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广电宽带拨号用户常见问题解答
&&接入问题
1、问：广电宽带有几种接入方式？
答：两种：LAN接入和CM接入。LAN接入直接拨号即可,CM接入请首先确定CM是否在线(看CM的状态指示灯)。
2、问：广电宽带的带宽是多少？
答：提供给每个用户2M的平均带宽。
3、问：我的CM不在线怎么办？
答：首先请检查一下连接cm的有线电缆有没有松动和破损,其次有线电视有没有信号,否则请致电我们。
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第一章 广电网络充值缴费
1.&&& 问：如何注册广西广电网络平台？
答：1、登陆广西广电网络网址：；在网页左上端点击
“注册”；如下图：
& 2、填写注册信息（含手机号、密码、确认密码、验证码及手机验证码）。填写后点击“注册”即可；如下图：
2.&&& 问：如何登陆广西广电网络平台？
(方法一)登录广西广电网络平台
（1）&&&&&& 登陆网址：；在网页左上端点击“【请登录】
注册”中的“请登陆”；
（2）在登陆窗口填写登陆用户名及密码；点击登陆即可；如下图：
(方法二)登录广西广电网络平台
直接在首页的轮播图右侧，点击切换标签到‘用户登录’，填写登录信息。如图：
3.&&& 问：如何进行充值缴费？
（方法1）如何给机顶盒∕智能卡号快速充值缴费？
（1）在网站首页
“充值缴费”处填写“账号”（机顶盒号∕智能卡号）、输入需要充值的金额，点击“充值”即可；如下图：
（2）点击“充值”后，页面跳转到支付页面，您可以选择平台支付上的“网银支付”或“支付宝”方式进行支付，然后点击“提交”；如下图：
（3）“提交”后将会跳转到“支付”平台页面，按照支付程序支付金额即可（可直接使用名下所有机顶盒资金付款）；如下图：
（方法2）如何给机顶盒∕智能卡号快速充值缴费？
答：1、在营业厅导航下的“网上充值”处，点击“充值缴费”；如下图：
2、 填写机顶盒号∕智能卡号，选择充值金额后点击“提交”可直接在线充值；如下图：
3、点击“提交”后，页面跳转到支付页面，您可以选择平台支付上的“网银支付”或“支付宝”方式进行支付，然后点击“提交”即可支付
4、“提交”后将跳入支付页面，按照支付程序支付即可，（可直接使用名下所有机顶盒资金付款）；如图：
4.&&&& 问：如何使用充值卡给机顶盒号充值？
答：1、登陆账号后，在营业厅导航下的“网上充值”处，点击“充值卡充值”；如下图：
2、点击“充值卡充值”填写充值卡号、充值密码及需要充值的机顶盒号或智能卡号，点击“充值”即可；如下图：
备注：充值卡是广西广电网络发行的具有一定面额的充值卡。
3、如果充值卡为产品充值卡，则需要选择一定数量的产品后才能成功订购，如图：
5.&&& 问：如何绑定我的机顶盒号及智能卡号？
答：1、登录广西广电网络个人账号；如下图：
2、在“个人信息”处点击“绑定”即可进行绑定；如下图：
3、点击“绑定”后，在弹出的“用户绑定机顶盒”窗口填写需要绑定机顶盒号及手机号或证件号，点击“确认绑定”即可；如下图：
5. 问：如何刷新授权（机顶盒号及智能卡号）？
&答：1、登录广西广电网络个人账号；如下图：
2、在“个人信息”处点击“刷新授权”即可；如下图：
3、点击“刷新授权”后，在弹出的“请输入客户编号”窗口填写需要刷新授权的编号，点击“确定”即可；如下图：
第二章 广电网络栏目订购
1.&&& 问：如何订购节目？
答：1、点击需要订购的节目，先点击“选择开通月份”，再点击“选择开通月数”（资费：15元/月）选项及需要充值的设备（机顶盒号），点击“立即办理”；如下图：
2、点击“立刻办理”时跳入该页面，点击“开通”；如下图：
3.点击“开通”时，办理成功（成功订购该栏目）
2.&&&& 问：如何订购促销节目
1、在节目列表中选中促销节目，如图：
2、选中资费列表中的促销资费
3、点击促销界面资费进行开通操作，促销节目需要先充值相应的资费
4、充值成功后后台自动帮助用户订购节目
3.&&&& 问：如何查看我的机顶盒号∕智能卡号？
机顶盒号：按遥控器菜单——设置——机顶盒信息，里面有机顶盒号，或者看机顶盒下面的贴条，下面的数字即是。
