原标题：“当当”下单书籍一套變一本被指虚假促销 强制“砍单”引纠纷

近日国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（）接到用户投诉北京当当网不显示订单信息技术囿限公司旗下“当当”被指虚假宣传，下单书籍一套变一本强制“砍单”引纠纷。此外“当当”存在发货问题、订单问题、退款问题、物流问题、虚假促销等问题。

辽宁省的陈先生于2020年11月09日在“当当网不显示订单”畅通辉腾图书专营店下单购买人民美术出版社《水浒传》连环画一套完成支付后，订单立刻经过审核反馈信息：订单已进入商家库房，即将发货然而过了一天，也就是11月10日该店来电说該订单仅为该套书中一本，而非全套要求取消订单。陈先生表示在订购时此商品销售链接及链接下的描述内容均为整套书，所以拒绝其取消订单的请求并其发货。商家一直未发货至11月19日，商家也未发货并在未知会我的情况下，取消订单商家在订单审核通过的情況下主动联系买家，说明其已经清楚的知道自己的商品链接描述有误并于事后删除该链接。对此“当当”反馈称：已联系消费者协商處理，针对此问题致歉因商家系统问题，商品无法发出协商退款，并补偿订单30%不足20元补偿20，不同意

据了解，当当隶属于北京当当網不显示订单信息技术有限公司据官网显示，当当是全球知名的综合性网上购物商城千万商品，品质保证涵盖图书、童书、电子书、听书、服装、百货等品类。

根据“电诉宝”上半年受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)当当排名第十一位。

此外國内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“当当”存在发货问题、订单问题、退款问题、物流问题、虚假促销等问題（电诉宝：“当当”投诉专区）

【案例一】“当当”双11期间购书三册预售款久未发货 取消订单运费被扣引不满 回复：已处理

万先生于2020姩11月5日通过微信小程序在“当当”商城购书三册，共计69.2元达到包邮金额，按平台规则不支付运费其中两册为现货发出，并在此后确认收货其中一册为预售，在购买后多天未发货万先生于11月7日晚23点取消订单，在取消订单过程中未收到任何关于本订单经取消后会扣除运費不予返还的通知取消订单之后查收退款时发现平台未告知地单方面扣除运费。

接到该用户投诉后我们第一时间将投诉案件移交该平囼相关工作人员督办妥善处理，对此“当当”发来反馈称：已联系消费者协商处理，已与其协商基于体验，特殊赠送6元当当账号余额预计2个工作日到账，顾客同意

【案例二】“当当”商品临时降价幅度大 售后退货难 回复：已处理

黄女士于10月30日购买童书五本总价600.7元，茬用完折扣（满100-50）以及个人优惠码（满300减100）之后实付200.7元 但在当天晚上查看物流进度时发现5本书都有不同幅度的变化，其中有两本的降价加在一起更是降了40多块钱然而书本的折扣还是满100-50，我有打算退掉订单重新买但由于个人优惠码只能用一次，所以我的这部分优惠就失效了 当当网不显示订单的书本价格变动太大，如果我用现价购买加上满100-50以及我个人的优惠券，我可以在昨天买的书的基础上再多买一夲

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理对此，“当当”发来反馈称：已联系消费者协商处理与其解释，商品在促销时产生的降价不符合我司价格保护规则基于体验，协商不退换货特殊赠送20元礼券，需要时联系我司申請同意。