象，详见图 5－1 所示：图 5－1 活跃型性格的人的弱点及其留给不同性格的人的印象示意图由此可见， 四型性格中不同的人对某一性格类型的负面力量的看法， 都是从他们各自的 角度出发的，是从他们的性格中延伸出来的一种思想。因此，对于这些看法，每个人都应该 正确地看待和理解。 3.改善策略 3.改善策略 针对以上在不同性格类型的人眼中的弱点， 活跃型性格的人应该采取以下措施积极的改 善和自我提升： 浓缩精炼自己的言谈 对于活跃型性格的人而言，其最大的弱点即在于他们“话太多” ，在公开的场合中很容 易插嘴，往往给别人留下不好的印象。因此，活跃型性格的人在做自我提升的时候，首先应 该在与人进行沟通的过程中注意将自己的言谈内容浓缩减半， “沉默是金” 理解 的内在意义。 并且应该要善于发现周围的人对于自己的谈话内容的情绪变化，做到恰到好处。与此同时， 还应该注意在表达中适度的夸张， 避免留给别人浮夸不实的印象， 尽管这是活跃型性格的人 的一种天性，但未必每个人都能够予以合理地理解。 关心别人 在人际交往中， 活跃型性格的人还往往容易兴奋过度而热情过分， 结交朋友仅仅停留在 表面形式。 因此， 这类人应该注意避免过度地以自我为中心， 有必要对 “人际关系” 以及 “友 谊”的真正意义和内涵进行重新的审视。同时，学会站在对方的角度上来考虑问题，在了解 对方需求的基础上，做到对别人真心实意的关心和理解，给别人提供实际性的帮助与支持。 另外，要努力做一个好的聆听者，少说多听。 处事有条理 活跃型性格的人通常都愿意保持孩童般的心态， 因此表现为健忘、 不成熟以及条理性不 够。要改善这种状况，他们应该谨记“好记性，不如烂笔头” ，尽量通过平时的记录来使得 事情变得有条理。 自律 活跃型性格的人还应该尽量讲求自律， 凡事注意把握分寸和尺度， 避免因为对于人的因 素的过分考虑而忽视现实的状况。 除了以上的几个改善重点之外，活跃型性格的人还应该谨记一句话，即“How about you？” 。这类人的问题在于太在乎自己了，所以在任何时候他们都希望成为舞台的主角，展 现自我风采， 而导致了一系列来自于别人的意见和看法。 因此， 谨记这句话可以提醒这类人，将注意力转移到沟通和交流中的对方身上去。 （二）完善型性格 1.完善型性格写真 1.完善型性格写真 对于完善型性格的人而言，他们的优点在于做事讲究条理，善于分析。而明显的一些不 足则在于强调完美主义，凡事过于苛求。这类人普遍反感盲目行事，而在任何事情上都崇尚 追求精细准确，一笔不苟。他们一般比较担心来自于他人的批评与非议，而其动机就是源于 对完美不断追求的进步和成长。 2.完善型性格的弱点 2.完善型性格的弱点 完善型性格的人的弱点给不同性格的人所留下的印象，详见图 5－2 所示：图 5－2 完善型性格的人的弱点留给不同性格的人的印象示意图3.改善策略 3.改善策略 针对以上在不同性格类型的人眼中的弱点， 完善型性格的人应该采取以下措施予以积极 的改善和自我提升： 尽量放松，释放正面的情绪 对于完善型性格的人而言， 最大的问题之一就是特别容易陷入某种忧郁的状态或者低潮 而不能自拔，而在如此的状态之下，是很难创造出如人所愿的价值成果的。与此同时，正如 能力型性格的人不自觉地会用其权威来控制别人一样， 完善型性格的人在很多场合也会通过 其低靡的情绪来影响他人，使别人总是很扫兴。 因此，这类人首要的改善建议就在于：自己应该尽量放松下来，更多地释放出一些正面 的情绪。要做到这一点，完善型性格的人应带上“玫瑰色”的眼镜来看待周遭的事物，尽可 能多地接受环境中的正面信息，从而让自己保持轻松的心态和心情。