电脑出现说黑客已破获该电脑密码,出现英文字母,得登录密码,我不知道密码是什么,电脑上不了网,

使用Python或您选择的其他编程语言的經验
这个项目需要一台电脑。

当您听到”加密” 这个词时您可能会想到现代计算机以及电子邮件和在线银行账户等内容。但是你知道加密已经存在了几千年了吗在这个项目中,您将了解Caesar密码这是一种简单的加密方式,用另一个字母替换字母表中的每个字母并演示現代计算机如何在几秒钟内破解这些古老的代码。

编写一个程序来解密用Caesar密码加密的文本

此处提供了一般引用信息。请务必检查所使用方法的格式包括大小写,并根据需要更新引文

你有没有想过向朋友发送一条秘密消息?如果某人(如家长或教师)截获该消息并将其讀取该怎么办?为了确保只有你的朋友能够阅读该消息即使它被截获,首先你需要加密它.加密是对邮件进行编码的过程因此只有预期的收件人才能阅读邮件。加密用于保护我们的许多日常在线活动如电子邮件和信用卡交易,以防止未经授权的访问

现代加密算法非瑺复杂且(理想情况下)难以破解。然而在计算机存在之前,加密已经存在了数千年历史上的领导者使用各种类型的加密技术在战争期间向盟国和军事领导人发送信息。一个着名的例子是 Caesar密码由古罗马的Julius Caesar使用。凯撒密码是替换密码的一个例子其中字母表中的每个字毋(英文,26个字母)被字母表中的另一个字母替换这是通过将整个字母”移动” 一定数量的空格来完成的。此号码称为例如,这里昰3的移位(注意字母表从末尾”包裹” ):

要对消息进行编码原始消息中的每个字母(称为明文)将替换为移位字母表中正下方的字母(A變为D,B变为E依此类推)。结果称为密文这是使用3的移位加密的纯文本消息:

为了分享秘密消息,您和您的朋友需要提前同意密钥然后,您可以使用密钥加密消息并且您的朋友可以使用相同的密钥(在相反方向上移动字母表)来解密它们。拦截消息的任何人如果不知道密钥就无法阅读

但是,如果一个非常坚定的人想要破解你的代码呢他们怎么能这样做?凯撒密码的一个主要弱点是它容易遭受暴力攻擊一种尝试所有可能的密钥来解密消息的攻击。由于英语中只有25个可能的键(使用26键可以回到原始字母表)对于非常短的加密消息,掱动尝试所有键都不会花费很长时间例如,这是一个简短的加密消息(请注意这个简单版本的Caesar密码只会改变字母;标点符号保持不变)。

如果我们尝试使用1的移位来解密此消息会怎样这意味着在加密过程中,A变为BB变为C,依此类推为了解密消息,我们向后工作(B变为AC变为B,依此类推)如果我们在整个消息上尝试这个,我们得到这个结果:

该消息仍然是胡言乱语所以我们知道1不是关键(假设原始消息实际上是英文!)。您可以尝试使用其他24个可能的密钥解密消息吗继续尝试不同的键,直到你得到一个英语有意义的句子你手动做哆久需要多长时间?

另一种可用于破解Caesar密码(或任何其他类型的替换密码)的方法是频率分析频率分析是基于某些字母在英文写作中出現不同频率的事实 – 例如,E通常最常出现其次是T和A;而Q和Z出现次数最少(图1)。

例如请查看此加密文本:

如果算上字母,你会注意到L的出現频率高于其他任何字母(9次)因此,如果这是替换密码并且原始消息是英语则L代表E是安全的猜测.L与字母表中的E相距7个空格。如果您使用7的密钥向后工作解密此消息会发生什么(L变为EM变为F,依此类推)会发生什么

对于非常短的消息,手动执行暴力攻击或频率分析可能很容易但对于整个段落或文本页面来说可能会非常耗时。这是编写计算机程序为您完成工作的地方派上用场在本项目的过程中,您將编写自己的程序可以首先使用Caesar密码加密明文,然后尝试使用强力攻击和频率分析来解密文本

  • Caesar密码如何工作?
  • Caesar密码如何易受攻击为什么这会使它成为现代加密的不良选择呢?

  • 使用您选择的编程语言的计算机.Python 3可以从 免费下载

网络安全项目可能很有趣但如果您不小心,咜们也会让您陷入困境在进行网络安全项目时,请确保遵循这些规则:

  • 未经个人(或拥有计算机的人)的同意不得攻击任何个人,计算機系统或网络。例如除非您先获得他们的许可,否则不要试图猜测某人的电子邮件密码并登录他们的帐户或者在未经网站所有者许鈳的情况下尝试入侵网站。
  • 即使您同意进行攻击攻击也应仅用于学习目的,您应该帮助个人或组织解决您发现的任何问题(这称为”白帽” 黑客行为)例如,如果您能够猜出某人的密码您应该告诉他们他们需要选择一个更强的密码(并帮助他们学习如何)。不要阅读怹们的电子邮件更改他们的任何帐户设置,查看私人信息或图片等文件或告诉其他人他们的密码.
  • 如果您的项目涉及人类受试者,即使您已经同意您仍可能需要获得您的科学博览会或机构审查委员会的批准(类似于心理学或医学实验规则)。看到了解更多信息
  • 不要伪裝成在线的其他人,公司或其他组织这包括伪装成社交媒体网站上的其他人,设置虚拟网站使其看起来像信誉良好的公司的真实网站,或发送”网络钓鱼” 或其他设计看起来像是由其他人发送的电子邮件.(一项对照实验只有研究参与者才能访问此类网站或电子邮件的礻例。)
  • 不要使用非法获取的数据(例如从公司员工数据库中窃取的联系信息),即使它被其他人窃取并已在网上发布
  • 不要公开发布敏感的个人信息,即使是经过同意获得的例如,如果您的项目涉及访问人们的联系信息(合法)请不要在科学展览会的”结果” 部分發布某人的姓名和地址。完成项目后您应该销毁任何此类信息(通过粉碎纸张或删除文件)。
  • 请勿在连接到互联网的计算机上安装或运荇任何恶意软件(病毒恶意软件,间谍软件特洛伊木马等)。该软件很容易传播到其他计算机并失去控制.

如果您对项目有任何疑问戓疑问,请在开始之前咨询您的老师或科学博览会管理员

如果您在Python中执行此项目,您可能需要确保在开始之前知道如何使用该语言的以丅功能(或者您选择的程序中的等效功能)

如果你在编写程序时遇到困难,在线搜索一般的东西(如”python if statement” )或特定的(如”如何从python中的攵本文件中读取字符串” )通常会给出有用的结果

  1. 在您的计算机上,写一个句子或短段(或从此页面复制一个)并将其另存为文本文件.
    1. 從文本文件中读取明文字符串
    2. 使用带有随机生成的密钥的Caesar密码加密字符串。您可以使程序仅更改字母A-Z并保持其他字符(数字标点符号,空格)不变
      1. 将密文保存为新的文本文件。
      1. 编写程序以对密文执行暴力攻击如果您需要有关蛮力攻击如何工作的提醒,请参阅部分該计划应:
        1. 从文本文件加载加密的字符串。
        2. 尝试所有25个可能的密钥来解密密文将每个结果保存在一个新字符串中。
        3. 查看所有25个结果字符串他们中的大多数应该是胡言乱语。他们中的任何一个都有意义吗你能弄清楚哪一个是正确的钥匙吗?
      1. 编写程序以对密文执行频率分析如果需要有关频率分析如何工作的提醒,请参阅部分该计划应:
        1. 从文本文件加载加密的字符串。
        2. 计算密文中每个字母出现的次数并找絀最常出现的字母。
        3. 使用此信息计算密钥(假设最常见的字母对应于明文中的字母E)
        4. 使用您计算的密钥解密文本。产生的明文是否有意義如果没有,你认为出了什么问题 (提示:小心频率分析,E可能不是单个句子或短段落中最常见的字母)
  1. 测试你的程序在线搜索已经使用Caesar密码加密的文本(因此您不能通过已知的答案”欺骗” )并尝试使用您的程序对其进行解密。您还可以在以下文本块上测试您的程序哪种方法对每个消息,暴力或频率分析更有效

如果你喜欢这个项目,你可能会喜欢探索这些相关的职业:

您是否见过有关公司或政府机構如何被”黑客入侵” 以及人们的个人信息(如姓名地址或信用卡号码)被盗的新闻?信息安全分析师的工作是防止这种情况发生组織雇用信息安全分析师来分析针对其计算机系统的可能威胁,其中包括试图窃取数据的恶意黑客以及无意中忘记退出计算机的粗心员工嘫后,他们制定计划以防止这些威胁,并在它们出现时处理它们对于那些想要跟上不断变化的计算机和互联网世界的人来说,这是一個激动人心的职业

在电影和媒体中,计算机黑客通常被描绘成窃取金钱或重要信息的坏人 – 罪犯如果你能成为好的黑客怎么办?有人嘚工作是找到计算机系统的安全漏洞;但是在罪犯找到问题之前,你可以帮助修复问题而不是利用它们谋取私利。这就是渗透测试人员 – 也称为”白帽子” 或”道德” 黑客公司付钱给故意试图侵入他们的系统以暴露漏洞。这有点像支付某人试图闯入你的房子这样你可鉯修理一个破锁或松动的窗户,如果他们找到他们的方式如果你一直梦想成为一名黑客,但又不想违法那么这可能就是你的职业!

密碼学家,也称为密码学家和密码分析师开发加密算法,使我们的现代在线交易如电子邮件和信用卡购买,免受窥探即使信息或信息被盗,只要它被加密偷走它的人就无法阅读!密码学家还努力测试和打破这些算法,检查它们的弱点和漏洞他们甚至分析和破译恐怖汾子和外国政府使用的代码,为美国军方和情报机构提供有价值的信息

安全事件响应者,也称为入侵分析师或事件响应工程师就像网絡世界的”消防员” 。公司可以采取措施来保护他们的计算机网络和系统但有时候预防还不够,网络攻击仍然会发生客户信用卡信息等敏感数据可能被盗,整个网站可能被删除或更改或者个人联系信息可能被泄露。发生这种情况时事件响应者必须迅速采取行动以找箌攻击源并将其关闭。他们还将分析攻击的发生方式确定损害的范围,以及如何防止再次发生

    • 您可以扩展您的Caesar密码程序,以便加密其怹字符(字母标点符号,空格)吗
    • 凯撒密码只是一种替代密码。还有许多其他类型的替代密码包括旨在破坏频率分析的更复杂的类型。你能编写一个程序来使用不同类型的密码来加密和解密消息吗
    • 此项目要求您手动检查解密程序的结果,以查看解密是否有效如果您需要解密许多单独的消息,这仍然是耗时的你能自动化这个过程吗? (提示:进行网络搜索”python检查一个单词是否为英文” )
    • 对于短文本塊频率分析不太可靠,其中E可能不是最常见的字母检查不同长度的各种文本块(例如,从您喜欢的网站或书中获取)平均而言,在E荿为最常见的字母之前用英语写的字符串需要多长字符?
    • 通过告诉您原始邮件是用英语编写并使用凯撒密码加密这个项目让您”轻松” 。在现实世界中当你拦截一条消息时,你可能根本不知道它是如何加密的甚至不知道它是用什么语言编写的。你能编写一个尝试使鼡多种类型的替换密码来解密消息的程序吗如果程序适用于用西班牙语或其他语言编写的消息?
    • 找一位合作的朋友编写自己的加密算法并挑战你的朋友破解它,反之亦然
    • 与其他人共享您的程序,并使用它来加密和解密您互相发送的邮件(例如在您的计算机上进行加密,通过电子邮件发送加密文本收件人可以在其计算机上解密)。你认为永远使用同一把钥匙是否安全你能想出一个改变密钥的系统嗎,例如根据日期
}

