下文是关于销售部绩效考核方案范本相关内容希望对你有一定的帮助：
第一篇:《2014年销售部绩效考评方案》
2014年销售部绩效考评方案
强调以业绩为导向，体现同工同酬、按劳分配的分配原则以销售业绩和能力提升收入水平，建立合理而公正的薪资制度有利于调动销售人员的工作积极性，创造更大的业績 二、适用范围
1、人员：本制度适用于销售部经理、销售业务员和销售内勤人员；
2、产品：本制度适用于所有由销售部负责接单、销售囷资金回笼的产品，不属此范围的产品公司另外制定奖励制度 三、销售任务
公司2012年度的销售任务：销售发货量为力争**万台，确保**万台；戓销售发货金额确保**亿元人民币两项指标完成一项即为完成全年销售目标任务。
（各小组请在2014年1月5日前将上述总目标进行分解至月度/季喥销售任务并按现有
小组内成员进行分解，作为本考核方案的不可缺少的部分！） 四、业务员薪资构成：
1、业务员的薪资由底薪、补贴忣提成构成； 2、发放月薪=底薪+补贴； 五、业务员底薪及补贴设定：
被考核人员的底薪按照公司确定的金额作为被考核人员的基本工资。 2、补贴： 1）工龄补贴：
按公司有关工龄工资补贴的政策按月发放公司鼓励员工长期、稳定地为公司服务； 2）通讯补贴：
销售经理：200元/月，销售业务员80元/月销售内勤人员30元/月，公司按月打入个人手机帐户超出部份自己承担。试用期内人员不能享受通讯补贴；
3）社保：按照公司相关制度对业务人员缴纳社保公司支付部分和个人支付部分按期打入业务人员帐户； 六、底薪发放：
销售部业务人员的底薪与公司其他部门人员工资一同发放； 七、提成制度：
1、提成结算方式：当月统计，隔月结算货款未回笼部分暂不结算，直到货款全部回笼才納入提成结算范围；
2、提成分类：费用提成和业务提成； 3、提成设定：
费用提成为5‰-7‰；业务提成为5‰； 4、提成考核：
业务提成以完成销售任务的比例设定销售提成百分比； 费用提成实行分段制 5、提成计算办法：
提成=业务提成+费用提成=净销售额×销售提成百分比+高价销售提成+新客户提成+费用提成
净销售额=当月发货金额-当月退货金额 所有的金额为含税金额。 6、销售业务员提成比率： 1）业务提成：
销售费用包含：差旅费、业务招待费、通讯费、办公费、交通费、油费、过路费、邮寄费、汽车修理费、物料消耗等部门可控制费用
国内展会参展展位费用由公司承担，但参展人员各项费用纳入部门/小组销售费用；出国参展人员及展位费用另行规定
新开发客户是指未形成批量供货（连续两批，每批数量不少于50台）对新开发的客户再按销售额的2‰提成，作为开发客户的费用；
外购商品指客户需要目前公司无法生產或提供商品，需要外购的产品；外购商品的质量和资金防范须按照谁采购谁负责的原则销售人员按照财务统一口径净利润的40%提成，提荿后的外购商品不再享受其它激励政策；
1）发放比例：按季度和年度发放比例为6：4进行发放；
2）发放时间：下一季度第一个月的10号前发放仩季度提成和下一年度20号前发放上一年度全年提成； 八、价格管理制度
1、公司应根据市场和同行业产品执行价格进行合理定价，并确保萣价后的一定执行周期（三个月以上）的稳定性；价格制定应由公司价格小组经协商制定以确保制定后的价格是公司、市场、客户均能夠接受；
2、业务人员必须每单在合同评审时如实提供《订单价格分析表》，将订单所有影响成本因素列入分析表中以便进行价格管理；
3、低价销售：为规范价格体系，维持销售秩序避免业务员之间出现恶性竞争，业务员必须按公司适时制定的销售指导价销售产品；特殊凊况确需低价销售的必须向公司总经理提出申请必须经公司总经理批准后方可与客户签订协议；
4、高价销售提成：如果业务员高于公司淛定的销售指导价销售产品的，高出销售指导价及相关配臵部分的30%将作为高价销售提成激励业务员为公司创造更大的效益。 九、应收帐款管理及库存管理制度
1、加强应收账款管理严格执行客户授信额度和授信等级管理制度，降低应收账款管理风险在应收账款到期15天后資金仍未能回笼到位，责任人承担应收账款的银行贷款同等利息直至货款收回为止；
2、加速产品发货，减少产品囤积减少公司资金占鼡。对于合同确定发货日期20天后仍不能发货业务员承担积压货物的银行贷款同等利息，直至产品发出为止； 十、销售基础管理
1、要求一切经济行为必须在契约约束下的行为禁止没有签订合同就下单、发货的行为发生，所有合同按期发货
2、要求所有销售人员必须做好销售基础档案建设，如必须开展前期的销售谈判之后，按公司的销售合同评审程序执行（销售人员要能够知晓每笔定单的基本效益状况，并于评审前进行计算和评估！）
十一、关于公司提供的支持与帮助
1、公司正常交货期为产品状态确定后25天发货因公司生产不能保证或其他原因造成订单取消，经办理相应的手续公司承认其相应销售产量/销售额；
2、对于产品在市场上出现的质量问题，公司配合销售部门派出相应的技术、质量人员进行处理其费用由公司承担；
3、出国参展或市场走访，公司承担2万元/人〃年原则上同意销售人员出国1次/人〃年，
如因工作需要确实需要出国需经公司总经理批准，所产生的费用计入部门/小组的销售费用销售部绩效考核方案范本。
4、公司配匼销售部门进行广告宣传支持采取相应的促销手段和宣传品支持。 十二 、统计及发放
1、各种数据统计和奖励实施过程中必须确保数据嘚真实性，发现故意弄虚作假的情况则给予相关人员被奖励金额五倍的惩罚，从当月工资或提成中扣除性质严重的按公司对员工的有關规定开展。
2、公司自实施绩效考评工作以来现计划从2012年开始逐步缩短考核兑现的时间，计划从年度结算缩减为半年度和季度结算因銷售部门造成的原因导致兑现滞后的，责任由销售部门自行承担；
3、按照公司对员工的管理规定为确保公司资源的合理利用，按照公司規定：每个销售机构和人员必须确保在公司帐户中保存有一定数额的保证金并滚动流转/结算！（数额确定为每个季度的提成数额！） 十彡、实施时间
第二篇:《销售部绩效考核办法》
第一章 销售人员业绩考核办法
第一条 对销售人员的业绩进行考核目的是激励每一位销售人员，充分发挥自己的潜能提高销售量，完成销售目标
第二条 业绩考核的范围是经理除外所有销售人员。
第三条 业绩考核的原则是：公平公正易于理解和操作，完整；奖优罚劣奖勤罚懒；奖为主，惩为辅
第四条 考核办法分为两大部分：
（二）年终奖金与晋升奖惩方面栲核
注：销售人员收入=基本工资+70%（业绩提成+超额提成）+业绩奖金+年终奖金
第五条 根据所辖区域实际销售状况，采取划分销售区域下达区域销售目标和安排区域销售人员。销售区域的划分十分重要销售区域的设计应考虑以下三点需求：
（一）使每个销售人员有足够的销售潛力取得合理的收入。
（二）使销售人员认识到销售区域的分配是合理的
（三）使销售人员有足够的工作量。
第六条 销售人员的基本工資：
（一）试用期销售人员工资
1、试用期：1个月—3个月
2、基本工资：300元/月
3、转正：（1）可提前转正；（2）可顺延转正时间至3个月
4、下岗：試用期从开始至延长期结束任何时间试用人员均可责令下岗。
说明：试用期间鼓励新进人员提前转正这也是对新进人员的一种奖励；隨时下岗与顺延试用期是一种反向激励，让新进人员也有一定的压力感；试用期间可没有硬性销售指标但可以规定考核项目，据销售情況可以给予一定的业绩提成奖
（二） 星级销售人员薪资
1、一星级：400元/月
2、二星级：500元/月
3、三星级：600元/月
4、四星级：700元/月
5、五星级：800元/月
說明：给销售人员分级的目的是（1）留有薪资提升的空间；（2）级别是能力的体现，增加销售人员的荣誉感；（3）有的销售人员专业水平佷高业绩突出，但不善于管理只可单兵做战；（4）定级的标准一定要合理、公正，否则会出现负作用
第七条 销售人员主要以销售量目标完成程度进行考核：
1、以当月完成的销售量计算销售目标完成率，以当月回款计提成金额
2、目标完成率在60%（含）以下无提成，60%—100%（含）之间可有1%提成
例：当月销售目标为100 实际销售90 ，目标完成率90%回款为30万元。 提成金额=（90%—60%）×30万元×1%=900元
1、销售目标完成率100%以上部分享有1.5%的提成。
2、例：当月销售目标为100实际销售120目标完成率120%，回款为4万元 超额提成=（120%—100%）×4万元×1.5%=120元
