当前位置： >
微信营销反面教材――集赞活动处理不当，险成事故现场
　　各大商家的微信营销在如火如荼的进行着。&集赞赠送xx&是目前最火的营销方式之一。集赞活动能够迅速拉动人气，提高品牌知名度，实在是个不错的点子。然而前几天的一场集赞活动险些酿成踩踏事故。这场风波所造成的影响，足以写入大连微信营销活动的历史，以警示的面目尴尬存在。按照设想，&微信点赞&活动既宣传了店铺，又给网友带来实惠。可现在，却闹成了两败俱伤的局面，店铺背负骂名，网友的声讨帖子在网上满天飞。问题到底出在哪呢？
　　事情是这样的。
　　金店发布集赞送吊坠活动
　　黄老板是福建人，是最近闹得沸沸扬扬的&微信点赞送吊坠&活动的策划者和组织者DD中山区某金店的负责人。在微信营销领域，他只是个新手。搞这场活动的出发点很简单：现在是黄金销售的淡季，他想通过做微信活动的方式拉拉人气。只要微信网友在朋友圈里集齐18个赞，就能领到价值388元的含金合成水晶吊坠。
　　4月3日，黄老板让儿子用私人微信账号发布了一条消息。活动预计在4月4日至4月7日举行，每天10时30分至11时和17时至17时30分各举行一场发放活动，微信网友凭借18个点赞到店里领取礼品。消息里没有明确每天发放礼品的限额。
　　当时，黄老板预计，为期四天的活动能发百八十个吊坠就差不多了，但在店员劝说下，黄老板总计准备了600个吊坠。但就是这些，黄老板还嫌多。&用不着嘛，一个微信活动，能来多少人？ &
　　人气爆棚商家措手不及
　　4月4日，黄老板出差了，他把活动事务交给了店员。彼时的黄老板，还没意识到危机正在临近。
　　当日10时30分，陆续有50多名微信网友来到店里，领走了吊坠。但到了17时，活动现场挤进了100多名网友。活动只有半个小时，店员要一一核实、登记、发放，时间根本不够。部分网友等候多时，却发现当日活动结束了，没能领到礼品。此外，网友发现，吊坠虽然免费发放，可是红绳却要收费10元。
　　网友们的不满情绪爆发了。身在外地的黄老板电话遥控指挥，要求店员做好解释工作，并在店里贴出&每天限制发放100个吊坠&的告示。解释没能起到作用，告示也引发了更大的不满。
　　意识到情况不妙，当天黄老板从外地赶回了大连。
　　4月5日清早，当黄老板看到微信朋友圈里转发的相关消息后，脑袋&嗡&的一声就&炸&了。微信里疯转的活动规则出现了&变异&版本：只要集齐68个赞，就能领取1388元的&黄金水晶吊坠&。&这肯定是有人恶意篡改的！&但事已至此，黄老板毫无办法。
　　网友们抱怨活动组织不力
　　4月5日清早，黄老板走到店门外时，瞬间就愣了。商城大门还没开，外面已经排起了长队，这些人都是来领礼品的。
　　金店在9时开门，网友们一窝蜂冲进了店里。至10时30分活动开始，现场已经聚集了200多人，排成了两条长队。
　　本市某高校的大三女生小崔就排在其中一条队伍里。当她排到前方还有10个人的时候，发现前边每个人的手里都拿着号牌。&领礼物还得发号？ &小崔在确认消息后，有些困惑，&为啥没人提前告诉我呀？ &她被引导到了另一条队伍末尾继续排队。原来，这条队伍是专门来领号牌的。
　　当日上午的活动结束时，小崔还在队伍末端。活动结束了，她只能怏怏而归。
　　4月5日14时，小崔路过金店时，发现很多网友都没走，而是拿着面包等食品边吃边等。下午的活动，现场又挤进了200余名网友。有人是来了几次都没领到礼品的，愤怒的情绪迅速蔓延。质疑声、讨伐声充斥在活动现场。当晚金店延后了活动结束的时间，但仍没能满足所有网友的需求。
　　黄老板早已慌了神。吊坠由福建某企业生产。他连忙联系厂家，从深圳空运了一批吊坠以期能撑起场面。
　　险些出现了踩踏商家报警
　　4月6日上午的活动，场面让黄老板心惊肉跳。
