小鸣单车押金久拖不退？现在终于有了解决办法！ 广州市消费者委员会文章
小鸣单车押金久拖不退？现在终于有了解决办法！
内容概要：
1. 9月15日，小鸣单车对于押金拖久不退问题作出书面回应：。
2. 尽量在消费后及时申请退回押金和预付款，以避免给自身带来损失。
3. “押金退还”选项一直处于忙线。
维权君在咱们官微后台收到了
很多关于小鸣单车押金拖久不退的投诉
部门消费者投诉如下
消费者普遍反映称，小鸣单车承诺1-7个工作日退还押金，但其申请退款7个工作日之后仍然没有收到押金款，最长拖延时间达数个月。
同时，小鸣单车官方微信、微博均无人工服务进行反馈沟通，只有系统自动回复，且客服电话一直打不通，客服邮箱也一直没有回复，于是向省消委会进行投诉维权。
广东省消委会发布了8月投诉分析
里面就小鸣单车的押金问题
发布了消费指引
小鸣单车的押金问题终于有了解决方法！
“押金退还”选项一直处于忙线
省消委会接到投诉后，随即拨打400热线联系小鸣单车，但发现电话语音中的“押金退还”选项一直处于忙线，于是尝试拨打其余选项，经多次拨打及长时间持机等待后，终与客服人员取得联系，将消费者投诉内容进行反馈，并要求对方尽快退还押金，妥善解决退款难问题。
9月15日，小鸣单车对于押金拖久不退问题作出书面回应：
小鸣单车表示：系统升级、售后力量不足、市场竞争等多种因素引起本次事件，当前确实存在一定数量在承诺时限内延迟退款的用户。
小鸣单车强调：小鸣用户押金是专款专用，有委托第三方银行监管，不存在资金安全风险，目前企业方已加大客服和技术力量投入，进一步畅通维权渠道，加快退款进度，将尽最大的努力在最短时间内为消费者办理退款，并将积极配合省消委会调查监督工作，妥善解决此次退押事件。
现在给大家送上
小鸣单车的5种退押金渠道
省消委会点评
根据《合同法》第六十条规定：“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。”第一百零七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”及《消法》第十六条规定：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。”
小鸣单车本应按照其承诺在7个工作内退还押金，但实际上超过7个工作日甚至几个月都没能退还押金，未能履行其应尽义务，构成违约。消费者有权要求其承担继续履行的责任，尽快退还申请用户的押金。
同时，根据消费者反映及省消委会实践的情况显示，在消委会介入前，小鸣单车售后服务以及投诉反馈渠道存在明显问题，其官方热线电话大多数情况都处于忙线中，消费者根本无法打通，且官方网站，微信，微博平台均无人工客服交流仅有信息填写渠道。
消费者信息提交后并无任何回复，这使得消费者完全处于被动状态，其依法享有的知情权、求偿权无法得到切实保障。
在此，省消委会发出消费提示，提醒广大消费者，要高度重视预付式消费风险。
鉴于共享单车押金和预存资金监管目前尚未有明确规定，且退款操作也有一定麻烦，建议消费者谨慎选择此类消费方式，最好在消费前做到货比三家，尽量选择信誉度较高、退款快或押金较少的交易对象，
谨慎面对经营者推出的充值营销活动，不要在账户预存太多资金。
尽量在消费后及时申请退回押金和预付款，以避免给自身带来损失。
注意保存好消费凭证、客服记录等相关证据，一旦遇到资金退不回的情况，及时向消费者保护组织或行政监管部门投诉举报，依法维护自身合法权益。
（文章来源：广东省消委会 图片来源：网络）
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　　说说我使用小鸣单车的经历，最开始选择使用哪一家共享单车的时候，觉得小鸣单车的颜色还有车型都比较喜欢，就果断注册了开始使用。最近一段时间发现我上班的路线小鸣单车越来越少，路边偶尔有几辆也是坏的，直到上个月底几乎上班路线上没有小鸣单车可骑行。于是我决定换一家共享单车使用，从此我退押金的事情就一直没有着落。　　　　事情的经过是这样的，我9月20日申请退押金，按照他们官方的提示1--7个工作日会原路径退回，当已经超过7个工作日后还没有退回，我9月30日想打客服电话解决问题，但是打进去一直都是各种语音提示自助操作，选择人工服务根本没有接人接听，根本无法解决问题。在这期间我也通过他们官方的微信公众号申请退押金，也没有任何回复。然后我开始查看网上资料，发现不止我一个人遇到这样的情况，但是我还是能理解，毕竟马上要放长假，可能内部人员协调不过来。　　　　　　等到小长假结束之后，我再次尝试联系客服，仍然是之前一样的，无人接听。然而我又看了一下APP里面关于押金和车费余额的规定，甚至发现他们明确规定车费余额不能退，只能用完。这下子给了我一种上当的感觉，定这样的条款我相信绝大多数人不会在注册是时候仔细看这些。第一反应这就是霸王条款，当然我不懂法律，这属不属于违法行为，我不敢断定，但从道理层面来说这绝对是不符合逻辑的。像支付宝和微信这么大的互联网工具充进去的钱都能再提出来，小鸣单车为什么敢这么胆大妄为？　　　　直到现在，我发文章的这一刻，也没有联系到小鸣单车官方客服，押金也没有退回，更不用说车费余额能得到一个说法。我不是在这里哗众取宠，只是把我的个人经历晒出来，希望不要有后来者继续上当。押金199元虽不多，对个人来说可要可不要，但是对小鸣单车来说，他们这一笔钱的数量就非常大了，他们拿着这笔钱迟迟不退到底是在用消费者的钱做其他投资，还是这个公司运营周转不过来没有办法把这笔钱即时退回，都没有给个正式的说法，这是让我最不满意的。所以我决定要把我的事实讲出来让更多的人知道，希望能有更多和我情况类似的人，把小鸣单车的这个行为曝光出来。
