智能手机依旧成为315质量投诉的重灾区
2015年是国产手机突飞猛进的一年，几大品牌都取得了不错的成绩。而来自中国质量万里行投诉平台的统计数据显示，这一年通讯类的投诉达到12511例，同样是一个历史新高，其中华为、小米、苹果、三星等四大品牌手机投诉量全部过千，而魅族也达到900多例，名列投诉排行榜第五，其他品牌手机也都有不同程度的上涨，值得一提的是消费者有关华为、小米手机的投诉量居于前两位，华为成为继小米手机之后，又一个进入消费维权热点的国产手机品牌。
据2015年中国质量万里行收到的这一万多例的手机投诉中，主要集中在以下几个方面：
山寨与高仿手机泛滥
受益于网络的发达与新媒体的崛起，手机应用快速发展，各种手机品牌的影响力均大大提升。与之对应，以往在线下生存的山寨与高仿手机商家纷纷转战于网络，通过淘宝、搜索引擎、广告联盟、山寨网站等多种方式向用户狂轰滥炸，受此影响，一大批“涉世未深”的手机用户上当受骗。据统计，在苹果手机1300余例投诉中，有近一半是因为买到假货。究其原因一方面固然是iphone价格过高而部分消费者贪小便宜的心里作怪，而另一方面也不得不感叹如今骗术之精湛，正应了那句话：“道高一尺，魔高一丈”。除了iPhone，通过互联网营销起家的小米手机在网络上也是大名鼎鼎，其特殊的网络营销方式所造成的供不应求的局面，无疑也给假冒伪劣商家带来商机。据统计，小米手机相关山寨与高仿手机的投诉达到其总投诉量的20%。跟随小米身后的荣耀、魅族等品牌均在2015年高举互联网营销的大旗，这使得与他们品牌相关的山寨手机投诉量大增，此外传统手机巨头三星、联想等人气不减，也有不少山寨机被投诉。
发货与退换货问题
2015年华为、魅族、小米等多家企业均开辟了网络销售的渠道，这使得网络抢购成为一种常态，以前随处可见的手机变得不好买，一方面催生了各种黄牛，另一方面一般用户想买而不可得。很多时候在官网无处可寻的手机，在淘宝或者线下商铺加价竟可买到，这些也成为消费者的投诉之源。一些品牌手机过于火爆，明显准备不足，有的不能按时发货，有的则是无货可发。小米4刚上市时曾因不能按时发货而被消费者投诉；自2015年9月至2016年初，多款新品发布的手机是遭遇产能危机，手机供不应求，招致无数消费者退款与投诉；不得不提到的是一度十分高调的锤子手机也因产能没跟上而失去市场，被众人耻笑；华为手机为了防止黄牛作祟，对每个订单都进行严加审核，这大大降低了发货速度，很多用户收货被延迟，一些用户更因审核不通过被“拒绝”；此外华为网购经常采取的是联合电商平台同步抢购的模式，可有的时候电商平台抢购活动已经结束，却又无货可发，这些都给华为手机招致不少投诉，消费者怨声载道。
实际上不仅是发货，在退换货及退款的问题上消费者也很“受伤”。不论是因为不能及时发货时而申请的退款，还是因为其他原因而导致的退换货，几大痴迷于网络抢购的手机厂商均表现得要慢一拍，究其原因，大多是审核流程太长，往往不能在承诺的时间内完成。华为手机换货时，很多消费者就投诉，物流信息显示早就到华为商城了，可他们就是不签收，眼睁睁看着15天退换货时间流逝。如果是电商平台上遇到的退换货问题，则又多了电商平台的一层审核，速度更慢。
故障检测与天价维修费用
故障检测是手机厂商售后部门直接面对的问题，手机行业里关于质量方面的投诉都与故障检测有关，具体表现在故障责任的认定上，即消费者对售后部门给出的检测结果不认同，这通常是指手机故障不属于保修（不属手机三包）。手机故障问题主要指的是硬件方面，包括屏幕、相机、电池、主板、充电器、耳机、卡槽等。手机故障的症状也千奇百怪，如屏幕碎屏、黑屏、触屏失灵、跳屏，相机模糊、躁点、不对焦，电池鼓包、爆炸、充不进电，主板进液、变形，充电器爆炸，数据线断裂，耳机电流声、回音、无声，卡槽断裂、不读卡，手机无法开机等等，这些故障的产生原因又有多种，既可能是手机自身质量原因，也有可能是人为因素。
举例，用户手机触屏失灵，刷机之后依旧如此，按常理怀疑触屏坏了，这当属于质量问题；可售后打开后盖发现，进水指示器变成红色，表明主板进水，那就有可能是主板损坏导致触屏失灵，而主板进水明显属于人为因素；同时，还不能排除触屏是否存在问题。但是一般用户并不懂得进水器变红这样的手机知识，明明是触屏坏了，却说是主板进水，还人为因素；按照常人想法：手机正常使用怎么可能进水，售后的脑子进水还差不多。如果售后有经营任务或者不是当面检测，那就更难取信于用户，矛盾由此产生。用户决定咽下这哑巴亏，花几百块钱，换上主板把手机修好。检测继续进行，售后又发现触屏也是坏的，而触屏与屏幕是一体的，要换都得换，也就是说触屏失灵，最后需要换的是主板和屏幕，两样加起来得上千块钱。该用户愤怒不已：手机买来不过1000元，换两个零件的钱比买手机的钱还多，实在是闭着眼睛瞎要钱！
