2016你还能开天猫吗？
稿源：玺承
“续签数据看板”正式上线！在这里您可以了解天猫2016年度各类目续签考核标准，并查看您的店铺目前的销售额和DSR评分。看板还将帮助您确定努力方向，找到自己的店铺表现与考核标准之间的差距。
日，“续签数据看板”正式上线！在这里您可以了解天猫2016年度各类目续签考核标准，并查看您的店铺目前的销售额和DSR评分。看板还将帮助您确定努力方向，找到自己的店铺表现与考核标准之间的差距。现在我们一起来了解一下“续签数据看板”吧。一、我在哪里可以进入“续签数据看板”？您可以在“商家中心”——“天猫商家名片”模块查看到“续签数据看板”，如下图。可以点击“查看详情”进入详细页面。二、“续签数据看板”有哪些功能？1、通过这个板块，能够及时掌握店铺数据是否达标：2、通过这个板块，能够找到自己的店铺表现与考核标准之间的差距。如下图：红色－－－－为标准值，黄色带点的线为您店铺的数据。三、店铺销售额、DSR计算维度是什么？涉及跨类目经营的商家，按照销售额最大的类目相对应的标准进行考核。店铺评分与销售额需同时满足，举例如下：1）销售额是指，在协议有效期内，商家所有交易状态为“交易成功”的订单金额总和。该金额中不含运费，亦不包含因维权、售后等原因导致的失败交易金额；2）7、8、9月份店铺评分（DSR），本次考核的是最近180天的“描述相符、服务态度、物流服务”三项数据的店铺动态评分，举例：“小于4.5的天数累计≤30天”指在考核期间店铺动态评分小于4.5分的天数总和小于等于30天。四、经营服饰、网游及QQ大类的商家，查看看板时需要注意什么？服饰、网游及QQ大类会根据店铺类型及经营商品的区别而有不同标准，如服饰大类会区分冬季品类和非冬季品类商家、网游及QQ大类将区分店铺类型进行考核。看板中的标准值是此类目DSR评分及销售额的最高标准线（服饰大类销售额以非冬季品类为标准线），您可以在“续签数据看板”中了解目前的店铺销售额和DSR评分数据，续签考核标准请以《天猫2016年度各类目续签考核标准一览表》为准。五、服饰类目哪些店铺属于冬季品类店铺？商家近一年（日~日）的冬季品类成交占全店全年成交的70%及以上的商家，属于冬季品类商家。冬季品类：羽绒、皮衣、皮草、羊绒、睡衣/家居服套装、睡袍/浴袍、睡裤/家居裤、睡衣上装、保暖裤、保暖套装和保暖上装。六、保健品及医药类目，大药房卖场商家不参与考核，为什么看板中还显示考核数据？若您是大药房卖场商家，可以忽略“续签数据看板”中展示的考核数据。哪些店铺属于大药房商家：经营“OTC药品/医疗器械/计生用品、隐形眼镜/护理液、传统滋补营养品、保健食品/膳食营养补充食品”类目，并持有“互联网药品交易服务资格证”的卖场型旗舰店，属于大药房卖场商家，店铺名的展现形式一般为“某某大药房”。七、我想在移动端随时查看考核情况，应该如何操作？您可以在手机千牛：进入千牛：消息→消息订阅，搜索“续签”进行订阅，链接：/support/seller/knowledge-5556520.htm?spm=a215a..0F7IxT&_pvf=sellerSearch八、在哪里可以查看到《天猫2016年度各类目续签考核标准一览表》？点击链接《天猫2016年度各类目续签考核标准一览表》/tdetail-2816.htm?spm=3..0.0QOb4F&tag=self点击链接《天猫2016年度各类目续签考核标准FAQ》/support/tmall/knowledge-5991696.htm向思路网投稿，请发送稿件至邮箱
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“天猫发票门”商家被罚款1万元 消灾需花数千元
