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iphone6s自动关机原因公布 苹果公司道歉可免费换电池
来源：深圳晚报、Techweb&|& 09:39&编辑：邱川芷
导语：此前有大量用户在网上反映iPhone 6s等机型电量充足却意外自动关机。近日，iphone6s自动关机原因公布，&苹果公司道歉，表示受影响的设备可免费更换电池。
苹果公司2日晚在官网发布了《有关iPhone及意外关机的信息》，公布了iPhone 6s意外关机的调查原因并致歉消费者。
苹果公司称，在了解到iPhone用户出现意外关机的情况后，进行了彻底调查，收集设备并进行了分析。调查发现，少数于2015年9月到10月期间生产的iPhone 6s设备中，某项电池元件被装进电池包之前在受控环境空气中暴露时间过长，使电池电量消耗速度快于正常水平，导致意外关机。
苹果公司称，对由此给顾客带来的不便表示诚挚的歉意。受影响的设备可免费更换电池，iPhone 6s用户可以在意外关机问题计划网页上输入设备序列号，查询其设备是否符合免费更换电池的条件。
苹果公司称，iPhone在设计时有意允许设备在一定条件下自动关机，如极度寒冷的气温下。发生自动关机的某些情形对于顾客而言可能是意外，但这种设计是为了保护电子元件避免由于低电压遭到损伤。苹果还探寻了导致iPhone意外关机的其他可能性，经过深入调查，尚未发现其他原因，将继续关注和分析顾客的报告。
此外，此前有消费者反映免费更换电池时在苹果零售店被告知需要预约等待，苹果公司相关负责人表示，目前已保证充足备货，消费者在45分钟之内即可完成更换。
iphone6s自动关机免费换电池条件、流程
在进行电池更换流程前，用户需要按照以下步骤准备好 iPhone 6s：
将数据备份到 iTunes 或 iCloud 中
关闭&查找我的 iPhone&
在&设置&&&通用&&&还原&&&抹掉所有内容和设置&中，抹掉数据和设置
需要注意的是，无线运营商合作伙伴将不会参加这个计划。而如果你的 iPhone 6s 存在屏幕破裂等妨碍电池更换的损坏，则需要在更换电池之前解决这些问题。
在寻求更换电池服务之前，我们需要了解以下几点：
1. 苹果可将维修区域限制为原购买国家/地区。
2. 曾经因为意外关机问题而付费更换电池的 iPhone 6s 用户可以联系苹果咨询退款事宜。
3. 这个解决方案并不会延长 iPhone 6s 的标准保修期限。
4. 这项计划适用于受影响的 iPhone 6s 电池，有效期限为设备首次零售销售之日起三年内。
iPhone6s电池维修页面
周四，苹果更新了iPhone6s 意外关机问题计划的网页，允许用户通过输入系列号来确定他们的iPhone 6s是否受到影响，并查询是否满足免费更换电池的条件。
在更新的网页中，苹果已承认部分iPhone 6s的电池存在问题，会导致意外关机，但苹果指出这并不是安全问题，只影响2015年9月至10月生产的iPhone 6s。
在新更新的网页中，苹果也为符合免费更换电池的用户提供了更换流程及注意事项，包括数据备份及预约更换的日期。
苹果同时指出， iPhone6s若存在屏幕破裂等影响电池更换的问题，在更换电池之前需要先解决这一问题并可能产生维修费用。
近一段时间，不断有用户反映iPhone 6s存在异常关机问题的，在显示电量还有30%甚至50%的情况的自动关机，苹果在两周前推出了电池维修计划。
iPhone 6s 意外关机问题查询页面
不过先前推出的电池更换计划需要远程监测或者相关维修点确认是否符合免费更换计划，但有较多存在问题的用户不在先前的免费更换计划之中。
至于先前不符合免费更换电池要求而付费更换了电池的iPhone 6s用户，在查询符合免费更换的条件之后，可联系苹果退还相关费用。
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窗花有话说
网友评论仅供其表达个人看法，并不表明深窗立场。
深窗公众平台iPhone 6s意外关机官方解决方案：符合条件免费换电池
[摘要]如果是在特定日期之内生成的设备，检测之后会给予免费更换电池的待遇，而且这一解决方案是针对全球用户的，中国也在此之列。
腾讯数码讯（杜杰）针对iPhone 6s意外关机的问题，在多日未决，让消费者苦等之后，今天苹果终于发出官方声明，并且给出明确解决方案：如果是在特定日期之内生产的设备，检测之后会给予免费更换电池的待遇，而且这一解决方案是针对全球用户的，中国也在此之列。这里面其实有两方面因素要说明，第一，这并不是一个安全问题，也就是说不会有起火爆炸这种事啦（已经杯弓蛇影了）；第二，讲道理的说，苹果这次反应的速度以及应对的策略，还是让人服气的。
