& 买家在我们店买了一个一百多元的电脑配件。这个配件是一个笔记本品牌的原装配件。买家11月20后收到货签收后，11月28号给了一个好评。12月8号联系我们客服说产品不能使用了。然后我们同意买家寄回售后，邮费先由买家垫付，收到货确认是产品质量问题，到时退还邮费给买家，至于产品到时全额退款或换货都行。可买家不相信我们会给他退换货，买家怕我们到时收到货后说产品是好的或者是人为原因造成的损坏，到时他还亏了运费亏了产品。明确表示不会寄回产品，要求我们寄一个产品回去或者全额退款给他。我们拒绝他的要求后，他在申请售后仅退款。货物状态：已收到货。原因：性能故障，问题描述：功能故障。售后要求：仅退款。看到这个要求，我马上拒绝了买家退款，并留言，让他把商品寄回，寄回后确认商品质量问题退款换货都行。且邮费我们承担。我拒绝退款后买家立马申请客服介入。当时我看旺旺的消息提醒，就没在意，以为买家这种不退货仅退款的理由肯定不成立。下午回家点开退款页面，然后我就表示彻底没折了。淘宝售后页面要求我们提供及产品授权证明。试问C店有多少商家每批货都有时货发票及产品授权证明。我这个问题问了淘宝人工云客服，他一直重复回答，现在进入人工介入处理，你必须按照提示提交证据。我也相信此买家肯定是产品坏了，但是这种只要求仅退款不用寄回东西的售后要求是不是对我们C店小卖家太不公平了呢，淘宝这条规则会让多少无良之人钻空子呢，哪怕实体店售后也要拿产品过去找别人啊，不知是哪个淘宝小二想的这种售后规则。
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