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2017年必须掌握eBay和亚马逊的17个销售技巧
无论你是经验丰富的亚马逊专业卖家，还是刚刚开展eBay业务，都需要决定在哪里花费时间和精力。幸运的是，现在市场很好，卖家能在增长业务的同时减少工作量。
随着eBay和亚马逊过去几年占据更大市场份额，以及致力于服务客户的一系列政策变化，电商卖家只需做好自己的工作，就能获得很大成功。
本文集合了对亚马逊和eBay卖家都有帮助的17个销售诀窍，不仅能推动业务发展，还有助于创建品牌形象和良好的客服信誉。这些诀窍可分为以下三大类：
改善客户体验方面的诀窍
亚马逊和eBay总是通过改善客户体验来提高搜索排名。卖家的反馈和响应时间是影响Buy Box和最佳匹配排名的一个巨大因素。没有什么比改善客户体验，更能提高卖家搜索排名以及卖家声誉。这里有一些很好的建议措施。
消费者希望自己的声音能被听到。电商卖家需要与代表着安全和面对面交流的实体店购买相竞争。如何赢取客户的青睐？卖家要做的第一件事就是快速回复客户信息。这也是亚马逊评判卖家绩效的一个关键指标。消费者将会非常开心在1-2小时内得到答复，而不是要等上一整天。即使你没有答案，让他们知道你正在努力也好。更好服务客户，有助于提高卖家信誉。
更快地处理和配送服务
改善客户服务的第二步是采用快速物流服务，尽快把包裹投递给客户。如果卖家销售的是小物品，并需要自己发货，可以尝试USPS Priority和Priority Flat Rate包裹。它们不仅具有一流的配送速度，成本也不高。快速配送是销售流程中确保正面反馈的一个最重要的指标。
更快的发货速度
确保了解物流公司发货时间和最后一班离开本地的货车。卖家可能发现，加上揽货时间，很多包裹第二天才真正离开本地。只需小小更改一下发货安排，卖家就能使货物在交出当天离开本地，然后提前一天投递给客户。如果说出需求，物流公司（比如UPS或USPS）也会很乐意帮助卖家。
规范化回应内容
随着亚马逊和eBay业务扩大，卖家会发现针对相似的问题有相同的回应。因此，卖家可以建立一份问答文档，回复客户询盘时只需复制粘贴，然后根据询盘细节进行修改。没有必要反复编写相同的内容。该措施有助于为品牌和业务建立起更专业的形象。
保持专业性和积极性
任何业务中都会有冲突。不幸的是，随着互联网匿名功能的出现，买家经常感到，当问题出现时，他们需要怒气冲冲地联系卖家，才能让自己的声音被听到。卖家需要在风暴中保持平静，在回应中体现出专业性，努力找出一个解决方案。不要陷入与客户争吵的漩涡，这样冲突会更快解决。再次强调，预先写好回应内容，能更容易保持积极的腔调。
给客户选择
购物者希望自己能主导整个购买流程。卖家可以为客户提供多种选择。缓和争论的最简单方法，就是为客户提供几个选项，让他们感觉自己拥有主控权。比如，“我很乐意为您安排退货，或者作为补偿，我可以为您提供10%折扣，您喜欢哪种处理方式呢？”
产品方面的诀窍
购物者越来越多地向卖家了解产品信息。尽可能多地了解产品，是投资业务发展的一个优秀方式。卖家越了解产品，越能更好地推销产品。以下是几个方式，帮助卖家更好了解自己产品。
低成本测验利基产品市场
当发现新的利基产品市场，卖家可以采用一些低成本技巧进行市场调研。直接把利基新产品作为自有品牌发展是有风险的。低成本解决方案不仅能测试产品的销售情况，而且能调查购买该产品的客户类型。最简单的方法就是通过清算购买，零售套利或代发货。与其贸然高额投资，这些方法能先行测试，避免囤积大量滞销产品。
牛市定价法则
当卖家开始销售新产品，或重新定价旧库存，不要忘记调整所有渠道的价格。卖家很容易固定一个销售价格。但eBay和亚马逊实际上类似股票交易所，每个产品的价格都会产生波动。所以卖家需要花费时间研究各个平台的最优竞争价格，尽量提高库存利润。
多了解自己的产品
