原标题：谁是你心中“最美上城物业先锋”？为TA点赞吧！

繁华的文明都市中，融洽的舒适家园里，总会有这么一群人，他们的岗位平凡，早出晚归从不被关注。他们朴实无华，他们辛勤劳作，他们守着黑夜，又保卫着白天，不分春秋冬夏。他们就是我们身边的物业人。

上城区物业行业2018年度“上城最美物业先锋”评选活动正式进入投票环节。经征集、报名、初选，确定了20位候选人。经过网络投票，现场考评，和专家评审后，最终将在20名候选人中评选出10位“上城最美物业先锋”。赶快来为你心中的“最美物业先锋”点赞吧！【点赞通道在文章底部】

绿城物业服务集团有限公司杭州第二分公司

2016年7月，33岁的陈龙华加入了绿城服务，在大名空间服务中心任职工程领班。如今，他已成为项目工程主管，带领他的团队真诚服务于大厦业主。

陈龙华自入职以来，服务业主700多户，完成接单维修的工单更是不计其数。对待每一次业主报修问题，他都能及时到达现场，替业主排忧解难。手机、钥匙掉进卫生间是常事，他总会及时捞出掉落的物品，坚持发扬物业人不怕苦、不怕累、不怕脏的精神。无论冬夏，他总是冲在工作一线，脏活累活抢着干，在最平凡的岗位上踏踏实实，用心做好每项工作。

2018年6月6日，陈师傅接到101业主的电话说户内渗水了，刚吃上午饭的陈师傅放下筷子就去了101业主家。因为天气炎热，又安装了一上午的视频线路，在没有充足休息的情况下他爬上梯子去检查渗水点，因为没站稳从梯子上摔下来，导致头部及左半边身体发麻。经过医生诊断，虽然没有明显伤患，但是为了排除头部内部创伤，医生让陈师傅在家休息至少半个月观察，如有不适，及时随诊。可就是这样一位有责任心的工程师傅，把服务中心的事当成是自己家的事情，他考虑项目工程工作量大，日常维修订单多，仅在家休息了三天，就急急忙忙来上班了，他说还有很多事情没做好，朴实简单的语言却更令人钦佩。

今年的8月13日，由于近期雨水较多，地下室负一层排污池发臭、堵塞。陈师傅毫不犹豫地撸起袖子就爬了下去掏淤泥和垃圾，那一阵阵的臭气足以把你臭晕，但他在下面整整工作了半天，直到把排污池都清理干净。等陈师傅上来后已全身湿透，他朝我们微微一笑。虽然他全身又脏又臭又湿，但我们还是觉得这是最美的笑容。

“做维修，就是要细心、能吃苦。”这是陈师傅对物业工程工作的理解。做事要细心，给业主修空调，不要一来就整个拆开，而是先仔细看和听，把问题范围缩小，就跟医生看病一样，要找到症结所在，这其中的每一个步骤都是常年经验累积得来。

平常遇到厕所堵了、马桶坏了、门锁打不开了、钥匙断了、柜子坏了等等，陈龙华都会不嫌脏、不嫌累的上门去维修，而且能及时把问题和业主解释清楚。有时候，哪怕已经下班了，要是遇到水管爆裂等突发情况，陈师傅也会毫不犹豫地赶回来处理。

陈龙华每天的工作都很忙碌，经常是没聊上几句，他就得提着他的“百宝箱”赶去工作了。他总是在岗位上勤勤恳恳的工作着，不抱怨、不计较，服务中心的同事们都对他敬佩不已，而大名的业主更是亲切的称呼他为小陈师傅。

绿城物业服务集团有限公司杭州第二分公司

陈中立，29岁，他长得憨厚老实，话不多，却兼任两个服务中心的保安队长。别看他年纪不大，却已是绿城服务的资深老员工。他从保安队员干起，与公司一路成长。2009年的4月，在江苏徐州中专毕业后的陈中立来到了杭州，进入绿城春江花月小区，做了一名保安员。当时很多人不理解，一个学机电工程的去做与专业完全没有关系的保安岗。而且老家的很多长辈总会说：做保安有什么出息，就是一个给别人看大门的。当时，他也曾迷茫，也曾打过退堂鼓，但最终还是回到了这个不被很多人看好的工作岗位。在这里，工作中有辛酸、有快乐、有委屈、也有自豪。他坚守了十年，也在安保岗位上找到了他的发展方向和目标。

“一个不懂维修的保安队长不是一个好队长”。服务中心的同事们打趣地说。因为从事的是物业行业，陈中立去考取了电工证，顺利拿到证书也与他中专所学专业密不可分。在项目工程人员忙不过来或者元福里的工程主管休息的时候，就是陈中立“一人分饰两角”的时候，有什么工程维修的工作都是他跑在前。曾经他还代表公司参加了区里的工程技能比武，成绩比大多数工程师傅都优秀，可以说是“不务正业”的很优秀了。