　　当天，数百名微信网友排起了长队，就连楼梯上都占满了人。人挨人、人挤人，一些网友为了领到吊坠，使劲往前挤，前方有人被挤倒；后边的人看到前方有空隙，又往前挤。&别挤了，我还怀着孩子呢！ &一名孕妇大声喊叫。还有人喊，&再挤下去就踩死人了！ &
　　店里所有人员全部上阵维持秩序，就连附近的保安也跑过来帮忙。
　　店员们还得解释，&18个赞&的活动是真的，&68个赞&的活动是假的。已经有网友不相信店里的解释，他们要店方给个说法。
　　现场局势已然失控，随时都有发生踩踏事故的危险。黄老板心里怦怦直跳，几番思考，他决定打电话报警求助。
　　警察出现，使得现场混乱的秩序有所好转。
　　当日下午，金店贴出一纸通知：活动影响了社会秩序，只能提前结束。金店微信官方账号也发表了关于活动提前结束的声明。但网友对此并不买账，一些人聚集在金店周围，有人打算讨个说法，也有人继续等待，希望局面能峰回路转。
　　按照原计划，4月7日17时应是系列活动的最后一场，可现场却是人去店关。一位从吉林赶到大连领取礼品的男性网友到店后，傻傻地怔住了几分钟。&这不是泡人玩吗？有这么干的吗？大老远来一趟，你却把店关了。 &
　　经记者统计，4月7日晚，有20多名参与活动的网友吃了闭门羹。
　　最新进展
　　金店承诺履行发放礼品责任
　　经黄老板统计，活动期间共有约1600名网友到店，但实际上只发放了约1300个吊坠。其余未领到礼品的网友多数都已经做了登记。
　　对此，黄老板向社会承诺：他愿以金店的声誉为担保，履行发放礼品的责任。已登记、未领到礼品的网友，店方都将会为他们发放礼品。
　　店方称及时叫停&红绳收费&
　　对于吊坠红绳收费一事，黄老板解释说，此事是店方考虑不周，但确实不想欺诈顾客，因为红绳和吊坠是连在一起的，而红绳也有成本。发现问题后，店方改正了这种做法，所发放的吊坠都是无绳的。但对于黄老板的说法，参与活动的网友依然有不同的见解和声音。
　　&双赢活动&何以两败俱伤？
　　最近两天，部分未能拿到礼品的网友通过微博、微信等方式，表达了对金店活动的不满。 &微信点赞&活动已经形成了一场舆论风波，这跟黄老板的初衷是相反的。许多微信网友做了任务却没拿到礼品，而金店的声誉也受到了很大影响。这次营销活动里，没有赢家。
　　在大连，&微信点赞送礼&活动因纠纷而尴尬收场的案例并不少见。去年，本市某商家发布消息，网友在朋友圈集齐30个赞可领取羊绒混纺衫一件。市民王女士在疯狂求赞后，终于凑齐了30多个赞。满心欢喜的她本以为能领到礼品，待她到店里时却发现&点赞活动已经结束&。工作人员解释道，因商品数量不够，所以活动提前截止。而商家在微信里根本没有对数量设限。
　　对此，国内知名自媒体运营与营销专家张志文接受本报记者采访时说，利用自媒体搞营销，本身就是一柄双刃剑:弄好了，会在短时间内形成品牌爆发效应；搞不好，也会形成品牌形象危机。
　　商家策划活动犯了三个错误
　　张志文说，&微信点赞送礼&作为新生事物，对传统商家而言，有着快速拉动人气、活动带来顾客流量和集中品牌关注等优势。但现在，有一些商家在盲目赶时髦、跟风，甚至还有一些不法商家也在搞此类活动，导致网友上当受骗。以此次事件为例，活动组织者对自媒体的特质认识不足，从策划伊始，就犯了许多错误：
　　第一，私人账号发布。活动消息是由私人账号发布的，而不是金店官方账号发布的，此为微信营销活动大忌。一旦有人在传播中恶意篡改活动信息，金店将百口莫辩，而如果有官方账号的消息为证，相信事件不会发展到如今的局面；
　　第二，活动规则不明确。活动内容未进行明确约定，形成恶性循环。黄老板的儿子在初始发布的消息中，没有明确发放礼品的总限额，以及每天的限额。正是这种疏忽导致了后来混乱局面的发生。
　　第三，现场活动管理混乱。金店经营者缺乏危机公关意识。