07:21:48　　作者：郑起英　　来源：　　【字号
　　福州新闻网讯　一个客户在天猫商城上拍下两件商品，总价为54元，拍完之后问商家：你们有提供发票吗?商家回答：十件起开。就是这么一句话，让商家整整损失了一万元，以及扣12分、关店七天。
　　商家：遇钓鱼诈骗被天猫处罚一万元
　　高先生是某公司的负责人，他的公司在天猫商城上开了一间店铺，专售服装。他告诉记者，5日，有一个客户在他的店铺拍下了两件服装，价格为54元。随后这个客户在旺旺上留言：有开发票吗?一名新员工看到留言后回答：十件起开。原来，这名员工曾在淘宝上卖过童装，他们做法都是十件起开发票的(淘宝允许这么做，但天猫不允许)。对方回答：好的。
　　两个小时之后，这个客户就申请退款。
　　高先生知道这一情况后，主动与天猫客服取得联系。告诉天猫客服，自己有可能遭遇钓鱼诈骗，并把网络聊天记录传给了客服人员。
　　第二天，天猫客服人员通知他：你们被罚款1万元，扣12分，外加关店一周。
　　高先生实在不解：天猫如果要处罚商家，起码也要核实或是进行基本的调查吧?更何况自己在第一时间把所有的证据都传给天猫了，这些证据足以表明自己是遇到钓鱼诈骗。
　　任凭高先生如何解释，天猫还是照处罚不误。高先生认为，天猫单听一面之词，做出如此处罚，未免草率与不近人情了。
　　调查：商家需花三四千元“消灾”
　　8日，记者随机采访了不少天猫商户，发现，商家们都在为此担惊受怕。一个商家直言不讳地告诉记者，现在他们最怕遇到这样的事了，虽然天猫规则规定一定要开发票，不开发票在遭到投诉之后就要接受处罚。这点他们接受，但实际上有人利用了天猫规则的漏洞，比如“不核实不调查，只要有人投诉就处罚”这点，从事着近似敲诈的生意。一名商户告诉记者，一般如果遇到这类钓鱼诈骗，商家不花个三四千元，这些人是不会撤销投诉的。
　　在淘宝论坛上发现，像高先生这样遭遇钓鱼诈骗的人还不少，有商家在论坛上把这类事称为“天猫发票门”。采访中，不少商家直言，如果天猫如此任意处罚，不排除天猫客服人员与骗子勾结的可能。
　　天猫：除非收到警方回执，否则不能暂缓处罚
　　就此事，记者采访了天猫售后服务部。在听取了记者的叙述之后，售后服务部的工作人员告诉记者，只要有客户投诉，依天猫规则，就会采取相应的处罚。如果商家怀疑遇到钓鱼诈骗，可以报警。他们只有在收到警方立案的回执后，才有可能暂缓对商家的处罚。对于商家质疑的“处罚之前是否要核实，是否要给商家一定的陈述时间”等问题，天猫客服人员不置可否。
　　律师：处罚之前最好要给足相应的陈述与申辩时间
　　8日，记者就此采访了相关律师。律师认为，天猫从守法、维护消费者的角度出发，定出相应的规则无可厚非。但是任何处罚都要允许陈述与申辩。一些表面看似合理的证据，很多时候是有瑕疵的，更何况是网上呈现出来的东西。律师认为，天猫最好给商家一定的陈述与申辩的时间。
　　而在定义客户这点上，律师说，以前有人举着打假的旗号，抓住商家承诺的“假一罚十”，买了大量的假货，最后要求商家兑现。刚开始，许多商家都自认倒霉。但到了司法程序，法官往往不认同。法官会认定这些冲着“罚十”而去的人不是消费者，因为消费者的本意是消费，显然他们不是，故不能适用消法。反观这些所谓要求开发票的人，他们如果是冲着商家为“消灾”而给的“好处”而去，严格来说不能算是客户。如果依此类所谓客户的投诉而作出处罚，是不够严谨的。
　　(福州晚报记者 郑起英)
　　（版权作品，未经福州新闻网书面授权，严禁转载，违者将被追究法律责任。）【责任编辑：林少斌】
