必看干货！亚马逊退货处理大详解！ - Amazon外贸论坛 - 外贸B2C -
福步外贸论坛(FOB Business Forum) |中国第一外贸论坛
UID 2904765
阅读权限 0
必看干货！亚马逊退货处理大详解！
作为卖家几乎都会遇到退货问题，各种各样的退货问题让很多卖家在处理的时候无计可施，要么得罪卖家，要么自己亏本不划算。那么怎么处理能够尽可能降低损失呢？给大家分享一些退货处理的小技巧。
亚马逊退货流程
一般退货流程
1. 买家提交“退货申请”;
2. 卖家在卖家平台的“订单”—“管理退货”中查看退货申请及退货原因;
3. 卖家根据《亚马逊产品退货政策》，在卖家平台的“订单”—“管理退货”中处理退货申请;
4. 如关闭申请，亚马逊会向买家发送邮件通知，邮件内包含卖家关闭申请的原因;
5. 如批准退货申请，系统将卖家的退货地址通过邮件形式发送给买家，卖家等待买家退货中;
6. 卖家收到退货，在“管理退货”或者“管理订单”页面操作订单退款;
卖家如何处理退货申请
在卖家平台，点击“订单”---“管理退货”中查看并处理买家的退货申请。
根据退货申请的状态，可进行以下四种操作：
批准退货申请
如果接受买家的退货申请，点击“批准退货申请”按钮。批准买家退货申请后，系统会将卖家的退货地址和退货说明通过邮件形式发送给买家。
PS：这一步仅批准买家将退货商品发送给您，货款不会自动退给买家。另外，在“管理退货”页面上批准退货申请不会影响卖家绩效。
如果不接受买家的退货申请，建议先和买家协商沟通达成一致后，再点击“关闭申请”按钮。在卖家提交关闭申请后，亚马逊会向买家发送邮件通知，邮件内包含关闭申请的原因。
PS：买家可以取消退货申请，而卖家只能关闭申请。如果买家一直不寄回退货商品或是不退货了，对于已批准的退货请求，卖家无需做任何操作。
如果您已经收到买家退货商品或允许买家保留商品，请点击“进行退款”按钮对商品进行退款。
亚马逊退货，你还会遇到各种形形色色的问题，小编整理如下：
Question1：客户收到货物后不满意想要退货该怎么办呢？
答：首先亲可以跟客户沟通下，是哪里让客户觉得实物与描述不相符合，再想办法进行解决。如果客户非要退货，那么产品退回至美国本土的运费是客户自己承担的，但是如果退回到中国，产生的国际物流费用是需要卖家自己承担的。当卖家收到客户的退货之后，再退款给买家。
Question2：我是国内自发货的，客户收到货后想要退货该怎么处理呢？
答：1.货值不高，干脆赠送给客户，跟客户协商让其留好评。
2.如果货值高，有个一两百美金，那还是建议按正常的程序，联系货代，跟货代协商沟通后，让买家退货到当地的美国地址，让您的货代从美国地址把货拿回国内交到您手中，再处理退款。
3.如果您在美国当地有可靠的朋友，建议可以跟朋友协商，让买家把货加到朋友那寄存，后期您有该产品的订单时，可以让朋友帮发货。
4.如果您有海外仓，可以让买家把货退到您的海外仓地址。
5.权衡比重，对比看看，是您产品的货值高？还是正常退货造成各种运费高？请自行斟酌。
6.发挥您的沟通能力，与买家友好协商解决。每个订单的情况都不一致，亲可以根据自己的情况来处理。
Question3：我FBA的订单，有个客户要退货，请问这个订单怎么处理呢？
答：FBA订单引起的退货问题，货会退回FBA仓库，FBA会处理。建议亲联系FBA那边让其把货取回仓库，待买家把货退回后再退款处理。
Question4：卖家要求退货，同意后，亚马逊会返还之前收的佣金和其他费用吗？
答：一般情况下，亚马逊会扣20%的佣金，退回80%的佣金给卖家的，不管是部分退款还是全部退款。
Question5：FBA的订单，亚马逊是先退款还是先退货呢？退回来的货亚马逊怎么处理呢，我还可以再销售吗？
答：亚马逊是先退货再退款哦。退回来的货如果是没有被损坏您可以联系亚马逊重新贴标再次销售的，如果已经损坏亚马逊会提示您这个产品已经不可再售，您可以选择让亚马逊销毁或者自己联系货代运回国内。
Question6：请问退货政策可以写在描述里吗，因为有些产品是定制的，退货会比较麻烦？
答：您可以写在描述里，这样方便卖家看到。
Question7：买家可以取消他的退货请求吗?