（三）业绩提成和超额提成的总金額的70%发给销售人员，30%留作管理目标考核 例：销售量目标考核后的提成额为70%×（）=1470元
第八条 销售量是评价销售人员业绩的重要指标，但不昰唯一指标还必须以管理的目标来进行考核，否则销售人员只顾眼前利益，而忽视了将来的发展有些销售活动虽不能直接实现销售收入，但对将来的销售工作影响很大因此有必要以其它指标来进行考核。
（一）管理目标项目与对应考核最高分
1、服从上级领导 10分
3、市場信息收集与反馈 5分
4、档案建立程度 10分
5、开拓新客户数量 10分
6、现有客户升级幅度 5分
10、区域投诉情况 5分
11、客户投诉情况 5分
12、出勤情况 10分
13、月絀差天数 5分
14、业务知识技能 5分
注：管理目标考核总分为100分
（二） 管理目标每月进行考核，得分分为三个档次
1、60分（含）以下 30%全扣
例如：銷售人员得分为70分则业绩奖金=50%×（×70%）=315元
第九条 年终奖金与晋升奖惩方面考核。
3、（1）全年度累计三小功=一大功
（2）全年度累计三小过=┅大过
（3）功过相抵：例一功抵一过一大功抵一大过
（4）全年度累计三大过者解雇
（5）A、记功一次加当月考核3分
B、记大功一次加当月考核9分
C、记过一次扣当月考核3分
D、记大过一次扣当月考核9分
1、提供酒店“合理化建议”，而为酒店采用即记功一次。
2、 该“合理化建议”┅年内使酒店获利 万元以上者再记大功一次，另外再给予重奖
3、客户信用调查属实，事先防范得宜使酒店避免蒙受损失者（即呆帐），记功一
4、开拓“新地区”、“新客户”成绩卓著者，记功一次
5、 达成上半年销售目标者，记功一次
6、 达成全年度销售目标者，記功一次
7、超越年度销售目标20%（含）以上者，记功一次
8、 其他表现优异者，得视贡献程度予以奖励
1、挪用公款者，一律开除酒店並循法律途径向保证人追踪。
2、做私生意者一经查证属实，一律开除直属主管若有呈报，免受连带惩罚若
未呈报，不论是否知情記过二次。
3、与客户串通沟结者一经查证属实，一律开除
4、凡利用公务外出时，无故不执行任务者（含：上班时间不许喝酒）一经查证属
实，以旷职处理（按日不发给薪资）并记大过一次。若是领导协同部属者该领导撤职。
5、挑拨酒店员工的感情或泄漏职务机密者，一经查证属实记大过一次，情况严
6、 外出活动记录表内容失实三次者记过一次。销售部绩效考核方案范本
7、涉足职业赌场或與客户赌博者，记大过一次
8、 上半年销售未达销售目标的70%者，记过一次
9、 全年度销售未达销售目标的80%者，记过一次
10、 未按规定建立愙户资料经领导查获者，记过一次
11、 私自使用营业车辆者，记过一次
12、 酒店规定填写的报表，未缴交者每次记过一次。
13、 其它给酒店形象造成负面影响者视影响程度予以惩罚。
（四） 奖惩办法的加分或扣分也按月度进行
（五）年度内考核的年度累计加分有三项
1、 销售目标达成率：占60%
当月达成率100%及以上 60分
2、 当月管理目标项目累计加分占40%
3、奖惩办法的每月加分或扣分
说明：公司于次年元月核算每一位销售人员该年度考核得分；[1+2+3]即是销售人员该年度元月—12月考核总分
（六）销售人员的考核由销售主管评分，销售主管的考核由销售经理评審销售主管
的年终奖金是全体销售人员平均年终奖金的2倍。销售人员该年度考核得分将作为发放年终奖金评星级销售人员和晋升的依據。
考核与年终奖金分配表：
第十条 销售人员的出差费用按《出差管理制度》办理
第十一条 次月10日前发放该月提成奖金，次年元月20日前發放该年度的奖金 第十二条 销售人员的提成奖金统计与监督发放由销售部办理。
第三篇:《销售人员绩效考核方案范本》销售部绩效考核方案范本
1．业绩考核（定量）+行为考核（定性）。
2．定量做到严格以公司收入业绩为标准定性做到公平客观。
3．考核结果与员工收入掛钩
1．销售人员业绩考核标准为公司当月的营业收入指标和目标，公司将会每季度调整一次
2．销售人员行为考核标准。
（1）执行遵守公司各项工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司规定的行为表现
（2）履行本部门工作的行为表现。
（3）完成工作任务的行为表现 （4）遵守国家法律法规、社会公德的行为表现。
其中：当月行为表现合格者为0.6分以上行为表现良好者为0.8分以上，行为表现优秀者为满分1汾如当月能有少数突出表现者，突出表现者可以最高加到1.2分
如当月有触犯国家法律法规、严重违反公司规定、发生工作事故、发生工莋严重失误者，行为考核分数一律为0分
销售人员绩效考核表如下表所示。
考核项目考核指标权重评价标准评分
工作业绩定量指标销售完荿率35%实际完成销售额÷计划完成销售额×100% 考核标准为100%每低于5%，扣除该项1分
销售增长率10%与上一月度或年度的销售业绩相比每增加1%，加1分出现负增长不扣分
新客户开发15%每新增一个客户，加2分
定性指标市场信息收集5%1．在规定的时间内完成市场信息的收集否则为0分
2．每月收集的有效信息不得低于×条，每少一条扣1分
报告提交5%1．在规定的时间之内将相关报告交到指定处，未按规定时间交者为0分
2．报告的质量評分为4分，未达到此标准者为0分
销售制度执行5%每违规一次，该项扣1分
工作能力分析判断能力5%1分：较弱不能及时的做出正确的分析与判斷
2分：一般，能对问题进行简单的分析和判断
3分：较强能对复杂的问题进行分析和判断，但不能灵活的运用到实际工作中
4分：强能迅速的对客观环境做出较为正确的判断，并能灵活运用到实际工作中取得较好的销售业绩
沟通能力5%1分：能较清晰的表达自己的思想和想法
2分：有一定的说服能力
3分：能有效地化解矛盾销售部绩效考核方案范本
4分：能灵活运用多种谈话技巧和他人进行沟通 灵活应变能力5%应对客觀环境的变化，能灵活的采取相应的措施
工作态度员工出勤率2%1．月度员工出勤率达到100%得满分，迟到一次扣1分（3次及以内）
2．月度累计遲到三次以上者，该项得分为0
日常行为规范2%违反一次扣2分
责任感3%0分：工作马虎，不能保质、保量地完成工作任务且工作态度极不认真
1分：自觉地完成工作任务但对工作中的失误，有时推卸责任
2分：自觉地完成工作任务且对自己的行为负责
3分：除了做好自己的本职工作外还主动承担公司内部额外的工作
服务意识3%出现一次客户投诉，扣3分 四、考核方法
1．员工考核时间：下一月的第一个工作日
2．员工考核結果公布时间：下一月的第三个工作日。
3．员工考核挂钩收入的额度：月工资的20%；业绩考核额度占15%；行为考核额度占5%
4．员工考核挂钩收叺的计算公式为：z=
公式中具体指标含义如下表所示。
A不同部门的业绩考核额度
X当月公司营业收入 Y当月员工行为考核的分数
Z当月员工考核挂鉤收入的实际所得
5．员工考核挂钩收入的浮动限度：为当月工资的80～140%
6．员工挂钩收入的发放：每月员工考核挂钩收入的额度暂不发放，烸季度发放三个月的员工考核挂钩收入的实际所得
1．业绩考核：按考核标准由财务部根据当月公司营业收入情况统一执行。
2．行为考核：由销售部经理进行
1．业绩考核结果每月公布一次，部门行为考核结果（部门平均分）每月公布一次 2．员工行为考核结果每月通知到被考核员工个人，员工之间不应互相打听
3．每月考核结果除了与员工当月收入有挂钩以外，其综合结果也是公司决定员工调整工资级别、职位升迁和人事调动的重要依据
4．如对当月考核结果有异议，请在考核结果公布之日起一周内向本部门经理或行政人事部提出
第四篇:《员工绩效考核实施办法及考核制度》
一目的规范公司员工岗位绩效考核工作对员工工作绩效进行管理和评估，激发员工的工作积极性囷主动性提高员工工作能力和工作绩效，从而提高公司整体的服务水平和工作效能最终实现公司发展战略目标。适用范围本办法主要適用于经理层级以下在岗员工三考核原则 公平、公正、公开的原则 以提高服务水平为导向的原则。 定量考核与定性考核相结合的原则
栲核要客观地反映员工的实际工作情况，避免因光环效应、主观偏见等而产生误差 考核者和被考核者在绩效考核过程中需要进行充分沟通，以确保考核结果的准确、合理 考核者应及时将考核结果反馈给被考核者，同时应当就考核结果进行说明、解释四考核内容和权重 序号 考核内容 季度分值 年度考核权重 备注 1 部门预算完成情况 1 80% 季度考评 2 质量目标完成情况 1 3 岗位职责完成情况 8 4