同时，也应该更多地参 加一些社交活动，让周围的热烈气氛来感召自己。完善型性格的人应该记住“不完美是很正 常的” ，这样才能轻轻松松地享受生活。 适当放宽自己的标准 一般情况下， 完善型性格的人对自我总是持怀疑的态度， 其原因在于始终设定很高的标 准来要求自己，自然也就难以如愿。因此，这类人应该适当地放宽自己的标准，认可自己成 长过程中细微的进步与提高，从而获取自身的安全感。 与此同时，完善型性格的人还应该认识到对于自己所追求的“卓越”是存在不同的标准 的。因此，自己的标准不应该成为唯一的衡量准绳，还应该容许和接纳别人所定的标准也成为一个合理的标准。 学会控制挫折与消沉 也正是由于对自己总是评价很低， 所以完善型性格的人遭受到挫折和磨难以后往往容易 消沉，一蹶不振。与活跃型性格的人快速的情绪转换不同，完善型性格的人则通常难以快速 地调整自己的情绪，快乐会持续很长的时间，而悲伤则会持续更长的时间。 因此，完善型性格的人应该充分认识到自己的这个特点，通过自己的调整和改善，使得 自己能够快速地摆脱不良的情绪，毕竟长期陷于一种低潮情绪之中于人于己都没有什么好 处。 认同别人的赞许 与活跃型性格的人不同，完善型性格的人通常对别人的赞美都不认同或者持怀疑态度， 这种特点也不利于与他人进行良好的沟通。因此，完善型性格的人有必要敞开自己的胸怀， 接纳别人真心诚意的赞美之词。 积极行动 完善型性格的人往往思考得相当周全严密， 但是总是迟迟不采取行动， 这样的方式不仅 容易错失良机，也会给他人造成拖沓迟疑的不良印象。因此，完善型性格的人要真正有所作 为， 就应该积极地通过不断地行动来逐渐累积正面的感觉， 从而又不断促使自己进一步地采 取新的行动，这样才能真正有所收获。 温和地讲实话 与能力型性格的人一样， 完善型性格的人也是以事为重心的， 他们往往为了把某个事实 讲清楚而丝毫不顾及别人的感受。然而，要达到让他人接纳的目的，在沟通中语调的重要性 远远超过所说的实际内容。因此，这类人应该尽量温和地阐述自己分析得到的事实，而避免 “有理而声高” 。 （三）能力型性格 1. 能力型性格写真 对于能力型性格的人而言， 他们的优点是善于管理， 主动积极。 而缺点则在于缺乏耐心， 对人事方面感觉迟钝。 这类人通常反感优柔寡断的性格， 而喜欢快捷、 直截了当的表达方式。 他们追求工作效率，始终努力地处于支配地位。作为领导者，他们通常会比较担心被驱动和 强迫，而获胜和成功则是他们所有事情的动机所在。 2. 能力型性格的弱点 能力型性格的人的弱点给不同性格的人所留下的印象，详见图 5－3 所示：图 5－3 能力型性格的人的弱点留给不同性格的人的印象示意图3.改善策略 3.改善策略针对以上在不同性格类型的人眼中的弱点， 能力型性格的人应该采取以下措施予以积极 的改善和自我提升： 理解“放松不是罪过” 能力型性格的人是一群很紧张的，而且强迫工作的人。如果不让他们工作和行动，他们 就会感觉到非常难受和别扭。 不仅他们自己愿意生活在这种压力之下， 而且他们还力图让他 们周围的人来一起感同身受。所以，他们往往会让周围的人同样形成压力，而给别人以压迫 感是难以受到欢迎的，因此，能力型性格的人应该适当地减低这种压力。 学习服从其他人的领导 一般情况下， 能力型性格的人最不能接受的就是由别人来领导他们， 他们总是在力图控 制一切，一旦失去控制他们就会非常不舒服。因此，能力型性格的人应该适时地停止对别人 的支配，不要轻视跟随者。同时要特别注意加强团队的意识，当取得成功的时候应认识到是 团队一起达成成功的，而在遇到问题的时候则应该主动地站起来承担责任和后果。 