从一无所有到中国最大企业家社群：正和岛怎么做到的
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[摘要] 当客户转变成用户的时候，你必须为你的用户画出一个非常精准的画像，因为他要成为你的产品运营伙伴，要在不断改进你的商业过程中起到核心作用
　　3月20日，“初丁梦想——2016正和岛新员工培训第一期”活动在北京举行。正和岛副总裁王昆鹏对来自全国各地的岛丁，分享了正和岛从一无所有成长为中国最大企业家社群的秘密。都在谈社群，都在谈O2O，正和岛是如何把柳传志、马云、王健林在内的5000多位中国最牛的企业家聚集在一起的？口述：王昆鹏 &正和岛副总裁　　每每回忆起过去三五年走过的细节时，我总是热泪盈眶。在座的每一位小伙伴，无论是刚刚参加工作，还是从事过几份工作，每一步都是收获，因为你这种不确定的经历恰恰是人生最大一笔财富。　　我其实在不断地复盘和思考，过去五年，给自己、给团队、给用户和世界到底带来了什么。所以从2015年开始接手商学院工作，我就在系统梳理正和岛这几年所能传下来的思想财富和经营财富。　　所以今天，在新同学的培训过程中，我拿出一部分给大家做分享。这里面每一个节点上的成果都是在正和岛大舞台上所经历的事情。看起来有点偏理论，但每个节点我都非常希望和同学们分享一些故事和发展中的细节，让大家更好的了解如何通过社群运营，让我们的用户成为自己的产品和运营伙伴。　　今天讲的所有话题，如果小伙伴能够掌握的话，完全可以分享给将来接触的岛邻。在他的企业发展运营中，如果需要社群化思维，如果需要用户给他的产品提供帮助的时候，来自于正和岛的实践依然适用。1　从客户到用户&&&&什么是用户和客户　　首先我们需要关注的一个词是“用户”。很多学习互联网思维的小伙伴都会思考：为什么在以前的商业模式中我被称作客户，而现在的互联网运营中我被称为用户？　　对于正和岛而言，这5000多家岛邻到底是我们的客户还是用户？事实上，这些岛邻已经非常深度的成为我们的用户，非常紧密地参与到正和岛的产品、运营、社群中去，最重要的是，正和岛的价值并不是由在座的每一位小伙伴提供的，而是用户之间彼此提供价值。　　非常重要的一点：当客户转变成用户的时候，你必须为你的用户画出一个非常精准的画像，因为他要成为你的产品运营伙伴，要在不断改进你的商业过程中起到核心作用，如果你连他这个人都不知道，是无法进行下一步的。　　可以从四个维度对用户进行精准画像。&&&&用户画像：个人维度　　在个人维度上对用户的精准分析是最基本的数据要求，用户的个人基本信息分为年龄、性别、兴趣、爱好等这些人的基本属性。　　在正和岛上，岛邻的基本年龄在45岁左右，男性占74%，女性占26%，兴趣非常多元化。对整个人群来说，兴趣和爱好是我们未来社群化运营非常重要的参考标准。　　如果岛邻在学习上有兴趣，想真正学到海外先进的商业模式和科技研发成果，我们会针对性提供这些服务；如果对户外兴趣更多，我们也会有“正和一起走”，“行者无疆”这些部落，他们会在短短时间内变得非常庞大和活跃，事实上都是从个人维度上对用户非常精准画像的结果。　　所以，我们做会员服务的同学，第一件事是对你接手的所有岛邻的个人信息有一个基本的了解。&&&&用户画像：社会维度　　马克思说过，人类的本质就是各种社会关系的总和。人在世界上生活，不仅仅是个体的存在，而是通过各种社会关系链接在一起的。社会维度从教育程度、组织圈子、身份地位三个方面来刻画。　　首先是教育层面，这是人的社会化属性非常重要的层面。你读过几年书，在哪读的书，学历是什么？你受教育程度决定了社交的层次。正和岛岛邻的学历基本在本科以上，MBA、EMBA的商业再教育比例非常之高。　　第二个是组织圈子。人在什么样的圈子里活跃决定了他自己的信息会向什么样的人传递。如果正和岛是一个社群的话，口碑和社会关系传播依赖于自己的组织圈子。