亚马逊取消促销订单遭投诉 律师:有违《合同法》
　　相关贴文：　　　　红网长沙1月11日讯（记者 吴庠）重庆网友邱先生是位网购达人。前段时间，他在知名购物网站亚马逊，下单购买了一款特价促销的行车记录仪——原价888元，促销价仅为199元。然而10天之后，他收到的却是亚马逊单方取消该商品订单的邮件，理由是“该商品是促销特价产品，货源有限造成缺货”。　　　　红网联动律师、湖南人和人律师事务所律师张憬对此认为，商家单方取消已成功付款的订单，已违反了《合同法》的相关规定，应继续履行原订单合同或承担相应的违约责任。亚马逊客服人员表示，可向订单被取消的客户补偿30元的购物抵用券，但邱先生拒绝接受此补偿方案。　　　　网友投诉亚马逊单方取消付款订单　　　　日，邱先生在亚马逊购物网站上，看中了一款原价为888元的papagop1w行车记录仪。亚马逊当时打出的是“低价促销”，该款行车记录仪的价格仅为199元。邱先生随即完成商品下单和付款手续，随后收到了亚马逊下单成功的邮件。邮件内容提示“该商品暂时缺货，到货后会邮件通知”。　　　　就在等待到货的过程中，邱先生在12月31日，收到来自亚马逊的一份邮件，内容为“非常抱歉，您帐户中购买的商品：PaPaGoP1W高画质行车记录仪，因产品是促销特价产品，货源有限造成缺货，所以无法满足您的订购需求，商品将被取消。”　　　　“这不是在戏弄消费者吗？标了低价怕亏本，就单方取消客户已完成付款的订单？”邱先生对此很是气愤，认为亚马逊单方取消订单的行为无异于“无赖”。经多次与亚马逊交涉无果，他遂向红网“消费维权”频道（）发帖投诉。　　　　亚马逊：愿补偿30元的购物抵用券　　　　根据邱先生提供的商品信息，红网记者在亚马逊网站上看到，这款名为papagop1w行车记录仪的产品仍在销售，不过销售价格已经恢复到了888元，价格下方显示“有货”。既然这款产品有货，在客户已完成支付程序的情况下，亚马逊为何不兑现发货承诺？　　　　今日下午，红网记者拨通了亚马逊中国的客服电话400-810-5666。客服人员对此承认确实取消了部分客户的订单，解释称“这个商品是一个特价的商品，货源数量有限，但订购的客户大大超过了货源数量，我们没有办法一一满足到，只能按照订单的先后顺序发货，直到发完为止，所以到最后不得不取消一部分客户的订单。”　　　　当问到这款商品低价促销的具体数量时，该客服表示她这里无法查询到。至于对单方取消客户订单的解决方案，她表示“将补偿金额为30元的购物抵用券”。对此补偿方案，邱先生明确表示拒绝接受，要求亚马逊继续履行订单或者赔偿商品原价和促销价之间的差价。　　　　律师：商家涉嫌违约，应履行合同或补差价　　　　红网联动律师、湖南人和人律师事务所律师张憬对此点评称，根据《合同法》及有关司法解释的规定，当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式。消费者在提交订单成功之后，双方的买卖合同就已经成立并且生效。“亚马逊作为出卖人，单方取消订单的行为，按照合同法规定是违约行为，要承担相应的违约责任。”　　　　“亚马逊解释是货源有限造成缺货，显然是不成立的。促销产品既然有数量限制，那么其应当在电子商务系统中设定数量。超过数量后的订单自动无法生成，完全可以避免类似纠纷的发生。”对于邱先生要求亚马逊继续履行订单或赔偿差价，张律师认为消费者的要求完全合理。
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(最多只允许输入30个字)亚马逊账号前几个月没有订单对该账号的影响有多大_百度知道
亚马逊账号前几个月没有订单对该账号的影响有多大
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在“已买到的宝贝”里，用宝贝名称关键词搜索订单，或者在页底直接翻页查找
我几个办法不知道管不管用哦，
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订单编号C01-2858
订单总计 908元
&最近笔者在亚马逊发生了一次很不愉快的购物经历。相比购物的不悦，售后客服人员不按工作流程以及投诉中心员工王培恒对本事件处理解释让我更加恼火。完全没有想象到亚马逊中国客服是如此的混乱，员工是如此应付工作的。
2015年5月7日周四，我根据个人需要在亚马逊购买了两件电子产品，价值908元。预计送达时间是2015年5月9日20点前准时送达。但是8日物流信息显示（如图1），您的包裹已经离开亚马逊库房，目前在运输途中。之后就没有再更新过。5月9日（周六）在家等待包裹，直至晚8点也没有任何回复。于是我当天及时联系了客服，要求了解包裹情况，一直没有得到回复。5月11日收到一条短信（如图2），“亚马逊中国，尊敬的可会，您的订单因不可预见的交通运输原因预计延误2-3。……”2-3什么意思？2-3小时，2-3天还是2-3周。于是我再一次联系到亚马逊客服询问包裹情况，对这个现象进行投诉，要求客服代表商谈来电商谈退货相关问题。亚马逊中国承诺将在24小时之内有专员与我联系。5月13日，正在家中的我突然收到返款信息，亚马逊中国订单显示已经取消。本人大为吃惊，在不跟客户核实的情况下居然取消订单。于是我再次致电客服要求说明情况。之后客服来电，接通后19秒无声音直接挂断电话。之后本人多次要求客服人员来电要求说明原因，但是都没有按照承诺的24小时内回电。
2015年5月18日一位女性负责人来电了解情况后,同意让相应的办事专员道歉.办事专员回电.在回电过程中,该订单号的办事专员承认了自己没有按照规定流程回电的事实.