答：是可以的哦！&&
Question8：请问如果不是产品质量问题，客户在收到货之前就要退货，该怎么处理呢？
答：1.如果您的货在货代那没正式发出，能截回来就截回来，给买家作全额退款处理。
2.如果已经发了截不回来的话，那建议您跟买家协商，说货现在已经发出去了，等买家收到货后，看喜不喜欢再决定是不是不要货了。
3.如果买家还是不同意，就要现在处理的话，可以酌情自己的产品成本跟买家协商仅退部分的款，货就免费赠送给买家了，以此来减少损失。
4.买家再不同意的话，如果货值不高的话建议还是退全款，货直接送给买家，让其留个评价。如果货值高，有个一两百美金，那还是建议按正常的程序，让买家拒绝收货那么运费就是由物流来承担了呢，或者让卖家寄到您当地其他的仓库了也可以。
PS：每个订单的情况都不一样，希望您根据实际情况去处理好订单，以免带来差评或者A-TO-Z，对账号绩效造成不良的影响。
Question9：如果客户重复提交退货申请，该怎么办？
答：如果您已经解决了这个订单的售后问题，顾客还是针对同一订单提交多次退货申请，可以直接关闭。前提是你已经解决好了，因为顾客提交退货申请后，卖家有4个选择（同意退货请求，关闭退货请求，退款，联系买家）
卖家同意退货请求：顾客会收到通知，把产品寄回给卖家在return setting中设置的退货地址，然后系统会生成退货的RAM码，方便查询。
直接关闭退货请求：就表示不同意退货，在这个操作中卖家会填写拒绝的原因，以及相应的顾客邮件内容来阐述卖家的观点。
退款：就是直接根据实际情况给顾客部分退款或者全额退款，也要填写给顾客邮件的内容。
联系买家：就直接和顾客联系，进行negotiation。
Question10：退货时的那个预付费标签是什么意思？怎么设置呢？
答：return label有两种情况:一种是由亚马逊提供的未预付标签：如果选择这个需要由买家来出邮费。一种是卖家自己提供，这种的话是需要找货代进行购买，提供给买家之后，买家就不用支付运费了。一般买家申请了退款之后，不建议直接authorize request，直接与买家协商好，关闭申请，直接在订单处理处，点击issue refund退款给买家。也可以与买家协商好先垫付运费，到时候再进行部分退款，把货款和运费一起退给他。
Question11：客户的退货原因主要有哪些啊？
答：1.商品实物与描述不符合：建listing的时候为了提高转化率而将图片P得过分精美，与实物区别太大，商品特点夸大描述，与实物不符合，尺码不合适等；建议listing图片和描述要尽量符合商品的实际情况；有规格的商品一定要标注清楚尺寸，注意告知尺码转换等细节。
2.商品到货后破损或质量有问题：由于长途运输，客户收到包裹后发现商品破损；所以仓库打包一定要严实，能经得起长途运输的碰撞，易碎易变形的商品更要小心包装；商品发出前一定要经过质检，严控不合格的商品发出造成卖家损失。
3.航运时间太长，客户收到货的时候已经不需要了：有的客户不知道商品是从国外寄出的，期待的到货时间是一周以内，由于国内发货航运时间太长，客户收到货的时候已经不需要了，一般除个别特列外，这种情况主要发生在节假日商品购买行为上，所以对于节假日的商品卖家一定要把握好物流时间，或在listing上面注明航运时间。
4..买家没有收到货，也就是传说中的丢包。
5.偶然订单，也就是买家下错了订单。
6.客户收到货后又不想要了。
7.其他的一些原因等。
亚马逊最新的退货规定
买家在购买商品后的30天内可以全款退货，而且不用说明退货原因。
如果买家购买的商品价格高于40欧，而且在14天内退货的话，退货的运费也要退给买家。
