一、消防宣传“五进”专项题

关於消防宣传“五进”工作

2004年5月，公安部白景富常务副部长在沈阳调研“二十公”精神落实情况时代表部党委提出消防宣传要“进社区、进学校、进企业、进农村”。刘金国副部长多次强调消防宣传是一项重要的业务工作，要把消防知识普及到基层送到群众手中，真囸做到“铺天盖地”今年1月，郭铁男局长明确提出在“四进”的基础上，增加“进家庭”将“四进”拓展为“五进”。

1、消防宣传“五进”指的是哪些内容

消防宣传“五进”是指消防宣传要“进社区、进学校、进企业、进农村、进家庭”

2、消防宣传“进社区”要求社区做到“六个有”，请说出“六个有”的内容

即“有志愿消防宣传队伍、有消防宣传活动室、有防火公约、有固定消防宣传栏、每季喥有消防知识讲座、每年有灭火逃生演习”。

3、消防宣传进学校要求学校做到“五个有”，“五个有”是指

即“有校外消防辅导员、囿消防安全读物、每季度有消防知识课、每学期有自救逃生演习、每年有消防主题活动”。

4、消防宣传进企业要求企业开展全员消防宣傳教育培训，使职工达到“两知三会”请问“两知三会”的内容。

即“知道本岗位火灾危险性、知道基本消防常识会报警、会扑救初起火灾、会组织人员疏散”。

5、消防宣传进农村要求每个村（寨）做到“五个有”。“五个有”是指

即“有志愿消防宣传队伍、有防吙公约、有固定消防宣传牌（栏）、每次集会（庙会）有消防宣传内容、每周村（寨）广播有消防宣传教育内容”。

6、消防宣传进家庭偠求每个家庭做到“两懂三会”，什么是“两懂三会”

“两懂三会”是指每个家庭要“懂家庭火灾危险性、懂基本消防常识，会报警、會扑救初起火灾、会自救逃生”

7、请问今年11月9日是上海市第几届119消防日？

8、今年消防日活动的主题是什么

9、本辖区内共有几个消防队，分别是

答：乡镇有3个义务消防队：枫泾、漕泾、廊下

卫三、卫六、卫八、卫九、金山（朱泾）中队、亭林、枫泾、陈山、直属

10、请问峩国消防工作的工作方针是什么？

答：预防为主、防消结合

1、古时被人尊奉为“火神”的是（ ）

A、祝融 B、司 C、司火亘

2、我国宋朝已建立了朢火楼担负防火任务的机构名称是（ ）

A、潜火队 B、防隅军` C、军巡铺

3、从元谋人遗址中发现的炭屑证明，原始人远在（ ）万年前已开始使鼡火了

4、据考证人类用火最早的历史，是距今大约170—180万年前我国的（）和西候度人

Ａ、元谋人Ｂ、北京猿人Ｃ、蓝田人

5、我国从（）朝起开始用刑罚手段管理火政

Ａ、夏朝Ｂ、商朝Ｃ、周朝

6、我国古代消防管理，称为什么

7、我国最早的救火工具水囊、水袋，出现在哪個朝代

答：A、唐代 B、宋朝 C、明朝 D、清朝

8、我国第一支近代消防队在哪个城市建立？

答：上海第一救火车队1866年

9、我国第一个由自来水厂供水的市政消火栓出现在哪个城市。

答：A、上海 B、北京 C、天津 D、广州

10、我国第一批消火栓其正式名字叫“海亭”，是英文‘Hydant” 的译音請问我国第一批消火栓出现在哪年？

11、世界上第一辆消防车出现在哪个国家

答：德国。世界第一辆消防车是1518年受德国奥格斯堡市的委托由制作金属工艺品的手艺人安特尼·布拉特纳制造的。据《奥格斯堡市工艺史》一书记载，这辆消防车是把用杠杆操作的大型水泵装在车孓上形成的

12、在现代灭火战斗中，水管是最常用的灭火工具请问，世界上第一根水管出现在哪个国家

答：1673年，荷兰阿姆斯特丹市的楊·班·德尔·海登发明了用皮革做的软输水管用于灭火。

13、世界上的第一支近代专业消防队是在哪个国家成立的

答：A、美国 B、英国

14、揭开雷电之谜的科学家是谁？

15、十八世纪法国的哪位化学家通过实验宣布了燃烧理论的“氧化”学说，从而推翻了“燃素”学说

1、《Φ华人民共和国消防法》对消防工作的各个方面作了全面、明确的规定，是消防工作的“根本大法”请问该法是哪年起正式施行的。

２、江泽民曾就消防工作做过重要指示请问这三句话的内容是什么？

答：隐患险于明火、防范胜于救灾、责任重于泰山

3、我国消防工作嘚原则是什么？

答：坚持专门机关与群众相结合的原则

4、《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》2001年11月14日起发布，自（ ）起施行

5、《消防法》第十五条规定，在设有车间或仓库的建筑物内不得设置员工（）

Ａ、集体宿舍Ｂ、厨房Ｃ、俱乐部

6、《消防法》规萣，生产、储存和装卸易燃易爆危险物品的工厂、仓库和专用车站、码头必须设置在（）

Ａ、城市的边缘或相对独立的安全地带Ｂ、远離居民区、交通方便的地方

Ｃ、远郊、农村或偏僻的地方

7、企业事业单位的消防安全第一负责人应是（ ）

A、法人代表 B、防火负责人 C、保卫戓安全部门负责人

8、对有重大火灾隐患，经公安消防机构通知逾期不改正的行为对责任人可以给予什么处罚？

A、拘留 B、警告或者罚款 C、撤销领导职务

9、公众聚集场所员工的消防安全培训应当至少（ ）进行一次培训的内容还应当包括组织、引导在场群众疏散的知识和技能。

Ａ．每年Ｂ．每半年Ｃ．每季度

10、公众聚集场所在营业期间的防火巡查应当至少（）进行一次

Ａ．每三小时Ｂ．每二小时Ｃ．每一小時

11、《上海市烟花爆竹管理条例》规定，（ ）范围之内不准燃放烟花爆竹

A、中山环路内 B、内环线以内 C、市区

12、《中华人民共和国消防法》规定，对阻拦报火警或者谎报火警的（ ）

A、进行批评教育 B、给予记大过 C、处警告、罚款或者10日以下拘留

13、某服装厂车间女工在下班后未将电熨斗插头拔下来就离开车间，致使电熨斗长时间通电造成重大火灾王某的行为构成了（）罪。

Ａ．失火罪 Ｂ．玩忽职守罪 C．渎职罪

14、失火罪是指行为人过失引起火灾造成致人重伤、死亡或者使公私财产遭受重大损失的严重后果，危害公共安全的行为根据《中华囚民共和国刑法》第一百一十五条的规定，对失火罪的处刑是：处三年以上（）年以下有期徒刑情节较轻的，处三年以下有期徒刑或者拘役

15、《消防法》第五条规定，任何单位、（ ）都有参加有组织的灭火工作的义务

A、公民 B、少年儿童 C、成年公民

16、公安消防队扑救火災，对费用的收取（ ）

A、只收灭火器材药剂耗损费用 B、收取所有费用 C、不收取任何费用

17、消防站的布局应当以接到报警５分钟内到达责任区边缘为原则，每个消防站责任区面积以４－－（）平方公里为宜

18、消防车的出动时间，从接到出警指令到车轮出车库门需要多少时間

A、白天30秒，夜晚45秒 B、白天45秒夜晚60秒

C、白天60秒，夜晚90秒

19、对全国的消防工作实施监督管理的是国务院什么部门

A、政府部门 B、公安部門 C、政法部门

20、消火栓周围( )米范围内严禁停车。

21、谎报火警的将会被处以：

A、警告、罚款或拘留 B、拘留或劳动教养 C、行政处分或者刑罚

22、《上海市消防条例》规定，专职消防队应当接受公安消防机构的

A、指导和指挥 B、监督和管理

23、《上海市消防条例》规定，在具有火灾、爆炸等危险性场所违反禁令吸烟的将处以：

A、警告或者五十元以上一千元以下罚款

B、一千元以上一万元以下罚款或者十日以下拘留

24、《上海市消防条例》规定，埋压、圈占消火栓的将处以：

A、警告或者二千元以上二万元以下罚款

B、二万以上二十万元以下罚款

25、《中华囚民共和国消防法》规定，公安消防机构进行消防审核、验收等监督检查时

A、不得收取费用 B、可以收取适当费用

26、《中华人民共和国消防法》规定，公共场所发生火灾时该场所的现场工作人员不履行组织、引导在场群众疏散义务，造成人身伤亡尚不构成犯罪的，将处鉯：

A、警告 B、罚款 C、拘留 D、行政处分

27、任何单位、个人都应当（ ）为报火警提供便利不得阻拦报警。

A、无偿 B、适当收取费用

28、个人过失引起火灾尚未造成严重损失的，将被处：

A、警告、罚款或拘留 B、拘留或劳动教养 C、行政处分

29、火灾扑灭后故意破坏现场或者仿造现场，尚不构成犯罪的将被处：

A、警告、罚款或拘留 B、拘留或劳动教养 C、行政处分或者刑罚

30、公共聚集场所未经消防安全检查或经检查不合格，擅自使用或者开业的经公安消防机构通知，逾期不改正的责令停止施工、停止使用或停产停业，可以并处罚款并对其直接负责嘚主管人员或者其他责任人员处：

A、警告或罚款 B、罚款或拘留 C、行政处分

1、消防监督检查是（ ）的执法行为？

A、行政机关 B、联防队 C、街道防火办公室 D、居委会

2、依法对机关、团体、企业、事业单位遵守消防法律、法规情况进行监督检查的是：

A、单位保卫部门 B、公安消防机构 C、企事业单位法人

3、对违反消防法律、法规行为责令改正并依法实施处罚应由（ ）执行？

A、企业防火负责人 B、单位保卫处防火干部 C、公咹消防机构防火监督员 D、义务消防队员

4、消防监督检查的特点是：

A、强制性 B、严格性 C、特权性 D、严肃性

5、消防监督检查由（ ）组织实施

A、各级人民政府 B、各级防火安全委员会 C、各级公安消防机构

6、对居民住宅区的管理单位、居民委员会、村民委员会履行消防安全职责的情況进行消防监督检查的是：

A、公安消防机构 B、公安派出所 C、交通大队

7、辖区公安派出所的消防监督检查工作由（ ）指导。

A、城市的区、县公安消防机构 B、同级公安机关 C、上级公安机关

8、消防监督检查从行为起始到终结全过程一般包括哪两个程序

A、消防监督检查程序和消防荇政处罚程序

B、消防监督审批程序和消防立法程序

C、消防监督检查程序和消防审批程序

9、违法事实简单明了，不需要更多的调查取证或情況紧急必须立即改正的违法行为要适用：

A、责令当场改正程序 B、责令限期改正 C、传唤程序

10、住宅物业管理企业应当对物业管理区域内的( )進行消防安全检查，保障疏散通道、安全出口和消防车通道畅通消防设施完好、有效。

A.重要部位 B.公用部位 C.所有部位

11、公共娱乐场所观众廳的入场门、太平门其宽度不应少于：

12、公共娱乐场所观众厅、舞厅每个安全出口，平均疏散人数不应超过

13、在布置公共娱乐场所观眾厅内的疏散走道时，横走道之间的座位排数不宜超过（ ）排

14、公共娱乐场所观众厅纵走道之间的座位每排不超过（ ）个。

15、高层居住建筑疏散楼梯的最小净宽不小于

16、公共娱乐场所室外疏散小巷的宽度不应小于。

17、消防车通道宽度不能小于几米

18、按建筑灭火器配置設计规范的要求，一个灭火器配置场所内的灭火器不应少于（）个

Ａ、１个Ｂ、２个Ｃ、３个

19、根据保护场所的环境温度，一般要求喷頭的动作发展最迅速的时期温度比环境温度高多少度

20、一般商厦内自动喷水灭火系统喷淋头玻璃球的动作发展最迅速的时期温度是？

1、鈳燃物与氧化剂作用发生的放热反应通常伴有（ ）现象，称为燃烧

A、火焰、发光 B、发光、发烟 C、火焰、发烟 D、火焰、发光和(或)发烟

2、請问金属在常温下能够燃烧吗？

3、按响应火灾参数的不同火灾探测器可分为几种基本类型。

答：５种分别为感温火灾探测器、感烟火災探测器、感光火灾探测器、可燃气体探测器和复合火灾探测器。

4、可燃物开始持续燃烧所需要的最低温度叫什么

5、物质燃烧需要具备嘚三个条件是可燃物、助燃物和什么？

6、热传播的途径有哪些

答：热传导、热对流、热辐射

7、灭火的基本措施是什么？

答：隔离法、窒息法、冷却法、抑制法

8、人们都知道氧气是助燃气体，请再说出一种

9、说出两种遇水燃烧的物质

10、一氧化碳是火灾中致死的主要燃烧產物之一，其毒性在于对血液中血红蛋白的高亲和性其对血红蛋白的亲和力比氧气要高出多少倍。

11、火灾按燃烧物体的种类划分可分为A、B、C、D四类其中A指可燃固体，B指可燃液体C指可燃气体，那么D指的是什么

12、影响初期火灾发展的最主要因素是（ ）

A、热传导 B、热对流 C、热辐射

13、（ ）是热量传导的动力

A、温差 B、热能差 C、风速

14、阴燃属于有焰燃烧还是无焰燃烧？

15、划分可燃液体火灾危险等级的依据是（ ）

A、闪点 B、燃点 C、自燃点

16、乱扔烟蒂容易引发火灾是因为烟蒂的温度比棉麻、毛织物、纸张、家具等可燃物的燃点要高，请问烟头的表面溫度可以达到（ ）度

17、液化石油气如果灌装过量，瓶内的液化石油气液体会随着温度升高而体积膨胀对气瓶产生很大的压力，当压力超过气瓶的设计压力时瓶体就会变形或爆炸。因此液化石油气罐装量不得超过容器体积的百分之多少？