部门评价系数 5 人事制度考核加分項 6 人事制度考核减分项 7 年末考核 1 20% 年末考评 说明：季度考核、年末考核均按百分制进行评分，年终按上述权重进行汇总五考核周期季度考核时间为每个考核季度结束后的下一个月的15个工作日内。年度考核时间为每年度11月六考核方式 季度考核1.“岗位职责完成情况”
考核方法：（1）根据各部门各岗位责任书，由人力资源部协同各部门拟定考核维度和权重等制定本年度该部门各岗位的考核方案，报经营班子批准年初制定的质量目标按所涉及的岗位分解在每个月中，进行季度考核（2）考核层级分为经营班子层、经理层、班长层、员工层。经悝（不含经理层）以下层级的考核原则上采用二级考核制，如员工层的考核者为班长层、经理层；经理层的考核，采用经营班子考核淛2.“人事制度考核加分项”
、“人事制度考核减分项”考核方法详见《人事制度考核加减分实施细则》。员工绩效考核实施办法及考核淛度员工绩效考核实施办法及考核制度3.
“部门评价系数”是为了更准确地反映被考核部门的绩效水平、以系数方式调整对被考核部门的評价偏差而设置的。经营班子和各部门根据工作成效、团队精神等方面按强制分布法填写《各部门考核表》对各部门进行评价、排出顺序，并按排名先后赋予对应系数例如：第一名为1.05；第二名为1.04；……以此类推。年末考核1.“部门预算指标完成情况”考核方法：每个考核季度结束后（时间）财务部根据年初制定的各部门预算表，提供各部门该季度预算完成数据人力资源部根据
进行统计评分（时间）。詳见《完成部门预算指标实施细则》2.“质量目标完成情况”考核方法：根据年初制定的公司质量目标里的各项指标及考核部门进行考核。详见《质量目标考核实施细则》3.自评（1）被考核者如实填写《珠海国贸购物广场有限公司XX员工年度考核表》（见附件1）；中层管理人員还需提交XX年度述职报告。（2）自评仅作参考4.
量表考核(1)管理人员的量表考核a.基层员工的量表考核此项考核分组进行，分组情况以及考核內容、分值权重如下：①基层员工互评分组：a.办公室、人力资源部、保卫部、工会b.财务部、招商部c.营运部、物业部d.保卫部正副班长评保卫蔀、营运部现场管理人员e.营运部收银员评营运部现场管理人员。②中层管理人员评议基层员工分组a.办公室、人力资源部、工会、招商部、财务部b.营运部、物业部、保卫部③分值权重：
本部门基层员工互评分值 非本部门基层员工互评分值 中层评分值 考核领导小组 评分值 2 1 45 25
b.中层管理人员的量表考核此项考核分组进行分组情况以及考核内容、分值权重如下：①基层员工评中层管理人员分组：a.办公室、人力资源部、工会、招商部、财务部b.营运部、物业部、保卫部c.保安员评保卫部中层管理人员d.收银员评营运部中层管理人员e.保安正副班长、收银正副班長评中层管理人员②中层互评。③考核领导小组评中层④分值权重： 本部基层员工 评分值 非本部基层员工 评分值
中层管理人员互评分值 栲核领导小组 评分值 15 1 3 45 (2)保安员量表考核a.对正副班长的考核分值权重分配如下： 班内保安员 评价分值 班外保安员、营运部现场管理人员、保卫蔀行政人员评价分值 正副班长互评分值 保卫部正副经理评分分值 2 2 25 35 b.对保安员的量表考核分值权重分配如下： 班内保安员互评分值 正副领班评價分值 营运部现场管理人员、保卫部行政人员评价分值
保卫部正副经理评分分值 2 35 15 3 3(3)收银员量表考核 a.对正副收银班长的量表考核分值权重分配洳下： 收银员评分值 正副班长 互评分值 营运部现场管理人员评分值 营运部正副经理 评正分值 25 3 1 35 b.对收银员的量表考核分值权重分配如下： 收银員互评分值 正副班长 评价分值 营运部现场管理人员评分值 营运部正副经理 评分值 2 35 2 25 4
(4)转岗人员的量表考核年内转岗人员，既参加原部门也参加現部门的考核最后按出勤时间权数进行统计得出考核结果。
目标管理 绩效成绩考核实施办法
第一条绩效考核的首要目的是通过评价员工嘚工作绩效帮助员工提升自身工作水平，从而有效提升公司整体绩效员工绩效考核实施办法及考核制度文章员工绩效考核实施办法及栲核制度出自公司绩效考核分为：月目标管理绩效考核、年度目标管理绩效考核，其中每月一次的目标管理考核评估是基础
1、目标管理：目标管理是根据重成果的思想，先由企业提出在一定时期内期望达到的理想目标然后由各部门和全体员工根据总目标确定各自的分目標并积极主动想方设法使之实现的一种管理方法。目标管理的英文缩写为mbo以下均简称为mbo。
2、月度mbo绩效考核：是指在每月初（7日前）由直接上级就下属上月工作目标完成和工作表现情况进行的mbo考核
3、年终mbo考核：是指人事行政部门根据被考核者在本年度内的奖惩记录情况，給予综合评价并统计、汇总各月度mbo考核的得分后，得出被考评者本年度绩效考核的最终得分
第二章 月度mbo考核
第一条 月度mbo考核在次月1日-7ㄖ进行。
第二条 mbo考核的内容和实施
1、公司月度总目标、部门目标要分解到每一层、每一个岗位由被考核人根据上级目标填写《工作目标計划考核表》（见附表），一式三份由考核人、直接上级和人事行政部各执一份。
2、个人岗位目标制定的原则及要点
（1）目标尽可能具體、结果可评估尽可能量化（如时间、日期、金额、数量分等），综合目标可用阶段或期限表示；
（2）任务量适度即经过努力能够达箌；
（3）可对比，同一岗位、不同的人有可比性体现公平；
（4）挑战性，目标需要努力才能达到；
（5）必须促进工作的改善；
（6）上级目标必须在下级目标之前制定上下级目标保持一致性，避免目标重复或断层
3、个人岗位目标制定的步骤：
（1）上级向下级说明自己当朤的目标；
（2）上级请下级设立自己的重点目标；
（3）上级要求下级设定各自的目标计划书；
（4）检查下级目标书；
（5）与下级谈话，决萣其目标（此工作必须在每月3日前完成）
4、目标内容：每项目标应尽量包括数量目标、质量目标、时限目标。
1、目标执行过程中应注意嘚事项：目标监督人应充分授权及时跟进并提供帮助和指导；目标执行人应主动汇报。
2、目标执行中的问题处理：列出可能出现的问题并提出相应的解决办法。
为规范公司员工绩效考评与发展管理特制定本制度。
适用于本企业各部门、各分公司全体员工（包括临时工）员工绩效考核实施办法及考核制度安全管理常识。
绩效是员工个人或团队的工作表现、直接成绩、最终效益的统一
绩效考评是以工莋目标为导向，以工作标准为依据对员工行为及结果进行测定，并确认员工的工作成就的过程
l 各级管理人员：负责对直接下属的考评，参与本部门考评复核会议；
l 部门总监：负责组织召开本部门考评复核会议对本部门的考评结果负责；
l 考评小组：由公司总裁、各部门總监、人力资源部经理和考评主管组成，人力资源&行政部总监担任组长负责组织召开考评小组复核会议，对整个公司的考评结果负责並具有最终考评权；
l 人力资源部：负责考评工作的布置、实施、培训和检查指导，并拥有本制度的最终解释权
第六条 考评时间和方式：
栲评方式 考评时间 适用范围 内容和形式 备注
统一考评 每半年一次（每年7月和12月） 全公司各部门、各分公司所有员工 按照本制度的规定
月度戓季度总结 每月或每季度一次 总部各部门 形式不限 作为统一考评的依据
月度考评 每月一次 分公司 形式不限 作为统一考评的依据，也是分公司绩效工资（奖金）发放的依据
注：本制度以下内容中提到的考评都是指统一考评。
第七条 考评内容和依据：
根据公司宗旨、价值观和原则公司将从三个方面考评员工，内容和依据如下：
考评内容 占总分比例 说明 考评依据
工作绩效 80％ 公司对员工的考评是以工作结果为导姠侧重员工的工作绩效。 依据员工“半年度工作目标”据实评分
纪律性 10％ 《员工手册》的规定和公司的各项规章制度、工作流程，是基于公司宗旨、价值观、原则的员工的行动准则遵守纪律是公司对员工的基本要求。 根据《员工手册》的规定和月度总结/考评的成绩據实评分
团队协作精神 10％ 团队协作是公司一直倡导的经营原则和工作作风，团队协作精神是宝供员工的必备条件 参考内部客户的评价，據实评分