治安安全和消防安全是安保工作的管理重点。陈中立深知安全管理的重要性。中保的消防系统因为年久失修需要大范围改造，陈中立比谁都上心，他经常跟在集团过来指导的消防工程师身边，多听、多记、多思考，不明白就请教。对于消防方面的操作和工程原理、系统知识他掌握了很多，集团来中保品质督导的时候，相关消防工作检查中对他的专业度予以了肯定。

“所有的业主我都认识，经常出入的业主车辆我也基本记下来了”。陈中立说，在项目当值期间他基本不会在办公室坐着，晚上最少也要巡查3次，每个楼栋，每一层楼都要转一遍，他说这样心里踏实。在中保保安队长调离后，他开始负责两个项目的安保工作，虽然项目都不大，但毕竟是两个团队。经过一段时间的梳理和投入，中保的甲方对他的工作十分认可；而元福里，自其担任保安队长以来，也从未发生过一起安全事故。

G20峰会期间，中保财险项目位于中河高架旁边，应公安部门要求需配合执行警戒任务。从第一天开始直至警戒解除，陈中立24小时坚守在项目，吃住在项目，得到了公安部门的高度认可，并赠送了锦旗给予表彰。

“有付出就会有回报，做哪行爱哪行，总会有成就，有荣誉。”陈中立朴实无华的话语，道尽了保安岗位的苦与乐，忙碌和执着，奉献和敬业。工作上的敬业与进步让他甘之如饴，然而对家庭，他却有着满满的负疚感。

十年来，陈中立结婚、生子，跨过了人生最重要的两个阶段。但是因为职业的特殊性，一年到头很少有时间能回老家。尤其是过年，万家团圆的日子，他和他的团队依然坚守在岗位上。“我也很想念我的家人，可是工作总要有人做。”他这样和我们说。

许许多多的工作需要在点滴中积累，在学习中成长，安保工作对陈中立而言是一份责任重大而有意义的工作。我们都是平凡的，然而就在平凡的岗位中，有这么一位不平凡的保安队长，善思、肯学，他以公司为家，以业主安全为己任，相信他一定能在这个岗位、这个行业走得更远。

杭州万科物业服务有限公司

金色城品项目负责人兼管家

范晨玲2011年毕业后，接触到人生第一份工作--物业前台，结合课本酒店管理知识，本着客户第一，微笑服务，前台工作得心应手，在短时间内就融合到金色城品这个大家庭中。

2012年至2014年，协助片区总管，管理片区物业工作，积累了宝贵的管理经验。2015年，范晨玲回到金色城品项目担任负责人兼管家。很多客户认为，物业管家就是接接电话，写写画画，其实不然，我们更多时候在巡查小区，在保证正常的物业服务之外，提升客户入住幸福感。客户来电，我们必须20分钟响应客户需求,始终把业主的事情放在第一位。虽然她已是两个孩子的妈妈,下班时间应该是围绕孩子转,但是她始终把业主放在第一位。

记得一次有位业主打电话过来说，家里有个老人身体不好，临时需要帮忙照顾，子女又在外地，范晨玲接到电话第一时间交待好孩子,赶来陪同和照顾老人起居，直到夜半时分，业主子女赶到，事后业主送来锦旗表示感谢。正是因为这种一心一意为业主办事的奉献，2011年-2017年先后被评为：部门优秀员工、公司乐于奉献奖、集团岗位英雄等荣誉称号；

管家一直在努力，范晨玲一直在努力，努力让客户们百分百满意。

杭州万科物业服务有限公司

水岸枫庭 业务支持系统负责人

作为业务支持系统负责人，林烽一直严格要求自己，从不计较个人得失，工作能力强，善于沟通，有一颗全心全意为业主及公司服务的心。

“大礼不辞小让，细节決定成败，泰山不拒细壤，故能成其高，江海不择细流，故能就其深。”在工作中注意细节，这是一种服务态度和服务意识的体现。曾获得过2017年度公司锐意进取奖，短短时间收到个人锦旗1面，感谢信8封。

林烽不仅工作努力，做事效率高，而且组织观念强，纪律好，没有一点私心余念，用平常的心态对待平凡的工作，他平时总是这样说：“不需要领导表扬，只求领导不批评就是最大的满足！”用这样的心来对待自己的工作，非常值得学习和赞扬。

每天上班林烽的衣服从未干过，炎炎夏日下为业主奔波，尽心尽职；没有请假一天，节假日只要公司有事都会准时到岗；他经常很晚才回家，逢年过节都主动要求留下来，让家远的员工回家过年、过节。

一粒沙中看世界，一滴水中见人生。林烽认为自己的职业是崇高的，几年来虽然工作很辛苦，但只要能为自己所热爱和追求的事业奉献再苦再累也心甘情愿。只要是空闲的，林烽总会亲力亲为，有时帮助维修工人修理破裂的水管，哪怕脏水已洒湿全身，也不会停下来，从不利用职务之便在工作中偷懒。虽然有时事物很繁琐，搞得他焦头烂额，但从未有过放弃，一直坚守在岗位。