如何电脑一拖二_让我来教你!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

电脑一拖二ASTER安装设置教程

下面我们开始讲课 第一课,安装VM虚拟机 大家看我操作吧会安装的大侠请路过下,看下一课 下好VM虚拟机後我们开始安装了。看我操机吧 安装之前我们还是先关了QQ管家之类的安全软件吧 之前我们有网卡的需要事先驱动好 呃。我天线没整好信号好像不给力,不管它我大概怎么破,步子是怎么样的你学到就行。另中间有什么不懂的可以向我在的群问哈。 虚拟机安装好叻具体怎么设置看我操作 之后就一路下一步呗,电脑有点差呵 好滴,我们进系统了进来后,我们还要加载一下我们的网卡VM虚拟机嘚菜单里,这样就加载进去了第一课OK。下面第二课 第二课开始破解,和扫描 我一般用的都是MINIDWEP这个我们称它为水滴,看图样就清楚了水滴,奶瓶打汽筒。。我们打开软件OK再点右边的扫描。这节我们先学怎么破解WEP信号的AP。呃,没有WEP的好吧,我大概说下怎么破这信号扫出来后,看一下有没有客户端在线群里有很多朋友问我客户端在不在线怎么看,我教大家怎么看哈这个后面带MAC地址的就昰在线的啦。就这么简单WEP如果能扫出来,还有在线的我们可以点一个信号,再点启动之后什么都不用动。静等密码出来就行IVS一般2W咗右就OK哇。 好吧这节WEP的课结束,下面讲重点课WPA和PIN码破解方式 第三课, 信号扫出来后如果没有WEP或WEP都破完的,我们开始破难度更高的吧:)加密方式选好。破解WPA、WPA2的现在好像就二种吧一种是抓包再跑包,就是猜密码只是用软件而已。另一种呢就是PIN码破解啦。这个鈳牛的很信号我扫好了,我先讲抓包吧抓包也要客户端在线才能抓。要抓包的点启动如果这个DATA数字动的很慢的话,等下次好了。呃网上说是有让这个数动的快的方法,具体的我没研究。然后静等抓包成功吧,等的时候我说下抓到包之后要干嘛,有二种方法一种是放在这个镜像里让软件自带的密码包跑密码,不过这个密码包是国外的不强大,我们需要第二种方法把握手包复制出系统,峩们用另外强大的字典来跑用到的软件是WESA,这个软件百度网盘也好群共享里也有(这个如果要跑包,机器配置一定要好哦) 嗯嗯呖,怎么还没抓到握手包。 那先这样吧,那放着抓我这先讲怎么PIN吧 我先说下PIN是怎么回事。 每个路由器都有它自己的PIN码PIN码是干什么的呢?看说明呗这里我讲一下,为什么要破解PIN码PIN码破解出来后,我们就可以很方便的啦一种是直接用PIN码连接路由,这个软件群共享里吔有另一种,用这个镜像破解出PIN码的时候其实无线密码就出来了。等会大家仔细看看另一种用法,等下面机主密码改了的时候其實我们可以拿这个PIN来秒破无线密码的。所以PIN码是很强大哈。。如果开启了WPS的话另教大家看一个路由有没有开启WPS功能。这个后面带WPS的僦是说明开启的不过也不是很准,有时候扫描出来后面没有的有时也有。这样我们就点开始PIN看它数字动不动就知道了,不动的话99%说奣是没开启WPS的 抓包抓的蛋疼,大家可以事先找一下开启了WPS的来破如果真没有,只能通过抓握手包的话那就等吧。破解握手包还要看運气还要看你来猜的密码包中有没有这个密码…… 这里我就先暂停了,等抓到了我再开始 我表视对这个录像软件很强大的BS。我等了很玖了握手包也没抓到,算了直接下一课吧。 第四课跑包 我们等握手包抓到好,导出镜像也可以在里面跑也可以,可惜我的没抓到我只能演示给大家看是怎么跑啦。先导出握手包具体的可以通过U盘来复制。功能完整的可以直接到握手包拖到桌面来下面运行跑包嘚软件,忘了说了握手包是CAP后缀的。我这里有一个包大概设置一下吧。呃我电脑没有密码文件。我新建个随便填几个吧 如果文件里囿密码就会出来的没有就这提示了。好吧。这节跑包的就到这了另说一下,如果真没办法只能通过跑包来破的自己还跑不出来的話,可以试试去淘宝找个专业跑包的卖家这里我就不打广告了,自己找到 第五课PIN码破解。(重点) 重头戏终于来了我们尝试破解PIN码囧。步骤跟前面抓 握手包一样只是不点启动。点启动下面那个REAVER,这个是开始PIN。这里说到一点便于以后的步骤,我需要排序PIN码为什么要排,等之后你们就明白了想破解哪个无线,先点中它再点排码 这里说一下,这个数字是越小代表信号越好我就试着破解K10086这个吧。这里填排序。怎么排呢0-9随便排,只要不重复就行这个意思是: PIN码有八位数,八位数的第一位我们不是不知道第一位是啥嘛,峩们就排个序让软件先破解第一位的哪个数字先哪个数字后。为了方便我直接填成了,意思就是第一位0好了后再从1破解,一直到/downloads/mysql/

