管理学原理(作业题答案)
预测领导者的工作是否有效的依据（错误） 96401、勒温理论是由美国学者勒温提出的一种领导行为理论。他以组织中的权力定位为基础，通过试验，研究分析了领导作风对组织群体行为的影响（正确） 96397、管理者的领导职能是指管理者依据法定职权规定下属的工作方向和方式，对其工作过程进行计划、组织、协调和控制的活动（错误） 97346、应变领导模式理论认为要根据下属成熟度的不同选择不同的领导方式。当下属的成熟度为较高成熟度时，应选择授权式领导方式（错误） 96399、领导影响力是指领导者在与被领导者的交往过程中，影响和改变被领导者的心理与行为的能力。领导影响力的有效发挥，可以促使被领导者自觉自愿而又有信心地为实现组织目标而努力（正确） 96423、从马斯洛的需要层次论看，挑战性工作、创造性工作、升迁、工作上的成就、决策参与等是有利于满足人们自尊需要的组织措施（错误） 96424、从赫兹伯格的双因素理论看，组织的政策、对成员的管理监督方式、组织成员之间的关系、工作条件、劳动报酬、工作环境等因素属于激励因素（错误） 96426、公平理论认为，人的工作积极性不仅受其所得的绝对报酬的影响，更重要的是受其相对报酬的影响。这种相对报酬是指个人付出劳动与所得到的报酬的比较值。付出劳动包括：体脑力消耗、技术水平能力高低、工龄长短、工作态度等；报酬包括：工资、奖金、晋升、名誉、地位等（正确） 96420、管理中的激励，是指管理者运用各种管理手段刺激被管理者的需要，激发其动机，使其朝向所期望的目标前进的心理过程（正确） 96421、由激励过程可以看出，需要是动机和行为产生的基础，是行为产生的直接原因，动机则是行为产生的最根本的原因。（错误） 96411、在沟通网络模式中，轮式沟通是单线串联连接的沟通网络，其成员之间的联系面很窄，平均满意度较低，信息经传递、筛选，容易失真（错误） 96440、信息沟通必须具备的要素有三个：发送者、接收者、所传递的内容。（错误） 96444、冲突中的克制策略代表着一种在高度的合作精神和武断的情况下采取的策略，是一种双赢的解决方式，此时冲突双方都满足了自己的利益（错误） 96443、有的观点认为组织应该鼓励冲突，认为冲突不仅可以成为组织中的积极动力，而且其中一些冲突对于组织有效运作是绝对必要的（正确） 96459、前馈控制是指对未来可能出现的结果进行的预防性控制，即主管人员在工作进行之前，通过科学的预测，提前采取措施避免偏差的出现（正确） 96456、有效的控制系统不应只是一个\消防队\，控制工作应能预测未来，及时发现可能出现的偏差，预先采取措施，并能形成管理突破，不断提高组织的管理水平（正确）
101705、请结合实际谈谈企业如何承担社会责任（论述题）
答案： 学会重视并承担必要的社会责任是企业实现自我成长、发展、壮大、持续经营的必修课。为实现企业对社会责任的重视和承担，可以从以下几个方面做出努力：（1分） （1）了解企业社会责任的重要性（3分） 公司全体职员从领导者、管理者到员工都应该了解并认识到企业社会责任的重要性： ①企业参与社会责任有利于环境的保护和资源的节约，尤其是对可再生资源的节约，它是企业实现可持续发展的必经之路，也是企业节约成本，扩大经济利益的重要方法 ②企业社会责任的实现有利于企业建立良好的公共关系，与社区、政府、消费者更加融洽的公共关系可以为企业的发展营造良好的社会空间环境。 ③社会责任已经成为现代企业发展的一项必要责任。 （2）完善企业的运作环境。（3分） ①规范企业运作流程，严格实行相关的产品安检制度，遵守行业操作规范 ②坚持质量控制制度，积极主动配合相关的质量抽查与安全检查行动，把消费者的消费安全放到质量控制管理共组的首位 ③完善企业生产环境，为员工的人生安全提供必要的保障，将员工的作业环境危险系数控制在一定的范围内。 （3）积极参与社会公益事业和环保事业（3分） 积极主动投身社会公益事业和环保事业，既可以为企业持续经营创造良好的自然环境，同时也是优化企业社会环境的有效途径。企业应多参与支持社会教育、支持健康、人文关怀、文化与艺术、城市建设等项目的发展，帮助社区改善公共环境，自愿为社区工作。 （4）建立权责一致的考核制度（3分） 企业责任管理规范化，是企业未来履行社会责任的一种有效方法。建立专门的社会责任部门，对企业的短期社会责任和长期社会责任进行长久的规划。确立必要的操作流程，将企业的社会责任管理落实到实处。