浙江赞誉物业管理有限公司

铭扬中心车管员张思明，已在本岗位上兢兢业业工作了8年。不论刮风下雨，还是严寒酷暑，都能看见他的身影出现在车场各个角落。

车管员的工作着实不轻松，除了要求眼观六路、耳听八方指挥好车辆，随时注意避免有可能发生的车辆事故。而且绝大部分工作时间都在室外，严寒与酷暑早已习惯，面对突发而来的强对流天气，还要在狂风骤雨中奔走，确保车辆安全。

张思明工作认真负责，车辆指挥业务能力扎实，受到中心广大业主好评。更值得一提的是他牢记公司宗旨“让更多用户体验物业服务之美好”，日常工作中急业主所急，想业主所想。业主车辆被外来车辆刮擦，他第一时间通知业主，减少业主损失；业主车辆故障，他多方联系协助解决困难；偶遇业主小孩生病，他立即伸出援手。仅18年上半年，已获得业主赠送三面锦旗，表扬信两封。这些都是业主给他最好的肯定。

浙江赞誉物业管理有限公司

庆联大厦服务中心有这样一位同志,他工作任劳任怨、兢兢业业、为人善良,为住户排忧解难。他长年以公司为家,舍小家为大家,与服务中心员工为伍,共同奋战在第一线上,凭着一腔热血和对工作的执着追求,受到各级领导和群众的好评,多次被公司评为先进个人。他就是庆联大厦服务中心的技术员——许天鸿同志。

2003年以来他一直从事公共设施维修工作。庆联大厦地方小，人少，活杂，要想干好工作,必须练就一身过硬的业务技能本领。他首先学习房产相关政策,精通维修业务知识,他挨家挨户走访,经常与业主主动沟通交流,以此拉近与业主的距离,熟悉并了解业主的状况,摸清业主的基本信息。

他经常利用业余时间,翻阅各种维修资料,对自己进行“充电”,由于他工作用心,方法得当,业绩突飞猛进，许多业主都喜欢直接找他维修。他的维修率、满意率达到100%。在公司年年被评为先进员工,在业主中间也赢得了良好的口碑,大家都亲切地称他为“许师傅”。

平时在维修中，许师傅都是以质量为前提，该节约的节约,能省则省,做到为公司节省,为住户省钱。

许天鸿同志在平凡的工作岗位上默默地耕耘着,无私地奉献着,用他的一言一行践行着“千家万家，服务到家”为宗旨,用他的精神带动着身边的每一个人。

杭州城南房地产物业公司

童林峰，目前任职白塔人家项目主任，从事物业工作已有12年之久。他个性稳重、勤劳肯干、责任心强、关心集体、待人诚恳，工作积极且认真，敢于迎接新挑战。最开始从事维修工岗位，后升职为维修主管，而后因工作表现出色提拔为物业主任。

通过十几年经验累积，童林峰具备了扎实的物业管理基础、良好的管理能力、团队合作精神以及务实的工作作风，不断地总结经验和改进管理，始终保持着激情与热爱，较好地完成各项工作任务。

童林峰带领团队，在今年登革热防控环境卫生整治中尽可能的发挥自身的能力，亲力亲为，制定好工作计划并带头清理楼道、绿化带、车库的堆积物。对不合格的服务进行检查和纠正，及时更改。加强与业主的沟通与交流，耐心向业主解释。从刚开始的不理解、不满意甚至发生口角，到后来业主的理解、认可与支持，这其中少不了团队大量宣传、解释工作。

白塔人家作为公司今年重点打造的回迁安置标杆小区，已安排多次关于《员工手册》、秩序维护员专题学习培训，提高员工素质和服务水平；绿化维保单位定期开展维护，今年已补种1500余平方、清理种菜等被破坏绿地700余平方；已逐步增加智能充电桩安装数量，提供电动车充电场所，进一步引导业主规范停放、充电；地下车库进行全面维修改造，完工后将极大改善路面停车状况，进一步规范和保障业主停车。

一直以来，童林峰作为项目主任，从自身出发，从身边的小事做起，及时了解业主的需求，积极采纳业主的意见和建议，反省不足并做出相应的整改，不断提高服务水平。“世上无难事，只怕有心人。”他积极改正缺点、弥补不足，不断提升自我，带领团队将白塔人家打造为城南物业的标杆小区。

杭州城南房地产物业公司

2017年7月，孙建华被任命为望江家园东园项目主任。望江东园是回迁安置小区，42幢房屋、2000多户居民。孙建华上任后发现小区存在较多历史遗留问题，如物业费能耗费收缴率较低、旧欠户多，住户对物业工作不认可、不配合，小区楼道内杂物堆积、公共绿化带被破坏等。

孙建华没有退缩、勇于担当，以“精致服务、对症下药”这八个字为宗旨，每天在园区进行巡视，与住户进行交流，对存在的问题，积极联系相关部门，进行妥善处理。孙建华带领团队先后做了以下工作：

1、在小区内放置隔离墩，引导车辆正常通行，使用带有车辆识别的道闸系统，规范停车收费。

2、为有效做好夏季登革热防控工作，他带头组织全体员工清理了楼道、屋顶、平台、走廊、强弱电井、地库等公共区域的各类堆积物，截至目前已清理32幢房屋，共清运出各类堆积物近200车。