2015年5月19日一位叫做王培恒的亚马逊男客服人员来电进行解释问题原因.当我问他是否了解物流问题的原因,他说不知道.本人让他了解情况后再次来电话.
&2015年5月20日中午，王培恒这名工作人员在回电说，货物没有送达是因为系统故障，无法读取客户信息，所以没有及时回电。当问到为什么13日在未联系客户情况下私自退货，他说11日客服发邮件通知物流退货。11日本人的确要求退货，但是同时要求专员回电，了解情况并商谈退货细节。他王培恒辩称物流并没有要求必须回电。对于之后投诉没能在24小时回电，他的回答是因为客服专员太忙。
&王培恒在解释货物延迟是系统原因，无法读出客户信息，因此无法回电。但是11日本人手机收到短信说货物因为运输原因才延迟的（如图2），王培恒的说法与亚马逊发给客户短信是矛盾的，赤裸裸的谎言！&而且亚马逊11日系统发信息给我说明知道本人电话，而且亚马逊擅自取消订单是在13日，这个期间亚马逊中国有充分的时间联系顾客进行情况说明。
&王培恒狡辩说投诉没有在24小时内回复的原因是专员太忙忘记了，但是当事专员在18日已经来电承认自己没有按照亚马逊流程要求工作。可见王培恒并没有真正了解情况而是敷衍了事，胡编了一个理由。
&在整个过程中，王培恒这位工作人员态度极其不耐烦，没有任何有诚意的道歉，多次辩称是第三方物流原因，跟他没有关系。但是他作为亚马逊的一员完全没有整体荣誉感，没有任何担当，还自称领导，100元赔偿是最终解决方案。之前一位女性工作人员提出赔偿50元，短短两天后变成了100元，赔偿是否有统一标准。
我最终没有接受王培恒所说的最终解决方案，所谓的100元购物券。在此次购物过程中，因为亚马逊的内部连续错误，导致本人货物没有送达。至今，本人去电二十余次要求了解情况，但是亚马逊客服及投诉中心多次拖延，不能给出明确解释。王培恒这位工作人员前后所说事实矛盾，没有任何诚信而言，让我嫉妒恼火。希望亚马逊相关领导注意目前亚马逊客服的混乱情况，调查真实情况，给我一个明确的说明。
本人要求亚马逊中国回复关于我的订单的相关问题：
订单5月9日为何没有按时送达？是短信说的运输原因还是王培恒所说的电脑系统故障。
在未送达之后客户咨询问题订单，为何没有明确答复？
为何在多次要求协商退货的情况下，5月13日在未与客服联系的情况下取消订单？
订单显示拒绝签收，但是本人并未接到物流方面任何电话，是否合理？
投诉后5天才有人回复，是否符合亚马逊要求？员工不安工作要求回电是否有监督机制？
王培恒这个水平的亚马逊员工是否是领导？回复内容前后矛盾是否说谎？
100元的赔偿是根据亚马逊什么规定的？是否符合亚马逊正式标准？
我最后对那些不负责任的亚马逊员工说一句:"你工资的每一分钱都是来自我们消费者的钱包，你们要诚实对待你的顾客！“
针对本人提出的质疑，已经在与王培恒的通话中提出，要求其对问题仔细调查后做进一步解释。之后本人再做投诉，也没有人在24小时内回电，但是到5月23日没有任何回复。
23日上午本人通过电子邮件的方式投诉亚马逊相关问题，提示5小时内有工作人员与本人联系，亚马逊没有做到。
本人23日晚10点左右与25日上午两次打电话到客服，要求客服人员记录此文章名称，并交由客服和投诉部门相关领导查看。但是在之后投诉过程中了解到，亚马逊客服并没有如实记录本人的合理要求。亚马逊客服人员这种不负责任的态度和做法让我十分生气。口口声声说做好记录了，但是并没有在备注记录任何事项。
多次要求客服人员回复电话解释赔偿原则的要求，无回复。对于亚马逊这种不理不睬的态度我感到十分意外。这种态度完全不如某些国有公司。
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