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全国300个城市1600家门店3000个服务点为您提供最贴心的服务!文山政府|文山出租车|文山监管|12358|云HT0163|浅谈文山出租车行业的混乱局面
文山出租车行业的混乱局面,不是一天两天。这个是长期以来一直就存在的。
刚一回到文山,就发现这里的出租车管理无序、漫天乱要价、不打表、没有发票、找理由借口打多次表等等状况屡屡发生。这个市场、这个局面到底是怎么了?为什么屡屡发生并一直越来越恶劣,而且没有任何一点改观??具体分析,无非有以下几个原因:
第一、这个市场缺乏强而有力的管理部门,对于这个行业采取放而任之的态度。文山出租车大多都是自己买的车,自己开,并没有具体归在什么公司旗下,缺乏统一的管理单位或部门,所以同时也增加了管理的难度。
第二、缺乏行业规划、规范和教育。缺乏对出租车司机的培训、引导和教育,所以总是有很多素质低的人群影响市场正常的发展和出租车行业的精神面貌。
第三、服务监督部门的工作并不到位,不够重视。文山出租车上大多会写着具体的投诉电话还有价格监督电话,可是拨打时一般都是无人接听的。比如所谓的12358价格监督电话,说的是24小时监督。可是10点左右打的电话就一直没人接,监督部门监督岗位形同虚设。
第四、相关的规章制度、法规不完善。制度、法规不完善导致没有相关的执行监督管理的依据。俗话说:“没有规矩不成方圆。”没有制约违法乱纪行为的制度、法规,必会导致市场向恶性方向发展。
第五、大多数出租车司机都认为他们现在是处于强势的地位,基本不愁客户。所以就很轻视自身的服务、素质等,意识淡薄。对于市场的混乱,大家都是心照不宣的,所以导致整个市场、整个行业走向越来越混乱的局面。
就拿我今天打车的例子来说。车牌号为云HT0163的车。最开始上车时我表姐跟司机说的是在某某广场附近,到了广场附近之后我说再往前一点大概前方几百米处就是目的地。结果司机说,你刚才不是说的是某某广场吗?到前面那的话得再打一次表。我说怎么会有这样的理儿?你一直打着表,到那该多少钱就给你多少钱不就完了么?那司机还很理直气壮的说,你刚才说的是到某某广场。现在你又要说再往前,就得打两次表,谁让你最开始不说的呢?我一听觉得相当不可理喻,就说你就打着表,到那该多少钱我给多少钱?这不才是对的么?后来他还一直坚持说要打两次表,还说着诸如没见过我这样的人之类的话。当时听完特别气愤,我说你们投诉电话多少?怎么会有你这样去处理事的?他说你自己不会看吗?一副蛮不在乎的态度。我说,麻烦您把投诉电话给我,我要投诉。后来他还说,你不会自己看吗??投诉去呗。满是嘲笑的语气。一听这话,就感觉这个投诉无论怎么着都对他构不成任何的影响和这个投诉并不会有任何结果。后来我还说记下了投诉电话和车牌号。但是没有发票,所以并没有有力的证据。而且也没有注明司机的姓名、电话、工作单位等信息。
一直打电话的结果的确如所预料一样,所谓的24小时监督电话,并没有人接听。心里渐渐对监管部门、政府的公信力失去了信任。&&&&&
&作为消费者、同是老百姓的权利和利益受到侵犯时,政府监督职能部门是否都做到了应尽的职责?看着网络上很多关于价格举报电话“12358”电话的宣传。这些职能部门什么时候才能真正做到切实为群众、为人民、为老百姓的利益去着想?站在他们的立场和角度去做到以人为本、执政为民??什么时候这些部门和岗位才能不形同虚设?
文山出租车行业的规范和发展需要政府职能部门切实的监督和管理、规范。
作为一个服务行业,而且代表了文山的形象。出租车司机们是否真正考虑过怎么样去做才能提升服务质量和当地的精神面貌?自身的素质、服务需要如何才能提升?或许这些是大多数出租车司机都意识不到的。&&&
而作为当地的监督管理部门,是否应该切实的为人民群众办实事?付起作为政府、监管部门应该负起的责任?为文山的出租车树立优良的精神面貌?提高进入这个行业的门槛,或定期进行培训、引导和宣传教育?真正做到以人为本、执政为民?
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