公司自身应加强内部控制，对企业社会责任实行\权责一致\的追踪考核制度。 （5）遵纪守法（3分） 企业应当在遵纪守法方面做出表率，遵守所有的法律法规，包括环境保护法、消费者权益保护法、劳动法等。完成所有的合同义务，带头诚信经营、合法经营，并带动企业的雇员、企业所在的社区共同遵纪守法，共建法治社会。 阐述中结合实际。 96215、理论结合实际谈谈管理的科学性和艺术性 答案： 管理是科学，这是因为它确实具有科学的特点，如客观性、实践性、真理性、系统性、发展性等。管理学确实是一种反映了客观规律的综合的知识体系。 管理也是艺术，管理的艺术性表现在：管理作为一项实践活动需要有一系列根据实际情况行事的经验、诀窍和准则，而这些经验、诀窍和准则只能从长期的实践活动中获得。（5分） 有效的管理是科学与艺术的统一。从事管理活动既需要掌握管理科学知识和管理技术，又需要有丰富的管理经验和技能。（5分）
结合实际 101124、理论结合实际谈谈组织外部环境的各个因素对组织业绩有哪些影响 答案： 组织环境是指存在于一个组织外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。一般可分为一般环境因素和任务环境因素。（2分） 1．一般环境因素是指可能对组织的活动产生影响但其影响的相关性及其程度并不十分清楚的各种因素，一般包括政治、经济、技术、社会文化等因素。（2分） （1）经济因素是指社会发展形势和景气状况。其对组织业绩的影响主要表现为从资金来源、人员供给、市场需求等方面影响组织的投入和产出，从而制约管理活动进行。（1分） （2）政治因素是指社会政治形势和各种政治事件所构成的对组织的影响因素。其对组织业绩的影响主要表现为一个国家或地区的政治态势对组织及其成员行为的制约。（1分） （3）技术因素是指科学技术水平的提高、新工艺和新技术的出现及推广应用等构成的环境因素。它对企业组织业绩的影响主要表现在促进企业劳动生产力水平的提高，变革企业组织的运行方式和管理方式上。（1分） （4）社会因素是指组织所在的国家或地区的社会中人们的处事态度、价值取向、教育程度、风俗习惯等构成的环境因素。其对组织业绩的影响主要表现在市场定位、人员数量与质量的构成，以及组织及其成员的行为准则和道德规范等方面。 2．任务环境因素是指对组织目标实现有直接影响的外部环境因素，一般包括资源供应者、竞争者、服务对象、政府管理部门及社会上的各种利益代表组织。 （1）供应者是指向组织提供人、财、物等各种资源的供应商。其对组织业绩的影响主要表现在组织能否有稳定的资源供应渠道，以保证组织活动的顺利进行。 （2）顾客是指组织要满足其某种需求的服务对象。其对组织业绩的影响主要表现在顾客是组织赖以生存的基础，组织业绩最终要表现为是否能很好的满足顾客的需求。（1分） （3）竞争者是指组织的竞争对手，其竞争领域涉及市场、资源等广阔的领域。其对组织业绩的影响主要表现在组织的竞争能力上。（1分） （4）政府政策是指政府部门制定的包括经济、财政与税收政策以及各种重大的管理规定和法规等。其对组织业绩的影响主要表现在对组织所具有的强大约束力上。（1分） （5）社会特殊利益代表组织是指代表着社会上某一部分人的特殊利益的群众组织，如环境保护组织、消费者协会等。其对组织业绩的影响主要表现在这些组织所能发挥的影响力和约束力上。（1分） 结合实际分析。 96325、试述如何提高计划的科学性 答案： 计划是指组织未来的行动方案，是组织开展各项活动的指导性文件。计划的目的在于为组织及其成员提供行动指南，以利于组织目标的更好实现。计划在管理的各项工作中具有重要的地位和作用，是管理者合理利用资源、协调和组织各方面力量，以实现组织目标的重要手段。（2分） 要科学地制定计划应注意以下几个问题： （1）要做好对组织环境的分析预测工作。科学的预测是确定目标的基本前提，要正确分析组织的外部环境及其内部条件，为计划目标提供依据。（3分） （2）要有明确的目标。科学制定计划要以目标为基础，要清楚为什么制定计划、计划最终要达到的目的是什么。（3分） （3）要遵循科学的计划程序。一般应遵循的步骤有：机会估量、确定目标、战略方案的制定、明确权责关系、安排时间进度、分配资源、计划的审定等内容。 （4）要保证计划的完整性。计划应考虑到实施中可能涉及的各种因素，要考虑到计划的全面性。（3分） （5）要使计划富有弹性，以适应环境变化的要求。