实际上这只是诸多维修鉴定里常见的一例，无法判断谁对谁错。手机精密无比，损坏的可能性有千种，故障鉴定的结果有万种，同一处损坏既可能是质量问题也可能是人为原因。用户与售后因为意见无法统一而不能及时解决问题，最后常常变成用户三番五次找售后解决，而售后则是三番五次推诿。在中国质量万里行投诉平台上类似的投诉很多，涉及到每个品牌，并且投诉占比很高。此外还要指出的是，天价维修的投诉真实存在，并且为数可观，不少消费者均遭遇到维修费用比重新购买手机费用还要高的情况。
二次维修故障更多换机疑似翻新机
不论是手机本身质量问题还是消费者人为原因，不少用户均维修过手机。不过有一类消费者比较悲催，修着修着就成了售后店里的熟客。一些情况，用户手机听筒有故障，经过售后检测，是主板出现问题，属于人为，需要换主板，用户无奈，交钱维修。手机修好没用多久又出故障，更悲催的是手机同时衍生出其他问题，再去找售后，检测又是主板出了问题。售后得出维修结论还得再次换主板，又向用户收钱。用户自然不愿意，双方为此事再争辩一番。最后无论谁胜谁负，手机还得继续维修。多次故障的症状不同，但都是主板出了问题，这让用户无法接受，到底是主板质量不行，还是售后检测有误，或是售后另有所图？还是售后给用户换的主板是翻新货？但是这种事情绝非孤立案例，后面的疑问也是很多消费者的真实想法！此外一些手机反复出现同一故障，维修多次均没有解决，按照三包规定，可以向手机厂家申请换机。不过比较奇葩的是，不少消费者投诉表示，换过之后的手机更容易出问题，让人怀疑换过的手机并非新机，可能是翻新机。
集中投诉问题未有足够重视
如果说是无目标的投诉其责权鉴定不好检测，那么集中性的投诉事件则在一定程度上反应了或者其售后服务政策出现问题。比如，分析中国质量万里行投诉平台关于屏幕问题投诉集中在屏幕不属保修范围、屏幕易碎、屏幕的零件以次充好等的投诉。例如，小米Note2广告宣传采用夏普／JDI屏幕，但实际用户收到的产品则采用档次较为低一些的天马屏。还有华为手机卡槽断裂的问题从2013年下半年就有曝光，到2015年中国质量万里行投诉平台上都在收到相关投诉，投诉案例达到300余例，远超其他同行，网上也多有媒体报道，出现这么大面积的问题，厂家是不是需要调查一下，是因为设计问题还是材质问题？
中国质量万里行曾发布过关于iPhone失窃的文章，引来不少同样遭遇过手机失窃的消费者投诉，投诉内容大体一致：当iPhone丢失之后，虽然消费者第一时间将手机锁死，并提供IMEI码等证明，跟苹果售后报失，以确保手机不会被偷盗者换机；按照苹果售后政策，换机需要提供IMEI码、发票、密码、原始包装等多种证明，但事实情况是仅凭手上被锁死的“砖头机”，很多偷盗者换机成功，这让消费者十分愤怒，对苹果的售后政策也充满质疑。此外苹果公司曾发布过一次电池更换计划，针对一部分iPhone 5设备可能会突然出现电池续航时间变短或需要较频繁充电的情况，为用户提供换电池服务，不过事实情况是：很多符合换电池的用户在申请换电池时被苹果售后拒绝，理由是手机外观受损、屏幕受损等，这些与电池无关的拒绝理由让消费者难以接受。
中国质量万里行投诉平台2015年收到关于手机的投诉超过12000例，投诉问题涉及到各个方面，显示出手机行业的复杂性。手机厂商在发布绚丽的新款手机时更应该强调产品的质量标准；同时，在现有的法律框架下，为消费者提供更公正透明的售后服务。
责任编辑：
声明：本文由入驻搜狐号的作者撰写，除搜狐官方账号外，观点仅代表作者本人，不代表搜狐立场。
今日搜狐热点手机 - 山寨手机网
国产品牌：
手机价格：
当前位置：>
现在正品的iPhone手机越卖越贵，iPhone X甚至接近了上万元，对于普通的上班族来说，买一部iPhone X是一件很困难的事情。iPhone价格的不断......更新日期： 22:15:56阅读次数：13次
众所周知在手机行业中能做到高端机型的品牌并不多，尤其是超高端产品，而三星旗下的W系列机型就一直处于这个行列之中，另外还有很多人不知......更新日期： 21:20:37阅读次数：1055次