如果买家购买的是衣服、鞋或者包包，而且在30天内退货的话，无论购物价格是多少，运费和退货费都应该卖家支付
如果是圣诞节期间的购物，也就是在11月1日至12月31日之间购买的商品，最长允许在下一年1月31日之前退货。
亚马逊刷单，vp留评等，线下真实购买，有意联系q
(辛巴达美国海外仓-店小二)
UID 2610953
阅读权限 40
深圳辛巴达美国海外仓——海运FBA，退货换标
5年运营经验，有需要的联系我，QQ
深圳辛巴达美国仓，一件代发客户全年免仓租，同时提供批量中转，亚马逊退货换标处理，货物运输回国，欢迎咨询！QQ：
UID 2904765
阅读权限 0
海外真实购买
亚马逊刷单，vp留评等，线下真实购买，有意联系q
UID 2904765
阅读权限 0
亚马逊刷单，vp留评等，线下真实购买，有意联系q
UID 2904765
阅读权限 0
亚马逊刷单，vp留评等，线下真实购买，有意联系q
UID 2904765
阅读权限 0
亚马逊刷单，vp留评等，线下真实购买，有意联系q
UID 2904765
阅读权限 0
亚马逊刷单，vp留评等，线下真实购买，有意联系q
UID 2904765
阅读权限 0
亚马逊刷单，vp留评等，线下真实购买，有意联系q
UID 2904765
阅读权限 0
亚马逊刷单，vp留评等，线下真实购买，有意联系q
UID 2903314
阅读权限 0
来自 广东深圳
什么都别说了&&看我签名
阡陌国际货运代理有限公司
专注FBA头程，欧洲 美国 日本
QQ TEL：；6
UID 2903314
阅读权限 0
来自 广东深圳
什么都别说了&&看我签名
阡陌国际货运代理有限公司
专注FBA头程，欧洲 美国 日本
QQ TEL：；6
UID 2904765
阅读权限 0
亚马逊刷单，vp留评等，线下真实购买，有意联系q
UID 2904765
阅读权限 0
亚马逊刷单，vp留评等，线下真实购买，有意联系q
UID 2875739
阅读权限 25
UID 2919582
阅读权限 25
很详细，学习了，谢谢
当前时区 GMT+8, 现在时间是
Powered by D1scuz! &&
FOBShanghai.com你不知道的亚马逊“潜规则”：退货太多会被永久拉黑
event全知道
转自微信公众号 event全知道（ID:eventallways）在经常东西的小伙伴们一定以为，退货很简单：无论是东西质量有问题，还是买来不满意，或者就是不想要了，都可以轻松退货，而且亚马逊基本不会纠缠你退货的理由。但是，亚马逊不会告诉你的“潜规则”是，如果你养成了没事就退货的习惯，很可能就被默默拉黑了，而且是终身拉黑。。。前几天小e刚听朋友说亚马逊有这招还将信将疑，直到看到英国《卫报》报道了一位亚马逊美国用户的真实情况才相信：这位用户在亚马逊前前后后总共买过343件物品，退了37件，结果上周就突然被“拉黑”——亚马逊再也不让他买东西了。他说，退掉的东西不是有问题、有损坏、就是和描述不符，但是亚马逊连一个解释的机会都不给他，而且连他没用完的购物卡余额都一并取消了。这位用户说，他从2002年开始就是亚马逊忠实用户：“如果有证据表明我试图恶意利用这个退货制度，那么亚马逊这么做可以理解。”亚马逊也毫不手软。在向媒体解释的信函中，亚马逊拒绝重启这位用户的账户：“在很小部分情况下，我们不得不关闭我们识别为极度滥用的账户。这一决定是在我们仔细评估过该账户而且试图与客户在一段时间内解决问题后做出的。”那么，亚马逊的退货政策到底是什么？如何才能避免被拉黑呢？小e真心不知道确切答案。