要使计划适应未来的变化，计划就要留有余地，要有应变措施，以提高组织对环境的应变能力。（3分） （6）要选择科学的计划方法。科学的计划方法能够提高计划的可靠性，提高计划工作效率 96352、联系实际谈谈如何正确认识集权与分权的关系 答案： 集权是指把决策权集中在组织领导层，下级只能依据上级的决定和指示办事，一切行动听上级指挥。分权是指组织领导层将决策权较多的分配给下级，使下级能够在一定的权限范围内，自主地决定问题，自行履行工作职责。（4分） 正确处理集权与分权的关系应注意把握好以下几个问题： （1）应认识到集权与分权都是开展组织管理活动所必不可少的手段。（4分） 首先，集权是组织行动统一性的要求。组织作为人们共同劳动的集体，有着统一的目标，要使组织成员的行动达到协调一致，则集权下的统一命令和指挥是必不可少的。 其次，分权是组织分工的必然要求。组织成员的共同劳动是以分工为基础的，要为组织成员创造履行分工职责的条件，则赋予一定的权限是必需的。 （2）应认识到集权与分权是相对的，而不是绝对的。（4分） 正确的处理好集权与分权的关系，应注意把握好集权与分权的程度。集权的程度应以不妨碍下属履行职责，有利于调动积极性为准；分权的程度则应以下级能够正常履行职责，上级对下级的管理不至失控为准。 （3）要考虑多种因素对集权与分权的制约。（4分） 集权与分权程度的确定要受多种因素的影响，其中主观方面要受组织领导者的个性特征的影响，但更重要的是客观因素的影响，主要的客观因素有：决策的风险程度、下级人员的素质、组织政策的统一性要求、对经济性的要求、控制系统的健全程度、组织环境的不同特点、组织规模的大小、各管理职能的不同要求等因素。 分析中能够理论结合实际 96387、理论结合实际谈谈提高团队绩效的途径 答案： 团队是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。（3分） 为提高团队绩效，需做好以下工作： （1）制定共享的团队目标。一个明确的、合理的、切合实际的目标存在，可以给团队成员增加动力，激发其激情去实现目标。（2分） （2）分配团队成员角色，完善成员技能。一个团队需要不同技能类型的成员，能够充分利用每个人的优势，使团队成员各尽其能。（2分） （3）培育团队精神。团队精神包含三个层面的内容：一是团队凝聚力；二是团队的合作意识；三是团队士气。（2分） （4）培养相互信任精神，处理好团队内部的人际关系。团队一定要创造一种和谐的人际关系氛围，使团队成员轻松而又全力以赴地进行工作。（2分） （5）要积极创造良好的沟通渠道。通过沟通达成共识，有助于团队目标的实现，也有助于团队成员在愉悦的状态下工作。（2分） （6）绩效辅导，有效激励。提升团队成员的绩效和保持旺盛的士气一定离不开良好的绩效管理系统和奖励机制。（2分） 阐述中结合实际（5分） 96428、试述需要层次理论、双因素理论、期望理论对管理者应有的启示 答案： （1）需要层次理论对人的需要的发展规律及其类型进行了研究，把人的需要划分为生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我实现的需要等五个层次，提出了人的需要从低级向高级发展的基本趋势。（2分） 通过需要层次理论的学习，管理者应认识到： ①人的需要是客观存在的，管理者要善于将组织目标与组织成员的个人需要结合起来，以充分调动人们的积极性，保证组织目标的实现。 ②不同的需要有着不同的满足途径。管理者应善于针对不同层次的需要，找出相应的激励方法。 ③组织中的不同人有着不同层次的需要。管理者应善于观察分析每个人的需求，并针对每个人采用不同的激励方法。（3分） （2）双因素理论从各种影响人们积极性的因素的调查研究入手，提出了保健因素与激励因素在调动人的积极性上有着不同作用的观点，强调内在激励。（2分） 通过双因素理论的学习，管理者应认识到： ①要能正确地区分以改善工作条件为主要内容的保健因素和以工作本身特征为主要内容的激励因素。 ②要调动人的积极性，不仅要注意工作条件和物质利益等外部因素，更重要的是激励因素所代表的内在因素的力量。（3分） （3）期望理论认为人的积极性是否能够充分发挥，取决于工作目标实现的可能性的大小和相应奖酬的重要性，即人的积极性的高低主要取决于期望值和效价的高低。（2分） 通过期望理论的学习，管理者应认识到： ①要善于确定合理的组织目标并创造条件，使组织成员增强实现目标的信心。 ②要把实现组织目标与确定组织成员的合理奖酬结合起来。 ③要把对组织成员的奖酬同组织成员的个人需要合理的结合起来，以激发不同人的工作积极性。（3分） 阐述中能够结合实际
