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论质量意识
　　【摘 要】 一般说来，“质量意识”则是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识应该体现在每一位员工的岗位工作中，也应该体现在企业最高决策层的岗位工作中。它是一种自觉地去保证企业所生产的、交付顾客需求的产品：硬件、软件等流程性材料质量、工作质量和服务行为的意志力。质量意识是企业生存和发展的思想基础。有质量意识的员工和领导层，不仅仅限于被动地接受对产品质量的要求，而是不断地关注产品质量，且提出改善意见，促进质量的提高。 中国论文网 /6/view-4004409.htm　　【关键词】 质量意识，质量管理，质量观念 　　众所周知，提升和强化质量意识是搞好质量管理的重中之重，特别是对企业最高领导者而言更是如此。这是因为马克思主义哲学告诉我们：人的行为是在意识的指导下完成的，意识对客观存在的事物有着巨大的反作用。正确的意识能指导人类社会实践活动取得预期的效果。所谓意识是人类大脑对客观存在的反映。正确的意识是人类对事物的客观评价或认识。是“实事求是”的结果。但是，正确的认识是从哪里来的呢？它是在人类在社会实践中，由浅入深，由表及里，去伪存真逐渐形成的。意识的形成过程是由实践到理论，再实践，再理论的无限过程。正确的质量意识包括许多质量观念，比如说质量第一、质量是生命、质量是国家和民族的象征等等。这些有关质量的观念的形成都要建立在正确的质量观上，也就是第一个要回答的问题是“质量是什么？”这是一个基本的问题。所以本人也围绕这一问题展开论述。 　　大家一起回想下我国的质量管理的历史，从中我们可以发现质量观念及其形成过程。 　　在生产力低下，产品严重匮乏，供不应求的年代，用户对产品的需求主要是有和无的问题。他们为了得到该种产品来满足自己的需要，甚至采用各种手段（找熟人，花高于物品价值的钱等）。在这种市场环境下，需求者由于生活和文化水平低下，对生产厂商的产品质量无暇顾及，也无力施加任何影响，购买人与生产厂商地位不平等。所以生产厂商在市场上占据主导地位，他们生产什么样的产品，用户就只能接受什么样的产品，再加上高度集中统一的计划经济体制的保护，这些生产商时刻以“自己为本”。他们唯一想的和要做的就是扩大生产规模，提高劳动效率，降低产品成本，以满足用户对产品数量的需求。有人称这种市场态势为“生产者导向”，经济学家则称为“卖方市场”。也有人形象的戏称为“皇帝的女儿不愁嫁”。随着社会不断的发展，科学技术的日新月异，生产力的提高，市场上的产品日益丰富，琳琅满目，不但有国产的还有外产的，也就是所谓的洋货。用户的收入和文化水平也开始逐步上升，对产品的多样性需求，对产品的质量，档次，价格等有了选择的要求并成为可能，于是，生产厂商在原有的质量观的惯性作用下，同时又不去研究市场上已经发生的和正在发生的变化及其原因，只是转而采取各种促销手段，如广告，折扣等，竭力向用户推销其产品，而不注重提高产品的质量，档次或者开发新的产品去满足用户的需求。还有部分缠上在政府的插手下，开始学习正确的质量管理理论和方法，使他们懂得好的产品质量不是天上掉下来的也不是检验出来的，而是生产出来，设计出来的；要视用户为上帝，要坚持质量第一的方针等等。但总体来说，是搞形式主义的多，被动的多。都不主动。甚至可以说为了“评优”、“评奖”才使质量管理着实火了一阵子。后来政府一取消“评优”等，质量管理的热度就顿时冷了下来。一些企业中的质量办公室的人员无所事事。当然也有不少企业非常重视质量。他们经常研究用户的需求，分析自己产品的不足，视“用户至上”。但总的来说，这样的企业不多，且大都集中在电子，家电等行业，像“长虹”、“海尔”、“小天鹅”等。