　　&商有道，网无界。&张志文说，网络活动策划失败所带来的负面影响往往会超乎意料地大，希望黄老板的案例能够给其他人足够的警示。
　　各方观点律师：
　　若不兑现承诺涉嫌合同违约
　　辽宁宏展律师事务所副主任刘万昕说，&微信点赞送礼&消息的内容具体明确，表明只要消费者完成所要求的行为，即可享受一定的报酬，符合《合同法》中规定的要约的基本要素，只要消费者完成&点赞&行为并告知商家，则双方形成合同关系。商家不兑现承诺系违约行为，应承担违约责任。如果经营者拒不履行承诺，消费者可截图保留证据，诉至法律或反映至有关部门。
　　专家：
　　应出台自媒体营销备案制度
　　张志文说，自媒体营销发展速度把立法进度抛在了身后。因此，网友遇到纠纷时，常常不知道向谁去反映和投诉。而由于缺乏针对性的法律法规，执法部门也容易犯难。
　　张志文建议，应出台相关法律法规，规定商家在搞微信点赞等活动前，要对活动具体内容向网监、工商、公安等部门备案。如果活动出现问题，将有据可查。同时，还要明确主管部门的监管责任，以确保纠纷能及时解决。
　　且不论专家学者对此次事件是什么看法，先就集赞营销活动策划本身就已经足够给我们的网络营销人员足够的警示。活动一定要用官方账号发布；要规则明确；开始和截止时间准确；现场活动管理得当，有足够的危机意识以及危机公关手段，以应对现场突发事件。最重要的诚实透明，否则每一点不好经网络放大，就会变成很严重的问题。
　　想做线上集赞活动的你，真的准备好了吗？
更多精彩内容推荐
热门频道推荐【微信点赞】微信营销如何点赞_牛宝宝文章网【微信点赞】微信营销如何点赞专题：微信营销如何点赞“亲，帮忙点个赞吧，我要参加集赞送礼品活动。”“只要转发本条内容至您的微信朋友圈，并关注本公众账号，累积获得XX个赞起，即可获得本公司送出的免费游。”近日，微信朋友圈集赞活动盛行，不少商家透过微信公众号进行点“赞”送礼活动，送礼方式各样，集满规定的“赞”数便可获得免费旅行、化妆品、优惠券、小饰品等礼包，更有“点赞”送旅行的。记者采访发现，“集赞”活动是最近兴起的一种营销方式，主要有集赞抽奖、送礼品、送免费旅游等形式，但部分商家为了增加人气，夸大活动力度，具体怎么做的呢。 前端时间微信官方已经限制了好友数量，微信公众账号的好友数量最多不能超过日消息：某企又出杀手锏，微信官方将全面禁止公众账号的“集赞”的玩法。所谓的“集赞”，就是邀请微信好友去给自己发布的消息“点赞”，当然这种“点赞”玩法是可以造假的，完全可以让好友帮忙去刷。此次微信官方严厉制止这种代刷行为，凡是有四次“集赞”行为的公众账号，一旦发现立即永久封号。微信官方不断出台新的规则，其实原因非常明了，那就是限制微信社交圈的营销行为，净化微信社交圈。这对于营销人员来说，肯定不是一件好事，但站在微信官方的角度上，却是情理之中的事。 技巧一：微信营销应该降降温了从腾讯发布微信开始，再到如今微信已经有6亿左右的用户基础，微信的普及也让微信营销被许多人推崇。现在微信营销应该降降温了，与之前被炒的沸沸扬扬的微博营销类似，其实任何营销方式都有优点和缺点。中小企业在选择营销方式的时候，最重要的应该是选择适合自己的营销平台，这与企业类型和产品有直接关系。营销的目的只有两方面：其一是提升企业的品牌或者知名度，其二是直接销售掉产品或者服务。微信作为一种及时沟通的社交软件，可以方面我们及时与客户沟通，不过要建立在一定的人脉关系上。给陌生微信好友直接群发广告信息，这种方式肯定是收效甚微的。技巧二：必须净化微信平台作为一个营销人员，可以肯定是，现在的微信社交圈已经成为垃圾广告的众矢之的。而这些垃圾广告普遍来源于微信公众账号，也就是营销人员或团队利用微信平台做营销活动。现阶段微信用户数基本上已经停止增长了，腾讯官方必须得净化微信平台，以增加用户的粘度和回访率，微信的竞争对手有陌陌、来往、易信等。