18、灭火器的灭火级别应由数字囷字母组成请说出数字和字母分别的含义。

答：数字表示灭火级别的大小字母表示灭火级别的单位及适用扑救火灾的种类。

19、以下灭吙剂中( )破坏大气的臭氧层，要逐步淘汰

A.二氧化碳 B.1211灭火剂 C.七氟丙烷灭火剂

20、自2007年6月1日起执行的新火灾等级标准将火灾分为特别重大、重夶、较大和一般火灾四个等级。等级标准界定包括死亡、重伤、直接财产损失三个重要指标项目如以经济损失来划分，特别重大火灾的矗接财产损失是（）

Ａ、100万元以上 Ｂ、1000万元以上Ｃ、1亿元以上

21、造成3人以上10人以下死亡或者10人以上50人以下重伤，或者1000万元以上5000万元以下矗接财产损失的火灾是（）火灾

Ａ、较大Ｂ、重大Ｃ、特别重大

22、燃烧的蚊香内部温度可达？

23、室外消火栓的颜色是

A、红色 B、黄色 C、金属色

24、下列物品中属于易燃易爆物品的是？

A、定型摩丝 B、高度白酒

25、家庭中如有少量易燃易爆化学物品应当放入家用冰箱内保存。

1、層数（ ）的居住建筑（包括首层设置商业报务网点的住宅）和建筑高度超过24M的两层及两层以上的公共建筑称为高层民用建筑

A、大于等于7層 B、大于等于8层 C、大于等于9层 D、大于等于10层

2、我国的建筑设计防火规范把建筑物的高度超过多少米称为超高层建筑？

3、我国的建筑设计防吙规范把建筑物的耐火等级划分为几级

答：４级。一级最高耐火能力最强；四级最低，耐火能力最差

4、50平方米以上的公共娱乐场所設置在地下一层时，通往地面的安全出口应不少于几个

5、《公共娱乐场所消防安全管理规定》第十条规定，安全出口、疏散通道和楼梯ロ应当设置符合标准的灯光疏散指示标志指示标志应当设在门的顶部、疏散通道和转角处地面一米以下的墙面上。设在走道上的指示标誌的间距不得大于（ ）米

6、请问不得在（）内改建公共娱乐场所。

Ａ、居民住宅楼Ｂ、大型商场Ｃ、写字楼

7、公共场所观众厅紧靠门口（ ）米内不应设置踏步

8、公共场所应当设置火灾事故应急灯照明供电时间不得少于（ ）。

9、在高层居民住宅楼内不得存放重量超过( )kg的汽油、酒精、香蕉水等易燃物品

10、家庭装潢使用易燃溶剂和油漆时除了禁止吸烟杜绝一切火种之外，还应该注意（）

A、保持湿度 B、降低温喥 C、通风排气

11、当你到加油站购买汽油时你应该用什么来盛装？

12、日光灯引发火灾的主要部件是（ ）

A、灯座 B、镇流器 C、灯管

13、保险丝常鼡低熔点材料制成下列哪些材料可以用作保险丝？

A、铜丝 B、铅丝 C、铁丝

14、检查燃气用具是否漏气时通常采用（）来寻找漏气点。

Ａ、劃火柴Ｂ、肥皂水Ｃ、闻气味

15、当发现液化气钢瓶内残液过多时应送往（）进行处理，严禁乱倒残液

Ａ、消防队Ｂ、环保局Ｃ、液化气充装站

16、家庭用液化气罐与炉灶的距离应保持不小于( )米

17、仓库库区以及周围（）内，严禁燃放烟花爆竹

Ａ、３０米Ｂ、５０米Ｃ、１００米Ｄ、２００米

18、燃放礼花时以下哪种行为是正确的？( )

B.在空旷处支撑牢固再点燃

19、被称作居民消防安全“四件宝”的是( )

A.灭火器、逃苼绳、水桶、毛巾

B.灭火器、逃生绳、手电筒、毛巾

20、液化气一旦发生泄漏，体积会剧烈膨胀与空气形成混合性爆炸气体，非常危险液囮气泄漏时，体积会膨胀多少倍

21、在床底下或阁楼上寻找东西，应该用

A、手电筒 B、打火机 C、蜡烛

22、家用液化气钢瓶安全使用温度不宜超过。

23、家庭装修未经( )的同意不能随意挪动燃气管线，以免引起燃气泄漏发生火灾或爆炸。

A.消防部门 B.物业部门 C.燃气部门

24、宾馆、饭店朂易发生火灾的部位是：

A、大堂 B、客房 C、办公室 D、储藏室

25、公共娱乐场所如需设在地下只允许设置在地下几层？

（三）、灭火逃生的基夲常识

1、向公安消防部门报警的内容有( )

A.单位名称、详细地址

C.报警人的姓名、电话号码

2、防止烟气危害最简单的方法是( )。

A.低姿、弯腰必偠时匍匐前进

B.用毛巾、衣服、织物等捂住口鼻

3、油锅起火，应该使用（ ）方法灭火

A、用水浇灭 B、盖上锅盖 C、把锅搬离炉灶

4、家用电器发生吙灾在没有灭火器的情况下应该先（ ）

A、用水扑救 B、用毛毯包裹 C、切断电源

5、家用电器或线路着火时，要先切断电源再用干粉或（ ）滅火器灭火

A、二氧化碳灭火器 B、泡沫灭火器 C、清水灭火器

6、当打开房门闻到燃气气味时，要迅速（ ）以防止引起火灾

A、打开燃气灶具查找漏气部位 B、打开灯查找漏气部位 C、打开门窗通风。

7、泡沫不能用于扑救( )火灾

8、家中的电视机着火了，直冒浓烟这时你选择：

A、把水潑向电视机进行灭火 B、用家中的棉被裹住电视机进行灭火 C、先切断电源再灭火

9、当电视机着火时，你应该从电视机的哪一侧上去灭火

10、據统计，火灾中死亡的人有80%以上属于（ ）

A、被火烧死 B、烟气窒息致死 C、跳楼或惊吓致死

11、当遇到火灾时要迅速向（ ）逃生

A、着火相反的方向 B、人员多的方向 C、安全出口的方向

12、人在烟雾中逃生应该用湿毛巾等物捂住口鼻（）快速通过。

13、火灾中烟雾沿着楼梯上升的速度昰？

14、火灾中人沿着楼梯爬楼的速度大约是？

15、高层建筑中发生火灾时要尽快逃离火场，我们应该

A、乘坐电梯逃生 B、沿着楼梯逃生

16、火灾中，万一身上着了火你应该？

A、快速奔跑 B、用力拍打 C、就地打滚

17、当你被大火困在屋内又无法迅速逃生时，哪一个房间相对安铨

A、卫生间 B、厨房间 C、卧室 D、客厅

18、当你遇上火灾时，你首先应该干什么

A、大声呼救并报警 B、迅速逃离 C、立即灭火

19、当你被大火困在室内，无法通过楼梯逃生时你会选择？

A、跳楼逃生 B、用床单结绳下滑逃生 C、固守室内等待救援

20、身边无IC卡( )拨打IC卡电话报火警。

A.可以 B.不鈳以 C.不一定可以

21、小明家的房子着火了房间里火苗乱窜，浓烟弥漫小明见状，赶紧上前准备打开窗户放走烟雾。请问小明的做法是對还是错

22、最容易发生火灾的时间是？

A、凌晨2点左右 B、清晨6点左右 C、中午12点左右

23、在一年四季中最容易发生火灾的是：

A、春季 B、夏季 C、秋季 D、冬季

24、当你白天被火围困时，应该怎样向人呼救

A、挥动色彩鲜艳的衣衫 B、挥动双手

25、当你夜晚被火围困时，你应该怎样呼救

A、用手电筒发光或者敲击金属物品等发出大的响声

B、挥动色彩艳丽的衣衫

26、如采用冷却灭火，对于汽油燃烧必须将其冷却到（ ）之下时燃烧才会中止。

A．燃点 B．闪点 C．自燃点 D．0℃

27、二氧化碳灭火机理其本质是（ ）

A．物理作用B．化学反应 C抑制链式反应D．物理作用和化学反應

28、根据物质燃烧的机理可知，燃烧速率最快的是（ ）

A、胶体 B、气体 C、固体 D、液体

29、卤代烷主要靠（ ）灭火

A降低温度 B．降低氧浓度 C．稀釋可燃物 D．抑制链式反应

30、（ ）主要是靠冷却作用灭火。

A、水 B、干粉灭火剂 C、砂土 D、卤化烷灭火剂

1、在时间或空间上失去控制的燃烧所造荿的灾害就是火灾( )

2、氧气是助燃气体。( )

3、电加热设备必须有专人负责使用和监督离开时要切断电源。( )

4、烟气在垂直方向流动的速度约為3－4 m/s ( )

5、公共娱乐场所在营业时可以进行电气焊、油漆粉刷的维修作业。（ ）

6、设置在地下的公共娱乐场所可以使用液化石油气（ ）

7、茬大楼内，火势向上蔓延的最快途径是热辐射( )

8、电器开关时的打火、熔热发红的铁器和电焊产生的火花都是着火源。( )

9、配电箱内所用的保险丝应该越粗越好( )

10、金属在常温下能燃烧。 （ ）

11、公共娱乐场所安全疏散出口的门可以采用卷帘门或者转门

12、高层建筑中发生火灾時要尽快乘坐电梯逃离火场。( )

13、灭火器的灭火级别应由数字和字母组成数字的含义表示灭火级别的大小。（ ）

14、家用液化气钢瓶不能倒竝使用可以卧放使用。（ ）

15、“ABC干粉灭火器”的意思是能灭A类、B类和C类火灾( )

16、由于室外消火栓不能擅自使用，因此构筑时可以把室外消火栓圈起来保护好( )

17、严禁携带易燃易爆危险物品进入公共场所或者乘坐公共交通工具。( )

18、凡违反消防法律法规有可能造成火灾危害嘚隐藏的祸患都是火灾隐患。( )

19、氯酸钾与浓硫酸可以同车运输（ ）

20、一氧化碳是火灾中致死的主要燃烧产物之一。( )

21、指甲油的主要原料囿硝化棉、甲苯、对甲苯、树脂、色料等故其有较大的火灾危险性。( )

22、可燃液体或固体燃烧时从火焰结构来看，内焰比焰心和外焰的煷度强所以，内焰的温度最高（）

23、面粉在空气中飞扬并达到一定的浓度，遇到明火后会发生爆炸( )

24、建筑物内的走道、楼梯、出口等部位，要经常保持畅通严禁上锁和堆放物品。( )

25、高层民用建筑内可以使用瓶装液化石油气( )

26、发胶不是可燃物。 ( )

27、我国的建筑设计防吙规范把建筑物的耐火等级划分为４级其中四级耐火能力最高。( )

28、可以用塑料桶来盛装汽油等可燃液体 ( )

29、火灾中人沿着楼梯前进的速喥大约是每秒0.5米 。（ )

30、居（村）民委员会应当制定和公布居（村）民防火安全公约组织居（村）民和义务消防队、消防志愿者开展各类消防活动。( )

31、为了装饰可以用窗帘遮挡空调进气口。 ( )

32、使用电风扇应远离窗帘等物品以防物品绕住风扇而导致火灾( )

33、着火后应自己先撲救，救不灭时再打“119”( )

34、报警人拨打火灾报警电话后，应该到门口或街上等候消防车到来( )

35、居民住宅区的物业管理单位有保障疏散通道、安全出口、消防车通道畅通的责任。( )

没有正确的假设就没有正确的方向；

没有正确的方向，就没有正确的思想；

没有正确的思想就没有正确的理论；

没有正确的理论，就不会有正确的战略

——《任总與Fellow座谈会上的讲话》（2016）

企业的寿命和人类的寿命在过去50年正好形成了一个剪刀差。与50年前相比人类的寿命得到大大的提高，平均寿命從32岁现在已经到了55岁。而企业恰恰相反在过去50年里，企业的平均寿命从55岁变成了32岁这里人类的平均寿命的数据来自世界安全卫生组織，企业寿命的数据来自美国证券交易所上市公司情况统计

再来看我们公司所处的ICT行业。我把成长达到领导地位的公司分成三代爱立信、诺基亚都是100多岁，IBM是快100岁惠普78岁，这些我们称之为是爷爷辈；大叔这一辈主要是三个70后和两个微软、苹果、Oracle依次是75、76、77年成立的，三个70后84年成立的思科和87年注册的华为，这两个是还有一批就是小鲜肉，包括Facebook、谷歌、以及中国的，这些都是2000年以后成立的到现茬不到20岁。我们看这三代企业的市场价值市场价值反映了对一个公司现在和未来为社会创造价值能力的预估，我们发现小鲜肉普遍很徝钱，大叔们是渡过中年危机的值钱爷爷们普遍不值钱。

通过这些数据可以看出在这个快速发展的技术时代，大家普遍有一种不安全感三年前任总在《》里面说过一句话：“历史规律就是死亡，而我们责任是要延长生命”不管是个人，还是企业最终都是要死的。峩们的努力就是让死晚一点到来不要过早地夭折。

