湖南日报《舆情》
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投诉主题：安能物流东西损坏严重不赔付
标签：其他&&个人&
从南京发河南的涂料漏掉好多，南京那边说给理赔，让我等，等一个星期给我说安能物流公司不理赔液体的东西，东西丢了才给赔付！天地何在？以后绝对不用安能物流。
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随时随地便捷投诉快递丢失包装破损……遇到这些糟心事到底该咋办|快递|物流-西安新闻_华商网新闻
快递丢失包装破损……遇到这些糟心事到底该咋办
[摘要]针对快递资费是否能优惠，一名快递员告诉记者：有时候客户抱怨快递员报价太高，我们会适当给客户便宜一些。
　　每年9月、10月节假日密集，快递行业也进入一年中的旺季。与此同时，近期华商报24小时新闻热线029-88 00 接到市民关于快递方面的投诉也逐渐增多，这些问题主要集中在快递丢失、破损或迟迟不派送等方面。　　遇到这类麻烦事，作为消费者该如何解决？　　数据　　快递行业进入旺季投诉明显增加　　国家邮政局2016年6月发布的《2015年快递市场监管报告》显示，快递日均服务人次超过1.1亿，相当于每天10个人中就有1人使用快递。与此同时，近年来，快递申诉率也在逐年上升，在2015年消费者的申诉中，问题主要集中在“延误”、“丢失短少”、“损毁”、“违规收费”等几方面。　　此外，2016年8月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉66497件。申诉比较集中的问题是投递服务、延误和丢失短少。　　根据华商报24小时新闻热线029-接到的来电数据，2016年1月至日，各类关于快递的投诉咨询中，8月、9月的投诉量占到25.9%。其中，投诉快递物品破损、快递件延迟派送、快递丢失等问题最为集中。　　案例1　　寄8箱水果只收到1箱 7箱一直“在路上”　　9月1日，周至县哑柏镇果农宋师傅托家人到镇上的周至县邮政局代办点，通过EMS向河北省沧州市的客户寄了8箱猕猴桃，没想到20多天过去了，客户只收到1箱水果，剩下的7箱仍然“在路上”。　　“9月7日我接到客户电话，问为啥8箱水果只到了1箱。”宋师傅说，他随即拨打了EMS客服电话询问，“客服说，快递还在石家庄中转，让我等等。”可等了十多天，客户还是没收到水果。9月20日，宋师傅接到邮局代办点赵姓工作人员电话，“她告诉我水果八成坏了，说邮局随后会给我赔偿。”这一结果让宋师傅很恼火，“这不是赔偿的问题，你既然接了件，就有责任把水果尽快送到，客户没有如数收到水果，这直接影响我的生意信誉！”　　9月22日下午，华商报记者联系到邮局赵姓工作人员，据她介绍，像宋师傅这样的水果积压件并不是个例，“目前都有上千件了吧，因为水果集中上市，果农向外地寄件也很集中，水果在派送中本来就容易磕碰，再加上件数太多，根本来不及派送。”　　针对赔偿问题，该赵姓工作人员称，因为问题件数目较大，目前邮局方面正在研究赔偿标准，“等标准下来，寄件人只要提供寄件单据及个人身份证复印件，就能拿到赔偿。” 编辑：白玫
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物流物品破损丢件处理
关于日本国内物流破损
包裹签收时，日本转运如发现物品破损，将联系用户并协助用户联系日本商家进行退换货处理。
（如退换货产生日本国内运费，需要用于与日本商家协商货到付款或者用户负担。）
关于邮寄到中国后物流问题处理
A.包裹丢失
超过裹仍未送达，请联系客服，我司将确认物流情况后，向日本邮政提出查件申请。
如果物流显示已投递，但客人仍未收货包裹。请按照以下步骤进行确认：
1.联系客服确认该包裹发货面单地址是否正确
　　2.如地址正确，请致电中国邮政查询（查询电话：11183）
注：由于属于中国国内物流问题，请先致电中国邮政11183。如交涉无果，可委托我司通过日本邮政进行查询。
B.物品缺失
①包裹外包装箱损坏，商品丢失
1.中国邮政开据的商品破损证明报告（CN24报告），缺失物品需要在报告中写明。
2.包裹外包装破损图片
　 3.该丢失物品日本购物网站订单明细截图，截图中最好包含该包裹对应日本国内物流号（请如实报关，如未如实报关，可能无法获得赔偿。）
请提供以上资料，入库ID，运单号发送到客服邮箱，我司将协助向日本邮政提出索赔申请。请如实报关，如未如实报关，可能无法获得赔偿。
②包装箱外包装箱完整，物品缺失（怀疑漏发）
　　1.中国邮政开据的商品破损证明报告（CN24报告），缺失物品需要在报告中写明。就算是外包装完整，请也务必让邮局开具外包装完整，内部缺件证明。
　　 2.包裹外箱图，请尽量各个角度拍摄。
　　 3.包裹开箱图
　　 4.包裹重新称重图
5.该丢失物品日本购物网站订单明细截图，截图中最好包含该包裹对应日本国内物流号
请务必提供以上资料，入库ID，运单号，包裹号发送到客服邮箱，我司将审核资料进行确认。
若无法提供资料，我司无法进行赔付确认。
请发货后1个月内提交索赔资料，超过期限，将无法受理。
如果确认为我司漏发，我司将免费补发漏发商品。
C.物品破损
物流如果发生破损，可由日本转运代为向日本邮政进行索赔，用户需提供以下索赔用的资料。
　　1.破损物品的外包装图
　　2.商品破损图