产品知识非常有价值。每次当客户询问关于产品的信息，卖家都可以重新梳理一下。每次对话过后，卖家都能对自己的产品有更多了解，然后转化为销售和提供更好服务的能力。长久之后，卖家就会越来越专业，并让产品、体验、和经验产生更多价值。
在销售前调查
所有卖家都希望采购到热销产品。为此，提前做好研究是很必要的。利用一系列调查工具和平台本身，学会如何囤积更有价值的库存产品。
包装盒代表着产品
卖家很容易只专注于提供的产品，但有时候包装决定着一切。投递给客户的包裹需要包含包装盒、外包装、说明书以及收据。花一些时间来审查包装的安全性，以及它会给客户带去的观感。一个包装精美的产品，会给买方留下了很深的第一印象，进而鼓励她们去卖家店铺二次购物。
SEO优化诀窍
在升级产品和客户服务后，卖家只需做几个简单的选择，就能大大提高产品的搜索排名。以下是eBay和亚马逊平台常用的几项措施。
在亚马逊和eBay搜索时，免运费是排名的很大影响因素。原因是10个买家中有9个称网购时首先考虑运费。快速处理和免费送货是最容易被抓取的搜索热词。虽然卖家可能会觉得这会增加额外成本，但其实可以把它加入价格中。
通用产品代码UPC
所有的平台都倾向于提供更完备的数据。通过填写产品通用代码如UPC，eBay和亚马逊让客户能更快找到所需产品。eBay强制要求卖家刊登产品代码，以更好地管理卖家库存。为Listing添加UPC，ASIN和其它常见标识，能为产品带来更好的搜索相关性和更高的排名。
争取eBay Top Rated Plus
以前，eBay上的Top Rated评判标准不断变化。随着2015年秋季卖家更新，eBay让该称号变得更容易获得和维持。每日业务报告（DSR）、退货率和反馈从评判标准中移除。现在的重点是减少处理时间、上传跟踪信息、提供买家放心的退货政策、及时解决争端等。Top Rated Plus能给卖家带来很大益处，比如搜索率提高和成交费优惠。
更新过期Listings
亚马逊Buy Box和eBay搜索都明显偏向新刊登产品。更重要的是（很多人并不知道），更新listing影响的不只是某一件产品，而是所有listing。如果卖家很久未刊登新产品，可以选择几件产品作为新产品重新刊登。
提供30天退货政策
坦白来说，不管卖家退货政策如何，买家都能在亚马逊上提起A-Z退款申诉，或在eBay上进行“货物与描述不符”退货。为什么不主动为消费者提供便利呢？一个30天退货政策既能提高卖家的搜索排名，还能允许卖家稍微提高一点价格，还能让客户更放心满意，从而提高销量。事实是，你并不会收到比现在更多的退货。但只要这样做，你的客户会因为安心而感谢你。
促销和降价
eBay推出好几个方式帮助卖家提高销量，比如Promoted listings效果确实不错，而且费率仅1%。亚马逊Sponsored Products也很热门。特别是在库存过多的情况，这两种方式都能大大提高品牌知名度和产品曝光度。
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这些技巧都是作为卖家必不可少的，本质上一直都没有脱离出卖货的本质是把产品卖给人，因此，将心比心，自己是买家，更希望得到的是什么？
这样转换一想，每天都能知道最主要的改善产品的点在哪了，自己应该提升的地方再哪了。
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回复 #1 季圣宇 的帖子
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在eBay和亚马逊上销售的利弊，新手卖家如何选择？
在亚马逊、eBay等电商平台上销售产品是一种互利共赢的活动。电商店铺所有人可以让产品获得更多的曝光，同时平台也可以不用增加库存就扩大产品范围。
那么卖家应该在自己的网上商店之外扩大曝光率，并开始在亚马逊、eBay等电商平台上销售产品吗？答案是，这要视情况而定。