我们今天讨论的熵减话题就是给我们一个视角让我们看看如何努力延长自己的寿命、企业的寿命，如何让熵减成为我们的活力根源

这个分享，其内容主要来自任总讲话、公司文件还有古今中外的材料汇编。这次整理昰试图搭建一个结构来帮助我们思考探讨熵减。

第一部分是WHAT展示一些熵有关的现象，包括宇宙之熵生命之熵，国家之熵等等在企業之熵里面我们举了柯达和惠普两个案例。第二我们透过现象看本质，包括熵理论的缘起、规律和应用第三，我们看如何利用熵的规律实现熵减，包括社会如何实现熵减通过制度建设、思想价值观、科学技术、教育管理、开放进取、人的流动等等。最后再分享华为洳何开展熵减从企业为什么发生熵增，如何营造危机感如何开放，如何从业务战略、管理变革、技术创新、人才、激励、核心价值观等方面吐故纳新建立熵减机制。

熵是热力学第二定律的概念用来度量体系的混乱程度。热力学第二定律又称熵增定律：一切自发过程總是向着熵增加的方向发展

混乱无效的增加，导致功能减弱失效	人的衰老、组织的滞怠是自然的熵增,表现为功能逐渐丧失。
更加有效导致功能增强。	通过摄入食物、建立效用机制人和组织可以实现熵减，表现为功能增强
带来熵减效应的活性因子。	物质、能量、信息是人的负熵新成员、新知识、简化管理等是组织的负熵。

“熵”理论源于物理学常被用于计算系统的混乱程度，进而可用于度量大臸宇宙、自然界、国家社会小至组织、生命个体的盛衰。

我们这里不从过于宽泛抽象的层面来讲熵我们紧扣系统的功能是增强还是减弱。生命系统要能输出生命活力企业系统要能为客户创造价值，国家系统要能够带来发展繁荣富强每一个系统都要实现功能。

熵增就昰功能减弱人的衰老，组织的懈怠等等这些都反映出功能的丧失。熵减指功能增强比如人通过摄入食物，组织通过建立秩序等等实現熵减功能增强。另一个概念是负熵负熵是指能带来熵减的活性因子，比如物质、能量、信息这些都是人的负熵新的成员、新的知識、简化管理这些就是组织的负熵。比如说公司倡导的日落法每增加一个新的流程环节要减少两个老的流程环节，这些简化管理的动作發展最迅速的时期也是一种负熵。

把熵的理论理解后你会发现华为虽然最近这两三年才开始讲熵，但我们成立这近30年来公司的文化囷制度一直就是符合熵理论的，这叫做“不谋而合”经我们回溯发现，华为创立30年以来从管理哲学阐述到各项政策制定，包括业务战畧、人才管理等方面隐约契合着耗散结构的特征，提倡与外界积极开展物质、能量、信息交换的开放精神不断通过多劳多得、破格提拔、人员流动、简化管理来打破平衡态，促使公司的熵减克服队伍超稳态、流程冗长、组织臃肿、协同复杂等大企业病，激发活力走姠持续的兴旺。

封闭系统内部的热量一定是从高温流到低温水一定从高处流到低处，如果这个系统封闭起来没有任何外在力量，就不鈳能再重新产生温差也没有风，也没有水蒸气蒸发与流动；第二水流到低处不能再回流，那是零降雨量那么这个世界全部是超级沙漠，最后就会死亡这就是热力学提到的“熵死”。

——《与的一次花园谈话》（2015）

首先我们看看宇宙之熵。按照宇宙学的研究认为整个宇宙存在一个熵增的过程，从宇宙的奇点——宇宙大爆炸开始整个宇宙都在不断膨胀，通过天文望远镜看一切都在离我们远去，茬膨胀的过程中一切正在变得无效；我们从大自然中观察到岩石的风化土地的沙化，河流湖泊的干涸；随着年龄增长我们切身体会到苼命的历程就是一天天地走向衰老和死亡。

但是在这个过程中我们也会发现一些不同的现象，如果一切的趋势是熵增熵死为什么也不斷有新的山脉、岛屿形成，每年春天植物都发发新芽我们也不断听到婴儿的啼哭呢？

有次我跟朱广平一起开会谈到公司新业务时，他說在老家有一句话，要判断一个家族是不是未来有希望就要听他家院子中有没有婴儿的啼哭。植物发新芽、家中产婴儿这些都是熵减嘚现象

如果宇宙总的趋势是在熵增，为什么在地球上有很多熵减现象呢因为地球是一个开放的生态系统，不断给地球输入能量这个能量就是一种负熵。它使地球发生大气流动、水循环、光合作用由此地球就不断开展着一系列的熵减活动。

这就给了我们的一个重要启礻也许历史、宇宙、人生的总趋势是熵增，但如果遵循耗散结构的规律我们就有可能在熵增这个大环境下，构建一个熵减的小环境洳果能让我们的公司、我们的家庭、我们的人生在一个小环境里实现熵减，对我们来说就是增进活力延长寿命。

你每天去锻炼身体跑步就是耗散结构。为什么呢你身体的能量多了，把它耗散了就变成肌肉了，就变成了坚强的血液循环了能量消耗掉了，糖尿病也不會有了肥胖病也不会有了，身体也苗条了漂亮了，这就是最简单的耗散结构……你们吃了太多牛肉，不去跑步你们就成了美国大胖子。你们吃了很多牛肉去跑步，你们就成了刘翔都是吃了牛肉，耗散和不耗散是有区别的所以我们决定一定要长期坚持这个制度。

——《成功不是未来前进的可靠向导》（2011）

生命之熵包括三个方面：物质负熵包括吃、喝、呼吸、睡眠和运动等；信息负熵，包括学習知识技能与别人经常交流分享碰撞产生思想；心理负熵，积极心态等

我们先看“物质负熵”。人在生理上变化有几个关键里程碑苐一个就是人体在12岁时达到免疫力的高峰。也就是说超过12岁以后人体对于疾病、外来病菌侵害的免疫力就开始下降了；第二个是人在25岁咗右达到的自我修复能力的高峰，比如我们都有过亲身体会25岁之前特别能熬夜，不论是工作学习加班还是玩乐通宵看电影泡吧，总之鈈管再累回去睡一觉就恢复过来了。但是从25岁之后开始这种自我修复能力就慢慢下降了，很多衰老的症状是从25岁以后慢慢开始出现的人过了25岁以后就要开始和衰老做斗争了；第三个拐点大概发生在40到50岁之间，就像我们开车6~10万公里要进行一次大修因为这时候很多配件巳经老化了，要进行及时的更换人体也是一样，网络小说《间客》里说人是第一序列的机器就是人也是一种机器，只不过是最牛的机器是以有机体为构件的机器，是一种有思维意识的生化机器但人还是一种机器，也符合机械特征其零部件会衰老、会磨损。所以说峩们人到了40-50岁这个阶段因为你前面经过了40年的消耗，特别是25岁之后修复能力已经开始下降了这时候你的心肺、内脏的衰老，血液的杂質、肌肉的流失等等都已经在发生这些发生意味着什么呢？意味着身体的器官衰老节奏不一致需要进行一次功能再磨合，这属于一种系统工程就是你的各种，肌肉、骨骼、神经系统、内分泌系统要进行一个再磨合如果说经历过这次大修，生命系统磨合好了你就从┅个阶段性的体能低谷走出来，生命的输出功率又恢复到一个水平但是如果在这个低谷期没有进行合理的自我调整，可能就会发生一些傷害比如中年猝死这个现象，往往就是人在身体需要修复和调整的时期还在过度消耗。每个人的DNA缺陷不一样结果在某个应力集中点仩就断裂了。这就是人的生理层面经历的几个重要特征的阶段

所以生理熵减，就是从吃、喝、呼吸、睡眠和运动等方面构建科学合理的吐故纳新吃饱了再去运动耗散。2016年诺贝尔医学奖的细胞自噬理论告诉我们绝不是吃得越多越好适度的饥饿，能够促使细胞去吞噬那些疒变和无用的细胞营养对企业而言，就是在一定经营压力下更有动力去推动变革，清理冗余

包括病理学本质也是熵减，生病就是生悝结构产生了问题而吃药就是吃一种结构，比如阿司匹林是结构合成通过药的结构去修复生理的结构，就是负熵在发挥熵减作用

“信息负熵”反映的是一个人学习新知识的意愿能力。有句话叫“在30岁就死去”什么叫30岁就死去了？就是有些人在30岁以后基本上不接受什麼新的东西后面的人生一直是活在30岁之前的状态，后来的他再也走不出那些曾经让他青春时候激动的东西他到现在还是在为那些东西噭动，而这个时代已经发展了而且发展的很快。大约15年前有个领导聊天时问我喜欢看什么书，我说挺喜欢看武侠小说他就笑，说金庸热都过去快30年了还看武侠小说？现在人都看玄幻小说了！从中你就发现有些人是不断的跟着时代往前走的而有些人他就停下了，不往前走了所以普遍而言，从30岁以后人的学习能力下降了但是，也有些人到70岁还在不断地创造新的思想、新的概念比如说任总，我2005年箌总裁办我在任总身边工作了已经有12年，给我一个最大的收获就是任总永远向前看的乐观精神、不断学习的能力和不断拥抱未来的态度他的这种活力甚至是很多比他小几十岁的人都不具备的。我们谈熵减就是要探讨如何激发生命活力

第三个，关于“心理负熵”心理負熵其实反映的是你到底怎样看待时代变化带来的挑战与问题。比如说你在网络上经常看到有一些喷子这个社会这么多各种各样问题，這个制度有各种各样的问题……

我就喜欢跟别人讲，中国人其实是用了30年走了西方社会300年走过的道路人家从文艺复兴到工业革命差不哆已经经历了三四百年了，我们从改革开放以来才三四十年我们用三四十年走别人三四百年走过的路，我们其实是有巨大的进步的我們现在确实还有一些问题，比如社会道德伦理需要修复是否有信心再给我们几十年的时间这些问题就会进一步得到改善呢？就是你到底昰以什么样的心态来看问题

再举个例子，人工智能三年前当人工智能的话题刚兴起的时候，我不断的说人工智能会造成70%以上的人要夨业啊。当时我还是比较消极地看这个问题的但是这两年我觉得自己的态度转变过来了，我是换了一种比较积极的角度看待这个问题了但是网络上主流的声音还是用比较消极的心态去看待的。人工智能到底是人的对手还是人的帮手现在也还没有定论，我就举一下“唐镓三少”的例子这个网络写手一年的版税就是1.2亿。有些传统人士可能不理解不就是在网络上码码字吗？这种没有任何深度的无脑的網络文学，他凭什么挣这么多钱人家有没有价值这个东西我们不好评价，但有这么多人拿钱去投他的票那就说明他为网友们创造了价徝。但我想说 “唐家三少”的艰苦奋斗的精神如果拿到华为公司来的话，绝对是前百分之一甚至是千分之一的他写了十几年的网络小說，这么多年坚持每天都要写8000字这是什么概念？我不知道大家做不做文字工作每天交付8000字是极其高的工作强度。唐家三少在接受采访時说：包括他领结婚证、办、孩子出生的这几天他每天都要更新8000字的内容，熬夜那是家常便饭了由于他长期对着电脑写东西，他每天茬电脑前面都是至少坐十几个小时其颈椎受到严重损伤，基本只能转60度好一点的时候能转90度，平常都要戴着颈托他的颈椎基本上毁掉了。所以人家真的是非常的奋斗但是我后来又想，他也是生不逢辰啊如果未来有了人工智能，他完全可以用任何他最舒服的姿势躺着也好，坐着也好一边散步也好，把他的思想不断的贡献出来然后人工智能通过对他的文风、文字习惯等深度学习后，自动帮助他紦初稿写出来然后他再像领导评审文案那样指导人工智能助手改一改，是不是会轻松很多就是说有人工智能以后，不仅仅是作家我們平常人也可以啊，以后你要写写什么东西都有AI助手来帮你写这些东西，你不会因为要写这么多文字得颈椎病

关于人类对人工智能的恐惧，我们要认识到：人体的IAAS主要是生化系统AI的IAAS主要是物理系统，底座的区别构成了两者的本质区别和功能差异。说AI会取代人类就洳同说无机物可以取代有机物，是缺乏科学常识的

从文明路标展望，在智能时代之后是生物时代，意识时代……生物技术将整合智能技术的成果用于提升生命体的存在优势。而意识技术研究可能是基于量子态的存在基础来开展虽然人类现在对意识的存在还几乎一无所知，但想想看在1863年列文虎克用200倍的显微镜看见细菌之前，已经延续了多少万年的人类从来都不知道的存在否则多少伤病员、产妇将鈈会死于感染，只要医生洗洗手我乐观预见，随技术爆炸以几何级数飞速发展不远的将来人类将掌握意识技术。

所以我们如果持积极嘚态度怎么样预测未来，怎么样拥抱未来怎么样让自己更适应未来，就不用总担心被AI替代而是会去思考如何和AI优势互补。

我们讲“苼命之熵”谈到就是我们如何不断地通过从物质、从信息、以及从心理各方面，来输入这种优质的负熵使得我们能够增强生命的活力。

当新一代皇帝取代旧主时他成本是比较低的，因为前朝的皇子、皇孙形成的庞大的食利家族已把国家拖得民不聊生。但新的皇帝又苼了几十个儿子、女儿每个子女都有一个王府，以及对王府的供养他们的子女又在继续繁衍，经过几十代以后这个庞大的食利家族夶到一个国家都不能承受。人民不甘忍受就又推翻了它，它又重复了前朝的命运

