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【干货笔记】喜马拉雅fm“好好说话”精选（1）
就是对那些很多言之有物、说话动听、善于沟通的人崇拜至极，并对这种能力向往不已。
奇葩说真爱粉倾情整理。目录CONTENT1.如何提出优质辞职
2.如何进行自我介绍3.如何道歉
4.如何翻脸（砍价）5.如何在酒桌上聊天
6.如何应对你行你上
7.如何对上级说“不”
8.如何成为好的聆听者9.如何在谈判中使让步效用最大10.在吵架中，如何应对“认真你就输了”11.如何向老板提加薪
12.如何避免人际冲突13.反应慢的人遇到辩论怎么办14.如何作一段不得不说的致辞/如何在大家都不想听的时候说话15.如何让别人接受你的批评/如何让训斥更容易被接受16.如何把内向变成优势/内向的人如何应对演讲的挑战17.如何提出有分量的问题（适用于演讲后的提问）18.怎样的问题是有价值的（适用于访谈名人）19.精彩演讲如何用问题串联20.如何礼貌地回避对方让你不舒服的提问21.如何回应陷阱式提问
22.如何不着痕迹地打听关键信息23.如何说服别人改掉坏习惯
24.临场演讲如何避免脑子一片空白？25.临场演讲如何避免脑子一片空白？
26.如何为自己赢得时间，好好说话27.如何优雅地催人还钱
28.如何增强演讲时的自信29.如何引导他人尽责
30.演讲中如何面对不同的听众兼顾不用的需要1·马东 o 如何提出优质辞职员工为什么辞职，马云总结出两个道理：一钱没到位，二心委屈了......不过这应该是老板应该操心的问题。而对于员工来说提出优质辞职有三个技巧——1告知去处，2慎重选理由，3心存感激。首先告知去处：辞职时不宜隐瞒自己的真实去处，要表现出坦诚；慎选理由：不要提钱和人际关系方面存在的问题。辞职不是和过去斩断关系而是进一步积累资源。2·周玄毅 o 如何进行自我介绍自我介绍不是念简历，好的自我介绍能让人耳目一新，深深记住你，包括以下三个步骤：1贴标签，2讲故事，3描绘愿景。贴标签：即为自己起专属绰号，要脱俗，可以是戏谑的一个词，最好能看似是缺点，转念想想是特点，仔细想想还可能是个巨大的优点。讲故事：陈述一个客观的事实，模拟表情、语气，添加有细节的内容，以论证自己标签的合理性。可以再讲之前加上1句话“这是一个真实的故事。”描绘愿景：把自己的特点特长和能力与在公司的发展联系起来，加以展望未来。3·黄执中 o 如何道歉避免踩两个雷区，一试图淡化，认为结果并没有那么糟；二试图澄清自己的责任并没有那么大。因为这两个雷区很容易让道歉变成辩解，正确的方法应该遵循“蚂蚁搬大象”原则——把责任全部包揽到自己身上甚至达到夸张的地步。这样可以最大化道歉产生的效果，也可以博取别人的同理心。古时皇帝下颁的罪己诏就是这个道理。4·邱晨 o 如何翻脸（砍价）三个步骤环环相扣：1拉对方上谈判桌，2暗示其他人也在桌上，3产生态度大逆转。第一是充分表达自己的交易欲望，传达出想购买的态度；第二可以提及某个不在场的人对这次交易的态度，把ta变为自己和卖家同仇敌忾的对象；充分交流后，来一个态度大逆转，增加对方的沉默成本，使对方有意愿促成交易。5·马薇薇 o 如何在酒桌上聊天名片式饭局的话语策略——“最佳配角策略”。分为三步走：1选择合适的话题，2进行合适的提问以延续话题，3归纳对方的优点并进行恭维。要选择最适合对方的话题而不是最适合自己的。当心踩到对方最近工作不顺，家庭不和的雷区，最安全的话题是和年轻人谈星座，和有孩子的人谈儿女，和没孩子的人谈兴趣爱好。