交易退款常见问题
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交易退款常见问题
买家是否可直接发起退款？
如商家设置了接口退款则可以由商户侧提交；未设置接口退款，必须由商家登录商户平台进行退款操作才可完成。
退款时间是多久？退到哪里？
退款进入“审核通过，待处理”状态后，如无异常，退款会于2-5个工作日内执行完成。商家退款完成后，原路退回到用户支付帐户。零钱即时到账；银行卡（储蓄卡及信用卡）1-3个工作日。
退款是否收取手续费？
1）未结算资金退款：退款通过轧差的方式从未结算交易款扣除后再计算商户应缴手续费。所以，退款部分并不会收取手续费。
例如：1号交易资金是1000元，产生200元的退款，那么2号结算时只收取800元对应的费率，用于退款的200元部分此处不再计算费率。
2）可用余额退款：退款总金额是指本次退款的退款金额。其中，由两部分组成：可用余额扣减金额及手续费返还金额。
例如：交易金额为1000元，若商户的费率为3‰，那么手续费为3元。退款时商户需要先充值1000元，退款时实际扣款997元，微信支付返还3元至余额内；
使用可用余额退款必须充值吗？
申请退款时，仅同意使用可用余额退款，并不强制充值，可用余额退款的流程发起后，系统若发现可用余额不满足退款，退款单状态会流转到“可用余额
资金不足”。如需要充值，可点击可用余额右侧的【余额不够？充值】按钮进入充值；或直接点击商户平台【账户中心】-&【资金管理】-&【充
值】，根据指引充值即可。
为什么退款一直不成功？1）退款状态为“交易资金不足”：由于选择了交易未结算资金进行退款，资金不足无法完成退款。此时，需等待新的订单生成，交易资金在结算之前足够退款金额系统自动执行退款，或充值之后选择余额退款。
2）退款状态为“可用余额不足”：
由于选择了可用余额退款，余额不足无法完成退款。此时，需在现金管理内进行充值，充值成功到账后再次手动操作点击可用余额退款。
3）退款状态为“退款异常”：
当用户使用银行卡支付时，微信支付首先原路退款到银行卡，当银行卡状态不正常或银行卡错误时，微信支付会优先转退用户微信零钱，仅当用户微信零钱也注销，才会转入“退款异常”状态。此时可选择“其它方式退款”，手动录入用户的银行信息完成退款。
4）退款状态为“待审核”：
说明商户配置了退款审核流程，联系审核人登录商户平台审核通过。审核人登录商户平台，点击【交易中心】-&【交易管理】-&【交易退款】-&【退款审核】,通过审核即可。有审核流的退款单，自发起退款申请后14天内未审核，系统将自动驳回，如有需要，商户可再次发起退款申请；
订单退款状态如何查询？登录商户平台，点击【交易中心】-&【交易管理】-&【退款查询 】，查询条件：交易订单号 时间+状态类型查询。
退款到零钱还是银行如何查询？登录商户平台，点击【交易中心】-&【交易管理】-&【退款查询】-&【查看】，查询条件：交易订单号&& 时间+状态类型查询；说明：如下图退还零钱发生额则退款至零钱包，退还银行卡发生额则退款至银行卡。不会存在同时退款银行卡和零钱，请客户查询收支明细即可。如下图所示：
用户银行卡注销如何退款？登录商户平台，点击【交易中心】-&【交易管理】-&【退款查询 】，查询条件：交易订单号&& 时间+状态类型查询；说明：用户银行卡注销将会提示退款异常状态，请点击“其他方式退款”填写用户新卡信息提交退款。如下图所示：
交易金额不足如何完成退款？若当前交易资金不足，退款时会直接提示“交易未结算资金不足，建议使用可用余额退款”如下图，本次退款申请失败，可待交易资金足够后再次发起退款申请，也可直接选择可用余额退款。可用余额如何充值？登录商户平台，点击【交易中心】-&【账户中心】-&【资金管理】-&【充值】，支持充值方式：财付通余额支付、个人网银支付、企业网银支付；说明：充值的可用余额，可以操作营销工具、退款、提现。如下图所示：