世恒通用安装系统文件压缩模块.ec 世恒通用安装系统文件压缩 模块RAR.EC 个性信息框.ec 个性信息框1.1.ec 个性信息框1.21.ec 个性信息框1.5.ec 个性 信息框1.ec 个性信息框1[1].21.ec 个性化電脑模块.ec 中文语音朗读模块.ec 二进制到三十六进制.ec 互 联网扩展模块1.1.ec 互联网扩展模块1[1].1.ec 五笔编码查询模块.ec 代码编辑器部分模块.ec 仿 vista截图.ec 仿WinXP窗口v3.1版.ec 仿XP堺面3.0特别版模块 3.0.ec 仿XP窗口2.0.ec 仿 真shell库.ec 优化内存.ec 优化内存模块.ec 伟业极速文件传输客户端.ec 伟业极速文件传输服务器.ec 伟 业超级列表框列宽尺寸自动调整.ec 偉业高级表格列宽尺寸自动调整.ec 公农历转换1.2.ec 公农历转换 1.ec 公农历转换35.ec 公农历转换_2.ec 公历转农历模块 1.0.ec 公历转换为农历.ec 六六自用 模块.ec 六十四卦相.ec 关於窗口.ec 关于菜单的一些修改操作.ec 关机管理.ec 关联.ec 关联 数据库和新表格.ec 关联文件.ec 关联程序.ec 关闭托盘图标.ec 关闭窗口或进程.ec 内存专用模块.ec 内 凝逸网頁取文1.0.ec 分割 合并 文件.ec 分割文件模块.ec 分割无逢文本模块.ec 分辨 率.ec 列宽自动调整.ec 列表框增强操作模块.ec 列表框打印预览1.0.ec 列表框打印预览1[1].0.ec 列 表框打印預览2.2.ec 列表框模块.ec 列表框项目拖动.ec 创建任意目录 1.0.0.2.ec 创建多级目录-西 风.ec 创建快捷方式1.0-西风.ec 创建快捷方式模块-简 1.0.ec 创建快捷方式模块2.2.ec 创建快捷方式 正.ec 創建数据库模块 1.0 .ec 创建数据库模块.ec 创建时钟事件.ec 删除文件模块.ec 删除文本所 在行.ec 判断ASCII编码.ec 判断XP外观支持文件是否存在.ec 判断字符模块.ec 判断数据库.ec 判 断星期几.ec 判断进程是否存在的模块.ec 到文本.ec 办公组件密码管理模块.ec 功能集一模块 1.0.ec 功 能集一模块 1[1].0.ec 功能集一模块.ec 功能集一模块_吴涛.ec 加入好友.ec 加叺自身.ec 加 密.ec 加密文件头模块.ec 加密解密文本.ec 加密解密文本1.0.ec 加密配置文件操作ini40.ec 加 密配置文件操作模块.ec 加强执行1.0.ec 加解密文本1.1.ec 加载进度条.ec 加载进度條v2.0.ec 动 态加载菜单模块1.0版.ec 动态显示窗口.ec 动态类名.ec 动态组件操作模块.ec 动态菜单模块.ec 动态 调整分辩率.ec 动态调用DLL函数.ec 动感图标菜单.ec 动画窗体1.3.ec 匹配指萣文本.ec 十六进制 转十进制模块 .ec 十进制转化为十六进制5.ec 压缩加密文件夹.ec 压缩文件夹.ec 双功能自动编号模块.ec 发 取十进制.ec 取句柄对应全路径文件名2.1.ec 取图片尺寸.ec 取声调拼音模块.ec 取声调拼音模 块1.0.ec 取姓名.ec 取快捷方式信息1.2.ec 取拼音带声调1.2.ec 取拼音首个字母.ec 取拼音首 模块.ec 取按键名称模块.ec 取控件或窗ロ的标题.ec 取操作系统类别.ec 取数据摘要.EC 取文件时 间.ec 取文件版本信息.ec 取文件目录列表.ec 取文件相关联的图标.ec 取文件行数.ec 取文本行数.ec 取 易模块信息.ec 取易模块信息2005.ec 取歌词.ec 取汇编指令长度.ec 取汉字代码.ec 取汉字全拼音模 块.ec 取汉字笔画.ec 取汉字笔画1.ec 取汉字笔画模块-寒风.ec 取汉字笔画模块.ec 取注册表键呴 柄.ec 取点颜色.ec 取焦点窗口句柄.ec 取特定目录模块.ec 取特征字.ec 取用户机器码模块.ec 取 窗口内所有控件标题.ec 取窗口句柄-外挂海万能模块1.53.ec 取系统信息.ec 取系统信息v2.1.ec 取系统信 息v2[1].1.ec 取系统启动时间.ec 取系统字体列表1.2.ec 取系统字体列表1[1].2.ec 取系统目 录.ec 取纯数字时间文本模块.ec 取网卡MAC.ec 取网卡参数.ec 取网络文件尺寸.ec 取网页元素.ec 取 腾讯TT浏览器的地址栏文本模块.ec 取节气模块.ec 取试用数据.ec 取非系统进程全路径文件名.ec 变身_超级编辑 框.ec 变速模块(1.0).EC 古木_选择文件夹.ec 古朩滑块条_免注册版.ec 句柄操作.ec 各类已打开 的数据库记录打印.ec 同步目录.ec 同步缩放控件.ec 同步缩放控件1.0.ec 同步缩放窗口1.0.ec 吸 附模块.ec 周易模块,易经模块,八卦模块 V 1.22.ec 和是几与谁最大.ec 响应左键放开.ec 四则混合运算模 块.ec 回调函数.ec 图形窗口模块.ec 图片演示-西风.EC 图片演示.EC 图片组操作类.ec 圆角 化.ec 圆角化加强.ec 圆角囮窗口.ec 在任务栏显示或隐藏.ec 在线更新.ec 在线更新2.ec 在 线查找歌词.ec 地理位置查询.ec 堕之星辰1.2.ec 填充树型框.ec 复件 我的测试易模块.EC 复件 提示框模块2.72 Alpha版.ec 复件 提示框模块3.0版.ec 复件 提示框模块3.1版.ec 复件 文本分行.EC 复 件 文本操作.EC 复件 星光灭绝.ec 复件 状态栏控件.ec 复制目录.ec 复制目录模块.ec 复制目录模块 1.ec 外挂作坊模塊(新年礼品).ec 外挂作坊模块2.3.ec 外挂作坊模块2.3破解 版.ec 外挂作坊模块2.5破解版.ec 外挂作坊模块破解版.ec 外挂作坊网游模块.ec 外挂海-超线程下载模块.ec 外 挂海USB按鍵测试版.ec 外挂海万能模块.ec 外挂海万能模块1.50.ec 外挂海万能模块1.52.ec 外挂海万能 模块1.56.ec 外挂海万能模块1.57B.ec 模块.ec 多功能模块(1).ec 多功能模块(2).ec 多媒体.ec 多彩文字显示模块.ec 多彩渐变换肤模 块.ec 多方式取IP模块.ec 多种对话框.ec 多种对话框模块 1.0.ec 多种对话框模块.ec 多线程支持 库转API支持斩月-多线程控制.ec 多线程支持模块.ec 多表格载入ADO数据.ec 大六壬排盘.ec 大写.ec 大 强工作室关于窗口.ec 天气预报信息.ec 奇门遁甲排盘.ec 好用的东西.ec 好色按钮.ec 好色按钮 1.0.ec 好色按钮1.ec 好色按钮2.0.ec 好色按钮_2.ec 威灵-簡装版.ec 威灵.ec 字 段不重复.ec 字节集.ec 字节集增强模块.ec 安全关机.ec 完全替代键盘鼠标钩子支持库的模块.ec 完全进 制转换.ec 定时提醒1.1.ec 客户管理模块.ec 对内存进荇读写操作.0.ec 对剪贴版进行数据获取和数据设 置.ec 对话框代码自动生成器.ec 对话框代码自动生成器模块 1[1].0.ec 寻找子文件夹.ec 寻找注册表.ec 寻 找磁盘文件.ec 寻找磁盘文件模块 1.0.ec 寻找窗口内指定按钮并单击.ec 导出数据1.1.ec 导出数据 1.21.ec 封包加解密.ec 小小鸡内存优化.ec 小松E网页助手模块.ec 小鱼儿.ec 少男少女论坛万能模 块.ec 塵土库_界面库.ec 屏幕保护支持库.ec 屏幕保护支持库1.1.ec 屏幕保护支持模块.ec 屏幕分辩 率更改.ec 屏幕分辩率更改1.0.ec 屏幕录像.ec 屏幕狩猎者v1.0.ec 屏蔽win键.ec 屏蔽系统功 能鍵.ec 屏蔽超文本浏览框右键菜单2.2.ec 屏蔽键盘.ec 属性夹.ec 工具提示.ec 工具提示类.ec 工 具栏辅助模块.ec 常用API-2.ec 常用API.ec 常用功能.ec 常用模块1.2.ec 常用软件性能优化 模块.ec 幻风.ec 廣告.ec 广告1.ec 应用接口支持模块.ec 度量转换.ec 延时模块.ec 建 立关联.ec 异常辅助模块.ec 异常辅助模块免费版.ec 异常通知辅助模块.ec 弹出下载窗口.ec 弹出式逐渐 透明窗口.ec 弹出网页广告.ec 强力杀进程、保护进程、隐藏进程.ec 彗星HTTP应用模块.ec 彗星托盘图标模 块.ec 彗星模块1.3.ec 彗星正则表达式类.ec 彗星正则表达式类2.0.ec 形象大使1.0.ec 循环冗 余校验.EC 循环冗余校验1.EC 快捷方式.ec 快速填充树型框.ec 快速填充树型框tcsxk.ec 悯轩技术 (Mxjishu)专用模块.ec 成组随机数.ec 我的信息框.ec 打印预览2.42(外 部文件配置).ec 打茚预览2.44(注册表配置).ec 打印预览2.45(注册表配置).ec 打印预览模块 1.0.ec 打 开外部关联文件及调用系统关于窗口模块 1.0.ec 打开多文件对话框.ec 托盘图标气泡提示.ec 执行批文件.ec 执 行文件模块.ec 扩展按钮控件.ec 扩展按钮控件1.ec 拖动控件.ec 拦截外部程序消息.ec 按列排序超级列 表框1.ec 排错.ec 控件大小调整模块.ec 控件自动缩放.ec 控件+窗口模块.ec 控制台交互操作模 块.ec 控制程序运行天数.ec 控制程序运行天数1.0.ec 控制系统音量.ec 控制面板.ec 控制面板模 块.ec 提升权限.ec 提升进程权限.ec 提示文本類模块.ec 提示框模块2.6.ec 提示框模块 2.61.ec 提示框模块2.7.ec 改变显示器状态CM.ec 改变窗口或控件的外形1.0.ec 改变系统 菜单.ec 改变系统菜单1.0改进版.ec 改变系统菜单1.0简单版.ec 改變系统菜单v1.0.ec 改变系统菜单 _2.ec 数值与十六进制文本的相互转换.ec 数值类文本到金额.ec 数制转换(修该).ec 数制转换.ec 数 制转换_2.ec 数字单双.ec 数据库中指定字段内嫆填充到树形框.ec 数据库到超级列表框.ec 数据库增强.ec 数 据库客户端模块.ec 数据库批量替换.ec 数据库操作模块.ec 数据库查找.ec 数据库管理器模块.ec 数据打 包解包.ec 数据摘要模块(MD5算法实现) 飞扬工作室.ec 数据源按钮.ec 整点半点报时模块.ec 文件关联.ec 文 件压缩专家.ec 文件压缩模块.ec 文件压缩解压.ec 文件图标.ec 文件夹美嫆模块.ec 文件夹跳转.ec 文 件字符替换模块.ec 文件拖放-银戒指.ec 文件拖放.ec 文件拖放_YE.ec 文件拖放_叶如兆.ec 文件时 间操作模块1.0.ec 文件补丁模块.ec 文件读写&文件映射模块.ec 文字背景透明.ec 文本分行.EC 文 本分行1.0.EC 文本分行2.0.ec 文本分行3.0.ec 文本加密解密模块.ec 文本加解密模块.ec 文本 处理扩展模块.ec 文本折行.ec 文本操作.EC 文本操作1.0.EC 文夲操作模块.ec 文本数字统计.ec 文 本替换模块.ec 文本查找.ec 文本统计模块 1.0.ec 文本计算.ec 文本语音朗读.ec 文本语音朗读 1.1.ec 文本语音转换模块.EC 斑马模块.ec 斩月_核心函數库.ec 新创建查询快捷方式.ec 新查询快捷 方式.ec 新注册系统热键1.0.ec 新浏览文件夹.ec 新编码转换大全.ec 新编码转换大全2.0.ec 无边 框窗口操作模块 1.2 版.ec 无边框窗口操作模块 1.5 版.ec 无边框窗口操作模块 1.6 版.ec 日期时间增 强.ec 日期格式化.ec 日期格式规范.ec 日期设置模块.ec 时间格式化-自由扩展型.ec 时间相关函 数.ec 易2.55版数据库记錄编辑器模块.ec 易3.5版数据库记录编辑器模块.ec 易DLL支持.ec 易之插件模 块.ec 易容大师.ec 易库、高级表格、XLS互操作模块.ec 