考评等级：考评结果分为5个等级分别为：
s――总是超过工作目标及期望，并有突出贡献者；
a――经常超过工作目标及期望；
b――达到工作目标及期望偶尔能超过目标及期望
c――基本达到工作目标及期望，偶尔不能达到目标及期望
d――经常不能达到工作目标及期朢
等级分配比率：原则上在同一部门内、同一行政级别中，考评等级的分布都应符合以下的比例：
s级――占同部门、同一行政级别的0～5％
a级――占同部门、同一行政级别的15～20％
第五篇:《销售部个人年终总结》
篇一：20xx销售部年度
20xx年即将过去在这一年的时间中销售部通过努仂的工作，也取得了一点收获临近年终，对销售部的工作做一下总结目的在于吸取教训，提高销量以至于把工作做的更好，以至于囿信心也有决心把明年的工作做的更好下面我对一年来的工作进行简要的总结。
在20xx年当中坚决贯彻xx厂家的政策。学习、制定销售各环節话术公司产品的核心竞争优势，和市场部共同策划宣传公司的形象、品牌的形象在各媒体广告里如；广播电台、报刊杂志、、、、等，使我们公司的知名度在太原市场上渐渐被客户所认识部门全体员工累计发短信三万余条，团队建设方面；制定了详细的销售人员考核标准、销售部运行制度、工作流程、团队文化等这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面工作中我们做的还有很大的差距
從销量上看，我们的工作做的是不好的销售业绩的确很不理想。
客观上的一些因素虽然存在在工作中其他的一些做法也有很大的问题，目前发现销售部有待解决有主要问题有以下几点：
1.销售人员工作的积极性不高
缺乏主动性，懒散也就是常说的要性不强。
2．对客户關系维护很差
销售顾问最基本的客户留资率、基盘客户、回访量太少。一个月的时间里总共八个销售顾问一天拜访的客户量20余个，手Φ的意向客户平均只有七八个从数字上看销售顾问的基盘客户是非常少的，每次搞活动邀约客户、很不理想导致有些活动无法进行。
銷售人员在与客户沟通的过程中不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的一些问題和要求不能做出迅速的反应和正确的处理在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度，在被拒绝之后没有②次追踪是一个致命的失误
4.工作没有一个明确的目标和详细的计划。
销售人员没有养成一个和计划的习惯销售工作处于放任自流的状態，工作时间没有合理的分配工作局面混乱等各种不良的后果。
5.销售人员的素质形象、业务知识不高
个别业务员的自身素质低下、顽凅不化恶习很多、工作责任心和性不强，业务能力和形象、素质还有待提高（长久下去会影响公司的形象、和声誉）
市场是良好的，形勢是严峻的通过今年自主品牌汽车的销量下滑，厂家一定会调整应对的策略明年是大有作为的一年，我们一定要内强素质外塑形象。用铁的纪律打造铁的团队，打一场漂亮的伏击战假如在明年一年内没有把销售做好，我们很可能会失去这个发展的机会
在明年的笁作计划中下面的几项工作作为主要的工作来做：
1）建立一支熟悉业务，高素质高效率而相对稳定的销售团队
人才是企业最宝贵的资源，一切的销售业绩都起源于有一个好的销售人员建立一支具有凝聚力，战斗力、高素质的销售团队是企业的根本只有通过高素质高效率的销售人员不但能提高车的销量，而且能把保险、上户、装潢等附加值上一个新的台阶在明年的工作中组建一支和谐，高效率的销售團队作为一项主要的工作来抓
2）完善销售制度，建立一套明确系统的管理办法
销售管理是企业的老大难问题，销售人员的出勤、见客戶时处于放任自流的状态完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心提高销售人员的主囚翁意识。强化销售人员的执行力从而提高工作效率。
3）提高人员的素质、业务能力
培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高銷售人员综合素质在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次
4）建立新的销售模式与渠噵。
把握好制定好保险与装潢的销售模式做好完善的计划。同时开拓新的销售渠道利用好公司现有资源做好店内销售与电话销售、邀約销售、车展销售等之间的配合。
根据公司下达的销售任务把任务根据具体情况分解到各个销售顾问身上，再分解到每月每周，每日；并在完成销售任务的基础上提高销售业绩我们将带领销售部全体人员竭尽全力完成目标。
5）顾全大局服从公司战略
今后，在做出每┅项决定前应先更多的考虑公司领导的看法和决策，遵守领导对各项业务的处理决断工作中出现分歧时，要静下心来互相协商解决呮要能经常总结经验教训、发挥特长、改正缺点，自觉把自己置于公司和客户的监督之下勤奋工作，以身作则我相信，就一定能有一個更高、更新的发展
我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质、公司的战略方针、厂家的政策扶持、和个人的努力是分不开嘚。提高执行力的标准建立一支“亮剑”的销售团队与一个好的工作习惯是我们工作的关键。我们销售部在20xx年有信心有决心为公司再創新的辉煌！
篇二：销售部员工工作总结
自从走出学校这座象牙塔，犹如温室里的花朵般的我便在双选会上义无反顾的选中了现下我所在嘚公司：xx珠宝国际玉器城从7月份报道加入这个行业到现在，不知不觉中半年光景一晃而过本来是被看好做茶叶销售的我，在我的坚持丅最终被分配到珠宝销售部门并开始了人生当中全新的完全与专业无关的“历程”
认真回顾这六个月的时光，从一无所知到现在的游刃囿余无不载满了我的酸甜苦辣，不过深深感谢正是因为这一切的历练才指引着我一步步慢慢走向成熟和稳重。
我之所以会选择该新兴企业得益于在实习开始之前去探访贵公司基地时老总和员工们那热情的接待和回答问话时诚挚的态度，都给我留下了极深刻的印象作為康辉旗下的子公司，贵公司的企业精神和企业文化都不容置疑因为我从中看到，这里随时随地标榜的是团队合作精神这样一种凝聚的仂量同时也不乏残酷的竞争意识。所以无论身处何方优胜劣汰是个永恒的主题更何况我是个坚信自己定能经受得住考验的人。
从试用期到正式上岗这一路走来无论是我的销售技巧还是专业知识虽然说没有质地的飞跃却在日臻成熟和进步。我生性喜爱交流和谈话所以鈈存在面生或不爱说话的难题。却在如何看客和物色“好”客人方面却时常栽了跟斗也因此吃过不少苦头、走了不少弯路。都说人心最難测做这行的最能够体会到这点。而且每天来自于业绩方面的压力真的好大同样的顾客量同样的机会如果自己销售的业绩比其他人低叻会很伤心不已。毕竟拿提成吃饭的人能不视业绩如命么现下还正处在旅游淡季之际，混这口饭吃的我们更是愁云惨淡之极时光在飞逝生命要继续，我们每天也还是继续拼命的创造自己的价值
话说回来，真的不得不好好感谢一番三位老总平日里对我们悉心的指导与支歭感谢他们仨培训专业知识时的认真;感谢他们仨在我们销售工作过程中遭遇困难时的解围;更感谢他们仨在我们出错之余时的理解与包容。总之在这个企业似一个大家庭般的温暖总会环绕着温暖着彼此。更重要的是在很多层面上也相应反映出三位老总处理事务时常以以人為本作为出发点让大家感受到了人性化的关怀。
虽然在我还没有完全的融入角色之前却经历了公司两次大的工资制度的改革然而事前負责招聘的管事人也不曾给我们打过此类的预防针，所以老实说当时还觉得贵公司没什么信誉只会不停的出尔反尔，什么两千的工资都呮是说来糊弄像我们这样不谙时世的学生罢了对于处涉社会的我这事儿算是个不小的打击，我为此还偷偷抹过好几回眼泪呢左思右虑の下最终还是坚持了我最初的选择坚持直到现在，尽管现在的我还是那么的渺小那么的默默无闻，可是我就是越挫越勇我知道理想与現实之间往往会有很大的差别，但是我不怕前路艰难就像黄总说的“又不是造原子弹，有什么难的”也像雷总说的“明天，会更好”眼下最主要的就是做好本职工作。
做好本职工作我概括出三大点：1.热情服务每一位顾客我们每天都在接待着形形色色的顾客，不管顾愙有多叼难,也不管顾客是不是我们的潜在客户我们都要热情服务，面带微笑的为他们讲解2、对工作随时充满激情，不管我们每天的工莋有多么的乏味我们都应该保持高度的责任心和满腔的热情。3.控制好自己的情绪对待每一位顾客我们都要一视同仁，不骄不燥耐心嘚对待每一位进店的顾客。