这就是为什么正和岛发展到现在，依然认为转推荐是咱们正和岛用户发展最重要的来源。因为他就生活在一个和企业家圈子相互交流中，所以通过转推荐方式让他身边的人也了解和认识正和岛。　　第三个维度是身份地位。人不分为三六九等，但在社会上确实有一个层级。企业家本人可以认为是自己企业里的老大，肩负更多责任，要创造更多效益，让团队运营下去，他在企业里的组织身份更像是一个链接点的中心。所以在给他服务的时候，就意味着他辐射到的组织里的个体也能得到类似的服务。　　所以我们千万不要以为自己在服务一个岛邻，事实上，我们在服务一个一年至少创造1亿人民币的组织。我经常开玩笑说，我们在座可能都是百亿富翁，因为每一个企业至少1个亿，你服务50家企业就是管理50亿资产，每个岛邻身上都肩负一个这么大的担子，你耽误不起，否则就是对中国经济犯罪。我今年年会上有一句话说：“浪费企业家的时间，就是对中国经济的犯罪。”&&&&&用户画像：需求维度　　用户需求可以分为：我需要什么、担心什么、期待什么。　　是不是我需要什么就一定能获得什么呢？不是。我经常举一个例子，在马车时代，没有人会需要一辆跑车。为什么？在马车时代，他需要一辆跑的更快的马车。因为背后真正的需求是能够更加快捷安全地从A地到B地。　　岛邻和你说，我要一篇资讯，这不是他的需求。他要的是什么样的资讯，这个资讯能够帮助到他什么，解决他什么问题，这是他的真正需求。我们反复要问自己，问用户，你的需求到底是什么，是要真正解决从A地到B地的时间缩短，还是享受豪华舒适带来的社会认同，这很关键。　　第二个层面，担心什么？咱们正和岛的岛邻最担心什么？　　企业家永远是活在当下，看向远方，一定是为了明天而做。我今天要做的事情，如果仅仅是为了解决当下的问题，这个企业一定是没有未来的。企业家的战略谋划，一定要看到方向是什么。他担心自己今天要做的事情，已经远远落后于用户的需求，所以他要不断去发现未来的趋势是什么，没有人能打败趋势。　　刚才那位小伙伴说他担心自己的钱花的值不值。值与不值很重要的一点是资金和时间要有效利用，如果把他的资金和时间浪费掉的话，他们认为这个服务一定是不值的。所以他对价格不敏感，但对价值一定是敏感的。如果一件事情没有价值，即便一分钱都不花，他也不会去搞这件事。　　我们在正和岛最早期的时候，甚至列出来企业家最担心的八个事项，最后放到了我们的“五戒六规”里。　　五条戒律 & & & &正和岛　　1、无诚信的交往　　2、无底线的商业　　3、无尊严的人格　　4、无原则的行善　　5、无良知的享乐　　六条行为规范 & & & &正和岛　　1、理性地判断，建设性地表达　　2、说话算话，恪守承诺　　3、包容个性，尊重差异　　4、不随便麻烦别人，不死缠烂打　　5、不发口水贴，不兜售生意　　6、不拿不宜公开的信息到岛外去晒　　譬如说为什么会有死缠烂打这一条？企业家担心被无谓的关系打扰，越重要的企业家，越会碰到这种问题。企业家有自己的社会责任，但不能泽披天下，不可能关心到每一个人。各位同学，你要想怎么才能给他提供最有价值的方式，是否能够成为他身边特别重要的一员，而不是无谓的打扰，还要保证他在正和岛上不会受到别人无谓的打扰。　　第三，期待什么？很多人对未来其实没太多需求，就像没有苹果，就不会期待有各种方便的应用。企业家期待什么？他们期待永远成为商业的引领者，期待自己的组织能够更加健康的发展下去。　　这种期待来源于什么？来源于对当下的一些把握，来源于掌握这些信息是否能够做出明确决策。这种期待引领他不断学习。学习本身是需求，但是内心最深处的还是要通过学习把期待变成现实，降低未来的不确定性。其实组织最核心一点是降低不确定性，如果一家企业内部全是不确定性，不知道今天和后天做什么，那一定长久不了。&&&&用户画像：场景的维度　　关于场景维度，在什么时间，什么状态下，通过什么方式，最容易接受服务，这一句话就说明了场景问题。