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旅游质量监督所主要工作和打算
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吴文学：切实加强旅游质监执法队伍建设
来源：国家旅游局信息中心
　　12月19日，第十届全国旅游质监执法协作会议在海南省海口市召开，国家旅游局副局长吴文学出席会议并讲话，海南省省长助理、省旅游委主任陆志远出席会议并致辞。全国25个省、自治区、直辖市和新疆生产建设兵团旅游质监执法机构负责人参加会议。
　　吴文学回顾了旅游法实施一年来治理旅游市场秩序工作取得的经验，指出要运用&底线思维、问题导向、倒逼机制&的方法，全国一盘棋、区域治理、地市为主。要客源地与目的地共同治理，组团社与地接社联动治理，线上线下同时治理，旅行社与导游一体治理，企业与从业者协同治理。要把培育市场主体摆在工作的首要位置，把理顺导游管理关系摆在重要位置，把转变旅行社经营方式摆上突出位置，把规范在线旅游业务摆上不可忽略的位置。
　　吴文学强调，旅游质监执法队伍是全国旅游系统工作在第一线、最辛苦的一支工作力量，旅游市场秩序的维护有赖于这支队伍。《旅游法》颁布实施之后，旅游质监执法工作遇到了很多新问题，党的十八届四中全会依法治国战略的提出，又给质监执法工作提出了更高的要求。在这样的大背景下，要重新认识、定位质监执法工作职能和主要任务。各级旅游质监执法机构是《旅游法》的执行者和市场秩序的捍卫者，是旅游产业发展不可缺少的保障力量。质监执法机构要以办案、查处、规范为主要任务，对旅行社重在管合同（契约），对导游重在管资格（资质），对饭店重在管质量（品牌），对景区重在管等级（A级），对旅游全行业重在推动诚信建设。明年，国家旅游局将推出全国旅游市场秩序综合水平指数评价指标体系，切实发挥社会监督作用，引导各级政府和相关部门强化对旅游市场秩序监管的主体责任。同时，要特别加强旅游质监执法队伍的廉政建设，落实一岗双责。
　　全国旅游质监执法协作会议成立于2004年，是省级旅游质监执法机构自发组织的一个互动协作平台。各成员单位通过学习、交流、协作，共同探索旅游质监执法工作的有效机制、途径和方法，在加强旅游质监执法机构之间的交流与合作，提高应对、处理旅游突发事件与重大纠纷的能力等方面发挥了一定作用。本届会议将运用科技手段规范旅游市场秩序作为主题，海南等省份交流了旅游法规体系建设、信息化管理等经验，与会代表进行了分组讨论，达成了《海口宣言》。（国家旅游局监督管理司）
国家旅游局
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旅游质监执法工作计划
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旅游质监执法工作计划
2011年，全市旅游质监执法工作总的思路是：贯彻全省旅游工作会议精神，进一步强化质量监管，打击违法违规行为，致力构建规范有序、和谐稳定的旅游市场，为服务黄蓝两大国家战略实施，推进旅游业又好又快发展做出应有的贡献。具体工作重点是：
一、深入开展旅游质量综合诊治活动
要围绕优秀旅游城市目的地建设，加大暗访覆盖面和暗访频率，给我市旅游质量号脉、开方,查找问题不足，提出解决措施，并借助多方力量解决问题，不断推进和提升旅游服务质量。
二、开展A级景区游客满意度测评
市旅游监察大队适时联合县区旅游执法部门对3A级以上景区开展满意度测评，结合测评中发现的突出问题，推动景区有针对性地开展整改，进一步提升景区管理服务水平。
三、重点开展四个专项整治活动