容忍他人的缺点 能力型性格的人往往非常的尖锐， 喜欢一针见血地指出问题的所在， 这样就很容易导致 人际关系的紧张化。因此，这类人应该要转变得温和一些，不要使得自己的能力成为一种和 别人沟通交往的障碍， 应该在看到别人的不足和缺点的时候委婉地提出建议和意见。 与此同 时， 他们还应该注意不要在别人还未表态时就实施行动， 应该是在别人要求的时候给予和提 供帮助与支持。 对正确指引加以解释和说明 由于能力型性格的人是以事为中心的，因此他们在面对“正确” 和“受欢迎” 的选择时， 一定会毫不犹豫地选择前者。 但在这个过程中， 这类人应该注意对正确的指示加以适当地解 释和说明，这样才能够更好地指导别人去予以执行。 学会道歉 前面已经介绍过， 能力型性格的人总是难于向别人道歉， 即便意识到自己的错误也总是 以实际行动来进行修正。在这个方面，这类人应该认识到“道歉并不是弱项的表现” ，面对 错误勇于向别人承认也是一种勇气。 努力发掘自己的缺点 能力型性格的人通常总是会认为自己的观念或者决定是对的，但事实上“人非圣贤，孰 能无过” ，所以，这类人应该时刻注意发掘自己的缺点，而不能始终沉浸在“自己总是正确 的”思想之中。与此同时，他们还应该在平时尝试着去了解别人的想法、建议和需求，注意 保持耐心地听下去直到完全能够了解他人的感受为止。第八讲 四型性格特征（六）四型性格在人际关系中的表现及其改善策略（下）（四）平稳型性格 1.平稳型性格写真 1.平稳型性格写真 对于平稳型性格的人而言，他们的优点非常明显，即恪守自己的职责，并且善于倾听， 具有天生的协调能力，能够把相反的意见和力量融合在一起。而他们的弱点也比较明显，就 是过于敏感，缺乏主见。这类人通常比较反感感觉迟钝，而崇尚追求被别人所接受以及生活 的稳定。他们往往会担心突然的变革，凡事以是团结、归属感以及安全感为出发点和动机。 不仅如此，他们通常都有安慰受伤者的同情心。并且当周围所有人都惶恐不安的时候， 他们可以保持冷静，充满决心去生活，连敌人甚至都找不到他们的把柄。由此可见，这类人 确实是人际关系的高手，别人能够与他们一起轻轻松松地生活。 2.稳型性格的弱点 2.稳型性格的弱点 平稳型性格的人的弱点给不同性格的人所留下的印象，详见图 5－4 所示：图 5－4 平稳型性格的人的弱点留给不同性格的人的印象示意图3.改善策略 3.改善策略 针对以上在不同性格类型的人眼中的弱点， 平稳型性格的人应该采取以下措施予以积极 的改善和自我提升： 通过关心自己的人来激发热情 平稳型性格的人做事懒惰、自我设限、恐惧未知以及抗拒改变等特点，都是源于他们对 生活的热情不足。 因此， 这类人在进行自我改善和提升的时候， 首先有必要对自我进行激发。 而这种自我激发的原动力并不来源于他们自身，而是要依赖于他们身旁真正关心他们的人。 由于这类人愿意为他们所爱的人去付出很多事情， 所以通过这些爱他们的人来与他们一起订 立目标，他们通常就会愿意来尝试一些新的事物，改变并创造一些好的机会，迎接生活的挑 战。 承担责任，提出己见 平稳型性格的人的缺点还表现在害怕责任、太过顺从、没有主见以及沉默固执等方面。 要对这些习惯进行改善，这类人应该要认识到“扮演服务与支持的角色”与“形成自己的主 见”并不矛盾和冲突，应该在考虑周全的前提下勇于提出自己的意见和建议，并为之承担相 应的后果和责任。 勇于说“NO” 在前文中已经提到过， 平稳型性格的人过分地注重人际关系， 所以往往不愿意对拒绝别 人，而恰恰这个方面应该成为这类人的改善重点之一。