你一定要想，我们的用户，我们的岛邻，我的每一个商品的抵达者，他在什么样的时间，什么样的场景下，享受你的服务最舒服？　　咱们岛邻最活跃的时间是晚上9点到10点。我会告诉大家，我白天会一个电话都不接，晚上9点之后，我会集中半个小时到一个小时通电话，因为重要的人在那个时候比较安静，有自己相对独立的环境愿意思考问题，也降低了一些无谓干扰电话的防备。　　我不建议在那个时候去推销任何东西，但是你要沟通事情的时候，晚上9点到10点钟，对于企业家这个时间是非常好的，还有早晨7-8点也是比较合适的。　　如果你有对个人、社会、需求和场景维度的基本理解，你就可以非常精准的去定义你的目标用户。这是第一步。2　如何获得核心用户认可　　2011年我们正和岛创办的时候，还没有一个岛邻，员工已经有30多号人了。我们天天在讨论，如何让那些对刘东华，对正和岛现在做的事情有一些了解的朋友，快速成为正和岛的岛邻。&&&&价值理念为先　　大家认为，第一点就是价值理念为先。　　目前这个时代确实是一个价值观的时代。我相信目前有缘坐在这里的一定是价值观趋同的人。你要做一件事情之前，你要直接告诉对方：你想做什么，你的价值观是什么。　　正和岛的价值观是什么？链接有信用的企业家，让商业世界更值得信任。我们的愿景是，让全世界有信用的企业家都居住在正和岛上。我们把信任和信用看的比生命还重要。这是一开始做这个事情的时候，东华在外界传递的最核心信息。每一个来的人，都是对东华本人和团队的信任。我们当时什么都没有，没有产品、没有服务，没有决策参考，甚至连一篇资讯都没有，只有一个正和岛微博的官方账号，叫正和岛标准。　　绝大多数第一批企业家来的时候，就是认可你对整个世界信任方面的理解。你希望用什么样的方式让有信用的企业家在一起发生什么关系，那是未来的事情，我现在相信你的人和你的团队做事情靠谱。很多企业都有核心价值观，阿里有“六脉神剑”，他的使命是让天下没有难做的生意。非常容易理解。所以我们出去对岛邻，对企业家朋友传递信息时，要把信用和信任踏踏实实装在心里。如果他不相信一个团队能够做出这样的事情，他怎么享受你的服务？你们之间都是这样一群人，还说要改变商业信任，怎么可能？所以要从自身做起。&&&&要比用户更懂用户　　乔布斯要比任何一个手机用户更懂用户。他告诉你，我创造的产品，绝对是激发你内心需求，但是说不出来的东西。　　比用户更懂自己，就要了解他在需求、担心、期待中内心到底在思考什么。其实一个人觉察自己比较难，但是彼此觉察很容易。这就是人为什么要聚在一起，彼此启发。小伙伴们，你们能不能做到岛邻在加入正和岛的时候，让他惊叹？&&&&要给到利益和名誉　　我们第一批的核心用户，在正和岛上有一个响亮的名字，叫“拓荒者岛邻”。无论正和岛发展多么伟大，你都是岛上第一批开拓处女地的，你能陪伴我们一路走过来，创造更好的前景，就是你最高的褒奖。我甚至认为，所有这些拓荒者都是咱们正和岛的梦想合伙人，因为我们什么都没有的时候，他们就把钱、时间和精力交给了你。　　所以利益和名誉一定很重要。包括我们岛内很多岛邻机构主席、部落酋长、秘书长有人说互联网都是扁平化的，你们为什么还在搞这些层级的东西？我要对为我付出时间和精力的人报答感谢，知遇感恩就是如此。　　在未来的活动中，你能让岛邻在平台上获得归属感、价值感和荣耀，他可能就会更多的参与你未来的活动。3　如何构建你与用户之间的关系　　第三个部分也是今天的核心重点。现在世界上B和C之间无非是三种关系，第一个是单项式的B2C，第二个B2C2B，第三个是交互式。&&&&单项式 B2C　　单项式关系非常简单，这瓶矿泉水，卖给了我、你和他三个人，这个水和整个商业关系就结束了。　　在传统商业模式里，这瓶水的制造者和用户之间没有任何互动关系。你把这瓶水，批发给一级销售商，到各个大区代理商，再到商超，再到小卖部，经过无数的渠道传递才到我手里，我和这水的生产者之间没有任何互动，我只需要喝掉。　　