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微信公众号如何与粉丝互动，增加粉丝粘性，对于我们所有的微信运营者来说和粉丝之间的粘度是最为重要的，好的内容,好的传播,好的设计决定了你的公众号对外界的吸引力。增加粉丝的粘性可以提高粉丝阅读量和转发收藏量;通过粉丝的分享可以增长自然粉丝;再者,不管是接单还是卖自己的产品都可以提高转化，运营是为了获得最大的利益，提高粘性就是提高转化。
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如何增加粉丝粘性
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用户为王，做好“粉丝经济”
　　● 贾双林　　过去的2013年，是媒体生态发生质的变化的一年。毫不夸张地说，互联网已经挤占甚至统治了所有的传播介质和媒体形式，这是传统媒体不得不面对的冷峻现实。我们不用再去思考“为什么”和“凭什么”这样毫无意义的问题，多思考些“怎么办”的问题更加现实一点。　　　　媒体生态的变化　　我们首先来看看，媒体生态出现了什么变化。　　（一）碎片化、视觉化、阅后即焚　　举目四望，我们不用理论推导和数据支持也看得出来，主体受众所接受的媒体产品，已经进入碎片化和视觉化的样态。在地铁里，人们看着手机新闻，短文为主且图片丰富；进入办公室，工作之余看看门户网站和视频网站，大部分的新闻图文并茂且有视频；只要有闲暇时间，就通过手机或平板电脑刷微博、聊微信、看朋友圈，不论转发还是点赞、评论，都是匆匆一瞥，甚至只看标题。　　碎片化，意味着新闻产品的深度时代终结，或者说人们接收的主要新闻信息以及接收的方式，不再需要深度和长篇，当然这不代表人们不想通过其他渠道，慢慢去读有深度的东西。视觉化，意味着凡是新闻信息就必须有图，有图有真相，有视频更好，以利于信息迅即抓取，当然这也不意味着纸质阅读的意义完全灭失。　　值得注意的新动向，是阅后即焚的出现。所谓阅后即焚，最早由美国一家图片分享类APP——SnapShot首创，就是说人们在用它看完朋友分享的照片后，照片自行销毁，不再挤占任何存储空间和浏览记录，后来这一模式延伸到一些类微博、类微信的社交媒体，连文字信息也在阅读后自行销毁。这一模式之所以受欢迎，原因就在于既然是碎片化、视觉化的东西，本来就没有多大的保留价值，那么，我替用户来销毁。这种模式能否在商业化上取得多大成功尚不明朗，但给人们带来的启示是深刻的，在某种程度上也印证了麦克卢汉的论断：“媒介即讯息。”媒介不是名著不是经典，信息被人接收了，进入人的大脑，使命即告完成。　　（二）移动化、社交化、转发评论　　所谓移动化，不言自明，举凡智能手机、平板电脑都是移动互联网的接收终端，人们使用这些终端的时间逐渐超过台式电脑、电视、报纸和杂志。社交化也好理解，新闻客户端、微博、微信、电子阅读，样样离不开转发、评论，与朋友分享。在移动化和社交化的潮流之下，纸质阅读、客厅电视甚至是台式电脑阅读，都受到了严重的冲击，2013年，报刊订阅户出现连续下滑、有线电视用户出现负增长、台式电脑上网的浏览量和点击率进入平台期。　　转发、评论是社交化的具体体现，同时它还有独立的意义，就是说，媒体产品的传播量已经不再是由媒体本身的发行渠道和播出渠道说了算。以前，我们的报纸期刊是有订户数的，电视观众是有覆盖人口的，总之，在媒体产品面世前，起码你知道能到达多少人。而现在的社交媒体，第一，你不知道有多少人会看；第二，你永远无法预知有多少人会转发和评论；第三，转发和评论就是你的二次发行和重播编排。所以，只要你的内容足够好，尤如天文数字的传播量是很容易做到的。　　