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以下为苹果中国官网给出的解决办法：Apple已经确认有极少数的iPhone 6s设备可能会意外关机。这并不是一个安全问题，且仅会影响序列号在一定范围内的，生产日期为2015年9月到10月之间的设备。如果您遇到了这个问题，请前往一家Apple Store零售店或Apple授权服务提供商。技术人员会检查您设备的序列号，以确认您的设备是否符合免费更换电池的条件。更换流程请选择下列其中一个电池更换服务选项。在提供任何服务之前，技术人员将会先对您的iPhone进行检查，以验证您的设备符合这个计划的条件且设备可正常使用。请致电服务提供商确定您前往当天他们可提供电池更换服务。Apple授权服务提供商 Apple Store零售店 注：无线运营商合作伙伴将不会参加这个计划。在此我们也给出一个快速查询办法，如果你的iPhone 6s序列号的第四位和第五位是以下字符，那么就是在更换电池之列的，不过你仍然要打电话向零售店或服务商核实。更新消息：在苹果公布6s电池更换信息后，我们也第一时间致电苹果的客服，希望通过客服帮忙预约北京苹果零售店的天才吧，对一台符合苹果上述更换规定的iPhone 6s进行更换电池的操作，但最终以失败告终。而在通话的过程中，苹果的客服人员对于这个更换方案的一些细节做了解释：1.更换手机的范围：目前苹果售后仅针对6s有电池免费更换服务，至于网上很多人反馈的iPhone 6、6 Plus和6s Plus均不在此次免费更换电池的机型中，这些机器什么时候可以更换电池，客服给出的答复是没有接到相关的通知。2.不是所有手机都能换：目前苹果的售后渠道接受免费更换电池的手机并不包括运营商的定制机，定制机维修可以走授权维修渠道。另外实际上这个换机服务持续三年，也就是说只要你的6s符合该规定，从购买日期起三年内都是可以对手机电池进行免费更换的服务的。3.更换前的准备：如果你选择去苹果的官方零售店渠道换机，必须预约天才吧的服务（话说这个真心难约），携带好购机发票和保修卡以及手机去预约的天才吧进行更换，客服强调必须预约的本人亲自前往，而且无论你的手机是否是苹果店购买的，都需要发票。如果你的手机之前已经在苹果的官方渠道花钱换过电池，根据苹果的规定，可以联系苹果客服进行退款，但具体的细节和流程尚未可知。4.第三方授权机构更换：对于没有苹果零售店的城市以及无法约到天才吧的用户，可以拿着手机去苹果授权的维修点进行维修更换。我们分别致电了北京两家苹果官方网站上提供的授权服务商，整体的换机流程和苹果直营店一样，必须带着手机、发票和保修卡去更换，另外这里也接受运营商渠道的换电池服务，前提是要带上运营商的合约以及发票。去授权维修店无需预约，但需要看到店时是否有现货电池配件，如果没有，需要把手机放在那等待。5.关于清除手机内容：无论是苹果直营店还是授权维修点，都要求我们清除手机内的数据信息。可能有两层意思，一个是防止用户资料泄密，二是为了防止意外发生资料丢失的时候无法判断责任。
[责任编辑：jiedu]
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昨天，苹果在官网公布了《有关iPhone及意外关机的信息》，除了发布iPhone 6s电池维修是否免费的查询页面，还公布了iPhone 6s意外关机的原因。
高冷苹果终于致歉
苹果表示，在了解到iPhone用户出现意外关机的情况后，进行了彻底调查，收集设备并进行了分析。
苹果称，少数于2015年9月到10月期间生产的iPhone 6s设备中，某项电池元件被装进电池包之前在受控环境空气中暴露时间过长，使电池电量消耗速度快于正常水平，导致意外关机。“值得强调的是，这并不是安全问题。”
苹果表示将为受影响的设备免费更换电池。iPhone 6s用户可以在iPhone 6s意外关机问题计划网页上输入设备序列号，查询其设备是否符合免费更换电池的条件。“我们对由此给顾客带来的不便表示诚挚的歉意。”一贯高冷的苹果终于致歉了。
45分钟可在现场更换完电池
昨天有消费向媒体表示，自己的iPhone6S存在意外关机问题且在苹果承诺免费更换电池的范围之列，但到了官方授权店后店员告诉她电池没货，只能等到货再来换。“因为厂家的问题，至少跑了三次，真是有点受不了。”
昨日北京青年报记者以用户身份尝试联系分别位于朝阳区以及东城区的多家苹果授权维修店。多家维修店的店员都表示，可以随时前来办理相关手续，但近期不能当场换新，需要等待电池到货。“当时换不了，您只能拿着东西，到我们这里先受理登记，等电池到货通知后再前来更换。”
但截至昨晚发稿，相关工作人员告诉北京青年报记者，苹果近日已扩大备货，保证从今日起，前往办理电池更新的用户在各个渠道可当场办理完毕。工作人员同时表示，更换电池的预计工时大约在45分钟之内。
仅部分机型在免费更新电池范围
