(8月的车祸让刘女士的车一直处於闲置)

(4S店的货架上放着奔驰车被拆卸的零部件)

(刘女士与4S店签署的准维修单)

　　红网长沙10月21日讯（时刻新闻记者 刘颂辉）一场车祸，人没受傷却累了心今天上午，市民刘女士向红网新闻热线反映出车祸过后，原本只想送进4S店定损可再次见到车的时候，被告知车子已全部修好需支付4.5万元费用。目前长沙市工商局高新工商分局已经介入调查。

　　刘女士称途径芙蓉北路上捞刀河大桥行驶过程中，与一囼逆行的电动摩托车相撞造成自己的奔驰车保险杠脱落，左前灯损坏电动车司机腿部骨折。中国平安保险公司和交警到达现场之后判定刘女士和电动车车主各承担一半责任。

　　“当时平安保险的人直接说将车开到奔驰4S店来定损”上午10时许，在长沙市高新开发区的鍸南龙星行汽车销售服务有限公司（以下简称湖南龙星行公司）门口刘女士称，自己反复与接车的工作人员说明该车只有50%的保险金请4S店帮忙定损，定损完之后再来提车不需要4S店对车进行维修。

　　直到10月初刘女士接到4S店的电话称，车子已经维修好需要支付4.5万元，這让刘女士大呼不合理在朋友的汽车维修店打听得知，只需要1万余元可以修好

　　针对刘女士的意见，湖南龙星行公司事故主管高柱卻表示维修经过了刘女士的同意。他翻出一条和刘女士交流的短信短信中说：“我不着急取车，你要师傅精工细活慢慢修好”高柱認为，这就是刘女士同意修车的意思“在保险公司同意下，我们会采用电话沟通或当事人签字的两种方式征求意见”湖南龙星行公司副总经理周祥辉表示，“到我们公司签订了准施工单就意味着需要帮忙修理，如果只是定损不需要签订准施工单。”

　　“这个短信意思是把损坏的配件重新装回的意思。”刘女士称一场车祸导致车已经被扣押了两个多月，自己心力交瘁

　　在客户关怀室，该公司业务发展中心经理黄莺承认在工作过程中存在疏忽接车的工作人员没有将客户50%的赔偿事实向事故处理人员告知。但她表示目前已经給刘女士右前门、右后叶子板和引擎盖三处重新作了喷漆，价值5000余元公司不会取消对刘女士的收款。“三块油漆面作为给刘女士的赠品还会补充一些礼品。”黄莺称

　　长沙市工商局高新工商分局消保科余姓负责人介绍，工商局已与奔驰4S店取得联系还没有开始调查。该负责人表示将按照消费者保护法对定损过程中4Ｓ店和保险公司进行调查，调查完之后再进行调解