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流量翻番送加速加量不加价
移动光宽带
4G套餐客户
4G业务常见问题
Q：什么是4G？
A：4G是第四代移动通信技术的简称，其网络速度可达3G网络速度的十几倍到几十倍。其中TD-LTE是高带宽、高质量的新一代无线宽带通信标准之一，具有高速度、低时延、国际化的特点。
Q：中移动已经拿到4G牌照，我怎么能享受4G服务？
A：目前，中国移动已正式提供4G服务，您办理4G服务时不用换号、不用登记，只需在更换4G终端及4G专用的USIM卡后，选择开通4G功能即可享受4G服务。
Q：到哪里可以更换4G专用的USIM卡？
A：您可以到北京移动所有主营业厅及部分合作厅免费办理更换USIM卡的服务。更换USIM卡后，将不影响您2G、3G手机的正常使用。
如果您已更换USIM卡，可以选择发送KTSG到10086申请开通4G功能，也可以前往主营业厅及部分合作厅免费开通4G功能。
Q：为什么说我已订购相关特殊套餐的客户不得开通4G功能？
A：北京移动很早以前的一些产品，不支持使用4G网络。如果您希望享受更好的4G服务，需要先取消这类产品。
Q：在哪里可以购买4G终端？
A：您可以到北京移动指定营业厅选择购买4G终端，目前有多款4G终端供您选择。日前，办理4G手机合约方案的客户，还可在办理当月获赠500M国内（不含港澳台）移动数据流量。
Q：中国移动4G资费是什么，如何办理？
A：中国移动为客户提供全国范围内结构统一的4G套餐方案，由上网流量、语音通话、数据业务三部分组成，每部分均有多档方案可供选择，客户可根据需要自由组合，形成适合自己的个性化4G套餐方案。
同时， 日前，同时订购4G组合套餐和4G手机上网可选包的客户，每月还可获赠500M本地4G流量及5G 的WLAN国内上网流量，赠送资源与套餐资源同时生效，有效期为6个月。
Q：目前哪里有4G网络覆盖？
A：北京LTE网络正在不断建设、优化阶段，目前已覆盖东、西、南四环、北到北五环以及石景山、亦庄、园博园等地区。在暂时未覆盖4G网络的区域，您可正常使用 2G和3G网络。目前北京移动正在快速开展4G网络建设、优化工作，未来网络信号将越来越好，能让您在更多的区域体验4G。
Q：iPhone5S/5C是否可以更换USIM卡？
A：使用iPhone5S/5C手机的客户，可以到北京移动所有主营业厅及部分合作厅免费更换Nano-USIM卡。
Q：iPhone5S/5C客户更换Nano-USIM卡，且开通4G功能后，能否使用4G服务？
A：持有IPHONE5S/5C客户可以申请更换为Nano-USIM卡，您可以通过短信或营业厅办理的方式为号码开通4G服务，具体能否使用4G业务取决于您的手机是否解锁。
关于IPHONE5S/5C手机解锁相关问题，建议您可从相关手机卖场了解进一步信息。
Q：何时有移动版iPhone5S/5C？
A：关于此问题，目前尚未接到相关通知。
Q：4G网速是多少？
A：当前4G网络的下行速率可达到100Mbps、上行速率可达到10Mbps。实际速率会受到终端类型及现场环境的限制。
更多业务详情，请您咨询北京移动。移动专家支招 忘关4G如何不会产生高额流量费|流量|中国移动|4g_通讯与电讯_新浪科技_新浪网
移动专家支招 忘关4G如何不会产生高额流量费
　　本报通讯员 钱冰冰
　　4G商用已经两个月了，浙江省居民有不少已经开始享受“四哥”带来的高速网络，但还有不少市民看着“高大上”的“四哥”，向往又有点“云里雾里”，不知如何下手。
　　其实，想要使用“四哥”很简单，一台4G手机(终端)+一张USIM卡就能搞定。为了让广大客户能够更加方便快捷地使用上4G，浙江移动不仅在各大营业厅设立了“4G服务专柜”，还在10086设立了“4G服务专席”。客户只要拨打10086，并向客服人员表达相关4G咨询投诉方面的需求后，都会被优先转接到“4G服务专席”。目前每天专席转接量近400个，接通率接近98%，一次性解决率达85%，可以基本满足我省4G用户拨打需求。
　　据“4G服务专席”业务主管陆女士介绍，目前每天打来电话咨询4G的问题，多半集中在关于4G手机设置、4G流量套餐办理与流量费使用、4G覆盖范围与速度等相关问题。
　　万一忘记关4G，长时间连续消耗流量怎么办？
　　答：四道防线把关，不会产生高额流量费。
　　“不怕一万，就怕万一”，4G速度这么快，万一真的不小心忘记关4G，忘记关下载项目，造成流量持续消耗怎么办，流量会无限消耗吗？
　　陆女士表示，这也是不少用户担心的问题。4G网速虽快，却并不意味着流量消费不可控。移动公司针对4G服务为客户准备了四道防线：流量双封顶、流量实时提醒、套餐组、加油包，这足以保证用户放心使用4G流量，不会产生高额流量费。
