外卖店家拒绝顾客退款，送餐骑手结局令人心酸……外卖店家拒绝顾客退款，送餐骑手结局令人心酸……西红柿汇百家号一个外卖店家写的朋友圈刷屏了，故事看得好心酸。由于顾客点餐地址没写清楚，导致骑手送餐超时，顾客要求退款被店家拒绝，送餐的骑手是位上了年纪的大叔，他联系店家自己全额退钱让店家同意退款，店家同意后，骑手仍遭顾客投诉被罚5百。等到晚上8点多，骑手来到店里，问能不能将那碗退款的粉加热一下带回去给女儿吃…顾客一个不小心的地址错误，最终导致的是骑手被差评，罚款500元。起争执的是顾客和商家，最终遭殃的是为两者服务的骑手，我们不禁要问，这个社会怎么了？我们来分析一下这里面涉及到的四方的处理方式，首先顾客地址错误导致送餐延误，导致骑手无法按时送达，提出要求退款；其次面对要求退，商家站在自己的角度看问题，拒绝退款理由充分，情有可原；接下来骑手要求商家退款并承担损失这是对他人的错误勇于担当，但是作为顾客以上帝的姿态给出差评；平台最后收到差评，给出5百的处罚，规则如此，平台也没有错。顾客犯下的错，骑手承担责任。对于此事件，网友评论也是一边倒的，都是很同情和支持骑手大叔的遭遇，对顾客提出指责有这个小小的事件反映的是城市对底层的基础工作者的严重不尊重，上述的四方，提供最基础劳务服务的是骑手本人，可以说是涉及到的最辛苦的工作，骑手是达成这些交易的桥梁，准确来说，他只是为其他三方提供服务的，对于他的服务质量的好坏，其他三方都有权给出评价，唯有顾客，作为消费者，完全不能被差评。也就是这个不能被差评的角色，拥有随意评价的权利，而且他的评价对商家和对骑手都是非常关键的，作为平台，只能提供场所，建立规则，按规则办事，最终所有的错误导致的结果承担者就只能是骑手。对于骑手我们需要的是理解和包容，不是谁不想送快点，多送几餐，故意延迟为你配送，作为骑手的大多都是需要养家糊口的劳动人民，困难群众，要不是生活所迫，谁会愿意去做你自己都不愿做的事情。我们说活越来越便利，不是我们的能变强了，也不是我们自己做的多了，而是有些我们觉得不便利的环节别人帮我们做了。作为消费者，我们应该正确的行使我们的权利，而不是部分青红皂白的随时评价发泄心中的郁闷，也许你的不经意会让别人面临没有饭碗的境遇。我们都希望获得最好的服务，但是我们要思考的是给出差评的原因是什么，最终导致的结果会是怎样的。上述事件其实做出差评可能是为了反击商家拒绝退款的回应，但是没有想到最终导致的处罚结果是无辜的骑手，在此心疼骑手大叔三秒钟，也希望我们对某些岗位从业人员能多一些宽容。本文由百家号作者上传并发布，百家号仅提供信息发布平台。文章仅代表作者个人观点，不代表百度立场。未经作者许可，不得转载。西红柿汇百家号最近更新：简介:平行进口SUV豪华商务车最新咨询作者最新文章相关文章网络订餐平台推行“食安封签”
街头等待订单的外卖小哥。
深剖析聚焦城市热点，解读公共政策
　　点点手指，就有专人将食品送到手上，如今人们的生活越来越离不开外卖，也因此，外卖食品的安全性成为市民乃至相关政府部门关注的焦点。佛山的情况如何？外卖平台方又是如何保证入网餐饮单位的食品安全？近日，佛山市食药监局发布消息称，将在5月至9月开展网络订餐食品安全专项整治行动，重点整治无资质或资质造假餐饮单位进入第三方平台非法经营、第三方平台未公示入网餐饮单位证照或公示不规范行为等问题。
现状：网络订餐服务提供者众多
　　近日，中午11时30分许，天气酷热，顺德大良新世界酒店附近的食街，10多个外卖小哥正坐在阴凉处等着订单。有的聚在一起聊天，有的则刷着手机。接到订单后，他们陆续骑着电动车往附近的商家赶去。