　　3.中国邮政开据的商品破损证明报告（CN24报告），破损物品需要在报告中写明。
　　4.破损物品日本购物网站订单明细截图（请如实报关，如未如实报关，可能无法获得赔偿。）
请将入库ID、运单号及发货物流单号，添加资料发送到客服邮箱，我司将向日本邮政提出索赔申请。
请发货后1个月内提交索赔资料，超过期限，将无法受理。
日本邮政将核实用户填写的报关单及附加保险，确定赔偿金额。注：日本邮政确认的时间较长一般参考时间为1-6个月。如审核通过，将获得日元为单位的货币赔偿。
（注）赔偿金额可由日本转运根据银联汇率转为人民币打入用户银行账户或者充入等值日本转运积分。
注意：收到包裹时请开箱检查后再签收。
报关单必须如实填写，索赔依据报关单上金额，由日本邮政判定赔付金额，建议提交时加入保险。
客服邮箱：托运配件损坏物流拒绝赔偿
来源：齐鲁晚报
　　本报1月3日讯(记者　任磊磊)　市民孙先生从广州订购了一批不锈钢螺纹配件,日收货时,发现货物中有5个配件损坏,损失上千元。孙先生向负责此次托运的城市之星物流公司提出赔偿,但该公司不承认货物是运输过程中损坏的,拒绝赔偿。　　孙先生从广州订购了一批不锈钢螺纹管件,发货方委托城市之星物流公司托运。货物到达济南后,物流公司通知孙先生收货,在收货时,孙先生发现,货物的外包装损坏严重,当即打开包装查验,发现这批配件中有5个损坏严重,已经没法使用。　　孙先生介绍,这种配件要求比较高,如果折损严重,就不能再使用了,“管件出现严重弯折后,很难与机器管道相匹配,无法正常使用。”让孙先生不解的是,这些配件都是不锈钢材质的,非常坚硬,正常运输不应该会损坏。“我觉得物流公司肯定在运输过程中有粗暴装卸的行为,不然这么硬的东西怎么会变形?”　　据悉,这种配件价格不低,一个需要200多元,坏了5个就损失1000多元。发现货物破损后,孙先生立刻与广州卖家联系,求证是否是发货时货物有问题。卖家表示,装箱时货物均完好无损,肯定是运输过程中损坏的。孙先生向物流公司讨说法。当时负责他的货物的工作人员否认货物是运输过程中损坏的,拒绝赔偿。　　孙先生又向客服反映,但没有得到满意答复。孙先生要求物流公司工作人员在货运单上填写了“纸箱破损有5个件损坏”,并加盖了该公司章,作为证据。　　城市之星济南站一工作人员表示,他认为孙先生的不锈钢螺纹配件损坏方式明显不是运输过程中造成的,所以拒绝赔偿。“那几个破损的件都是向外翻的,不可能是摔坏的。”但孙先生认为,物流公司在收获前应验货物,如果收货时就有问题,为什么没有做出说明或拒收?配件破损看起来可能是受到挤压造成的,“他们这是在推卸责任”。　　山东华鲁律师事务所隋思玉律师认为,物流公司在收取快递货物时,应对货物进行检验,发现有问题的,应作出说明。如果没有特别说明,一旦出现问题,物流公司就很难推卸责任。如果货物在运输过程中出现问题,物流公司应赔偿。赔偿金额可视合同约定而定,如果有特殊约定的,按照约定赔偿；如果没有约定的,应按照法律规定进行赔付。
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你好，请问托运部损坏了东西不赔怎么办
广西 崇左市
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（咨询请说明来自律师365）
地区：广西 |解答问题：40548条
你好，如果参加保险了,由保险公司理赔,没参加保险,把搜集并保管好,到法院起诉货运部。它既然给你运输了就该保护好你的物品,损坏了你的货物理应赔偿。
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你好，咨询一个理赔事情，我在凯里远程物流托运一台医疗设备去广西，其中我买了两万的保险，这个设备运到广西，物流公司把我的这台设备的电脑主机弄丢了，而我这台主机里面建立这台医疗设备的整个工作站和所有数据，现在这台主机丢了导致我的这台医疗设备全部报废，而远程物流公司只肯赔我这台医疗设备的主机两千，请问这个赔偿合理吗，我的这台医疗设备和里面的工作站数据价值高于两万。感谢你百忙之中给于答复，那我在托运时买的两万保险也得不到理赔吗，谢谢？
如果你的里对于电脑内存储的内容没有明确的约定或者说明，你的赔偿诉求很难得到支持，因为你根本无法举证证明你的电脑主机里存储的内容，也无法举证证明他的价值，这一类损失在法律领域中属于间接损失，除非有非常明确的约定，或者，否则很难得到法庭的支持。
你好.我想问一下.我让托运公司托运一条狗.狗没送到托运方向我索要1000元才肯继续派送.不给就不管狗.因此事我报警多次.无效.请问我想投诉派出所怎么投诉
消费投诉：根据《》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择：一是与经营者协商解决；二是请求消费者协会调解；三是向有关行政部门；四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；五是向人民法院提起。
你好，我的货物托运到目的地后，放在托运部15天才去提，但是又10来件被雨淋湿，我从中挑出没法补救的货，共计货值5500左右，托运时有买过保险。现在找托运部理赔，托运部却不愿意赔。
你案情陈述不多，无法准确回答，如需进一步咨询，可以来电或者当面咨询。
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