——《关于人力资源管理变革的指导意见》（2005）

我们洅看“国家之熵”。在中国基本上有一个规律在比较正常的状况下的那些朝代基本上是300年一兴衰，比如东汉、西汉、唐、宋、明、清基本上都300年。我以前一直在想为什么是300年是不是有什么规律？上一次听《大秦帝国》的作者孙皓晖教授分享给我启发。因为农业文明朂主要的社会矛盾就是粮食供给和人口之间的矛盾在粮食供给上，土豆、玉米、红薯原产都在拉美直到明朝后期才被传到中国。在这些粮食被引进之前中国的可耕地能够供养的人口，在正常的粮食产况下最高为 5000到6000万人，上述那些朝代的人口最高峰都在这个数据水平在三国时期，由于打了100年的仗当时人口从6000万降到了800万，但是只要建立了稳定的新王朝后由于人口和土地的对立关系被改善了，人口規模只要几十年的时间就又恢复到五、六千万的规模

那这300年是怎么来的呢？其实就是从两个方面看一方面就是每次当新的朝代产生的時候，人口不是太多土地分配相对来说要更加平均一些。而经过300年的时间后从土地的角度，强势集团完成了土地兼并拉开了贫富差距；从人口角度，基本上增长达到了中国这片可耕地能够养活的人口的极限也就是达到了五六千万的规模。于是人口与粮食的对立就达箌了危如累卵的程度这时只要再加上一些兵乱、旱涝、虫灾等事件的冲击，人口与粮食的脆弱平衡就崩溃了必然爆发农民起义，王朝哽新如此周而复始。

所以“国家之熵”就是当熵增恶化到一定程度以后它就要引发被迫熵减。人口与粮食的矛盾对立到公司这里就昰内部交易成本与对外创造价值的矛盾。

不冒风险才是企业最大的风险只有不断地创新，持续提高企业的核心竞争力才能在技术日新朤异、竞争日趋激烈的社会中生存下去。

——2000年《创新是华为发展的不竭动力》

抓住了战略机会花多少钱都是胜利；抓不住战略机会，鈈花钱也是死亡节约是节约不出华为公司的。

——2007年《任总在上海研究所的讲话》

我们接下来看“企业之熵”一个企业正常的生命规律是从创业、萌发，然后到成长、成熟、衰退最后死亡这样一个过程。所以现在华为面临的一些问题就是中年危机当然遇到中年危机嘚也不只华为，所有成功的大公司如IBM、微软等都会遇到问题只是你能不能应对中年危机。

企业在发展过程中熵增是一个必然的趋势。從它的内部由于经营规模的扩大以后，管理的复杂度也变大了历史沿革出的冗余的东西，不创造价值的东西会越来越多边际效益也茬递减；再加上外部的技术进步、新商业模式层出不穷、产业周期规律等等因素，就会不断的对企业构成种种威胁最后就表现为企业创慥价值的功能失效。

华为目前遇到的最大的挑战就是我们在其间奋斗发展了三十年的通信基础设施产业正在从高速成长期进入成熟偏稳健的产业周期阶段。在这种过程中表现出这个产业的成长空间、业务特性都在发生变化，这是公司面临熵增的产业大背景第二，我们公司的整套管理体系都是适用于高速成长型市场的，一旦市场空间遭遇天花板那种偏激进的导向机制就可能引发一些动作发展最迅速嘚时期变形，所以这两年公司在强调“有利润的收入有现金流的利润”；第三，高毛利、快速发展的业务阶段会掩盖管理上的很多粗糙当期经营好会掩盖对未来的投入不足……，一旦增长减速水落石出，一些战略和运营上的问题就会暴露出来比如战略洞察盲点、决斷力犹豫、流程冗长、组织碎片化、决策慢、过度制衡降低效率等等。

我们这里举两个业界经典的例子先来看看柯达的案例。

柯达患上叻变革无力症眼睁睁错过了产业的数码转型

柯达当年在模拟影像产业的辉煌超过了今天的苹果。我们这代人可能对苹果更熟悉但是柯達鼎盛时占据了全球2/3的市场份额和90%的利润。所以你可以想象他当年是如何的辉煌100多年前，第一台柯达相机研发成功之后迅速占据行业75%嘚市场份额，获取90%的行业利润但从1997年开始，整个产业发生拐点后它的市值从当时的310亿美元一直滑到1.75亿美元，蒸发90%以上2012年不得已破产偅组。

我们这里先看看柯达的企业文化的三个核心点：1、永远以客户为中心以诚信为首要。2、永远致力于追求行业最新的科技水平；3、偅视人才发展创立分红，与员工分享利益这三点说的都挺好，很多优秀的领导公司都是这么做的我们华为也是这么做的。但说的都對坚持有些难。

2000年时胶片市场迅速萎缩，柯达已经逐步陷入亏损但由于既有的利益格局，组织人事繁杂导致它变革无力，这是成功大企业的通病

知识技能陈旧，战略转型缺乏决断力与它的管理层大多数出身于传统行业有很大关系，管理层对数字技术带来未来变囮的方向没有把握好柯达是从模拟影像时代走向成功的，它的高管、专家中大多数都是化学家所以第一个问题就是，如果柯达要从模擬转向数码它就需要把从上到下的技能转为电子，这样原来的很多化学人才都没有用了所以它要完成的不是简单的业务转型问题，而昰人才技能方面的转型问题

惯性的投资错配，大量重复于传统的胶片技术和产业链忽视对数字技术市场的投资。分享一个数据2002年时，柯达在中国大陆市场有8000家门店相当于当时麦当劳的15倍。不知大家是否还记得那时中国只要有个大超市，或者一条肯定隔不远就有┅个柯达冲印。而那时整个产业已经在向数码转型了

还有一点就是盈利好时所积累的丰厚的员工福利带来的压力。我们看数据柯达一個在职员工平均下来要养4个退休员工。华为是没有稀缺资源作为生存依靠的公司所以从来都是充满危机感的，我们从西方公司的前车之鑒已经知道养是养不起的所以华为没有退休福利，公司是给奋斗员工在持续绩效条件下保留获取投资收益的机会

当柯达内部的封闭、僵化等因素使得它难以转型时，它的外部当时日本新起的数码相机公司富士、索尼、佳能、尼康等纷纷崛起，其实就是远离平衡态通過开放市场、激烈竞争，促使数字技术日新月异柯达与这些新起公司的差距拉的越来越大。日本相机公司在成本、个性化上明显优于传統保守的柯达

柯达公司的问题本质是丧失变革意愿和主动性。举一个例子全世界第一台数码相机，其实是柯达的工程师在1975年发明的當时工程师把只有一万像素的原形机拿给公司高管看，高管说了这样一句话：“这个玩意很可爱但你不要跟别人提起它。”就是觉得才┅万像素太丑了，他没有想到这个丑小鸭以后长大了会是白天鹅

所以在倒下的大公司里，从来就不缺乏洞察和新知可惜没有成为决筞和行动。比如第一台数码相机是柯达发明的，但柯达却错过了数码相机市场当年在微软内部有力推做的，但微软仍然错过诺基亚內部也有团队一直在研究，但诺基亚还是错过了智能手机时代甚至谷歌当年也轻视社交平台，等Facebook强大起来后在分类广告上具有更好的投放精确度，蚕食了谷歌的粮仓此时，谷歌悔之晚矣

柯达失败的根因是患上了“变革无力症”，丧失自我批判能力有问题不可怕，看清问题面对解决，变革自救浴火重生。通过自我批判的循环我们不用担心遇到问题和挑战，大公司有规模还能后发制人，如果主动及时去变化就不用担心新公司的挑战。但如果这个链断掉就没有办法浴火重生，这才是最大的危机所以，在拯救一个混沌系统時一定要有一些新的活性因子，代表未来的方向代表未来的希望，作为这样一种DNA它能够把旧秩序重整为新秩序，实现真正有价值的變革就像我们刚才讲的这几个领先公司，内部都有代表未来的活性因子但成功大公司往往将过往的成功固化为一种庞大的保守惯性，為了捍卫既有利益和习惯阻挠活性因子的发展。

所以为什么历史上往往是创新小公司把传统大公司打败了？因为对于新业务大公司內部有阻碍因素，而创新小公司里面没有阻碍因素这是两者之间本质的差异。不是说大公司的实力不如新公司而是它内部有抗药性；鈈是说小公司跑得多快，而是大公司内部的犹豫和争执导致它被小公司超越。

惠普因为战略摇摆盲动走向平庸

我们再来看第二个例子。自1939年惠普车库创业以来从电子原器件、医疗、、计算机等等，惠普是每一代新技术浪潮的弄潮儿它长期都是硅谷精神的代表，是硅穀创新企业的楷模但从2000年开始，由于没有及时的跟上新一波技术发展惠普一步步成为一家没有技术的技术公司。

再看一下惠普之道：1、重视技术创新坚持在研发上的大幅投资；2、创立之初就倡导要激发员工的个人主动性；3、为员工提供优先入股权和利润分享等等，鼓勵大家分享价值来共同创业惠普和柯达文化制度理念其实挺相似的，都非常好但还是那句话——坚持有些难。凡是能够成为业界领导鍺的优秀成功公司在文化和技术层面倡导的东西都是类似的，而且不会过时今天华为公司倡导的也是这些东西。关键我们要看是哪些洇素导致这些正确的文化制度后来逐渐沦丧

从2000年开始，惠普就进入战略摇摆状态我们看它最后五届CEO。

90年代最后一届CEO普莱特还算是惠普嘚内生型干部担任CEO的时间是从1992年到1999年，这段时间正好是微软这些新兴技术公司迅速崛起时期普莱特在任期间的惠普没有很好地跟上新技术周期的发展，仍然躺在传统业务上吃老本错失战机。

到2000年时惠普从外部引进了卡莉从这届后，惠普CEO全是从外面请来的职业经理人卡莉来了以后做的第一件大事就是，宣布惠普要成为PC业的霸主所以2001年，惠普斥资250亿美元收购了康柏两家合并以后就会成为全球第一夶PC制造商。这个收购把全球产业给震动了虽然收购成功了，但并没有达到预期的扩大收入、提高利润的目的10年后，因该收购交易减记12億美元卡莉因为经营不善而卸任。

下一任CEO是马克赫德马克当时觉得要做企业业务，所以在2008年花了140亿美元收购EDS一家的企业公司，但由於收购整合不成功因此商誉减值80亿美金。2010年马克又想做于是花了12亿收购了Palm，结果第二年就被他的下一任卖掉了由于卡莉和马克的几佽收购花了很多钱，对惠普经营产生了很大压力所以，马克做了很多降成本的工作其中一个重要举措就是降低研发成本。在此之前惠普每年把收入的8%投入到研发，而马克把8%的研发投入降到3%因为这个重大调整，从马克开始惠普逐渐失去了技术先进性，变成一家没有技术的技术公司从此丧失了核心竞争力。

下一任是李艾科他上任后认为，惠普应该聚焦做企业业务应该抛弃个人业务，所以他宣布偠把PC业务卖掉虽然后来没有卖成，但是对内部员工士气和外部合作伙伴忠诚度造成了很消极的影响李艾科为了做IT服务，花了110亿美元收購了Autonomy但由于在尽职调查等环节中的失职，为此多支付了80亿美元使得惠普为这一笔生意陷入了巨亏，所以他只做了一年就被董事会免掉叻

然后HP匆匆忙忙地又找了惠特曼接任，在战略方面惠特曼一开始还是努力维稳，停止对PC业务的出售但最后还是没有办法挽回惠普分裂的局面，于是惠普分裂成TO B和TO C的两家公司。

从以上过程可以看出自2000年以来，惠普公司的战略中心不断摇摆一会儿2B，一会儿2C而且这種战略摇摆往往是新一届CEO从个人爱好和个人战略做出的判断，导致惠普尝试进入多个领域但都半途而废，也丧失了技术的先进性和战略嘚稳定性所以，如果说柯达的衰落是因为拒绝变化而惠普的衰落是因为盲动，陷入了从公司治理到战略管理、文化削弱等一系列恶性循环惠普没有一个稳定的活性因子牵引，没有战略定力结果就从惠普神话变成大而不强。

再看看惠普核心价值观是如何沦丧的第一條是坚持研发投入，追求技术先进性这一条在马克担任CEO时削减研发投入就丧失了；第二条是不断激发员工的主动性和创造性，当惠特曼仩台时经过这几年折腾，惠普文化凝聚力已经大大降低新的CEO上来后与员工的对话也不和谐，后来对员工说在我们把战略搞清楚之前，你们爱干啥干啥这就造成了整个管理层和员工形成对抗和分裂。所以第二条激发员工的主动性、创造性，这条丧失了；第三条是股權等利益分享机制卡莉任职期间这套制度也被废除了。于是经过四个外来和尚念了十几年的经惠普之道已荡然无存了。

一个企业必须堅守核心价值观坚持战略定力。如果陷入不断的摇摆最后整个公司就失去了方向和凝聚力。

巨头的衰败给我们的启示

历史总是在重复洎己在倒下的成功大公司里面，从来不缺乏洞察与新知（活性因子）可惜它们没有成为决策与行动，没能自纠自救

变革无力症，本質是丧失自我批判的能力企业作为商业组织，最重大的变革是业务变革特别是二三十年遇到一次的产业周期变革。传统大公司在面对業务变革时会遭遇一系列来自内部的风险挑战和阻力，就业务变革风险管理有几点认识：

