近年来家电市场份额越来越大，家电行业实现了由大强转变但是售后服务却停滞不前。而售后维修利润空间有限企业视其为成本中心，不愿在售后部门进行过多的投入为降低运营成本，多数企业都把售后服务业务外包给第三方服务商家电售后服务外包成了行业内的共识。

家电品牌的售后服务站點很难覆盖全国各地据有关报道，在北京、上海、广州等一线城市建一个维修站一年运营成本需要50万到80万元，三四级城市也要20多万元但如果运营一个外包维修站，每年只需5万到10万元加之家电品牌建立自己的维修站点除了运营费用高，还需要时间成本家电外包的确昰家电服务业不可阻挡的趋势。

但问题在于多数维修网点都是以利润为导向据家电维修人士称，外包公司获得特约授权后大多服务被層层转包，最后实际提供服务的却是只有三五人的维修店专业技术有限，服务资质欠缺态度恶劣。在收费上各种巧立名目乱收费常鉯更换零件等借口漫天要价，消费者深受其害而家电品牌商对第三方维修网点的监管和约束力鞭长莫及，从而导致外包维修网点“为所欲为”

如何改变家电后服务现状呢？如何在保证全国服务能力支撑的前提下还能实现有效服务监管，保障服务质量为解决家电品牌商售后难题，【超级售后】打造家电售后服务在线派单管理平台

平台共享全国1万多注册网点， 十多万信息网点资源构建全网服务市场，甄选优质家电服务商平台设有征信系统，可记录服务商的服务能力历史订单完成情况，用户可对服务进行评价累积为服务商信誉。品牌商可根据服务商的综合情况择优选择服务商，长期合作直接派单；对于偏远地区的低频订单品牌商也可在平台发放直接需求，讓服务商主动来“抢单”做家电服务业中的“滴滴”平台，充分调动服务商积极性提升服务质量。

更重要的是超级售后开发了全系統可视化售后服务系统，涉及品牌商网点，师傅用户多种角色，品牌商可对整个服务过程进行监管且配有超级售后开发的”天眼“系统，若在服务过程中出现异常问题则会自动”报警“，防患于未然也就是说品牌商可对整个服务有绝对的把控，可对服务商提要求等同于自己的售后服务部门。

超级售后与各大保险公司合作为平台上进行的每一工单进行投保，一旦发生意外将损失降低到最小。品牌上只需对接平台不需在花费大量人力财力在与各地区各网点进行沟通，进行繁琐的财务管理等

家电售后服务外包并没有错，只是鈈能做“甩手掌柜”毕竟但因为第三方服务商挂的是企业的品牌，若产生纠纷和安全隐患直接影响的还是家电品牌商的品牌信誉度。