　　套餐组、加油包已经在前面说过了，那么流量双封顶和流量实时提醒具体指什么呢？移动业务人员叶小姐解释：首先，“流量双封顶”服务指当使用流量已经超过本月套餐内限额，网速就会自动被限定在3G/2G的速度上，而超出部分的流量按0.29元/MB计算，当月以500元封顶便不再收取，用户可使用流量(超出限额部分)最多达15GB，届时系统会自动实施流量保护措施限制使用流量，直到下月才能自动恢复。当月愿意继续使用流量的用户可以到自行申请再开通4G上网，但当月消耗流量大于50GB，系统将会关闭该用户的上网功能，不能申请开通，直到下个月自动恢复。当然，各类套餐内的费用和流量均不包含在双封顶政策内，对于一些每月流量消耗特别大的用户来说，可以选择大的流量包和加油包。
　　流量实时提醒，则有助于用户随时了解流量消耗情况。当每个客户当月套餐资源剩余5MB、0MB时，中国移动会通过短信的方式对客户进行两次提醒。与此同时，还会按时对客户每月进行四次提醒服务，告知当月流量使用情况；当客户费用或用量出现异常情况时也会给予提醒。如果想了解实时流量使用情况，也可以发送代码查询包月套餐使用情况，或是发送代码查询流量消耗情况。值得提醒的是，当看到流量快用完的提醒时，要记得及时订购流量加油包。
　　如何能够使用上4G？换USIM卡方便吗？
　　答：轻松三步就能用上移动4G。
　　目前，杭州主城区，萧山、余杭、富阳、临安的主城区已经覆盖4G网络，部分乡镇也可以搜索到4G信号，而在全省，已有九个市开通了4G网络，到4月底也可实现全省开通4G。
　　所以，简单地说，浙江居民要用手机要用4G网络，只需要拥有支持4G的手机终端，以及换一张USIM卡，开通4G服务即可，当然还需更换4G流量套餐，可以根据自身需求咨询营业员为你量身订制一个合适的套餐。4G终端目前手机市场都有销售，包括iPhone5s/5c，和三星NOTE3都已经可以支持4G。
　　至于USIM卡，那就更简单了，只要到移动营业厅，无需换号，就能免费更换。为了方便市民对手机SIM卡的更换，接下来中国移动还将开通电子换卡渠道，预计将在3月初即可实现。对于新用户来说，到中国移动门户网站、中国移动掌上营业厅客户端、中国移动天猫官方旗舰店，进行登记之后，新卡就能寄给你。老用户换卡则可以通过10086、中国移动门户网站的方式，经由鉴权(对身份信息进行审核)之后，方可寄送开卡。
　　简单地说，轻松三步就能用上移动4G：
　　Step1：只需至移动营业厅更换4G专属USIM卡，无需换号！
　　Step2：办理4G高速流量包。
　　Step3：更换支持中国移动4G网络TD-LTE的手机。
　　4G的流量怎么用？和3G时代区别在哪里？
　　答：4G上网更快，流量平均资费却比3G更便宜。
　　陆女士表示，费用问题也是消费者普遍关心的问题，一般来电都会咨询：4G流量会有很大的增长吗，和用3G有什么区别呢？
　　其实，4G上网快了，和流量使用的多少并没有直接关系。流量是使用的总量，网速是传输的速度，4G上网速度快了，只是打开的网页的时间短了。就大多数朋友而言，每天手机上网也就是看新闻、发微博、上QQ、聊微信，有些朋友再多点，还会玩游戏、听音乐、看视频。如果以前3G上网多少流量，那么用上4G以后没有改变习惯的话，流量仍旧是不变的。
　　但是流量的平均资费，4G更便宜。目前4G执行的流量套餐分别为400MB、600MB、1GB、2GB、3GB、5GB和10GB，资费分别为30元、40元、50、80、100、150和230元。而同样是2GB的流量，3G的价格则需要100元，而4G只要80元。另外，4G还提供加油包，10元100MB，20元300MB，50元1GB，可供选择。流量和话费都比较多的用户，还可以考虑更换4G飞享套餐：从98元600MB+200分钟，到688元10GB+4000分钟，总共11档套餐可选。
　　陆女士介绍说，目前一般用户上网1GB的流量可以满足普遍需求。按照50元的流量套餐，1GB的流量可以做什么？一般来说，1GB套餐可以查看约2万条微博，编写约4万条微博，可以下载3集左右电视剧，或是2部左右的电影，下载1000张左右的高清图片。因此，只要不是用手机看电影需求特别多的话，每月4G的流量也够了，流量费在几十元内。
　　为什么有的iPhone5s能用4G，有些不能？
　　答：版本问题，可到营业厅或拨打10086解决。
　　为什么有些国行的iPhone5s破解之后可以使用移动4G，而有些却不能呢？4G专席的技术专家吴先生表示，目前，市场上的iPhone5s主要有iPhone5s/5c国行公开版，港版和移动定制版的支持移动4G。吴先生表示，移动都会在电话中与客户确认手机运营版本号，若运营版本号为15.5的，需升级到15.7才能正常使用。
　　简单来说，客户可以自行查看：打开设置，选择“通用”，再选“关于本机”，当中“运营商”选项，可以看到你手机的运营商版本。如果不是最新版本，可以手动升级到运营商15.7版本。一些国行版本，也可能破解之后存在软件冲突，导致不能使用4G。具体问题，用户可以直接到营业厅，或是拨打10086进行咨询和寻求解决方案。
值班电话：010-&&|&&&&|&&
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