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您好，欢迎来到!
自动发货-用千牛如何做到发货号自动转接人工号
20190阅读·
如果你的单量不大。用千牛同时接跟发货的话。在自动发旺旺消息的时候尽量不要去切换聊天窗口否则会有发错风险哦
这里只针对使用千牛的用户，设置一个子帐号专门用来发货。主号或者其他号接客服时，买家联系发货的子帐号可以自动切换到其他客服号上。
a、需要独立一台电脑专门用来发送自动旺旺消息【如果单量不大也可以在同一台】，并且电脑需要关闭休眠功能避免因为休眠导致中断；
b、一个号发送太大的话（5000+）有可能会被限制，建议可以设置多个子帐号发货。
c、一个号一小时最多大概可以发1800条消息，如果一小时发送量大于1800，建议按照“每1800/1个号”的标准托管对应数量的全自动机器人账号，避免因为消息量太大导致旺旺消息发送延时。
第一步：建一个专门用来发货的子帐号
路径：zizhanghao.taobao.com—管理我的子帐号—员工管理—新建员工
子账号必须设置为：“主账号:全自动导购**”的格式（如：***旗舰店:全自动导购01）【注意子帐号一定要含有“全自动导购”这几个字】
第二步：设置自动回复问题并开启全自动机器人
由于自动机器人主要用于自动发消息的，不需要回复，所以自动回复问题需要设置一个买家不可能问到的问题，然后直接分流给其他客服即可。
千牛登陆该全自动导购子账号，打开跟某个买家的对话窗口，找到右上角“机器人”
问候语直接使用默认的即可，点击【确认】-【立即使用】
选择“全自动”-“确认开启”（注意，这里必须开启全自动才能实现分流，半自动不分流的！）
说明：没有带“全自动导购”的子账号，是无法开启全自动功能哦~
点配置回复
去掉开始问候语的自动回答勾选（注意：全部都要去掉）
添加自定义问题
设置一个买家一般不可能问到的问题就好，这样买家有回复，就可以自动分流到其他客服去了~
第三步：设置分流https://iseiya.taobao.com/athena/manage/solution_manager.htm（需要用主账号登陆打开）
点击右上角“全自动分流设置”-选择“转给指定的客服”或“转给任一在线客服”
分流规则如下：
转给指定的客服：当买家问题无法回复时，无论指定的客服是否在线，机器人都会随机流转给指定客服。
转给任一在线账号：当买家问题无法回复时，机器人会自动流转给随机任一个在线客服（带有“全自动导购”的账号除外），不在线客服不会参与分流。
a、机器人遇到无法回复的问题时，编辑机器人提示方案告知买家，当前问题机器人无法处理，随后按照主账号设置的分流规则进行流转;
b、转给指定的客服，需要填写完整的子账号，若需要填写多名子账号的，请用半角状态下的逗号隔开。
c、如果要修改分流设置，需要15分钟才会生效，或者可以重启带“全自动导购”的子账号千牛即可马上生效。
随着电子商务平台和物流服务信息化飞速发展，面单号(或称之为运单号)成为物流服务商串联快递单、订单、商家、商品等各种信息的枢纽。相比之下，传统纸质面单价格高、信息录入效率低、信息安全隐患等方面的劣势已愈发凸显。
很多的商家都存在仓库先行发货，然后再到后台进行系统发货处理，为了使得这一操作的便利性，悟空交易特地推出了导入发货的功能。
那么具体该如何使用导入发货功能呢，请详细参照如下步骤
针对一个客户下了多个订单需要合并发货的情况我们就需要用到订单合并，而如果客户一个订单下的宝贝过多需要分开多个包裹来发货的时候我们就需要用到拆单发货，软件中具体如何操作请参照以下设置：