腾讯不可能不考虑到普通用户的需求和心理，谁也不想使用微信聊天的时候收到一堆推销的广告。另外最近腾讯推出了“微小店”功能，说明微信盈利的时代要来临了。当然腾讯不希望在自己的这片净土上出现太频繁的营销行为，因为腾讯也要依赖微信获得更多的盈利收入。技巧三：微信盈利时代即将来临微信官方推出“微小店”功能后，实际上微信更像是第三方的流量入口，微小店已经接入了京东商城等电商网站，只要是腾讯旗下的电商网站，自然可以通过微信平台获得大量的用户流量。但是对于电商网站来说，流量能够转化成订单才有意义，京东和拍拍能够真正雄起，微信平台只能起到推波助澜的作用，而不能起到决定性的作用。当然这也说明微信的盈利时代已经来临，在微信平台上可以出售广告位，类似于淘宝网上的直通车功能。然而对于许多依靠微信营销的团队或公司来说，腾讯此举或许只是噩耗的开始，以后肯定还会进一步压缩微信营销活动或行为。微信营销就是在朋友圈做生意，但并不是所有的产品或服务都适合这种营销方式，朋友圈的生意做不好容易失去朋友。虽然可能只是网络上虚幻的朋友关系，但是这种虚拟的人脉关系更需要诚信，微信营销的前提是建立稳定的人脉关系。树立自己的官方形象，这样才能获得更多忠实的粉丝，产品才有可能卖的出去!对于集“赞”送礼，人们的反应不尽相同。有的人表示，对于这种不用花钱的好事乐于参加；有的人则表示，这种天上掉馅饼的事可信度不高；也有的人对此持观望态度。市民陈女士表示，对于这种集“赞”送礼活动，首先要看微信公众号可信度如何。另外，对于一些奖品较大的活动，像免费旅游等，陈女士提醒要且行且珍惜。转载请保留本文连接：分享到：相关文章声明：《【微信点赞】微信营销如何点赞》由“嘉善市民”分享发布，如因用户分享而无意侵犯到您的合法权益，请联系我们删除。TA的分享document.write('');
新闻客户端
","星期一","星期二","星期三","星期四","星期五","星期六");
document.write(today.getFullYear(),"年",today.getMonth()+1,"月",today.getDate(),"日 ",d[today.getDay()+1]," ",timeValue);
微信集赞送礼成为玉林商家新营销手段
玉林新闻网-玉林日报
　　网友在刷朋友圈点赞的同时，也要小心“集赞”背后的陷阱。（本报记者 李岳青 摄）　　“集赞”已成为越来越多商家在微信朋友圈中营销的新方式。（本报记者　李岳青 摄）（原标题：微信朋友圈“点赞”风生水起，“集赞送礼”成为商家营销新方式 朋友圈变成生意圈？） & &“还差三个赞，求赞！”在近段时间里，微信朋友圈里经常能够收到一些“求赞”请求。近期，玉林不少商家抓住朋友圈的“点赞”特点，纷纷推出“集赞送礼”活动，微信网友只要集齐相当数量的“赞”，即可获得商家的礼品。微信“集赞送礼”成功推销了商家产品和服务，成了玉林商家营销的新方式。 & &微信频频“求赞”只为领取礼品 & &“58个赞！小伙伴们，就靠你们了！”5月中旬，微信网友邓女士发了几条这类的求赞信息。该消息分享了一个运动鞋商家的活动链接，点进该链接，可以看到该品牌运动鞋的各个款式和品牌介绍，同时附有活动规则：只要在5月10日至5月20日关注该商家公众号，同时分享活动链接，集齐58个赞后截图返回该公众号，即可获得该商家官网赠送的运动鞋一双。 & &邓女士表示，她是因为其他微信朋友频频“求赞”才注意到该商家点赞活动，因此也加入了“求赞”行列。为了免费获得商家赠送的礼品，他们还成立了一个专门点赞的微信群，只要有点赞活动，群里就互相点赞，群里面部分微信朋友甚至成了“点赞达人”，一天下来可以领取六七件商家赠送的礼品。