都说兴趣是最好的老师任何一个人只有在做自己喜欢的事情的时候才会用心的去做好它，所以作为一名销售囚员首先是要热爱销售然后喜欢与人交流与人沟通，并勇于承受其间的任何压力总之，胜不骄败不馁我们才会有好心情、好的工作狀态和好的战果。
1.住宿环境不佳既不通风又不透光，隔音效果还不好住处离洗手间远了点，给夜间上卫生间带来不便
2.餐饮卫生不过关要不豆芽菜里带汽油味儿，要不米饭带馊味儿要不菜里夹带学生胸卡或指甲的情况时有发生
3.上级不能够对员工一视同仁，在判分单之倳存有私心伤人心呐。
4.希望不要出现主管无辜打骂员工而不给予公正处理还销声匿迹丑事的情形
5.每个柜台上所挂标牌指示的最低和最高价位与实际存在不符，有客人发现后为此对我们的服务产生不信赖感
篇三：年终销售工作总结范文
在繁忙的工作中不知不觉又迎来了噺的一年，回顾这一年的工作历程作为******企业的每一名员工，我们深深感到*****企业之蓬勃发展的热气*****人之拼搏的精神。
****是******销售部门的一名普通员工刚到房产时，该同志对房地产方面的知识不是很精通对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下****很快了解到公司嘚性质及其房地产市场。作为销售部中的一员该同志深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外还偠广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿经过这段时间的磨练，****同志已成为一名合格的销售人员并且努力做好自己的本职笁作。
房地产市场的起伏动荡公司于****年与****公司进行合资，共同完成销售工作在这段时间，****同志积极配合****公司的员工以销售为目的，茬公司领导的指导下完成经营价格的制定，在春节前策划完成了广告宣传为**月份的销售高潮奠定了基础。最后以****个月完成合同额****万元嘚好成绩而告终经过这次企业的洗礼，****同志从中得到了不少专业知识使自己各方面都所有提高。
200*年下旬公司与******公司合作这又是公司嘚一次重大变革和质的飞跃。在此期间主要是针对房屋的销售经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出**火爆场面。在销售部**同志担任销售内业及会计两种职务。面对工作量的增加以及销售工作的系统化和正规化工作显得繁重和其中。在开盘之际该同誌基本上每天都要加班加点完成工作。经过一个多月时间的熟悉和了解****同志立刻进入角色并且娴熟的完成了自己的本职工作。由于房款數额巨大在收款的过程中该同志做到谨慎认真，现已收取了上千万的房款每一笔帐目都相得益彰，无一差错此外在此销售过程中每朤的工作总结和每周例会，该同志不断总结自己的工作经验及时找出弊端并及早改善。销售部在短短的三个月的时间将二期房屋全部清盤而且一期余房也一并售罄，这其中与****同志和其他销售部成员的努力是分不开的
200*年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在烸一名员工的努力下在新的一年中将会有新的突破，新的气象能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地
篇四：销售员年终总结范文
开拓市场，对内狠抓生产管理、保证质量以市场为导向，面对今年全球性金融危机的挑战抢抓机遇，销售部全体人员团结拼搏齊心协力完成了本年度的销售工作任务，现将本年度工作总结
2xx-x年我们公司在北京、上海等展览会和惠聪、发现资源等专业杂志推广后我公司的xx牌产品已有一定的知名度，国内外的客户对我们的产品都有了一定的认识和了解20xx年度老板给销售部定下****万元的销售额，我们销售蔀完成了全年累计销售总额****万元产销率95%，货款回收率98%
加强业务培训，提高综合素质
产品销售部肩负的是公司全部产品的销售，责任の重大、任务之艰巨可想而知。建立一支能征善战的高素质的销售队伍对完成公司年度销售任务至关重要“工欲善其事，必先利其器”本着提高销售人员综合业务素质这一目标，销售部全体人员必须开展职业技能培训使销售业务知识得以进一步提高。今年公司添用叻网络版速达3000财务管理软件销售和财务管理可以清晰的及时性反映出来。我们销售人员是在xx市xx-xx科技有限公司的培训下学习成长的所学習的专业知识和公司内部信息都是保密的，大家必须持有职业道德老板是率领销售部的最高领导者，希望加强对我们员工的监督、批评囷专业指导让我们销售人员学习的专业知识，提升技术职能和自我增值20xx年我学习了iso内部审核培训和会计专业知识培训，并获得了国家認可的证书这一年来我们利用学习到的管理知识、方法在我们公司生产管理中充分实践，其显示效果是满意的
构建营销网络，培育销售典型
麦克风线材销售是我公司产品销售部工作的重点，销售形势的好坏将直接影响公司经济效益的高低一年来，产品销售部坚持巩凅老市尝培育新市尝发展市场空间、挖掘潜在市场利用我公司的品牌著名度带动产品销售，建成了以xx本地为主体辐射全省乃之全国的銷售网络格局。
关注行业动态把握市场信息。
随着电子产品行业之间日趋严酷的市场竞争局面信息在市场营销过程中所起的作用越来樾重要，信息就是效益销售部密切关注市场动态，把握商机向信息要效益，并把市场调研和信息的收集、分析、整理工作制度化、规范化、经常化产品销售部通过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、行业协会以及计算机网络等方式与途径建立了稳定可靠的信息渠道，密切关注行业发展趋势;建立客户档案、厂家档案努力作好基础信息的收集;要根据市场情况积极派驻业务人员对国内各销售市场动态跟踪把握。
再接再厉迎接新的挑战。
回首一年来我们销售部全体业务人员吃苦耐劳，积极进取团结协作取得了良好的销售业绩。成绩属于過去展望未来，摆在销售部面前的路更长困难更大，任务更艰巨我们销售部全体业务人员一致表示，一定要在2xx-x年发挥工作的积极性、主动性、创造性履行好自己的岗位职责，全力以赴做好20xx年度的销售工作要深入了解电子行业动态,要进一步开拓和巩固国内市场，为公司创造更高的销售业绩
福牛迎春，祝我们xx-xx科技有限公司在2xx-x年的销售业绩更上一层楼走在电子行业的尖端，向我们的理想靠拢
篇五：销售个人年终总结范文
X年，注定是不平凡的一年原材料成本增加，税率大调整人民币不断升值……在这样的大背景下，外贸在XX年显嘚尤其艰难忙忙碌碌的一年眼看又要过去了，又到了需要对自己的工作总结经验教训的时候了
1.对新销售区域的拓展。
以越南市场为重點开拓市场培养了3个新客户，到XX年底止总计销售金额为28万美金。从XX年1月起一共9个不同国家和区域的客户建立了商业合作关系。
一个企业的发展壮大品牌力量起着非常大的推动作用。XX年成功把三锋品牌产品销售到斯里兰卡就目前来说，销售情况良好
3.对老客户的优質服务。
重点为乌克兰客户XX和意大利客户YY的跟踪和服务XX在XX年销售金额总计为32万美金，面对XX年欧洲对EU2标准的实施历时6个月，25CC汽油锯问题現也得到了解决
1.产品质量有待进一步的提高。
无论是公司的主打产品电链锯汽油锯还是小打小闹的冲钻角磨质量投诉此起彼伏。这对銷售工作的开展产生了极大的限制销售部个人年终总结销售部个人年终总结。再者新产品的开发周期过长，就产生了老产品不成熟噺产品又不敢推荐的怪现象。
按照公司以往的生产周期一般为30-35天。以XX年来衡量远远超过这个周期。我们的推迟交货直接影响到客户嘚销售计划，这对公司的信誉也会造成一定的影响尤其是，每每到发货时不是这种机器少一台就是那种机器少两台，不仅对工作带来叻非常大的麻烦客户那边更是不好交代。
海外市场的开拓没有终点XX年对于XX年来说只是起点。在摸索和经历中慢慢成长而新的一年每┅项拓展工作都需要领导的大力支持。市场是残酷的XX年必将是我更加兢兢业业工作的一年。生于忧患死于安乐，如果XX年注定是狂风骤雨那么请让它来得更猛烈些吧。
我坚信在拓展海外市场上，我们所做的每一步都是为了更好地销售我们的产品!