96244、冷饮厂的管理问题（案例分析） 王忠是一个冷饮厂厂长，该厂专门生产冰淇淋。在过去的四年中，每年的产量都稳步上升。但是今年的情况发生了较大的变化，到7月份，累计销售量比去年同期下降了17%，生产量比计划的少了15%，缺勤率比去年高20%，迟到早退现象也有所增加。王忠认为这种情况的出现，很可能与管理有关，但他不能确定发生这些问题的原因，也不知道应该怎样去改变这种情况。他决定去请教管理专家。 请问具有不同管理思想（科学管理思想、行为科学思想、权变管理思想）的管理专家会认为该厂的问题出在哪里，会提出怎样的解决方法？ 答案： 1．具有科学管理思想的管理专家的基本管理思想是：管理就是要提高生产效率，要依据一定的科学方法和原则。（3分） 寻找和解决问题的侧重点会放在企业内部，对工作标准、制度、操作流程和方法是否科学以及组织结构、职责分工及计酬方法等进行分析，通过管理科学化和规范性解决该厂问题。（3分） 2．具有行为管理思想的管理专家的基本管理思想是：管理应以人为本，在管理实践中，要充分发挥人的积极性。（3分） 寻找和解决问题的侧重点会放在领导方式、薪酬管理和员工的行为和态度等有关人的问题方面，力求通过处理好组织目标与个人目标之间的关系，激励人的主动性和积极性来解决该厂的问题。（3分） 3．具有权变管理思想的管理专家的基本管理思想是：不存在普遍适用的管理理论与方法，管理应找出对管理有重大影响的环境因素，具体问题具体分析。 寻找和解决问题的侧重点会放在导致累计销量下降、生产量减少和缺勤率的增加等问题产生的因素分析上，对有着直接和重大影响的内外部环境因素进行分析，并力求通过制定在新的环境下可行的解决方案来解决该厂的问题。（5分） 101704、新华社报道，国家卫生部日晚指出，近期甘肃等地报告多起婴幼儿泌尿系统胆结石病例，经调查发现，患儿多食用三鹿集团生产的三鹿牌婴幼儿配方奶粉的历史，后发现该奶粉受到一种叫\三聚氰胺\--在业界被称为\假蛋白\的化学品的污染。截止日早8时，全国医疗机构共接诊、筛查食用三鹿牌婴幼儿配方奶粉的婴幼儿近万名，临床诊断患儿1253名（其中两名已经死亡）。 请问： （1）什么是企业的社会责任？ （2）请结合该案例评述企业和管理者应承担什么样的社会责任 答案： （1）企业社会责任是指企业在创造利润对股东承担法律责任的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任。企业的社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调在生产过程中对人的价值的关注，强调对消费者、对环境、对社会的贡献。（8分） （2）从本案例看，企业与管理者应该承担的社会责任包括： ①承担明礼诚信，确保产品货真价实的责任。三鹿集团在婴幼儿奶粉的生产过程中使用\三聚氰胺\充当假蛋白，是属于假冒伪劣生产行为。由于种种原因造成的诚信缺失正在破坏着社会主义市场经济的正常运行，由于企业不守信，假冒商品随时可见，对消费者造成巨大的利益损失。（6分）
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管理学原理习题(答案)[1]
导读：美国著名的管理学家_________将各种各样的管理学派比喻成管理理论丛林，决策理论学派的基本观点是应围绕_______________这个核心来形成管理理，能级结构图包括_______________、管理层、_____________，_______________是古典管理学和现代管理学的重要分水岭之一，系统原理在管理中运用应注意_______________和___________，传16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33. 34. 35. 36. 37. 38. 39. 40. 41. 42. 43. 44. 45. 46. 47. 48. 49. 50. 51. 52.