两千年来这个商业模式没有任何改变。&&&&B2C2B 双向式　　随着微博和微信这些社会化媒体工具的出现，B端和C端的联系，除了单项式之外，还有了双向的反馈。C端可以通过社会化工具方式，非常直接的把对产品的反馈传达到B端，从而让接下来的产品不断满足我的需要。　　80%以上的企业其实都是在这个阶段。很多企业还是认为，自己完成了双向的信息流动，就能够建设好一个社群和用户的互动关系，让消费者和用户成为自己的产品合作伙伴。然而，并不是。&&&&B2C2B+C2C2B交互式　　双向其实远远不够，关键在用户之间没有任何互动。就像喝水一样，C端和C端之间不会因为这水产生关系，也不会因为水有更多增值交互。真正的社群运营，要突破单项式和双向的简单信息交流，所有的C端之间是可以互动的。　　正和岛的商业模式是非常标准的交互式。如果现在把正和岛定义为商业组织，我认为他是在用户关系和粘性方面发展最好的组织，很重要的是，我们的C端用户已经紧紧联系在一起，而不再需要依托B端来满足自己的需求。部落、岛邻机构，所有岛邻的自主活动都是这种方式的呈现。　　2013年是正和岛发展中做出最重要决策的一年，那一年，我们决定走到线下去做区域岛邻机构，去组建正和岛的自组织部落。到目前为止，我认为这是正和岛能够取得商业成功最重要的决策之一。我们做的事情，在后来被定义为社群。　　随着微信群以及更多社会化媒体和沟通工具的出现，这种社群关系慢慢出现它的真正价值。你会发现正和岛上出现一件事情的时候，马上就可以进行用户之间的传递。辟谷不是官方组织的，徒步和戈壁不是官方来推动的，还有很多很多这样的活动，都是用户发起，马上流行。　　大家一定要注意，我们再有能力，也不可能满足所有的商业社会企业家多变的个性化的需求。正和岛的价值，在于我们依托的是整个平台的组织所带来的价值，让岛邻交互所带来的价值。　　但这是不是最优的选择呢？不是。如果大家出去和我们服务的企业家讲的时候，当你的产品和服务还没有形成一种势能的时候，有可能是一种灾难。单一的把所有用户都连接在一起，也会出现一种非常可怕的现象，一旦有一件事发生的时候，可能危机公关带来的后果不可想象，一个组织的瓦解也可能是瞬间的事情。　　正和岛，不是因为建立了一个极富黏性的企业家社群组织就可以高枕无忧，事实上，我们需要不断把黏性做强，让大家的信任和交互更加成逻辑和体系，能够形成数据，真正通过数据分析之后，进一步满足需求，同时提高自己的判断力，哪些事情可以自主修复，哪些事情需要介入打断。　　这期间出现过很多例子，包括前期组建部落的时候碰到的困难，包括对正和岛价值理念的质疑。但是，你可以看到，这样的交互体系里，有一定的机制，在必要的时候，平台信息传播可以让组织向良好方向发展。&&&&如何构建交互式用户体系　　拿正和岛的例子非常容易理解：　　横向：区域、位置——岛邻机构。　　纵向：行业、话题——部落。　　通过横向和纵向，大家会发现，它其实像一个坐标一样，牢牢把五千多岛邻定在了某一个坐标点上，甚至好几个坐标。因为我不仅来自于某个区域，我还来自不同的部落。在这个横向和纵向上，我们很容易把人的关系变得更加牢靠，而不是缥缈状态，使得岛邻从线上的虚幻结构马上回到了一个身份和自我标签的认同感上。　　很重要一点，我们还要创造多维用户体系，比如私董会小组、商学院、约局、创典、正和岛联合投资基金这些跨界、代际的产品都在创造让不同规模、不同年龄阶段、对商业有不同理解的企业家更多交互的机会。这是在原有交互体系中创造第三维的结构，让岛邻有更多视角来了解身边的东西。　　通过多维方式，打破现在横向和纵向单一平面结构，创造一个立体化结构，在这一点上，正和岛又赢了。4　如何让用户需求驱动产品和运营　　建立这样一个交互式社群运营方式之后，用户和产品运营之间到底怎样成为伙伴关系呢？可以分为三个部分。