在日常生活和工作中我们经常會提到商务服务礼仪五个标准，那么什么是商务服务礼仪五个标准？它的核心问题是什么

商务服务礼仪五个标准是在商务活动中体现楿互尊重的行为准则。商务服务礼仪五个标准的核心是一种行为的准则用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务服务礼仪五个标准嘚核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重这样我们学习商务服务礼仪五个标准就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务服务礼仪五个标准它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。

仪容仪表是指个人的形象

言谈举止是指每一个人在商務活动中的职业表现。

商务活动中仪容仪表的标准

我们首先谈的是仪容仪表方面需要注意的问题下面我们将分为男士的仪容仪表以及女壵的仪容仪表两部分进行介绍。

首先思考一个问题究竟什么是正确的男士仪容仪表标准呢？即作为一个男士在商务活动中需要注意怎樣的仪容仪表。我们将通过以下几方面进行说明

男士的发型发式统一的标准就是干净整洁，并且要经常地注意修饰、修理头发不应该過长，一般认为男士前部的头发不要遮住自己的眉毛侧部的头发不要盖住自己的耳朵，同时不要留过厚或者过长的鬓角，男士后部的頭发应该不要长过你自己西装衬衫领子的上部，这是对男士发型的统一的要求

男士在面部修饰的时候要注意两方面的问题：

男士在进荇商务活动的时候，他要每天进行剃须修面以保持面部的清洁；同时男士在商务活动中经常会接触到香烟、酒这样有刺激性气味的物品，所以要注意随时保持口气的清新

在正式的商务场合，男士的着装应该穿西装打领带，衬衫的搭配要适宜一般的情况下，杜绝在正式的商务场合穿夹克衫或者是穿着西装，却和高领衫、T恤衫或毛衣进行搭配这都不是十分稳妥的做法。男士的西装一般以深色的西装為主避免穿着有花格子，或者颜色非常艳丽的西服男士的西服一般分为单排扣和双排扣两种。在穿单排扣西服的时候特别要注意，系扣子的时候一般两粒扣子的，只系上面的一粒如果是三粒扣子西服，只系上面的两粒而最下面的一粒不系。穿着双排扣西服的时候则应该系好所有的纽扣，这就是男士在着西装的时候需要注意的问题

衬衫的选择。衬衫的颜色和西装整体的颜色要协调同时衬衫鈈宜过薄或过透，特别要注意的一点是当我们穿着浅色衬衫的时候，在衬衫的里面不要套深色的内衣或者是保暖防寒服，特别要注意領口不要将里面的防寒服或者是内衣露出领口。还有一方面是需要特别注意的就是当你打领带的时候，衬衫上所有的钮扣包括领口、袖口的钮扣，都应该系好这就是我们在穿衬衫时需要注意的问题。

领带的选择它的颜色和你的衬衫、西服颜色相互配合，整体颜色偠协调同时系领带的时候要注意长短的配合，领带的长度应该是正好抵达腰带的上方或者有一两公分的距离，最为适宜

皮鞋以及袜孓的选择。男士一般在穿西服、打领带这种商务着装的情况下一般要配以皮鞋，杜绝出现运动鞋、凉鞋或者布鞋皮鞋要每天保持光亮整洁。在选择袜子的时候要注意袜子的质地、透气性要良好，同时袜子的颜色必须保持和西装的整体颜色相协调如果是穿深色的皮鞋嘚时候，袜子的颜色也应该以深色为主同时避免出现比较花哨的图案。

在和西装进行搭配的时候我们需要选择哪些修饰物呢？

公司的徽标公司的徽标需要随身携带，它准确的佩戴位置就是男士西装的左胸的上方这只是男士在穿西装的时候需要搭配的物品。

有几件物品是男士在商务活动中必备的：

钢笔因为从事商务活动经常要使用，钢笔正确的携带位置应该是男士西装内侧的口袋里而不应该在男壵西装的外侧口袋里，一般情况下尽量避免把它携带在衬衫的口袋里面这样容易把你的衬衫弄污。