霍桑试验的负责人是_________。 霍桑试验的四个阶段_________、继电器装配室试验、_________、_________。 被称为“组织理论之父”的著名社会学家是_________。 美国著名的管理学家_________将各种各样的管理学派比喻成管理理论丛林。 群体行为学派同_______________学派密切相关，以致常常被混同。 决策理论学派的基本观点是应围绕_______________这个核心来形成管理理论。 能级结构图包括_______________、管理层、_______________和操作层四个层次。 经济效益的两种具体的计算方法是_______________和_______________。 _______________是古典管理学和现代管理学的重要分水岭之一。 系统的主要特征是_______________、_______________和_______________。 系统原理在管理中运用应注意_______________和_______________原则。 传统管理方法包括行政方法、_______________、_______________、思想教育方法和_______________。 管理方法系统包括_______________、_______________和_______________。 在精神文明建设中，思想教育方法是现代企业管理必不可少的基本方法。它具有_______________启发性与广泛性、_______________和长期性与细致性的特点。 计划工作5W1H中的1H指的是_______________。 限定因素原理被形象地称作“_______________”。 计划的主要作用表现在：（1）可以明确管理的方向和努力的目标；（2）______________________________；（3）计划工作是衡量个体与群体工作效果的标准标准；（4）______________________________。 计划工作是事先选择_______________的一种管理方法。 计划工作能表现出管理在_______________方面的能力。 计划工作能在促使组织_______________的实现。 计量经济学的奠基人是挪威经济学家_______________。 计划的考评包括_______________和_______________。 战略计划一般由企业_______________制定；策略计划，一般由_______________制定。 战略计划与策略计划的关系是_______________、长远利益与当前利益辨证统一的关系。 决策的关键就是解决方案所提出的问题即尽可能地找出和解决_______________因素。 在计划工作中选择合理的期限，还应加强短期计划与_______________计划之间的直辖市。 灵活性原理是指制订计划时要有_______________，即留有余地。 改变航道原理是指计划工作为将来承诺得越多，主管人员定期地检查现状和预期前景，以及为保证所要达到的目标而重新_______________就越重要。 各种有组织的集体经营活动要生存下去，必须有_______________。 目标和具体的计划通常构成为一个______________________________。 目标管理是20世纪_______________年代后期出现于美国的。 目标既定后，主管人员应放手把权力交给下级，而自己去抓重点的_______________管理。 德鲁克认为通过目标管理可以对______________进行有效管理。 目标系统中最下层的目标是______________目标。 计划工作的_______________条件是搞好计划工作的重要依据。 预测是联系过去和未来的______________________________。 计划是对未来的部署，预测是对未来事件的_______________。 31 53. 统计是从事后来考核计划，预测则是在事先来_______________计划。 54. 预测按内容可分为社会未来预测和_______________预测两大类。 55. 采用德尔菲法时，对于回答超出规定时间的专家，可以要求他们说明_______________理由。 56. 计量模型预测法的应用对象是中短期要求预测、_______________预测和其他预测。 57. 不仅剔除了相关的因素，并且对相关的紧密程度加以综合考虑的一种预测方法是_______________分析预测法。 58. 