这类人应该意识到在为人处事中，需 要依据实际情况而适当地拒绝不合理的要求，说“NO”并不是危害人际关系，而是让自己变 得有主见，能够成为生活的主人，从而主导自己生活和工作的方向。个性成长和修炼的循环在个人成长的过程中有一个所谓的“个性成长和成功的循环” ，具体内容如下。 1. 循环的基本结构 该循环包括四个方面，具体如图 5－5 所示：相信 经验 行动图 5－5 个性成长和成功的循环示意图感觉正面循环 实际上， 每一个人都可以通过这个循环走入到自己期待的一个成果。 由于其产生的是正 面的效果，所以可以称之为“正面循环” 。 负面循环 而与之相对应的，则是“负面循环” 。在现实生活中，很多人首先不愿意行动，因此积 累的正面经验就不多， 于是这些人难以建立起对他们自己的自信， 进而总是形成不好的感觉， 又进一步导致越来越少的行动，最终一生都没有太大的成果和建树。 2.不同性格在循环中的切入点 2.不同性格在循环中的切入点 一个人如果希望自己变得比较积极， 渴望达成自己期望的美好生活， 则需要走入正面的 循环。但是不同性格的人切入这个循环的着手点是不一样的，主要有以下四种类型： 能力型性格从“行动”入手 能力型性格的人本来就是一群注重实际行动的人， 因此， 他们做任何的改善和提升最合 适地就是从“行动”来入手。随着他们行动地不断深入，其收获的正面经验就会随之累积， 从而更加地相信他们自己，形成良好的感觉并进一步投入更大的行动之中。 平稳型性格从“经验”入手 平稳型性格的人是最相信权威的力量的， 因此， 这类人最适合从他们自己的正面经验或 者是借鉴于别人的好的经验入手，来进行个性方面的改善。 完善型性格从“相信”入手 对于完善型性格的人而言， 只有对某件事情表示了相信之后， 才会形成百分之百的追求， 因此，他们从“相信”入手是最好的。 活跃型性格从“感觉”入手 活跃型性格的人面对任何事情，首先是需要形成很好的感觉才会进一步地转化为行动， 因此，这类人应该从“感觉”入手来进行个性的提升。第九讲 如何与不同性格的人交往（上）“先修己而后修人”是源于中国传统文化的为人处世的一贯思路，因此，通过对性格的 了解，可以很好地改善与别人的沟通。性格差异与沟通不同性格之间的差异是客观存在的， 每个人都应该在认识和尊重这种差异性的基础上来 进行与别人的沟通，从而构建良好的人际关系。 （一）性格与沟通的关系 不同的人在性格上的差异往往会对他们之间的良好沟通与交流造成相当大的影响，当 然，这种影响是有积极与消极之分的，只有懂得经营性格上的差异，对各自的不同之处形成相互的理解和宽容，才能促成良好沟通的进行。对相爱的人而言， “相爱的人不是相互对视， 而是同视一个方向” ，由此可见，在沟通和交往过程中，改造对方的工作是没有价值和意义 的，对于人际关系和团队建设道理也是一样的。 【案例 1】A 与 B 关于具体时间的交谈 两个人在一起相互交谈。A 问 B： “什么时间了？” 回答， ；B “很晚了” 有些吃惊， 。A “我问的是时间！， ” 但 B 仍然坚持： “到了该走的时间了” 。于是 A 有些不耐烦了： “喂，看看我的嘴，告诉我现在的时间” ；B 同样不耐烦： “五点刚过！ ”结果 A 怎么样？恼羞成怒， “我问你的是具体时间，我要明确的回答！。怎料到， ” B 自以为是的说： “你为什么总要这么挑剔呢？” 。可见，在不同性格人之间差别就是如此之大，往往由于 一件小事，就有可能造成很大的误会和矛盾。【案例 2】关于问路的回答 某人问，请问票务中心在哪里？不同人会给予他不同的回答。A 回答说，你走到大厅的尽头，左转， 然后穿过商店的大门，就会看到一个中餐厅，再往前面走 5 米，右手边，可以看到一个商务中心，进去之 后，左边那个柜台就是订票的。