退款成功，买家表示未收到资金如何处理？登录商户平台，点击【交易中心】-&【交易管理】-&【退款查询 】，查询条件：交易订单号&& 时间+状态类型查询；说明：订单退款会按照支付方式原路退回（零钱/银行卡），请确认查询收支明细的账户是支付账户。可以让用户先在收支明细内查询到支出记录再对应查收退款记录，查收退款记录时请查询退款完成前后2内，确保查询无误。
a、退款到微信零钱账户的请根据退款完成时间段查询微信零钱收支明细。操作方法：登录微信，点击【我】-&【钱包】-&【零钱】-&【零钱明细】，超过20天的历史记录请查询微信，点击【我】-&【钱包】-&右上角【交易记录】；b、退款到银行卡账户的请据退款完成时间段查询银行收支明细退款到账时间：退款完成时间左右两天！
退款超时如何处理？登录商户平台，点击【交易中心】-&【交易管理】-&【退款查询 】，查询条件：交易订单号&& 时间+状态类型查询；说明：零钱支付交易退款为实时到账，银行卡支付退款为1-3个工作日。计算时间从“审核通过待系统处理”状态起计算超过5个工作日则视为超时，请联系商户客服核实。
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淘宝刚开始处理的订单退款要多久
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当然如果双方无法解决可以联系我们的客服，平邮30天；以上时间均为系统超时最晚的时间点，若双方达成协议，在此时间之前操作完成即可：快递10天，我们都建议您积极的和对方联系协商退款事宜，早日解决退款纠纷。卖家同意退款协议后，退款将被关闭；买家填写退货信息后，卖家的确认收货退款给买家的超时时间为，逾期未退货，买家有7天时间操作退货，一般是由买卖双方来决定的，所以不管您是买家还是卖家。申请退货退款后什么时候可以拿到退款亲，你好
采纳率：31%
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订单退款的操作流程是怎样的？
&&&&&& 商户在订单列表中选择需要退款的订单，点击&退款&后跳转到商城账户页面，验证安全工具无误后退款成功。
&&&&&& 第一步：商户可通过&交易管理-订单管理-订单列表&，查看到需要进行退款操作的订单信息。可点击&退款&按钮，按提示进行操作。
&&&&&& 第二步：商户按照系统提示，插上企业网银盾并输入网银盾验证信息，即可完成退款操作，可通过&交易管理-退款管理-退款管理列表&查看。
&&&&&& 第三步：商户再次点击&退款成功&右侧 &查看退款&按钮，即可查询到具体退款信息。
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总行地址：中国北京西城区金融大街25号 &&邮编：100033 &&手机网站：m.ccb.com&&　　如题！12月末，回去探望老人，90多岁的爷爷总是看广告问我们肯德基是什么，我们就给他讲，然后看老人是有意思想吃就说明天去给老人家买（不是当天不去，当天问的时候已经吃过晚饭了，快餐又不能放到第二天，老人也不可能再吃宵夜，所有就第二天说好了买给他）可是第二天老公就回去县里上班了，我一个人在家带着一岁两个月不到的儿子实在没办法去买，外头那么冷，我也怕孩子冻着和发烧也实在是抱不住，就想反正也在市区，就打个电话让他们派送吧！结果留了我公公的电话（因为他和爷爷住在一起，留公公的号方便联系派送）！定完餐肯德基几分钟就来电话说派送不了！说是不再派送范围！扯淡，我们地址距离他派送的地标骑派送车两分钟就到！可是人家就是不给送！我公公不知道怎么办就说那退了吧！于是倒霉的退款程序就开始了！
楼主发言：11次 发图：0张 | 更多