这一时期的市场态势是由“卖方市场”向“买方市场”过渡的阶段，对于我国的政策而言则由计划经济体制向市场经济体制过渡阶段。 　　随着改革开放的深入，一些企业开始在国际市场上展露头角，他们想方设法要获得ISO9000质量认证证书。一时间，认证之风大行其道。然而，其中有些生产企业更是为了获得证书而进行认证。他们舍近求远，为了获得各认证机构的证书，毫无原则。实际上，我国已有40多家经中国质量体系认证机构国家许可委员会认可的认证机构，他们颁发的证书同样得到国内外用户的认同。一些生产厂商把ISO9000系列质量管理标准奉为代表国际质量管理和质量保证的最高水平。其实，ISO9000只是最低质量体系标准，与著名的质量管理奖标准相比，前者只是后者的10%-40%，质量体系好，产品质量在一定程度上也是好的，但究竟能好到什么程度，能占有多少市场份额则谁也不知道。当然，一些生产厂商把ISO9000质量体系的认证看作是新的行政性检查验收，因而力不余遗，这是不了解ISO9000认证自愿的缘故。那么，在如今的市场环境下，正确的质量观应该是什么呢？我们，产品是满足了用户需求的某种东西。质量就是产品使用户满足的程度。产品是否满足了用户需求，可以从用户购买产品的动机和行为中分析得出结论。用户购买某种产品首先要满足最基本的需要。例如买电视机的用户，是要同时满足视觉和听觉的享受，否则，可以买收音机等。我们把能满足用户最基本需要的内容称为产品的基本功能，他是产品的核心部分，也称核心产品。他在一般意义上决定用户的需求是否得到了满足。市场上电视机有多种多样，有黑白的和彩色的等等，用户根据自己的需求和偏好，在同类产品中选择某种产品。归纳起来，用户选购产品除了基本功能外，主要考虑款式，特点，品牌和质量等要素。这些要素是产品的外在表现，是核心产品的载体，我们称之为“形式产品”，形式产品虽然不是用户购买产品的最原始的动机，但它对用户的购买行为产生重要影响。它在产品竞争中决定用户的需求是否得到满足。用户在购买产品时，还希望获得附加利益。仍以电视机为例，产品是否免费送货，是否免费安装等都是用户十分关心的，我们把与用户购买和使用产品有关的所有其它内容称为“延伸产品”或者“附加产品”，它主要包括产品的安装、维修、运输、信用、安全、环保等要素。他是用户选择产品的依据，它在企业竞争的意义上决定着用户的要求是否得到了满足。 　　特别要提出的是，产品的安全性和环保性已经引起了用户的高度重视。工业革命后的二个世纪中，人类对自然资源的开发规模空前，不仅造成自然资源的极大浪费，而且对人类赖以生存的环境造成了极大威胁。如果在这样下去，我们的子孙将无以为继，人类将自己毁灭自己。存在决定意识，我们的生产商不能不提高自己的安全和环保意识。 　　用户对产品是否满足，不仅要对上述三个层次给自己带来的所有利益总和进行评价，而且要对为此付出的代价（价格）进行评价。综合两方面的评价，用户对产品是否满足，取决于他们对产品价值的主观评价。产品价值可定义为利益总和与价格的比值。这里的关键是，产品价值的评估是由用户根据自己的价值标准做出的，而不是由生产厂商做出的。价值在综合竞争中的意义决定着用户的需求是否得到了满足。 　　政府作为人民的代表，集中体现了用户对产品的要求和意志，并上升为国家意志，制定并颁布有关质量的各种法律法规。我国政府先后颁布实施的主要质量法律和法规有《产品质量法》、《反不正当竞争法》、《消费者权益保护法》等。法律法规是全体人民，包括企事业单位的行为规范和行动准则，具有强制性，生产厂商必须遵守法律法规的要求，密切配合政府对产品质量的监督，树立法制观念。 　　著名的质量管理专家朱兰预言，21世纪将是质量世纪，挑战与机遇并存。我们要密切注意用户对产品的需求，主动适应这种变化，不断深化我们的质量观。
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