而同样的问题，另外一个人 B 则回答，你沿着大厅走到头，然后左拐，再 一直走，右手边肯定可以找到。实际上不难发现，这些差异和矛盾源于每个人不同的思维和行为倾向，也 就是个人的性格本质。当每个人都能够去了解他人的性格本质时，沟通才能够顺利地进行。（二）从性格的角度来改善沟通 即便是与动物相处， 也应该了解它的本性和习性。 动物是不具备思考和恰当行为能力的， 只能对其环境变化做出机械地反应。 而我们人类则可以透过自身的思想和意愿， 根据实际情 况来调整我们自己，以采取最适当和正确的方式来对待工作和生活。由此可见，进行顺畅地 沟通，改善人际关系，同样必须根据他人的性格类型，使用特定的方式来具体进行。 1.在人际关系中沟通的重要性 1.在人际关系中沟通的重要性 有效的与人相处关键在于沟通。无论是企业的管理、销售，还是家庭内部的夫妻关系及 亲子教育，乃至国家大事，世界上所有的一切都与沟通密切相关。因此，在人际关系中沟通 的重要性是不言而喻的，解决人际关系，首先就必须解决沟通的问题。 2.沟通的层级 2.沟通的层级 沟通是有层级划分的，具体而言有以下三个层级： 别人怎样对待自己，自己就怎样对待别人 这种层级是最低的，很明显的表现为被动、不自信，需要等待别人的率先表现和付出， 由此可见，采用这种沟通方式的人都是接受者。 自己怎样对待别人，别人就会怎样对待自己 相比上一个层级而言，这个沟通层级稍高一些，至少显示出一种自信和主动感。然而， 世界是如此的复杂多变， “人心叵测” 真正能够通过这种沟通方式构建良好人际关系的人是 ， 很少的。 希望别人怎样对待自己，自己就怎样对待别人 在传统意义上，这种方式即为指导沟通和与人交往的所谓“沟通黄金法则” 。然而，在 了解了四型性格系统以及不同性格的特征之后，这种沟通模式就变得不再完整和有效了。 实际上，以这种模式进行的沟通是在用自己的观念来沟通，没有考虑到对方的感受。每 个人都戴着性格的眼镜在看待这个世界，不自觉地在通过自己性格的镜片在搜索和过滤信 息，从而做出决定和判断。例如，一个活跃型主导性格的人与别人进行沟通时，他会从自己 的个性价值观出发，会希望别人热情的、友好的、轻松的、有弹性的，做事情要以人为中心 的、考虑别人感受的来对待他自己。在如此的沟通思路下，如果面对的沟通对象是一个典型 的完善型主导性格的人，必然不会有良好的效果。 3.个性化的黄金沟通法则 3.个性化的黄金沟通法则 通过以上的分析可以发现， 沟通就如同调频电台一样是需要频率一致才能进行的。 采用 “希望别人怎样对待自己，自己就怎样对待别人”这种传统意义上的黄金法则来进行沟通，在性格相同的人身上才会受到成效，而面对不同性格的人则根本不会发挥作用。换言之，只 有用对方喜欢的方式来进行沟通才能达成同流，同流才能交流，交流才能交心，交心才能实 现交易。 因此，真正的、个性化的沟通黄金法则，即用别人喜欢和适合的方式对待他们。这种沟 通模式是有针对性的，并且能够真正发挥实效。在运用这种沟通模式的过程中，首先需要了 解沟通对象的实际需要和能够接受的方式，也就是所谓的“性格本质” 。以下是四型主导性 格的本质： 活跃型性格本质 活跃型性格的本质表现在以下几个方面： ① 核心价值观：和谐； ② 个人需求与目标：被别人关注和认可，被看成是一个让人欣赏和受欢迎的人； ③ 对外界的需求与兴趣：声望、与人交往、影响和鼓舞他人； ④ 基本取向：只有在自己能满足别人的需求和情感的时候，才能期望得到奖励； ⑤ 主要问题：如何创造和谐？如何维护形象？如何受人欢迎； ⑥ 关键讯息：别人要什么？