因为亚马逊任何商品种类的退货政策里从头到尾都没提到“退货太多会被拉黑”的可能性。而且《卫报》说，亚马逊也拒绝透露究竟退货多少会被拉黑。亚马逊背后的算法谁都不知道。但如果我们来按比例推算一下，之前那个被拉黑的用户退货比例是37/343=10.8%。《卫报》说有一位读者买了139件东西，退了10件（退货率是7.2%），并没有被拉黑。有一位顾客反映，在两个月内他退了两三件商品，就收到了亚马逊的邮件：“我们为你所购物品遇到的问题数量表示歉意。你与我们的沟通暗示你以不同理由在多数订单上要求了退款。”之后，这位顾客连同他妻子的账户都被取消了(她妻子用自己的账户退了一辆自行车）。据这位顾客反映，他的所有尚未发货的订单都被取消了，他只能购买电子内容（非实物商品）。目前他还有100的购物卡余额，亚马逊同意给他退款，并在一周后收到了支票。据这位顾客计算，他总共买了104件物品，退了18件——退货率是17.3%。不过，在他给亚马逊账户专员写信为自己的情况辩护后，账户最终又重新开通了。事实上，2015年2月个人网站（MoneyTalksNews）就提到过亚马逊这种“不明说”悄悄拉黑退货用户的做法。如果你google一下“Amazon ban”，会发现早在2008年网上就有各种用户的反映。不过话说回来，这也不能都怪亚马逊。总有这么些顾客会滥用退货政策，造成零售商家损失大笔钱。去年的一项调查现实，全球零售商每年在“不必要退货”导致过度库存或缺货而造成的损失高达1.75万亿美元（没错是万亿啊！）户外体育用品制造商REI就在2013年收回了无条件退货的政策，因为来自“小部分用户”的大量退货造成了很大问题。比如有个顾客竟然要把2004年买的一个背包退货，理由是“它变旧变脏了，而且我不再喜欢它了”……所以，小e建议大家：退货有风险，购物需谨慎。在亚马逊买东西的时候多看看商品的review，也不要冲动，尽量减少自己的退货记录，否则说不准哪天就被默默拉黑了。文章来源：“event全知道”微信公众号，腾讯财经已取得授权，再次转载需得到原公众号授权免责声明：本文来自腾讯新闻客户端自媒体，不代表腾讯新闻的观点和立场
正文已结束，您可以按alt+4进行评论
相关搜索：
您认为这篇文章与"新一网（08008.HK）"相关度高吗？
看过本文的人还看了
在这里，发现聪明钱
扫描左侧二维码即可添加腾讯财经官方微信；
您也可以在微信公众号搜索“腾讯财经”，开启财富之门。
[责任编辑：youngmeng]
热门搜索：
腾讯理财超市
同类产品年涨&27%
今年以来收益&13%
近1月涨&7.41%
7日年化收益&2.97%
99抵扣500购车款
千元优惠+2年免息
前100名送油卡一张
Copyright & 1998 - 2018 Tencent. All Rights Reserved_csrf_token
xfIPw4K82D59NlAoBfxlyB
wmqRpcCsrfToken
xfIPw4K82D59NlAoBfxlyB
用户名cnpqaw
阅读：1313回复：5
FBA订单被退货了，亚马逊卖家应该如何正确处理？
发布于： 13:54
发生产品退货不仅意味着销售损失，还意味着销售过程中出现了问题，买家对你的产品感到了不满意。不过，有些事是注定无法避免的，所以你需要尽可能明智地处理你的FBA退货。
确保你的退货确实回到了FBA仓库
涉及FBA的退货流程与你自己在亚马逊上销售是不同的。最重要的是要记住，一旦顾客发起了退货，他们有45天的窗口期来退货。
在理想的情况下，FBA将退款给顾客，并通知他们，他们有45天的时间来退货。然而，有时顾客在规定时间内没有退回产品，产品也从没回到过你的库存（比如顾客忘记了，或亚马逊认为产品无法出售）。如果发生这种情况，亚马逊承诺将会按照该产品的价格进行赔偿。
