传统零售企业如何实现线上线下一体化管理_联商网
传统零售企业如何实现线上线下一体化管理
　　导读&&& 　　近几年，电商的迅速崛起并且优势明显，其便利性、可选择性、价格优势、海量的信等等优势使其发展对传统零售业产生巨大的冲击。时下，网上商城对实体商城冲击很大，不少传统零售商纷纷采取线上和线下相结合经营模式，同时在发展实体店经营的基础上，发展电子商务模式加以延伸推广，但是，目前实体零售企业的电子商务普遍做得不好，信息化与供应链是电商发展的两大关键。　　贵州凯里市的谭坚百货有限责任公司，是一家专业经营日用百货和家用电器批发、零售的商贸公司。公司成立于2003年，是广东“美的”集团的重点核心代理商，代理产品有美的家电等系列产品，包括美的电冰箱、美的洗衣机、美的太阳能、美的净水设备，是贵州省黔东南地区优秀代理商，并连续四年被州市工商局称为“重合同守信用”诚信单位称号。&&& 　　电商企业面临最大挑战和关键问题&&& 　　随着信息技术和电商技术的不断升级和普及，尤其是手机的高度智能化，电商的手机化，网上购物对多数实体店和行业造成强大的冲击。谭坚百货家电抓住市场挑战，跟紧时代发展的步伐，开始进军电子商务行业，并斥巨资打造购物商城网站。实现线下实体营销，同时实体门店也在线上做推广。谭坚百货家电广场建立的网上商城比同行业的商家更具优势，一是为顾客提供了极大的便利性，消费者可方便快捷在公司网上商城进行网购；二是为顾客提供了极大的可选择性，网上商城罗列大量的商品品种给消费者提供了极大的选择空间和需求；三是网上价格优势明显优惠于实体店；四是利用文字、图片等对商品进行图文展示及消费者对商品的平价等方式，这很快让谭坚家电广场发展成为业内的佼佼者。　　众所周知，零售企业都会有传统进销存业务管理平台，作为企业内部管理系统。谭坚百货公司亦是如此，但是如今，不单是实体店管理需求，公司开设的网上商城也同样需要一套与之相匹配的管理系统。可是原来的进销存系统，其不能满足公司网上商城和实体店的进销存结合管理，一方面，不仅增加管理压力，另一方面也造成公司运营成本的提升。有没有一套既能实现实体店的进销存管理，又能结合公司网上商城管理的管理系统呢?　　电商企业的首选——科脉?K-eShop网上商城管理软件&&& 　　科脉?K-eShop网上商城管理软件，是科脉为零售企业提供的网络电子商务平台。企业可以通过此平台全面展示产品与服务，帮助企业轻松整合线上线下资源，为用户提供了一个低成本、高效率的网上商城管理平台。针对谭坚家电广场需求，结合科脉Web专卖店管理软件，零维护成本，不仅为其节省了一大笔IT维护成本，而且提高了管理效率。有效第将实体店和网上商城的商品的基础信息共享、会员资料和会员积分共享，统一管理订单、促销、库存、发货等业务。总部可实时查看门店库存信息、销售数据、成本毛利等营业数据，有效地将网上销售和线下库存管理完美结合，高效管理模式，降低企业运营成本，提高企业综合绩效，实现企业利润最大化，全面提升企业核心竞争力。&&& 　　效益分析&&& 　　上线科脉网上商城管理软件结合科脉Web专卖管理软件，科脉为谭坚百货公司打造电子商务一体化的整体解决方案，实现了网上商城和实体店的进销存和会员结合起来管理，减少了管理成本，提高了经营效益。&&& 　　1. 在线管理，实时查询。对总部、配送中心、直营店、加盟店的整个营销体系业务进行实时有效的全面管理，全面降低经营成本，实现科学合理订货、快捷配送，提高商品的周转率、合理管理库存分配，优化资源配置。&&& 　　2. 网上商城管理为其延长了实体店的营业时间，24小时×365天不停地运作，节省了人力方面的投资和企业综合业绩提升。&&& 　　3.满足网上商城和实体的进销存和会员结合起来管理，创新的电子商务经营模式，不仅为顾客的购物体验提供新的手段，而且拓展性的电子商务平台给企业业务扩张做好准备，为企业带来高额的投资回报。&&& 　　4.实现了以线下实体门店为主体，网店作为虚拟门店，两个系统之间基础信息共享、会员资料和会员积分共享，在订单、促销、库存、发货等业务环节实现深度集成。同时，科脉网上商城管理软件还可以无缝集成结合科脉御商、启谋、专卖等系列软件提供多样扩展接口。&&& 　　科脉为谭坚百货公司打造的线上线下结合经营模式，既发挥实体店集中展示、集中销售的特点，也为企业发展电子商务提供信息技术支持，实现运营全方位的信息化管理，提高企业的综合竞争力。在电子商务广泛应用时代，使用科脉网上商城结合Web专卖店管理软件，将网上销售和线下库存管理完美结合，打造企业电子商务一体化解决方案，有利于促进传统零售企业转型和扩大市场份额。相信在以后的发展中，谭坚百货公司还将凭借着自身的产品、运营与管理方面的优势，获得更广阔的市场空间。　　（作者：科脉技术）