提问时采用四W原则，what,which,when,how轮番提问，中间可以插入“我没你棒”的感叹。仅当话题足够深入时再开始恭维对方，否则显得不够走心。根据对方的爱好升华出这个人的特点品质，并上升到一定高度。6·邱晨 o 如何应对你行你上1澄清各自的角色（用于对自己没有影响的人，交谈无关轻重），2指出对方在逃避（用于和对方有一定交集，交谈产生一定影响），3锁定对方的责任（交谈和对象对自己产生影响并有干扰）。三个策略没有优劣先后之分，使用场景不同。澄清角色：声明自己不行也没必要上。小栗子—埋怨鸡蛋不好吃难道自己需要会下蛋吗？吐槽国足时被喷，可以回喷：球踢不好是球队不行，难道是观众不行吗？指出逃避：回击—中心意思—我没金刚钻，所以不揽瓷器活，你揽这活说明你有能力干好这件事。现在你抱怨，看来是大家高看你的能力了。锁定责任：你占有了一定的社会资源和位置，就要履行这个职位上应尽的责任。7.周玄毅 o如何对上级说“不”原则：不能硬来，要委婉——1.战略上高度肯定（类似“拍马屁”，表示理解上司的出发点，取得上司信任）2.成本上精密核算（自己先把事情做实，摆出事实数据让上司考虑成本，以便上司打消念头）3.决策权完全上交（用中立的态度让上司自己打消念头）8.刘京京·如何成为好的聆听者原则：“主动式聆听”1.善用反馈（善用无声反馈如点头；有声反馈如“原来如此”“恩恩”“真的假的？”“哇塞！”；不要轻易说“我理解你”避免同感泡沫）2.事实重复（归纳对方重点、肯定重复一遍）3.寻找共鸣（引导、提出双方都感兴趣的话题；不要刻意迎合、否则显得虚伪，易被拆穿）9.黄执中·如何在谈判中使让步效用最大少用“挤牙膏”式的谈判方法、巧用“跳悬崖”的方法，三元素：1.咬定原本的底线，累积压力、不轻易退让2.出于某特殊原因，突然愿意松动、做出大的让步，特殊的退让仅此一次3.表态不要“欺人太甚”、自己已经经历而为10.马薇薇·在吵架中，如何应对“认真你就输了”善用“死马活马一起医”的技巧：1.认清吵架的目的（冷静地想清楚吵架的目的[发泄情绪or解决问题？]；最终目的应是争取话语权利、提出自己的解决方案）2．同理反抽（根据对方的逻辑，得出对方不对的结论。应对“认真你就输了”——“我们只是讨论问题而已、你竟然会计较输赢这么认真”）3.降维打击（让对方觉得你们不是一个世界的人。“所有的吵架都是为了解决问题，所以吵架本身就是很认真的一件事，不管认真会不会赢但是不认真一定会输”）11.胡渐彪·如何向老板提加薪1.确定加薪标准（“请问老板，公司中像我这一级的员工的薪资标准是……？我还需要做什么菜能有资格加薪？”确认客观标准）2.讨论工作表现（按照标准摆出证据确认自己已经达标，若无达标则进行条件交换谈判）3.带领老板想象未来（“我承诺……”）12.黄执中o如何避免人际冲突每个人对事情的解释都有一套自己的版本，不要以为自己是“对事不对人”，每个不同的看法都是攻击别人的版本。在面对冲突沟通时，如果需要提出自己的感受，可打预防针：“抱歉，这或许未必是事实，但我难免会觉得……”13.周玄毅o反应慢的人遇到辩论怎么办辩论的宗旨：不是噎死对手，而是争取第三方的认可。反应快不如反应准。在对方的诡辩下慢慢讲清自己的道理即可。1.复述问题（为自己争取时间、发现陷阱）2.慢而不断（回到自己的逻辑线上、让自己慢下来，不要被对方的逻辑带跑偏）3.化繁为简（把对方的反驳归纳到最终要义上）（趣解：不吃鸡蛋和去吃鸡毛的逻辑）14.