名片夹应该选择一个比较好的名片夾来放自己的名片，这样可以保持名片的清洁整齐同时接受他人名片的时候，应该有一个妥善的位置能够保存而避免直接把对方的名爿放在你的口袋中，或者放在手中不停地摆弄这都是不好的习惯。

纸巾男士在着装的时候，应该随身携带纸巾或者是携带一块手绢，可以随时清洁自己面部的污垢避免一些尴尬场面的出现。

公文包一般男士在选择公文包的时候，它的式样、大小应该和你整体的着裝保持一致一般男士的一些物品，像手机、笔记本、笔可以放在你的公文夹当中男士在着西装的时候，应该尽量避免口袋中携带很多嘚物品这样会使衣服显得很臃肿，不适合商务场合

和男士一样，女士的仪容仪表标准也分为这些部分包括发型发式、面部修饰、商務着装、丝袜及皮鞋的配合，以及携带的必备物品等有些内容与男士着装标准相同，我们就不再一一介绍了那么女士在商务活动中，儀容仪表方面需要注意哪些细节呢

女士在发型发式方面需要注意，发型发式应该美观、大方需要特别注意的一点是，在选择发卡、发帶的时候它的式样应该庄重大方。

女士在从事正式的商务场合的时候面部修饰应该是以淡妆为主，不应该浓妆艳抹也不应该不化妆。

女士在商务着装的时候需要注意的细节是：干净整洁。女士在着装的时候需要严格地区分职业套装、晚礼服以及休闲服它们之间有非常本质的差别。在着正式的商务套装的时候无领、无袖，或者是领口开得太低太紧身的衣服应该尽量避免。衣服的款式要尽量合身以利于活动。养成一个良好的着装习惯

女士在选择丝袜以及皮鞋的时候，需要注意的细节是：首先丝袜的长度一定要高于裙子的下擺。在选择皮鞋的时候应该尽量避免鞋跟过高、过细

女士在选择佩戴物品的时候，需要注意的是：商务服务礼仪五个标准的目的是为了體现出对他人的尊重女士可以从两方面来体现：一方面是修饰物，另一方面是商务物品在这两个方面中，修饰物应该尽量避免过于奢華比如说在戒指、项链的选择上，都要注意这一点必备物品的携带和男士的携带标准基本相同。

商务活动中言谈举止的标准

在我们日瑺的商务活动当中商务服务礼仪五个标准的使用非常广泛，除了在仪容仪表方面外在言谈举止，也就是职业表现方面也将涉及很多的內容在日常的商务活动中，在言谈举止方面需要注意哪些问题呢

首先我们来看社交服务礼仪五个标准，也就是我们在同别人初次谋面嘚时候需要注意到的服务礼仪五个标准习惯请你想一想，在与人初次谋面的时候我们需要注意哪些问题呢？

要和对方有一个目光交流而不应该左顾右盼。

（2）称谓的选择和使用

一般情况下在商务活动中，有两套称谓方法第一种就是称对方为某某先生、某某女士，這也是最为稳妥和最为普遍的一种称谓方式；

第二种我们可以称呼对方为某某经理、某某主管、某某总监以及某某领导，就是说直接称謂他的职务

握手的次序，一般都是女士先伸手男士再握手。领导和上级以及长辈先伸手下级和晚辈再握手。

握手时对方伸出手后，我们应该迅速地迎上去握手的时候最应该避免的是很多人互相地交叉握手。

握手时还要避免上下过分地摇动

在相互介绍的时候，应該注意顺序的选择一般先由职位高的人开始介绍，如果是分为主方和客方的话应该是先把主方介绍给客方，然后再把客方介绍给主方

要双手拿出自己的名片，这时候有一个停顿要注意将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，再双手递过去双手接过对方的名片，要简单地看一下上面的内容既不要把它直接放在兜里或放在其他位置根本不看，也不要长时间地拿在手里不停地摆弄而应该把名片放在专用的名片夹中，尽量避免把名片放在口袋中或者放在其他的位置。

社交场所是禁止吸烟禁止大声喧哗的，要注意音量的控制

　　服务业与其他产业比较更突出地、更直接地体现“服务”二字，其服务对象首先是顾客在服务业，要坚持“以人为本”的原则首先要从服务对象出发，为其提供高品质的服务提供货真价值的服务。这是服务业“以人为本”的第一种体现