（三）定制化、互动化、用户生产内容　　现在什么都流行私人定制，服装、珠宝、家居、奢侈品等等，其实在媒体产品上也出现了这种动向。在微博上，当你选择自己关注的微博时，其实你就是在定制自己的媒体产品。微信上订阅公众号，也是同样的道理，而且可以通过回复关键字或者编号，查阅漏看的文章或者想重新看的文章，这也是定制。在微博上，如果你标明了自己的爱好标签，会自动为你推送相关的微博，这也是定制。在IPTV和智能电视上，你可以点播、回看，以及选择自己爱看的节目名称和节目类型，这也是定制。定制的意义就在于，摆脱我发你读、我播你看那种传统的单向转播和强制阅读（收看）方式。　　微博、微信可以随时和读者互动，而传统媒体，不论报纸杂志还是电视节目，纷纷建立微博、微信账号与读者观众互动，也已成常态。知名度高、观众庞大的王牌电视节目，甚至有了自己的APP，专门与观众互动。媒体与受众的问答和反馈，当然是互动的第一层意义，可是还不够。互动的意义还有更深一层，即，媒体产品已不再是或者不完全是专业生产内容（PGC），事实上，已经进入到了用户生产内容（UGC）的时代。因为，在高度互动的媒介形态下，用户本身就是内容的原创者，或者是改编者和再造者。互动的内容被反馈到新闻或者节目中，同样成为内容的一部分，而转发、评论的参与过程也会让媒体的内容更加丰富和有延展性。　　（四）自媒体、圈子化、粉丝经济　　自媒体，这个词汇在2013年热得不能再热。起初，大家理解是个人媒体，以高晓松和潘石屹这样的大腕参与录制个人品牌显著的视频节目为标杆。后来由于罗振宇和王凯这样的前传统媒体人参与，又理解成了退役媒体人在微博之外自娱自乐的一个工具。直到NTA传播（一家商业传播公司）重新包装罗振宇和王凯，推出系列自媒体产品，并实现商业价值变现的时候，人们才意识到，一个新的媒体形态诞生了。简单说，罗和王是NTA的签约名嘴或者有合作的名嘴，《罗辑思维》和《凯子曰》就是NTA组织化推出的媒体产品，一个涵盖了网上视频节目、微博摘要、微信文字版和声音录制的全媒体系列产品。更为重要的是，它已经实现了收益，视频节目有广告分成，微博和微信结尾有软性植入，声音录制算是白送。　　圈子化是自媒体一个显著特征。也就是说，自媒体不需要有绝对数量级的受众或者用户，只要有相对数量级的目标受众或者铁杆粉丝就行了，而且这些受众或粉丝与自媒体传播者基本是一个圈子，或者极为关注这个圈子。高晓松《晓说》的粉丝中文艺青年居多，罗振宇《罗辑思维》的粉丝以媒体和互联网领域居多，王凯《凯子曰》的粉丝以创业者和小业主居多。至于潘石屹的《老友记》，倒像个大众媒体产品，不过这一类节目实际上对精准转播的广告主没有意义，因为潘的粉丝和受众虽然数量很多但不明确，只适合做贴片广告，软性植入和粉丝赞助做不了。　　还有粉丝赞助？是的。这就是“粉丝经济”的一种形式。今年1月罗振宇宣布，粉丝如果喜欢《罗辑思维》可以通过捐赠来支持，捐赠者可以获得线下活动的优先权。在一天内就获得了300万元的捐赠，目前这一数量还在增加。这是一个奇迹，也是“粉丝经济”的生动写照。　　以上，就是我们看到的媒体生态变化。然后，我们来看传统媒体是如何应对的，以及未来该如何应对。　　　　传统媒体的应对策略　　（一）自我革命，植入互联网基因　　2013年末，上海《新闻晚报》被上级宣布休刊。尽管报业同仁感到了报纸关闭潮可能会起，但主要还是从行政解散而不是市场淘汰的角度理解这则新闻。直到2014年1月，《中国经营报》宣布撤销广告部，这才有点报业要革了自己的命然后拼了的壮烈感。　　《中国经营报》为什么要撤销广告部？是因为传统媒体在2013年喊了一年的互联网思维，想要用这种思维去改造传统媒体，可是雷声大雨点小，只有表没有里，还是依赖内容吸引读者、读者换取广告的思维，只不过加了一点互联网的佐料，比如微博和微信。撤销广告部就是与过去的传统经营模式彻底告别，从今天起我们来做产品，找用户，让用户直接为产品买单。