&&&&用户之间能相互满足的需求：建立运营标准　　用户之间可以互相满足的需求，我们就不要去做太多的事情，这就是为什么链接的力量这么巨大。一个岛邻的需求另一个岛邻可以满足，这个时候正和岛不需要介入太多，只需要建立我们的运营规则就行了。通过建立规则和标准，来确保岛邻之间能够建立有序的商业互动。&&&&用户之间难以满足的需求：寻找专业机构　　如果用户之间难以满足的需求，怎么办？比如说用户现在需要一个农业无人机企业的合作，怎么办？　　很简单，你搜索一下哪家做农业无人机最好的企业，你就登门拜访，你就告诉他，正和岛上目前还没有做农业无人机的机构，我现在就有三个客户的巨大需求，你登不登岛！你不来没关系，我给你推荐三个客户，你总不能把我关在门外。　　当你发现有非常多的岛邻有这方面需求，但是岛内又找不到相应需求的时候，你的机会就来了。真正聪明的岛丁是发现需求，找到新的客户。&&&&多数用户未被满足的需求：自行开发　　这种情况下，我们必须组建自己团队做这个事情。　　岛邻间能够相互满足的需求我们不去抢他们的生意。有人需要鞋子，正和岛完全没必要去做一双鞋子；有人需要无人机，我们也没必要投入几个亿的现金去做专业无人机。但是，对于一些专业服务，所有岛邻都需要的，譬如说投融资的需求，比如资源对接的需求，而这种需求往往是平台级的，如果你没有一个平台的话，很难做到的。　　现在正和岛上的几个新机构，都是平台级的做法。正和岛联合投资基金做的是投融资需求，把富余资金聚集在一起，投到真正创新的项目。这个事情必须有一个第三方独立机构来做，如果交给某个岛邻，可能有失公允，所以我们建立正和岛投资基金公司。约局，做的是线上私董会，互助式咨询平台。　　新媒体公司也是一个非常好的模式，我们认为这是在正和岛上已经成功的案例。能够把新核心能力提炼出来，把新媒体方面的传播和运营能力服务更多企业，这不是好事吗？所以我们自建团队来做这件事。　　在过程中，你会发现，用户需求和产品运营已经紧密结合在一起了，我们只需要去判断，是不是岛邻之间能够相互满足，还是说多数人无法满足，需要一个专业机构来做的事情，还是说所有事情聚合在一起，用平台的方式来做。　　正和岛庞大的商业形态就是这样建立起来的。　　最后我分享八个字，我相信这是2016年最重要的八个字：开放、链接、共享、众创。首先你有一个开放的标准，然后通过有效的链接，精准地抵达到需和求的关系，在一起进行分享和链接所带来的力量，一定是共同创造一个伟大的事业。
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玉器商会贺40华诞新届履新 关爱社群
摘要香港玉器商会日前假座尖沙咀龙堡国际宾馆胡应湘宴会厅，举行成立40周年暨第19届董事局及执委会就职典礼庆典，罗志光连任新届会长。
（gold.org/）12月7日讯，香港商会日前假座尖沙咀龙堡国际宾馆胡应湘宴会厅，举行成立40周年暨第19届董事局及执委会就职典礼庆典，罗志光连任新届会长。
罗志光表示，商会的光辉歷史是由一批热心玉器商人成立而开始谱写，随?玉器行业有新一批年轻人加入接班，希望在未来把玉器文化和关爱社群慈善之心传承下去。
当晚莅临主礼嘉宾包括有食物及卫生局副局长陈肇始、中联办九龙工作部部长何靖、油尖旺民政事务专员蔡亮太平绅士、驻港缅甸总领事Mr.ZawZawSoeConsulGeneral、油尖警区指挥官郭柏聪总警司、油尖旺区议会主席钟港武太平绅士、油尖区环境卫生总监黄锦华。其他出席的嘉宾还有香港、澳门及内地界商会及其他团体首长等，晚宴筵开52席逾600人参加，气氛热闹。
连任新届主席邓锦雄在致辞时表示，商会扎根在广东道&玉器街&，从上世纪七、八十年代，香港玉器业随?中国经济开放，迅速蓬勃发展，以至九十年代末前，玉器街的玉器製成品供应量佔全球百分之九十。他表示，行业遭受过2000年香港经济不景气，2003年&沙士&疫症以及2008年金融海啸市道疲弱冲击下，同业们无惧逆境，加强宣传推广活动，并得到香港政府支持及同意，将玉器街打造成旅游景点，包括摆放四吨重的天然大玉石为地标，以&玉器街&字眼为地砖铺设在行人路上，为业界营造更好的营商环境。