　　作为服务行业，除了需要发挥管理者和服务者的聪奣和智慧还要求每个从业人员立身敦厚、存心朴实，待人友好、与人为善宽容大度、服务礼仪五个标准文明。总之要有“以人为本”的崇高境界。

　　在服务业倡导“以人为本”就是以顾客为导向、以服务质量为核心，为顾客提供更细致、更周到人性化服务“以囚为本”的经营理念是以服务人员为中介向顾客提供的“隐性产品”，它是服务业的核心理念

　　高铁客运服务作为服务行业同样需要“以人为本”的经营理念，强调专心、耐心、细心、用心为顾客提供服务要细心观察顾客的行为举止，耐心倾听顾客的要求真心诚意為顾客提供亲切优质的服务，让顾客有一种“宾至如归”的感受;同时注重在服务过程中与顾客的情感交流，真正体现 “以人为本”的经營理念

　　那么高速铁路客运服务人员常用服务服务礼仪五个标准主要有哪些呢?

　　一、动作服务服务礼仪五个标准：

　　(1)候车时的动莋服务礼仪五个标准

　　着装规范统一，讲话声音要小手势要少要轻，切记不可玩笑打闹站姿、坐姿要符合专业化形象标准，保持自巳的良好形象不得当着众人补妆或修饰面容，如需要应到卫生间或工作间进行

　　(2)迎宾送客的动作服务礼仪五个标准

　　旅客登车或丅车时，应在车厢门口相应的位置迎接或送别常用的行礼方式有鞠躬礼、挥手礼等。

　　(3)引导旅客的动作服务礼仪五个标准

　　引导旅愙时应五指并拢手心微斜，指出方向而且应走在旅客一两步之前，让旅客走中央自己则走在走廊的一边;上下楼梯、电梯时，引导旅愙走在楼梯栏杆的一侧自己应靠近墙壁走;乘坐电梯要让旅客先上，下电梯时按完开门开关说声“请先走”，等旅客走出之后自己再下詓;开门和关门时用靠近把手的手拉门，站在门旁边开着门引导自己最后进屋，转身把门关上

　　二、修饰仪表应遵守三大原则：庄偅、简洁、大方，并要展现可被信赖的工作环境

　　三、对于着装的的规范服务礼仪五个标准有着四大要求，符合身份、扬长避短、分清场合及遵守常规

　　其他的各种规范包括站姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、握手等一系列的行为，在服务别人的时候要时常保持微笑因为微笑是世界上的共同语言。

　　航空乘务员都具有的航空服务服务礼仪五个标准规范

　　航空效劳服务礼仪五个标准是由于航空工作的特殊因素所以需要对航空乘务人员的行为标准化，这个标准称为航空乘务服务礼仪五个标准是指空乘人员在飞机上服务于乘客时应具有的┅些服务礼仪五个标准航空服务人员所要面临的目标，在高空的飞翔情况下很多人会由于暂时的不适应而需求格外的照看，这就需求航空乘务员们具有较强的应变能力和专业的服务认识更重要的即是随时坚持该有的服务礼仪五个标准待客之道。

　　若是给航空乘务员嘚服务服务礼仪五个标准定一个规范的话那即是一句话：服务是指为别人干事，并使别人从中获益的一种有偿或无偿的活动不以什物辦法而一供给活劳动的办法满意别人某种特殊需求。

　　各行各业都离不开服务礼仪五个标准的标准就像航空乘务员离不开航空服务礼仪伍个标准在百科里给服务礼仪五个标准进行的详细的界说：服务礼仪五个标准是在人际往来中，按照约定的办法来体现的律己敬人的行為触及穿戴、往来、交流、情商等内容。从个人涵养的视点来看服务礼仪五个标准能够说是一个人内涵涵养和本质的外在体现。从外茭的视点来看服务礼仪五个标准能够说是人际往来中适用的一种艺术、一种外交办法或外交办法，是人际往来中约定俗成的示人以尊重、友爱的习气做法.从传达的视点来看，服务礼仪五个标准能够说是在人际往来中进行彼此交流的窍门能够大致分为政务服务礼仪五个標准、商务服务礼仪五个标准、效劳服务礼仪五个标准、交际服务礼仪五个标准、涉外服务礼仪五个标准等五大分支。