这才是真正的互联网思维，更准确地说，是互联网基因。《中国经营报》要做的，不再是印入思维，而要植入基因，至于成功与否，还有待观察。　　（二）纵横捭阖，打通产业链　　2013年，还有一个现象比较普遍，就是资源融合和购并时有发生。资源融合大多发生在广电媒体和互联网之间，经常看到的场景是拥有互联网电视牌照的广电媒体、生产终端的盒子厂商和版权内容提供商三者之间的战略合作，有时盒子厂商会变成电视机厂商，其实都是生产互联网电视的终端。这说明，只有在牌照（内容集成和播控）、终端（盒子或者电视机）和内容（影视剧和综艺等节目版权）之间，形成战略联盟，从上游到下游打通产业链，才有大发展。　　媒体行业的大购并也很多，除了上市的传媒股影视公司大量收购中小影视剧公司，还有两个现象是视频网站之间的购并，以及报业集团的购并，比如爱奇艺和PPS的合并，以及上海两大报业集团的合并。同行业的购并，是为了做大做强，同时也有补足自身产品短板的意思。当然，也有不同行业之间的购并或合作，比如苏宁收购PPTV，乐视网收购花儿影视，阿里巴巴参与湖南电视台的网站建设。　　（三）用户为王，重建商务闭环　　为什么苏宁要收购PPTV？在此前后，还传出阿里巴巴也想竞购PPTV，两个做电商的，为什么这么看重视频网站？只有一个道理，抢占用户，实现自己的消费导入和商务闭环。　　为更多地实现用户导入和商务闭环，阿里巴巴还深度介入了湖南电视台的网站建设，包括官网“芒果网”、购物网站“嗨淘”以及互动APP“呼啦”的建设。当然，我们反过来理解，这也是作为传统媒体的湖南电视台主动拥抱互联网和电子商务的快速转型。　　　　如何增强对用户的粘性　　综合以上观察，如果对目前新的媒体生态是以“用户为王”这一点没有异议，那么我们就该重视如何增强对用户的粘性。其实方法很简单，就是做好“粉丝经济”。　　（一）“粉丝经济”，核心在于用户依赖　　观察罗振宇这个人和他的产品《罗辑思维》，你就会发现，他真的是以自己的用户为衣食父母，与老一代相声艺人很像。罗振宇对此并不讳言，且不以为耻反以为荣，因为在他看来，如果自己的知识和阅历能够成为一门手艺，来愉悦大众甚至能给人带来有益的启发，为什么不用呢？他的智慧和幽默让粉丝产生信息依赖和愉悦期待。　　同时，罗振宇还通过真诚且有意识的感情投资维护了与粉丝之间的良好情感。比如，他经常将赞助商赞助的演出票、小礼物与自己的粉丝分享，先到先得，条件是你转发微博，在他的微博上经常掀起抢沙发的热潮。这么做实在又很有趣，使他在粉丝中拥有很好的口碑，而粉丝的口碑又帮助他营销。　　（二）创新模式，广告不再重要　　当媒体产品创新出新的商业模式，可以依靠付费订阅（收看）、多样性产品菜单和私人定制的时候，就不一定依赖广告，甚至可以取消广告。视频类网站早就这么做了，付费的内容没有广告，私人定制的节目内容绝对与众不同，人们愿意付费。　　在传统媒体中，其实高品质的报纸杂志是可以实现付费订阅和私人定制的，不再依赖广告。比如财新传媒，在财新网上就有付费阅读的深度文章，在线下还有会议和活动产品可以定制。反倒是传统电视台要改变广告依赖是很难的，毕竟中国人的免费收视习惯在短时期内是很难改变的，而国内的省级卫视由于宣传任务的需要，也不可能改成收费台。但是，在一些特殊的频道，比如电影和兴趣类频道是可以实现付费定制的，只不过以前有线时代的数字付费电视没有做好。那么，现在已经进入互联网电视时代，定制更加双向、支付更加方便，传统电视台反倒可以尽快开办一些互联网电视收费频道。关键是品质要高，且具有不可替代性。　　（三）微传播，王牌编辑记者可以建自媒体　　增强粉丝粘性的另一个路径是鼓励自己的编辑、记者建自媒体，这一点很重要。实际上，传统媒体人才济济，名编辑、名记者、名主持人很多，他们还拥有为数众多的读者和观众。为什么不把自家媒体的优势资源发挥出来呢？大不了媒体机构来当这些编辑、记者、主持人的幕后推手。　　当然，编辑、记者、主持人的自媒体不可能脱离原有媒体机构变得纯商业化，但是有两点可以肯定：1.拉动更多的粉丝转化为传统媒体的用户；2.能产生不同于广告的多种收益，实现传媒机构、自媒体个人和用户之间的三赢。这种自媒体的微传播不光能带来用户量，还能带来实实在在的经济效益。　　（作者为北京中视瑞德文化传媒有限公司战略发展总监)　　