3、小区内原消防设施设备年久失修，他向总公司呈送问题报告，制定动用物业维修资金的计划，对小区内消防设施设备进行全面升级改造，该工程于2018年春节前完工，目前各消防系统运行正常。

4、2017年底，38-42幢居民对电梯故障率高、存在严重安全隐患的问题反映强烈，物业多次同相关职能部门召开协调分析会，最后由物业先垫付维修改造的资金，完成了系列维修，改造后的10台电梯目前运行平稳，故障率明显降低。

5、园区监控设备基本处于瘫痪状态，不能满足日常的监管需求，给居民财产被盗、车辆刮擦受损等调查带来了极大不便。今年，物业与社区召开联合会议，与各楼道长、骨干先进者一同商讨，动用物业维修基金对监控设备进行全面的升级改造。目前该工作已顺利进行到业主签字同意流程。

孙建华带领团队的系列举措，大大改变了业主对物业的认识，也让广大业主看到新上任主任勇于担当、积极解决问题的决心。物管处先后收到业主送来的7面锦旗，也让望江东园2000多户居民切实感受到生活在小区内的“安全感”。

杭州德诚物业管理有限公司

聂良文，任职于杭州德诚物业管理有限公司，2015－2018年期间，先后任凤凰苑和美政花苑项目主任，精通工程技术，在凤凰苑服务期间，手机每天24小时开机，经常晚上11、12点有业主打电话过来解决家中断电的问题，任劳任怨，更是充分利用自身特长优势，为凤凰苑小区业主免费维修进户门门铃，更换进户门门锁，为老年人维修老式录音机等等，得到业主的一致好评。

在管理凤凰苑期间更是身先士卒，模范带头，勇当先锋，扑灭火灾数起。其中2016年凤凰南苑6-2801租户充电宝放棉被上充电，长时间未拔引发火灾，发现时已见明火，情况十分危急，聂良文等不及租户回来开门，当即拆除拉手，在消防大队未到之前，冲进室内使用灭火器将火扑灭。另2018年3月凤凰南苑11-2-101业主炖菜忘记关火出去，接到其他业主反应，迅速赶到现场，当时透过窗户看见烟雾越来越大，里面情况不明，又联系不上业主，好在是1楼，聂主任迅速通知工程部拿梯子，准备切割机，切开防盗窗进入室内，关掉燃气总阀，阻止了火灾的发生。

2018年5月，在美政花苑工作期间，因业主投诉商铺违规安装空调外机，影响业主正常生活，在陪同上城区物业科张飞与施工单位沟通交涉，查看现场时经过木搭过道时木板断裂从3.8米处跌落，造成脊椎5－6节骨折，住院期间，社区领导汪书记和孙主任，公司领导黄总，同事和物业同行都到院看望，出院后，更有上城区物业协会王总，叶科等领导亲自探望慰问，聂良文颇受感动，表示要加倍努力工作来回报社会，不辜负各级领导和公司的厚爱。

杭州联合物业服务有限公司

我叫田军，今年34岁，在杭州联合物业有限公司工作已10多个年头，从基层的秩序员岗位到秩序主管，在领导与同事们的帮助下，经过长期的学习与磨练，个人素质与能力得到了提高。工作取得了一定成绩，积累了宝贵的工作经验。18年1月晋升柳浪东苑副主任，主要负责柳浪东苑一期的日常工作运转。柳东一期是联合物业在2004年7月最早接管的楼盘，位于西湖景区，整个园区由三家不同的物业公司分管，无形中给工作推进带来了较大的难度。

公司在帮助项目理清定位的基础上，明确老项目必须做好消防安全，秩序维护，设施设备维护，楼道清洁等基础管理工作。物业工作琐碎而劳心，每一件事情都牵涉到家家户户。作为一个多层老小区留给我们物业工作有好的一面，也有其压力所在。

在安全方面时时刻刻提醒保安人员警醒，加强日常工作中巡逻登记，防火防盗等工作。如2016年9月份，我们喜迎G20峰会，在峰会期间我物业管理处所有员工做好峰会期间安保安防工作，积极遵照街道办社区工作站工作的要求，佩戴红袖章，保安员24小时不间断巡逻，以确保G20峰会期间安保工作。

自我进入柳浪东苑一期项目以来，基本上柳东一期没有发生过盗窃刑事案件，作为物业人我经历过很多事，联系做饭走开煤气忘记关的业主，把醉酒业主送回家，帮助业主泊车，几年如一日，帮助17幢1单元602残疾独居老人冯顺富进出楼道、小区，帮助老年人搬重的大件东西物品等等。配合辖区公安机关擒获犯罪份子调取监控等，这些都是我们必须做的，只要业主的利益受到保护，那么我便无怨无悔。我们的付出，得到了业主的认可和表扬。小区2幢2单元301沈老师家，每到过年，都给我们全体员工发红包，到今年已经发了11年了。

