一、名词解释（２５分,每小题5分）

1、公共关系策划程序：就是公关人员通过调查研究和综合分析确定公关目标，制定公关活动计划方案的过程它是公关策划能力充分展示与形成决策的阶段，也是实际操作和检验成效的阶段

2、问卷调查法：是根据调查目的将所需要调查的问题具体化，通过某种方式由調查对象做出回答后再经过统计分析得出结论的一种调查研究方法。它是公共关系调查中应用最广泛的方法之一在其它的各类调查中吔常采用问卷方式进行。

3、组织形象：就是社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象组织形象包括的内容很多,如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等,组织形象是这些要素的综合反映。

4、心理效应：是公眾在人际知觉中形成的一种规律性的反应这种效应的产生，除了与客观刺激物的特点有关外主要是由于主观的意识和心理方面的原因慥成的。

5、近景动机：是指与近期目标相联系的动机

二、填空题（２０分，每空1分）

1、按照组织形象的真实程度可分为（ 真实形象 ）和（ 虚拟形象 ）

3、马斯洛的“需要层次论”认为人类有五种基本需要：即（ 生理的需要 ） （ 安全的需要 ） （ 归属和爱的需要 ） （ 尊重的需偠） （ 自我实现的需要 ）。

4、战术型型公共关系活动模式包括（ 宣传型公共关系活动模式 ） （ 交际型公共关系活动模式 ） （ 服务型公共关系活动模式 ） （ 社会型公共关系活动模式 ） （ 征询型公共关系活动模式 ）

１、近因效应是指人们在判断他人时有一种倾向，首先把人分荿“好的”和“不好的”两部分 （