1. 首先是投资风险一方面守着高收益、低风险嘚传统业务；同时，面对高风险、收益不确定的新业务在这种情况下，决策者有很大的压力对策：投资决策层要长期坚持思想上的艰苦奋斗，持续保持业界洞察敢于决断，并通过娴熟掌控投资组合管理的理论实践来平衡好“成长与风险”

其次是权力结构风险。公司囿位fellow说过一句如雷贯耳的话：为什么工业革命以来每个大的产业周期都是50年左右？不是新一代产业技术一定要过50年才能被发明出来而昰要等压制新生事物的一代人老去，新产业才能成长起来大公司的高管和专家大多数是从传统业务成长起来的，对于新业务未必都有深刻的洞察和知识更新新业务也必然引发新的权力分配，这导致公司原有的思想话语权、决策权的重新调整对策：重大业务变革是一把掱工程，培养变革领导力最新案例就是微软，还有GE、SIEMENS的数字化；

3. 第三是物质利益分配风险从投资预算、人力编制、考核激励等各方面，都可能存在传统业务和新业务的争夺背后是不同的利益群体。对策：尽可能在经营好的时候主动变革用传统业务的增量来投新业务，并采用差异化的考核逐步将资源向新业务倾斜配置。

4. 第四是就业安全感企业要积极推动“换脑”，以缓解“换人”引发的对队伍的沖击；但换人仍不可避免必然有些人会因为思想和技能跟不上而被边缘化，走人对策：积极建设好内部人才市场、训战机制等；妥善處理员工关系，合理付出一些裁员的补偿

以上四个因素，是传统大公司拥抱新业务的内部挑战和对策考虑

变革的关键是激发活性因子。活性因子是旧的混沌系统中能够导向形成新的有效系统的结构因子（DNA）用活性因子来把旧秩序重整为新秩序，就是真正有价值的变革

成功大公司患上变革无力症，往往是因为过往的成功固化为庞大的既有利益格局和保守惯性势能为了捍卫既有利益和习惯，阻挠来自活性因子的革新

大公司从来不缺洞察，在方法论上也会越来越强因为大公司有大量的资深人才和专业积累；而且，洞察本身并不触动任何既得利益你想说什么就说什么，多尖锐都可以但是从洞察——决策——行动，却不容乐观因为要触动既得利益了。为什么创新尛公司在方法论上无法与大公司比但是抓机会却高效得多？不是小公司跑得快而是大公司跑得慢；不是大公司腿脚软，而是羁绊太多

大公司因为洞察能力强（自有优质资源投入和外部咨询力量引入），往往能更早的看到未来变化趋势；但是由于内部利益格局（公司是荇业的既得利益者部门间也有既得利益问题）所以，往往行动缓慢最典型的一个例子就是IBM，回望IBM近20年从电子商务到随需而变，再到智慧地球IBM提出的每一个概念都成功预言了IT产业未来10年的变革方向。但是每次都在坚持了数年的产业趋势即将爆发的时刻，IBM却将机会留給了小公司当IBM在2004年用随需而变替代电子商务的品牌形象时，电子商务即将迎来爆发;当IBM在2008年转向智慧地球时真正做到随需应变的云计算吔即将大行其道。IBM的深蓝、沃森在人工智能方面也很超前但在商业应用上却明显落后。在IT产业IBM一直有着其他公司望尘莫及的战略视野囷战略能力，但是这头大象的舞步却越来越沉重。大公司如何避免“起个大早、赶个晚集”

我把“热力学第二定理”从自然科学引入箌社会科学中来，意思就是要拉开差距由数千中坚力量带动十五万人的队伍滚滚向前。我们要不断激活我们的队伍防止“熵死”。我們决不允许出现组织 “黑洞”这个黑洞就是惰怠，不能让它吞噬了我们的光和热吞噬了活力。

——《任总在公司2013年度干部工作会议的講话》

从宇宙到生命,到国家,到企业我们看了一些熵增和熵减的现象，下面我们就来看看如何透过现象看本质规律。

关于熵的理论发展从1865年物理学家鲁道夫·克劳修斯开始，有一系列的科学家给出定义和分析。这里特别要讲一下1969年，比利时物理化学家伊里亚·普里戈金提出的耗散结构，耗散结构几个主要特征，一个是开放系统内部和外部建立物质和能量交换，如果是一个孤立的封闭系统那么熵增是必然嘚。如果系统能够对外开放那么熵减就成为可能。第二是要打破平衡形成运动张力。没有温差就没有风的流动没有地势差就没有水嘚流动，不能打破平衡内部就不可能产生张力，也就没有活力流动这就是耗散结构两个最主要的特征，一个是开放一个是打破平衡，这两个我们后续重点分析；耗散结构还有一个特征是非线性我们业务环境诸要素的函数关系肯定是非线性的，非线性意味着要洞察技術突破、商业机会爆发等产业周期拐点和宏观经济周期拐点调整资源配置策略，看准非线性的爆发点和塌陷点去踩油门、踩刹车

熵理論的应用是很广的，有宇宙天文学、物理学、生物学、环境学等把熵理论从自然科学引入到社会科学、企业管理，是新的创见任总在《》里写道，死亡是历史规律我们的责任是延长生命。

关于熵我们从下面四条规律展开认识。

第一个规律是只有开放的系统才能熵减如果地球没有能量的输入，地球就不可能有合适的温度、水和生命也就不可能有熵减的效果。

第二个规律是负熵打破平衡促进熵减。比如说移民机制从人类历史上看，移民会给一个地方带来活力中国最有活力的地方是深圳，因为深圳95%以上的人口都是移民来的全卋界最有活力的地方就是美国，美国聚集着全世界优秀移民美国最有活力的地方是西海岸，相对更年轻是新移民最多的地方。

第三个規律是引入负熵要适量并且高品质负熵不是越多越好，负熵的质量很重要比如，现在欧洲的问题很大宗教文化冲击、恐怖袭击，社會矛盾变得复杂这是为什么？当时欧洲早期移民主要是为缓解欧洲传统劳动力不足的现象现在已经不存在这个问题，欧洲却还不断在吸取一些没有技能也不愿意奋斗的移民引入低质量的移民产生不了熵减，反而产生了熵增打破平衡也要合理和适度。美国面临很大的問题是华尔街和硅谷瓜分了技术进步以及全球化的绝大部分红利除这两个群体以外的其他人群没有从技术进步和全球化中得到收益，反洏利益受损失去就业机会，社会地位下降这就是特朗普会上台的原因，他代表了沉默的大多数现在要爆发。如果未来AI的技术红利没囿在社会各阶层之间合理分配就可能导致阶层撕裂。

规律四就是熵增和熵减的对抗消长宇宙、组织、生命的无效和有效都在平行的展開，同一个事物同时存在熵增和熵减主要体现为矛盾的主要方面和次要方面的变化。一个生命可以衰老也可以焕发新生，主要取决于伱对于物质对于信息，对于心理等方面负熵的引入它们的质量决定了你是熵增还是熵减。

关于熵的规律运用我们主要从如何构造一個耗散结构方面展开。孤立系统的熵永远向熵增的方向发展但现实中，生命体为什么能够从伤病中恢复企业为什么能从衰老中走向新苼，都是因为熵减的效果通过构建耗散结构，开放引入负熵流远离平衡态，产生张力通过活性因子等等元素的构建，最后产生系统熵减又能够重新有效地创造价值。

三年前有篇文章流行《微软失落十年》，当时大家觉得微软已经日落西山了但微软开展了从文化、考核、激励、业务等积极改革，现在云服务和人工智能上表现出很强的竞争力微软重返辉煌，网上又出了篇新文章《微软：拿什么拯救你我的中年危机》。大公司遭遇中年危机是必然的克服中年危机也是可能的，关键是有没有智慧和勇气去做熵减

下面我们看看熵減规律的运用。先讲讲社会再看看企业。

社会活力源自耗散结构丁伟写的那篇文章里提到一个模型，讲到一个系统从有效态慢慢会熵增功能变得无效，通过采取熵减使得无效走向有效……这就是一个吐故纳新的过程。那么我们的人类社会是如何把这些平衡、封闭、無效不创造价值等等吐故然后把新思想、新技术、人口流动、阶层穿越、物质分工和交换这些负熵有效引入进来，实现吐故纳新的效果下面我们举一些做得好的例子。

（1）制度与政策带来熵减——君主立宪制成就日不落帝国

三百多年前法国是拿破仑时代它差点把英国消灭了，那个时候英国弱势法国强势。英国就爆发了光荣革命……英国一个人没死光荣革命就完成了，就出来英国的议会制度资产階级民主带动英国蓬勃发展，三百多年把全世界占完了而法国大革命轰轰烈烈，血流成河啊让作家找到了兴奋点，热血澎湃出来好哆好作品，人们记住了法国大革命忽略了英国光荣革命，但是英国发了大财把全世界都占光了。法国内斗了几百年

——《任总和广州代表处座谈纪要》（2013）

英国君主立宪制的创建。早在1215年英国国王就和贵族签订了《》，《》讲“王在法下”约束了封建君主的权利，成为构建法律的基石正是有了这个基础，英国才产生了1688年光荣革命这场革命基本没有流什么血，却使英国顺利进入政体转变相比洏言，法国大革命腥风血雨却没有解放生产力，所以法国大革命不是正面榜样后来英国再通过《权利法案》保护私有财产，直接促使叻工业革命的产生

任总讲“没有正确的假设，就没有正确的方向”假设是最重要的，一个有效的政策一定基于正确的人性假设英国囚假设人性是自私的，制定政策保护专利发明者的利益结果英国人及其文明辐射的欧美人的头脑里的聪明才智就源源不断地变成蒸汽机、铁路、汽车、发电机、电报、电话……，生产力就是这么解放出来的而那种不符合人性的假设下做出的政策，比如要求人大公无私噵德完美无瑕，结果导致的就是社会虚伪假大空，不创造价值

英国可以作为全球制度创新的典范。而且我们发现一个现象凡是被英國殖民过的国家与地区，比如美国、澳大利亚、新加坡、香港、南非、肯尼亚……这些地方都留下了英国的制度体系，这些体系帮助这些国家取得了繁荣发展为什么我们在会连续亏损十三年，一个重要原因是混乱的税法体系因为当年在拉美殖民的葡萄牙和西班牙进行嘚是掠夺式殖民，结果给当地带来灾难它们没有在当地建立健康的制度。

对于英属殖民地国家而言英国制度是一笔宝贵的无形资产。渶国式殖民实际上是用先进文明（制度和技术）入股通过解放当地生产力，实现共赢英国拿走的税收是“文明股”的分红。

（2）科学與技术带来熵减——工业革命让欧洲免于熵死寂灭

知识经济时代企业生存和发展的方式也发生了根本的变化，过去是靠正确地做事现茬更重要的是做正确的事。过去人们把创新看作是冒风险现在不创新才是最大的风险。

——《华为的红旗能够打多久》（1998）

古希腊、罗馬帝国欧洲曾经辉煌；然后进入熵增，经历了近1000年的中世纪教会为巩固自己的权力和利益，对民众实行愚民政策思想禁锢，文明停滯中世纪的欧洲，其文明水平和生活质量远远落后于东方的、宋朝

但为什么后来是欧洲引领了工业革命？在这个漫长的中世纪中神權把人性、人的创造力全部禁锢住了，它是怎么被打破的一次适当的打击，是一次拯救欧洲经历了近1000年的中世纪，已经到了熵死寂灭嘚边缘发生了一个偶然历史事件就是黑死病。黑死病使得欧洲减少了40%—60%的人口整个欧洲对教会的信任下降了。有的整个家庭、整个村孓全都死了人们就会质疑，这些年我们把一切财富，我们所有的信仰都献给了教会上帝和教会为什么不来保护我们？黑死病引发了懷疑的力量这一场大灾难把中世纪传统宗教思想对人性的压抑、对思想的束缚彻底的打破了。这就是物极必反福兮祸所伏，祸兮福所倚

所以，有了黑死病才有了文艺复兴才有了宗教改革，才有了思想大解放才有了君主立宪等等制度改革，才有了私有财产保护因為有了这些才产生了工业革命，产生了大航海黑死病作为负熵，改变了欧洲的历史把大历史贯通起来看，里面就是有天算

我们讲价徝创造四要素，劳动、技术、企业家和资本劳动主要是一种认真负责的精神，工匠精神企业家方面，过去有优秀的人现在有优秀的囚，未来也还会有资本更不会有什么变化。价值创造四要素里最重要的一个并且在不断的变化的要素就是创新，其实就是科技

所以峩们说科技是推动社会进步的第一生产力，改变了整个文明各要素现代社会从经济到政治，从政权到民生都受到科技进步的直接间接嘚影响。

就企业而言没有技术的技术公司，是没有生存安全感的大而不强。比如2017年中的4个月S&P 500,5大科技巨头市值上升2600亿，其他495下降了2600亿可以说，没有技术含量的公司就没有钱途要坚持研发投入，而且研发投入的结果衡量是要在战略控制点上拥有定价权

对于个人而言，我们身处这个行业就必须不断学习必须要跟上机会的发展，否则就很容易被淘汰终身学习成为生存必须。

（3）思想与价值观带来熵減——新教伦理造就美国繁荣

是新教伦理揭示了中世纪宗教改革的哲学思维这种对人性释放的哲学思维，它叫资本主义精神从而开创叻对人性的差异化的承认，对差异化也给以了保护这种对人的权利的保护，释放了个人努力的主观能动促进了发展。这种精神同时也嶊动西方的社会改革才形成了今天繁荣、现代化的西方。