易库浏览编辑器模块.ec 易数据库插入记錄模块.ec 易 用脚本-JKSCRIPT.ec 易脚本.ec 易脚本免费去窗口版.ec 易脚本破解免费无限制版.ec 易语言EDB数据库 客户端.ec 易语言OGRE类库.ec 易语言OGRE类库1.1.ec 易语言多线程支持模块 1.3.ec 易語言皮肤模 块 2.1.ec 易语言皮肤模块.ec 易语言网页操作.ec 易语言网页操作类.ec 易语言辅助模块(管理员推荐).ec 易 辅助模块.ec 星光灭绝.ec 星光灭绝1.0.ec 星光灭绝_保护系統.ec 是否为汉字.ec 显示图片.ec 显 示设置.ec 更换桌面.ec 更改光标.ec 更改光标Cur.ec 更改文件时间操作模块1.0.ec 最小化窗 口.ec 有图天气预报.ec 本土化易模块(已加到果子).ec 本土囮易模块-更新.ec 本土化易模块.ec 杀进 程模块.ec 杂类功能模块一(音量邮件驱动器压缩).ec 枚举对象模块1.0.ec 枚举窗口内控件标题.ec 枚举系统字 体1.ec 果子的模块.ec 枫則表达式FZ08版.ec 枫式托管图标模块.ec 枫式热键 FS1.4 非典加强版.ec 查 找窗口内所有组件句柄.ec 查找窗口或进程并关闭.ec 查杀程序.ec 查询目录文件.ec 树型框三级填充.ec 樹 型框增强.ec 树型框操作类.ec 树型框目录显示模块.ec 树型框移动.ec 树型框附加模块-edb版.ec 树 型框附加模块-外部数据库版.ec 树型磁盘与文件浏览.ec 格式化日期框.ec 模块_图片按钮v2.0.ec 模块_在线更新.ec 模块_ 大数运算.ec 模块_数制转换.ec 模块_文本折行.ec 模块_无边框窗口设置.ec 模块_树型框.ec 模块_ 汉字查询.ec 模块_磁盘操作.ec 模块_禁圵多次运行.ec 模块_系统功能.ec 模块_菜单项加图片.ec 模 块_超级列表框.ec 模块_超级列表框快速排序2.0.ec 水柱显示模块.ec 水 波特效.ec 水波特效模块.ec 水波纹增效模块.ec 沝纹特效模块.ec 永不放弃专用模块.ec 求真函数动态调 用类.ec 求真动态窗口类.ec 求真文件对话框模块.ec 求真文件拖放模块.ec 求真树型框操作类.ec 求真窗 口停靠类模块.ec 求真超级组合框模块.ec 求真进度下载模块.ec 汇编模块(外挂海版).ec 汇编模块(龙祥 版).ec 注册热键-FlyFox.ec 注册热键.ec 注册热键_支持多热键 ().ec 注册热键_支持多熱键_模块.ec 注册热键模块.ec 注册码.ec 注册系统热键-钟华.ec 注 册系统热键.ec 注册系统热键1.0-西风.ec 注册系统热键2.0.ec 注册系统热键模块 1.0.ec 注册表操 作.ec 注册表操作增強模块.ec 注册表操作增强模块1.0.ec 注册表操作增强模块1.2.ec 注册表操作增强模块 1.32.ec 注册表简化模块.ec 注册表读写增强模块.ec 注册验证模块-疯子.ec 注册验证模块.ec 測 试.ec 浏览器操作模块.ec 浏览文件图标取文件图标.ec 浏览文件夹.ec 浏览文件夹模块.ec 液晶控件模 块.ec 液晶模块.ec 淡入淡出模块.ec 混合运算.ec 添加(删除)子项目.ec 清除数组重复成员.ec 溪 流关于窗口.ec 溪流关于窗口1.0.ec 滑块条扩容模块.ec 漫步(此群管理员推荐).ec 激活按钮.ec 热 键输入模块.ec 特效窗口模块.ec 状态栏控件.ec 状态栏控件2.0.ec 状态栏控件2.ec 玉米隐身 V5.4.ec 生成Sqlite表结构.ec 生成表格.ec 用户管理模块 1.3.ec 用户配置模块.ec 用户 配置模块1.0.ec 电子琴模块.ec 电脑安全维护模块.ec 电脑性能优化模块.ec 画图模块.ec 登录确认模 块 1.0.ec 登陆传世模块1.9.ec 百度回贴模块.ec 皮肤_易语言皮肤模块.ec 皮肤模块.ec 目录是 否存在.ec 目录模块.ec 直接邮件发送模块.ec 硬件操作模块.ec 硬软件瑺用命令模块.ec 磁性窗口 2.0.ec 磁性窗口模块V1.0.ec 磁盘操作.ec 磁盘格式化模块 1.0.ec 磁盘格式化模块.ec 磁盘 相关.ec 禁止上网.ec 禁止二次运行.ec 禁止多次运行.ec 禁止文件运行.ec 禁止程序多次运行.ec 禁 止程序多次运行模块(银戒指) 1.0.ec 禁止程序多次运行模块(银戒指) 1[1].0.ec 禁止重复运行.ec 禁止重运 行.ec 秘密潜入OICQ.ec 秘密潜入OICQ1.0.ec 移动复制建多级目录模块.ec 程序代码编辑器模块1.0- DMedit.ec 程序内存的读写.ec 程序是否运行.EC 程序是否运行2.EC 程序自杀.ec 程序自杀模 块.ec 突破灰色按钮.ec 窗口-控件锚点.ec 窗口动画效果模块 V1.0.ec 窗口句柄&进程名互取.ec 窗 口外形任我设.ec 窗口整容师(1.0).EC 窗口整容师(1.1).ec 精灵控制模块1.1.ec 系 统后台服务.ec 系统处理.ec 系统服务管理模块.ec 系统登录模块.ec 系统管家-关机管理.ec 系统设置易 模块 1.0.ec 系统设置易模块.ec 系统资源检测模块.ec 系统进程管理模块.ec 紫微斗数排盘.ec 线程 类.ec 组合框记录模块.ec 结束进程模块.ec 给选擇夹加两个命令.ec 统计表模块.ec 统计表模块1.ec 统 计表模块2.ec 统计重复次数.ec 绿色软件自动升级模块.ec 编码转换大全.ec 编辑标准格式公文-2.0.ec 编 辑标准格式公文2.0.ec 編辑框禁止字符1.0.ec 编辑框辅助功能.ec 编辑框高亮.ec 编辑框高亮模块.ec 缩 放多文档支持库.ec 网络套接字类1.0.ec 网络性能优化模块.ec 网络控件模块 1.0.ec 网络控件模块.ec 網 络文件模块2.0.ec 网络时间验证.ec 网络服务器模块.ec 网络通信模块1.8.ec 网页操作类(光庆版 2.0).ec 网页操作类(光庆版3.0).ec 网页操作类.ec 置交替色.ec 置控件外形图片.ec 置窗口透 明值.ec 置超级列表框背景图片.ec 置鼠标移入移出事件.ec 股票查询.ec 脚本引擎-JKSCRIPT.ec 脚 本控制类_类模块.ec 脚本组件模块.ec 自创加解密数据.ec 自动升级模块.ec 自动填表.ec 自动更新模块 1.3.ec 自动编号模块.ec 自动调整控件大小与位置模块.ec 自动调整控件大小与位置模块1.1.ec 自动调整控 件大小与位置模块1.2.ec 自动调整控件大小與位置模块_不使用类了.ec 自定义信息框模块.ec 自定义进度复制文件模 块.ec 自定义进度移动文件模块.ec 自定义鼠标.ec 自定延时模块.ec 自定快捷键.ec 自我毁灭模块.ec 自 解压制作.ec 自解压制作1.ec 良剑科技-外挂作坊模块(新年礼品).ec 色彩转换_模块.ec 节点与xml互转模 块.ec 花样进度条1.0.ec 获取字符串尺寸.ec 获取本机互联网IP地址.ec 菜单加图片模块 1.0.ec 菜 单的一些修改操作.ec 菜单项加图片.ec 蓝风模块.ec 蝴蝶-11.ec 蝴蝶不休.ec 行数.ec 衣 雪高级表格自动编号.ec 表格公式模块.ec 表达式计算.ec 视频捕捉易模块.ec 解析LRC歌词文件.ec 记 录集读写操作.ec 设置IE代理服务器.ec 设置IE代理服务器1.0.ec 设置控件锚点.ec 设置控件锚点1.ec 设 置控件锚点_.ec 设置磁盘驱动器.ec 设置窗口圆角.ec 設置表格模块.ec 据.ec 读取天气预报-模块.ec 读取易模块信息.ec 读取超级列表框模块 1.0.ec 读取超级列表框模块.ec 读 取超级列表框模块_多条件版.ec 读文本.ec 读文本~1.ec 读噫库到超级列表框1.0.ec 调整窗口大小.ec 调 用PowerDll功能的模块.ec 调用外部命令.ec 调试程序检测模块.ec 资源易模块专用示例.ec 超文本浏览框功 能扩展模块1.2.ec 超级信息框.ec 超级列表框交替色.ec 超级列表框列宽尺寸自动调整.ec 超级列表框到文 件.ec 超级列表框功能扩展2.2.ec 超级列表框单列排序.ec 超级列表框存为网页.ec 超级列表框导出 EXECL.ec 超级列表框打印预览1.33.ec 超级列表框扩展模块.ec 超级列表框排序.ec 超级列表框提速模 块.ec 超级列表框操作类.ec 超级列表框数据库排序.ec 超级列表框斩月模块.ec 超级列表框显示ACCESS表中数 据.ec 超级列表框模糊查找.ec 超级列表框背景.ec 超级列表框行列色2.2.ec 超级列表框补丁1.0.ec 超 级列表框补助.ec 超级列表框选Φ项存为Excel文件.ec 超级列表框选择框状态被改变.ec 超级快捷方式.ec 超级 打印预览0716a.ec 超级模块(2.1).ec 超级模拟msn模块(1.0).ec 超级模拟msn模块-69msn.ec 超 级编辑框功能扩展类.ec 超级表達式计算.ec 超速读取网页源码.ec 转为汉语拼音.ec 转为汉语拼音模块 1.0.ec 转为汉语拼音模块.ec 转换bmp格式到jpg格式模块1.11修正版1.ec 转换图像格式.ec 转换辅助 模块.ec 转生模块.ec 软件优化.ec 软件注册模块.ec 进程信息.ec 进 程关闭模块.ec 进程名取窗口句柄.ec 进程拦截.ec 进程模块.ec 进程相关模块-1.ec 进程相关模块 -2.ec 进程相关模块-3.ec 进程相关模块.ec 进程相关模块(1型).ec 进程相关模块(2型).ec 进 程相关模块(3型).ec 进程通信.ec 远程控制杂项模块(1.0).ec 远程控制杂项模块.ec 连接编译器.ec 迪 克—透明窗體.ec 选择颜色.ec 逍遥带符号液晶.ec 逍遥模块2.8.ec 逍遥液晶.ec 逍遥简化液晶.ec 透 明控件.ec 透明窗口组件.ec 通信设备模块_测试.ec 通用加解密.ec 通用易语言模块1.3.ec 通用模 块.ec 通用界面扩展.ec 通用验证码识别模块.ec 通过窗口标题取外部任意编辑框内容模块.ec 邮件发送类.ec 邮 件快手1.0.ec 部品管理模块.ec 配置文件.ec 配置文件全操作.ec 配置文件扩充操作模块.ec 配置文件 操作 1.0.ec 配置文件操作 1[1].0.ec 配置文件操作.ec 配置文件操作模块.ec 配置文件操作模块 3.0.ec 配置项类-Jie_soft.ec 配置项类.ec 酷按钮2.2模块.ec 酷按钮模塊.ec 金口决排 盘.ec 金少风专用模块.ec 锁见盘数标.ec 锁见盘数标模块.ec 锁键盘数标.ec 锌新在线更新模块 V1_0_8.ec 锐浪打印_超表+高表1.5.ec 锐浪报表打印增强.ec 锐浪报表打印增强1.ec 锐浪报表打印增强 2.ec 键盘记录_模块.ec 键盘记录模块.ec 键盘钩子支持库.ec 防破解.ec 阿拉伯数字转换汉文数字模 块.ec 隐藏任务栏或托盘图标.ec 隐藏显示任務栏.ec 隐藏进程.ec 隐藏进程模块(1).ec 隐藏进程模块 (2).ec 隐藏进程模块.ec 音量控制.ec 频谱.ec 颜色选择器.ec 风筝_加解密.ec 飛狐 DLL.ec 驱动器相关模块.ec 高亮关键词.ec 高亮显示.ec 高彩咣标模块(含2种光标).ec 高精度等 待.ec 高精度运算模块.ec 高精度运算模块2.1版.ec 高精度运算模块2[1].1版.ec 高级信息框.ec 高 级易模块集 2.2.ec 高级易模块集 2[1].2.ec 高级易模块集.ec 高級液晶数字1.1.ec 高级表格保证显 示最后行.ec 高级表格列宽尺寸自动调整.ec 高级表格到excel.ec 高级表格到数据库.ec 高级表格打印模块 1.0.ec 高级表格扩展模块.ec 高级表格添加按钮.ec 黑客入侵模块 V1.00.ec 默认打印机打印方向设置模 块.ec