　　而该区域餐饮店门店上几乎都贴有美团或百度饿了么标签，其中一家经营麻辣烫的餐饮店，店里并没有看到有太多的顾客，但是店里的外卖订单呼叫器却显得比较繁忙。不到10分钟内，该家店就收到3起外卖订单。据美团外卖平台显示的数据，该家麻辣烫店的月销售量超千次。
　　点点手指，就有专人将食品送到手上，便捷的外卖越来越受到市民的青睐，甚至晚上11时许仍然可以见到外卖小哥的身影。据顺德区食药监管局公布的数据，顺德目前提供网络订餐服务的平台主要有百度外卖、饿了么和美团外卖三大平台。据统计，截至2017年12月，仅仅顺德区通过第三方平台入网的餐饮服务提供者共2520家，美团外卖、饿了么和百度外卖第三方平台的入网餐饮单位分别为、1024家。
数据：食品质量方面投诉占10%
　　在顺德大良上班的陈华由于工作原因，为了方便，经常会点外卖。据他介绍，刚开始点外卖也会担心外卖食品安全问题，但是在多次尝试后开始放心，“点外卖时，一般我都会选有品牌的餐饮店，有时也会选销量和评论好的店铺。”陈华介绍，在他接触外卖以来，并没有出现食品质量的问题，只是有时等餐时间会比较长、点的外卖分量会比较少。
　　另一位在大良上班的叶诗是美团外卖平台的常客。据她介绍，她暂时没有遇到点的外卖出现食品卫生的情况，但是有遇到快递员送错食品及商家少送食品的情况，“有一次我点了份排骨饭和鸡翅，但是最后发现里面没有鸡翅。”叶诗表示，商家态度还是比较好的，在电话沟通后，问题得到解决。
　　进入网络订餐平台的餐饮店里面都会有评论区，市民还可以打分。记者梳理发现，提供外卖服务的餐饮店出现的问题主要分为食品质量、食品分量、送餐时间长、送错餐等，其中反映食品分量情况的市民较多。
　　美团外卖和饿了么网络订餐平台皆表示，关于食品质量的投诉比例是较低的，其中美团方表示质量方面的投诉占所有投诉的10%.而顺德区食药监局介绍，去年截至目前，共接到5宗关于网络订餐投诉，主要投诉内容是对送餐的菜品分量、质量不满意和送餐时间过长等问题。针对以上投诉，该局以促成双方协商调解为主，4宗成功调解，1宗关于送餐时间过长的投诉终止调解。
整治：入网餐饮单位全部要持证
　　日前，为严厉打击网络订餐违法违规行为，进一步提升网络订餐食品安全水平，佛山市食药监局官方网站公布了《2018年佛山市网络订餐食品安全专项整治行动方案》。
　　方案提出，今年5月-9月，佛山市将统一开展网络订餐食品安全专项整治行动。通过专项整治，入网餐饮单位持证率达100%、信息公示率达98%以上，网络订餐配送环节食品安全保障水平得到进一步提升，实现网络订餐食品消费环境进一步好转。
　　方案发布的当天至5月30日是宣传发动和调查摸底阶段。各级食品药品监管部门按照属地管理的原则，对辖区各第三方平台开展法律法规宣贯、约谈等行动，督促第三方平台切实履行主体责任：一是建立入网准入机制，审查入网餐饮单位经营资格。二是设置专门的管理机构或者指定专职管理人员，建立入网餐饮单位审查登记、食品安全自查、食品安全违法行为制止及报告、严重违法行为平台服务停止、食品安全投诉举报处理、送餐管理等制度并在网络平台公开。三是对平台内经营信息进行检查，发现网络订餐单位存在超范围经营、发布虚假信息、无证经营、经营禁止性食品、发生食品安全事故等违法行为，立即停止提供网络交易服务，并向所在地食品药品监管部门报告。四是按照食品药品监督管理部门的要求，提供网络订餐单位的有关信息。同时，各区要根据第三方平台提供的信息，对辖区内的网络供餐单位进行调查摸底，登记造册、建立档案，切实做到底数清、情况明。