服务于居民，要求我们待人以诚。我认为诚信包含两个方面的内容；一是自己恪守信约，言必信，行必果；二是相信别人能守信用，二者缺一就不是真正的诚信。现代生活要求人要诚信，特别像我们物业服务性行业。诚信并不是简单的一个词汇，诚信更是一种态度，一种责任，一个不诚实的人是承担不起工作的责任的。一个不诚实的公司更不可能在现代社会立足。这就要求我们物业公司的每一位员工都应诚实守信，至真至诚的对待每一位业主。我们小区是一家由三家物业公司同时管理的小区，情况比较特殊，我经常提醒我们的员工，不要把其他两家物业公司分的这么清，任何一个业主有困难需要我们帮忙，我们都要去帮助他们。尽我们所能为业主提供一个舒适的生活环境。

每个小区，每一个物业人，都有很多故事，我们设身处地的考虑问题。项目多次受到业主的表扬。针对园区内停车难，我们推出适合园区的 “泊车指引服务”；门岗设置专门的区块为业主代管快递；我们老的项目在保本的前提下，尽可能多的为业主服务，17年物业购买原材料自行组织完成了部分单元楼的粉刷；协助有需求的业主拆除了锈蚀严重的空调外架，杜绝安全隐患；配合街道、社区开展绿化修剪等各项工作。

通过经常性的业主走访、倾听业主心声，深入了解业主对物业服务的意见和诉求，综合分析这些意见和诉求，找出真相，增强自身管理服务能力，提高管理服务水平。主动与其他物业领导，部门及小区物业服务处的员工团结协作，加强沟通，不断增强自己的组织协调能力。今后的工作中我会继续尽自己的一份力，服务好每一位业主，让老小区保值增值。

浙江广厦物业管理有限公司

杭州海关富春路办公区项目主任

蒋志明，男，2006年进入广厦物业工程维修部，2012 年任富春路海关物业（原浙江出入境检验检疫局）服务中心主任。

多年来在加强和改善物业日常管理工作中，表现出优秀的综合素质和出色的工作能力，受到公司领导和甲方机关服务中心领导的信任和多次表扬。在平时工作中注重团队的建设和培养，注重自身素质和工作水平的提高，制定执行严格有效的管理计划，狠抓消防安全、抓服务质量不放松，用积极的工作热情和平和的处事心态，感染、经营着自己的团队。

为更好的服务业主，为企业的品牌树立贡献一份力量。蒋志明同志放弃节假日，将休息与团聚的机会让给一线员工，自己坚守岗位。当家庭与工作有冲突时，首先考虑的是完成工作，再向家人做解释。当大楼供水管破裂严重，水管破裂抢修时，他均会第一时间赶到现场，带领应急小组组织抢修在最短的时间内抢修好水管，尽可能的减少对大楼工作的影响，带领团队出色完成各项重大接待任务，管理创新，通过大楼节能减排，为来访车辆设置遮阳板等服务，展示物业人专业、敬业、贴心的服务。

在日常管理中，运用科学规范管理，全面导入质量、环境、健康三标体系，所管楼盘于2013年获得杭州市物业管理优秀大厦称号，蒋志明本人也多次被评为公司优秀管理人员。

浙江广厦物业管理有限公司

黄亭华，男，1973年出生，中共党员，2002年进入物业管理行业，现为浙江广厦西湖时代广场服务中心的项目经理。

长期以来他任劳任怨，密切配合，坦诚交流，同心同德地抓好物业公司的各项管理工作，与班子成员精诚合作，带领时代广场全体员工，优质、高效地完成了公司和业委会下达的年度各项目标及各节点任务。表现出物业?优良的奉献精神和高度的?作责任心。受到??业主、物业项目的一致好评。

在2014年的7·5公交车纵火事件中，时代广场保安团队在千钧一发的紧要关头，第一时间拉出消防水带，在不到5分钟时间内就成功扑灭了火灾。为此西湖时代救火团队被杭州市见义勇为基金会授予见义勇为先进群体，被杭州市文明办评为“感动杭城物业人”特别奖。

作为一个集公寓楼、写字楼、商场为一体的大楼项目经理，对消防管理工作高标准、严要求，大厦运营10多年来一直保持着消防火灾为零的良好记录，大厦每年还多次接纳业界同行学习参观，被誉为广厦物业的“黄浦军校和品牌示范基地”。黄亭华本人也多次被公司评为优秀管理人员，优秀党员荣誉称号。

在G20杭州峰会期间配合街道、公安工作获《湖滨街道G20杭州峰会工作先进个人》；2011年度获湖滨街道综合治理先进个人的荣誉等。台风季节，亲自带领保安保洁们上房顶清理天沟，雨水倒灌进车库时，夜里加班加点和保安保洁们扫水排水。在日常工作中，将业主家的事情，当成自己家的事，将住户当成自己的朋友，通过真诚感化业主，用成绩捍卫公司品牌。运用科学规范管理，全面导入质量、环境、健康三标体系，所管大楼先后被评为杭州市优秀大厦、全国优秀大厦。