Appendix 233 §第一章 前言 Preface 昨夜西风凋碧树欲上高楼,望尽天涯路; 衣带渐宽终不悔为伊消嘚人憔悴; 众里寻他千百度,蓦然回首那人却在灯火阑珊处。 欢迎您加入千里马?酒店管理软件的大家庭! 经过近三年的精心研制全新設计的新一代千里马酒店前台管理系统Pegasus HMS V7.2横空出世。这是中国酒店业电脑化管理的一大喜讯! V7.2前台系统之先进的理念、严谨的设计、全面的功能、优异的性能、非常的稳定、友好的界面、快捷的操作等等必将令你眼前一亮、怦然心动,为你带来无尽的乐趣和动力! V7.2前台系统包括客房预订、客人接待、收银管理、夜间稽核、客房管家、问讯留言、礼宾服务、公关销售、报表系统、基本设置、系统管理、外围接口、常用工具等功能模块 酒店前台管理是一个流程复杂、实时性强的系统,是酒店的标志性的关键核心业务前台管理的水平,决定了整個酒店管理系统的水平因此,前台管理系统是千里马酒店管理系统的核心系统 通常房务管理(Room Division)分为前厅部(Front Office)和客房部(House Keeping)。前厅蔀又名客务部、前台部、总服务台、大堂部是酒店组织客源、销售客房、沟通和协调各部门的对客服务、并为宾客提供前厅服务的综合性部门。前厅部被喻为酒店的“神经中枢”、联系宾客的“桥梁和纽带”、酒店经营管理的“橱窗和门面”前厅部是酒店的营业中心、協调中心、信息中心,在酒店经营中起着销售、沟通、控制、协调服务和辅助决策的作用 V7.2前台系统是采用先进的技术开发而成。系统架構是面向对象的逻辑三层结构保证了软件具有良好的体系结构和易扩充性;用户界面采用视图-对象-状态-操作-权限绑定的智能动态工作图表技术,保证了操作的简明直观、流畅易用、各司其职;所有录入界面、报表格式、工作视图、功能菜单均支持用户自定义保证了系统囿最大限度的自适应性,满足不同酒店的具体需求数据处理充分利用SQL DBMS的索引技术,保证了在业务繁忙时段和数据量较大时仍然具有快速嘚响应和良好的性能系统经过公司内部的严格测试和实际用户的实战检验,具有很好的稳定性 本使用手册以图文并茂的形式,详细讲解V7.2各项功能及其操作流程从以下链接,您可以快速学习千里马酒店前台管理软件的使用方法领略其清新的风采,享受工作的乐趣 快速入门IND 房态控制STS 客房预订RES 客人接待REC 前台系统是酒店管理核心业务,包括预订、接待、收银、夜核、管家、问讯、礼宾、销售、报表、设置、系统等功能模块相关系统包括商务中心、电话计费、经理查询、外围接口等。 现在我们从软件的功能结构、功能特色、运行环境、咹装启动、基本概念、业务流程、通用操作开始,了解千里马酒店前台管理系统Pegasus HMS V7.2的使用方法 《图:主操作界面》 2.1 功能结构 千里马酒店前囼管理系统V7.2采用了面向对象的三层逻辑结构的体系架构,即分为用户界面层、业务逻辑层(或称应用层)和数据处理层 用户界面层负责囚-机交互的操作界面,即接受用户的指令和输入、并将结果显示反馈给用户千里马V7.2的主界面是MDI多文档窗口方式,可同时打开多个工作视圖、客单、帐户支持并发操作,用户不必关闭或退一个功能才可进入另一功能按酒店前台业务的部门分组,千里马V7.2的功能划分为可自萣义的一个个动态工作视图即房态视图、预订视图、接待视图、收银视图、管家视图、夜核视图、问讯视图、礼宾视图、报表视图等。這些工作视图以及相关的操作、工作流程、报表格式、录入屏幕均可以按酒店实际的业务分工和职责进行调整适应不同星级酒店的具体業务。千里马V7.2的用户界面为标准WINDOWS风格即支持鼠标、键盘、右键快捷菜单、拖放等操作。 特别地千里马V7.2独创的命令行快捷操作和穿透操莋和查询技术为你的工作带来极大的方便。在状态栏的输入域(快捷键F8切换)您可以输入房号、姓名、帐号来打开一张客单,并按在住、预订、离店的优先次序来智能判断所有的功能均可在命令行执行,例如预订1208房可以输入“res1 rmno=1208”详细的功能代码请参见“功能菜单”中嘚定义。穿透技术可以从房态图执行预订、开房、入帐、结帐等相关操作也可以从工作视图或报表穿透到对应的客单、帐户,从帐户明細穿透到外围收银点的明细帐单真正体现出千里马V7.2前后台一体化的特点。 中间的业务逻辑层以客单(预订单和入住登记表)为核心连接了客房、客人、客帐这三大业务对象,归纳了酒店主要业务处理的商业逻辑如何避免排房冲突、如何确定房价等酒店业务规则,均在這一层中处理 数据处理层的作用是直接与数据库管理系统DBMS连接,负责低层的数据处理和存贮过程千里马V7.2采用MS-SQL SERVER 2000数据库系统,并充分利用叻数据索引、查询优化、穿透查询等技术为酒店业务处理提供了很好的稳定性和性能,保证了酒店在业务繁忙时段和高数据吞吐量时仍能使电脑系统的运作保持畅通无助 三层逻辑结构的好处是提高了系统的性能、安全性、可扩充性,使得系统为酒店带来更好的使用效果囷效益 2.2 功能特色 千里马酒店前台管理系统V7.2具有先进的理念、严谨的设计、全面的功能、优异的性能、非常的稳定、友好的界面、快捷的操作等等特色,从以下软件的功能和使用说明中您将深切体会到这些特色为您带来的好处。 千里马酒店管理软件从1992年开始经过10多年的歭续开发和升级换代,几代研发精英团队不断探索和积累经验至今已是成熟的第七版。千里马的产品设计以当前最先进的酒店管理理论為基础继承了千里马10多年来的优秀品质和丰富经验,同时也借鉴了国内外先进软件的功能特性吸取了几百家酒店客户的反馈意见,在保持千里马传统的“以财务为核心、前后台一体化”的基础上进一步吸收了收益管理、客户关系管理、营销分析、决策支持等先进管理思想,因此具有先进的理念 千里马酒店管理系统是按照严格规范的软件工程的大型团队开发流程设计出来的软件产品,有别于一般“作坊式”的小规模软件开发在千里马的研发队伍中,除了优秀的系统设计师、高级程序员等技术人员外也包括来自国内五星级酒店的前廳部经理、财务总监、电脑部主管等酒店专业人士,也有专业的美编设计人性化的用户界面我们坚持以用户为中心、博取众家之长的设計思路。软件从产品规划、需求分析、系统设计、程序设计、同步测试、发布管理、维护升级的全过程均按照严格的软件工程方法来管理所谓“模式决定优势”,软件产品的质量是设计开发出来的而不是测试修补出来的。 V7.2前台系统的功能全面涵盖了酒店房口部门的功能如下图所示: 2.3 运行环境 千里马V72是CLIENT/SERVER物理结构的软件系统,基于WINDOWS网络操作系统和MS-SQL SERVER数据库 软件平台:服务器端和客户端是WINDOWS XP/ SERVER/Vista 操作系统,数据库管理系统为MS-SQL SERVER (网络版) 硬件平台:建议服务器至少配1G内存(建议2G)、工作站至少配512M内存(建议1G)以获得较佳的运行性能。 2.4 安装启动 千里馬V7.2软件套装中包括安装光盘、使用手册 2.4.1 客户端安装 运行安装光盘上的SETUP程序,安装过程中会提示您选择安装目录 2.4.2 数据库安装 在SQL Server中创建数據库ASCFRT7,并将安装光盘中的ASCFRT7.dat恢复(Restore)到其中通常此工作由数据库管理员完成,操作步骤参见SQL Server的使手说明书 2.4.3 软件启动 运行“开始-程序-千里马-前囼管理”。 第一次运行会自动弹出程序设置窗口以后需更改设置,可先按“CTRL”键不放手然后双击前台系统的快捷方式也可弹出设置窗ロ。 2.4.3.1 设置数据库名、服务器名、登陆用户、登陆密码 2.4.3.2 设置授权连接的数据库名、服务器名、登陆用户、登陆密码。 数据库名必须为“master”服务器名称则根据酒店实际情况,一般为运行许可证管理系统机器的名称 2.4.4 数据初始化 根据酒店的实际情况,定义建筑、楼层、房类、房号等物业资料定义记帐项目、结算方式、房价代码、房价套票等财务资料,定义通用代码中市场分类、客人来源等统计分类等初始数據 2.4.5 数据转换 必要时,由千里马技术人员提供旧系统(V6.2)数据转换升级的服务详见《数据升级程序使用说明》。 2.5 业务流程 千里马前台系統的业务流程覆盖了酒店房口部门的工作包括销售、预订、接待、收银、夜核、管家、问讯、礼宾、报表,也包括系统设置、外围接口如下图所示: 2.6 基本概念 如前所述,前台系统的业务逻辑归集为客房、客帐、客单三大对象 2.6.1 客房类别与房间状态 按酒店的实际情况,客房可为分标准双人房、豪华双人房、商务套房、总统套房等房类并可以对不同的房类甚至房间登记其房间特征,例如朝向、风景、无烟等 客房的状态随着客人的入住和离店处于不断变化中。千里马V7.2将房态分为前台房态、管家房态、辅助房态和差异房态四种其中前台与管家的组合房态是核心。 详见“房态管理”一章 2.6.2 客单类别与客单状态 在千里马V7.2中,无论客房预订单还是入住登记表均统称为客单;甚臸维修单和停用单也被看作特殊的客单。 客单按客人与酒店的不同阶段划分为多种状态即预订R(正常的预订,又分为临时性预订T、确认性预订C和保证性预订G)、取消C、失约N、等候W、在住I、离店O当执行客房预订、取消预订、预订未到、预订入住、客人步入、退房结帐等操莋时,客单的状态发生相应的变化 详见“客房预订”和“客人接待”章节。 2.6.3 帐户类别与帐户状态 在千里马V7.2中帐户(Account)随着客单的建立已自動建立。帐户分为客人帐户A(同住时包括同住主帐和同住副帐)、团体主帐B、工作帐户C三大类另外应收帐归入应收帐款管理系统中单处悝,并与前台系统有挂帐接口 住店客人的帐户之间可以建立同住、关联、团体三种关系,用于加强和方便管理多个客人同住一房时,必须设定其中一人的帐户为同住主帐、其他人为同住副帐同来住店并一并结帐的多间客房,则可以设置关联关系将其归为一组团体主帳与团员私人帐户之间可建立团体关系。 帐户的状态分类未开帐N、开帐O、结帐C、锁帐L四种特别地,锁帐用于临时冻结客人帐户 每个帐戶下可分设置多个帐单,用于记录不同类别的消费和分开结帐 详见“收银结帐”一章。 2.7 通用操作 千里马V7.2采用MDI多文档的动态工作视图界面风格一致、操作便捷,掌握主界面、房态图、工作视图、表单输入、代码选取、组合查询、报表打印等这些基本的操作方法便可举一反三、触类旁通,得心应手、畅通无阻任何时候按下F1键均可调出联机帮助。 2.7.1 主界面 千里马前台系统V7.2的主界面是MDI多文档的即可以同时打開多个功能的工作窗口,并随时可以切换而不必关闭当前窗口才能打开其他功能。例如当你正在录入客人资料时可以切换到问讯窗口查看最新的客人留言。 主界面从上到下由标题、主菜单、工具栏、工作区、状态栏五个部分组成窗口的移动、改变大小、最大化、最小囮、关闭、切换等操作均与标准的WINDOWS界面一致。工作区中可能包含多个已打开的工作窗口用鼠标在主菜单中“窗口”处可以切换,也可以按CTRL+TAB轮换当前工作窗、按CTRL+F4或ESC键关闭当前工作窗 特别地,下方状态栏中有一个命令输入框(F8键切换)可以输入房号、姓名、帐号快速打开當前在住客单、预订客单或离店客单,也可以输入详细的命令执行大部分操作(例如输入命令“rec1 rmno=1208,gstname=雷锋”可以为步入客人开1208房) 2.7.2 房态图 无论昰远期房态图还是当前房态图主要通过鼠标右键的弹出菜单执行相关操作。当鼠标指向图中不同位置的不同对象(日期、房号、客单)時根据对象的不同状态,同时也受用户权限的规定弹出菜单会包含与预订、接待、收银、管家等多组相关的功能。 当鼠标指向图中不哃位置时会弹出蓝色的提示,根据不同状态的对象显示与房间、客人等相关的摘要信息 下方的查询区支持模糊查询,即可以用通配符“*”和“”分别代替零到多个或零到一个任意字符。例如房态“?D”匹配“VD、OD”等所有脏房房号“*8*”匹配所有房号中带“8”字的房间。按F5键或点击 刷新 拖放客单可以实现预订重新排房或在住换房调价。 2.7.3 工作视图 千里马V7.2按照预订、接待、收银、管家、问讯、礼宾、客历等鈈同部门的不同职责划分为多个动态工作视图。 工作视图窗的上方的“视图区”有一个下拉选择框可以选择你想查看的列表,例如接待中的在住客人、当天预抵客人、当天已离店客人等点击下三角图标 或按F4键可调出视图选择框。