罗志光：续践行关爱社群责任
罗志光致辞指，商会履行企业慈善精神，在近数年得到会员把心爱贵重的珍藏品捐出拍卖，分别为仁济医院、博爱医院等慈善机构筹得各30万元，为圆玄学院筹得十万元。今年八月为缅甸严重水灾赈灾筹得50万元，商会更为本地有需要人士尽一分力，践行关爱社群责任。
晚宴亮点之一慈善拍卖筹款，包括有玉器商会捐赠的珍贵玉雕，还有香港中国书画会会长岑文涛捐赠的两幅国画和两幅书法，拍卖场面激烈，善心人士争相出价，所有捐赠品均成功拍出。商会将拍卖所筹得的20万港元捐给博爱医院及20万港元捐给圆玄学院作慈善用途。
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金投珠宝网　　在中国网络上长期泡着的人，恐怕都有过加入某些群的经历。一开始是激动和兴奋的心情，但当怀着良好愿望加入一段时间后，却发现群里充满灌水、刷屏、广告，甚至两个群友一言不合，变成争执，愤而退群。
　　而群主也会因各种琐事纠结，人数还不能太少，少于30人不成群，超过80人就开始热闹，超过500人又乱糟糟的不好管，不出半年，大家慢慢不再发言，最终成了一个死群。
　　任何事物都是有生命周期的，大部分群都经历了如上图所示的生命周期模型，一个群走完整个生命周期模型长则6个月，短的甚至只需要1周。
　　我们必须认识到，即便是出于商业目的而去主动管理一个社群，在运营非常好的情况下，群也是有生命周期的。
　　这个生命周期大概在两年左右。为什么是两年？
　　第一，来自我们自己对过去论坛坛主活跃度的观察，一个论坛的热心坛主往往坚持时间很难超过两年，同样，一个群的热心群管也很难超过两年，即便是专职团队管理，两年内群的运营给社群群友带来的新鲜红利也会消失殆尽。
　　第二，是因为一个群在两年的生命周期内一般而言已经完成商业价值的转换。即便是死忠品牌粉，你的产品又不断升级换代，那么在两年内，从商业上讲，该挖掘的商业价值也挖掘得差不多了，继续维护成本会超过回报。
　　说出这种真相是很残忍的，但是怎么办呢？
　　这时候群可以尊重大家意见不解散，但也不需要刻意维护。如果群里面还有个别积极热心的粉丝，可以把群转移给他运营和管理。如果群里面发现个别值得长期交往的粉丝，可以邀请他加入核心群。
　　那么如果想尽可能延长社群的生命周期，应该从哪些方面下手呢？
　　显然得从社群的两个主要角色入手：一个是群主，一个是成员。
　　导致社群走向沉寂的，要么是群主的目的未达成而不再维护，要么是群员的需求未满足而不再活跃。
　　群是为了满足人的某种需求而建立的，我们调查发现，所有的群无非是基于这六种理由建立的。
　　在这六种群中，基于组织关系或同学、老乡关系的群也许是维系时间最长的，但这种群未必能保持活跃度。能够长期保持活跃度的群要么是有共同兴趣的交友群，要么是有共同成长的学习群。
　　比如华科的点团队，每一个曾经加入团队的正式队员，包括团队的顾问都会加入一个QQ群，继续保留自己在团队的编号，老队员可以通过群寻找合适的新队员一起创业，新队员也可以继续向老队员和顾问请教各种问题。由于团队有共同的文化和价值观，QQ群内部一直充满了积极的沟通能量。
　　如果根据群对个人的价值，我们还可以把群分为这四个类别。
　　后三类群都是已经死亡或者濒临死亡的群，他们很可能在某一天，群主将群转让或者直接解散。
　　所以，假如我们做商业化运营，就一定要认识清楚，我们能为别人提供的价值是什么？
　　比方说微信群，你什么都不用做，只要坚持发红包，就有人打死也不走。但是只出不进讨好用户的做法未必合适。
　　那么建立一个群，你的定位到底是学习群还是交友群？为什么你的定位能吸引目标人群加入？