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部分商家质疑天猫对商品抽检不公开透明
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9月7日，杭州“淘宝商城”总部，前来维权的卖家和接待的工作人员在理论。
“淘宝商城”一位商家收到的敲诈信息，“收网络保护费999元”。网络截图
消费者贺磊拿着资料，讲述自己送检所购商品的经历。
9月7日，杭州“淘宝商城”总部，前来维权的商家打出标语，希望能得到合理的解释。
网络购物，消费者最为关心商品质量。
一项旨在保障消费者权益，打击假冒伪劣的新措施，正在“淘宝商城”实行。由于“神秘”的手段和“严厉”的惩罚，受到部分商家的质疑。
商家们称，抽检、处罚都应由第三方执法部门进行，不应由“淘宝商城”单方面实施。
“淘宝商城”坦言，一直希望公共执法部门介入，“但很多事情只能先由我们做。”
专家认为，淘宝商城身兼规则制定者、规则执行者，又扮演工商、质监等角色，凸显了网购相关法律法规的滞后。
今年的黄金周，王巍也很忙。
往年的这几天，这名“淘宝商城”商家都是忙着销售。
而现在忙着准备起诉，请律师、写诉状，还要向“淘宝商城”索要《违约金收取证明》，他要起诉的就是自己的东家——“淘宝商城”。
跟王巍一起准备起诉的，还有“淘宝商城”的十几名商家。他们都来自一个名为“天猫（也称淘宝商城）请还我保证金”的QQ群，里面200余名商家共同之处是，遭遇了“淘宝商城”的神秘抽检，被扣1万至10万不等的保证金。
王巍等商家认为，这种神秘抽检说白了就是“偷偷摸摸的抽检”，并不是公开透明的。
“神秘抽检商家为打假”
抽检者一部分是工作人员化身买家，另一部分是招聘的神秘买家
“心都提到了嗓子眼了。以往阿里旺旺（淘宝商城官方软件，用以消费者与商家购物沟通等）不闪时，心急火燎。如今阿里旺旺一动，如临大敌，是不是神秘抽检师？”
这个QQ群里，弥散着恐慌、抱怨，源于“淘宝商城”的一项新政策。
去年10月，“淘宝商城”宣称对市场管理体系升级，目的是为保障消费者权益，打击假冒伪劣、侵犯知识产权行为，并建立良好的信用体系和诚信体系。
“那会听说淘宝商城要搭建神秘买家抽检平台。在各地招募志愿者买家，购买特定商家的商品，收货后送到淘宝商城检测。”QQ群里的商家说。
今年9月26日，“淘宝商城”公关总监颜乔表示，抽检是根据投诉数据分析，对一些商家和商品进行神秘购买，对象是投诉量较大、消费者反映较多、工商部门反馈较多的商家和产品。此外，也会对一些商家和产品进行随机抽检。
“抽检者一部分由工作人员化身买家，从商家店铺直接购物后送检；另一部分是招募的神秘买家，他们购物后快递到检测机构。”颜乔说，所有的抽检报告由国家认可的检测机构和品牌商出具。对于检测不合格的，“淘宝商城”根据与商家签的协议，扣除违规商家之前缴纳的保证金作为违约金。
事实上，网购平台对于商家的监管是有相关规定的。
《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》写明，提供网络交易平台服务的经营者应当对通过网络交易平台提供商品或者服务的经营者，及其发布的商品和服务信息建立检查监控制度，发现有违反工商行政管理法律、法规、规章的行为的，应当向所在地工商行政管理部门报告，并及时采取措施制止，必要时可停止对其提供网络交易平台服务。
对此，颜乔坦言，“淘宝商城”一直在做努力，希望公共执法部门能够介入，“但这不是一朝一夕的事，很多事情只能先由我们做。”
商家“被误伤”QQ聚集
“天猫请还我保证金”QQ群里，聚集200多名自称“冤枉”的商家
