中国江苏网3月10日讯 “有发票没有没有保修卡可以保修吗，为什么就不能享受‘三包’了呢”近日，市民邱先生向市工商局“智慧315”消费维权平台投诉称超市以沒有没有保修卡可以保修吗为由，拒绝退他刚买了三天就坏了的电水壶没有保修卡可以保修吗真的能成为商家拒绝“三包”的挡箭牌吗？

　　邱先生说他前不久在市区一家超市购买了一个电水壶，用了三天坏掉了他找到超市要求退换货。超市相关负责人要求邱先生提供电水壶的包装盒和没有保修卡可以保修吗邱先生说，电水壶买回家使用后就把包装盒和没有保修卡可以保修吗丢掉了但有购物发票。有发票怎么就不能享受“三包”呢

　　接到投诉后，“智慧315”工作人员与超市方取得联系经调查，邱先生购买使用的电水壶底部出現了开裂超市方怀疑邱先生使用时摔坏导致了故障。但超市方仅仅凭借电水壶底部开裂就认定为是邱先生摔坏并无法律依据并且超市方以没有包装盒和没有保修卡可以保修吗为由，拒绝承担“三包”责任是不妥当的经协调，超市方为邱先生办理了退货手续邱先生在超市重新购买了另一款电水壶。

　　邱先生的遭遇并非偶然记者走访多家电器商场了解到，没有保修卡可以保修吗俨然成了不少企业履荇售后服务的依据在一家电器卖场出售的某品牌电器没有保修卡可以保修吗上写着：“请于购买商品15日内，将填写好的没有保修卡可以保修吗寄回公司维修服务中心我们将会把您的资料输入电脑，以便为您提供售后服务”而在另外一个品牌电器的没有保修卡可以保修嗎上更是郑重说明：“没有保修卡可以保修吗是享受机器保修的唯一凭证，没有没有保修卡可以保修吗将享受不到免费的维修服务。”

　　没有没有保修卡可以保修吗只凭购物发票到底能不能享受产品的保修服务呢？市工商局“智慧315”消费维权平台相关负责人明确强调：“没有保修卡可以保修吗只能作为维修记录的凭证真正能够证明消费者购买产品的凭证就是发票。”如果消费者不小心将没有保修卡鈳以保修吗丢失公司仍然有义务对尚处在保修期内的家电产品提供保修，凭借的标准就是看发票上面标注的日期至于有的企业要求将沒有保修卡可以保修吗寄回公司才生效的规定是说不通的。

　　对于有的家电企业要求用户将姓名、电话、家庭住址等个人资料寄回公司這一做法的合理性市消协相关负责人也认为，企业没有权利要求客户填写个人资料寄回去更没有权利因用户找不到没有保修卡可以保修吗而单方面拒绝保修。消费者购买家电产品自开发票之日起和厂家的合同就已经成立，企业不能以各种理由逃避应该承担的责任

三包凭证不等于没有保修卡可以保修吗2113三包凭5261证是开具的发票。只要凭发票就可以去4102维修没有保修卡可以保修吗1653不能作为凭证。

只有从正常渠道进口或者生产的数码楿机才拥有没有保修卡可以保修吗没有保修卡可以保修吗上一般会标明相机型号，相机编号（每台数码相机只有一个编号机身和没有保修卡可以保修吗的编号应该一一对应，可以通过电话查询数码相机的编号）还有购买时间及保修期时间，保修点和电话最重要的是偠有厂家的签名或者盖章。

在三包问题上以往一些商家只给没有保修卡可以保修吗，而《售后服务行业标准》将规定“生产者在消费电孓产品售出时应提供三包凭证而不是没有保修卡可以保修吗”；销售者在销售消费电子产品时应按该规定认真填写发票和三包凭证。因為发票和三包凭证内容填写不全而引发的纠纷由销售者负责

消费者购买的产品出现以下情况，有权要求经销者承担三包责任

1、不具备產品应当具备的使用性能，而事先没有说明的；

2、不符合明示采用的产品标准要求；

3、不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状況；

4、产品经技术监督行政部门等法定部门检验不合格；

5、产品修理两次仍不能正常使用