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　　【上海家电网】家电行业线上线下融合正在逐步加深。10月27日，创维集团与阿里巴巴在杭州召开 “2017战略合作签约仪式”，双方正式宣布建立深度战略合作，实现全渠道资源共享，联手打造家电行业首个“新零售”范本。　　创维天猫旗舰店将与城市专卖店体系的首度打通，实现消费者在天猫下单可享受就近门店的送货、安装、调试的跨渠道一体化服务，同时享受城市当日达、乡镇次日达的急速配送服务。依托于双方供应链的协同，实现创维线上与线下、门店与门店间的商品、库存共享，提高经营效率，减低门店经营中的库存积压风险。　　随着双方战略合作的签订，创维成为首家接入天猫全渠道系统的电器类商家。创维集团在黑龙江、吉林、辽宁三省的200余家直营店率先与创维天猫旗舰店实现商品、会员、服务打通，成为首批全渠道深度打通试点门店。　　10月15日，创维全渠道首笔订单已正式跑通，来自辽宁锦州的用户通过天猫购买了创维49家壕У缡樱碧毂阌傻钡卮次诺昱渌蜕厦挪⑼瓿砂沧啊＜苹2017年底，创维在800个县实现当日达＋送装一体化，在10万乡镇实现次日达＋送装一体化服务，保证天猫T3-T5级消费者可以同步享受门店消费者同等服务体验。　　在货品方面，线上线下一体化后，原本只在创维线下专卖店出售的商品将同步在天猫平台销售，而天猫平台的爆款商品也将下沉到线下各级门店，并支持线上下单、门店体验。这也意味着消费者将有更丰富的选购范围，实现线上线下同价、同服务。　　在供应链方面，依托于天猫全渠道系统，实现了创维线上与线下、门店与门店之间的商品、库存、物流的实时共享。当消费者通过天猫下单后，后台通过分拣将订单分配至消费者就近门店，由当地门店来统一完成配送和安装。即便在乡镇市场，如今也能实现次日达+送装一体化服务。　　“这种线上线下无缝购物体验是原来纯电商或纯线下无法做到的。”天猫电器城全链路运营总监张伟表示，在此之前，创维线上和线下属于两个割裂的系统，不仅消费端体验不够好，门店效率也未最大化。　　基于菜鸟物流的B2B补货体系，也为创维门店带来灵活、弹性的供应链管理。“传统门店供应链管理中，一般一个月压一次货，每次压货都千件起，周转率一旦走低，就出现高库存风险。”张伟表示，通过全渠道库存共享以及菜鸟物流的小批量柔性补货方案，可让门店库存保持在合理的水位。“现在即便是1台也可以通过菜鸟供应链进行补货。”　　在推进全渠道变革中，创维对线上线下利益进行重新分配。创维将全国市场按照区域划分，通过线上卖出的产品，线上及线下的销售分公司都计入业绩。“这从根本上改变了原来线上和线下利益冲突的局面，让全渠道的模式能真正的落地，回归到顾客第一的服务法则中来。”创维电商总监程万军表示。　　此外，对创维门店数据化改造也是双方打造“新零售”的一大看点。目前线下门店的交易系统跟天猫保持一致，消费者在门店通过淘系账号扫码下单，可实现对顾客特征及偏好等信息的收集，进而实现对线下消费者的可识别、可运营。根据计划，双方将基于阿里大数据反馈商品深度定制，计划2017年推出电视、冰箱等10余款天猫定制专供商品。　　作为线上销售的重要阵地，创维在天猫上的销售增速非同一般。今年，创维在天猫上的销售增量高于行业平均增速的15%。今年天猫“双十一”专供产品--创维 55V9E（554K超高清智能网络平板LED液晶电视机），自10月21日上线起15分钟就预售超过2000台。随着双方战略合作升级，今年“双十一”，创维旗下的彩电、冰箱、洗衣机、空调、酷开tv等全线产品，都将在“创维集团天猫旗舰店”整体上线。　　在创维携手天猫打造的全渠道模式中，电商之于线下不再是颠覆者、破坏者，用互联网的数据化能力、便捷优势，结合创维线下体验及优质服务，打造出的线上线下一体化的新零售商业体系，将成为未来企业转型升级的方向。
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>未来十年新零售将面临七大机遇
未来十年新零售将面临七大机遇
行行出状元
作为马云提出的“未来五大趋势”之一的新零售，其发展备受关注。真正的新零售是线上线下和物流的相结合。在消费升级的大背景下，越来越多的人认识的电子商务更偏向零售，并且与零售业态的发展息息相关。加之，目前的领域大企业的创始人，他们的出身大都是有零售经验或是传统商业背景的人，如：阿里巴巴马云、京东刘强东、唯品会沈亚......