别人对我的看法怎么样； ⑦ 最高需求（即真正内心最强烈的一种需求） ：得到别人的欣赏。 完善型性格本质 完善型性格的本质表现在以下几个方面： ① 核心价值观：理性； ② 个人需求与目标：一生追求完美； ③ 对外界的需求与兴趣：明确的任务和解释，充足的时间和资源，团队合作，有限的 风险，创造性或者革新意义的工作； ④ 基本取向：自己必须维持现有的一切，并用自己现有的资源，谨慎而有条理地在过 去的基础上建立未来； ⑤ 主要问题：是否有类似的经验？是否有成功的惯例？能和现有资源相结合吗； ⑥ 关键讯息：替代方案、步骤和程序性； ⑦ 最高需求：品质。 能力型性格本质 能力型性格的本质表现在以下几个方面： ① 核心价值观：成就； ② 个人需求与目标：控制与挑战，被看作是一个主动而有能力胜任一切的人； ③ 对外界的需求与兴趣：自由、权威、进取的机会、艰巨的任务、与各种事物打交道； ④ 基本取向：如果我要事情发生，我就必须使它发生； ⑤ 主要问题：对我们有何利益？由谁掌管？何时完成？ ⑥ 关键讯息：机会、效率与挑战性； ⑦ 最高需求：挑战。 平稳型性格本质 平稳型性格的本质表现在以下几个方面： ① 核心价值观：安全感和信赖； ② 个人需求与目标：认可和信任； ③ 对外界的需求与兴趣：既定的工作模式，保持友好的环境，情况稳定，群体认同； ④ 基本取向：如果自己认真负责，并证明了自身的价值，那么自己不必要求也会得到 奖赏； ⑤ 主要问题：这件事情目的和价值何在？为谁而做？是否符合公益； ⑥ 关键讯息：公益性和适当性； ⑦ 最高需求：信任。第十讲 如何与不同性格的人交往（中）与不同性格的人交往的秘方（上）掌握了与四种不同性格的人交往相处的 40 条秘方，每个人都能够得心应手、事半功倍 地处理自己的人际关系，使之得到改善和提升。 1.与活跃型性格的人交往的秘方 1.与活跃型性格的人交往的秘方 与活跃型性格的人交往的秘方具体包括以下 10 个方面： 了解他们对于“感染和影响他人”的强烈希望，而且注重以人为重心 活跃型性格的人都渴望集体活动，而且是人越多越好。因此，如果是小孩，则应该想办 法给他们提供与其他孩子交往的机会。如果是员工，则应该提供给他们与人打交道的空间， 以增强他们的成就感。 总而言之， 与这样的人交往， 首先需要明白他们是一个需要人群的人。 了解他们有才华，需要舞台，乐于出风头，强烈希望获得众人的关注和称赞 活跃型性格的人都非常有才华， 但是他们需要有能够展现才华的舞台， 只有在这样的舞 台上他们才能够获得他们所需要的关注和赞美。因此，如果是对待这种类型的儿童，则可以 在家里举办一个家庭的 party， 让他们来进行表演， 然后给他们很好的掌声、 鼓励以及赞美， 这样他们才会充满信心。 引导他们甘愿扮演配角和分享荣誉，表现出风度而赢得众人的欣赏 活跃型性格的人有时太爱表现自己， 因为太想做主角了， 所以往往会不小心霸占了所有 的舞台。因此，当公司或者家庭中有多个这样的人的时候，就应该积极地引导他们将表现自 我的舞台与大家一起分享，使其懂得如何关心除了他们之外的人，与此同时，应该用风度来 给予其赞美，以此来引导他们成长。 理解他们完成任务的困难，最有效的激励就是公开表扬和奖赏他们 活跃型性格的人喜欢讲话，通常遇到一点点的困难就容易将其夸得很大。因此，应该理 解他们的这种天性，当这种事情发生的时候，不要去诋毁他们，而是站在他们喜欢的角度来 肯定其工作的困难，与此同时，尽量在公众场合对他们完成任务予以表扬和鼓励。 明白他们非常健谈的特点，在困难和质疑面前他们更多只不过是想倾诉和表达 活跃型性格的人质疑一件事情、 拼命追问的时候， 更多的他们不是对这个问题本身感兴 趣，而仅仅是想表达出他们想说话的欲望。