小小“点赞”营销迸发强大力量 & &“集赞送礼”活动在微信盛行，小小的点赞背后迸发出强大的营销力，“点赞营销”也让部分玉林商家尝到了甜头。记者在采访中了解到，不少玉林商家通过举办“集赞送礼”活动，短时间内吸引了大量的“粉丝”，能让更多的消费者注意到该商家及其产品、服务。也因为“粉丝”增多，使商家在后续的微信营销中扩大影响力。 & &玉林爱尚婚纱摄影店尝试搞了一次“集赞送礼”活动，该店于今年3月中旬在微信朋友圈发布了为期3天的“点赞送礼”活动，每天集齐相当数量“赞”的前30名顾客即可获取精美台历、艺术照等礼品。该店老板蒋展告诉记者，活动第一天前来领取礼品的消费者超乎了预料，后面两天消费者为了能领到礼品，店面还没开门就已经有人在排队。蒋展表示，该活动的营销效果出乎意料的好，成功地为该店微信公众号吸引了大批“粉丝”，店铺网页浏览量直线上升，部分体验过该店服务的消费者甚至成了回头客或介绍朋友前去消费。 & &除了该店，每天都有不少玉林商家在微信上发布“集赞送礼”活动信息，其中大部分是新开张的店铺或者推出新产品、新服务的商家。 & &“集赞送礼”存争议 商家网友各有“烦恼” & &对于“集赞送礼”，部分微信网友表示，偶尔会遇上虚假或“掺水”的“集赞送礼”。市民邓女士就表示曾转发过一条集齐50个赞即可获得某母婴店赠送的奶粉一罐，但邓女士在活动规定的时间内前往领取礼品时，却被告知奶粉已经送完。此外，近日也有媒体爆出，一些商家在微信打着“集齐28个赞就能免费港澳游”、“云南6天5晚品质游”的旗号，将游客带到旅游目的地后，却在旅行过程中安排大量购物。 & &不仅网友对点赞活动有所质疑，部分商家对点赞活动效果预计不足，面对蜂拥而至索要礼品的消费者，也显得有些吃力。玉林爱尚婚纱摄影店老板蒋展表示，该店在活动期间共送出去70多套免费艺术照，因为消费者时间协调、拍摄过程较耗时等原因，到目前为止只拍摄完成了一半左右。“虽然是免费送的服务，但为了确保艺术照的质量，拍摄过程还消耗员工的精力和时间。好在活动最初设定只是3天，再持续下去，送出的‘礼品’再多一点，店里的工作人员估计要撑不住了。”蒋展说道。 & &除此之外，他表示，活动过程也会遇上部分因领不到礼品而“闹情绪”的顾客，处理起来比较棘手。“部分顾客因操作不合活动规则，到店里领不到礼品，会当场为难工作人员。闹得厉害的，我们只能让步，送一份礼品‘补偿’他们”蒋展说。 & &在采访过程中，也有部分商家表示对“集赞送礼”的营销效果感到无奈，他们认为，部分消费者前来只是为了免费领取礼品，而不会进一步关注商家推出的商品和服务。“点赞营销”虽新颖 营销内容要“硬气” & &目前，由于“点赞营销”备受争议，微信团队发布了《微信公众平台运营规范》，严格限制公众账号发布诸如“集赞送礼”的活动。 & &玉林师院法商学院黎春梅老师表示，“点赞营销”之所以盛行，一是目前使用手机微信的消费者越来越多，商家利用微信平台进行“点赞营销”，易于被消费者尤其是年轻一代的消费者接受和重视；二是由于“点赞营销”成本低和营销范围广不受地域限制，因此，受到商家的欢迎。 & &至于“点赞营销”效果如何，在采访过程中，不少商家均表示，“点赞营销”不仅考验着商家的诚信度，更考验所赠产品（或服务）的质量：商家举办“点赞”活动之所以被人诟病，是部分商家不能如约履行活动约定，甚至只顾一时之利骗取关注，要真正发挥“点赞营销”的营销力，则首先要做到诚信举办活动；当商家如约兑换“礼品”后，如果商家赠送的产品或服务品质很好，那么消费者也会进一步关注该商家及其商品、服务。对此，黎春梅也表达了同样的观点：要运营好“点赞”微营销，商家要有良好的诚信形象，营销形式要新颖，内容更要“硬气”。
责任编辑：刘子扬
相关阅读：
玉林社会民生文体人居}