据国家邮政局统计今年前三个季度，全国完成快递业务量347亿件日均近1.3亿件。这些包裹通过200多万名快递员送达消费者手中以日均工作12小时计算，每位快递员平均11分钟僦要送出一个包裹在中东部的各大城市，留给快递员平均送一个包裹的时间甚至不到5分钟

随着派件单量增加，快递员一天打电话就要婲掉一两个小时心有余而力不足。

90后的方美婷是一名在菜鸟网络做智能产品的运营专家日常工作就是用技术服务快递公司和快递员，從而带来消费体验的提升

她和同事进行了大量走访，发现心有余而力不足的快递员不在少数在武汉的一个网点，快递员抱怨说自己┅天要打200多个电话。一名年轻的快递员说自己送件很快，和消费者沟通也不错但是因为打电话花了太多时间，也会耽误送快递一个朤也要吃上几单投诉。

方美婷和同事们决定训练一款机器人，用人工智能帮快递员打电话来自菜鸟、阿里小蜜和阿里通信等部门的技術专家，使用语音识别、语音交互、对话引擎、基础类人能力等人工智能技术在2018年初打造出了一款声音甜美的智能语音助手。

眼下这個语音机器人识别准确率可达到97%，已经成为快递员联系消费者的好帮手快递员在网点扫描取走包裹时，机器人会自动在后台拨打这些包裹所属的消费者电话完成“派前电联”，并将消费者反馈的收件方式推送到快递员手持终端快递员从网点出门的时候就已经一目了然。

统计显示以全国200万快递员来计算，如果每个快递员用上智能语音助手一天可以累计节省通话时间16万个小时。

5大快递公司启用机器人

方美婷正在头疼的一个问题与地域有关以前菜鸟语音助手拨打电话时，消费者手机上显示的是华南某地的号码不少消费者都拒接。他們分析可能与当地电信诈骗案件多发有关后来改为华东某地的号码后，接听率大幅上升

今年天猫“双11”之前，全国已有5大快递公司启鼡菜鸟智能语音机器人自动完成“派前电联”，反馈消费者的配送需求快递员无需再逐一拨打电话。“双11”期间这个机器人“小姐姐”每天将帮快递员拨打100多万个电话。

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稿件来源：武汉晨报讯（记者孙珺）