电商平台销售策略对一些零售商来说可能是好的，但其他人却不是。卖家需要考虑的因素很多，包括销售的产品类型、品类竞争情况、平台费用、限制及政策等。
本文将说明平台销售的好处与坏处，帮助卖家决定是否在平台上销售产品。
一、在亚马逊和eBay上销售产品的“利”
1、可以从平台大量的流量中转化，并提高销售额
亚马逊和eBay等平台最吸引卖家的就是，它们有大量的流量。亚马逊每个月吸引了近1.84亿的访客，eBay上活跃买家数量超过1.64亿，这么多的流量能让卖家销量更高。 据亚马逊高管表示，卖家称自从在亚马逊上销售产品后，销售额平均上升了50%。
2、收获新用户
虽然消费者很少在平台上直接搜索店铺，但消费者可以在平台上搜索发现你的产品。 即便是通过电商平台，一旦卖家让消费者进店了，还是有机会通过优秀的服务和物流等获得常客，特别是当卖家销售消费者需要经常购买的产品时，如兴趣爱好产品或是钓鱼用具。
3、许多消费者喜欢在电商平台上购物
电商平台很强大，它在现实中就像是农贸市场、购物中心或是小吃街。 由于电商品台提供了丰富多样的品类及一站式购物体验，许多消费者喜欢在平台上购物。电商平台也不断提升支付及物流，创建无缝的购物体验。
二、在亚马逊及eBay等平台销售的“弊” 在平台销售有好处的同时，卖家也要考虑一些坏处。
1、平台费用
在电商平台上开店可能会让卖家的销售额飙升，但卖家也会遇到其他成本问题：平台费用。 大部分平台费用会从销售额中扣除一定的百分比，这一比例根据平台、品类的不同而不同。 在高度商品化、利润低的品类，销售额等可能不会提高。 因此卖家开启平台销售前，要对自己的利润以及平台费用框架有个好的理解。
2、卖家对业务的控制权有限
尽管平台的基础建设对卖家有很多的好处，但卖家要记住这是一把“双刃剑”。电商平台的建立并非为了卖家，而是为了自己，它们将注意力放在产品上，而不是卖家身上。这就意味着，平台可能会限制卖家的曝光率、与消费者的交流以及可销售的产品种类等。 此外，像亚马逊、希尔斯等，会查看第三方卖家畅销产品，并自己备货，与卖家竞争。
3、保持库存同步
对许多卖家来说，电商平台基本上是第二个销售渠道，平台的库存无法和自己网站同步，需要大量人工核对才能了解库存状况。
三、如何选择电商品平台？
尽管电商平台有利也有弊，但综合考虑下来还是很值得在平台上销售产品的。 虽然卖家可能想在所有的平台上销售产品，有尽可能多的产品曝光率，但是每个电商平台有自己不同的标准、处理程序、限制及政策。学习使用平台很耗时间，而且卖家可能也没那么多时间。因此在能供应产品给多个平台之前，卖家最好先专注一两个平台。 全球电商市场中，最大而且最知名的平台莫过于亚马逊和eBay。
亚马逊不仅自己是零售商，还给第三方卖家提供工具，让消费者享受无缝的购物体验。如果卖家要在亚马逊上销售产品，那么需要考虑：
·FBA发货。卖家可以将产品批量发送到亚马逊仓库，让它处理产品运输和配送；
·亚马逊Prime会员，它给购物者提供免费、快速、可靠的2日达物流服务；
·平台上消费者会进行比较；
·在亚马逊上刊登产品要交月费。产生销售额时，亚马逊会收取推荐费及其他费用，这取决于你的产品品类（大部分品类佣金是15%）；
·确保了解在亚马逊上销售的所有费用，并考虑影响利润的因素。
eBay是另一个网上买卖产品的大型电商平台。产品可以以固定价格出售，也可以竞拍出售。亚马逊专注购物体验，而eBay专注给卖家提供工具及功能，让卖家能增加产品品牌的曝光率。卖家要在eBay上销售产品前，需要考虑：
·eBay让卖家可以以竞拍的方式出售产品，可以吸引寻找二手、独特以及难获得产品的消费者。但在该平台上以固定价格出售产品也不错。事实上，eBay上86%的商品交易总额来自固定价格产品，而且，平台上出售的80%的产品都是新品，而非二手产品；
·卖家需要自己负责配送和物流。卖家可以自己处理物流，也可以通过第三方物流企业；
·每个listing、品类需要刊登费。但基于账号类型，卖家可以获得一定量的免费listing。同时该平台上也有Advanced Listing选项，卖家可以付费并改善listing；