西蒙认为_______________就是决策，而孔茨则认为决策是管理工作的_______________。 59. 决策的程序为发现问题、_______________、拟定备选方案、_______________、_______________和追踪检查。 60. 按决策的重要程度分为_______________、管理决策和_______________。 61. _______________，又称为决策的“硬技术”它一般有三大类型_______________、_______________和_______________。 62. 确定型决策方法包括_______________和量本利分析法。 63. 不确定型决策的具体方法，按照不同的决策法则，主要有五种决策方法分别是最大最小损益值法、_______________、_______________、后悔值法和最大平均收益值法。 64. 线性规划方法是解决_______________最优决策的一种方法。 65. 组织工作是指设计和维持一种_______________结构，并为人员配备作好准备。 66. 组织工作指的是设计一种_______________结构，并使之运转的过程。 67. 通过_______________图，可达到对组织的整体认识。 68. 管理层次的分工就是_______________管理。 69. 由于项目小组是临时性的，所以稳定性差，同时小组成员要接受双重领导。这里说的是_______________结构的弱点。 70. 委员会制的缺点是_______________和_______________。 71. 团队建设的理论基础是_______________、_______________和_______________。 72. 当代企业组织结构变化的基本趋势是_______________、外形扁平化、_______________、_______________、学习型组织和整体形态创新。 73. 任何一个涉及到人的变革过程都包括解冻、_______________和_______________三个过程。 74. 主管人员要想有效地领导下属，就必须考虑究竟能有效地管理多个直接下属的问题，即______________________________问题。 75. 格拉丘纳斯指出，管理宽度的算术级数增加时，主管人员和下属可能存在的相互关系将以_______________级数增加。 76. 一般说来，集权和分权的程度，常常根据各管理层次拥有的_______________权的情况来决定。 77. 个人负责制指的是整个组织中的_______________权集中在一个人的手里。 78. 部门主要是解决组织的_______________结构问题。 79. 人员配备已成为各级_______________人员不可推卸的责任。 80. 人员配备，是为组织结构的职位配备_______________的人员。 81. 人力资源计划是人员配备的_________________。 82. 个人技能包括技术技能、_________________和_________________。 83. 个人素质指做管理工作的欲望、_________________、正直与诚实、_________________。 84. 管理者培训的内容包括_________________、业务知识培训、_________________。 85. 实行公开竞争的前提条件是_________________必须合理流动。
32 86. _________________原理是指任何一个组织，越是想要使其主管人员能够胜任其所承担的职务，就越是需要他们去不断地接受培训和进行自我培养。 87. 主管人员的职务有很大的灵活性，这主要取决于该职务所负的_________________。 88. 培训工作必须与_____________和______________目标相结合。 89. 采取“内升制”选拔主管人员时，使得组织成员的工作变换机会，可提高组织成员的_________________和士气，使其有一个良好的工作情绪。 90. 考评指标要客观，一要做到指标的含义要准确，二要做到指标尽可能地_________________。 91. 指导与领导工作的目的是使_________________能自觉而有信心地为实现组织的既定目标而奋斗。 92. 