此前，不少消费者反映自己的iPhone手机遇到意外关机的情况。11月20日，苹果通过官网就此现象发布解决方案表示，意外关机问题所涉及产品的生产日期为2015年9月到10月之间，遇到此问题且符合条件的用户可获得免费更换电池。
12月1日，苹果在官网更新了“iPhone6s意外关机问题计划”的相关网页，推出网页查询工具。用户在页面输入iPhone手机序列号后，可查询自己的设备是否在受到问题影响及可免费更换电池之列。
值得一提的是，有消费者反映遇到意外关机的手机不仅于iPhone 6s。12月1日，中消协汇总相关消费者信息指出，手机异常关机问题也存在于iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s Plus以及生产日期在2015年9月到10月期间之外的iPhone 6s机型。中消协希望苹果尽快查明原因并提供解决方案。
文/本报记者 任笑元
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作者: 央广网来源: 央广网 13:32:13
据中国之声《新闻纵横》报道，近日，中国之声持续关注了苹果手机自动关机一事，昨天苹果(中国)有限公司发布iPhone 6s意外关机问题计划，称符合条件的可免费更换电池，但不少用户表示，此前因手机关机问题，已经做过检测，技术人员说电池没问题，也就是说无法免费更换。如今突然通知更换电池，在解决这个问题上是否缺乏诚意?昨天(21日)北京迎来入冬以来第一场雪，气温骤降，北京西单大悦城苹果店却人头涌动、十分热闹，不少苹果6S手机用户因为自动关机问题前来咨询、检测。从本月初开始，有不少消费者反映，自己的苹果6S在电量充足情况下，频频自动关机。此前，中国消费者协会及上海市消费者权益保护委员会分别给苹果(中国)有限公司、苹果电脑贸易(上海)有限公司发函，希望苹果方面就自动关机问题作出答复。上海市消费者权益保护委员会在17号时称：“对于目前部分已投诉的消费者，苹果公司承诺将采取更换电池等方式保障消费者正常使用。”但这个说法曾被苹果直营店及热线客服人员否认：“除非苹果官方网站有相关说明或执行计划，才可以免费更换。”终于在昨天，苹果(中国)有限公司的官方网站上，对iPhone 6s意外关机作出了答复：称启动iPhone 6s意外关机问题计划，符合条件可免费换电池。苹果公司客服表示：“现在苹果针对苹果6S意外关机，有这样的计划，生产日期在2015年9月到10月之间的设备，查看序列号符合免费更换条件，要带上购买凭证、机打发票、包装、三保卡，会给你免费更换。”苹果直营店工作人员称，不在序列号范围内出现问题的手机，仍需要付费。不过，这并不是这一计划最令消费者失望的地方。在计划公布之后，不少消费者向记者反映，称自己已经前往苹果店做过检测，被告知电池没有问题。北京西单大悦城苹果店前来反映问题的用户：我检测说电池没有问题，这几天自动关机的频率太高了，两天前来检测的。工程人员：那你找我干嘛?用户：找你帮我解决问题。工程人员：你找经理就完了。上海苍先生面临同样问题，他说据他了解在维权QQ群里，至少还有五六千维权者，有类似困扰，“我上个月去检测过，之前检测他们说电池没有问题，今天又突然说换电池，这我就不懂为什么这么搞了。群里大概有五六千个维权者，所有人(维权者)都说电池没有问题。”如果不是电池出了问题，为何还会自动关机?记者今天就此问题再次询问多位苹果直营店工作人员，对方仅仅承认确实在去年9月份、10月份生产、有一定序列号的设备电池会出现问题，并没有安全性考虑，只是会自动关机。至于问题原因，对方一直没有正面回答。同样苹果客服也表示无法回答。客服：符合更换条件九月到十月的设备。记者：如果超过了呢?客服：你要去问技术人员，是他要检测你的设备序列号，我这边没办法答复。记者：这是什么原因关机?客服：我不知道，所以才出了这个计划。记者：你们也没有搞懂?客服：对。此外，计划中也未提及部分iPhone6自动关机的解决方案。苹果公司的态度和解决方案，在消费者们看来治标不治本。苍先生表示，好多人不相信换电池能解决问题，因为没有公布什么原因，万一电池换，只是治标不治本，以后还出现这些问题，“(我们)有些担忧，感觉他们(苹果公司)有点不想把事情扩大化。比如九月份、十月份正好是刚刚过保的一批，这些人把电池换了，没过保的人，不在九月份、十月份，他们都在保，拿过去苹果公司也会给换电池，所以说他们达到了所有人换电池的目的，又没有把所有问题公布。哪些批次，承认(有问题)的话肯定对他们品牌有影响。”从最初否认固件存在问题，到否认有电池更换计划，再到如今有条件的部分免费更换电池，遭遇苹果“电池门”的消费者们还有多少曲折路要走?记者将继续关注。
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