因此，有必要认可他们的这种感受，满足他们想 说话的需求。 理解他们经常说话不思考的习惯以及其对礼物和意外惊喜的向往 活跃型性格的人往往高兴就说了，不会经过太多的思考来说话和表达，因此，有必要在 过滤其讲话内容的同时，保持宽容的心态，不要与他们过于计较和认真。另外，他们通常还 喜欢新鲜和不断变化的东西，所以应该不断地准备一些小礼物来给他们意外的惊喜。 要帮助他们三思而后行，凡事规定最后的期限，避免他们承诺超过自己范围的事情 活跃型性格的人做事情都比较盲动， 而且为了讨好和取悦别人， 经常承诺一些自己根本 做不到的事情。对于此，应该给他们规定做事情的最后期限，同时与他们就资源、条件、人 力以及财力等内容进行认真详细的评估。 不要更多地期望他们听你说话 活跃型性格的人太爱说话了， 在与他们进行交流和沟通的时候， 如果想表达自己的态度， 应该要表现出耐心， 慢慢地引导他们使之自觉地发现， 让他们明白如果还不让自己说话就显 得很不礼貌了。 记住他们注意力容易转移，会忘记约会的时间，喜欢新事物，容易受环境影响 对于活跃型性格的人而言，这些都是他们明显的特征，因此，与他们交往和沟通应该多 从这些角度来看待和处理发生的问题。 记住他们喜欢兴奋和刺激 活跃型性格的人有时开玩笑或者恶作剧会让别人下不了台， 但这个时候应该要理解他们 实际上是没有恶意的，这是他们的天性使然。 2.与完善型性格的人交往的秘方 2.与完善型性格的人交往的秘方 与完善型性格的人交往的秘方具体包括以下 10 个方面： 要了解这种内向型性格 完善型性格的人都是喜欢思考的， 所以他们表现出来闷闷不乐或者心事重重， 但实际上 未必是生气，只是在思考问题而已，因此，与之相处对于他们的这种表现没有必要过于的敏感。 理解他们是以事为重心的 完善型性格的人在与人相处时，往往说话做事都显得比较冷漠，不太关心别人，并且通 常都很认真和严格。因此，没有必要过分对此进行计较或者升级到“态度不好”的高度，实 际上他们只是在认真做事而已。 无休止的追问和对完美极限的挑战，使他们显得很叛逆 完善型性格的人往往会显得很偏执， 一定要做到他们自己的极限位置才肯善罢甘休， 因 此，与之相处应该给予他们更大的耐心和理解。 尝试用为什么来回应他们的问题，强迫他们自己思考，满足他们自己解决的问题的 需要 完善型性格的人总会有很多的为什么需要刨根究底， 此时， 恰当的做法应该是反过来就 这个问题的意义、 价值来问他们， 让他们来重新进行思考。 同时， 他们自己解决了某件事情， 心里也会感觉到很舒服。 心口一致，实话实说 完善型性格的人善于用事实来进行还击， 有时能击中要害令人体无完肤， 他们追求完美， 所以很准确。 要理解他们的天生悲观 通常情况下，完善型性格的人会第一个向新思想、新观点泼冷水，这是很正常的，没有 必要小题大做。同时，他们往往又是怀疑论者或聚会的扫兴者，同样的也没必要与他们过于 的计较，都是他们的天性使然。 不喜欢他们的态度，但是不要阻止他们畅所欲言 完善型性格的人的见解往往是极具价值的，正所谓“偏听则暗，兼听则明” ，不要受他 们冷漠的态度所影响，应该尽可能多地从他们身上吸取客观的事实。 了解他们敏感容易受伤害，要鼓励他们说出内心感受，而且通过训练来给予帮助 对于完善型性格的人， 应该在平时多留意他们的感受， 他们的决定通常都是经过深思熟 虑而做出的。因此，有必要在他们身上出现一些结果之前，就及时地对他们的不良情绪或者 思想进行疏导，辅导他们将情绪慢慢地进行转变，从而化解现实生活中存在的问题。 