近日小编接到华为手机用户咨询，告知自己的手机拿到的时候发现手机联系人列表里面有记录，疑惑自己从来没保存过怎么会出现通讯记录，以及手机内置的手机名字，跟店员介绍的名字不一样，怀疑自己买到的是翻新机，为此小编咨询了，关于是不是翻新机的常见问题，得到的解答下面分享给大家。

 华为手机疑惑是翻新机的问题解答汇总：

1.1. 官方渠道不会出售翻新机

华为的官方渠道（包括华为商城，京东商城，天猫旗舰店，淘宝旗舰店，线下专营店等）不会出售翻新机。

1.2. 手机内有前几年/异常/未知的短信

以下情况可能导致此类问题：

1）使用云账号可能导致此问题：部分云账号具有自动同步的功能，会将您之前保存到云服务器上的短信同步到手机上(常见的有云服务功能的应用如：华为云账号、360卫士、腾讯、百度等)。

2）备份恢复功能导致：使用备份恢复功能可以恢复早期的短信，除了华为自带的备份恢复功能，还包括一些第三方的备份应用，比如手机克隆，YY备份，换机助手等。

3）手机系统时间未同步当前时间导致：因为短信中显示的短信接收时间是根据手机系统本地的时间，如果手机系统时间未同步当前时间，这时收到的短信时间也非当前时间。

1.3. 新购买手机电话本中已存在联系人

以下情况可能导致此类问题：

1）使用云账号可能导致此问题：云账号很多都有自动同步的功能，会在WLAN连接的情况下下载之前同步的联系人（常见的有云服务功能的应用如：华为云账号、360卫士、QQ、百度等）。

检查方法：联系人>菜单（或更多）>显示联系人：这里选择手机，然后回到联系人列表看显示的联系人是否存在怀疑的残留联系人，如没有说明是其他第三方账号上面的联系人同步过来的。

2）备份恢复功能导致：使用备份恢复功能可能恢复以前的联系人，除了华为自带的备份恢复功能，还包括一些第三方的备份应用，比如手机克隆，YY备份，换机助手，QQ同步助手等。

3）试机时插入其他人的SIM卡导致：如果您插入过别人的SIM卡，可能误将SIM卡联系人导入手机中，比如在卖场试机时插入销售人员的SIM卡，可能导致电话本中有陌生联系人引起误解。

注：如果联系人列表中有“陈明”：这是部分机型系统预置作为开机向导用来操作示范的，是正常情况。

1.4. 手机内有几年前/异常/未知的视频、照片或文件

首先请查看您所怀疑的视频、照片或文件是哪一年的，如果是2009年、2011年或者1970年先参考以下1-2点，如果不是这些年份参考3-7点：

1）如果有2009年（或者2011年）的视频、照片或文件:

2009年（或者2011年）是华为手机首次开机后默认的系统时间，在手机未手动修改时间或更新为最新时间时，此时进行拍照/拍视频或者创建文件，得到的照片、视频或文件时间则会显示几年前的日期，并非是旧手机或翻新手机，请放心使用。建议手机购买后，请及时插入手机卡注册运营商网络，使得手机时间能获取到准确时间，避免出现时间不准确的文件存在手机里。

2）如果是系统预制音视频文件（清单见备注）出现1970年或者其他年份：这是正常现象，系统预置音视频文件创建时间可能有以下两种情况：

a)1970年是安卓系统初始化时间；

b)显示其他时间可能是版本制作的时间（同机型不同批次出厂的系统版本不一样，可能显示的时间不同）；

3）云账号可能导致此问题：云账号很多都有自动同步的功能，会在WLAN连接的情况下下载之前同步的视频、照片或文件（常见的有云服务功能的应用如：华为云账号、360卫士、QQ、百度等）。

4）备份恢复功能导致：使用备份恢复功能可以恢复早期的视频、照片和文件，除了华为自带的备份恢复功能，还包括一些第三方的备份应用，比如手机克隆，YY备份，换机助手等。另外关于华为手机隐藏的使用技巧可以参考这篇文章设置

5）第三方应用创建的文件名和文件内容可能包含任何的时间点信息，系统无法对此作出限制第三方应用记录和使用这些数据。

6）部分第三方应用下载的视频、图片等放在了一些图库和文件管理不进行扫描的路径中，出现了在图库及文件管理中找不到文件，但是进行一些分享操作时会出现的现象，建议尝试下载使用第三方文件管理软件来处理。

7）插入SD卡导致：如果有文件、照片或者视频存在SD卡中，SD卡中的文件创建时间可能会很早，如果不能分辨是SD卡还是手机内存中的文件就可能造成误解。

1.5. 手机内有异常/未知的通话记录

以下情况可能导致此类问题：

1）云账号可能导致此问题：告知用户云账号很多都有自动同步的功能，会在WLAN连接的情况下下载之前同步的通话记录（常见的有云服务功能的应用如：华为云账号、360卫士、QQ、百度等）。

2）备份恢复功能导致：使用备份恢复功能可以恢复早期的通话记录，除了华为自带的备份恢复功能，还包括一些第三方的备份应用，比如手机克隆，YY备份，换机助手，QQ同步助手等。