·确保了解eBay上所有listing刊登费用以及其他销售费用。
不管是亚马逊还是eBay，什么时候开始销售产品，完全取决于卖家销售的是什么产品以及业务规模。
还有卖家要记住，已经在自己的商店销售产品并不意味着就不能在平台上销售，两者都能获取利润，而且在一个平台上销售也不意味着不能在其他平台销售。
许多成功的卖家，会在拥有自己业务和网上品牌的同时，还从电商平台获得曝光率和大量的流量。
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「 等待新的科技故事 」
eBay+ 将成为 Amazon Prime 下一个竞争对手？
十年前，Amazon 推出了年费 79 刀的 Prime 会员两日达服务。目前美国 Amazon 共有 4000 万会员，只要支付 99 刀就可以享受不限次国内两日达、流媒体视频以及购买会员专属商品等服务。
Amazon 上一件普通单品的运费一般在 3～9 刀，如果是冰箱等大件还要更高。十年前，Amazon 推出了年费 79 刀（后改为 99 刀）的 Prime 会员两日达服务。据分析师预计，目前美国 Amazon 共有 4000 万会员，只要支付 99 刀就可以享受不限次国内两日达、流媒体视频以及购买会员专属商品等服务。而在德国 Amazon，Prime 费用为每年 49 欧元，会员购买的商品次日即可送达。这不仅为 Amazon 吸引了大批忠实用户，同时也招来了不少对手模仿。eBay 已开始在德国试行一项名为 ebay+ 的服务，其模式与 Amazing Prime 极为相似，并准备下半年在全国范围内进行大规模推广。据德国媒体报道，eBay+承诺向愿意每年支付 15～20 欧元（约 17～22 刀）的会员提供免费送达及退换服务。eBay 发言人还表示，他们将为承诺当天发货和一个月内免费退换的商家提供更好的产品展示宣传服务，同时降低平台收费并提供补贴来从侧面帮助商家降低物流成本，但拒绝透露具体降价及补贴幅度。与 Amazon 不同，eBay 主要依靠平台上的第三方商家为消费者配送货物，本身并不插手物流。因此 Ebay+ 能否保证按时送达仍存在疑问，目前也不清楚 ebay+ 是否有向海外扩张的打算。Amazon 发言人则拒绝对竞争对手的模仿发表评论。其他试图复制 Amazon Prime 的公司还包括年费 79 刀，支持 100 多个品牌两日送的美国电商 ShopRunner，以及年费 20 刀全年免费送的 折扣网站 。沃尔玛本月也宣布，将推出年费 50 刀，超过 100 万种商品三日免费送达的「忠诚顾客计划」。无论是电商还是实体零售商，对手的这些反应都显示出 Amazon Prime 在他们心中是一个巨大的威胁。分析师预计，Prime 会员每年在 Amazon 上的支出是非会员的两倍之多，因为加入 Prime 会员的消费者会倾向于多次持续购物，让自己交的年费物有所值。而 99 刀的年费本身也是一个稳定的收入来源。eBay 将于今年第三季度拆分 Paypal 支付业务，并有意出售为其提供物流和仓储服务的 eBay Enterprise。推出 eBay+ 无疑是这家位于加州圣何塞的老牌公司在策略上作出的巨大转变。去年接受《华尔街日报》采访时，eBay 新任 CEO Devin Wenig 对 eBay 是否会推出类似 Amazon Prime 服务这一问题也只是含糊其辞地表示，「目前 eBay 顾客是否需要配送服务还不好说，但他们肯定会追求更快的配送速度和相对合理的价格。」
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十个事实证明阿里巴巴将完胜亚马逊与eBay