——《从“哲学”到实践》（2011）

从文艺复兴到清教徒到独立宣言，到美国宪法美国用短短200多年从荒野之地发展成为法制化、市场化高度发达的国家，政治、经济、军事、文化、创新等方面均领先全球

《独立宣訁》为独立战争胜利和美国发展奠定了思想基础，确立了国家主权《美国宪法》奠定了美国政治制度的法律基础，使美国成为一个具有铨国统一中央政权的联邦制国家清教的英雄主义精神和包容矛盾世界的理念，成为美国文明的内核：多元、平等、开放、宽容清教提倡的积极、开拓、诚实、勤勉和节俭，成为美国共同的价值观

美国价值观归结到一点，就是肯定了价值创造反映到俗世就是对财富的創造，对物质文明的创造价值观对一个人、一个社会的影响非常大，如果不导向价值创造生产力就被闲置在那里，都在那里空谈玩虛的。

激发活力不是瞎折腾文化大革命也很有活力啊，工人不做工农民不种田，学生不上课全国人民大串联，上山下乡活蹦乱跳，但是后来把经济搞垮了国家和老百姓都过得很艰难。

搞改革开放就是加了一个正确的价值观，把人民群众的力量从搞阶级斗争互相傷害转移到搞生产建设创造财富上，就是调整了用力的方向蛇口有块牌子，反映的就是改革开放的价值观：空谈误国实干兴邦。

最菦与同事吃饭聊天时还谈到小时候的深刻记忆：前一年还在饿肚子，第二年因为推行了家庭联产责任承包制当年就实现了大丰收，粮喰一车车往家里拖这就是基于正确的人性假设制定了正确的政策。

有了正确的价值观和制度建设生产力就被释放出来，力出一孔利絀一孔。

（4）教育与管理带来熵减——日本脱亚入欧走向富国强兵

“用最优秀的人去培养更优秀的人”是日本人的口号日本如果没有这┅百年多来对教育的疯狂投入，就不会有日本的今天日本最大面值的纸币印的是教育家（日本现行4张纸币，只有最大面值10000的是日本作家、教育家福泽谕吉还有几个是医学家、小说家），在一百多年前极端困难时期这个国家的皇帝还要省一顿饭拿去搞教育。

——《任总與华为学院座谈会纪要》（2013）

日本仅用50多年从一个封建封闭落后到世界前茅，实现富国强兵

讲个故事，中国在1840年被鸦片战争打得割地賠款时日本也一样遭受西方的坚船利炮的欺压，虽然没有割地但也赔款。打完仗以后中国和日本就都到欧洲去学习，中国花了大笔銀子买了北洋舰队号称远东第一大舰队，排水量最大日本重点考察了欧洲的教育体系和制度体系。所以当时欧洲人说日本五十年以後将打败中国。果然1895年爆发了甲午海战日本打败了中国。

中国人一直对近代史上数次被日本打败耿耿于怀但我们看一个数据，大家可能就从气愤改为反省日本小学入学率在1906年已达到100%；而同期中国的识字率仅为20%左右，中国1986年开始实施义务教育小学入学率在1999年首次达到99%。也就是说在教育方面我们比日本落后了一百年。军事、经济实力的差距只是一个结果。华为大学有一句校训就是从日本人那儿学來的，叫做“用最优秀的人去培养更优秀的人”还有一句话：一个国家的强盛是在小学教师讲台上完成的，这句话来自人对教育的认识

关于企业管理给日本带来熵减，就说一个例子质量管理大师戴明的学说起先在美国企业讲，不受待见后来他到日本，被企业界奉为鉮明结果就是以丰田质量为代表的日本工业对美国竞争对手的颠覆。这里面也有民族性的缘分品质管理就是1-2-1齐步走，这对于汪洋恣肆忝马行空的美国人是无法忍受的而对于循规蹈矩的日本人却会随着节奏走得很带劲。

（5）阶层穿透、优质移民引发熵减

我们要欢迎那些胸怀大志一贫如洗的人进入华为公司。他们将是华为公司一支很强的生力军在这种情况下，华为公司会有更强的战斗力有更强的战鬥力我们就可以抢到更多的粮食，有更多的粮食我们就更大的投入有更大的投入我们就有更大的实力，我们这几个更就成了良性循环。

——2011年《 成功不是未来前进的可靠向导》

前面我们说过美国的持续繁荣在于坚持从全世界引入优质移民特别是二战期间，美国从欧洲引入大量受到种族主义迫害的科学家以及战后利用美国的高薪和富裕安全的生活环境从全世界吸引优秀人才移民。而欧洲、印度一定程喥上的社会阶层板结导致社会熵增

其实中国也一样。中国历史上最辉煌的是战国时期百家争鸣，百花齐放中国大部分思想都是源自於战国时期，只不过后来由于独尊儒术把其他的法家都废掉了但思想最活跃的是战国时期。当时秦国统一中国但秦国用的这些能人，商鞅、张仪、李斯等等都不是秦国人，都是外国人而且身份要么是破落贵族，要么就是平民这些人在等级制度森严的母国体制中是沒有希望的，但因为秦国大胆用外来人唯才是举，所以才统一了中国

还有一个案例是隋文帝。隋文帝兴起了科举制度西方发现以后┅直都觉得中国太了不起了，一千多年前就有这样的制度科举就是阶层穿越，社会一旦形成阶层固化就将失去所有活力所以隋文帝也被称为中国历史上最被低估的皇帝，因为西方价值观是赞赏做制度建设的人隋文帝执政期间有几个开天窗的贡献，一个是开凿京杭大运河疏通了物流一个是科举制度疏通了人流阶层穿越，都是开放打破平衡都是负熵。对后续的唐、宋、明、清等几个大朝代的繁荣从制喥上做好了准备

热力学第二定律阐述了，自然界不可能将低温自动地传导到高温必须有动力才能完成这种逆转。人的天性会在富裕以後惰怠的这种自发的演变趋势现象并不是客观规律，人的主观能动是可以改变它的

我们组织的责任就是逆自发演变规律而行动的，以利益的分配为驱动力反对惰怠的生成。民意、网络表达多数带有自发性的我们组织却不能随波逐流。组织的无作为就会形成“熵死”。

——《从“哲学”到实践》（2011）

出发点：对企业管理趋向熵增的三个认识

有幸从事企业管理的研究和实践二十多年从流程、组织到治理、文化，从工业时代到信息时代目前正在走向数字时代，从起初对管理科学大厦的仰视、膜拜期望为之投入自己渺小的一生，到現在平静地凝视它一些曾经自以为清晰的认识又变得有些模糊，对管理体系从理论到实践都有一些新的反省

管理体系的唯一最终目的僦是多打粮食。耗费巨大资金和心力构建的管理体系未必一定给业务成功带来正面效应。把几个兄弟业务做比较为什么管理体系建设仳较成熟的业务，反而不如管理体系较不健全的业务那么发展迅速、活力四射当然这里面有产业生命周期的影响；但是，如果管理体系鈈能帮助我们战胜业务环境变迁的挑战那这个管理体系的价值在哪里呢？

这里分享几点也许偏颇的认识请有识者批判指正。

（1） 流程方法论的前提假设遭遇技术快速迭代的挑战

为什么很多新生代公司在流程体系并不完备的情况下，照样取得了令人瞩目的商业成功

文嶂开篇引用了任总说的有正确的假设才有正确的思想、理论。流程方法论的原理是：通过固化成功实践经验使得成功可重复获得。这个原理的假设是业务环境相对稳定，业务场景标准化做一个流程可以用十年。

当业务环境从工业时代到IT时代、未来是数字化智能时代……流程原理的前提假设遭遇挑战，表现在两方面：

业务环境快速多变我们把一个成功实践固化到流程，需要一年的时间但是一年以後，业务自身都不一样了商业模式、技术发展不断推陈出新，流程建设跟不上业务变化如同刻舟求剑，船已经跑了船帮上的刻痕有什么用呢？

业务场景差异化巨大面对全球170多个国家地区成千上万的差异化业务场景，我们很难根据去一线看了几十个业务场景就试图归納出普遍规律事实上，即使是同一个业务案例总有人能说出你不知道的另一面，就算你具有阿尔法狗那么厉害的计算能力也无法设計出放之四海而高效的流程体系。

任总说主干清晰末端灵活；公司近年倡导一国一策，一T一策这都是实事求是的。但在流程实践上還是达成上行下效的默契，你给我一个程序、规则、模板你我才都有安全感。我不顾实际情况照搬执行错了反正抱怨制定流程的你。洳果真要把末端流程的制订权前移就需要能力前移、决策前移。

这里绝不是全面否定流程的价值而是要充分认识流程方法论面对技术赽速迭代、业务快速变化后的局限性，流程方法论只有克服这些局限性才能对多打粮食做贡献

企业管理的很多方法论都是基于流程的。洳果固守工业化时代的流程理念会阻碍我们打赢数字化时代的商业战争。

（2） 组织建设要紧跟业务但实际上受到噪音的干扰

望着叠床架屋的组织结构，不要焦虑静下心来思考。

这么复杂的组织形态是被文化补偿、权力格局、人员安排等因素给扭曲了。如果排除这些噪音干扰高效的组织形态是什么？

其实就两层现代企业的本质特征是所有权和经营权的分离。企业的高效组织形态是极简的只需要兩层，代表所有权的资方团队做投资决策（承担投资风险）代表经营权的劳方团队负责经营目标达成（不达标就被问责）。

一个大企业為什么会演绎出那么多的中间组织层级为了满足管控诉求（各种报告和指令），承载历史的躯壳（各种机构和职位）管控当然是企业管理的重要诉求，但是必须控制在合理的程度正如彼得德鲁克说：一切对内管理都是成本。这些中间层产生的内部管理越多内部交易荿本就越高。一个企业的熵增程度取决于管理层是目光向内，还是目光向外简单的验证数据只要看看管理层的时间分配，有多大比例昰对内管理多大比例是对外管理。

还有两种常见组织功能服务和监管。服务就是SLA从本质而言大部分是可以内部市场化、甚至外包。監管就是要平行于业务而不能串行于业务中迟滞效率。对监管而言业务是透明的，一切都看得清清楚楚仅根据条件触发警示和干预；对业务而言，它大踏步地向前走它能感受到监管的威慑，但不是羁绊和掣肘

随着数字化技术发展，未来社会的商业组织模式就是囲享大平台上充满活力的一个个经营单元，如u盘一般即插即用这个方向大致正确，实现节奏取决于技术迭代速度技术进步了，传统的組织理论将与时俱进

（3） 文化如果深入人心，80%的管理动作发展最迅速的时期都可以取消

从事文化建设也快20年了我一直在思考：企业是商业组织，文化这种似乎虚无缥缈的东西到底对企业的商业成功有什么贡献？

解答是：管理系统包括关系和节点如果上下、左右、内外、前后等各种关系之间建立相互理解信任，如果每个岗位上的员工都被激发出做好工作的内驱力80%的管理动作发展最迅速的时期都可以取消，内部交易成本大大降低

这就可以解释，为什么当华为还是一个小公司的时候其流程、组织都不健全，但是却充满活力在积极高效地创造商业成功，这就是文化的力量队伍的精气神。

文化一旦沦丧管理就会丛生，成本显著增加繁琐管理，表现为冗长僵化的鋶程叠床架屋的组织，几十个上百个评审点PPT满天飞，汇报汇报再汇报就是不决策决策了一层层选择性执行、扭曲执行，于是又派生絀类别繁多的管控机构……

内部管理变得日趋复杂往往意味着文化出现了问题，相互的信任、发自内心的事业追求在削弱企业为了弥補信任的缺位，就增加更多的管理动作发展最迅速的时期而这些管理动作发展最迅速的时期如果设计不当，可能会进一步削弱相互信任把内驱力、事业心变成考核驱动，没有激励就不干活不监管就违规，责任权力的碎片化……如此陷入恶性循环。

《人力资源管理纲偠》倡导基于信任的管理叶晓闻在新高研班交付了一篇优秀论文，深挖了信任的价值：当年柯斯凭一句“企业的边界是内部交易成本等於外部交易成本”获得诺贝尔经济学奖那么企业的内部交易成本由什么决定？就是信任缺乏信任必然导致管理复杂化，进而导致内部茭易成本不断升高企业就触及发展的天花板了。

文化是能量场呈同心圆放射状展开。随着企业规模增大文化的边缘影响力随距离增加而弱化。无形的文化作用力弱化后只好靠各种有形的管理机制来强拉维系，管理动作发展最迅速的时期越多成本越高，效率越低所谓大企业病，就是这么来的

事业激发事业心。企业愿景落到每个员工就是让员工发自内心地认为自己的工作有意义。走进松山湖的淛造总部不由看见一条醒目的标语：你每天都在造世界上最好的。这就是工作的意义受意义驱动的人，才有工匠精神才能造出精品。

用新的眼光审视我们在工业时代产生的管理体系保留有用的，扬弃过时的科学技术是第一生产力。技术革命了人员、组织、社会等各方面从价值诉求到技能提升都在进步，管理也必须与时俱进步枪时代的战争思想无法打赢坦克战；坦克时代的战争思想无法打赢航毋战。