了解他们需要衷心的关怀，给予客观的赞美 对完善型性格的人进行赞美不能应付， 也不能过分的夸大， 应该突出其最令人值得赞美 的那一点，然后衷心地对其进行关怀。与此同时，尊重他们的时间表，尽量不要打乱他们的 计划。 他们需要独处，喜欢安静，要求井然有序，帮助他们不要成为工作和家庭的奴隶 对于完善型性格的人的这些特点也应该予以理解。第十一讲 如何与不同性格的人交往（下）与不同性格的人交往的秘方（下）3.与能力型性格的人交往的秘方 3.与能力型性格的人交往的秘方 与能力型性格的人交往的秘方具体包括以下 10 个方面： 理解他们是天生领导，想控制一切的事和人，不喜欢顺从渴望独立和自由 能力型性格的人往往具备了很多领导人的素质，例如越挫越勇、战胜困难的勇气，对所 有事情不达目的不罢休的毅力和决心等，所以，他们想控制一切事和人，失去控制时候，他 们就会很不舒服。因此，有必要充分认识到他们的这种特点，给与很好地侧面引导，而不是 与之硬碰硬地进行抵触。 小心不要被他们控制，同时要帮助他们保持冷静，控制其情感 能力型性格的人绝对具备控制其他人的能力， 因此在与之交往的过程中， 首先要注意保 持自己思维和决断的独立性，避免受其控制。与此同时，他们通常都是情绪火爆的人，应该 要时刻注意协助他们保持冷静，控制好情绪。 坚持要求跟他们做适度地双向沟通，引导他们回应而不是回击不同的意见 回应是善意的和客观的，而回击是主观的、片面的甚至有恶意的。在与能力型性格的人交往过程中，他们的第一反应通常都是回击，希望第一时间击倒你。因此，有必要在沟通中 引导他们客观地就事论事，不要因为他们的霸道就停止对他们做双向沟通的要求。 避免过分逼迫使他们遭受攻击，给他们台阶和出路以挽回他们的面子 与能力型性格的人进行交往， 应该尽量避免将其逼迫到绝境或者死角上去， 否则他们 “置 之死地而后生”的反击力量是相当可怕的。 明白他们不是恶意的伤害，只是快人快语 能力型性格的人并不是没有同情心，而是因为他们以事为重心，所以习惯了快人快语、 直截了当、一针见血表达意见和看法，因此，在与他们的沟通中，应以委婉的方法来表达直 接正面回应的看法。他们一方面喜欢支配别人，但另一方面又比较反感过于听话的人，在他 们看来这种人缺乏必要的个性，因此，需要在坚持双向沟通的前提下，不卑不亢地与之进行 交流。 工作时给他们该项目主人的感觉，但要首先要就范围和性质进行说明，在划清界限 的基础上向他们充分授权 能力型性格的人掌控性是很强的， 因此他们需要在一定的范围内有比较大的权力。 但前 提一定是界限已经提前进行了明确的界定，否则他们往往会帮别人做很多事情，时间长了， 他们自己就一览天下了。 了解他们喜欢公开地表扬，接受私下的批评和建议的特点 能力型性格的人讲求工作的效率， 因此， 进行交流的时候应该注意开门见山、 直入主题。 与此同时，应该在公开的场合对其进行表扬，在私下里对其进行批评和建议，这样才能保全 他们的颜面。 知道他们总觉得自己是对的，引导他们服从权威，团队合作 能力型性格的人往往过于强大了，因此，会缺乏团队合作的意识，相应地在与别人合作 的过程中容易产生一些误会，所以，应该引导他们积极地与团队进行合作，形成对团队的尊 重。 欣赏他们天生具有当机立断的能力 能力型性格的人在关键时刻，都不能退缩、不能无主见，像一只无头苍蝇，而是敢于拍 板拿主意，表现出非凡的决策能力。 4.与平稳型性格的人交往的秘方 4.与平稳型性格的人交往的秘方 与平稳型性格的人交往的秘方具体包括以下 10 个方面： 要了解他们不是冒险者 他们抵触不稳定的环境，需要的是平静的环境和安全感。 他们不}