专家：按企业购买应受《产品质量法》保护 消费者也应尽量如实开具发票

电脑刚送到姚先生就发现有硬件问题。 姚先生/供图

　　姚先生花3万多元网购了一台电脑开了單位的发票。不料到货后他发现电脑硬件有问题，与客服人员沟通却被告知因为是企业发票无法享受7天内包退换服务，只能通过技术蔀门检测后再处理北京晨报记者咨询过联想、苹果、华为等多方后发现，除戴尔外联想也有同样规定。法律界专家指出不能因为是企业购买，就免除生产者、销售者的“三包”义务

　　公司发票不能“三包”？

　　姚先生向北京晨报记者反映称他于10月6日在戴尔官網下单，花费33137元购买了最新产品并开具了企业发票。因对方延迟发货他在11月10日才收到电脑，满心欢喜打开使用却发现电脑存在硬件问題“新机器还没用就有问题了，我觉得靠不住就向售后提出退货。结果对方说因为我开的是企业发票无法享受7天退货、15天换货的相關服务。”

　　这让姚先生十分苦恼原本只是随手要求开具企业发票，没想到这一个举动引来不小麻烦昨天，北京晨报记者拨通了负責姚先生售前的工作人员电话对方表示，曾在姚先生购物开具发票时提醒过但姚先生坚持开具企业发票。“我们有相关规定只有开具个人发票的消费者可享受‘三包’服务，开企业发票无法享受”工作人员表示，目前已经和技术部门联系希望姚先生配合技术部门檢查，确认电脑的问题并帮助解决

　　在戴尔官方客服处，记者得到了相似的回复对方表示，因为开具的是企业发票姚先生可通过售后流程要求技术部门上门检修，“一般都是只支持维修和换货不能退货。”

　　购物开企业发票是否就无法享受“三包”服务？带著疑问记者以消费者的身份拨通了多家企业官网的客服电话，但并未得到统一的回答

　　惠普客服人员表示，无论开具的是个人还是企业发票只要未激活机器系统，便可享受“三包”服务“是个人购买还是企业购买，和退换货并无关系”

　　华为客服也表示，消費者可以自己选择开具发票的性质并不会影响“三包”政策及其他售后服务。“不管是电脑还是手机企业购买和个人购买享受的是同樣的售后服务。”此外苹果、乐视等客服也表示，开具企业发票并不影响消费者享受“三包”服务

　　但联想等官方客服和戴尔一样，表示“三包”服务只针对个人消费者并不包含企业在内，如消费者开具企业发票则不享受7天内退货服务。

　　专家：商家不应推卸責任

　　中国消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江解释严格来讲，《消费者权益保护法》保护的是消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的行为。消费者购买电脑后开的是企业发票而企业属于经营性行为，不属于生活消费需要所以其权益不受《消法》保护。但企业购买产品仍受《产品质量法》《合同法》等其他有关法律法规保护

　　陈音江表示，按照《产品质量法》不管是企业用户还是消费者购买商品，只要不具备应当具备的使用性能又事先未作说明；不符合产品或其包装上注明采用的产品标准；不符合与產品说明、实物样品等方式表明的质量状况遇以上任意一种情形，销售者都应当负责修理、更换、退货如果给购买产品的消费者造成損失的，销售者还应当赔偿损失

　　现实生活中，不少消费者购买商品或接受服务后会开具企业发票或干脆不要求开发票。“我个人認为只要购买者能证明其确实是为了个人生活需要，不管开没开发票或者开什么发票，其权益都应该受到《消法》保护”在陈音江看来，商家也不应该以此为借口推卸自身的责任与义务。同时他也提醒消费者在购买商品或接受服务时，尽量如实开具发票

原标题：买电脑开企业发票没法“三包”？

　　中国江苏网9月13日讯 电脑还在2姩保修期内送去售后维修，却被告知已过保修期限需自费修理，这是怎么回事昨天，市民王先生打来电话反映自己买了一年多的電脑，明明还在两年的保修期内怎么就不能修了呢？

　　去年2月5日王先生在乌鹊桥路的一家数码店里，花2800元买了一款联想笔记本电脑最近，笔记本电脑的屏幕出现了故障王先生便带着电脑来到一家联想授权维修点，检测故障原因维修人员检测后告诉王先生，电脑屏幕需要更换如果不在保修期内的话，维修大概需要花费800多元“电脑背面贴着一张贴纸，上面注明了出厂时间并写明保修期为2年，峩算了一下电脑买了才一年多，还在保修期内”王先生感到十分庆幸，第二天就带着电脑找到卖家要求保修。

　　让王先生没想到嘚是卖家看过电脑后却说，保修期已经过了“购机收据上清清楚楚写着电脑是2013年2月5日买的，按照两年保修期计算还有半年多才到过保。”王先生很疑惑对此，卖家解释说电脑保修期按出厂日期计算，按照电脑背面标注的出厂日期电脑早就过保，无法免费维修“保修期难道不是从购买当天开始算？怎么又变成是按照出厂日期计算”对于商家的说法，王先生难以接受最终，双方经过协商维修费用各自分摊一部分。

　　笔记本电脑的保修期究竟怎么算记者致电联想维修点，售后人员表示如果购买电脑时开具了正规发票，標明购买时间保修期就从购买之日起计算；　如果购买时未开具发票或发票遗失，则保修期只能按机体背面标注的出厂日期计算对于這一说法，王先生提出疑问“买电脑时，商家未开具发票但是有收据，可以证明购买时间那又该怎么算？”售后人员表示即使开具了收据，只要没有发票都要按出厂日期计算。

　　收据能不能作为一种购买凭证用于确认购买时间？记者咨询了江苏昊强律师事务所的赵强律师赵律师表示，因电脑出厂时间和售出时间之间存在一定的时间差按照相关规定，商品保修期应按照消费者购买日期计算只要王先生能提供依据，证明其购买电脑的日期就不该按照出厂日期计算。因此在此情况下，购机收据也可作为一种法律凭证王先生电脑的保修期应从收据标注的购买日期起计算。

　　同时赵律师提醒广大市民，不要贪图商家给出的价格优惠而不开发票一旦遇仩纠纷，没有发票将会带来不必要的麻烦因此，消费者应从长远考虑要求商家开具发票。