“淘宝商城”的神秘抽检一度令消费者和商家叫好。
一家每日纯利万元的店铺，被抽检到销售假冒苹果手机数据线，“淘宝商城”扣除商家10万元保证金，并把店铺关闭。
“天猫请还我保证金”QQ群里，多名商家也承认，这种“神秘的”、“致命的”措施，的确让他们也感受到了压力，“但也是因为‘神秘’，让一些商家被误伤”。
经营箱包生意的河北廊坊商家王巍，认为自己就是被误伤的。
他被“淘宝商城”扣除1万元保证金，理由是“发布了材质不符产品”。
被抽检的是一款女包，王巍说，卖这款包前，特地送了3个成品包到检测机构。检测报告显示，材质为牛皮。“我在商品标题中写了牛皮，既然鉴定结果为牛皮，那肯定是真皮了，又加上了真皮字样”。
而“淘宝商城”出具的抽检结果显示，此款包材质为“二层牛皮移膜革”。抽检报告还称，这款包描述为真皮是违反规定的，按照国标，真皮是指90%的头层皮。
“二层牛皮移膜革就是二层牛皮。”王巍觉得冤枉，“淘宝商城”给店铺设计的后台只有“牛皮”选项，并无“二层牛皮”选项， “这是后台设计的不完善，并非是我故意误导消费者。”
记者查看王巍店铺的后台，箱包材质选项中的确只有“牛皮”、“帆布”等选项。
商家小芹也被扣除2万元保证金，两年前，小芹的店铺进入“淘宝商城”时，获得A品牌（电话机）和B品牌（电脑主板等物）的授权。按照“淘宝商城”规定，每年初均需上传店铺的品牌授权，小芹上传的是B品牌授权书。
小芹称，今年初上传授权时，店铺工作人员误将A品牌授权上传，“淘宝商城”仍开通的是B品牌的销售后台，店铺并未发现，依然销售B品牌商品。
今年7月，小芹被“淘宝商城”抽检，扣除2万元保证金，店内商品也被删除了。
小芹提出申诉，并迅速将B品牌授权上传，但“淘宝商城”并不认可。
相比王巍和小芹，商家晶城甚至认为“被陷害了”。
她的手机饰品店8月遭遇神秘抽检师，被告知销售的一款手机壳包装上有“hellokitty”的图案，跟店铺销售的品牌不符，违反“出售非约定产品”规则，扣除2万元保证金。
“我家根本就没有卖过这个包装的手机壳。”晶城说，她带着所有员工找到“淘宝商城”总部，要求与抽检师当面对峙，“看看究竟是哪个员工发的货”，但“淘宝商城”最终未让神秘抽检师露面。
“商家不认，可以起诉”
“淘宝商城”称，一切抽检和处罚，都是基于与商家签订的合同
QQ群里，这些自认为被误伤的商家，相约去维权。
9月7日，杭州华星广场4楼“淘宝商城”总部，聚集了来自各地的近30名商家。
“淘宝商城的抽检是单方的，神神秘秘如何保证公正透明？”商家们叫喊着，举起事先做好的维权牌子。
“我们的抽检形式跟工商质监有过沟通，是获得支持的。”“淘宝商城”人员称，虽然不能用公开透明去说“淘宝商城”的抽检，但基本上可以保证抽检的流程，封存、送检的流程是安全的，“如果商家不认可，可走法律途径起诉我们”。
商家王巍当场提出后台设计缺陷的问题，“淘宝商城”人员开始也表示认可，提出“跟领导申请撤销处罚”。
半小时后，去申请的人员回来，对王巍说“维持原判”。
这名河北大汉急了，把桌子拍得“啪啪响”，“你们也说了这不只是商家的过错，为什么坚持不改？”
对此，“淘宝商城”公关总监颜乔事后表示，王巍的产品确实发布了“真皮”字样，这不符合国标和“淘宝商城”的规定，“淘宝商城”后台的相关选项有漏洞，但商家可以按照真实情况描述。就商家小芹被扣违约金一事，颜乔回应，将具体核实，如果是“淘宝商城”存在失误，“一定会修改。”
商家晶城提出的“抽检被陷害”，颜乔表示，“淘宝商城”抽检整个过程是有证据链的，比如说商品被卖出，是有快递单的。
“神秘抽检如何保证中间不被倒手？”晶城并不认可这种回应。