最近的手机颜色中属中国红最火了，因为iPhone7发布的中国红 引发了好多厂家一起都在推红色！今天我们介绍的是Vertu Signature 威图总裁......更新日期： 22:38:06阅读次数：1488次
每次苹果手机新出新的颜色都会热卖！上个月苹果出的红色也是大家说的中国红。热卖也是在小编的预想之中。今天小编给大家带来的是精仿iPhone......更新日期： 22:17:37阅读次数：5037次
珍珠鱼又称魔鬼鱼，这种皮质来源于泰国的珍珠鱼，因此每一款都具有独一无二的纹路。学名叫黄貂鱼（Stingray），珍珠马甲。传说能带来好运。......更新日期： 08:44:37阅读次数：3038次
商务手机一直是手机市场的一流清泉，其专属手机的定位凸显商务人士的尊贵、奢华的特性、更加符合成功的商务人士对智能手机的特殊需求。如果......更新日期： 22:08:47阅读次数：3330次
2016年已经过去了，在这一年里手机市场也是竞争相当激烈，各品牌手机厂商都是新机不断，目前2016年-2017年颜值最高的手机应该是属iPhone7跟......更新日期： 21:54:07阅读次数：8657次
喜欢威图手机的人应该知道 威图总裁签名版 虽然机器没什么功能 主要卖点是品牌 做工 价格都是十几万起步的，导致好多喜欢威图的人无法......更新日期： 11:07:21阅读次数：1100次
今天介绍的是精仿威图手机，精仿VERTU纬图 可可棕色鳄鱼皮手机Signature Touch 可可棕色鳄鱼皮手机采用抛光和拉丝五级钛金侧边，搭配硬......更新日期： 22:08:50阅读次数：2345次
对于我们普通人来说，现在的一般智能手机就能满足我们的要求，但是对于那些商务人士来说手机不仅仅是单一的通讯工具，有些时候更是地位和脸......更新日期： 21:59:53阅读次数：1834次
最近最火的手机非苹果7代莫属！今天是苹果7零售上市的日子 被黄牛炒的价格接近上万。今天小编也给大家带来了可以以假乱真的精仿苹果7代手......更新日期： 19:35:30阅读次数：15912次
作为三星年度最新旗舰，Galaxy S7 edge配备了双曲面屏幕，色彩显示靓丽。不过今天小编介绍的是国产精仿曲面屏幕的 S7 edge，当小编拿到样机时非常惊讶 完全没...更新日期： 21:35:43阅读次数：9841次
相信不少人都知道宾利（Bentley）这个高档汽车品牌，但又有多少人会花$9000多美元，去购买一款平庸的Android手机呢？如果你是Adrian Greni......更新日期： 15:42:20阅读次数：9288次
精仿威图手机是精仿了Vertu全新Touch黑色巴黎钉 5.2寸屏幕，安卓5.1，蓝宝石镜面，八核CPU 机身内存64G外置可扩展128G，1600W像素后摄像......更新日期： 20:51:57阅读次数：5239次
VERTU手机为诺基亚旗下的奢侈品牌，采用的材料绝对高端名贵，处处显示出其主人的身份，今天给大家推出的这个VERTU黑巴黎钉限量签名版，同样......更新日期： 20:32:59阅读次数：2684次
三星翻盖W2016商务旗舰，自然是针对商务人士，今天小编介绍的是精仿W2016手机，本款手机依旧延续W系列双屏翻盖设计，完全可以以假乱真 有......更新日期： 17:20:09阅读次数：11931次
精仿苹果6SPLUS,性价比超高的高配精仿苹果6s手机。5.5寸超大屏幕，最新全网通版本支持联通4G 移动4G 电信4G。最强精仿苹果手机...更新日期： 20:32:26阅读次数：17222次
之前htc曾表示，2016年旗下手机将会走精品路线，并希望以此来挽回颓势。　　近日，HTC北亚区总经理董俊良接受媒体采访时表示，他们今年将会......更新日期： 22:13:26阅读次数：4301次
由于升级强度小、外观无改进，去年HTC推出的年度旗舰One M9可谓是获得了不少差评。那么，这一年的HTC又将拿出什么样的旗舰手机呢？　　近......更新日期： 12:29:11阅读次数：2181次
现在用的最多的手机应该是iPhone吧！话说iPhone价格也是在手机中比较贵的之一了，就好比现在的iphone6s plus现在价格在5600左右。大家都在......更新日期： 21:29:04阅读次数：7561次张昊：智能手机面临加速拐点 “山寨”市场或将迎来复兴