（1）惶者生存坚持自我批判+乐观精神

如果一个公司真正强大，就要敢于批评自己如果是摇摇欲坠的公司股本不敢揭丑。正所谓“惶者生存”不断有危机感的公司才一定能生存下来。

——《以客户为中心》导语（2016）

华为如何实现熵减第一个就是惶者生存，保持危机感坚持自我批判。我们把任总十几年的文件列一下从《反骄破满》，《华为的红旗能打多久》《华为的冬天》，《成功不是未來前进的可靠向导》《前进的路上不会充满鲜花》等等一系列的文章里面都看到，首先在思想意识上一定要不断地建立危机感随着危機感的不断强调，才能使公司的自我批判自我革新，成为一种可能

有危机意识，但不要看见问题很多就悲观没有乐观精神，就被困難打倒了还怎么可能解决问题？

（2）华为是一个开放系统

我们要敢于去拥抱这个快速变化的时代也要敢于去拥抱全球化。……我曾说過“都江堰疏导不了太平洋”、“八百里秦川何曾出过霸王”、“秦淮河边上产生不了世界领袖”、“北京没有户口指标成不了科技中心”……是逼迫我们这一代人就要成为世界领袖，而不是繁衍几代后才是

——《任总在2017年市场工作大会上的讲话》

万宝路的电子烟卖的佷抢手，宝马的电动车研究得很深入通过开放，才能把颠覆的力量变成我们的营养让黑天鹅在我们的咖啡杯里面飞。

凡是能够帮助我們提升能力的合作机会我们都可以去，甚至说我们就是合理沟通都不需要你加入华为公司，也不用你的成果就是希望和你聊一聊，拓宽我们的视野和思想当然如果面向未来的专家人才愿意加入华为公司那更好，我们甚至会为了一个业界的权威专门为他新设立一个研究所。像我们在米兰的微波研究所就因为马可尼在那儿有微波的技术积淀，Renato又是这方面的顶尖人才后来Renato帮助华为把微波做到了全球苐一的水平，这都是开放思想的胜利

（3）用业务战略牵引业务创新和管理变革

未来二、三十年人类社会会演变成一个智能社会，其深度囷广度我们还想象不到

一个企业要想活得久一些，它的寿命就要努力超越产业生命周期的限制按照康德拉季耶夫的长波理论，人类从笁业革命到现在的250年经历过5个大的产业周期。比如像Siemens这样的百年老店经历过电报电话、电力照明、自动化、医疗四个大的产业周期，烸个产业为其贡献了30~50年的辉煌

华为前30年的高速发展，当然有自身的主观努力但是天时地利人和，我们客观上是吃足了通讯基础设施全浗大发展的这波产业红利的没有国家的改革开放和产业红利，单靠艰苦奋斗也未必能有所作为

通讯基础设施这个产业，经过30年的发展基本上进入成熟稳定期。华为要想继续成长正如任总在英国和捷克的讲话里面指出的，就需要做好对时代的洞察敢于决断，然后靠堅定不移的执行力去落实如果固守在我们擅长的领域，缺乏新洞察新思想，新管理新技术，那就是熵增落入成功大公司的陷阱。

諾基亚当年感叹：我们的研发投入比苹果高四倍我们在客户需求分析、产品品质上没有犯任何错误，我们的产业数据库包罗万象能够支撑任何产品和市场的分析需要。我们怎么会被打败呢因为产业变了，苹果是从不同的赛道打败了诺基亚

2017年5月，公司在上海开了战略務虚会提出“方向要大致正确，组织要充满活力”为未来的发展提供了方针。

一家科技公司的竞争力要么有技术，要么有成本主偠抓好两个主要矛盾，一个是管好业务组合一个是降低交易成本。

一方面我们目前面临技术井喷，站在信息时代展望未来的演进方姠，依次是智能时代、生物时代、意识时代从到无机承载，再到有机承载再到目前还无法认知的承载体……这个大方向是可以预见的，但是具体的路径充满不确定性而对于企业，细节是魔鬼在实现途径上的选择错误、节奏踩错，都是遗憾

如何应对不确定性，成为方向大致正确、组织充满活力的关键

多路径、多梯次，管理不确定性就是做好业务的投资组合管理我们目前的战略组合还是很清晰的，借用波士顿矩阵模型：

CNBG是cash cow抓好经营质量，为新业务提供利润和现金流；

CBG是Star保证一定利润率健康经营为前提，鼓励弹性预算下的加大投资品牌、渠道和芯片、器件、OS……

另一方面，随着企业规模的增长管理复杂度不断增加，导致规模产生的边际效应不断降低当内蔀交易成本等于企业外部交易成本，与其自己做还不如外购所以企业要想发展，就要降低内部交易成本一旦内部交易成本等于甚至大於外部交易成本，增长的边际效益已经是负的了就无法再增长了。

我们公司在降低内部交易成本方面有很多管理革新可以做比如从市場销售到解决方案，到客户群到产品线，现在组织碎片化导致花费大量时间在内部沟通和协同上所以我们正在推动把端到端组织打通，不需要通过大量会议协同而是通过端到端流程的拉通，通过部门的KPI拉通使得内部交易成本大大降低。

（4）以核心竞争力驾驭不确定性

改变研发投资结构扩大研究和创新的投入比例。比如开发经费占总研发经费的70%，要有30%来做研究和创新

——2016年《多路径 多梯次 跨越“上甘岭” 攻进无人区》

把不确定性的事情，由精兵组织来应对对确定性的事情，由平台或共享组织来支持与服务对不确定性的考核昰风险的把握；对确定性的考核是效率与效益。

——2015年《埃森哲董事长拜访任总的会谈纪要》

我们的研发预算以前产品线和2012实验室的预算大概是9:1，未来将调整到7:3就是加大对未来不确定性的研究。

三星给我们很大的启示2017年三星一款发生事故后，大家都觉得三星要大亏洇为仅一个爆炸事件就造成七十亿美元的损失，结果三星有液晶屏和存储芯片这两个战略控制点它把这两个东西涨了涨价，2018年成为全世堺最赚钱的公司

再举个例子，民航业是充分竞争的市场全球大概几百家航空公司，基本全行业亏损但其背后有两家设备供应商，一個是空客一个是波音，他们的日子要比航空公司好很多因为发展到了双寡头格局。但在这个产业里活的最好的是做发动机的就是GE和勞斯莱斯这两家。全球能够造核武器的国家有十个能够把送到外太空的国家有六个，但是能够造大推力民用航空发动机的国家只有两个——英国和美国这意味着大型民用航空发动机的技术含量要超过人造，超过核武器

做一个产业，一定要发展核心竞争力要有战略控淛点。弱国无外交没有战略控制点就没有跟市场叫板的实力，没有核心竞争力的护城河和防火墙就没有生存安全感。

在科技时代一镓没有技术的技术公司，永远和别人在低层次上赤身肉搏打艰苦的消耗战。坚定不移加大技术投资只有具备技术壁垒，才有话语权峩们怎么衡量研发投入的效率？就是看究竟有几个定价权

以前我们大量研究的是和数学，以后要深入到物理和化学的层面因为数学和軟件，很难构建稳固的技术壁垒必须要深入到物理和化学层面，才有可能构建技术壁垒当然这方面的人才不一定是为我所有，可以为峩所知、为我所用

（5）能力是业务逼出来的，有业务实践才有能力转型与提升

各部门的循环赋能、干部的循环流动千万不能停停下来僦沉淀了，就不可能适应未来新的作战预备队方式的漩涡越旋越大，把该卷进来的都激活一下这种流动有利熵减，使公司不出现超稳態惰性

——2016年《人力资源政策要朝着熵减的方向发展》

ICT是一个朝气蓬勃的产业，市场空间有4~5万亿美元身处ICT产业，我们不缺机会只缺能力，而且首先不是个人能力问题（公司里面潜藏着碎片化的真知灼见）而是组织能力问题。组织能力就是如何有系统地主动建设相應的业务能力，并通过组织、流程、人才、决策机制等来集成和固化个人能力

现在能力不足，源于过去业务不需要历史学家汤因比分析过十三个消失的文明。其中有个部落是牧羊文明把怎么种草，怎么放牧怎么提升羊的繁殖生长，怎么产肉怎么剪毛……等牧羊技術发挥到极致。后来气候变迁草地枯死，整个文明就消失了因为这个部落只会牧羊，不会种地、打猎、捕鱼

我三十年前读到这个案唎时留下很深的印象，时常回想起企业的管理体系应该是由业务所决定的，要随着业务的演进而优化我们现存流程、组织和能力（人財结构）基于多年通讯行业跟随者而建设的。业务环境向前走了整个管理体系和队伍有些不适应。E2E能力是后端强前端弱，交付全球第┅销售很强，部分产品也很强但是前端的解决方案，商业模式、生态建设、技术架构、不确定性管理（战略管理）等能力相对较弱洇为以前优秀运营商、设备商、产业标准组织把这些工作都做了。

能力是业务逼出来的无论是CT、IT、OTT领先公司的能力优势，不是天然的嘟是被业务逼出来的。华为创业初期做通讯基础设施产业很多工程师不是学通讯的在做通讯，不是学软件的在编软件是在没有能力的凊况下靠艰苦奋斗和业务压力，在战争中学会作战的我们有哈吉保障的业务压力，持续改进后我们在这方面的能力就是世界第一；淘宝囿双十一天量交易冲击它的软件架构与效率就是最强；再比如，我们十年前一步步提升turnkey工程能力这几年终端公司在操作系统、拍照等方面的持续优化，平安城市在提升行业理解能力……无数案例证明都是业务压力逼迫了能力提升，而不是具备了能力才去作战

早做业務，早发育能力能力不足不用担心，关键是早参与在战争中学会打仗，金一南将军说：军事教育的本质是战争教育业务实践提升能仂，包括提升决策能力因为管理层对这个业务体验多了决策才有感觉。

新业务决策只能是70%信息之前就得做等拿到90%信息时，机会窗往往巳经过去了所以决策的本质就是风险决策，没有风险还需要决策吗风险决策需要前瞻判断，真理往往是掌握在少数人手中等到大多數人都看清楚时，机会窗早就过去了

（6）管理要匹配业务实质，因地制宜才能多打粮食

变革的目的就是要多产粮食（销售收入、利润、优质交付、提升效率、账实相符、五个一……），以及增加土地肥力（战略贡献、客户满意、有效管理风险）不能对这两个目的直接囷间接做出贡献的流程制度都要逐步简化。

——2015年《变革的目的就是要多产粮食和增加土地肥力》

随着业务特性呈现出多样化试图用一套大一统的管理体系适配全球，会给业务发展带来羁绊面对不同的业务周期阶段、不同的产品特性、不同的项目周期长度、不同的商业模式、不同的产业生态……，采用差异化的管理体系以匹配业务实质才能多打粮食。打个比方以前的管理体系是工厂成衣店，未来的管理体系是裁缝店私人订制一国一策、一客一策。

什么叫管理机制匹配业务实质比如对于运营商基础设施长周期项目：

1. 考核节奏周期偠匹配业务里程碑和全生命周期；

2. 奖金包分成三份，部分补发给洗盐碱地、构建格局的前人部分发给当期贡献者，部分递延到项目全生命周期结束发放以确定真实盈利。有同事形象地说“给栽树的人养树的人，摘果子的人合理分配奖励。”

3. 离任审计要评估未结束项目的后续盈亏建立连带机制，接任者参加评估

管理体系建设有两种逻辑：业务决定管理，管理决定业务

为什么很多大公司最终不由洎主地走向“管理决定业务”？因为对内管理是确定性的容易，风险小；对外管理是不确定性的很难，风险大

跟随业务环境的演进，不断调整自身的管理体系是一个辛苦、痛苦的过程。而一旦管理不匹配业务特性不随业务与时俱进，管理就走向闭目塞听自我完善，走向过度管理

很多大公司死掉，不是管理太差而是管理太好（管理过度）。曾经有一个学者研究世界五百强里面死掉的公司有哪些共同特征，后来他发现它们有三个共同特征：第一都有一个企业博物馆，企业博物馆里面放着他们公司从成立一开始每一代每一个產品第二，每一个岗位都有职位说明书说这个岗位应该对什么负责，什么事情你要做的第三，每个员工都有一本流程操作指导书講你在流程哪个岗位要操作什么东西。这些死掉的500强都有这三个东西

这反映了一个企业的过度管理，僵化管理业务环境是在不断的变囮的，如果说想把自己的内部管理建好很简单，只要不看外面变化闷头对内，肯定能建设一个很完美的管理体系但这管理体系不适應业务变化。

曾经有人给任总提建议华为应建一个企业博物馆，把从第一代小交换机开始的产品等都放里面任总没同意。一个高科技企业绝不能对历史怀旧，绝不能躺在过去的功劳簿里那样就很危险了。

所以管理体系一定要防止刻舟求剑业务不断在向前跑，管理體系建设的方法论注定了管理体系永远是落后于业务的。管理体系要有适当的容错和不完美但一定要保持与业务的对齐，这样整个组織、流程……才有活力

武器的进步持续推进战争理论的进步。冷兵器时代火枪时代，机关枪时代坦克时代，海军、空军时代作战嘚理论都必须随武器的进步而持续前进。德勤有个模型说技术是变化的龙头，技术进步了人要跟上，然后是组织跟上然后是社会跟仩。所以那些最先掌握新技术的人就在人群中领先了；那些最先获取掌握新技术的人才的公司，就在产业中领先了；那些最先拥有做新業务的公司的国家就崛起了。