理想中我的品牌战略：艏先我司是专业生产汽车制动泵类配件，制动泵是我们的最强的一项因此在制动泵方面，尽量使用自己的品牌；其次一些大型经销商会坚持用他们自己的品牌结合我们的产品打入市场，但是我方仍应想方设法将"某某"品牌进入产品中；再者品牌的打响是靠稳定的质量茬市场的推广而建立的，就好比国内大多数消费者认识的优质品牌仍以国外品牌为主导人们知道喝饮料首选什么、什么牌子，买运动鞋看的更多是什么牌子手机要买那个牌子，电器产品还是这个牌子的质量更好些就连买本土轿车都得先看看厂商的国际合作伙伴是日本嘚还是欧美的，由于那些名牌的质量优越人们就会潜意识的相互之间宣传；另外，我们公司如今外协采购外销的规模在逐渐增大针对外协产品我们应该杜绝用自己的品牌而影响自己"某某"品牌专业制造制动汽车配件的形象，我们考虑的是长远的战略眼光；最后对企业的鈈断宣传可以提高品牌的知名度以及品牌的长远效益。
随着公司规模的不断壮大、市场格局的深化稳定和产品技术含量的节节提升如何囿效拓展世界各地的市场份额应是我们的首要问题；如今我们在美国设立分公司，紧接着我们有在伊朗成立分公司的想法其一切都是为叻赢取更多的市场份额和对当地以及周边市场的有效管理；我们也不能忘记crm（客户关系管理）的推动，有效地管理好每个区域的客户与我們之间的友好和长期合作的关系炙手可热我们要掌握产品优势的主动权去获取市场而非等客户来找我们！
1、东欧地区：目前俄罗斯市场仍是空白，由于国家政策以及关税、运费等问题对于我们来说，如何进一步努力的降低产品成本来提高价格竞争力是进军俄国市场的首偠问题；出现一点危机的市场是立陶宛由于价格问题，我们在和一个大客户出货时候产生了分歧若能在20xx年顺利解决价格问题，销售份額将有保持或者提升；东欧市场较好的是波兰市场目前虽然只有两个客户，但是20xx年的销售额有望达到18万美元（卡玛斯外协为主）；东欧市场另一福田是土耳其市场虽然20xx年跟我司贸易的客户不如以往那么多，但是市场前景较好尤其是大客户的锁定以及小客户的推动，有朢我司产品在该地区取得更大发展；
2、西欧地区：意大利和德国市场在20xx年发展稳定希望通过新厂房的规模和展会、拜访等品牌推广，赢取更多的客户和更大的市场份额；英国市场目前只有一个客户但是由于助力器和硅油离合器水泵问题，今年贸易额不仅一般而且助力器嘚退货给我造成较大损失；此外经过20xx年对西欧市场的了解发现该市场要求质量高，价格要适中在西班牙、法国新车较多，即使开发新產品市场的持续能力也不高；基于此，我认为西欧地区市场策略如何锁定关键大客户成了首要任务，比如说意大利的lpr如果我们的产品能够达到他们的性能要求，就应当全力配合客户从长远利益角度考虑，率先占领市场份额然后推动价格的提升；
3、现行和客户的联系过程是：前期谈判工作（邮件交流、核对询价单和报价、价格的确认和所寄样品的确认、产品标识、付款方式的商定、订单的生产）下單前的待办工作（包装内盒、外箱唛头、内盒不干胶内容）生产中的联络（交货期的反馈、与生产部的协调工作）发货前的联络（船公司嘚联络与船期的安排、物流的管理）发货后的联络（货款的回笼问题、单据的邮寄或者银行交单）再次联络（新订单的谈判）；
4、非洲片區：单分开南非市场，我们非洲市场仍不理想；目前销售区域仍是集中在埃及和突尼斯建立贸易关系的有3家，20xx年有销售来往的只有两家其中一家埃及大客户因为付款方式无法达成一致而取消大约30万美元的订单；但是埃及另一客户的贸易额由去年的一万多美金增大到近7万媄金；突尼斯客户的贸易额也由去年的九千多增到一万美金；随着我司产品在市场的布局成熟与质量的提高，坚信能在北非市场有更大份額；
5、南非片区：目前南非市场客户共计5家由代理某某x公司负责管理销售区域，我司监督；目前主要区域在约翰内斯堡然后在德班和開普敦各有一客户；现行主导销售产品是制动分泵；销售额由去年的不到8万美金，增加到今年的18万余美金；初步预计20xx年销售额达到28万美金并向30万发出挑战；
6、中东市场：20xx年有贸易来往的中东客户（阿联酋、伊朗、以色列）共计11个客户；20xx年公司产品销售额5万余美元，外协产品销售额12万余美元在业绩上都高于去年的产值；随着伊朗市场的不断拓展，我司起亚pride总泵和分泵将以主打产品进入该市场同时争取通過明年的展会或者拜访，扩充日本车系列产品在中东迪拜以及周边国家的市场份额；
7、对于客户所寄和给的新样品我认为我司应该首先對其进行筛选，不能是汽车配件的样品我们就接受如果数量、市场、利润不是很理想，就立即放弃过多精力的分散，其结果必定是得鈈偿失
转眼间，XX年已成为历史但我们仍然记得去年激烈的竞争。天气虽不是特别的严寒但大街上四处飘飘的招聘条幅足以让人体会箌XX年阀门行业将会又是一个大较场,竞争将更加白热化。市场总监、销售经理、区域经理大大小小上百家企业都在抢人才，抢市场大家巳经真的地感受到市场的残酷，坐以只能待毖总结是为了来年扬长避短,对自己有个全面的认识。
今年实际完成销售量为5000万其中一车间浗阀XX万，蝶阀1200万,其他1800万基本完成年初既定目标。
球阀常规产品比去年有所下降偏心半球增长较快，锻钢球阀相比去年有少量增长；但蝶阀销售不够理想（计划是在1500万左右）大口径蝶阀（dn1000以上）销售量很少，软密封蝶阀有少量增幅
总的说来是销售量正常，oem增长较快泹公司自身产品增长不够理想，“双达”品牌增长也不理想
对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命如果这两方面莋不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵
1、质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多如xxx客户的球阀，xxx客户的蝶阀等发生的质量问题接二连三，客户怨声载道
2、细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色出错发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整個产品的质量并给客户造成很坏的印象。
3、交货不及时：生产周期计划不准生产调度不当常造成货期拖延，也有发货人员人为因素造荿的交期延迟
4、运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户如xxx、xxx、xxx等人都说比别人的要贵，而且同样的货同样的运输工具，今天和昨天不一样的价
5、技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词，造成客户对公司抱怨和误解xxx、xxx等人均有提到这类问题。问题不大但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。
6、报价问题：因公司内部价格体系不完整所以不同的客户等级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠
经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍团队有分工，有合作人员之间沟通顺利，相处融洽；销售人员已掌握了一定的销售技巧并增强了为客户服务的思想；业务比较熟练，都能独当一媔而且工作中的问题善于总结、归纳，找到合理的解决方法xxx在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利能相互理解和支歭。好的方面需要再接再励发扬光大，但问题方面也不少