南都物业服务股份有限公司

从事物业管理工作13年，曾管理浙大科技园、西溪科创园、乐佳国际等各类优质园区。现管理基金小镇2年。工作期间多次接待中央、省、市各级领导，小镇环境优美，也受到了各级领导高度评价。

接待工作对园区环境秩序要求严苛，园区又是开放型的公园办公场所。在秩序管理上需要与周边居民游客不断沟通。同时园区车位少车辆多，停车难的问题也需要在动态管理中不断协调有限的资源。环境方面小镇林木水系面积占比高达70%以上，绿化与水系养护成为了重中之重。水系治理不仅仅是凭借打捞，也需要生态治理。种植水草同时投放鱼类，让水体形成优质的生态环境。

管理小镇期间小镇团队也获得了许多项荣誉。2016年小镇被评为省级优秀特色小镇和省级示范特色小镇，同年9月小镇作为G20峰会考察点接待了外国媒体团。2017年小镇被评为浙江省特色小镇。2018年小镇评为4A级景区。这些荣誉都与基金小镇的日常物业工作不可分割。在章经理的带领下团队积极向上，欣欣向荣，随着基金小镇共同发展共同创造辉煌。

南都物业服务股份有限公司

湖滨银泰龙翔里保洁主管

蔡晓英于2011年进入南都物业，一直在保洁部这个平凡的岗位上工作至今。保洁工作是物业一项长期性、繁琐性、重要性的岗位，关系到公司整个形象。蔡晓英同志无怨无悔、任劳任怨、七年如一日，在平凡的岗位上默默耕耘、勤恳工作，在工作中体现不怕吃苦、不怕脏、不怕累，以高超专业技能带出一批又一批专业的保洁队伍，在她身上充分体现了爱岗敬业的奉献精神。蔡晓英平时工作中能认真履行公司规范标准化服务的要求，在平凡的岗位上实现自己的人生价值，良好的工作作风和工作业绩得到了同事们和广大业主的一致好评，并在2012年被公司区域评为“优秀员工”荣誉称号。

蔡晓英同志于2014年因公司工作的调动加入湖滨银泰龙翔里商业项目成为了一名保洁管理人员，在项目工作期间结合了自己以往积累的工作经验，合理分配员工，从每个细节做起，商场楼梯、洗手间和洁具、通道、电梯内、所有设备机房等都打扫的一尘不染。在蔡晓英同志的带领下，项目在每年保

洁部年中（终）检查都获得了高分，在事业部也是名列前茅。

蔡晓英在平时的工作中，严格要求自己，例行对每个岗位展开每日自查，在对员工要求上严格依据本岗位责任制、卫生要求、服务规范，坚持对工作的效果进行评估，便于及时发现问题、解决问题，通过蔡晓英同志的努力，带出了一批专业的保洁队伍，给公司的声誉带来良好的口碑。

杭州厦安物业管理有限公司

2018年初，劳建芬被任命为婺江家园一园项目主任。婺江家园一园是一个900多户的回迁安置小区，人员复杂，出租房较多，管理起来难度可想而知。进入小区，给人的第一印象就是绿化差，围绕小区走一圈，只见杂草不见绿化，杂草掩盖了部分绿化，没有一块完整的草坪，所有灌木长短不一，参差不齐没有生机。绿化对提升小区环境至关重要，劳建芬说干就干，立即联系绿化维保单位进行修剪与补种，截止7月，督促绿化保养单位每月保养2次，补种草皮近300平方、播种麦冬草300余平方，大幅度提升了小区面貌。

年初，走进各单元的电梯，电梯轿厢壁里面是装修保护木板，木板上贴着广告纸和广告字，轿厢顶上透光板基本破损，有些轿厢灯裸露在外、有些直接悬挂下来，看得人触目惊心。劳建芬抓紧时间统计需要维修的电梯数量，报送公司工程部。经过一个月的整改，18台电梯的轿厢顶、灯光照明、风扇全部更换，拆除所有轿厢板，每周对电梯卫生进行1次清洗与保养。现在，走进电梯就有焕然一新的感觉，得到了广大业主的一致好评。

今年，公司定位为品质服务提升之年，将婺江一园打造为回迁安置标杆小区，通过环境卫生、公共基础设施、物业服务等软硬件的多重提升，改善小区生活环境，努力营造和谐、整洁、安全、舒适的人居环境。并且，为积极推进物业服务企业党建工作，6月16日（端午节期间），在婺江一园物业服务中心紧急建立了徐家埠社区“红叶之家”党员服务中心。“红叶之家”“红”是代表党建引领，“叶”是代表小业主。目前“红叶之家”划分为党员风采、最美小区之星、家庭党员户、点亮心愿-情暖邻里等功能区，成立了婺江一园临时党支部，作为社区、业主和物业的党群服务阵地，将发挥重要的作用。

下一步，劳建芬多次表示，要以身作则，在平时工作中起模范带头作用。她始终坚信“在其位，谋其职，尽其职，胜其任”的工作和学习方式，进一步加强内部管理，提高服务质量，统一指挥、督导和协调，合理调制工作规范和规程，提升小区品质。