　　2018年6月-8月是集中整治阶段。针对摸排阶段的基本数据，开展检查整治。一是检查第三方平台落实主体责任情况。二是对入网餐饮单位逐一进行现场检查。三是开展网络订餐专项监督抽检，可采取现场抽检或者网络点餐等方式，重点针对高风险食品及原料。
　　2018年9月是巩固提升阶段。在集中整治的基础上，针对辖区网络订餐监管存在的问题和薄弱环节，制定改进和加强有关工作的措施，巩固专项整治成果。将网络订餐纳入日常监管工作重要内容，探索建立长效管理机制和监管责任制度，规范网络订餐经营行为，促进健康发展。
餐饮外卖平台：建立数据库推行食安封签
　　对于如何避免无资质或资质造假餐饮单位进入第三方平台非法经营以及如何监管入网餐饮单位，美团和饿了么平台方均表示有严格的商家准入标准，如商家在平台申请开店必须上传工商营业执照，餐饮服务许可证或食品经营许可证等资料，并会进行线上线下审核，还会委托第三方机构进行定期抽查，如发现餐厅或餐品存在食安风险，除了要求下线整改并扣除相应信用分外，也会向当地监管部门反馈。
　　同时，两家平台均表示对外卖小哥有严格的监管制度和相应的培训，目前两家平台均在推行“食安封签”举措，即是通过在食品打包袋上缠上封签而达到保证外卖小哥不动食品的一种做法。另外，这两家平台均表示欢迎市民对问题企业进行投诉。
　　据佛山市顺德食药监局公布的数据，目前顺德区三大平台入网餐饮单位持证公示率超过98%.对于为何仍达不到100%持证公示率，负责华南区域的美团外卖食品安全代表江虹表示，有些店铺是前期进入的，证照过期了，另外如水果和鲜花等店铺是不需要许可证的，还有则是因为系统原因没有展示出来，“我们也希望和佛山市相关部门合作，对接数据库，从而达到更好的监管。”
　　负责广东地区的饿了么公关部赵经理也表示，目前，饿了么方正在加紧打通各地政企监管数据库，“目前，饿了么已与广州等十余个城市食药监达成数据互通合作，利用官方提供的证照信息提高证照鉴别效率，同时使消费者在饿了么APP上可查看餐厅卫生评级；另一方面，饿了么自主研发了全国首个外卖行业‘食安服务’APP，将平台上的食安风险及投诉信息及时同步至监管部门。”
形成社会共治监管模式项目研究技术路线图
　　值得注意的是，为探讨网络订餐食品安全监管模式，强化对顺德区网络订餐的食品安全监管，保障网络订餐食品安全，近年来，顺德区食药监局委托广东产品质量监督检验研究院开展顺德区网络订餐（餐饮）食品安全监管模式研究，目前已形成了顺德区网络订餐（餐饮）社会共治监管模式项目研究技术路线图。
　　该技术路线图上明确餐饮加工企业、物流企业、第三方订购平台、消费者等四个主体对象，同时指出了网络订餐的四个关键控制点和食品安全管控内容，其中在餐饮加工企业方面，针对餐饮加工企业食材和制作过程两大风险点，通过食材监控系统、SLDB-HACCP系统以及明厨亮灶有效减少风险。截至2017年底，顺德区有3236家餐饮服务单位实施“明厨亮灶”，建设率超过了50%.
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地址：顺德区大良新城区德民路3号 E-mail：xcb@shunde.gov.cn九江一女子恶意差评只为吃“霸王餐”，美团回应：正在调查
摘要: 现在很多人都习惯于叫外卖外卖小哥是辛苦的别人的就餐时间就是他们最辛苦的时间居然还有人利用外卖平台恶意差评，以谋取利益究竟是怎么一回事呢一起往下看▼▼“已经不止我一家遇到这个情况了，套路基本上是一样的。 ...