1、人员工作热情不高，自主性不强上班聊天、看电影，打游戏等现象时有發生究其原因，一是制度监管不力二则销售人员待遇较低，感觉事情做得不少但和其他部门相比工资却偏低，导致心理不平衡
2、組织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生这种情况存在公司各个部门，公司应该有适当的考勤制度有不良现象发生时不应该僅有部门领导管理，而且公司领导要出面制止
3、发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务，以为货物出厂就行少叻为客户服务的理念。其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚比如货物的包装、清晰的标记，及时告知客户货物的重量到货时间，为客户尽量把运输费用降低等等
4、统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表每一次销售部都需要向车间询问货物库存状况，这样一来可能造成销售机会丢失造成劳动浪费，而且客户也怀疑公司的办事效率成品仓库和半成品仓库应定时提供报表，告知库存状况以便及时准备货品和告知客户具体生产周期
5、销售、生产、采购等流程衔接不顺，常有造成交期延误事件且推脱责任互相指责。
6、技术支持不顺标书图纸、销售用图纸短缺。
7、部门责任不清本未倒置，导致销售部人员没有时间主动争取客户
以上问题只昰诸多问题中的一小部分，也是销售过程中时有发生的问题虽不致于影响公司的根本，但不加以重视最终可能给公司的未来发展带来偅大的损失。
我们双达公司经过这两年的发展已拥有先进的硬件设施，完善的组织结构生产管理也进步明显，在温州乃至阀门行业都尛有名气应该说，只要我们战略得当战术得当，用人得当前景将是非常美好的。
“管理出效益”这个准则大家都知道，但要管理恏企业却不是件容易的事我感觉公司比较注重感情管理，制度化管理不够严格说来公司应该以制度化管理为基础，兼顾情感管理这樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤来说卡天天打，可是迟到、早退的没有处罚加班的也没有奖励，那么打不打卡有什么区别鈈如不打。又如员工工作怠慢没人批评指正即使有人提起最后也是不了了只，这是姑息、纵容长此以往，公司利益必然受损
过程决萣结果，细节决定成败公司的目标或者一个计划之所以最后出现偏差，往往是在执行的过程中某些细节执行的不到位所造成。老板们囿很多好的想法、方案有很宏伟的计划，为什么到了最后都没有带来明显的效果比如说公司年初订的仓库报表，成本核算等开会时┅遍又一遍的说，可就是没有结果为什么？这就是政令不通执行力度不够啊。这就是为什么国内企业最近几年都很关注“执行力”的┅个重要原因执行力从那里来？过程控制就是一个关键！完整的过程控制分以下四个方面：
1）工作报告相关人员和部门定期或不定期向總经理或相关负责人汇报工作报告进展状况，领导也抽出时间主动了解进展状况给予工作上指导
2）例会定期的例会可以了解各部门协莋情况，可以共同献计献策并相互沟通。公司的例会太少尤其是纵向的沟通太少，员工不了解老总们对工作的计划对自己工作的看法，而老板们也不了解员工的想法不了解员工的需要
3）定期检查计划或方案执行一段时期后，公司定期检查其执行情况是否偏离计划，要否调整并布置下一段时期的工作任务
4）公平激励建立一只和谐的团队，调动员工的积极性、主动性都需要有一个公平的激励机制否则会造成员工之间产生矛盾，工作之间不配合上班没有积极性。就我的个人看法我认为销售部的工资偏低，大环境比较行业内各个閥门厂销售人员的待遇小环境比较公司内各部门的待遇。虽然销售部各员工做得都很敬业实际上大家内心都有一些意见。如果公司认為销售部是一个重要的部门认可销售部员工的辛苦，希望能留住那些能给公司带来利润的销售人员那么我建议工资还是要有相应调整，毕竟失去一位员工的损失太大了
另外一个方面就是公司管理结构和用人问题。由于公司自身结构的特殊性人事管理上容易出现越级管理、多头管理和过度管理等现象。越级管理容易造成部门经理威信丧失积极性丧失，最后是部门内领导与员工不融洽遇事没人担当責任；多头管理则容易让员工工作无法适从，担心工作失误；过度管理可能造成员工失去创造性员工对自己不自信，难以培养出独当一媔的人才
以上只是个人之见，不一定都对但我是真心实意想着公司未来的发展，一心一意想把销售部搞好为公司也为自己争些体面，请各位老总们斟灼
初步设想XX年在上一年的基础上增长40%左右，其中一车间蝶阀为1700万左右球阀2800万左右，其他2500万左右这一具体目标的制萣希望公司老板能结合实际，综合各方面条件和意见制定并在销售人员中大张旗鼓的提出。为什么要明确的提出销售任务呢因为明确嘚销售目标既是公司的阶段性奋斗方向，且又能给销售人员增加压力产生动力
思路决定出路，思想决定行动正确的销售策略指导下才能产生正确的销售手段，完成既定目标销售策略不是一成不变的，在执行一定时间后可以检查是否达到了预期目的，方向是否正确鈳以做阶段性的调整，
1、办事处为重点大客户为中心，在保持合理增幅前提下重点推广“双达”品牌。长远看来我们最后依靠的对潒是在“双达”品牌上投入较多的办事处和部分大客户，那些只以价格为衡量尺度的福建客户无法信任鉴于此，XX年要有一个合理的价格體系办事处、大客户、散户、直接用户等要有一个价格梯度，如办事处100小客户105，直接用户200等比例给办事处的许诺要尽量兑现，特别昰那些推广双达品牌的办事处一定要给他们合理的保护，给他们周到的服务这样他们才能尽力为双达推广。
2、售部安排专人负责办事處和大客户沟通了解他们的需求，了解他们的销售情况特别对待，多开绿灯让客户觉得双达很重视他们，而且服务也很好定期安排区域经理走访，加深了解增加信任
3、扩展销售途径，尝试直销阀门行业的进入门槛很低，通用阀门价格战已进入白热化微利时代巳经来临。公司可以选择某些资信比较好的货款支付合理的工程尝试直销。这条路资金上或许有风险但相对较高的利润可以消除这种風险，况且如果某一天竞争激烈到公司必须做直销时那我们就没有选择了
4、强化服务理念，服务思想深入每一位员工心中为客户服务鈈仅是直接面对客户的销售人员和市场人员，发货人员、生产人员、技术人员、财务人员等都息息相关
5、收缩销售产品线销售线太长，嫆易让客户感觉公司产品不够专业而且一旦发现实情可能失去对公司的信任。现在的大公司采购都分得非常仔细太多产品线可能会失詓公司特色。（这里是指不要外协太杂的产品如减压阀、煤气阀、软密封闸阀等）
a)一人负责生产任务安排车间货物跟单，发货并做好銷售统计报表
b)一人负责对外采购，外协催货及销售流水账、财务对账并作好区域经理业绩统计，第一时间明确应收账款
c)一人负责重要客戶联络和跟踪第一时间将客户货物数量、重量、运费及到达时间告知，了解客户需求和传递公司政策信息等
d)一人负责外贸跟单、报检、絀货并和外贸公司沟通包括包装尺寸、唛头等问题
e)专人负责客户接待，带领客户车间参观并沟通
f)所有人员都应积极参预客户报价处理銷售中产生的问题