杭州厦安物业管理有限公司

李秀英2017年4月初调至近江四园项目服务中心担任主任一职。当时正处于园区新老业委会的换届筹备时期，近江四园所在社区和业主强烈要求公司更换物业服务人员，以改变环境脏、管理混乱、业主满意度差的面貌。当李秀英接到这调令时就感到责任重大，压力很大。

她冥思苦想，第一时间找准改变现状的切入点，带领中心团队整治规范，在项目主任任职公示结束后强势推进单元楼道、车库、绿化带、屋檐周围环境的堆积物清理。2017年的夏天，清理了陈年堆积物125车，小区的环境得到了明显的改善。同时她们也跟进了公共设施、设备的维修维护，甚至是业主家里，她们也尽心尽责为业主排忧解难。李秀英团队兢兢业业的工作态度得到了广大业主的好评与支持，2017年的物业收费率创历史新高（92.3%）。

今年年初的两场大雪是对李秀英团队应急处置的一次考验。雪花飘洒下来，小区里银装素裹，别有一番景色。但在李秀英眼里，这对居民出行带来了极大的安全隐患。凌晨5点开始，她组织保安、保洁清理小区路面积雪，大家拿着扫帚、铁锹，你铲我扫，一点点清理积雪和冰层，尽量赶在居民出门前将积雪清扫干净，把安全隐患降至最低。扫雪过程中，小区的业委会成员、业主，其中还有位90多岁的老伯也参加到这次行动中来。大家齐心协力，共同保障了园区居民的出行安全。

近江四园的老人们，十多年来有个习惯，无论春夏秋冬都喜欢坐在小区大门口聊天、拉家常，这次风雪把原来的雨棚刮破了，李秀英视情况需要，自己掏钱买了块新雨布换上，老人们纷纷表示感谢。

“赠人玫瑰、手有余香”，物业管理涉及方方面面，李秀英认为，只有真正把业主的所需所求放在心上，认真去落实，才能收到业主满意感谢的微笑，同时她也体会到这个岗位的价值和意义。

现在，物管处和业委会的关系也实现了从“无事不见面，见面无好事”到“事先多沟通，遇事多协商，难事共解决”的转变。接下来，她将带领团队继续努力，不忘初心为园区业主做好服务保障工作。

杭州滨江物业管理有限公司

以前的我从事酒店服务工作，前年来到滨江物业，从酒店转型到物业，既有不同，也有共通，物业比起酒店行业，更需要耐心、细心、责任心，甚至是奉献精神。

记得有一次我刚打完卡准备下班，一户业主家发生厨房反水，我又迅速换好工作服，立刻来到业主家。刚一进门，看到业主站在臭气熏天的厨房里大发雷霆，水池里、地漏里不停的往外反脏水，而且水就快要流向客厅。业主一边埋怨物业工作没做好，一边不停地往水桶里舀脏水。这时候我知道任何安慰、解释都是苍白的，立即拿过业主手里的工具，把又脏又臭的水先处理起来，并迅速联系保洁、工程部以最快速度赶到现场，进行管道疏通等工作。业主看到我们一个个女孩子站在没过脚面的臭水里忙得满头大汗，情绪也慢慢平静下来，经过4个多小时的努力，管道终于疏通了，事后，我又找来空气净化器放在业主厨房，并跟业主解释了此次事件的起因及处理流程等，业主了解了事情的原委后，向我们表示了感谢。

处理完这件事情后，回到家已经十点多了，孩子已经进入香甜的梦乡。对于一个物业人来说，这样的日子是常态，这个行业虽然辛苦，但是业主的认可，是我最大的成就感。

杭州滨江物业管理有限公司

周新建，自进入滨江物业金色家园服务中心，从一名普通的绿化工上升到绿化副主管。期间努力学习花草树木的品种、名称特性和培育方法，同时提高业务知识技能，掌握机械的基本操作技能，依据作业规程及标准具体实施绿化养护相关工作，合理布置花草树木的品种和数量，每天对园区内的树木、花卉进行日常维护及检查，发现花草枯萎、凋谢现象，及时剪除调换，清理绿化地的杂草、杂物，保持环境整洁。对遭受自然损害的花木及时进行修补、扶持和补苗，发现病虫害，定时给树木花草浇水,及时进行消杀。

在台风季节里，有树木因风大被刮倒，周师傅从来都是主动冒雨加班工作，难能可贵的是，在平时，保洁部人员缺编，在安排好本部门工作的情况下，时常也能主动配合保洁部工作，对园区内公共区域进行清理，勤勤恳恳、任劳任怨，爱岗敬业，得到了业主们的一致认可和赞誉。

杭州华群物业服务有限公司

本人于2004年3月进入物业行业，多年来，通过自身不断的学习物业管理知识和物业工程的系统知识，从一个普通的物业工程员工，在工作的当年升为工程领班，工作三年后升为工程部经理，为公司各个管理区块提供技术支持和工程管理等工作。