处理好_________________之间的关系是管理的核心问题，也是指导与领导工作所要完成的任务。 93. 在实行多头指挥时，必须强调_________________的一致性。 94. 从某种意义上讲，组织就是一个_________________网络。 95. 领导作风和方法往往是和主管人员所采取的激励措施和_________________联系的。 96. 沟通是以_________________为工具和载体的。 97. 按沟通过程中信息发送者与信息接受的地位是否变化可分为_________________和_________________。 98. 沟通障碍在沟通的信息发送者、_________________和_________________三要素之中都可能存在。 99. 信息传递者障碍可以分为表达障碍________________和_________________。 100. 信息传递渠道中的障碍可以分为_________________和_________________。 101. 信息接受者中的障碍可以分为_________________、理解能力障碍。 102. 沟通职务的目的是促进_________________，即按有利于组织的方向左右组织的行动。 103. 从组织系统来看，正式沟通就是通过组织_________________规定的渠道进行信息传递和交流。 104. 单向沟通与双向沟通的区别在于发送者与______________者的地位是否发生变换。 105. 当信息沟通所用的_________________和传递方式能被接收者所理解时，这时的信息为明确的。 106. _________________上使用非正式组织的原则是沟通联络的一个重要原则。 107. 对情报沟通过程加以_________________，是有效沟通的重要要求之一。 108. 从心理学的角度看，人的行为是由动机所支配的，动机是由_________________引起的。 109. 行为的基本心理过程就是一个_________________过程。 110. 激励指主管人员是促进，诱导下级形成_________________，并引导行为指向目标的活动过程。 111. 提高效率，完成_________________是X理论管理的重点。 112. 人们对诸如成就等因素，如果得到则感到满意，得不到则没有不满。_________________把这类因素称激励因素。 113. _________________提出激励需求理论。 114. 一个人对某一目标的重视程度与评价高低即主观认为奖酬价值大小叫做__________。 115. 期望值是指一个人对自己的行为能否导致所想得到的工作绩效和目标_____________。 116. 波特和劳勒在_________________理论的基础上引伸出一个实际上更为反完善的激励模式。 117. 在刺激作用下，个体感到对他有利，从而增加以后行为反应频率，这就叫____________。
33 118. 对人们取得的工作成效给予奖励，会给人们的动机起到________________________作用。 119. 领导行为＝f（______________?追随者?______________） 120. 美国管理学者坦南鲍姆和施密特认为，从集权型领导到放任型领导方式之间存在着若干过渡型的领导方式，故称“_______________________”理论。 121. 领导_________________理论认为：有效的领导者不仅取决于他们的行为方式，学取决于他们所处的环境。 122. 四分图理论把领导行为归纳为_________________和体制两个层面。 123. 主管人员对生产与人都具有中等的关心，这种类型叫做_________________型。 124. 领导艺术就是富有创造性的_________________方法的体现。 125. 领导艺术中包括领导者应该集中精力抓_________________环节的艺术。 126. 控制是一个_________________反馈过程。 127. 我们把管理中的控制工作叫做_________________控制。 128. 控制使管理过程形成了一个_________________封闭的系统。 129. 标准就是计量实际或预期工作_________________的尺度。 