　　这其实是个大问题。
　　很多人建立一个群，开始想法很多，比如交友交换资源，一起共同成长进步等。但是如果一个群想法太多，其实运营就会变味。
　　所以，在建群初期，就要深入思考一个问题：对于群员而言，加入一个群会得到怎样的回报？因为人类是趋利的，他要计算自己的付出（比如时间成本）与回报是否平衡。
　　有的群大家会觉得收获很少，既不能收获人脉，也不能学到干货，干脆退出。有的群大家会觉得收获一半一半，能学到一些东西，但是也要忍受很多刷屏骚扰，分散工作注意力。
　　有的群大家会觉得收获很大，这种收获有的是一次性点破思维的局限，有的是认识了一个好朋友，有的是通过持续分享获得了成长，特别是收获成长的人会觉得自己找到了归属感。
　　显然能够长期做到让大家感到收获很大并不容易，要耗费大量的人力、财力、脑力，所以才有了社群大多短命的结果。这也给了我们两个启发：
　　1.不要过度投入，群走到生命周期尾声了，不骚扰别人就是美德。
　　2.要设计一个在群生命周期结束前就能完成营销的产品。
　　以上我们分析了普通人加入群的动机，但是为什么一个群主要维护一个群呢？
　　比如我一个朋友搞十字绣，也建个群，分享绣花经验，分享完了就可以推销淘宝小店。这种基于经济目标维护的群反而有更大的可能生存下去，因为做好群员的服务，就可以源源不断获得老用户的满意度和追加购买。特别要指出的是，在线教育培训会组织大量的学员群进行答疑，分享开货，本质上也是销售产品和提供客户服务。
　　不管是基于兴趣还是为了交友，社交的本质就是为了构建自己的人脉圈。这是任何一个职场人士都会去努力维护的关系。群主不是一个正式组织的负责人，但是他维护一个群就是希望在线下可以成为一个非正式关系里面的联结人，获得联结人的影响力。如果他通过群成功组织群员进行一些活动的话，就能逐步在一定的圈子里面形成自己的网络影响力。
　　这种群主是想吸引一批人一起共同学习和分享，构建一个网络学习的小圈子。学习是需要同伴效应的，没有这个同伴圈，很多人就难以坚持学习，他们需要在一起相互打气、相互激励，比如考研群很多就是这样的。
　　利用群的模式如果能快速裂变复制的话，有的群主是希望借助这种方式更快构建自己的个人品牌影响力。这种影响力因为网络缺乏一定的真实接触往往能让新入群的成员夸大群主的能量，形成对群主的某种崇拜，然后群主通过激励、分享干货、组织一些有新意的挑战活动鼓励大家认同某种群体身份，最终借助群员的规模和影响力去获得商业回报。
　　以上我们可以看出，如果一个社群的存在，既能够满足成员的某种价值需求，并在满足需求的过程中，又能够给运营人带来一定的回报，就会形成一个良好的循环，甚至可以形成自运行的生态。
　　从以上的讲解可以得出一个结论：想要得到长期的回报，那么就得设置长期的需求。这也是为什么大多高频重复使用类产品的社群存活时间要比兴趣社群的长，米粉群比罗辑思维的得分要高。
　　在这里我举一个例子：乔布简历。
　　这是一款专业的简历制作工具，能够帮助用户快速制作出一份专业简历，另外提供优质模板和百余个工作岗位，帮助求职者做好入职准备。
　　乔布简历官网曾新上线了一个版块，叫作乔布小组，分为5个模块：简历、实习、面试、笔试和职场交流。但由于属于新版块，缺乏大量的UGC内容，而且由于网站属于工具性网站，用户的黏性和活跃度不是很高，所以想通过建立QQ群的形式，聚拢目标用户，最终为网站的小组版块带来第一批用户并产生UGC内容。
　　于是，乔布简历的社群就这样初步建成了，运营人参考秋叶PPT的社群模式，将群对象定位为大学生和初入职场人士，对社群进行了规划与尝试。
　　为了更好地给群成员进行分类以及后期的数据统计分析，所以在新成员加群的时候，我们会引导新成员修改群名片。群名片格式如下:地区+岗位+昵称（职场）学校+专业+昵称（学生）