（一）开展挂靠承包专项整治活动。全面治理旅行社挂靠承包经营，对旅行社转让、出租、出借、受让、租借许可证等行为，坚决依法查处。严厉打击旅行社门市部违反四统一要求，擅自开展组团业务、不与游客签合同等问题。开展门市部专项整治活动，要把握好两个重点，一查门市部是否合法，要逐一检查，登记造册；二要检查门市部是否私自经营旅游业务。
（二）开展零负团费、强迫或变相强迫游客消费行为专项整治活动。加强导游计分管理，完善检查计分工作，发挥导游计分检查在市场监管工作中的作用。加强旅游合同监管，制止诱导、强迫或变相强迫消费。集中力量打击违反合同约定、损害游客权益的行为。
（三）开展赴台旅游等出境市场专项整治活动。开展赴台游专项整治活动，重点检查旅游合同和行程报价。对于存在零负团费、低于成本价恶性竞争的企业，以及将业务委托给不具有相应资质的旅行社的企业，要严格依据《旅行社条例》相关条款进行处罚，坚决打击旅行社超范围经营赴台旅游。
（四）协同公安、工商等部门联合执法，打击无证无照经营旅游业务行为。依法打击未取得旅行社业务经营许可证经营旅游业务行为，加强对旅行社及其分社和服务网点的监督检查。
四、组织开展千名眼线卧底，暗访旅游质量活动
充分利用贺年会、五一、十一三个节点，在报名参团的游客中，招募眼线全程监督旅游过程，加大执法人员对重点旅游市场随团暗访。
五、加强旅游投诉受理处理工作
按照国家旅游局制定实施的《旅游投诉处理办法》，继续做好旅游投诉受处理工作，及时答复市长公开电话，依法维护旅游者和经营者合法权益，加强小长假、黄金周投诉值班工作，做到有诉必接，有接必查，有查必果。
六、加强质监执法队伍自身建设
努力学习旅游相关的法律法规，不断提高自身法律素质，做到公平公正依法行政；积极参加执法人员培训，进一步加强业务能力建设，尽快提高执法人员的执法水平。
安装造价员实习周记
安装造价员实习周记第一周周记到公司的第一天师傅问我在学校学了些什么，我一时竟不知怎么说。我跟师傅说学的挺广的，不过都不算怎么深入。师傅问我预算学得怎么样，我说没怎么深入，只是学的些基础。看来我得从头好好学习了。第一天，师傅拿了一套简单的建筑图纸给我，是前不久刚完工的小区的附带的幼儿园图纸。然后让我对照着《浙江省建筑工程预算定额》自己先计算该建筑的建筑面积。我先把定额中计算建筑面积的规定看了几遍，然后自己翻图纸，按照定额规定自己把两层的建筑面积算了一遍，又验算了一遍。期间，遇到不懂的及时向师傅请教。师傅都耐心帮我解答，有时放下自己手头工作过来看我计算是否正确。每次问师傅他都细心讲解，还会拓展一些我不知道的内容。师傅说要做好预算得会看图纸，还要熟悉预算定额。相信在师傅的帮助下我可以学到更多。第二周周记我了解到计算工程量之前必须先熟悉计算规则，很多东西和实际中是不一样的，必须知道各个构件的计算规则并熟记。通过一周的训练和计算，我明白了所有梁都算至板底，长度算至柱间净长，伸入墙内的梁头梁垫计入梁内。圈梁工程量要扣除深入其内的梁的体积。柱子从柱基算至板顶，有柱帽算到柱帽下端，板厚所占体积不扣除。板分有梁板无梁板，有梁板的梁计入板内套板的定额，板不扣除柱所占体积。无梁板包括板和柱帽的工程量。本工程主要是工业厂房承受力大，基础采用大板基础。一周算完后，感觉自己挺有成就感，了解到实际和图纸中的区别，计算时必须要有耐心，认真观察图纸不懂得进行现场考察，最好分类计算防止掉项。算出工程量套定额，套定额必须设好计算规则，注意实际工程量和软件默认的差异，特别是换算问题。通过这一周的集中练习不但明白了许多专业知识而且明白了许多做事的道理。做什么事并没有想象中的简单，做任何事都要分好细节，规划好自己的任务，今后一定多加培养自己的专业知识，多向前辈学习经验。第三周周记按照定额的顺序计算下去，我遇到了拦路虎。这时师傅告诉我，我可以不按定额顺序来进行。为了方便计算，我改变了计算的顺序，我把定额的后一章节提前了，。在计算中我依然遇到
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