中新网2月14日电 13日，神州专车对外宣布推出“清霾专车”，首批6000辆专车安装上智能车载空气净化器。将在一个月内，覆盖至华北地区已开通专车服务的城市。“清霾专车”是继定制专车、孕妈专车等服务产品推出以来，神州专车运营服务的再次细化与提升，也是神州专车在拿到全国首张网约车牌照后，继续把服务体验作为产品升级战略。

　　正常大家乘车都有开窗通风的习惯，但雾霾比较严重的城市不便开窗，车载空气净化器不失为改善车内空气质量的有效办法。据悉，神州专车选用的“三个爸爸”智能车载净化器，除了有效清除雾霾浮尘，还有杀菌作用，尤其是对呼吸系统比较脆弱的老人和儿童，能起到更好的保护。“清霾专车”即为用户带来一场说走就走的洁净之旅。

　　神州专车大数据报告显示，雾霾天都市出行专车需求增长强劲，神州专车同比增幅59%，预约用车订单量同比增长51%。神州专车相关负责人表示，雾霾天订单量阶段性大幅增加，表明大家避免雾霾天室外出行成为共识，特别是短程订单的增加，进一步说明乘客对洁净出行环境的需求。

　　过去一年，神州专车的用户数量和订单量双双保持快速增长，对于服务、安全等一直坚持高标准要求，注重用户的乘车体验。比如，乘客上车后，司机首先会问“车内温度是否合适”。此外，专车还搭载免费wifi、纸巾及手机充电线，配备雨伞等。若逢雨天，下车后司机会撑伞将乘客送至目的地。

　　业内人士分析认为，从原来的拼价格、拼补贴，转为拼运营、拼服务，即如何优化用户体验，增强黏性，提升服务品质，细节决定成败。在其它网约车平台迟迟未获得经营牌照，神州专车已经先人一步，率先开启了新型服务竞争时代，树立品牌高度。当然，最终受益的还是消费用户。

　　安全、舒适和标准化的服务一直是神州专车最为大众所熟知的标签，自2015年1月同步登陆国内60大城市。根据国际权威调查机构罗兰贝格最新报告，神州专车客户留存率近70%，位居各平台第一，在专车市场占据近40%的市场份额，成为行业领导品牌。

在即将过去的2015年，由于给出租车市场带来破坏性创新而一直身处舆论风口浪尖的专车行业最为明显的标志是价格战。各大专车通过补贴、低价策略快速吸引用户，抢占市场。不过，对用户而言，当通过叫车的习惯被培养起来后，各专车平台疯狂发补贴的“好日子”就过去了。

随着专车公司进入“大鱼吃小鱼”的整合阶段，整个行业也从粗暴的跑马圈地进入了精耕细作的时代。在价格战逐渐降温之后，留给各家专车平台的问题是：如何在新的一年中留住更多高价值用户？

作为B2C专车模式代表，神州专车给出的答案是：在2016年启动全新服务升级计划，从车辆、服务、司机、、价格等多方面入手，并通过动态定价等手段进一步调降价格。

神州专车近日启动一系列服务升级，从司机服务、车辆标准、响应速度、动态定价等方面入手，将标准化、高品质出行服务进行到底，其中国内首创的“30秒无车赔”尤为引人关注。

目前，神州专车已在全国60多个运营城市上线“30秒无车赔”服务：用户在早晚高峰使用神州专车APP立即叫车，在30秒内如无车接单，用户将在1分钟内收到10元专车券作为赔偿。

神州专车相关负责人表示，在早晚高峰、极端天气时段，由于专车需求急剧增加，消费者此前常常会遇到叫不到车或等待时间长的情况。神州专车通过增加车辆、提高效率，以及部署GSFO系统等技术手段，大幅提升接单速度和叫车成功率，平均接单时间在10秒以内，确保用户体验。