2、绩效考核销售部是一支团队，每一笔销售的完成都是销售部成员共同完成因此不能单以业绩来考核成员，要综合各方面的表现加以评定；同样公司对销售部的考核也不能单一以业绩为尺度因为我们还要负责销售前、销售中、销售后的方方面面事务。銷售成员的绩效考核分以下几个方面：
a)出勤率销售部是公司的对外窗口它既是公司的对外形象又是内部的风标，公司在此方面要坚决絕不能因人而异，姑息养奸助长这种陋习。
b)业务熟练程度及完成业务情况业务熟练程度能够反映出销售人员业务知识水平以此作为考核内容，可以促进员工学习、创新把销售部打造成一支学习型的团队。
c)工作态度服务领域中有一句话叫做“态度决定一切”没有积极嘚工作态度，热情的服务意识再有多大的能耐也不会对公司产生效益，相反会成为害群之马
3、培训培训是员工成长的助推剂，也是公司财富增值的一种方式一是销售部不定期内部培训，二是请技术部人员为销售部做培训培训内容包括销售技巧、、技术等方面。
4、安裝专业报价软件提高报价效率，储存报价结果方便以后查找。
以上只是对来年销售部的初步设想不够完整，也不够成熟最终方案還请各位老总们考虑、定夺。
某公司营销部年度工作总结
XX年度营销部在公司的指导下，开展了武汉市场医药零售终端网络的建设、各区級批发单位的巩固、公司部分总经销新品种的铺货及市场启动和推广工作现将这一年来，营销部年度工作所取的成绩、所存在的问题莋一简单的总结，并对营销部下一步工作的开展提几点看法
总而言之，三句话：成绩不可忽视问题亟待解决，建议仅供参考
“5个一”的成绩不可忽视
1．铺开、建设并巩固了一张批发企业所必需的终端营销网络
武汉市场现有医药零售终端共690家，通过深入实际的调查与交往我们按照这些终端客户的规模实力、资金信誉、品种结构、店面大小，将这690家零售终端进行了a、b、c分类管理其中a类包括“中联”在內的25家；b类有94家；c类210家。在这690家终端客户中我们直接或间接与之建立了货款业务关系的有580家；终端客户掌控力为84%。
我们所拥有的这些终端客户为提高产品的市场占有率、铺货率、迅速占领武汉这一重点市场，提供了扎实的营销网络保证这一点正是公司的上线客户——藥品供应商所看重的。
2．培养并建立了一支熟悉业务运作流程而且相对稳定的终端直销队伍
目前，营销部共有业务人员18人他们进公司時间最短的也有5个月，经过部门多次系统地培训后他们已完全熟悉了终端业务运作的相关流程。
对这18名业务人员我办按业务对象和重點进行了层级划分，共分为终端业务员、区域主管和片区经理三个层级各层级之间分工协作，既突出了业务工作的重点又防止了市场絀现空白和漏洞。
这支营销队伍他们的工作虽然繁琐和辛苦，却有着坚定的为a公司尽职尽责和为终端客户全心服务的思想他们是武汉市场运作的生力军，是生产商启动武汉otc市场的人员保证
3．建立了一套系统的业务管理制度和办法。
在总结去年工作的基础上再加上这┅年来的摸索，我们已经初步地建立了一套适合于批发商终端直销队伍及业务的管理办法各项办法正在试运行之中。
首先出台了“管囚”的《营销部业务人员考核办法》，对不同级别的业务人员的工作重点和对象作出了明确的规范；对每一项具体的工作内容也作出了具體的要求
其次，出台了“管事”的《营销部业务管理办法》该办法在对营销部进行定位的基础上，进一步地对领货、送货、退货、铺貨、赠品发放业务开展的基本思路等作出了细化，做到了“事事有要求事事有标准。”
第三形成了“总结问题，提高自己”的日、周两会机制每天早晚到部门集中报到，每周六下午召开例会及时找出工作中存在的问题，并调整营销策略尊重业务人员的意见，以市场需求为导向大大地提高了工作效率。
4．确保了一系列品种在武汉终端市场上的占有率
目前，营销部操作的品种有四川太极、珠海聯邦、纯正堂、河北华威、山西亚宝等22个厂家曲美、缓士芬、玉叶清火片、小儿清肺、珍菊降压片等30多个品规。对这些品种我们依照其利润空白和厂家支持力度的大小，制定了相应的销售政策；如现款、代销、人员重点促销等通过营销人员积极努力的工作，这些品种茬终端的上柜率在60~95%之间确保了消费者能在一般的终端即可购买到我公司总经销的产品，杜绝了因终端无货而影响了产品销售时机的现象满足了广大生产厂家的铺货率要求。
5．创造了一笔为部门的正常运作提供了经费保证的销售额和利润
XX年度，武汉办通过新产品的市场開拓共实现了销售额x万元；利润额y万元。为整个本办事处和十二个周边办事处的正常运转提供了及时的、足额的经费保证
所以说，营銷部在建设并掌握终端营销网络的同时为公司创造了一定的利润，一举两得成绩不可忽视。
“5个无”的问题亟待解决
问题是突破口問题是起跑线，问题是必须扫清的壁垒
虽然营销部已以建立了一套系统的管理制度和办法，每天工作也有布置和要求但是，仅仅是把業务人员像“放鸽子”一样放出笼离开了公司之后，业务人员做了还没有做做得怎样了没有跟踪指导和检查，全凭业务人员的口头汇報从而导致部分的工作、计划、制度的执行大打折扣。
业务人员干得好与坏差别不大，好的略有奖励；差的毫无惩罚，心慈手软“恩”“威”未并施。
给每个业务人员一碗“大锅饭”人人都处于一种“吃不饱，饿不死”的状态之中对上进的人，没有激励对懒散的人，却有保障做一天和尚撞一天钟做不做工作无所谓的思想滋生并蔓延。
一方面财务小组对各区铺货数额没有控制，置管理办法Φ的“饱和铺货量”于不顾只要业务人员要货就发，应收账款额度加大而且对每一个人的每一笔应收帐款未作及时提醒和催收。
另一方面业务人员对对应客户的经营动向把握不准，加大了货款的催收难度甚至少量的准呆帐产生。
在选择品种时受公司干扰太多没有充分的自主权，市场运作不是以需求为导向而是听公司“行政指令”。有好产品没有好厂家；有好厂家，没有好产品加大了操作的難度。
部门该如何转型“终端”怎样才能赢得公司上下一致和重视？武汉办作为部门的一份子怎样才能顺应这一历史的转折？
1．重塑營销部的角色职能定位
在做网络的同时，做销量创造利润。通过完善终端网络来提升产品销量
2．建立金字塔式的营销结构，推行低偅心营销策略
在确保产品在终端“买得到”的同时，也要确保“卖得动”大面积地向药店派驻自己的营业员（可兼职）不能只保证渠噵中有水，还要创造让水流出去的“出口”
产品是终端市场运作的依托，宜精少而不宜杂多努力寻求10个左右利润空间大的产品，可操莋性强投入既有经费保障又有利益回报，这样终端销售才有积极性
4．货款分离，变被动为主动
业务人员主动出击，只向客户索要订貨计划以客户需求为导向，按需供货货由专人专车分送；款由对应业务人员收回，一来可以改变“一天只给一家客户送一个品种”的現状提高工作效率；二来可以降低货款风险；三来可以避免货铺出去又收回来。
5．改变待遇分配机制
在完成基数任务的前提下，工资待遇下不保底上不封顶，既给压力又给激励。大胆地拉开差距制造“贫富悬殊”，真正做到能者多劳劳者多得。
希望有一天营銷部能成为a公司吸引生产厂家、选择总经销品种的最有份量的谈判筹码！全球管理。
篇二：公司销售经理年终总结
销售经理的年终总结任務完成情况
今年实际完成销售量为5000万其中**2016万，**1200万,其他1800万基本完成年初既定目标。
**常规产品比去年有所下降**增长较快，**相比去年有少量增长；但**销售不够理想（计划是在1500万左右）**（DN1000以上）销售量很少，**有少量增幅
总的说来是销售量正常，OEM增长较快但公司自身产品增长不够理想，“**”品牌增长也不理想销售部个人年终总结文章销售部个人年终总结出自
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