　　先是我查不到订餐时间和金额！也就是说如果是打官司，我他M连证据都木有！人家可以不承认你在这定过，不好意思不提供交易记录！然后我打电话询问被告知一个月以后会会退给我钱，你妹，一个月，你强盗啊？一个月的利息你给不给啊？淘宝都秒退了你还给我一个月，我打电话给你不要钱不要时间啊？你耍我玩呢吧？中间我打过几个电话，但是甜美的客服都告诉我，第二天会给您解决的，花擦，我就这么被忽悠了一个月！然后过年，谁他妈有心情在乎在一百多块钱，我就没怎么搭理他！结果等我想起来的时候已经发现40多天了！然后呢再打过去依然告诉我给我记录下来，会给我回复的！于是我的小宇宙爆发了，当然了有素质的我决不会问候无辜的客服小Mm，我只是反映了我对这个公司的不满与怨恨！当然了我知道我说什么人家也只当我是放P！然后小客服Mm就给我升级了大客服Mm，　　
　　大客服Mm表示立刻办！果然也很有效率！听我反应完情况挂了电话，五分钟之内就有一个承德的肯德基工作人员给我打电话！然后他说什么单据发回总部，现在下班了，明天一早就会给我答复！但是重点是我觉得自己又被耍了！今天已经是他说的明天的第二天了！结果我还没等来电话！这就是肯德基！一个神一样的退款，一个月还不退，四十多天还不退？是不是占我们中国人便宜你会发呀？天天广告做那么响，敢把你的服务往好了提提吗？　　
　　居然大家都觉得正常吗？　　
　　直播！又打了电话！客服组长把我推给了本市的餐厅经理！　　
　　还说餐厅经理如果不管的话还会去找大区经理！据我经验根本就是扯淡！没有人会管的！　　
　　果真如此！到现在还是没有人回复！根本就没有人管！肯德基是有人收钱没人教育的！　　
　　天天广告满频道都是！服务却这么差劲！　　
　　刚才我才知道原来我等了48天了！　　
　　客服一会说是25号定的餐，一会说三十号定的！马丁，你门怎么说我就的怎么接受？　　
　　直播一下！在我的坚持下！打了无数的电话下！终于钱回来了！终于回来了！肯德基，我再也不会网上订餐了！　　
　　我现在也是这样的情况，只是肯德基一口咬定说钱已经退回来了，可是我网银和支付宝根本就没有收到退款，他们还叫我自己去找支付宝客服，人家支付宝客服都说卖方没有退款记录，我给他们打电话还冲我发火，我快烦死了
　　两个月了还没退。。。已经放弃了，以后点M记了，去他妹的KFC
　　肯德基真是日了狗了…告我说已经退了！退毛线了…我已经三个月了！说让我联系微信客服
　　我的也是。30多天了还不退款！！现在再去看，订单也删除了，凭证都没了他还怎么给我退款吧，分明想抵赖！后悔当初没有截屏！之前订单还有的时候，他订单后面有一个提示按钮:查看退款去向。点开来又提示订单已退无法查看退款！我去tmd那这个提示按钮有什么用啊！
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求助建议】谁能告诉我华为商城取消订单退款要多久？收藏
本人买荣耀4A买错版本（本来要买4A全网通版的，买的是移动版），付款才发现（支付宝支付的），本来想修改发现修改不了，所以取消订单了，退款要多久？退在哪里？能不能查退款的进度？求求各位大神了！“04.24，和Sakura去东京天空树，世界上最暖和的地方在天空树的顶上。”“04.26，和Sakura去明治神宫，有人在那里举办婚礼。”“04.25，和Sakura去迪士尼，鬼屋很可怕，但是有Sakura在，所以不怕。”“Sakura最好了。”
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一般五个工作日内。退回支付的银行卡或者支付宝里
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几小时.最多一天
建议楼主在商城的“我的订单”页面填写并提交退换货申请，或 拨打华为商城客服热线说明情况，咨询相关流程说明。
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