那么，如果45天过去了，而你还没有看到卖家中心有赔偿金打入怎么办？
如果没有收到亚马逊的电子邮件，你要检查什么？
如果你已经做了一段时间的卖家，那么你就知道事情并不会总是按计划进行。其中之一就是如果你不小心删除了亚马逊发来的邮件通知，邮件上说他们已经发起了一笔订单的退款。
但是，不要担心应该如何恢复那封邮件，你还有另一种检查方式来看亚马逊是否已经发起退款。你需要做的就是登录到你的卖家中心，点击顶部的“Reports ”，在该选项下，选择“Fulfilment”，然后点击“Returns ”。
还有另一种检查方法，那就是生成一个returns报告。同样的，通过点击“Reports”，但与上面不同的是，你要选择的是“Payments”，然后选定任何一个你需要的时间段生成一个报告。
注意：这两种方法只会告诉你亚马逊是否已退款给你的买家，而不能告诉你顾客是否真的有退货。
如何查看顾客是否真的退货了？
o 首先，你要从亚马逊发给你的退款通知邮件中得到订单编号（并按Ctrl + C复制编号），然后登录你的卖家账户，选择顶部的“Orders”
o 从下拉列表中选择“Manage Orders（订单管理）”，再选择“Advanced Search（高级搜索）”
o 当你进入下一页时，按Ctrl + V将订单编号粘贴到搜索栏中，然后在底部点击“Search ”按钮。
o 这样做将显示哪些物品被退回了，但到这还没完。你需要复制出现的SKU或ASIN，并从页面顶部的“Inventory ”标签选择“Manage FBA Inventory”
o 将SKU或ASIN粘贴进搜索栏，那么该被退回的物品应该出现在那，如果没有的话，那么你就得通过搜索你的archives并选择“Include Archived Items”来查看。通过这种方式，你就可以看到亚马逊是否把产品放回了你的库存中。
761)this.width=761;" style="max-width:761" title="点击查看原图" onclick="if(this.parentNode.tagName!='A') window.open('https://waimaoquan.alibaba.com/bbs/attachment/1707/thread/215_c4a95d6fc3c4f3.png');" />注意：如果你还是没有看到退回仓库的产品，请不要惊慌，这并不一定意味着出了什么问题，因为有时产品很快就再次出售了。但是，情况并非总是如此，而如果不是这种情况，你可以采取以下这最后一步。
向Amazon开一个case
实际上开case就是联系亚马逊获得在线帮助，这不是强制性的一步，但却可以是一条有效的途径。最理想的情况是，亚马逊会让你知道，该产品并没有退回到你的库存，但他们会很快偿还你的费用。而如果不是这样的话，你可以通过与亚马逊进行在线沟通，让他们知道你的具体情况。
最新喜欢：
亚马逊卖家QQ群 或者直接加入QQ群：http://qm.qq.com/cgi-bin/qm/qr?k=9xUlVFtd9HRid5fIt6RMoD-P0iN6XQ86
用户名cnghqt
发布于： 15:07
分享的不错哦
用户名cnhqnv
发布于： 15:13
支持下，不错的分享
专注于外贸网站建设，域名注册，美国空间，企业邮箱，SEO优化推广，平面设计等服务QQ。www.enuoweb.com,
用户名cnhgxo
发布于： 09:32
用户被禁言,该主题自动屏蔽!