我们接下来以两个店铺的实际操作向大家展现如何使用电子面单共享功能，在此之前一定要和大家强调：两个店铺都要订购悟空交易高级版以上版本哦。
75元/季度(8.4折)
39元/季度(6.5折)
6元/月(6.0折)淘宝菜鸟物流接口设置
淘宝菜鸟物流接口设置
网店管家已成功对接淘宝菜鸟物流，如何在管家中使用淘宝菜鸟物流，下面来看具体的操作。
1、商家店铺需要卖家中心后台开通申请菜鸟电子面单服务
具体可参考如下步骤：
商家需要在下图所示的路径开通电子面单服务。
特别注意：商家登陆卖家中心后台申请开通电子面单服务的卖家user_id，必须与在ERP中执行申请电子面单等数据交互过程session中的user_id保持一致。
开通直营物流服务商(下图以顺丰为例)；需要填入顺丰的月结账号，如果没有可以不填。
开通加盟物流服务商，至少填入一个网点信息。
2．网店管家系统开通淘宝菜鸟物流设置
具体可参考如下步骤：
使用系统管理员身份进入网店管家V3.1系统主界面，界面如下：
A．网店管家系统维护合作物流并设置合作物流的标准物流代码对应关系
具体可参考如下步骤：
(1)．选择网店管家主菜单中的设置-&合作物流设置菜单，配置合作物流公司，如中通快递等，下面以中通快递为例，界面如下：
(2).设置合作物流与各物流公司标准代码的对应关系，在物流公司代码下拉框中选择对应的合作物流，如现在是中通物流则选择中通物流，界面如下：
注：必须合理规范的设置管家合作物流与各物流公司标准物流代码对应关系，请慎重操作，否则对后面的对接将产生影响，如因设置不当造成的损失自己承担。
物流服务商标准代码(cp_code)常见如下:
顺丰(SF)、EMS(标准快递：EMS；经济快件：EYB)、宅急送(ZJS)、圆通(YTO)、中通(ZTO)、百世汇通(HTKY)、优速(UC)、申通（STO）、TTKDEX&&（天天快递）
B．网店管家开通淘宝菜鸟物流设置
具体步骤，界面如下：
选择网店管家主菜单中的设置-&物流接口设置菜单，选择淘宝菜鸟物流设置，选择您开通菜鸟电子面单的店铺，点击查询物流按钮后左边列出开通的物流，点[保存]按钮保存设置。界面如下：
1.必须选择您开通菜鸟电子面单的店铺。
2.如后期您需要停止菜鸟接口可不勾启用开关，然后点[保存]按钮停用接口。
3.勾选获取面单前，先调用筛单接口，无法送达的地址不获取面单指在预约单号之前，会判断物流到不了的地址，就会预约单号。
4.如大卖家存在多个发货地的话，必须设置发货地址与网店管家仓库的对应关系，以支持大卖家多个发货地址发货，具体可以参考以下步骤。
(1).选择网店管家主菜单中的设置-&仓库目录菜单，配置卖家对应的仓库记录，如上海仓库、北京仓库等，界面如下：
(2).选中物流公司的对应发货地址记录，双击弹出仓库匹配设置窗口，选择上面步骤的管家仓库，点[确定]按钮完成设置。如下图：
1.存在多个发货地址的话，必须设置仓库对应关系，不同发货地址对应管家中不同仓库，不能多个发货地址全对应一个仓库。
2.单个发货地址的话，可以不用设置仓库对应关系。默认取单个发货地址。
3.如存在多个发货地址并没有匹配仓库记录的话，预约物流单号会提示以下提示信息：
3．网店管家系统设置打印模板
选择网店管家主菜单中的设置-&打印模板菜单配置淘宝菜鸟电子面单热敏单打印模版，左边选中淘宝菜鸟热敏单，右边列出系统中的所有菜鸟货运单打印模板，界面如下：
1.对于网店管家系统中已有模板的可以直接点设计进行打印模板设置，根据用户的需要可以设置字体大小、名称、用户需要打印个性化字段，可以从数据树中选择需要的字段，然后拖拉到面单上进行打印。