130. 要控制影响组织目标的各种各样的因素，确定控制标准，首先明确控制的_________________是什么。 131. 控制对象，就是体现_________________特性，影响目标实现的要素。 132. _________________控制的纠正措施是用于正在进行的计划执行过程。 133. 现场控制工作的重点是正在进行的_________________实施过程。 134. 前馈控制的措施往往是_________________式的。 135. _________________是实现控制工作的依据。 136. 控制工作应具有_________________观点。 137. 不论采用什么控制技术和方法，都必须拥有一个_________________作为保障。 138. _________________作为一种传统的控制手段，无论是过去还是现在都得到了广泛的应用。 139. 收支预算是以货币来表示的组织_________________的收支计划。 140. 甘特最早提出了图表系统法，这就是所谓_________________图。 141. _________________是对组织中各种计划的准确而又相当全面的描述。 142. 管理信息系统就是服务于_________________领域的信息系统。 143. 管理系统的基本功能是产生向有关管理部门提供决策和控制的_________________。 第五部分简答题 1. 什么是管理？什么是管理学？ 2. 管理学的研究对象与主要内容有哪些？ 3. 管理学的特性有哪些？ 4. 如何理解管理既是一门科学又是一门艺术？ 5. 如何理解管理的两重性，掌握两重性原理对于学习管理和从事管理工作的意义？ 6. 为什么要学习、研究管理学？ 7. 如何学习和研究管理学？ 8. 管理实践、管理思想、管理理论三者之间的关系？ 9. 现代管理理论的主要观点是什么？ 10. 人际关系行为学派与群体行为学派的不同点是什么？ 11. 在管理实践中，怎样处理三个动力之间的关系？ 12. 为什么说人和人的积极性是管理的核心和动力？管理中怎样做，才能调动人的积极性、创造性？
34 13. 动态管理原理要求我们在实际工作中应遵循哪些原则？为什么？ 14. 要贯彻能级原则，必须做到哪些方面？ 15. 为什么在管理中强调封闭？运用相对封闭的原则应注意做好什么工作？ 16. 什么是管理方法体系？ 17. 传统的管理方法是什么？几种传统管理方法的本质是什么？ 18. 计划的特性？ 19. 简述计划的表现形式。 20. 简述计划的类别？ 21. 计划的主要方法有哪些，怎样运用？ 22. 简述长期目标与短期目标的关系。 23. 简述灵活性原理的限制条件？ 24. 简述目标管理的优点和缺点。 25. 简述一下战略制定的程序。 26. 简述预测的重要性。 27. 简述预测的步骤。 28. 选择预测方法应考虑哪些因素 29. 简述决策的特征。 30. 决策树法重要性在哪些方面。 31. 简述决策的“硬方法”的优缺点。 32. 简述组织工作的特点。 33. 什么是组织，组织有哪些类别？ 34. 组织工作的步骤有几步，分别是什么？ 35. 组织结构的主要形式有哪些？ 36. 影响管理幅度的因素有哪些？ 37. 组织内的职权包括哪些种类？在授权时应遵循哪些原则？ 38. 怎样处理好三种职权之间的关系。 39. 怎样理解人员配备是组织发展的准备？ 40. 了解人员配备的内容。 41. 管理者的内升和外聘政策的优缺点。 42. 简述对主管人员考评的方法各自的优缺点。 43. 简述沟通的特点。 44. 沟通的作用是什么？ 45. 掌握沟通艺术的重要意义在于哪些方面。 46. 比较单向沟通和双向沟通的异同？ 47. 如何进行有效地激励？ 48. 简述对社会人的假设。 49. 简述主管人员应用强化时应遵循的原则。 50. 领导者素质修养的内容？ 51. 领导艺术的特征有哪些？ 52. 领导艺术的内容包括什么？ 53. 简述控制工作的步骤。 54. 控制工作原理有哪些？ 55. 简述有效控制的要求？ 第六部分论述
35 包含总结汇报、表格模板、经管营销、自然科学、高中教育、教学研究、工程科技以及管理学原理习题(答案)[1]等内容。本文共10页
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