2008年7月份进入了杭州野风物业管理有限公司，在公司工程技术部任工程部经理，同时为充实自己先后考取了高级电工资格证书、制冷设备安装维修等级证书、电工进网作业证书及杭州市物业管理项目主任上岗证书，为今后的工作打下了比较扎实的基础，在日常管理工作中本人遵循开拓创新、以人为本、业主为先的服务理念，工作中勤勤恳恳、任劳任怨，每当设施设备发生重大故障需要应急处理的，都会第一时间出现在现场，指挥工程技术人员进行现场抢修，同时本人经常放弃休息时间穿梭于各个小区，虚心听取业主的意见，为他们排忧解难，获得了业主的一致好评。从业这么多年来，在领导的支持、帮助和各位同仁的推荐下，多次被评为先进个人和优秀员工，在物业管理的小区被评为先进集体。

2016年3月入职杭州华群物业服务有限公司，任民安苑服务中心物业主任，任职后深感肩上的担子责任重大，要及时了解民安苑民风民情及小区环境，同时对小区物业费的收缴率进行粗算估计有60%，民安苑小区是拆迁回迁小区，环境卫生方面，到处可看到业主乱放废旧物品，修剪下来的树枝无法外运，当年4月份市委书记巡视民情要来民安苑，更艰巨的是9月份G20峰会在杭州召开，小区内有好几幢楼房的平台上泡沫箱内种菜，需要清理，绿化带也需整理，废旧物品乱堆放等，我感觉压力大、任务重，每天有半天要上门协商收缴陈欠物业费，半天处理垃圾乱堆放，同时社区和物业也相互配合，对民安苑小区清理了废旧物品5吨大车10次清运、2吨车25次清运，在当年8月25日前，完成了区街道、社区下达环境卫生整治工作。

G20峰会后，服务中心员工作了局部调整，安排一人每天收集小区内废旧大件物品，集中堆放，每月清扫一次绿化带树枝和其他废品集中堆放，便于装车外运，我自己大部分时间包括晚上都要上门协商收缴陈欠物业费。

2016年12月，统计当年收缴物业费户数达到70%,比上年度增加10%。

2017年2月底，安排油漆小区66楼道的单元门，4月初完成；局部清理自行车库共6幢；安装电动车充电设备6台；多批次清运环境卫生，包括66个楼道。

今年以来，为了响应上级对登革热疫情防控的通知，对民安小区内的绿化带、电动车库、窨沟井每个角落都喷洒药水；对容易滋生蚊蝇的天沟、下水道等地投放颗粒，对容易积水的地方及时清理，以杜绝蚊蝇的滋生。

同时从今年7月份开始，由于民安苑小区是一个老旧小区，随着人民生活水平的不断提高和汽车保有量的逐步增加，小区内的道路破损已相当严重，到处都是坑坑洼洼，车辆经过时，雨天一身水，晴天一身灰，广大业主要求道路改造的呼声日益高涨，为了从根本上解决道路破损问题，上至政府下到街道、社区、业委会和物业公司，经过大家的共同努力，道路改造工程目前已完成相关走流程工作，预计9月初就能完成改造工程。在此对一直支持我们工作的各级部门表示感谢，今后，在平凡的工作岗位上，我一定不会辜负大家的期望，一如既往的做好份内外的工作，为我们城区的物业管理工作添砖加瓦。

杭州鸿晟物业管理有限公司

豆风雷，男，2018年2月根据公司安排接管城南家园小区管理，当时小区电梯故障频繁，消防系统瘫痪，绿化带内杂物乱堆，业主怨声载道。豆主任顶住压力，带领团队加班加点清理环境卫生，清点小区车辆信息，维修故障设施设备。4个月后，小区旧貌换新颜，道路环境整洁了，车辆停放有序了，北落马营社区、小区业主们都深刻感受到物业企业给园区环境的变化，这是豆主任带领团队的功劳。

小区设备老化严重，有一次城南家园小区4幢104室墙面漏水，家里没法住人了，豆风雷同志接到业主的反应情况后，亲自带上工具挽起裤腿，叫上工程部的员工，经过了几天的修理，墙面终于恢复了，再也没有漏水，该业主为了表达感激之情，送来了两面红红的锦旗，上面绣着金黄的大字:服务第一，全心为民，客户至上，暖至人心，尽心尽责，排忧解难。

豆主任工作认真负责，具备良好的服务意识和技能，工作充满热情，兢兢业业。

1、进入“上城发布”微信公众号，在选项中选择你支持的候选人。每个微信账号限投一次。（ “杭州市上城区物业管理协会”微信平台也可投票）

2、终选计分：终选分公众号（“上城发布”与“杭州市上城区物业管理协会”票数总和）投票（30%）、现场考评（40%）和专家评审（30%）三部分，最后进行加权，确定各候选人总分，总分排名前10位的候选人进入公示环节。

3、如需查找本文章，可在后台回复“最美上城物业先锋”。

4、注意事项：参选投票遵循诚信守诺原则，严禁刷票，禁止任何人采用程序刷票等作弊行为，一经查实，将取消参评资格。

5、最终解释权归主办方所有。