2.打印模板支持导入、导出，可以右键选择文件另存为进行导出，点导入按钮选择设计好的模板导入。
3.目前网店管家系统预留13个快递打印模板，分别是：
复件&宅急送电子面单(菜鸟).fr3、复件&中国邮政电子面单(菜鸟).fr3
复件&顺丰电子面单(菜鸟).fr3、复件&优速电子面单(菜鸟).fr3
复件&全峰电子面单(菜鸟).fr3、复件&申通电子面单(菜鸟).fr3
复件&天天电子面单(菜鸟).fr3、复件&快捷电子面单(菜鸟).fr3
复件&中通电子面单(菜鸟).fr3、复件&圆通电子面单(菜鸟).fr3
复件&EMS标准电子面单(菜鸟) .fr3、复件&EMS经济电子面单(菜鸟).fr3
复件&百世汇通电子面单(菜鸟).fr3。
添加以上打印模板时需注意
1、在软件客户端安装目录下面的report文件夹中有包含这些报表文件
2、在设置——打印模板中导入报表的时候不要直接导入
“复件&百世汇通电子面单(菜鸟).fr3”，将报表备份另存为一份“百世汇通电子面单(菜鸟).fr3”进行导入。如下图
具体报表导入操作可参考该帖：
4．网店管家申请电子面单号
选择网店管家主菜单中的销售-&单据打印菜单，进入网店管家单据打印界面，界面如下：
下面以汇通为例说明，其它物流类似。
步骤：右边物流方式选择百世汇通，筛选百世汇通快递物流的订单信息，先点[预约物流单号]按钮进行向淘宝菜鸟系统获取物流单号等信息并保存至管家数据库对应字段。然后点[打印货运单]按钮，选择步骤3中设置好的淘宝菜鸟热敏打印模板进行打印。效果图如下：
注：如果订单已经预约单号客户要退款取消订单而订单还没有发出的情况可以重复使用该单号，将单号复制出填到另外一个订单上再通过右击更新物流信息即可。如下图
已投稿到：
以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。2017年会 -->
一年一度的双11马上就来了，双11当天我们的销售额肯定会比平时多N倍，客服也会忙N倍，那么设置好我们的快捷短语回复就至关重要了，可以帮助我们拿下更多的订单。
前客服应该做那些准备工作呢？
1丶做好店铺自助购物流程及FAQ。
2丶为提高服务效率，主推产品的图片预先添加到旺旺表情中。
3丶主推商品可以搭配什么商品？搭配商品的特点是什么？录入知识库，并做好特殊标记。
4丶设置好快捷短语和自动短语回复
5丶熟练掌握好店铺的活动内容，宝贝的库存情况，交接班情况。
在给大家讲解话术之前，我们先来看下我们的电脑千牛版的机器人数字回复功能，用好它，在大促期间一定会帮你省心不少，下面通过图解来看下具体怎么设置哟。
数字回复主要用于卖家设置问题导航，以数字的形式取代问题，通过回复数字，引导买家自助购物，提升买家自助解决问题的能力，是缓解客服压力和及时响应买家的最好方法。当然，在问题无法解决的时候，机器人会将客户流转给合适的客服，提升体验，不丢一单！
首先，大家先来看看数字回复设置后的效果：
设置方法：登录千牛，打开机器人，进入后台配置页面，建议把机器人问候类问题的回复答案设置成回复列表，引导客户自主查看：（大部分常规问题也都是可以设置，大家可以视具体情况而定哟）
通过添加自定义问题，设置对应的数字回复答案，你可以在“数字回复的问题”查找数字回复的答案。
最后，重新启动一下千牛，就可以生效了，赶紧去设置吧。
下面给大家列举的的是我们的快捷回复话术，包括了售前，售中，售后整个交易的流程，大家可以根据话术内容做适当删减，相信一定可以帮到您做到事半功倍。
双11前活动预告：
您好，欢迎光临xx旗舰店，我是售前客服xx.