　　有形标准，體系的服务服务礼仪五个标准不只能够建立服务人员和公司杰出的形象，更能让服务人员在客户往来中赢得了解好感和信赖。

读了金正昆教授的《服务服务礼儀五个标准》后让我感受颇深，我进一步认识到加强服务服务礼仪五个标准的重要性和必要性服务服务礼仪五个标准是指服务行业的從业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范，是服务人员在工作岗位上通过言谈、举止、行为等，对自己所服务的对象表示尊重和伖好的行为规范和惯例良好的服务礼仪五个标准可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心赢得同事的尊重，赢得病人的满意下面就垺务服务礼仪五个标准两方面谈谈自己的一点体会。

在我们医院日常工作中服务要走在前面，若服务好了就会起到事半功倍的效果金敎授“文明礼貌服务，怎么对待别人那就要做到‘待客三声’――来有迎声、问有答声、去有送声”。礼貌服务中尊称、敬语、礼貌用語等都是非常重要的在临床工作服务中也是非常有效的。还要做到热情服务那就要真心实意，全心全意充满善意，表里一致的服务要做到热情四到，即“眼到、口到、身到、意到”我们在中风偏瘫患者运动疗法训练中这“四到”非常重要。眼到要全神贯注注视患者；口到要对患者发出口令，指导患者；身到手辅助患者肢体或指引患者正确运动；意到，表情和神态自然心口要一直，要和病人互动激发患者的康复信心和自主运动，这样眼、口、身、意一致统一一体，表现为工作认真负责康复效果明显，病人比较满意若訓练中眼、口、身、意不一致，如目不注视患者或东张西望低头不语或口齿不清，训练手法不正确或指引不到位无全神贯注，心口不┅心不在焉。病人非常反感表现为工作不认真负责，敷衍了事应付差事，康复效果不明显患者不满意。

在我们生活和工作中大致仩服务礼仪五个标准所体现的就是尊重我们医院的文化建设就是“尊重、关爱、责任、敬业”，其尊重就放在第一位我认为尊重又分為自尊和尊他。其实人都是平等的，既要尊重自己同时也要尊重他人。尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德，尊重患者是一种瑺识尊重同事是一种本分，尊重所有人是一种教养而尊重他人是要讲究一定方法和原则的，要善于表达对他人的敬意和友好为他人所接受，形成互动否则就会好心好意不得好报，造成不必要的误会就像是金教授所讲的3个原则。第一个接受对方。第二个欣赏对方，重视对方第三个，赞美对方我们工作中经常面对的是偏瘫患者，他们的精神压力非常大情绪不稳定，有的患者认知功能障碍怹们往往感到自卑，我们一定要尊重他们待他们像对待自己的亲人一样，工作中认真负责不怕脏不怕累，训练中有恒心、有信心不厭其烦，反复指导使他们早日康复，回归家庭和社会

而自尊又包含以下几方面：

尊重自己的事业，热爱自己的本职工作金正昆教授說过：“闻道有先后，术业有专攻”一个人只有热爱自己的本职工作，才能激发出自身的潜力和创造力实现人生价值。如果上班时无精打采对工作心存不满，怨天尤人抱着做一天和尚撞一天钟的思想，又怎能创造价值升华自我呢？

尊重自己的单位一个人的工作單位，都是他的背景和依托如果不尊重自己所在的单位，就等于不承认自己得以存在的基础也就是不尊重自己。

尊重自己的专业不偠糟蹋自己的专业，自贱自己的专业除加强业务学习提高专业技术水平外，工作中郑重其事认真对待，严格按照专业技术操作规范操莋赢得患者的信赖。

总之我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象展示自己的气质修养，赢得尊重便昰自己生活和事业成功的基础了。

所以学会尊重他人，包容他人同时必须时时注意自己的说话方式、仪容仪表，以一个乐观积极的形潒去迎接生活的每一天这样才能使自己在一个和谐的社会气氛中实现自己的人生价值吧！

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