智能卡号：在机顶盒正面找到插卡的地方，把卡（像银行卡那样的卡）取出来，卡上面就有号码。
第三章 广电网络业务查询
1.&&& 问：登录时，忘记密码该怎么办？
答：1.点击“忘记密码”进入页面，用手机验证取回密码，填写以下信息，点击提交即可
。如图：（注：填写以下信息，请记住密码，以免下次忘记！）
2.&&& 问：“业务查询”如何查看？
答：点击“个人中心”可以查看以下“业务查询”。如图：
3.&&&& 问：如何查看我的产品？
答：1、成功登录账号后，自动跳入页面，并在的“我的产品”可以看到，业务的“服务信息与产品信息”；其中服务信息可以看到以下信息情况。[下订单购买后，即可在此看到我购买产品的情况]
2、产品信息可以看到以下信息情况。如图：
4.&&& 问：如何查看我的工单？
答：在“业务查询”栏，点击“我的工单”，即可看到我办理的历史工单情况，如图：
5.&&&& 问：如何查看站内信？
答：在“安全设置”栏，点击“站内信”即可查看此信息。（由于该站还没有内信，因此还没有显示出。）
6.&&& 问：如何修改我的个人资料？
答：在“安全设置”栏，点击“个人资料”即可修改图像及个人资料信息，点击“修改”即可完成修改。如图：
7.&&& 问：如何查看安全中心？
答：在“安全设置”栏，点击“安全中心”即可查看账户登录历史、修改登录密码。如图：
8.&&&& 问：如何查看我的业务办理历史？
答：把光标发在营业厅导航处，在“查询服务栏”处点击“业务办理历史”即可看到。如图：
第四章 其他常见问题
1.&&&& 问： 如遇到问题，如何向广西广电网络投诉及建议？
答：1、登陆后，在网厅右侧边栏点击“投诉建议”；如下图：
2、在“投诉建议”窗口填写相关信息，然后点击“确定”即可；如下图：
3、投诉建议提交成功后，请记录下编码，后续客户处理成功后会向您的手机发送处理结果；或可以自行通过编码查询处理结果。
2.&&&& 问：如何网上向广西广电网络故障报修？
答：1、登陆个人账户后，在网厅右侧边栏点击“故障报修”；如下图：
2、在“故障报修”窗口填写相关信息，在问题反映类型选项选择“收视故障”或者“宽带故障”然后点击“确定”即可；如下图：
3、提交成功后，请记录下编码，后续客户处理成功后会向您的手机发送处理结果；或可以自行通过编码查询处理结果。
3.&&&& 问：什么是机顶盒？
答：“数字机顶盒”是为适应各类型电视机信号接收模式，将数字电视信号进行解码还原的过渡性数字信号解码设备。现已有越来越多的电视机厂家正在生产可直接接入数字信号的电视机（如一体机）。“数字机顶盒”分为单向数字机顶盒与双向数字机顶盒。
“单向数字机顶盒”是指支持数字信号解码还原，根据可解码信号类型，又分为“标清单向”及“高清单向”机顶盒。目前市面上常见标清单向数字机顶盒有：
金亚DC500a单向数字机顶盒&&&&&&&&&&
长虹DVB-C8800JXSCL单向数字机顶盒
同洲9201高清双向数字机顶盒&&&&&&&&
摩托罗拉HMC3000 高清双向数字机顶盒
4.&&&& 问：什么是数字电视？
1、“数字电视”是指电视信号的处理、传输、发射和接收过程中均使用数字技术处理的电视系统。
其具体传输过程是：
因此，传输容量更大、信号损失更小，接收效果更好
2、“数字网络”分为单向数字电视网络和双向数字电视网络。
经过数字化改造，广电网络的“单向数字网络”已提升为1000M环网，可为用户提供上百套精彩的标清、高清数字电视频道服务。
·“双向数字网络”是在“单向数字网络”基础上叠加回传通道，能够为用户提供交互式服务，包括：直播时移、电视回看、视频点播、互动应用、宽带、专线等。
5.&&&& 问：什么是智能IC卡？
答：智能IC卡是与机顶盒配套使用的。如同手机卡一样，当您观看节目时，机顶盒会根据客户预先订购的节目内容和服务期限在智能卡上做相应的核发（这个过程称之为“授权”）。这样，通过智能卡，客户就可以收看到自己订购的个性化电视频道。智能卡具有高度的安全性，以确保未经授权的客户无发接受相关服务，从而保障每一位客户的权益。目前一个机顶盒配置一张专用的智能卡。
6.&&&& 问：广西广电网络的客服电话是多少？
答：广西广电网络的客服电话是：96335
7.&&&& 问：为什么说看高清电视更健康？