用户名cntzjw
发布于： 10:14
用户被禁言,该主题自动屏蔽!
用户名cnsrup
发布于： 22:13
浩方FBA退货系统-FBA Return System是面向在海外拥有海外仓储的第三方仓储物流服务商，提供仓储物流、亚马逊退货、FBA退货等服务的跨境电商物流信息化的云智能仓储物流退货的软件系统平台。通过整合国内外物流服务商API接口、国内外电商平台将电商在各种直营、分销渠道的订单、客户、库 存等信息进行集成同步和统一管理，实现国内运营与海外仓储配送的高效协同运营，让您大大减少海外的操作，大大减少海外操作的人工成本，实时掌控货物库存，实时掌握订单的退货状态，减少运营成本，快速响应订单，提高客户满意度，提高竞争力。浩方FBA退货系统-是第三方海外仓储的首选，支持日均8万票以上！ -浩方动力科技
您需要登录后才可以回帖，&或者&
Powered by亚马逊退货如何处理？
亚马逊退货如何处理？
对于很多新手卖家来说，有一个问题是一定要面对的，就是关于订单处理问题。订单一旦生成就需要面对有关订单所产生的一系列问题，包括打包装捡、确认发货、取消订单、退款订单，A-Z订单等等问题。一个订单可能会有如此多的问题产生，我们该怎么办呢？下面我就为大家整理一份有关订单问题的大集锦，让各位不管是否遇到过类似问题的卖家都能有一个小小的指南，再遇到相关问题的时候也能对症下药，不用慌不择路了。
Question 1：订单为什么会处于Pending状态？
导致订单处于pending状态主要有以下原因：
1. 亚马逊暂时还未获取到买家银行卡开卡行这笔订单金额的支付授权（不同的银行处理时效有所不同），所以订单会处于pending状态。
2. 对于某些FBA的订单，客户已经满足了49美金包邮的条件，如果这些产品是买家在不同的卖家店铺购买的，亚马逊会先将这些产品集齐后发货，在集齐的过程中，订单会处于pending状态。
&3. 对于FBA订单，客户在一个订单中购买了多件产品，如果其中一个或两个产品缺货，那么即使亚马逊选择分开派送这个订单，这个订单也会处于pending状态,不过这种情况发生的概率非常小。对于处于pending状态的订单一般都可以不用理会，等订单变为unshipped状态再进行处理&
Question 2：订单处理的流程是怎样的？
对于自发货的订单，在订单生成后可以在后台“订单管理”里边看到订单详细信息，等将产品打包好交给货代,获得订单号后，在订单处理页面，点击“确认发货”按钮，在里边填上订单跟踪号以及相关物流信息，保存结束，这个订单就视为已被处理；对于FBA的订单，卖家则不需要做任何操作，亚马逊会负责产品的装捡、打包、配送。关于自发货的具体操作流程截图如下：
Question 3：处理订单的时限是多少？
一般系统默认发货是两天时间，这个发货时间可以在后台设置，如果超过设定的发货时间发货，将会影响及时发货率。同时必须在订单日期 30 天内向亚马逊确认订单发货。否则，亚马逊将自动取消订单，而且即使你已配送订单，也不会获得付款。在第 30 日截止日期前一周，你可以在”管理订单“中看到一条警告（请在[date]前确认发货，以避免订单被取消），你将会收到电子邮件通知。&
Question 4：如果在还没发货（没有点击“确认发货”）之前，买家提出取消订单的请求，怎么办？