这背后，是神州专车通过学习和优化来实现100%有车的目标。目前，神州专车的车队规模约为4万辆，且仍在不断增加中。每辆车都会安装OBD车载诊断系统，通过该系统可以获得车辆位置以及运行状态等信息。这些数据会通过移动网络实时回传至数据中心进行分析。除此之外，专车司机的手机也会传送位置、速度等数据。这些数据和用户订单信息一起构成了大数据来源的基础。

通过对大数据的分析，神州专车对司机的行程、油耗、发动机温度、有几次超车、急加速频率、停车开油耗多少、空驶的时间是多少等，全部可以通过大数据进行管理，并由此总结出司机的开车风格和车辆的行驶运作状态，进而及时矫正，为用户提供更为舒适的出行服务。

此外，神州专车还上线了“网格化运力预测与优化系统”，能够动态平衡不同区域的车辆供需，并引导车辆向高需求区域流动，从而提高了效率和叫车速度。

B2C模式保障服务品质

除了在价格和叫车响应上的服务提升，神州专车还计划在未来一年内新增万辆新车。这批新车均为帕萨特、凯美瑞、别克GL8、奥迪、宝马等中高档车型，除了进一步提高乘坐体验外，还将提高各大城市的神州专车覆盖密度，让消费者能够更便捷地叫到专车。此外，每辆车都标配免费WiFi、、清洁袋、充和天然香氛。

按照神州专车方面提供的资料，其司机招聘环节相当严格。截至目前，面试录取率是8∶1，共面试了30多万司机，留下了4万多名，这些司机通过入职及无犯罪审查，入职后进行标准化服务培训，配有统一着装。

为了继续深挖B2C在服务标准化上的优势，11月，神州专车先后发布了“神州守卫者计划”和“火凤凰计划”，瞄准用户体验，大招频出。神州专车对于服务的重视程度可见一斑。除了进一步强调司机穿着正装、仪表整洁、帮客户车门、提取行李之外，还要求在晚间女性乘客下车后，司机应继续打开车灯，目送乘客进入小区后再离开。

按照神州方面提供的数据，神州专车目前日订单量在30万单左右。罗兰贝格的数据显示，2015年1至8月，神州专车月订单量增速达62%，用户留存率达75%，均为国内专车市场第一，同时，在中高端专车市场占有率超过40%。10月底，在《中国消费者报》联合三十个省份消协举行的专车服务调查中，神州专车又以91.5分遥遥领先。短短10个月，神州专车已经成为专车领导品牌。

B2C模式也被神州专车董事长陆正耀定义为神州专车与其他专车的最大差异。在他看来，与其他专车的C2C模式不同，神州专车采用B2C模式，能够保持可预期、标准化的高质量客户体验。

陆正耀曾对媒体透露自己的经营哲学：“坚持做好用户体验和成本结构，坚持这个商业逻辑，多花时间研究技术、客户和产品。”他举例称，iPhone是很好的产品，但如果把价格定在1万元，多半也不会有人买。也就是说，品质只是好产品的一半，性价比也很关键。

近日，神州专车在新一代动态定价体系中大幅下降动态定价系数，最高降幅达40%，非早晚高峰0.8、0.9倍动态降价成为常态，进一步提升性价比。

此外，在每个行程结束后，都会赠送内含10张券的裂变红包，自己可以领取，也可以分享给好友。此外，多城市每公里服务费将陆续下调。明年1月1日起，天津、武汉将率先降价，由2.8元/公里下调至2.6元/公里。

据悉，神州专车此次大幅降低动态定价系数主要得益于GSFO系统的部署。神州专车给出的数据显示，GSFO系统综合运用大数据、云计算和技术，提升了车辆管理和调度效率，实现了车队运力智能管理。通过机器学习，当供需不平衡时，能第一时间调配车辆，使之快速达到供需平衡。部署GSFO系统后，神州专车的车辆调配效率上升了25%，空驶率降低了20%，运营成本持续走低。