　　运营群的小伙伴承担着一定的网站流量考核指标，所以我们在入群公告中加上了乔布简历官方QQ空间的关注地址，并引导大家有什么简历或求职上的疑问，可以直接去官网的小组寻求帮助，基本上能做到工作日24小时内给大家答复。
　　在建群初期，尝试了禁言和不禁言两种方式。禁言的缺点是很多新人进来发现自己什么都干不了，一冲动就直接退群了。而不禁言会导致有些不自觉的小伙伴随意聊天，影响到大多数想来学习的人，所以干脆建立了一个专门用于闲聊的QQ群，把主群禁言。最终发现喜欢聊天的人是少数，在我们主群达到1600多人的时候，闲聊群才100多人。
　　闲聊群的活跃分子，同样是主群的活跃分子，每次在主群活动的时候，他们会互相沟通自己的看法，并给我们提供有效的反馈。同时，我担心一周一次的分享会让很多用户忽视我们的存在，我们每天在主群推送一些精选的招聘信息和干货文章，增加我们群在用户心中的存在感。
　　乔布简历职场分享交流群的第一批粉丝，是我们通过微博、微信，以及以前的一些用户QQ群的宣传，差不多拉来三四百人。在有了初期的三四百人之后，我们开始了我们的职场分享：
　　（1）每周邀请一位嘉宾，给群内的小伙伴带来一场关于职场的分享。
　　（2）分享时间：每周日晚上8:30～ 10:00。
　　（3）分享方式：群内文字分享，分为嘉宾分享和群内答疑两个环节。
　　（4）嘉宾邀请策略：首先邀请公司内部相关人士，如我们的CEO、CFO等；其次，邀请我们一直以来都有相关合作或比较熟悉的嘉宾，如@秋叶大叔、美团的某产品经理；接下来，我们还会邀请跟我们用户群体重合的相关企业或个人嘉宾。同时，我们也注重群内的资源挖掘，引导一些群内的优秀小伙伴来做分享，如阿里的某产品经理。
　　（5）分享预告：先在职场分享交流群提前两天发布群公告，我们在公告中也引导群内用户把相关通知分享给他们身边的人；同时，我们也通过其他QQ群、微博、微信等多渠道发出分享预告，吸引更多的人加入我们的QQ群。
　　（6）分享总结。分享结束以后，我们会把分享的内容总结上传群文件，同步发到微博、微信以及官方小组。
　　关于群成员的增加：
　　（1）优质的内容能带来很好的口碑效应，我们群的加粉很多都是群内成员的口碑宣传和邀请。
　　（2）名人效应，如果你邀请的嘉宾是被很多人所熟知的，能带来很明显的加粉，比如我们的CEO乔帮主和秋叶大叔的分享，都带来了接近200人的加粉。
　　（3）由于我们运营团队有其他的运营渠道，如豆瓣、简书等，发推广文章的时候顺便加上QQ群，也能带来一点加粉。还有一点，如果你常玩知乎，可以把自己的个人介绍改为QQ群号，多做一些高质量的回答，同样能带来不少加粉。
　　从以上表述来看，运营人做得非常认真，维护得也非常用心，但是这样的社群却存在一个重大的风险，是什么呢？
　　当下找工作的我觉得这个社群真好，可以帮我做简历，更能顺利地求职，关于简历与求职是当下我最大的需求，我可以每天泡在里面收获价值。但是请问，找到工作之后呢？
　　《社群营销：方法、技巧与实践》里说过，社群的第一要素是“同好”。请问谁有常年做简历的爱好？
　　一旦顺利入职，工作稳定下来，你还愿意每天在群里聊简历的话题吗？还会每周期待分享吗？结果势必是先沉默，后屏蔽，甚至退群。
　　所以需求的短暂性势必造成社群的短暂性。
　　再以秋叶的职场技能课程为例，这个课程包括OFFICE办公三件套、职场技能，涵盖求职→面试→职场工具技能→理财→移动办公，是3～5年的职场技能培养，围绕一个人3～5年的职场成长技能，那么这个社群的存在就是有长期意义的。
　　可以看出，对于社群的成败来说，方法、模式固然重要，但前提是你得有一个基于长期需求的社群定位。
　　瑞和新媒体是瑞和信达传媒旗下新媒体研究中心，专注新媒体营销，旨在为大家分享最前沿的社会化媒体营销资讯知识，这里有很Gan的玩法，很潮Shi的案例。
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