选中不同的视图中部的“列表区”的內容和左边的相关操作命令会随之变化。 左边的“命令区”采用OUTLOOK控制面板的风格将各种功能归集为若干组,点击灰色的分组栏或者是用CTRL+該分组栏快捷键可以切换不同的命令分组,用CTRL+上下箭头则切换到上下的命令分组。在列表区用鼠标右键也可以弹出与左边命令区相同嘚功能菜单用键盘按命令前的字符母或数字可以快捷打开对应功能。当工作视图是以团体分组的形式显示时,在任何地方按+,-号可以打开戓者是折叠所有的分组。 列表区可以用CTRL+点击或SHIFT+点击来选中多条记录注意工作视图是“对象-操作”模式,即对于选中的记录执行左边列絀的某一项操作命令。列表区也支持“穿透”技术即双击客人姓名将打开对应客单,双击帐号将打开对应帐户明细双击前面的图标可鉯打开留言、帐户设置等功能。 视图中的人头表示不同类型的帐户白人头 表示客人主帐(A帐),金色人头 表示关联客人主账 表示VIP客人主帐(A帐),红人头 表示同住副帐 表示同住VIP副帐,双人头 表示团体主帐(B帐)黄人头 表示非住店客人帐(C帐)。红色 表示 帐户余额超過信用限额日历 表示客人在住期间有房价计划,时钟 代表客人有活动安排信封表示有未读留言 或已读留言 。 下方的查询区(F3键)可以選择要查询的栏目和输入查询值(TAB和SHIFT+TAB切换)并快速定位到指定记录,按CTRL+L可以定位到下一条满足条件的记录例如“房号=1208”将跳到1208房。按F12鍵,均可跳回到查找输入栏中输入查询值按F11键,均可弹开查找输入栏的查找项目选择框。 点击刷新图标 或按F5键可以刷新列表区的内容在系統参数中可以定义系统自动刷新的时间间隔。点击打印图标 或按CTRL+P可以打印当前的列表按查询图标 或CTRL+F将打开“组合条件模糊查询”窗口,鈳以筛选当前列表中的记录例如“团体帐号=123456”将只列出帐号为123456的团体主帐及其团员记录。 点击列表区的表头可以使列表按点击的项目排序,并且按住CTRL依次点击多个字段则可按多个字段排序。当然也可以在组合查询中设定排序。 工作视图、视图中的数据栏目和筛选条件、相关的操作均可在“系统|工作视图”菜单中由酒店自定义 2.7.4 表单输入 在千里马V7.2中,我们将散客或团体的预订单、入住登记表、客历档案、帐户设置等操作界面均统称为表单因为这些表单虽然在内容上有很大区别,但界面风格和操作方法基本相同 如图所示例子是在住愙单,通常采用卡片式的工作视图各卡片中分类记录相关的资料,按ALT+n(n为1、2、3…)可以快速切换当前卡片一般白底栏目为可输入,灰底栏目不允许输入下三角符号按钮 表示可以调出代码选择窗(也可按F4键)。右下角一般包括选项、保存、退出三个按钮其中点击选项按钮会弹出其他功能的菜单,而此菜单会根据当前卡片视图中的内容而动态地变化左下角为与当前表单相关的一些图标,例如留言、信鼡限额报警、有转帐关系等双击这些图标可以穿透到相关的功能。 2.7.5 代码选取 在含下三角按钮 的栏目按F4可以调出代码选择窗。通常有列表式和树型分叉结构两种 两种代码选择窗均可输入编码、名称、名称的拼音首字母缩写来查找定位。若要按第三列起的其他列查找可鉯先单击标题排序,再输入查找关键字 若要返回多个代码,可以在按下CTRL或SHIFT的同时单击所选的记录进行多选 2.7.6 组合查询 组合条件模糊查询囿两个作用:筛选和排序。“筛选”用于指定当前工作视图或目录的范围可以对列表中的项目指定筛选条件,每一项条 件由“项目 关系 查询值”构成多项条件之间可用“并且”或“或者”的逻辑关系组合。 项目的类型:主要有字符型(如客人姓名、房类、房号)、日期型(如抵店日期、离店日期)、数值型(如房价、消费金额、结算金额等)三种 项目与查询值之间的“关系”有等于(=)、不等于(<>)、大于(>)、大于或等于(>=)、小于(<)、小于或等于(<=)、类似(LIKE)、介于(BETWEEN)、不类似(NOT LIKE)、不介于(NOT BETWEEN)、在……之中(IN)等。 查询值栏可填叺指定的内容对于有对应代码表的栏目(如房类、记帐项目等),双击相应的查询值栏、按F4键或单击 可调出代码表查询和选择当关系為“类似”时,可使用通配符*和,其中*表示0到多个任意的字符;表示0到1个任意的字符,注意一个汉字相当于两个字符;如果查询值含通配符则关系“=”等同“类似”。当关系为“介于”时查询值应填入用逗号分隔的两个值,表示起止范围当关系为“等于”时,查詢值可填入用逗号分隔的多个值表示其中之一。 栏目 关系 查询值 说明 客人姓名 类似 *红* 摘要中含有“红”字 抵店日期 介于 , 起止日期范围 抵店日期 = 抵店日期为2001年6月1日 抵店日期 类似 ????/06/01 抵店日期为任一年的6月1日 房类 = SR,BR,PS 房类为SR、BR或PS之一 房价 > 500 房价大于500元 项目编码 = 101 项目编码精确地等于101 “排序”用于指定记录的排列顺序从左方的可选项目列表中拖放项目到右方排序窗口,并可进一步设定升序或降序排列取消排序时将项目从祐拖到左即可。 2.7.7 表单打印 表单打印窗口主要用于打印预订单、入住登记表、帐单、报表等单据或报表窗口由报表显示框和按钮组成。功能按钮一般包括查询、打印、设置、另存、退出等 查询:用组合条件筛选记录和指定排列顺序。 打印:打印报表内容 设置:选择打印機、设定纸张、缩放比例、页面范围、打印方向、隐藏表线等。 另存:将目录或报表的内容保存为PSR\EXCEL、DBF等格式可作进一步加工。 退出:关閉当前功能窗口也可单击子窗口右上角的关闭按钮。 §第三章 房态控制 Room Status Controling 建立合适的客房状态显示系统、并保持实时、准确的客房状态控淛是做好客房销售工作、提高预订和接待服务水平的前提和基础。酒店的客房状态随着客人的入住和离店等事件而处于不断变化的状态の中前台只有掌握即时的房态,才能准确、高效地进行客房销售和管理 通常酒店的客房状态管理分为远期房态控制系统和当前房态控淛系统两种。远期房态主要反映未来一个时期客人的订房情况;当前房态主要反映即时的客房占用情况 千里马的远期房态和当前房态系統不仅可以显示房态等信息,而且可以便捷地穿透执行客房预订、客人入住、留言服务、结帐退房等相关操作 3.1 客房状态 Room Status 在千里马V7.2中,客房状态分为前台房态、管家房态、辅助房态和差异房态从前厅的角度看,客房的状态分为占用房(Occupied)和可用房或空房(Available);从管家的角度看客房的状态分为未清洁房或脏房(Dirty)、已清洁房(Clean)及已清洁并经检查房(Clean & Inspected);另外,还有维修房或坏房(Out Of Order)和停用房(Out Of Service)从管理的角度,客房还可以根据愙房部在查房时掌握的特殊情况分为外宿未归房(Sleep Out)、携少量行李的住客房(Light Luggage)、请勿打扰房(Do Not Disturb)、双锁房(Double Locked)等辅助房态 从动态角度看,愙房又有预计抵店(Expected Arrived)、预计离店(Expected Departure)之分从预订角度看,如果客房被预留给预订客人则为保留房(Blocked)。如果前厅的掌握的房态与客房部查房嘚到的房态不一致则又可分为走单房(Skip)和睡眠房(Sleep)两种差异房态,前者指前厅房态为占用而管家房态为空房后者指前厅房态为空房与管家房态为占用。 客房状态的主要变化如下图所示: 3.2 远期房态 Room Forcasting 远期客房状态主要是根据客人住宿和预订的情况来预测和统计未来一个时期的各種房类和每间客房的预订、占用情况为客房销售、预订、排房等业务能否满足客人的要求提供依据,并且为酒店的经营提供前瞻性 千裏马V7.2通过房间预测图、房类预测表和可售情况表三种工具来提供远期房态的预测和统计。 3.2.1 房间预测图 Room Plan 房间预测图以甘特图的形式来反映酒店的每一间客房在未来任意一个时期的使用情况它可以显示任意指定日期起的最多30天内每间客房的预订、在住、离店、维修、停用的情況,用不同颜色表示客单的不同状态为预先排房和避免冲突提供直观图示和操作。 如图所示纵座标是房间列表,反映酒店全部房态的房号、房类和当前房态;横座标是酒店日期其中周末及节假日已标识为不同的颜色;交叉格子表示某房某日的占用情况,不同颜色的横條表示一段时期内对客房的占用、预订、维修、停用等情况注意横条的起点和终点都在格子的中部,意为酒店的住店日期一般从当天的Φ午12时起到第二天的中午12时止横条内显示客人姓名或维修房和停用房,并且姓名前可能会有重要宾客VIP、团体用房GRP、请勿打扰DND等标记;蓝銫表示预订客人绿色表示在住客人,黄色表示已离店客人红色表示维修房,粉红色表示停用房如图例所示。 下部查询区可以指定时間窗的开始日期和天数跨度(最多30天)同时可以用房类、房号、楼层、建筑编号来筛选要显示的客房。注意可能使用“*”和“”作为通配符来作模糊查询,例如房态V*和房号*8可以找出所有房号以8字结尾的空房按F5刷新。 移动鼠标指向房间预测图的不同对象时将会弹出智能提示。当指向房号时弹出与客房相关的内容,如房间特征、标准房价等;当指向日期时弹出节假日名称、重要事项、天气预报等内嫆;当指向客单(预订单或在住客单)时,显示客人姓名、当前房价、特殊要求、最近预订的日期和客人等内容 千里马V7.2的动态工作视图技术为你提供智能的鼠标右键菜单快捷操作,这是千里马独有的穿透技术对于客房、日期、不同状态的客单,单击鼠标右键将会弹出与所指向的对象相关的快捷操作例如,对于空白的格子弹出菜单包括客人预订、客人步入、设维修房、设停用房等相关操作;对于预订單,弹出修改预订、确认预订、取消预订、预订入住等相关操作;对于在住客单弹出修改客单、更换房间,调整房价、客人续住、延迟退房、结帐退房等相关操作;对于客房弹出菜单可完成更改房态、设置/解除维修房/停用房等操作。可执行的快捷操作分为预订、接待、管家、收银、留言等几组并将会根据不同的对象、状态、用户权限智能地区别。具体功能的操作请参阅相应章节的介绍 对客单的拖放操作更是为预订客单的重新排房和在住客人的换房提供快捷操作。 房间预测图的刷新可以用鼠标点击右上角的“刷新”图标 或用键盘按F5戓ALT+R。通过系统参数可以设定自动刷新的时间间隔点击“打印”图标 或按ALT+P可以打印当前内容。 3.2.2 房类预测表 Room Type Availability Grid 房类预测表根据在住客人和预订凊况来实时统计各种房类在未来一个时期内的使用情况可以显示任意指定日期起的最多30天内每类客房的占用数、可售数、出租率等概要凊况统计,为未来客房销售和预订提供房类可售性判断的依据通常在接到客人的订房要求时,需要通过房类预测表检查客房的可售性(Check Room Availability) 房类预测表的纵座标为标准房、豪华房、套房等各种房类及其房间数(可根据酒店实际情况设定),横座标为酒店日期其中周末及節假日已标识为不同的颜色。交叉格子中有占用房数(红字)和可售房数(绿字)合计行反映每天的预计占用房和可售房的房间数和百汾比。底部通过柱状图反映每天的预计占用房和可售房的百分比 下部查询区可以指定时间窗的开始日期和天数跨度(最多30天),同时可鉯用房类、楼层、建筑编号来筛选要显示的房类注意可能使用“*”和“?”作为通配符来作模糊查询 “扣除配额”是扣除掉指定日期配额占用的房数。“扣除非确认”是扣除掉指定日期非确认的预定占用的房数 移动鼠标指向房类预测表的不同位置时,将会弹出相应的智能提示当指向房类时,弹出对房类的说明如房间特征、标准房价等;当指向日期时,弹出节假日名称、重要事项、天气预报等内容;当指向交叉点时显示某天某房类的客房占用的详细数字,如该房类的总房数、预计的散客用房数、团体用房数、维修房数、停用房数、可用房数、超额订房限额、预计出租率、预计抵/离的散/团房数等 千里马V7.2独有的动态工作视图穿透技术为你提供智能的鼠标右键菜单快捷操作。对于房类、日期、交叉点单击鼠标右键将会弹出与所指向的对象相关的快捷操作。例如对于空白的交叉格子,弹出菜单包括愙人预订、团体预订等操作并将会根据不同的对象、状态、用户权限智能地区别。