编辑: 解西伟
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【服务介绍】文斌 资深强黏性社群实践者【服务介绍】如何通过社区与互动转化用户为忠诚粉丝传统的会员体系或者用户体系，处理的是人与物的关系，而移动互联网时代，粉丝和强黏性社群更多强调的是同一价值观下的情感连接和互动。从受众到用户，从用户到粉丝，从粉丝到社群，这将是未来市场营销体系的演化路径。通过多次与小微创业者的交流，我发现他们都处在用户发展成为粉丝的重要阶段，面临了很多困难。如何解决这些困难？我愿意与你分享的内容包括：如何梳理现有的客户数据，找到精准的客户人群特质；如何通过构建社区，激发参与感和组织感发展客户为粉丝；如何激发品牌与粉丝之间的互动为社群建立打好基础。我从2009年开始研究并投身于粉丝社群，强黏性社群的实践中，是多家知名企业社群咨询顾问，南京财经大学新闻传播学院社会导师。先后发起成立了多个细分领域的职场及兴趣社群. 通过每年1000场以上的线下活动及成熟的会员体系，搭建强黏性的社群体系，受众累计达万人。现致力于为小微创业者提供强黏性社群的咨询和服务【时间地点】工作日，华东主要城市: 南京/苏州/上海等【关于我】我早前曾在多家外企担任职业经理人及高管职务，带领多个跨国团队进行业务协作。现致力于为小微创业者提供社群方面的咨询服务。自2009年开始致力于线下强黏性社群运营，已在华东多个城市发起成立不同领域内的强黏性社群组织,每年参与组织的社群线下活动多达千余场，这些社群其中包括：--2009年在南京发起成立国际公众演讲组织Toastmasters，发展到8家演讲俱乐部，聚集南京4000多名英文演讲人才及其外籍人士并组织近千场公众演讲活动；--2013年与辛荣先生共同发起成立惠人创业社群，已在华东多个城市形成互动，发展的创业者会员数近千人，参与活动的创业者近万人次；--2014年与张大为先生共同发起的“PR公关媒体人俱乐部”(www.)，在公关营销人细分领域已组织为期近1年的高端公关媒体领域内的沙龙活动，在此细分领域累计影响的受众已达到1万人次--2015年与吴旭冰先生共同发起“南京HR公会”，初步测算HR受众达万人；--协助南京多个其他细分领域社群的发起，例如美人愉（新女性主义沙龙）、良言录(营销领域最具影响力的书友会)等。欢迎对打造社群感兴趣的伙伴一起来探讨，我可以将自己的经验分享给你。玩社群，不必高大上，我们也可以玩转！【工作经验】10年以上咨询服务经验
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&&&APP运营如何增加粉丝用户活跃度
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APP运营如何增加粉丝用户活跃度
　　APP运营如何增加粉丝用户活跃度？在互联网行业，无论运营什么产品，网站也好、博客也成、APP也罢，其核心运营过程一般都是用精致产品取得用户喜爱从而留住用户并最终利用用户创造利益的这么一个过程。那么，在运营APP时，在本身自己产品就已初步吸引到了一定用户后，我们该如何不断提高用户与产品之间的粘性，使之产品可以长期为用户服务，而用户也能长期为产品带来利益呢?