1.【双11新品】专供新品抢先收藏；下载手机天猫/手机淘宝APP双11抢付更快捷！
2.【慢活良品】系列预定任意一款即可赠送同等价值的百雀羚“草本礼袋”
3.【免单抽奖】加入”购物车“3件及以上即可参加双11狂喜抽奖获免单机会,活动详情可查看店铺首页http://xxxxx.tmall.com
a亲，您好，欢迎光临XX店铺，全场5折疯抢！目前咨询量大，不能及时回复请您谅解，为节省您的时间，请自助购物，店内能拍的就是有货的，我们会尽快为您安排发货，谢谢！
b,亲，很高兴为您服务，由于现在咨询的人数有点多，亲回复下面数字进行自动查看哈，如有其他问题请旺旺留言，我会尽快回复您的，带来不便请谅解！
回复1：店铺所有商品包邮吗？
回复2：有没有店铺优惠券？
回复3:有没有优惠活动？
回复4：是不是正品呢？
回复5：拍下后几天可以发货？
回复6：如果不合适可以退换货吗？
回复7：店家发那个快递？
亲，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，有问题请留言，我会尽快给您回复，谢谢您的等待和理解。
A:亲,本店提供正规发票的,发票随货物一起发给您的, (您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要的抬头），请放心挑选心仪的宝贝.
B:亲,本店提供正规发票的,只是本店是每月一号开出,集中寄出的,（您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要的抬头,我们会统一以挂号信的方式寄送给您,邮费是我们出的哦。）请放心挑选心仪的宝贝.
C.亲，如需发票，请务必在拍下时注明，注明发票抬头，大促期间接待量大，一徇不接受旺旺留言索要发票，谢谢您癿理解和配合。
提醒及注意要点：1)必须说明可以开具发票；2)如果需要货和发票分开寄，商家需要承担运费；3)关于增值发票开具的要求，可根据店铺实际情况受理)
关于付款方式：
亲，若您要对拍下的宝贝进行付款，有以下几种常见付款方式，任意一种付款方式都只是完成网上付款的动作，将钱款支付到支付宝，您可以点击以下几种付款方式中的任意一种查看具体支付方法：1丶支付宝账户余额支付；2丶储蓄卡支付（网银付款）；3丶信用卡支付；4丶找人代付；5丶快捷支付（无需开通网银）。若上述付款方式您都无法使用，还可以选择“
现金”或“消费卡”付款。操作详情：http://service.taobao.com/support/knowledge-1116013.htm?
spm=0.0.0.0.Ck5fSn&dkey=catview
关于信用卡付款：
可以的亲,天猫支持的支付方式本店都是支持的.如果您对信用卡及分期付款有疑问的,亲我给你个链接哦!http://service.taobao.com/support/8100283.htm?spm=0.0.0.0.bzkUpk
提醒及注意要点：1)天猫商家都默认支持信用卡付款（特殊类目除外）2)信用卡结算是不能问买家收取任何形式的手续费 3)分期付款跟商家没有关系的，是买家和银行的结算方式不同，商家是一次性拿到款项的 ）
泄露信息：
亲，理解您的心情，但是本店只能用拍下宝贝的账户来咨询商品和收货地址等信息，请您谅解，您可以登录您购买的旺旺ID来进来查询哟，我们会第一时间帮您核实的，祝您生活愉快。
提醒及注意点：商家不能以任何形式透露买家的信息，如买家要求核对订单，一定是拍下的旺旺我们才能帮忙核对信息。
尺寸建议：
a,请问您的身高，体重，胸围，肩宽是多少的呢？ 我帮您参考一下哟
b,亲，尺码建议仅供参考，请您参照页面详细说明进行选择，由于个人体型和穿着习惯不同，我们不能保证百分百合适，建议您对自己的身形做详细测量，本次，我们有赠送您运费险，如后续由于尺寸不合适需要退货，可得到保险公司的运费赔偿，请知悉。