如果买家只是以邮件形式要求取消订单，并未开启取消订单的请求，可以先联系买家，咨询具体取消订单的原因，如果买家执意要取消或者没有回复，并且开了取消订单的申请，就在订单处理页面点击“取消订单”按钮，取消原因选择买家取消就可以了，这样不会影响卖家绩效。&
Question 5：如果已经点击确认发货，但是产品还没有寄出去，买家开退货申请，怎么办？
首先可以先联系买家咨询，问他具体是什么原因导致的想要退货，如果买家愿意先看货，可以先给他寄货（但可能最终还是会发生退货），如果买家执意要退货，那就直接在订单管理页面给他退款就可以了
Question 6：如果已经点击确认发货，产品已经寄出去，买家开退货申请，怎么办？
同上，先联系买家，询问具体想退货的原因，如果买家执意要退货，就让买家拒收，然后在订单管理页面给买家退款，一般是等货寄回国内再退款，但为了避免差评和A-Z，建议尽早退款。&
Question 7：退款给客户，客户一般多久可以收到款？
一般是3-5个工作日，最终时间以亚马逊转款时间为&
Question 8：买家收到货之后？想要退货怎么办？
首先还是先联系买家，咨询具体想要退货的原因，根据买家的回复，如果产品货值不高可以直接赠送给买家，让他留个好评，如果货值比较高，可以跟买家协商部分退款，这样买家既得了产品
，卖家也可以减少损失。协商不成，就让买家寄到海外仓或者寄回国内，具体运费由谁负责，可以进一步协商，不过一般建议卖家出运费，这样可以避免卖家差评。&
Question 9：买家买这个产品已经使用了好几个月，才说要退货，遇到这种情况怎么办？
联系买家，咨询要退货的原因，对于这种情况，很可能是遇到想占便宜的买家，如果是这种原因，可以坚决的告诉他，产品已经使用了几个月，已经影响了再次销售，如果是一开始就提出产品有问题，提出退货申请，我们会立马给他退货，但是现在这种情况的话我们不能满足他的请求，如果这样他还要退货，那就联系亚马逊，让亚马逊来提供解决方案，然后再跟这个买家协商。如果是买家说这个产品质量有问题，那就先协商部分退款，协商不成，让他提供产品质量证明，包括图片、产品损坏描述等，然后再做进一步的处理。&
Question 10：如果收到的货损坏，买家要退货怎么办？
首先先联系买家，让买家提供产品破损的图片，然后根据实际情况跟买家协商部分退款或者全额退款，如果产品货值不高，完全可以跟买家表示歉意，赠送给他，然后委婉的让他留个好评，如果是货值比较高的就给买家提供退货地址，将货物退回来，并且让买家提供跟踪单号，在订单管理页面给买家退款。&
Question 11：买家开了退货申请，怎么办？
收到退货申请后，可以先跟买家协商，具体询问退货的原因，是退款还是部分退款，还是给买家寄新的产品，协商好之后，可以执行退款、部分退款、关闭申请等操作，具体操作取决于与买家的协商。&
Question 12：客户取消订单后还可以留差评吗？
可以留差评，但是只能留review不能留feedback
Question 13：客户开了A-Z，我该怎么处理？
一旦收到A-Z，一般会有7天的时间让卖家与买家进行沟通，所以这个时候要积极的联系买家，询问买家开A-Z的详细原因，最好是通过沟通，让卖家取消A-Z，然后再在订单管理里边给他退款，如果联系不上买家或者协商未果，可以向亚马逊提交申诉，点开索赔界面点击申诉按钮（必须在收到索赔通知邮件后七天内），然后可以提交以下信息
& & & & 1.关于订单的详情。
& & & & 2.你与买家的沟通记录。
&3.交付或签名确认详情。
&4.货件追踪信息。