3）试机时插入其他人的SIM卡导致：如果您插入过别人的SIM卡，可能误将SIM卡通话记录导入手机中，特别是在卖场试机时插入销售人员的SIM卡，可能导致电话本中有陌生通话记录引起误解。

1.6. 新机里面有设置过闹钟

1)请检查下闹钟的主界面，如果存在如图两个闹钟项，此为手机出厂时自带的闹钟，为默认设置，并非翻新机。

*图示仅供参考，具体操作请以手机实际界面为准。

2)若是出现闹钟开关打开、或者多设、少设等情况，请携带购机发票联系经销商进行处理。

1.7. 手机登录某应用发现已参加过该活动

很多活动判别手机是通过IMEI号或者活动相关应用账号、手机号的，而IMEI号是开放的，很容易被他人盗用写到其他的手机里面去参加活动，应用账号和手机号是可以在不同手机上使用的，可能该号码或账号已参加过。所以，该情况并不能作为判别是否为翻新机的依据。

另外，也有可能是应用自身故障，可以进行尝试重装应用后尝试重新参加活动。

1.8. 手机的名称与宣传时不一致

华为、荣耀的品牌都有内部名称，比如：荣耀7内部名称为Plank（缩写为PLK），手机宣传名称为荣耀7。所以您手机显示的内部名称和宣传名可能不一致是正常的。

注：手机进行WLAN直连，蓝牙传输等时候显示的设备名称是可以手动编辑的，不能作为判断真伪的依据。

1.9. 购买时间与网点查询不一致

查询系统查询的发货时间为工厂出厂时间，且机器出厂后在经销商处需要滞留一段时间（仓储、销售等需要时间），所以购买时间肯定是晚于机器的出厂时间，这是正常的。另外，关于维保时间的计算，系统显示时间仅做参考，维保时间还是以正规发票为准。

1.10. 维修网点换机没有包装盒

按照国家三包法规定，产品因故障进行更换的是不带配件及包装盒的主机，并非整机。

1.11. 购买的新手机已经贴好了贴膜

华为手机根据不同的市场推广活动，部分机型是出厂就带有贴膜的，部分机型出厂时并没有贴膜，此外对于同一种机型也可能因为不同的市场推广活动而有所变更，所以新购买的手机上是否已经有了贴膜不能做为评判翻新机的依据。

1.12. 手机外观不良、不开机/不充电、反复重启、屏幕显示异常、USB灰尘等产品故障问题

以上问题属于产品故障，不能作为判断翻新机的依据，请参考故障类FAQ解决或前往进行检测。

1.13. 新手机里面存在一些生产日期之后的音视频或图片文件

手机生产日期是工厂接收生产任务的日期，并非手机出厂日期。

手机从生产到出厂会经过一系列检测，同时会预置一些音乐、视频和图片文件。

预置文件的日期晚于生产日期，此为正常现象，并非手机问题，请您放心使用。

1.14. 在图库点击查看照片、视频的详情时，发现详情显示时间早于购买时间

若使用蓝牙等（不会压缩的工具）或微信选择原图传输的图片或视频，照片、视频本身会携带EXIF信息，在详情信息中会显示所携带的EXIF时间，该时间可能会早于手机的购买时间。

而使用网络或第三方应用下载的视频、图片，对视频、图片进行了压缩，所以没有携带EXIF信息。如果照片视频没有EXIF信息，会显示为系统的当前时间。

图中所示，就是该视频的EXIF信息，时间是2016年10月，这个时间是正常的。

1.15. 华为应用市场安装管理中预置应用日期早于手机出厂日期/预置的应用日期显示不一致

华为应用市场是基于安卓原生接口（PackageInfo.lastUpdateTime）获取到应用安装/更新的时间进行显示。应用安装/更新时间获取的原理如下：

1）系统自带的应用，默认获取应用apk文件创建时间（非安装时间），若应用有更新，则获取更新时的系统时间；

2）手动安装的应用，默认获取安装应用的系统时间，若应用有更新，则获取更新时的系统时间；

所以部分系统自带应用的apk文件创建时间早于手机版本制作时间或手机出厂时间的情况，属于正常现象；

另外同机型不同批次出厂的系统版本不一样，可能系统自带的应用安装/更新时间显示也不同；

针对此现象，我们目前正在评估优化方案，请及时关注后续华为应用市场版本更新。

1.16. 使用手机管家清理加速，扫描到从未使用过的app存在应用残留

使用手机管家清理加速，应用残留里检测出从未使用过的app存在应用残留

业界当前判断应用残留都是按照文件目录来识别。某些应用生成的缓存文件或者用户自行命名的文件，可能被扫描引擎识别为另一个app的缓存文件，此时查询到当前并没安装此app，就会导致此问题。

我们正在改进识别的准确率，感谢您的支持。如您仍有疑问，请携带购机发票前往附近的华为授权服务中心检测，华为会严格遵照三包法，维护消费者合法权益。

以上就是上海华为售后：如何判断华为手机是不是翻新机？的全部内容，经过以上排查后仍怀疑所购买华为手机为翻新机的华为客户，请携带购机发票前往附近的华为华为售后服务中心检测，华为会严格遵照三包法，维护消费者合法权益。更多的、手机使用技巧、维修技巧尽在官网

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