是否正品：
本店所有商品均为天猫品牌正品，在天猫购物是有保障的哟，支持7天无理由退换货，请放心购买。
快递问题：
a,亲，很抱歉，活动期间量大，发货快递我们会像宝贝页面注明的一样，优先选择XX快递给您发货。如您所在的地区，我们的合作快递不能到达，请单时备注并且通知我们的客服，旺旺联系XXX。
b,亲，很抱歉，活动期间量大，不接受指定快递，可能会有部分快递网点出现爆仓，我们会根据实际情况，为您选择最快到达的快递，如不能到的地区会帮您转发e邮宝，请您理解并耐心等待，谢谢！
C,亲，关于快递，我们默认江浙沪发中通快递，其他地区发EMS，我们会尽快给您安排发货确保快递给您送货上门哟。
亲，此次双十一大促，活动力度非常大，优惠很优惠，活动商品的价格都是受淘宝监控的，目前商品都在疯抢中，可能随时会断货，如有需要，请尽早下单购买。
突发状况：
a,亲，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，请您耐心等候，我们会尽快给您回复，谢谢您的理解和配合。
b,亲，让您久等了，由于XXX的原因造成您这边XXX的情况，我们真的很抱歉，正在紧急修复中，请您耐心等待一下。
关于赠品：
亲，真是不好意思哟，我们已经参加双十一活动，所有的宝贝都是史无前例的超值价，由于发货太多来不及额外赠送赠品，所有请您谅解哟。
修改地址：
a,亲，双十一期间，我们发货量特别大，仓库件太多，不支持拍下后修改地址，请您谅解哟。
b,亲，您的货已经发出去了，来不及修改了哟，真是不好意思，没有帮到您。
c,亲，您的件还没有发货，您把您的新地址给我一下，我让仓库帮您改一下，速度要快哟。
提醒及注意要点：（双十一期间务必在详情页说明不修改地址，如果买家实在要修改的，可以专人旺旺处理。）
申请退款：
a, 亲，不好意思哟，活动期间订单量大，我们一定会按照规定发货的，您再耐心等待下哟
b, 亲，您稍等，我帮您看看您的货有没有发出去哟。如果没有发出去的话是可以帮您处理退款申请哟。
c, 亲，您的货我们还没有发出去，要是确定不要的话，那我跟我们的仓库说一下，不用给您发货了哟.
d, 亲，您的包裹我们已经打单安排发出了，您要是确定不要的话，到时候快递派件的时候麻烦您拒签一下哟，谢谢您的支持和理解。
a,亲，感谢您光临XX店，您拍下的订单宝贝已经为您准备就绪啦，就等您付款后第一时间安排发出咯，祝亲购物愉快。
b,网购狂欢节即将结束，还没付款的宝贝赶紧确认支付哦，如此给力的折扣过了今天就要再等一年！
c,亲，您好，亲在我们家拍的XX还么有付款呢，双十一活动一年仅一次，期间销售火爆且数量有限，以免错过哟。
d,双十一期间购买人数较多，为了您拍下的宝贝不因无货而取消，请及时完成付款，如果有任何疑问，请及时咨询客服XX.
e, 亲，您在本店拍下的宝贝已确认，折扣仅限双十一期间，活动结束后恢复原价，亲可以尽快付款，以免错过。
f, 亲，您好，目前您拍下的宝贝我们还有货的，时间久的话，可能库存就会售罄哟，亲要是喜欢这个宝贝的话，就要抓紧时间付款了哟。
关于发货时间：
亲，关于发货时间，这次活动天猫规定是11月21前完成发货，但是我们公司安排了很多发货人员，我们争取3天内发完货
，亲3天后来检查一下我们有没有给您发货，如果没有给您发货，您到时候联系我们一下，我帮您安排一下优先发货，谢谢您对我们的支持！
关于到货时间：
亲，一般发货后，正常快递是江浙沪2-3天就能收到，其他大部分地区4-5天到，但是双11期间很多快递可能快递都会爆仓，到货时间可能会晚一点哟，希望您耐心等待一下，我们会随时关注您的包裹。
a,感谢您对我们的支持，欢迎您下次光临我们的店铺，期待下次我还能为您服务