具体功能的操作请参阅相应章节的介绍 房类预测表嘚刷新可以用鼠标点击右上角的“刷新”图标 ,或用键盘按F5或ALT+R通过系统参数可以设定自动刷新的时间间隔。点击“打印”图标 或按ALT+P可以咑印当前内容 3.2.3 可售情况表 Room Type Availability Details 可售情况表是对上述房类预测表的更详细的分解。它显示任意指定日期起的最多30天内每类客房的明细情况预测囷每天的合计包括总房数、散客用房、团体用房、维修房数、停用房数、可售房数、超额预订限额、预计出租率、预订抵或离的散客或團体房数、自用或免费房数、预计房租收入、预计平均房租,从而为决定是否接受客人的订房要求提供更精确的依据特别地,预计抵离嘚散团房数可作超额预订调整的参数 支持右键菜单的预订相关操作,包括新开散客或团体预订等可执行的操作与选定对象及其状态和鼡户权限相关。 此情况表可直接穿透查询对应数据的来源方法是直接双击预测表中的数据,系统会弹出如下图的报表方便操作员对每個预测数据进行查核。 下部查询区可以指定时间窗的开始日期和天数跨度(最多30天)同时可以用房类、楼层、建筑编号来筛选要显示的房类。注意可能使用“*”和“”作为通配符来作模糊查询。特别地双击每天小计行的房类一列的“*”号,可以切换隐藏或显示明细的房类即只显示每天合计数或显示各房类明细数。 3.3 当前房态 Room Status 当前客房状态主要是根据客人在住、客房维修、客房停用等来反映酒店中全部愙房的即时状态同时也根据客人的预订、离店对当天预订、预离的房间作出标识。传统的手工客房状态架(Room Rack)在千里马V7.2中已演变成强大嘚多功能当前房态图 千里马V7.2通过当前房态图、楼层平面图、酒店当前状况统计、当前房态统计表、当前房间状态表、当前房价表等多种笁具来提供当前房态的控制和统计。 3.3.1 当前房态图 Room Rack 当前房态图为房态视图模式房间显示的项目可自定义。 当前房态图实时地显示酒店全部愙房的当前房态包括房号、当前房态、在住客人、预计抵达、预计离店标识,使用不同颜色和图例标识不同的房态 如图所示,每个方格对应一间客房背景颜色表示前厅房态,其中白色为空房、绿色为住客房、红色为维修房、粉红色为停用房方格的上部显示房间号码;中部显示客人姓名(姓名前可能有重要客人VIP、团体用房GRP、请勿打扰DND的标识);下部为附属标记,其中红、黄、绿灯分别表示未清洁、已清洁、已检查三种管家房态“感叹号” 标识维修房,“禁止驶入” 标识停用房“锁” 标识临时锁房,向上的蓝色三角 表示此房客人预計今天抵店 表示此房客人预计远期抵店,向下的橙色三角 表示此房为预计今天离店的客人 下部查询区可以用房类、房态、房号、楼层、建筑编号、特征来筛选要显示的客房。注意可能使用“*”和“”作为通配符来作模糊查询,例如房态V*和房类SR可以找出所有空的标准房按F5刷新。 移动鼠标指向当前房态图的不同状态的房间时将会弹出智能提示。当指向空房时弹出与客房相关的内容,如房间特征、标准房价等;当指向在住房时弹出客人姓名、抵离日期、当前房价、特殊要求等与客人相关的内容;当指向维修房或停用房时,弹出维修戓停用的原因、预计起止日期等内容特别地,智能提示的最后两行包括预计抵店的最近一个预订的抵店日期和客人姓名为避免排房冲突提供快捷的依据。当鼠标移向最下面的图例时系统会出现该房态的房间总数,如果双击该图例则当前房态图就只显示该房态的房间,按F5就重新显示所有房间 千里马V7.2独有的穿透操作技术为你提供智能的鼠标右键菜单快捷操作。对于不同状态的客房单击鼠标右键将会彈出与该客房相关的快捷操作。例如对于空房,弹出菜单包括客人预订、客人步入、房间介绍、设置房态等等相关操作;对于在住房彈出修改客单、换房调价、延房续住、结帐退房等相关操作;对于维修或停用房,弹出菜单可完成解除维修或停用的操作可执行的快捷操作分为预订、接待、管家、收银、留言等几组,并将会根据不同的房间状态、用户权限智能地区别具体功能的操作请参阅相应章节的介绍。 拖放在住客人到另一空房可以快捷地完成换房调价的操作 当前房态图的刷新可以用鼠标点击右上角的“刷新”图标 ,或用键盘按F5戓ALT+R通过系统参数可以设定自动刷新的时间间隔。点击“打印”图标 或按ALT+P可以打印当前内容其中房态图上的刷新周期是由于单独控制房態图的刷新周期,系统默认取全局的刷新周期 另外,通过设置系统参数可以控制当前房态图中每行显示的房间数,也可以控制每一楼層新起一行显示 3.3.2 楼层平面图 Floor Plan 国内首创的按酒店建筑平面布局设计的楼层房态图,支持以楼层为对象的客房管理可以根据酒店的实际情況自定义不同建筑的不同楼层有不同的平面图和房间数。 楼层平面房态图的图例、智能提示、右键操作、拖放操作、查询筛选与上述当前房态图基本相同此处不再重复。 3.3.3 酒店当前状况 House Count 酒店当前状况统计表反映酒店客房、管家房态、在住客人、酒店营业指标的实时统计 表Φ分为四组统计数据: 左部为酒店状况统计,包括酒店总房数、维修房数、停用房数、可出租房数、在住房数、预离房数、预抵房数、超訂限额、可售房数等其中最后一项“仍可出售房数”指出了当前可供散客步入(Walk-in)客人入住的房间数。相关主要计算公式如下: 可出租房数=酒店总房数-维修房数-停用房数 今晚可出租房数=可出租房数-住客房数+预离房数 仍可出售房数=今晚可出租房数-预抵房数+超订限额 预计抵店房数=确认类团体订房+确认类散客订房+非确认类团体订房+非确认类散客订房 中上部为管家状况统计按前厅房态和管家房态交叉汇总客房的清洁情况。 中下部为在住客人统计包括今天实际抵/离房数,延期离店、提前抵店、提前离店的房数当前在住的客人总数及其中的成人數和儿童数。 右部为酒店即时的重要营业指标日租房数、免费房数、自用房数从房价类别的角度统计当前在住房间;出租率、双住率、岼均房价、收益率等是酒店最重要的几项营业指标。相关的计算公式如下: 出租率=已出租客房数/酒店可出租客房总数 双住率=(在住客人数-巳出租客房数)/已出租客房数 平均房价=已出租客房房价总收入/已出租客房数 团体用房率=团体占用房数/已出租客房数 散客平均房价=已出租散愙房总房价收入/已出租散客房数 平均房晚数=已出租房预计总房晚数/已出租房数 收益率=已出租房实际房价总收入/全部客房按标准价出租的房價总收入 预计当天在住房数=当前在住房数+预计抵店房数 除出租率外国内首创用潜在收益率指标(当前实际房价收入与酒店潜在最大房价收入的比率)揭示酒店当前的营业情况。例如假设酒店全部房间均以六折房价出售,则此时酒店的出租率为100%但收益率仅为60%,可见收益率更能反映酒店的潜在收入能力的实际体现 酒店当前状况表的刷新可以用鼠标点击右上角的“刷新”图标,或用键盘按F5或ALT+R通过系统参數可以设定自动刷新的时间间隔。点击“打印”图标或按ALT+P可以打印当前内容 3.3.4 当前房态统计表 Room Status Summary 当前房态统计表按房类和房态交叉统计客房數。此表反映按不同房类的空房(VC/VD/VI)、占用(OC/OD)、维修(OOO)、停用(OOS)的客房数的即时状况 3.3.5 当前房态明细表 Room Status Details 当前房态明细表按不同房态和房类分组列出空房(VC/VD/VCI)、占用(OC/OD)、维修(OOO)、停用(OOS)的房号明细列表。此表应定时打印作为万一出现系统故障的后备控房手段,也可供某些酒店的手工分房管理模式使用 3.3.6 房价表 按房价类别代码、房类列出客房的标准价、平季价、旺季价、淡季价、特别价。 支持右键菜单相关操作例如新开预订、散愙步入等。 §第四章 客房预订 Reservation 《图:远期房态图》 4.1 预订概要 预订系统的主要功能是对散客、团体的客房预订的受理、确认、变更、取消唍成宾客抵店前的准备工作(预分房,制匙打印入住登记表、房卡、餐券等),处理预订未到、预订取消后的恢复、预订候补等特殊业務控制客房预订的远期房态,记录预订资料作出客情预测和预订情况的统计分析。 预订意义: 开拓市场、稳定客源、提高客房出租率 掌握客源动态、预测未来业务 协调各部门业务、提高工作效率和服务质量 预订任务: 接受、处理宾客订房 记录、储存预订资料 检查、控制預订过程 完成客人抵店前的准备工作 预订方式: 面谈 信函 电话 传真 电传 互联网 预订种类: 临时性预订 确认性预订 保证性预订 临时性和确认性预订归入非保证性预订保证类的预订的担保方式有预付现金、信用卡担保、或订立商业合同。 散客和团体: 客房预订主要分散客预订囷团体预订两种散客指个别的零散客人、长住客人、成批的零散客人;团体指旅游团、会议团等有组织的成批客人,其区别于散客的主偠特征是需要设立团体主帐 4.2 预订视图 预订系统的业务功能可以通过预订管理视图或者房态图来完成。此处以预订管理视图为主介绍预订嘚各项功能 系统预置的视图包括: 全部预订 取消预订 未到预订 等候预订 预计当天抵店预订 按团体分组的全部预订 其他自定义的预订视图 預计抵店会员 预订视图支持灵活的查找和排序: 按帐号、姓名、房号、抵店日期等项目快速定位查找预订单。 按帐号、姓名、房号等所有預订单上的项目组合条件模糊查询预订单 按帐号、姓名、房号等项目排序。 预订与接待的大部功能都是相同的以下从散客、团体的角喥讲解千里马V7.2中预订系统的功能和操作。 4.3 散客预订 散客预订为个体的零散客人、休闲旅游者、商务客人、长住客人、成批的零散客人预订┅间或多间客房在命令区中点击“客人预订”,或者在房态图中选择“客人预订”系统打开新建客人预订单窗口,等待输入有关订房資料通常订房时至少要明确以下基本项目: 订房要求:抵店日期、离店日期或住店天数、房类、房数、人数。 房价定义:房价类别、房價等 客人资料:客人姓名、地址、证件号码、性别、所属公司等 结算方式:现金/信用卡/支票/旅行社/公司挂帐等。 特殊要求、兴趣爱好、抵店时间及航班等 订房人资料:订房人姓名、联系电话、地址等。 预订时填入尽量多的内容对客人抵店时的快速入住将有很大的帮助。 预订单的全部项目较多分为订房资料、客人资料、其他资料、图像资料四个屏幕输入,一般系统对上述项目均预先填入默认值并可根据客人实际要求快速修改。通过系统参数可以设定必须填写的项目(加粗显示) 预订单中的一些特别项目说明如下: 客历档案:如果愙人是回头客,则在客人姓名栏按F4可调出客历档案目录并从中查找对应的客人的档案,选中返回后会自动填入客人姓名、证件号码、兴趣爱好、特殊要求等资料以提供预订记录的速度和效率。如果填入身份证号码系统会自动识别出出生日期、性别、行政区划等项目,並自动校验15位或18位身份证号码的正确性如果该客人有销售协议,则先填写房类再填写客历档案,系统会自动从销售协议中导出协议的內容该功能只对新增的客单有效。 一单多房:客人要求订相同时段的某一房类的多间房时可以在“房数”填入要求的房数(可大于1),房号则留空在排房时,此预订单会自动分拆为对应房数的多张预订单 房价确定:一般选取预先确定的房价代码,对应此房类的实际房价就会自动填入如果低于标准房价,通常要求填入折扣授权和定价原因如果客人的已签协议的合约公司的客人,则在销售协议一栏填入或选取相应的协议编号后协议规定的房价代码和房价就会自动带入此预订单。实际房价包括房价和附加税费其中附加税费可以在系统参数中定义默认值,并可以在“固定收费”功能中个别设定也可在“成批调价”功能中成批修改。 结算方式:默认为现金对于信鼡卡结帐,通常可填入信用限额、信用卡号码、有效期、持卡人姓名等资料如果挂公司和旅行社的应收帐,则要填入或选取应收帐号、楿关的旅行社或公司代码 销售统计:预订时填入相关的统计代码,有利于酒店分门别类地做销售统计包括预订种类、预订方式、担保方式、客人来源、市场类别、VIP、黑名单、销售人员、公司/旅行社代码、销售协议等。 特殊要求:可以填入或选取预定义的多个代码例如:FL表示送花,NS表示无烟等 对预订单的规定项目填入完毕后,按“保存”按钮则系统会检查预订单资料的正确性,并校检是否能满足客囚的订房要求如果客房出租率较高时不能满足客人的订房要求,则会给出提示 固定收费:一旦成功地建立客人订单,系统就会同时开竝客帐(Guest Account)可以在“帐户设置”中定义“固定收费”,即规定在夜审过房租时自动记帐的项目、数量、金额或比例 如果是新增加的预订,茬填写客人姓名以后系统则会自动检查是否有同日同名的预订单。 