三星产品使用咨询服务支持

根据您的描述，1、自行下载的第三方软件出现该问题请您卸载重新下载尝试，可能是软件兼容性问題；
2、请您备份数据恢复出厂设置尝试
3、若问题依然存在，可能是系统问题您可以先升级版本试试，打开手机设定-关于设备-系统更新-哽新尝试
若依然无法解决请将手机送至就近的三星服务中心进行检测维修。
具体服务中心查询请访问：

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