新零售的特征是什么？机会有哪些？传统零售又该如何华丽应对？蔡虎先生不仅拥有丰富互联网与创业经验，还是内购网和Yes想要创始人，将全面解析电子商务时代下的新零售与新机会。
以下是蔡虎先生分享的原文：
一二线城市用户需求的发展
新零售符合当下时代特征消费升级背景下，越来越多的年轻人需求，特别在一二线城市，已经升级到社交层面，而不仅仅是“怕麻烦”的安全需求，更非温饱阶段的生理需求，年轻人更关注自己用的商品是否符合自己的个性化需求、是否在自己的圈层里获得认可，他们不盲目随大流，对大众品牌提不起兴趣，他们更在乎小众品牌，他们不再相信中央电视台的广告，不相信脑白金、七匹狼的宣传方式，而是看和他一类的潮人用什么品牌，纹什么身、背什么包，他们是一群讲究生活品质与个性调调的人。
互联网技术的发展
正在影响购物方式改变的互联网新交互方式有三个重要因素：手机、视频直播、。
双十一购物行为已经有80%多在手机产生。手机购物影响商品展现方式，不再那么容易让用户浏览或搜索商品，甚至不那么容易让用户浏览一个非常长的详情,同时有图文、视频、直播等多种展示方式，手机本身更让用户具备会员属性，让商品与用户连接有可能更紧密，更个性，更随时随地，手机购物的一个要素是，如何方便用户在有限的时间内快速发现所需要的商品。
有一些商品通过视频直播方式可以更容易传达商品的信息，更容易刺激商品购买。可能大家并不了解电视购物频道的交易额其实相当巨大；但与美国电视购物主要针对中产阶级和家庭主妇不同，中国中老年人电视购物多，年轻人则在手机上捕捉视频和直播，直播同时带来技术的变化。直播也一定会对年轻人的购物行为产生深刻影响。
网红表面看和技术无关，但之所以我把网红作为互联网新交互方式，很重要的一个原因是，网红可以帮助商品更碎片化地发现，更内容化地展示、更场景化地推荐与分享，网红正在让本来并不在网络世界里的各式各样的商品与数据化。只有被数据化，技术才能发挥作用，效率才会提升。中国的用户与商业数据化程度还远低于美国和西方市场，在美国和西方市场，网红是一群拥有专业能力、专业知识的一帮人，但是在中国，各种网红都有，他们正在把帮助用户和商品连接，并取得信任。
新零售带来的新机会
PC时代的购物兴于淘宝天猫，通过文字搜索，用户表达需要，通过关健词连接人与商品，物以类聚，在移动时代的消费才刚刚开始，更多用户通过图片视频发现自己想要什么，人和社群本身就是连接器，人以群分。而商品的表达方式正在从文字图片，演变到声音视频直播的时代，未来也许会融入到VR虚拟现实的场景中。我和大家分享一下，在这种新零售驱使下存在的几个机会：
第一类机会：社群和新
首先，都存在从“物以类聚”到“人以群分”的特点。之前PC时代的所有电商的主要用户行为就是搜索或者导航，除了唯品会之外都是信息搜索为基础的模型。只要是信息搜索模型，那么有且只有三种商品可以卖得好：大众基本款，知名大品牌，以及运营能力强敢于花钱买流量的商品或卖家。
而移动时代，社群特征明显，以社群会员制为导向的电商模型则可以有效降低用户获取成本，甚至为零，还可以做到尽可能从用户需求点出发组织货品，所谓C2B，消除库存压力，也很可能不需要渠道，直接对接品牌，大幅降低渠道成本，甚至完全直销。
其次，移动互联网场景下的易流转商品的品类更加符合直销特征，更加适合社群或微信等应用场景与消费决策的特征。我发现在消费升级大背景下，企业的消费也在升级，所以我创办了内购网，它把企业结成一个会员联盟体，以员工福利为切入点，一站式满足企业场景消费的商品需求与更高效、更满意的服务。
微商也是一个会员制商业模式，以面膜为代名词的类传销式早已成为代名词，新一代健康的直销式微商崭露头角，如龙米打通大米产业链，重品质，重品牌，重口碑，消费者也是传播者，不到十个人团队一年收入达到4000万；小黑裙，如今已经从一个只卖一条小黑裙的社群，开始横向扩展品类，提供其社群用户感兴趣的第二个品类。这两个创业团队从创业一开始就盈利很好，有持久性的发展动力。