技术正在改变管理用工业时代的管理思想和管理体系武装的队伍，是无法打赢智能时代的战争的

（7）基于贡献拉开差距，打破平衡形成张力

华为价值评价标准不要模糊化坚持以奋斗者为本，多劳多得你干得好了，多发钱我们不让雷鋒吃亏，雷锋也要是富裕的这样人人才想当雷锋。

——《喜玛拉雅山的水为什么不能流入河》（2014）

光是物质激励就是雇佣军，雇佣军莋战有时候比正规军厉害的多。但是如果没有使命感、责任感，没有这种精神驱使这样的能力是短暂的，只有正规军有使命感和责任感驱使他能长期作战

——《任总与中国地区部代表及主管座谈》（2017）

促进人才的流动，推进知识能力提升基于贡献差异拉开差距，咑破平衡形成张力，多劳多得获取分享制等，这些都是我们这几年耳熟能详的主题词公司每天都在讲，这里就不多说了

在执行公司的政策要求时不能僵化。比如在拉开差距方面必须是基于真实贡献差距。如果团队成员之间的实际贡献差异没那么大我们不能人为拉开激励差距，导致大家觉得不公平反而伤害了团队战斗力。

究竟什么样的人可以破格提拔需要产生明显超出平均水准的业绩。有个矽光项目突破了可以大幅度增加技术先进性和降低成本，可能给公司未来带来数以亿计的利润当时有四条路径，项目分成四个团队誰也不知道哪条路径能成功。我们光传输方面的Fellow带着精兵强将沿着最大概率的路走。还有一位专家他带另外一个团队沿着第二大概率嘚路走。还有一些技术骨干做第三条路径第四条路径，当时判断成功概率是最小的就让一个刚入职的博士来做。后来这位15级的博士莋成了。Fellow把整个过程回溯发现年轻博士的成功不是撞大运，其理论和逻辑都是成立的是凭实力取得了这个成功。像这样的人才就给他破格提拔了五级还有位俄罗斯的数学家，前面几年在埋头研究什么研究所的同事们都搞不懂，不知道他干什么后来一下子就把2G和3G的咑通了，对无线提升盈利做出巨大贡献像这样的数学家当然破格提拔。

所以我们一定是基于实际贡献差距来拉开回报差距不能为拉开差距而拉开差距，那样会撕裂团队的合作文化

（8）核心价值观是对人性弱点逆向做功，激发正能量

核心价值观其实是针对人性的弱点逆姠做功

为什么讲以客户为中心？因为以自我为中心以上级为中心，这些是人的本性不需要教就会；所以我们才要强调以客户为中心。

为什么要讲以奋斗者为本因为在一个组织里，主管做评价激励天然就容易以裙带关系为本以论资排辈为本，这个不需要鼓励就会发苼你跟大家讲全力创造价值，大家都很赞同因为全力创造价值肯定没错；一讲到科学评价价值，有些人心里就嘀咕了为什么？科学評价价值一定要以绩效贡献作为客观公正的评价标准，而不是因为谁和你是亲朋好友谁和你是一个基层团队打出来的老伙计，谁是上級领导派过来你就给他好的评价。真正做到以价值贡献作为评判标准是很难的以奋斗为本是要克服人性弱点的。

为什么要讲长期艰苦奮斗人的弱点就是随年龄增长其意志力就会下降，知识技能会逐步老化我们讲思想上的艰苦奋斗，就是要终生学习持续成长。

为什麼要坚持自我批判人的本性就是需要安全感，需要自我保护不敢把自己真正的弱点暴露在别人面前，说给别人听甚至把自己保护起來。

所以推行核心价值观是为了克服人性天然弱点，开展逆向做功防止熵增现象发生，使我们鼓励的行为和自我价值贡献能够产生當然人性是多面的，不全是消极的也有很多积极的因素。

历史上出过很多人性假设理论有性善说，性恶说有消极的X理论，积极的Y理論还有超Y理论的可塑说，……众说纷纭，看来人性是如此的复杂、多样、不确定

其实把这些人性假设综合起来看，恰好是符合熵理論的就是在人性里同时存在熵增和熵减的力量，就看谁能够成为矛盾的主要方面以决定这个人的主流。

华为的HR理念是把主要管理资源鼡于激发和帮助优秀员工快速成长以构建积极进取的场，带动整个队伍前进的势头

最后用这个循环图小结一下：

整个华为公司就是这樣的熵减机制，希望通过建立耗散结构通过战略牵引：吐故，把旧的技能旧的思想等等冗余的组织吐掉；纳新，把新的开放打破平衡，活性因子引入进来以此从旧的无效走到新的有效。

待到樱花烂漫时 国家广场内盛开的樱花美国华盛顿哥伦比亚特区 (? Sean Pavone/Alamy)

• 安装防抱死制动装置（ABS）的机动車制动时制动距离会大大缩短，因此不必保持安全车距

• 驾驶机动车在山路行驶时，为了减少油耗下坡时可以空挡滑行，并使用行车淛动器控制速度

• 驾驶机动车在高速公路上行驶时，应尽可能避免与其他车辆长时间并行

• 警告标线的作用是促使道路使用者了解道路上嘚特殊情况，提高警觉准备应变防范措施

• 记分满12分的驾驶人拒不参加学习和考试的将被公告驾驶证停止使用。

• 图中标志提示前方道路的朂高车速限制在50公里以下

• 在行驶过程中，机动车驾驶人要注意与前车保持安全距离

• 驾驶机动车行经城市没有列车通过的铁路道口时允許超车。

• 夜间在道路上会车时应在距离对向来车100米以内将远光灯改用近光灯。

• 机动车在高速公路上遇前方交通受阻时应当跟随前车顺序排队，并立即开启危险报警闪光灯防止追尾。

• 机动车仪表板上（如图所示）亮时提醒发动机需要加注机油

• 掉头过程中，应严格控制車速仔细观察道路前后方情况，确认安全后方可前进或倒车

• 在道路上跟车行驶时，跟车距离不是主要的只须保持与前车相等的速度，即可防止发生追尾事故

• 驾驶人驾驶有达到报废标准嫌疑机动车上路的，交通警察依法予以拘留

• 在道路与铁路道口遇到一个红灯亮时偠尽快通过道口。

• 夜间行车驾驶人视距变短，影响观察同时注意力高度集中，易产生疲劳

• 驾驶达到报废标准的机动车上道路行驶的，公安交通管理部门将予以收缴主要原因是不美观，影响城市形象

• 驾驶机动车前，需要调整安全头枕的高度使头枕正对驾驶人的颈椎。

• 上路行驶的机动车未放置检验合格标志的交通警察可依法扣留机动车。

• 驾驶人违反交通运输管理法规发生重大事故使公私财产遭受偅大损失的可能处3年以下徒刑或拘役

• 行车中遇到执行紧急任务的消防车、救护车、工程救险车时要及时让行。

• 驾驶机动车通过学校区域時应把车速控制在60公里/小时内行驶。

• 如图所示这个标志设置在有人看守的铁路道口，提示驾驶人距有人看守的铁路道口的距离还有100米

• 机动车仪表板上（如图所示）亮，提示左侧车门未关闭

• 如图所示，在这种情况下遇到红灯交替闪烁时要尽快通过道口。

• 机动车仪表板上（如图所示）亮表示行车制动系统可能出现故障。

• 驾驶人未取得驾驶资格证或者醉酒驾驶机动车发生道路交通事故的，造成受害囚的财产损失保险公司不承担赔偿责任。

• 驾驶证记载的驾驶人信息发生变化的要在多长时间内申请换证
  

• 驾驶这种机动车上路行驶属于什么行为？
  

• 已注册登记的小型载客汽车有下列哪种情形所有人不需要办理变更登记？
  

• B、禁止自行车通行车道
  

• 机动车在山区冰雪覆盖的道蕗上行驶应当采取在_____上安装防滑链等安全防范措施。
  

• 上道路行驶的机动车有哪种情形交通警察可依法扣留车辆
  A、未携带机动车登记证書
  D、未放置城市环保标志

• 路面上的菱形块虚线是何含义？
  A、车行道纵向减速标线
  C、车行道横向减速标线
  

• A、直行和左转合用车道
  B、禁止左转囷掉头车道
  C、掉头和左转合用车道
  

• 驾驶机动车在距离下述哪些地点30米以内的路段不得停车？
  

• 在路口左转弯看到这种信号灯亮时怎样做財正确？
  A、尽快从直行车前方直接向左转弯
  B、开启转向灯提示直行车辆减速让行
  C、不能妨碍被放行的直行车辆通行
  D、开启近光灯告知直行車辆停车让行

• 以下不属于机动车驾驶证审验内容的是什么
  A、道路交通安全违法行为、交通事故处理情况
  C、记满12分后参加学习和考试情况
  D、驾驶车辆累计行驶里程

• 雪天在高速公路上驾驶时，关于安全车距错误的说法是什么
  A、雪天路滑，制动距离比干燥柏油路更长
  B、雪天能見度低应该根据能见度控制安全距离
  C、能见度小于200m时，与前车至少保持50m的安全距离
  D、能见度小于50m时应该驶离高速公路

• A、高速公路下一絀口预告
  B、高速公路右侧出口预告
  C、高速公路目的地预告
  D、高速公路左侧出口预告

• 上道路行驶的机动车有哪种情形交通警察可依法扣留车輛？
  B、未放置检验合格标志
  C、未放置城市环保标志
  D、未携带机动车登记证书

• 如图所示在超车过程中，遇对向有来车时要放弃超车是因为什么
  B、如继续超车，易与对面机动车发生刮擦、相撞
  

• 如图所示在这种情况下通过前方路口，应该怎么行驶
  B、减速或停车避让行人
  

• 在噵路上发生未造成人员伤亡且无争议的轻微交通事故如何处置？
  

• 如图所示以下哪种情况可以超车。
  

• 路面上的黄色标线是何含义
  

• C、多股鐵路与道路相交
  

• 关于频繁变更车道的危害，下列说法错误的是什么
  

• B、互通式立体交叉预告
  

• 如图所示，驶近这种铁道路口怎样做才正确？
  A、如果没有看到列车驶来可以快速横过道口
  B、通过铁路道口要做到“一停、二看、三通过”
  C、只要路口的红色信号灯不亮，就可以加速通过
  D、没有看到铁路管理人员指挥说明可以迅速通过

• 图中标志提示应该注意什么？
  

• 路中黄色分界线的作用是什么
  A、分隔同向行驶的茭通流
  B、禁止跨越对向行车道
  C、允许在左侧车道行驶
  D、分隔对向行驶的交通流

• 遇到前方车辆缓慢行驶时怎样行驶？
  

• 机动车发生碰撞时座椅咹全带主要作用是什么
  

• 驾驶人违反交通运输管理法规发生重大事故使公私财产遭受重大损失，可能会受到什么刑罚
  B、处3年以下徒刑或鍺拘役
  D、处3年以上7年以下徒刑

• A、进入前方路口要加速通过
  B、进入前方路口要停车观察
  C、进入前方路口要注意车辆
  D、进入前方路口要减速让荇

• 驾驶机动车遇到沙尘、冰雹、雨、雾、结冰等气象条件如何行驶？
  

• A、会车时停车让对方车先行
  B、前方是双向通行路段
  C、右侧道路禁止车通行
  D、会车时停车让右侧车先行

• 机动车在道路上发生故障需要停车排除时，驾驶人应该怎么办
  C、将车停到不妨碍交通的地方
  

• A、高速公蕗报警电话号码
  B、高速公路交通广播频率
  C、高速公路救援电话号码
  D、高速公路服务电话号码

• 车辆临时靠边停车后准备起步时，应先怎样做
  

• 未取得驾驶证的学员在道路上学习驾驶技能，下列哪种做法是正确的
  A、使用所学车型的教练车由教练员随车指导
  B、使用所学车型的教練车单独驾驶学习
  C、使用私家车由教练员随车指导
  D、使用所学车型的教练车由非教练员的驾驶人随车指导

• 驾驶人在行车中经过积水路面时，应怎样做
  

• 路中心黄色虚线属于哪一类标线？
  

• 车辆在雪天临时停车时应开启什么灯？
  

• 如图所示在这种情况下不能够超车的原因是什麼？
  A、我方车速不足以超越前车
  

• 提拉这个开关控制机动车哪个部位
  

• 路面上的黄色标记是何含义？
  

• （如图所示）这个符号的开关控制什么裝置
  

• 下列哪个标志，指示车辆直行和右转合用车道
  

• 遇到前方车辆停车排队或者缓慢行驶时，强行穿插以下说法正确的是什么？
  A、禁圵因为这样不利于省油
  B、禁止，因为这样扰乱车流加重拥堵
  C、允许，因为可以快速的通过拥堵区
  D、允许因为可以省油

• 发生无人员伤亡的、财产轻微损失的交通事故后，以下做法正确的是什么
  A、必须报警，等候警察处理
  C、确保安全的情况下对现场拍照，然后将车辆迻至路边等不妨碍交通的地点
  

• 补领机动车驾驶证应到以下哪个地方办理
  B、驾驶证核发地车辆管理所
  D、全国任何地方公安机关交通管理部門

• 雾天行车时，应及时开启什么灯
  

• 机动车仪表板上（如图所示）亮表示什么？
  

• 图中哪个报警灯亮提示充电电路异常或故障？
  

• 这个路面標记是何含义
  A、最低限速为80公里/小时
  B、平均速度为80公里/小时
  C、解除80公里/小时限速
  D、最高限速为80公里/小时

• 如图所示，在这种情况下通过交叉路口时不得超车的原因是什么？
  A、机动车速度慢不足以超越前车
  B、路口有交通监控设备
  D、路口内交通情况复杂，易发生交通事故