除了神秘抽检，商家们还质疑扣除保证金，“凭什么扣除？这笔钱干吗用了？”
“淘宝商城”方面回应，保证金不会作为“淘宝商城”的收入，扣除的违约金直接进入消费者保障基金，由浙江省消保委监督使用，用于给消费者的“假一赔五”等。
“这些举措都是‘淘宝商城’主动去做的，我们的初衷是要把这件事做好，不是要害商家。”9月26日颜乔说，“淘宝商城”一切抽检和扣除违约金，都是基于淘宝商城和商家事先订立的合同关系。
消费者难讨检测费
“我连检测费都要不回来，何谈维护消费者的权益。”贺磊说
在维权的人群中，贺磊身份特殊。
这名来自湖南的“较真儿”消费者，认为自己的遭遇也与“淘宝商城”检测政策有关。
贺磊在“淘宝商城”买了一款号称“销量上千”、描述为“真皮”的女包，商家承诺“假一罚万，可送检，如材质不符，检测费由商家出”。
女包到手后，贺磊发现材质并非商家所说。为了赌口气，贺磊咨询“淘宝商城”后，找了一家“淘宝商城”认可的检测机构，花了700元钱把包送检。
检测结果显示材质与商家承诺不符。
贺磊向店家维权，上传了检测报告，“我不指望假一赔万，检测费总该给我吧？”
很快，店家将货款退还给贺磊，但对于赔付检测费的要求，店家始终沉默。
“这就完了？”贺磊说，“淘宝商城”的店家做出退款，消费者只能被动接受，“这回我就要较这个真”。
随后，贺磊向“淘宝商城”投诉，客服告知想要继续维权，只能再拍下该件商品，但不必付款，然后上传上次购买这款包的检测报告，“淘宝商城”将受理这笔投诉。
贺磊照做后，“淘宝商城”发来答复邮件：“经核实，由于此商品违规证据不足，或者被举报方在收到举报后及时作了更改，所以举报不成立”。
“总有说理的地方吧”，贺磊找到“淘宝商城”总部，正好遇到维权的店家。
听到“淘宝商城”人员说，扣除违规店家的保证金建立消费者保障基金，用于给消费者的“假一赔五”，“我怎么连检测费都要不回来？”贺磊觉得有点儿可笑。
9月26日，“淘宝商城”公关总监颜乔称，贺磊的投诉未获认可，是因为他当时发起的是售后维权，“淘宝商城”处理售后维权的原则是消费者和商家有个前期的沟通，如果双方能够协商一致，淘宝商城工作人员是不会介入的。
“商家响应了维权，把货款退给了消费者，做到了做好售后服务，这个维权就结束了。”颜乔说，贺磊拍下第二笔交易，但没付款也没拿到货，“淘宝商城”无法判定第二次拍的产品是否也像第一次的商品一样，所以无法支持消费者的维权要求。
商家改行“黑”商家
沈晖的团队正在研究，“趁乱搞个抽检师，估计更好来钱”
当王巍、贺磊焦头烂额时，沈晖（化名）则在暗处庆幸。
一个名为“网赚”的QQ群，各种头像不停闪烁。
沈晖在招募发票师，他专靠敲诈“淘宝商城”商家赚钱。
QQ群中也有商家潜入，“你这不是诈骗吗？”并敲过来一长串愤怒的表情符号。
沈晖一拍桌子，扬起烟灰无数，“我就是搞你，你能怎么着？”
戴着黑边眼镜的沈晖，线下比线上斯文得多，他坦言“心里有恨，就是在报复”。
两个月前，沈晖还是“淘宝商城”销售小饰品的商家，平均每天销售六七十单货。
7月初一天，一位买家从沈晖的店铺挑了件小饰品，通过阿里旺旺询问“能不能开发票？”
这件饰品售价不到一块钱，沈晖觉得开发票麻烦，说开发票需另出货款5%的税点。
这句话刚发，对方立刻下线。
按照“淘宝商城”的服务规则，商家须无偿提供普通发票。
当天下午，有个陌生“阿里旺旺”要沈晖加个QQ号。
QQ上，对方直接说，“不开发票要被投诉，想不想解决？”
沈晖问如何解决，对方发来支付宝账号，“打1000元进去，就撤销投诉。”
没有打钱，沈晖大骂对方。几天后，他的店被扣了6分，销量锐减到每天七八个订单。
