&&&编辑:尹文武
摘要: “我拨打客服电话解封，客服的解决方案只有一个：旧号弃用，重新注册！”记者调查发现，今年7月起爱奇艺付费会员账号被盗成为普遍现象，大批VIP账号被盗后或被分享，或成为商品低价在淘宝网上售卖。爱奇艺方面除了在官方微博发布相关警示外，账号被盗情况并无改善。
上周末，用户林小姐（化名）发现，自己使用了近10个月的爱奇艺付费账号从启用那天起就被人&默默&分享，不仅她自己不知情，连爱奇艺的安全中心也只负责记录，不能预警。当林小姐将账号异常主动告知爱奇艺客户端后，令人意外的事发生了，她的账号被永久封停。&我拨打客服电话解封，客服的解决方案只有一个：旧号弃用，重新注册！&不仅如此，对于付费的黄金VIP用户，爱奇艺给出的&防盗建议&为：请您发现问题，及时告诉我们。
记者调查发现，今年7月起爱奇艺付费会员账号被盗成为普遍现象，大批VIP账号被盗后或被分享，或成为商品低价在淘宝网上售卖。爱奇艺方面除了在官方微博发布相关警示外，账号被盗情况并无改善。
花钱买服务&悄悄&被分享 &爱奇艺后台无任何预警
10月16日，林小姐的手机先后接到两条由&爱奇艺PPS&客户端发来的验证码短信，&短信属于后台统计群发的，应该是更改账户信息后需要绑定手机验证。&林小姐觉得蹊跷的是，当时她并未对自己的爱奇艺视频APP客户端进行操作。
当晚，她用手机观看爱奇艺视频，意识到账户可能出了问题。在查看播放记录时，林小姐发现仅10月16日一天播放的视频就多达200多条。随后她登录安全中心，查看到的登录记录更是惊人。
林小姐账户的登录记录共有76页，每次登录账号都详细记录了时间、省份、城市、IP、登录设备和登录状态信息，从今年1月20日起至10月16日，全部登录记录共1500余条。
&今年1月份，我第一次购买了三个月的爱奇艺黄金VIP会员，但不到一个月的时间内，就发生了异地登录。&林小姐翻看记录发现，异地登录地点显示在安徽。此后林小姐又陆续延长了7个月的会员服务。此间，与她分享会员服务的已经不仅仅是安徽的&朋友&。安全中心记录显示，从8月20日起，异地登录地点开始扩散到全国各地，直到10月16日，一天的登录记录高达300余次，登录地点遍地开花。
&如果按这个比例算，我花钱买的服务，自己使用的频次不到13%，相当于花钱为爱奇艺吸粉儿了！&最让林小姐气愤不解的是，其间爱奇艺的后台完全没有任何预警，更未对这种疯狂行为进行拦截。
举报账号异常反被封号&客服要求重新注册账号
林小姐称，为了保护自己的账户安全，她马上通过客户端给爱奇艺后台留言，称自己的账号被疯狂分享，希望爱奇艺能够管一管。没想到，刚刚升级了自己的账号密码打算续费时，却被系统告知&账号被永久封停&。
对于自己举报反被封的处理方式，林小姐百思不得其解：&别人盗我号的时候你们不管，我这&正主&举报反而被封号。&林小姐当即决定向爱奇艺客服讨要说法。
林小姐致电爱奇艺客服人员，提出了三个问题：一是自己的付费账号与手机号、个人信箱进行了绑定，为何不能通过信息验证重新启用；二是从2月份第一次账号出现异常登录，到10月份的疯狂&分享&，爱奇艺的后台为何没有任何预警；三是作为账号持有人，主动举报反而账号被封停，如何解封？
客服人员表示，由于林小姐账号被封停时已是普通会员，而非VIP会员，因此账号封停后就无法解封，如果想继续使用爱奇艺购买会员服务，只能重新注册。同时，由于林小姐的旧账号与个人手机进行了绑定，想重新注册，只能使用家人的手机或其他手机号进行注册。至于账号被&分享&如何防范，客服人员回应：&只能您自己更改复杂密码，防止被盗&&自己经常到安全中心查看是否有异常登录，发现异常您要主动告诉我们，并提供相应信息。&
对于客服人员的回应，林小姐表示不满：&会员服务是我花钱买来的，账户安全却要我自己监测，账号被盗我还得找另一个手机号码重新注册。作为服务收费方，爱奇艺就没有一点责任？&
针对林小姐的说法，记者调查发现，不少网友与林小姐有同样的经历。网友&星星&吐槽：&一个星期没上爱奇艺，账号被盗，仅10月5日一天的登录IP就遍布全国，哪个&杀千刀&的把我的号共享了？&网友&秀豆&诉苦，打了60多个电话才接通爱奇艺客服电话，&针对自己账号被封的消息，客服却说没有权力给解封，我该怎么证明自己是无辜的？&
被盗账号网上公开卖&爱奇艺：用户自己管好账号
记者调查发现，今年7月起爱奇艺付费会员账号被盗成为普遍现象且愈发猖獗，大批VIP账号被盗后或被分享，或成为商品以低价在淘宝网上售卖。爱奇艺方面除了在官方微博发布相关警示外，账号被盗情况并无改善。
网友&正版草样年华&发帖披露，早就知道淘宝网上花1元钱可以随便用爱奇艺账号，当时看到有用户差评说看不了几小时密码就被改了，还以为是卖家为了挣钱自己一号多卖，后来才明白，原来那些便宜号都是盗号。
按照这位网友的说法，记者在淘宝网搜索&爱奇艺&，立刻跳出一批低价账号，从1元到10元不等，远比爱奇艺官方价格低很多。
记者又在百度搜索&爱奇艺账号&，会跳出与之相关联的&共享&&获取&等关键词，甚至有专门为网友提供分享账号的网站和用于截取VIP账号的专用软件。
记者通过百度搜索关键词&爱奇艺获取&，分别找到了&爱奇艺客户端破解版&和&爱奇艺VIP账号一键获取器下载&，这两种&软件&声称不但可以截获爱奇艺的账号，还可以截取众多视频网站付费账号，有使用者评论&好用&。
面对这样猖獗的盗号现状，爱奇艺的客服人员回应称：&这个我们不清楚，我们只受理个人账号问题。&至于如何保障账号安全，记者询问2097号客服人员，得到的回应是：&请您自己多注意（账号变化)！&也就是说，爱奇艺要求用户使用复杂密码，还需要注意自己购买的账号不要同时登录两个以上的设备。当记者追问&号码被盗后分享怎么办&时，工作人员回应：&请您及时查看安全中心，与我们联系！&
法律界说法
爱奇艺有义务保障产品安全
面对这样的尴尬情况，记者咨询了法律界人士。有关人士表示，从现状来看，服务提供方在安全方面存在&后知后觉&，爱奇艺自身的安全防范存在疏漏。用户账号出现异地登录无预警，无疑是安全存在漏洞，相关技术手段无法保障用户安全。而用户既然购买了会员服务，相当于与提供服务的一方发生了合同关系，服务提供方有义务保障&产品&的质量与使用期间的安全。此外，盗取他人网络账号已经触犯了法律，而以低廉价格购买账号的&分享&者也涉嫌销赃。
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