马东o如何作一段不得不说的致辞/如何在大家都不想听的时候说话1.不要装，要点破2.该讲还是要讲3.明确要讲给谁听（不要假装自己不尴尬，点破尴尬，和观众站到同一战线上。举奇葩说打花式广告的例子。点破尴尬后该正经的事还是要正经、不要说成了玩笑。在正式场合下，你说话的意义大于你说了什么、所以做好你该做的，不要让仪式成了段子。最后明确要讲给谁听，如婚礼主持的祝福是说给行人而不是宾客。典礼致辞后妙用“这样你满意了吧”和观众在此站到一条线上，回到开始时的欢乐氛围。）15.邱晨o如何让别人接受你的批评/如何让训斥更容易被接受1.姿态不要高高在上，以平辈的口吻奠定平等的基调2.理解对方的真实动因，以同理心建立信任感3.用自己的错误说明真正正确的做法（虫仔巧妙反解“陈馆长”更好的说话方式）16.周玄毅o如何把内向变成优势/内向的人如何应对演讲的挑战不要对自己的内向如临大敌，陷入不敢、不愿说话、不会说话的死循环。要认识要内向带来的优势——最笨不又等于脑残、符合大众对专业人士和工匠精神的定位，巧舌如簧的人有时反而显得不靠谱。三步走轻松搞定演讲：1.自嘲：承认自己内向，既可赢得对方的同理心和印象分、也能化解自己的紧张感。（“抱歉哈，我特害怕人多的时候讲话，我内向，但今天实在有不得已的理由，因为我要讲的主题是……”）2.建立信任：让听众先信任自己后喜欢自己讲的话。演讲过程实实在在摆出数据和事实的干货即可、以建立自己的专业形象，不必费心思添花花噱头。3.由小见大：从小的生活细节和场景体现大的主体、尤其要贯穿真情实感。发掘自己的真正兴趣爱好所在、引申到演讲主题，在自己擅长的领域为听众留下深刻印象。（如晶吃鸡）让内向成为自己的加分项！17.周玄毅·如何提出有分量的问题（适用于演讲后的提问）1.顺应：充分理解对方所讲的话，从对方的观点中延伸出自己的提问，而不要另起炉灶。2.提升：把对方讲的内容归纳、拔高成为“大”问题，总结对方的核心观点。之后提出问题。3.跳跃：顺着对方的逻辑、发散对方的思维。遵循原有框架又跳出原有框架。18.黄执中·怎样的问题是有价值的（适用于访谈名人）1.问细节问题而不是大而宽泛的问题，问题要小要精准，才能提起对方回答的兴趣、并且使得答案更有意义。2.把问题反过来再问一遍、从不同的角度得出新颖的结论。并且还有助于帮助回答者反思自己思考的盲区。3.别问成功、问失败。有时失败的理由比成功的秘诀更有意义。19.邱晨·精彩演讲如何用问题串联1.用问句取代演讲标题，以吸引观众注意力。如TED演讲的标题多以How、Why等疑问词开头/同样适用于写公众号文案。2.不要太快说出答案，先否定可能性的答案，不断抛问题-丢答案，使得最终答案具有悬疑性。不断激发听众的好奇心，因为越好奇越使得最终答案有价值。3.在熟悉的领域内，用小问题引出冷知识，形成本次演讲亮点，为观众留下深刻印象。20.马薇薇·如何礼貌地回避对方让你不舒服的提问1.转移话题重点，话题角度从自己身上转移到别人身上。换角度不换话题。2.提升层次，把隐私类问题上升到一定高度，大而泛地回答即可。3.追问原因。如果上述两条出击后，对方仍然“不依不饶”继续问这个问题，可以反客为主——“我很好奇诶，为什么你会这么在意这个问题？”/“您是不是这方面遇到了些问题？”语气要客气礼貌。21.邱晨·如何回应陷阱式提问思维要敏锐，及时辨识出“坑”之所在——1.发现-2.拆穿-3.痛斥22.马薇薇·如何不着痕迹地打听关键信息1.“您是怎么知道的呢？”——您是怎么知道这个活动的/这个店铺/这个产品……分析其中的有用信息。