沈晖不服，把对方敲诈的聊天记录上传，要求“淘宝商城”核实。“只认阿里旺旺。”淘宝商城答复，QQ记录不能作为证据，相关处罚成立。
沈晖跟其他商家打听，“这叫发票师”，不少商家都被“黑”过。
“还有差评师、投诉师。”沈晖在网上一搜，这一行还有专门的培训教材。他花20元买了一套，教材里说得明白，“玩的就是淘宝商城规则的漏洞”。
越看越解气，沈晖干脆把店铺转给朋友经营，自己干起发票师。
“这行赚钱太容易了。”9月12日，沈晖抽着软中华，靠着转椅，跷着二郎腿。
整个8月，沈晖得手30多次，“要800块，还是要1000块，全看我的心情。”他说，准备招些人手扩大经营，“干这行都跟淘宝商城有关系，不是曾经的商家就是商城工作人员”。
“每次就是千把块钱，就算商家报案，警方也不会立案。”沈晖说，“淘宝商城”的监管更是形同虚设，他用来“钓鱼”的多个阿里旺旺号，至今没有一个被“淘宝商城”查封。
按照“淘宝商城”规定，买家注册阿里旺旺，不需绑定身份信息，只需一个手机号。
在沈晖楼下小店，手机号30元一个，不需要任何身份信息。
如今，沈晖的团队正在研究“淘宝商城”的抽检规则，“趁乱搞个职业抽检师，这个估计更好来钱”。
“淘宝商城”公关总监颜乔称，最近几个月，商城不断给商家发站内信，告知商家注意诈骗，“现在我们也会跟公安部门配合，对集团式的诈骗进行打击。”
谁来监督“淘宝商城”
事实上，目前尚无具体法律法规对网购进行具体的约束
直到昨日，贺磊的700元检测费仍无处讨要。他投诉的那家店铺，已对产品材质等说明进行了修改，还挂出检测报告。检测报告上，送检人是店家的名字，但送检时间和检测编号却与贺磊手里的检测报报告相同。
“他们盗用了我花钱做的检测报告，现在却成了他们规范经营的招牌。”贺磊嘟囔着说。
“我们不反对监督，问题是由谁来监督？”王巍等店家准备起诉“淘宝商城”，“它制定规则，执行规则，还自己当法官审判，店家的权利谁来保障”。
法易网CEO、律师王昌丰认为，单方面抽检整个过程并非公开透明，这种抽检应该是无效的，基于此产生的检测报告也不具备法律效力。而保证金应是向利益受损一方赔付的，由于“淘宝商城”并没有对利益受害方进行举证，也就谈不上扣除违约金。
事实上，自2000年起，相关部门对电子商务、互联网零售环境的规范制定一直在进行。
期间，《互联网信息服务管理办法》颁布实施，商务部《关于网上交易的指导意见（暂行）》和工商总局《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》也陆续出台。
2011年4月，《第三方电子商务交易平台服务规范》发布，要求第三方电子商务交易平台经营者在制定、修改业务规则和处理争议时应当遵守公正、公平、公开原则。
9月14日，商务部研究院专家团总干事曾丹烁称，事实上我国目前尚无具体法律法规对网购平台进行具体约束。
“淘宝商城同时作为规则制定者、规则执行者、受益者，在所谓抽检中又扮演了工商、质监角色，已完全将具有公权力的监督机构抛开，这有损于公平公正的市场竞争秩序。”曾丹烁认为，第三方网购平台规则的制定、修改必须建立类似听证会的机制，公开征求商家、消费者和社会各界的意见。
“电子商务的相关法律法规有滞后性。”曾丹烁坦言，一是电子商务发展迅速，二是相关部门制定法规的素材多来自大型的网络服务平台，难免会有一定倾向性。
9月26日，“淘宝商城”公关总监颜乔表示，国家对网购相关法律法规的制定，跟“淘宝商城”保持着很密切的沟通，“法律永远是滞后于现实的，淘宝商城的管理规则，给国家提供了很重要的参考。”
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