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中国互联网企业集团巨头即将赴美上市，在全球范围内募集资金，时间预计定在今年6月或是7月。阿里巴巴集团是一家为零售客户提供服务的科技公司，它控制着商务市场80%的份额。
阿里巴巴集团很可能会在纽约证券交易所（NYSE）挂牌上市。阿里巴巴集团的IPO估值很可能会超越其他零售商和大多数其他企业，反映出其在全球最大市场中国的主导地位。阿里巴巴集团是1999年在的车库里创立的，马云之前还做过英语老师，其管理层的雄心壮志是在中国巨大成功基础上，让阿里巴巴引领全球电子商务。
以下是凸显该集团领先地位和巨大增长潜力十大事实：
1. 阿里巴巴集团2014年的销售收入预计将达到4,200亿美元，2012年的相应数字是1,700亿美元。这让最接近它的竞争对手（Amazon）和电子港湾（EBay）相形见绌，前者在2013财年报告的销售收入是744亿美元，而后者在2013年报告的销售收入只有160亿美元，还不及阿里巴巴2012年销售收入的十分之一。
2. 阿里巴巴集团的客户基础无比巨大。中国拥有14亿人口，而美国只有3.27亿（备注一下，美国是人口第三大国，而印度以12亿人口排在第二位）。
3. 阿里巴巴集团声称拥有3亿客户，该集团雇佣了超过2.5万名员工来为这些客户提供服务。
4. 每年11月11日，中国都将迎来“光棍节”促销活动，这是中国规模最大的网购盛事。2013年，阿里巴巴集团的“光棍节”单日销售额达到创记录的56亿美元。相比之下，2013年时美国的网络星期一（Cyber Monday）只取得了17亿美元的销售额。
5. 阿里巴巴集团拥有几个主要业务部门，其中包括私人和小型商户的销售平台——“淘宝”。与电子港湾要求卖家需要支付佣金不同，淘宝卖家只需要支付广告宣传费用。
6. “天猫商城”跟类似，企业客户可以在上面销售商品。例如，（Nike）和Gap就入驻了天猫商城，它们需要为每笔交易向阿里巴巴集团支付佣金。消费者可以使用“支付宝”进行付款，这跟电子港湾的贝宝（PayPal）差不多。
7. 目前，阿里巴巴集团正致力于建立金融服务和银行合作关系。
8. 阿里巴巴集团预计将在今年6月或7月上市。目前，（Yahoo）持有阿里巴巴集团24%的股份，软银（Softbank）持有37%，创始人马云和该公司出生于台湾的执行副总裁蔡崇信共同持有10%，剩余约29%的股份由17个相对较小的投资者和高管持有。
9. 上个月，阿里巴巴集团管理层已经跟集团（Citigroup）、（Credit Suisse）、（Deutsche Bank）、集团（Goldman Sachs）、（JP Morgan）以及（Morgan Stanley）这些银行进行了磋商，每一家银行都争相希望在该集团上市过程中扮演主导角色。阿里巴巴集团尚未公布将由哪家银行担任其主承销商。
10. 根据12位分析师的一致评估，阿里巴巴集团的估值大约是1,430亿美元。这意味着该集团的融资规模将在170亿美元左右，这要比当初高出约10亿美元。
阿里巴巴集团将跟亚马逊、电子港湾或欧洲Zalando、日本乐天市场（Rakuten）、印度Kobo、西班牙Wuaki以及其他在本国及邻近市场占据主要地位的在线零售商展开最直接的竞争。
各大实体商场和专卖店也在运营成熟的购物网站，为消费者提供价值和时尚指引。众多在线零售商是时候醒悟，免费送货已经不是消费者在进行网购时要求得到的唯一激励因素了。购物网站必须以服务为导向，把消费者牢牢拴住（Zappos在这方面做得很好）。购物网站甚至有必要开发会员卡，制定鼓励回头客的激励手段。
在我看来，常常目光短浅的美国零售商无疑应该关注阿里巴巴集团的IPO，因为它可能成为市场竞争加剧的先兆。
译 何无鱼 &校 徐笑音
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责任编辑：王晓易_NE0011
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