现在很多人都习惯于叫外卖外卖小哥是辛苦的别人的就餐时间就是他们最辛苦的时间居然还有人利用外卖平台恶意差评，以谋取利益究竟是怎么一回事呢一起往下看▼▼“已经不止我一家遇到这个情况了，套路基本上是一样的。”9日上午，市民柳先生向记者反映，称自己是美团商家，近期却多次遇到了恶意差评想吃霸王餐的顾客，让他十分头疼，不仅如此，众多美团商户都表示碰到过这样的情况。据柳先生介绍，4月27日下午18时左右，自家商铺在美团接到一份订单，但地址却只显示小区名称，没有详细的地址。“一开始我以为是顾客忘了写详细的地址，我们的外卖做好后，就让骑手赶紧送过去，到了小区再跟顾客联系送她家去。”柳先生说，就在外卖骑手将外卖送达顾客手中后不久，自己就接到了对方打来的电话。“她说我的外卖里面有钉子，我们的钉子都是在饭盒盖好后为了防止餐品外撒，才用订书钉订好的，根本不可能在饭里面。”柳先生气愤的说道，对方还让他去现场查看，可当他来到对方家楼下时，对方却说自己出门了。记者从柳先生提供的订单上看到，地址只显示是“香域半山小区”，并没有写明详细的送餐地址，而此次遇到的事情也早已不是第一次。“后来我跟我老婆说这个事，发现她曾经在我家另一个店也是这样的，说有异物然后让我们退款，当时以为可能真的有失误，便退钱给她了，没想到又是这个人。”图片由爆料者提供发群提醒，引众多商家感同身受在遭遇连续几次这样的事情后，柳先生便将此事发在了外卖商家群中，没想到一石激起千层浪，众多商家纷纷表示有过这样的经历，“昨天还在我家点了，同样的情况，我还支付宝退款了”“我就碰到过一次”“同一个人”。图片由爆料者提供随后，记者在另外一家商家了解到，他们商铺也碰到过一模一样的情况。“她的地址就是写香域半山小区，然后接到外卖后打电话给我们说有鸡蛋壳，要求我们全额退款。”商铺老板叶先生告诉记者，由于对方点了两份东西，他只答应退有问题的那份，但对方始终要求全额退款，不然就差评。记者了解到，由于商铺在平台中的排位受差评数的影响，所以很多商家在碰到这样的情况下宁愿赔偿餐费，也不希望有差评的出现。“比如我今天排在前几位，因为一个差评可能会排在后面去了，这就会对我们的生意有影响，所以大家第一次碰到这种情况，都是选择赔偿餐费。”经过大家在群中讨论后一致认为，将该号码列为黑名单，一旦接到订单便会拒接，防止再次出现以上情况。记者电话联系美团客服人员，工作人员表示他们已经接到了柳先生反映的情况，目前还在调查中。
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我在这里想唠叨两句关于美团骑手的问题：我是一个很普通的美团外
我在这里想唠叨两句关于美团骑手的问题：我是一个很普通的美团外卖商家，店面很小，由于市场竞争力太大，所以我把美团上的菜价全部都降到冰点，酸辣土豆丝一份菜5块钱，基本上利润太薄，但是我希望能通过美团外卖平台来走量，自己一个人炒一个人配！可是4月23号，接到第二个订单是46块钱左右，不到一分钟，美团骑手也接单了，他到我店里取完餐之后送到一半，声称自己车子坏掉了，联系了客户，怂恿客户打电话跟我协商退款，骑手打完客户电话之后又打给我，说要我同意退款，他把餐在送回我店里来，我当时心善的以为大家都不容易，所以同意了客户的退款，也没有让骑手把餐送回来，而是直接送给他吃了，后来才发现他接了这单子的配送费高达80元，美团外卖平台没有退给我餐费，而且直接从我账户当中扣取50元作为外卖骑手的补偿，这就是素质，呵呵，一个顶端外卖平台旗下员工的素质！所以我才想说，美团太坑，他们的员工更坑
低能！从来只有骑手赔客户和商家钱，从没见过客户和商家赔骑手钱的！！！你这贴不是来搞笑的嘛！！
应该是骑手把餐取走了，中途退款
骑手都走在路上了，平台肯定要给骑手补偿的，问题的关键估计骑手也不太清楚规则
你可以打电话联系他让他把钱退给你
傻，下次遇到这种情况，要么让骑手继续送，要么拒绝退单，要么让骑手买单
而且说句得罪的话？？什么叫美团坑，美团骑手更坑..我们骑手才是被美团和商家坑的最惨的，你这话真的本末倒置