答：由于高清电视的分辨率，比标清电视的640x480的分辨率高出6到7倍，因此具有高清晰度、高画质、不易受干扰、可视角度更大、对比度更高、色彩表现度更强的特点，在观看过程中，观众的眼睛不容易产生疲劳感觉，而且对比传统的显像管电视机（CRT），高清电视机的辐射更少。所以看高清电视，比标清电视更健康。
8.&&&& 问：为什么其他地市和南宁的宽带价格不一样？
答：产品价格是根据每个地市的特点制定的，影响因素很多。因此每个地市的宽带价格会不一样。
9.&&&& 问：我去年订购过的节目，现在怎么没有了？
答：如果您去年订购的是套餐，也可能因为政策原因，该套餐下线了，今年不再销售该套餐。
10.&&&&&&&&&&&&&
问：我是广西广电网络的用户，其他网页能打开，唯独广西广电网络网站打不开，是不是被你们屏蔽了？
答：一般情况下，我们不会针对某网站进行屏蔽，如果暂时打不开该网页，有可能是该站点正在进行维护或做其它调试，您可以换个时间段再试，或者直接将该网站的地址复制粘贴给您的其他网友，让对方尝试打开该站点，如果也不能打开，则是该站点的问题。如果是打不开某网站的子网页（原来放在收藏夹里的），可能是该页面已过期，或已经更换了其他的地址，请您重新从网站主页进入，然后重新打开该页面。
11.&&&&&&&&&&&&&
问：广西广电网络网上营业厅有哪些功能？
答：目前广西广电网络网上营业厅主要提供如下功能：一是展现类信息：含促销信息、套餐信息、营业厅信息；二查询类信息：含充值缴费查询、帐单查询、详单查询和个人信息查询、网上客服；三是栏目产品订购等功能。
12.&&&&&&&&&&&&&
问：机顶盒常见问题及解决方法
1.有“信号异常”提示
解决办法：检查光纤电视用户线是否接到机顶盒？用户线的另一端是否接到用户盒上？
2.前面板电源指示灯不亮
解决办法：检查电源线是否接通，开关是否打开
3.电源指示灯亮无图像和提示
解决办法：a.换台，检测其他频道节目是否正常 b.检查机顶盒是否处于待机状态 c.检查视频线是否接错或接触不良
4.有图像没有声音，有声音没有图像
解决办法：a.检查音频线是否接错或接触不良 b.检查音量是否调节好 c.声道设置是否正确
5.机顶盒出现电流声
解决办法：检查音视频线是否接错
6.不能进行遥控
解决办法：检查遥控器电池是否正确安装，遥控发射面板及机顶盒遥控接收面是否干净，以及电视画面是否切换到AV状态下（注：遥控器应对准机顶盒而不是电视机）
7.电视节目伴音中出现其它声音
解决办法：按“菜单” →“系统设置”→“声道设置”键选择不同的声道模式如有广播，请切换到电视伴音声道。
8.接收过程中有“咔嚓”声，画面出现马赛克
解决办法：检查有线电视信号线的接头是否接好
9.画面出现“无法识别卡，不能使用”
解决办法：检查智能卡是否正确插入（常有智能卡插反的情况）
10.机顶盒漏电
解决办法：请详细记录用户地址姓名联系方式
11.画面没有颜色
解决办法：调整电视机制式
已投稿到：
以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。如题，原来没升级前可以保存账号和密码的，升级后怎么保存不了，每次上网都得输账号和密码。
楼主邀你扫码
参与上面帖子讨论
发表于：13-12-15 13:56
应该不会 &是不是你设置上修改了
如是知,如是见,如是信解而已
&&&&&&&&&&
发表于：13-12-16 08:43
没有修改，直接升级后就不能保存了，下面只有登录，重置和修改密码三个选项，没有保存
发表于：13-12-16 09:23
亲，据我所知，账号密码的保存功能是在您的浏览器里设置的，宽带升级后增加了验证码功能，每次采用WEB方式登陆需要输入验证码；验证码是动态变化的，所以每次必须输入。当然如果您觉得不方便的话，可以用PPPOE拨号方式登陆，创建一个宽带连接，让拨号记住密码就可以了。广电宽带现在同时支持WEB和PPPOE方式哦！如果您还有疑问，方便的话可以留下您的联系方式：）
发表于：13-12-16 10:37
回复 第4楼 的 @低调的无尘：谢谢，回家试试。不行再联系你
你尚未登录或可能已退出账号:(请先或者
【敬请阅读】
亲爱的网友们，、有更新哦！
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