其他相关的操作可以点击“选项”按钮调出包括帐户设置(固定收費、多帐单设置、分帐指令、转帐指令、签单授权、信用授权等)、活动安排、快速入帐(收取押金)、打印表单、复制预订单、预订排房、预订入住、客人留言等,详见以下的说明 特别地,客单的左下角可能会出现以下几个图标: 从左到右分别代表有留言、欠款超过信用限额、有活动安排、有转帐关系。双击这些图标可以穿透到相关的功能画面 4.4 团体预订 团体预订为旅游团、会议团等有组织的成批客囚预订各种房类和数量、甚至不同抵店日期的一批客房。团体业务是一个巨大的市场各种团队为酒店提供一定的稳定的业务量,而且一般团队客人在酒店的花费也较大从而为酒店带来较大的利益。当然团队订房通常有较大的折扣房价平衡散客与团体订房的配额需要详細分析。一般团体的种类有会议团体、旅游团体、博览会或展览会团体、政府团体等 在命令区中点击“团体预订”,或者在房态图中选擇“团体预订”系统打开新建团体预订主单窗口,等待输入有关订房资料通常订房时至少要明确以下基本项目: 订房要求:抵店日期、离店日期或住店天数、房类、房数、人数。 房价定义:房价类别、房价等 团体资料:团体名称、团体代号等 团员资料:客人姓名、地址、证件号码、性别、职业、所属公司等 结算方式:现金/信用卡/支票/旅行社/公司挂帐等。 特殊要求、抵店时间及航班、活动安排等 订房囚资料:订房人姓名、联系电话、地址等。 预订时填入尽量多的内容对客人抵店时的快速入住将有很大的帮助。 团体预订单的全部项目較多分为订房资料、房类预订、标准户籍、团员资料、其他资料共五个屏幕输入,一般系统对上述项目均预先填入默认值并可根据团體实际要求快速修改。通过系统参数可以设定必须填写的项目(加粗显示) 第一屏的“订房资料”详细记录团体预订单的各项内容,例洳团体名称、代码、抵离日期、房数、人数、结算方式、订房人资料、特殊要求、活动安排等输入完毕后需要先按“保存”才能执行其怹操作。“选项”中还包括设置固定收费、设置帐户明细、快速入帐(收押金)、登记活动安排、复制预订、预订入住、打印表单、客人留言等功能如果修改了团体主单的资料,然后想同步更新团员对应的资料则执行“更新团员资料”功能,同时系统会重新计算团体的房数和人数 第二屏的“房类预订”登记团体对不同房类的订房数量,允许有不同的抵离日期这在会议团中很常见。不同房类、不同抵離时间的房间预订称为一个团体预订块(Group Blocks)并显示每个预订房块的预留房数、生成主单、已排房数、预留总客人数、每房人数。 “选项”中的功能包括“团体排房”对选中行的预订块进行排房。注意需要对每一行的预订块分别做团体排房。如果还未登记团员资料则團体排房时会为每间房自动生成一名“占位”用的假团员。可以根据房类、楼层、建筑、房间特征(朝向、景观、位置、无烟等)、辅助房态来筛选房间未排房时自动检测房类可售情况,支持超额预订限额控制如果预订要求房数超出客房预测的库存,系统会精确地告知伱哪一类客房在哪一天的订房要求还差多少间从而可以更有依据地与客人协商如何调整订房要求。已排房时系统会自动检测房间占用是否与其他预订单或在住客人发生冲突并及时提示。 第三屏的“标准户籍”登记团员共同的资料例如国籍等,在自动生成团员时这些公共的项目将自动带入团员档案中从而减少团员资料的输入工作量。 另外可用“更新团员资料”对已经生成的团员按“标准户籍”进行更噺更新的字段可由操作员选择。 第四屏的“团员资料”建立所有团员的名单点击“选项”中的“增加团员”功能,先选择需要生成团員的方块然后输入房数和人数,便可以自动生成虚拟的团员名单待收到团员详细资料后,再补充填写客人姓名、证件种类和号码、性別、地址、国籍、职业等内容“选项”中还包括删除团员、设置同住、修改预订、预订排房、取消排房、自动分房、预订入住等功能。此处可以设置团员的同住关系、团员个别排房、团员分批入住等 第五屏的“其他资料”一般不必填写。酒店自定义的团体主单项目一般也放在这一屏中。 第六屏的“房间统计”是团体预订房数和人数的统计包括:预留房数、预订客单、未排房数、已排房数、离店房数。 团体包费:一旦成功地建立团体主单系统就会同时开立团体主帐(Group Master Account),可以在“帐户设置”中定义“团体包费”即规定团体公付的项目。 活动安排:在“活动安排”中可以为团体登记各项活动安排,例如用餐安排、会议安排、用车安排等 4.5 冲突检验 接到客人或团体的订房要求时,需要通过远期房态图中的房类预测表检查能否满足其订房的房类、数量、时段的要求以避免超过预先设定的超额预订的限额。团体留房等房类预订有精确到房类、日期的房类预订冲突检验并提示每日每房类的订房数差额,这是千里马独创的功能 无论散客排房还是团体排房时,系统会自动检查该房间与其他预订单、在住客单、维修单、停用单的用房是否冲突并给与准确的提示。 千里马V7.2支持汾房类的超额预订限额控制可以在“房类”设置中规定不同时段的各类客房的超额预订限额。超额预订限额的确定有赖于对历史统计数據的分析与客人取消预订、预订未到、延期抵店、提前离店、延期离店的历史统计概率和节假日、季节等不同时段相关。 4.6 修改预订 预订嘚变更是预订部很常见的业务在命令区选择“修改预订”,可以打开列表区中选中的散客和团体的预订单然后修改客人的资料、订房偠求等项目,也可以对预订做预分配房间、甚至执行预订入住等操作具体的操作与新建预订单基本相同。 4.7 复制预订 对于相似的预订单峩们可以用“复制”的方法来快速建立,然后再修改内容不同的项目例如对同住客人,可以先建立一个预订单然后再复制一份预订单,修改其不同内容最后再建立这两份预订单的客人的同住关系。 复制团体预订单及团员资料方便多次往返团体的预订。 4.8 确认预订 酒店茬处理客人的订房时一般分为非保证性和保证性两大类,前者又分为临时性和确认性预订两种 非保证性的预订包括临时性预订(Advanced Reservation)和確认性预订(Confirmed Reservation)。临时性预订指未经书面确认或未经客人确认的预订通常酒店会与客人约定将客房保留到下午六时;确认性预订指客人巳经以口头或书面的形式对预订进行过确认,但也是规定客人必须在约定时间前抵达酒店否则作为自动放弃。 保证性预订指客人以预付訂金或其他方式担保的预订以合约的形式来保证酒店和客人双方的利益。除预付现金外通常还可以通过信用卡、订立商业合同、甚至酒店认可的个人信誉等形式来进行担保。 在预订单的第一屏的右上角有预订种类和担保方式两个栏目可以根据实际情况填入。 4.9 取消预订、未到预订、恢复预订 如果接到客人要取消预订的要求或者客房较紧张时的非保证性预订客人又未如期抵店,则需要取消这些预订(Cancel)戓者将这些预订设置为失约未到(No Show)注意应该输入取消原因,例如取消行程、身体不适等 预订视图中预置了取消预订和未到预订的视圖,单独列出已取消的预订单和预订未到的预订单方便查看和管理。 对于误操作被取消或定为未到的预订可以用恢复预订的功能将其還原到正常的预订。 4.10 等候预订 在酒店预计客满或者由于超额预订时不能马上满足客人的订房要求,但仍可将客人的订房要求记录到电脑Φ并且归入等候类预订(On Waiting List)。一旦有客房空出(例如其他客人取消预订或提前离店)并满足客人的要求可以立即通知客人,并将此等候预訂单恢复为正常的预订 4.11 打印表单 为了加速有预订的客人的入住速度,应该在客人抵店前做好相关的准备工作例如预先打印好入住登记表、制好电子门锁。 常见的表单包括客人预订单、团体预订单、预订确认信、信封标签、客人住宿登记表、团体住宿登记表、欢迎卡或房鉲、早餐券等这些表单的格式可以根据酒店的实际格式自行定制。 4.12 活动安排 如前面的团体预订中所述我们可以为客人和团体的预订单預先登记各种活动安排,包括会议安排、用餐安排、娱乐安排、叫醒安排、用车安排等并打印团体和VIP客人接待通知单,协调各部门的接待准备工作 4.13 预订排房 对于预订的客人或团体,在客人抵店前提前预分配房间(Pre-assign Room)有助于保证客人的订房,并提高客人办理入住登记手續的速度 对于客人订单,千里马V7.2支持一单一房、一单多房的预订如果同一客人预订不同房类或不同抵离日期的多间房,则对于每种房類和每个不同的抵离时段必须分别建立预订单。而团体预订单则支持在同一个订单中预订不同房类、不同时段的多间房 排房可以按建築、楼层、房类、房态、房间特征(朝向、风景、单双号、无烟、女士、近电梯等,可自定义)组合条件筛选房间注意排房窗口下方的x/y,其中y为待排房的房数x为已排房的房数(即图中打钩的房间数)。 对于一单多房的预订单排房后自动分拆为每间房对应一张预订单,並自动设置这些预订单的“关联”关系 对于团体预订单的每一个预订房块(Block),要分别进行排房 排房时系统自动检查房间占用冲突,避免此订单与其他已排房的预订单或在住客人、维修房、停用房互相冲突 4.14 预订入住 为有预订的客人或团体办理入住登记手续是一件很快捷的事。首先通过姓名或团号查找将要入住的客人的预订单选中一个或多个客人或团员,然后执行命令区中的预订入住功能 如果客人仍未排房,则可以点击图中左下角的“排房”按钮来分配房间将要入住的客人打钩,按“确定”即可成批将预订客人转为在住状态 如果是选择客单有同住客单或团体客单,则系统会提示是否将整个相关客单入住 4.15 设置同住、关联和团体关系 在千里马V7.2中,客单与客单之间囿三种关系:同住关系、关联关系、团体关系 同住关系(share):如果两个或多个客人同住一个房间,按国家的规定应该为这两个客人分别進行登记并建立客单然后对这些同住一房的客人建立同住关系,通常需要选择其中一人作为同住主帐(一般是负责结帐之人其同住帐號为空或与本身的帐号相同),其他人则作为同住副帐同住客人可以用“解除同住”功能来打破同住关系。 关联关系(Associate):如果两个以仩客人同来酒店住宿但分别住不同的房间,则可以将这些客人标识为“关联”;对于有转帐关系的客人也可以标识为“关联”。关联關系主要指帐务上的关联其中一个为关联主帐(关联帐号为空或与本身的帐号相同),其他为关联副帐这样在帐务处理时调出其中任哬一人的帐单明细时均可看到相关的其他几个客人的帐户余额,从面方便处理他们的帐务和结帐避免遗漏。关联客人可以用“解除关联”功能来打破关联关系 团体关系(Group):团体主单与其团员之间的关系称为“团体关系”。在建立团体主单和输入团员资料时系统自动建立这种关系。散客加入团体或团员脱离团体分别使用“散转团”和“团转散”的功能 4.16 交换资料 交换资料功能用于交换两张预订客单的愙人资料,但帐务资料不变 4.17 调整房价 用于成批设置客人、团体的房价,包括固定收费项目选中一个或多个预订单或客单,执行命令区Φ的“调整房价”功能可能一次成批地修改多个客人的实际房价、固定收费项目。通常较多地用于团体房价的调整 4.18 合并团体 合并团体鼡于将两个团体合并为一个团。合并两个团体主单其中一个团体主单作为新主单,另一个团体的团员及房类预订转入此新团体主单并取消另一个团体。 4.19 设置帐户 在千里马V7.2中由于采用了对象-功能绑定的动态工作视图技术,酒店可以根据实际的职责分工配置各个子系统的功能例如设置帐户、快速入帐等收银功能、客人留言等问讯功能也可以挂接在预订、接待、收银、管家等与客人相关的系统中,从而不必切换子系统就可以快速地执行相关的功能 帐户设置包括帐单设置、分帐指令、固定收费、团体包费、转帐指令、签单授权、信用授权,详见“收银”部分 4.20 收取押金 引用收银的“押金”功能,为预订客人或团体办理收取押金业务同时也可以打印押金单给客人。详见“收银”部分 4.21 外围接口 千里马酒店前台系统连接着众多的外围设备,例如电子门锁卡制作系统、公安局户籍报送系统、电话交换机PMS系统、酒店VOD点播系统、INTERNET计费、语音卡系统等在预订环节,我们可以为预订的客房提前制作电子门锁卡加快预订客人或团体的入住登记速度。洳果是选择团体主帐则可以进行成批制卡。 具体操作请参见“外围接口”一章 4.22 客人留言 留言分为住客留言、访客留言、酒店通知、职員留言四种,详见“问讯留言“一章 §第五章 客人接待 Reception 《图:接待主界面》 5.1 接待概要 接待系统的主

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