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无人机配送真的可行吗 - 法律法规网
外卖无人机航线
无人机配送真的可行吗
佚名 法律法规网 　
16:39:11 　评论(/)
原标题：外卖无人机航线
无人机配送真的可行吗现在外卖小哥真的太不容易，不管刮风下雨都要完成自己的这单生意。近日饿了么曝出无人机航线，这样将大大节省了外卖小哥的时间。我们来看具体报道IT之家5月29日消息今天，饿了么宣布获准开辟国内首批无人...法律法规网消息 现在外卖小哥真的太不容易，不管刮风下雨都要完成自己的这单生意。近日饿了么曝出无人机航线，这样将大大节省了外卖小哥的时间。我们来看具体报道
IT之家5月29日消息 今天，饿了么宣布获准开辟国内首批无人机即时配送航线，这意味着未来饿了么可以通过无人机配送外卖，整个配送过程平均仅二十分钟。
从天而降的外卖?饿了么获批外卖无人机航线
根据IT之家了解，本次饿了么获批的无人机航线共十七条，这些航线均位于上海金山工业园区内，总共覆盖面积约58平方公里，提供外卖服务的商家有一百多家。通过饿了么的介绍我们了解到，无人机主要实现的是集散点A到B的干线运输，两位骑手负责外卖餐点装运上无人机以及将餐点最后送达到消费者手中。
针对饿了么的说明，IT之家了解到，通过无人机送餐的成本相对于纯陆运大幅下降很多，在这一配送过程中，无人机配送占据配送过程的70%，也就是说，平均每位骑手的行程只有原先的15%，这样既节省了路途又能提高骑手的配送效率。
孩子患重病美团外卖小哥深夜痛哭
凌晨1点，一位无助的外卖小哥，蹲在路边失声痛哭。&刚才的单又白跑了&。 这个外卖小哥叫李云，今年30岁，家里有个患白血病的儿子。3月31日凌晨1点左右，李云接了一单，正在送外卖的路上，刚好妻子打来电话，要给孩子灌药，因为孩子太小，妻子一个人没有办法给孩子喂药，所以李云只能快速地赶去医院。等灌好药赶紧下去送外卖，结果还是迟了10分钟，顾客已经退单了。
李云和妻子孕有两个儿子，大儿子李杨六岁，小儿子李家乐一岁八个月。都是活泼可爱的年纪。可2017年9月的一天，小儿子忽然左腿疼痛不能站立。医生看完核磁检查报告要求复查，复查血液时医生说血液上可能有问题，骨穿后确诊为急性髓系白血病m5。
10月11号，家乐开始化疗，由于体重轻，比正常化疗药量减少1/2。化疗5天就感染了肺炎，情况危急。严重时同时3条输液管。李云和妻子几天几夜都不敢睡觉，一直守在床边。孩子手上、脚上、头上、脖、脊柱和腰部扎满了针眼，每天都要抽血。
等待移植的期间，为了能让家乐术后更快恢复和减少移植费用，李云夫妻二人决定用自己的骨髓来给孩子移植，结果检查结果两人均不达标，无奈之下，他们决定让大儿子试一试。结果大儿子李杨顺利配型成功，符合捐献骨髓标准。
为了给儿子治病，李云每天工作超过16个小时， 东拼西凑终于勉强够了家乐进仓的费用。4月2日，家乐进仓开始做预处理，也就是所谓的强化疗。(比平时的药量大7到10倍)4月3号孩子就起反应，超大剂量化疗使孩子发烧，呕吐吃不下饭，一直持续到4月9号才有点缓解。
4月11日，大儿子李杨需要抽骨髓为弟弟做移植，早上八点半开始持续到下午一点半，全身多处插有管子，特别疼，由于李杨只有六岁太小，血管细，需要在胸部静脉血管植管。没想到移植后，家乐出现了严重的排异反应，被紧急送进ICU病房，每天高昂的排异费用，让李云和妻子喘不过气来。
孩子患病使得原本贫困的家庭雪上加霜，排异费用昂贵，无奈之下李云只能把正在排异危险期的家乐接回了出租屋，可孩子每天依旧需要口服大量药物，如果家乐还筹不到钱住院进行排异和抗感染治疗，之前的移植可能会前功尽弃。
无奈之下，李云向社会求助，中华少年儿童慈善救助基金会在轻松筹上为家乐发起了筹款项目，短短两天就筹集到了50万元治疗费用，为生病的小家乐带来生的希望。
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