日 11:15来源： 作者：张昊
中国只是山寨厂商们的试验田。它们的重点是亚非拉这样的第三世界。在那里，苹果远不是它们的对手。
当一种新的消费电子产品的市场保有量达到10%时，就会出现一个爆发性的增长。这几乎是IT行业的铁律。上一次验证它的正是鼎鼎大名的山寨手机，而这次则有可能是智能手机。各种调研报告都显示，未来一年将是智能手机加速的，最迟到2014年，智能手机的市场份额会超过50%，而这个市场规模也远远大于2G手机。技术成熟和成本低廉是2G手机市场暴增的关键因素，而对于智能手机来说，制造成本虽然有些偏高，但是一旦规模上来，下调空间极大。目前高通、联发科和三星等厂家的芯片方案已经成熟，它们甚至能迅速推动智能手机成本下降至600元左右。而之前被认为门槛较高的创新技术，则因为点心、小米等第三方操作系统公司的出现，而吃起了“快餐”。从技术的角度来说，智能手机完全可以复制山寨手机的疯狂。但有可能不同的是，这场“复制”将遍布全球。2G时代的山寨手机，发迹于国内的三、四级市场，然后逐渐下沉。而在洗牌过程中，一些行业龙头因为毛利下降而放弃国内市场，做起了第三世界的OEM。这基于同样的逻辑，彼时的第三世界，手机普及率甚至远不及国内的某一个县，山寨依然在做着渠道下沉。逐渐的，在一些品牌意识相对较差的区域，一部分经营良好的山寨厂商洗白了，它们有了自己的知名度。而在它们发现建立一个品牌并不那么困难时，山寨厂商几乎全都放弃了OEM，改做ODM。一时间，在亚非拉，“深圳手机”如同兰州拉面一样热闹。而山寨在智能手机时代戛然而止。因为智能手机的产业链相对复杂，这绝不是一个联发科可以搞定的。但谁都清楚，即使千元智能手机再盛行，在更低级的市场，山寨手机依然市场巨大。于是，整个中国，甚至整个亚非拉都弥漫着一股投机的味道。山寨厂商暗自兴奋着，眼前是更完善的销售渠道，以及更强烈的用户需求。它们在等着那个拐点，时机一到，迅速铺货。但它们这次的重点并不在中国，而是亚非拉这样的第三世界。那里运营商定制机型仅仅占到30%，有大量的公共渠道可以利用；那里依然在用着2G手机和功能性手机，跟中国还有着至少8个月的技术时差；那里似乎到处都竖着写有“人傻，钱多，速来”的旗子。中国只是山寨厂商们的试验田。把设计好的智能手机投放到国内的三、四线市场上，通过销售去检验各种性能，而且销售渠道也逐渐下沉。8个月后，带着已经完全成熟的产品去非洲挣钱吧。在那里，苹果远不是它们的对手。这是个多么聪明的生意，连检验产品的过程都能挣到钱。运气好的话，还有可能占据一定的国内市场份额。山寨厂商们已经吃掉了所有的消费者剩余，而这种交叉式的市场推广也保证了稳定的现金流。又是中国人发现了这个潜在的市场空间，那么多原本已经不愠不火的国内厂商跟打了鸡血似地发力国外市场。因此，在全球手机出货量的榜单上，越来越多的中国厂商出现。这是一门投机的生意，而对于刚刚起步的移动互联时代来说，我无法判断这是好还是坏。
相关报道：
免责声明：本文仅代表作者个人观点，与凤凰网无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实，对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺，请读者仅作参考，并请自行核实相关内容。
[责任编辑：fengxm]
用手机随时随地看新闻
社会娱乐生活探索
04/21 07:02
04/21 07:02
04/21 07:02
04/21 06:49
04/21 11:28
03/09 16:46
02/24 09:56
03/09 16:45
03/09 16:45
02/27 16:10
03/13 08:17
03/12 08:43
03/12 07:22
03/12 07:57
03/20 09:48
09/07 09:38
09/07 09:38
09/07 09:39
09/07 09:39
09/07 09:39
单日流入资金最多个股
明星分析师荐股
49376.40万元
39427.20万元
36712.10万元
25860.67万元
25186.64万元
23609.62万元
18147.98万元
17784.91万元
48小时点击排行
财经 · 房产
娱乐 · 时尚
汽车 · 旅游
科技 · 健康}