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网易通行证/邮箱用户可以直接登录：199 元的押金“退不回来？” @小鸣单车用户 你的押金到账了吗？
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小强剧场——A: 兄弟！有没有钱借点来江湖救急？ B: 哎，你都知道家里那位看得那么严，我哪有钱啊。A: 哟！这就不够意思了，你有那么多共享单车 APP 存进去的押金，还不是你的私房钱？以上只是网络段子，小编只是和大家开玩笑了，不过有不少街坊向我们反映，这押金不是你想退，就能退的。不少小鸣单车的佛山用户都表示——太难了！小鸣单车用户李小姐：发现能用的车越来越少，所以在 9 月 15 日申请了退款，结果直到现在还没到账。1记者体验：一车难寻又难骑实情如何呢？记者就亲自体验了一番，下载了小鸣单车 APP，从地图上看，虽然小鸣单车在市区内不算多，但是总有一部在你附近。不过当记者按照地图所显示的位置去寻，就发现一车难求。佛山新城滨江湿地公园找了 2 个小时，我们记者小哥哥先后去了四个显示有车的地点，但是找来找去，都看不到小鸣单车的身影。直到来到了佛山江湾一路明福智富广场外，终于找到这部传说中的小鸣单车，不过这 " 颜值 " 似乎不太过关了——车链、车座铁管全都生锈。交了 199 元押金之后，记者亲自试用发现这台车 " 无姿势更无实际 " ——不是一般的难骑。2申请退押金 迟迟不到账哎呀，单车难找，维护欠缺不好骑，大家难免有退押金的念头。不过要退押金都不是那么容易，记者根据小鸣单车 APP 上的提示，选择将 199 元的押金原路退回，但从 9 月 27 日记者提交申请至今，押金都还没有到账。记者也都多次尝试拨打客服电话，始终都是 " 你拨打线路目前繁忙，请稍后再拨。"早在 8 月份，小鸣单车就被曝出押金难退的问题，当时小鸣单车 CEO 陈宇莹还出面解释，是因为小鸣单车集中转移去三四五线城市，导致一二线城市用户无车可用，集中退押金导致资金卡壳。广东省消委会在 9 月中已经向小鸣单车发出调查函，对退押金问题启动针对性调查，而记者也都了解到，有个别用户，例如市民梁先生 , 经过一个多月的等待，已经收到了退还的押金。3记者再测试：常见品牌 押金快速到账那押难退是个别现象还是常态呢？记者又做了个小测试，我们选取了佛山常见的三款共享单车。OFO 和摩拜一样，选择退押金后，不够五分钟钱就原路退回成功到账。而优拜单车虽然承诺要两到七个工作日到账，但记者只是等了 20 分钟押金也都成功退回。但值得注意的是——虽然押金退还是没有问题，但用户用车剩下的余额，无论哪间共享单车公司都是无法提取。但是如果押金存着不提取，安全又有没有保障呢？有评论员就指出，从现时共享单车的收费可以看出，大部分共享单车企业想盈利，需要将收取的押金用作其他投资。对于用户押金安全问题，早前 OFO 和摩拜都曾经对媒体回应表示，已经与银行达成战略合作，将在押金监管、支付结算等方面开展全方位合作，确保押金专款专用，不参与公司运营。在今年 8 月中旬，国家交通运输部就联合发改委、工信部、公安部等 10 个部门，联合出台了《关于鼓励和规范互联网租赁自行车发展的指导意见》，要求共享单车企业做到押金即租即押、即还即退，用户押金和预付资金应存于专用账户，实施专款专用，并接受交通、金融等主管部门监管，防控用户资金风险。记者：罗海翔 叶亿强编辑：林嘉泳责编：黄柏琳监制：张袁华、谢超贤原网页已经由 ZAKER 转码以便在移动设备上查看
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押金退不了怎么回事？小鸣单车押金多久退回？小鸣单车用户最近很多在玩撒很难过反映押金申请退了很久都没有到账，或者一直显示退款中，这是怎回事呢？小鸣单车押金退不了怎么办呢？一起来看看。近日，网友表示在退押金时，系统显示正在骑行中，退不了。通过向“小鸣单车官方号”咨询，对方一直是自动回复，称“押金会在1-7个工作日按原路退还到您的账户上。直到通过“12315”投诉，才退还押金，退款时间达到近两周。小鸣单车的运营公司表示，此为技术原因所致，不存在网传的“资金链断裂”。公司一直在找原因，未退押金的用户可向“小鸣单车”的公众号客服留言，公司会予以人工退款。
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