& & & & 5.关于之前发放部分退款或促销返点的信息。
将支持你的立场任何其他信息，你可以详细一下说明情况。提交完资料资料之后就是等待亚马逊的裁决，如果亚马逊判
定是买家责任，亚马逊将会帮关掉A-Z，如果亚马逊判定是卖家责任，则会将款项直接退给买家。
大家有什么想法都可以说出来交流一下已经是最后了
www.fusionzoom.cn可信验证中心
安全服务中心
亚马逊“出事了”！买书被退款，34899元不翼而飞
最近几个月小盟接到多个亚马逊用户的爆料，称自己在亚马逊买书频道遭遇了电信诈骗，骗子冒充客服人员谎称订单取消而行骗，本以为是网购欺诈的常见手段，没想到却是亚马逊的信息泄露和系统漏洞，简直太可怕！
山东的一名大学教师高某于7月28日在亚马逊官网购买图书，成功下单并付款637.9元。7月29日，高某接到一个自称亚马逊工作人员的电话，说很抱歉订单被系统自动取消了，需要办理退款。对方使用的是手机号码，高某本不相信，对方又详细地说出了他的姓名、地址、买书的时间和订单号，由于此前看到过骗子非法购买网购信息行骗的新闻，高某心存怀疑，告诉对方他要查清楚再说，便挂断了电话。
他赶紧登陆了亚马逊官网，神奇地发现页面显示“0订单”，不光昨天买书的订单消失了，而且页面显示“过去6个月期间您未下任何订单”。
看来订单是真的取消了。这时刚才的“客服”又打来了电话，让高某打开“我的账户”，拉到页面末尾进入“我的个人主页”。高某说这个网页层级很深，自己也从没用过这个功能。进入个人主页后，他看到了一个系统告知，上面解释了订单取消的原因，并留下了退款联系电话和退款链接。他看了下正在通话中的电话号码，正是网页上的号码，便完全相信了这位客服。
对方让他点击这个链接进行退款，出现了亚马逊的登录页面，输入用户名和密码后，进入了一个“亚马逊退款平台”，对方一步步指引，让高某填写了银行账户和密码。这时对方说为了证明是他本人在操作，需要进行手机验证，系统已经发送验证码到手机上，让他查收后填写。时输入验证码提交后，对方告诉他操作成功便挂断了电话。
而这时，高某却收到了银行的扣款提示短信，他的34899元余额被转出。意识到被骗，高某连忙报了警。做完笔录回到家，高某百思不得其解，对方没有给任何链接，全程都是他自己在官网进行的操作，居然也能被骗。
经警方查实，亚马逊个人账户有一个“隐藏订单”功能，在这里找到了高某的所有订单。原来订单并没有被取消，而是诈骗团伙登录高某的账户将其隐藏起来了。
那么骗子怎么会知道客户的账号和密码呢？亚马逊官方解释说，不排除站外泄密的可能性，可能是登录邮箱被盗而导致泄露。而所谓的“个人主页”，则是骗子植入的钓鱼链接，上面的退款告知以及退款链接都是骗人的，由于网页植入在官网中，用户根本无法分辨。对此，亚马逊官方目前已经关闭了此项编辑功能。
不得不说，这骗子实在神通广大，用户几乎难以招架。
小盟提醒：
一、个人密码最好3个月更换一次，不要所有网站使用同一个密码，重要的密码尽可能长和复杂，防止不法分子不断试错和暴力破解。
二、接到网购退款的电话，请一定要自己打通官方客服电话进行核实，毕竟现在连官网信息都不可靠啦。
科技为王的时代，骗子也在磨刀铸剑，关注网络安全联盟（WL-anquanprg），听小盟给大伙儿讲更多奇葩高深的诈骗案例。
登录安全联盟
使用合作网站帐号登录
未注册过安全联盟也可以直接登录哦
使用合作网站帐号登录
打开微信“扫一扫”，打开网页后点击屏幕右上角分享按钮
正在生成二维码...}