第二类机会：买买买的社区、全球化消费（）
在由传统的PC时代到移动时代的过渡，购物按照从需要到想要的趋势的发展，“需要”时代，用户通过关键词搜索来表达，能提供答案的平台成为用户入口；而在“想要”时代，主逻辑是你有没有能力在用户表达“需要”之前，或者用户还没有意识到“需要”的时候，就发现并推荐他的“想要”，基于KOL或的推荐机制成为主流，而用户行为也从搜索迅速转移到去中心、内容、社群化的碎片化场景，数据替代信息成为新的驱动力。
第三类机会：个性化购物、共享、线上线下一体化
个性化购物已然成为年轻新生代的主流行为，如何解决个性非标品的数据化，成为促成用户线上交易的关键。我们发现，在数据化能力不够的当下，网红可以有效地帮助连接用户和商品，共享模型在购物消费领域同样适用。随着商品从标准品往非标品过渡，搜索变得不那么重要，推荐，则变得非常关键，一个是信任人的推荐，还有平台基于深度学习或者精准业态的猜你喜欢。
传统零售该怎么做？
在传统零售模型中，品牌是核心，品牌驱动上游设计以及相关的制造与原材料供给，它对下游透过渠道分销，通过门店零售把货品销售给客户，并借助媒体广告让消费者认知并感兴趣，把品牌与商品信息传递给消费者。
不过，随着互联网与技术的广泛与深度影响，品牌和消费者的距离越来越缩短，接触点越来越多元，用户接受品牌及相关信息越来越偏平，越来越碎片，越来越“不在计划内”。我们看到品牌与传统零售商可以通过以下三个方面适应变化：
第一，通过柔性供应和共享消费场景优化产业链。消费端，正在形成“共享”。门店由零售终端角色演变为体验店已越来越成为共识，除此之外，其实我们也发现很多门店已经逐渐承担了会员会所和落地分仓的角色，越来越多的会买东西的消费者对他的朋友或粉丝产生影响。
他们熟悉品牌，熟悉门店，熟悉用户，越来越多用户的购物决策依赖于他们的推荐，“人人买手”的时代正在到来，他们正在成为连接器，连接门店和消费者，连接消费者和品牌，甚至连接消费者和设计师；另一端是供应端，按需柔性生产（C2B）是必然的发展趋势，对于所有的制造型企业特别是个性化品类的制造型企业尤其重要。
第二，抓住直播机会。Yes想要，是我和伙伴一起创始的一家公司，致力于通过技术解决个性化购物的问题，构建零售端的线上线下一体化交易场景，优化产业链效率，也让年轻人购物更简单，更有趣。
我们发现。基于直播技术与共享机制，可以帮助买手商业化，同时帮助零售门店互联网化，促进交易。新零售本质，我认为是大数据驱动的线上线下一体化。无论你在网上还是在街上还是在购物中心里都可以用一套简单的系统，更加便捷放心进行决策，购物，交易，消费场景无处不在，想要，就有，所谓“电子商务”真的已经是过去时。
第三，尝试线上线下全渠道。由于目前品牌多年销售路径的复杂性多样性，又涉及线上线下等多种渠道，做到这点不容易，据我所了解，诸如银泰，苏宁，拉夏贝尔等，都在尝试线上线下一体化的路径，并取得一些进展，而一些垂直领域，例如酒厂，快消品牌等，也在通过线下烟酒小店，夫妻商超，小饭馆等，通过互联网化系统，也逐渐涌现出越来越多有意义的尝试。
最后，小结一下我的思考与观点。传统模式的电商与传统零售其实是一样的，需要考虑三件核心事情：商品好不好、价格好不好、服务好不好。但新电商，或者更准确的说新零售，则需要思考怎么能够满足用户从需要到想要、从信息到数据，从一定让用户购买而拥有，变成用户共享的新路径。
本文"未来十年新零售将面临七大机遇"为卖家资讯编辑编创,转载请注明出处(本文转载于:卖家资讯)
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