　　僵尸粉是无用的冰凉数字
　　在我们运营一款产品的过程中，最核心的内容就是与用户打交道了。而僵尸粉对于平台来说是豪无作用的。因为僵尸粉不会在平台上消费，不会给平台带来最直接的利益，它存在的唯一意义对于平台来说，就是增加了平台的用户基数，也许旁人看到这组庞大的平台用户基数时，会投以羡慕的目光，可只有运营人员自己明白，这组数据的背后有多少水份，那当然也时刻在体会着这组数字带给自己的冰冷寒意。
　　有部分运营人员为了让数据好看，或是打发领导，或是有其它目的，他会花钱去买一批用户，这种自欺欺人的方式带来的用户当然就是更纯粹的数字了。如果平台有大量买用户的情况的话，那么这篇文章其实对于这类运营人员的参考价值不大，请自动掠过。
　　五种解决方法：
　　1、在吸引用户进入平台之初，相关记录就应该同步展开。如今天的用户是通过什么渠道进来的，通过其进入平台的渠道来判断其进入平台的目的。一般知道了用户的目的后，就能顺势推断出用户的喜好。当我们通过各类分析与数据整理后，把不同用户的目的、喜好做好分类。最后利用平台向各类用户推送一些他们喜欢的消息，这样的推送较精准，也更符合不同用户的喜好。当然，也许我们做不到尽善尽美，但投其所好还是可以做到的，不是吗?
　　2、也许他只喜欢沉默。这类用户一般在平台不会太活跃，但当他需要某项服务时，他就会直接在平台消费。这类用户是最省心的用户，也是最不可测的用户。说这类用户最省心是因为即使运营人员不用心维护，他也依然会在平台消费。而最不可测，是因其也有可能一声不响的离开平台，留下运营人员一头雾水。针对这类用户运营人员应该是以关怀为主，逢年过节送送祝福，寄点小贺卡，虽说做不到令其感恩戴德，但你的温暖，也会给他带来感动。感动了用户，一般也就成功留住了用户。
　　3、巧借热点话题。互联网上经常会有非常值得讨论的热点话题，APP运营人员应该适当接入，并原创出一些自己的观点，以期在自己的平台上也能引发围观、讨论、甚至是争论不休的效果。反对简单的粘贴复制，因为这类热点话题网上已随处可见了，如果运营人员只是简单的搬运，不深加工，不点评出犀利观点，那么你用什么来说服用户再看一遍他早就看过的内容呢。
　　4、有周期性的活动。无论是打折活动还是啥活动，保证周期性是稳定用户与增加用户活跃度的法宝之一。如每周六所有商品八折开售等，适当的让利，就是长期的得利。也可以做一些抽奖活动，奖品要多，但不一定要贵，争取做到让每一个参与的都能收获到奖品，奖品中可以包括平台的优惠卷，如五折卷、七折卷、八折卷等。
　　5、不断完善产品。这是一个老生常谈的话题，也是运营人员摆脱不了的话题。产品可以适时开发一些小功能，小工具，当比较新颖的新功能引起用户的关注时，用户的活跃度自然而然也就提高了。
　　以上就是APP运营如何增加粉丝用户活跃度的全部内容。更多分发内容请关注亿智蘑菇分发栏目
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