b,亲，您收到产品后记得先验货后签收，清点好数量以及包装，如果有什么问题及时和我取得联系，我是客服XX，我们一定第一时间帮您处理。
c,亲，感谢您的支持，我们支持七天无理由退换货，若收到货不满意请及时联系我们处理，若满意，请记得5分好评以示鼓励哦，我是客服XX，祝您生活愉快！
亲，不好意思，因双十一快递数量巨大，导致部分快递网点爆仓，派送速度会比正常时间稍微晚1-2天，给您造成不便我们深感抱歉，恳请您的谅解，并请您再耐心等待下，会尽快给您派送过去的。
发货后快递一直没到:
亲，很抱歉，因为双十一快递数量巨大，所以导致宝贝在路上的时间比平常多了1-3天，请亲提供下订单号和货物的快递单号，我们会统一在XX时间，跟快递公司联系，请求加急派送，同时也麻烦亲再耐心等候下，我们一定会为您催促的。
7天无理由退换货：
亲，本店支持7天无理由退换货（在不影响二次销售的情况下），双11当天购买的客户，可免费获得我们提供的运费险。当发生退货时，在退款完成后72小时内，保险公司将按约定对亲的退货运费进行赔付。运费险理赔的条件：1丶交易发生退款以及退货；2丶买家需提供退货时的物流信息。亲，请放心购买。
亲，我们的退货地址为：XXX（建议亲用XX丶XX快递寄回，这样可以保障更快的处理速度噢，请千万不要寄货到付款和平邮，我们会拒签的）另外：请填写好售后保障卡，这能帮助尽快处理您的退换货需求，一定要在售后保障卡上写明的信息是：旺旺名丶退/换原因丶款号（吊牌上有）丶颜色丶尺码（如果要换货要寄送到新地址，请在售后卡上写明“换地址：新地址为：xx”）若没有看见售后卡，麻烦亲自备一张纸条注明以上信息噢，请尽量将售后保障卡放在显眼的位置，方便我们查收并处理，谢谢亲的配合，收到退货后，我们会第一时间为您处理.
亲，我们的退货地址为：XXX（建议亲用XX丶XX快递寄回，这样可以保障更快的处理速度噢，请不要寄货到付款和平邮，本次双十一，我们为您购买了运费险，您先垫付下邮费，退款完成后，淘宝保险会赔偿您运费的。同时也提醒您，要得到保险赔偿，别忘了一定要在订单中操作退货退款，并且填写退货快递单号，这步一定不能少）另外： 请填写好售后保障卡，这能帮助我们关联到您的订单，尽快处理您的退换货需求，一定要在售后保障卡上写明的信息是：旺旺名丶退/换原因丶款号（吊牌上有）丶颜色丶尺码。若没有看见售后卡，麻烦亲自备一张纸条注明以上信息噢，请尽量将售后保障卡放在显眼的位置，方便我们查收并处理，谢谢亲的配合，收到退货后第一时间帮您处理。
针对申请退货退款，但没有及时填写退货单号的客户：
亲，您申请了退货退款，不知道货您是否已经退回，本次双十一，我们为您购买了运费险，只要您在订单上面操作退货退款，并及时填写正确的退货快递单号，退款完成后，淘宝会将您退货的运费赔偿给您噢。
针对换货,不重新下单，但为了退回运费险，在订单中操作了退货退款，但金额填个写有误的客户：
亲，因为此次您是办理换货，所以要拿到淘宝退运费险，在订单上操作退货退款时，请申请金额为0.01元噢。换货我们会在收到您的退货后尽快安排给您发出的，谢谢亲的配合。
邀请评价：
亲，收到我们精心为您准备的宝贝了吗？您是否还满意呢？XX店感谢您的信赖，您作为我们最重视的客户，以后店铺如有活动，也会提前通知到您。另外，此次合作，如果您对我们的产品与服务都还满意 还希望您能给我们一个5分好评作为鼓励哦，如果我们有哪些做得不够还希望你您能给我们提出宝贵的建议，我们好改进，为广大的亲们提供更优质的服务。期待您的肯定及再次光临。
注意（售后回访丶以保证双十一的大订单量过后，DSR能够保持并提升）
所有的话术都是为了提高客服的工作效率，大家记得一定要举一反三哟！
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