2.“在方面，您方曾经做的最大的一笔单是多少？”（适用于商业合作洽谈价钱）3.试探性地提供其他选择方案。一方面看对方是否能接受退而求其次的方案，另一方面暗暗提高了自己的身价。从上述三个提问中get到对方的动机、定位、诚意。23.周玄毅·如何说服别人改掉坏习惯明确：坏习惯之所以难改，不是因为对方不知道，而是对方知道了却改不掉，产生了“自我合理化”的说法。1.让对方下达具体的承诺，把大目标化成具体可执行的小项目。要求对方减肥，不高喊口号“要么瘦要么死”，而是要化为“每周跑步两次”的小目标。2.犯错可补救——事先谈好补救措施。3.守约有奖励。24.刘京京·如何让倚老卖老的人自讨没趣1.指出方向不同，简单明了表达出“千金难买我乐意”。把“我不喜欢”用类比的方式表达出来。2.点明对方的经验价值。但也让对方了解，看似他们是替自己“降妖除魔”但实际是“拔苗助长”。3.明确表达自己有自主权，自己为自己的行为承担责任。题外话：是否要为对方提建议，还需看对方需求。明确自己的建议“仅供参考”。25.黄执中·临场演讲如何避免脑子一片空白？方法——故事性陈述法1.用故事带大纲。因为故事内容有因果、逻辑，容易记忆。所以最好把演讲融入于一则故事当中，那么就不容易说前忘后了。2.说故事加感想。3.贴标签、存故事。我们应该平常多留心积累故事，以便日后有场合需要。最好也能将一个故事分化成不同角度、贴不同的标签，以适应不同场合的需要。26.周玄毅·如何为自己赢得时间，好好说话条件不足时，要想方设法创造条件。在对方不想听、或条件受限的情况下，不要急于说出自己的观点，而是为自己更好的表达自己的观点争取更多时间。“买时间”策略三步走：1.制造意外，跳脱对方的逻辑，自己提出新的方案。2.引发好奇，使对方不得不放下自己之前既定的苛刻条件，耐心听你的方案。3.回应主题（古代说客的例子）27.马薇薇·如何优雅地催人还钱前提：对方不是真忘了而是装糊涂；对方不是真没钱而是想拖延。客客气气地施加压力：1.坚定地给出模糊理由。不要解释自己为什么最近手头紧，当心对方开启“比惨模式”。2.旁敲侧击聊消费。从赞美的角度夸对方消费土豪，而表现自己舍不得花这个钱。3.假借第三方存在，为欠债者施加压力。28.黄执中·如何增强演讲时的自信1.练习失误。上台时万一出错，心理有底。2.为自己设定“收听率”。不可能人人认真听而不走神，不必要斤斤计较于个别玩手机、走神、窃窃私语的人。为那些“认真听”的人而“尽责地讲”。3.面对负面的反馈有正向的解读，合理归因、增强自己的自信。29.邱晨·如何引导他人尽责1.首先要使得对方区别什么是义务、什么是贡献。义务做了没奖不做扣分、贡献不做无妨做了加分，要懂得不应该用奖励奖励义务。2.要对做贡献的奖励，对不尽义务的惩罚。3.让惩罚成为成本，减少对方“不尽义务”的次数。30.黄执中·演讲中如何面对不同的听众兼顾不用的需要首先明确，不必要讨好每一个听众。应对不同的观众、不同场景，要采取不同的顺应策略：1.权利顺应：认清本场真正的听众、裁判是那类群体，考虑自己要达到什么终极目的，讲给全场权利最高的人听。适用场景：演讲比赛、公司竞争。2.低阶顺应：本次演讲的目的是让全场程度最低的人也能听懂。目的是功能性的、是普及知识。比如教师讲课、飞机上的安全录影。3.多数顺应：本次演讲的目的是让尽可能多的人认同、理解。既不能曲高和寡、又不能过于通俗无聊。
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