中国移动扣费十年从未通知用户 投诉须层层考验却无答案|中国移动|欠费_新浪科技_新浪网
中国移动扣费十年从未通知用户 投诉须层层考验却无答案
　　迟钝的中国移动：扣费十年从未通知用户 投诉须经层层考验却无答案
　　20年的老用户莫名被告知，其10年前有欠费，且一直在扣除违约金，但该用户从未申请及使用过相关电话号码，非常蹊跷；找移动公司了解原由，在联系过程中需通过层层“考验”，却没有合理解释，十足麻烦
　　《投资者报》记者周月明
　　这几年，随着微信等网络通讯软件的普及，中国移动有限公司（下称“移动”）的日子变得不好过了。据移动2015年年报显示，年公司净利润连续3年下滑，分别为1216亿元、1092亿元、1085亿元。而由于网络通讯的冲击，移动的通话费月租费收入比重大大缩减（移动营业收入主要由通话费月租费及增值业务这两部分组成），2011年还为72%，而2015年比重已降到47%。
　　不过，虽然通话费收入越来越少，移动的增值业务收入比重却越来越大，但关于增值业务，也出现了越来越多的问题和困惑。
　　蹊跷的10年前欠费
　　近日，有1996年即开始使用移动的老用户向本报记者反映，其名下出现了“莫名违约金”现象。原来，在今年8月份，该用户去北京西单大悦城移动营业厅办理“骚扰来电提醒”业务，却一直无法办理成功，辗转多个工作人员才意外得知，因其名下有另一号码出现欠费。但令他感到疑惑的是，这个所谓的违约号码他从未申请及使用过。不过这个“突然冒出”的号码却显示有话费欠费359.6元，且是在很久前的日至9月30日期间出现违约，但这10年间移动并未有任何告知，只是不停地累加违约金，目前违约金为421.81元，已超过欠费本金。
　　该用户对此非常不解，想在营业厅查明自己在什么时候因什么原因出现违约，但当天换了多个办理人员，最终也无法查出，其系统只简单地显示余额及违约金金额，没有其他具体注解。该用户最为不解的是，如果在银行系统，一人名下任何一张信用卡欠费，早就会明明白白收到及时的提醒，但移动声称的号码出现违约已达10年之久，自己却从没得到关于违约情况的任何通知，但与此同时，移动的产品广告从未间断地出现在用户的手机中。若用户不去营业厅办理业务，至今仍不会得知自己出现欠费现象。记者不禁怀疑如果出现同样的状况，移动的广大用户该如何确认，是否只能到前台营业厅才能查到？此外，这10年间，该用户账户中充值的资金余额，早已可以覆盖名下的欠费，移动为何并不将其用于冲抵欠费，而是任凭违约金持续增长？移动的数据管理系统状况究竟情况如何？
　　高昂的沟通成本
　　带着这一连串的疑问，《投资者报》记者近几日连续拨打移动客服电话，但截至发稿日仍未得到满意答复，而且这个看似并不复杂的问题，却在联系过程中通过层层“考验”，其曲折复杂程度足以令很多移动用户最终放弃投诉，以求免掉这些麻烦。
　　在与移动就这个事情的沟通过程中，记者先后辗转前台接线员、后台专家线、话务中心、技术中心等多个部门，环节之多令人感到冗长繁琐。首先，级别最低的前台客服接到用户投诉，除了一些简单的基础问题其他问题一概不知，也没有权限查一些更为具体的数据资料，也不知这些问题具体由哪些部门解决，只称会把这些问题转线给专家线路来解答。但这条专家线就不是那么容易接通了，记者连续几日转接专家线多达十几次，只有两次得以接通，大部分时间系统提示需排队等待，最终会因等待时间过长而自动挂断。
　　当好不容易接通专家线，给出具体号码仍无法查到当时为何违约，且对于为何一直不通知用户、违约金按什么比例增长、为何不直接从余额中扣除等一系列问题仍语焉不详，不能给出一个合理解释。且两次接通给出的答案并不一样，第一次接通工作人员称“会将此问题记录，反映给技术部门，并于48小时之内回复，但也不知他们是否能解决这个问题，这就与自己的权限范围无关了。”这听上去更像推托和免责声明。
　　第二次接通工作人员又给出了一个话务管理中心的号码，记者拨打过去向其询问是否会出现有违约金但不通知用户的情况？该工作人员称“当用户数据没转移到话务中心时，确实会出现有违约金却不通知的情况。”但当追问其为何数据无法转移过来时，该工作人员则称不知道，需再向上级部门问询。
　　难防的恶意冒充办理
　　那么，户号码是否有可能会被恶意冒充办理？这个问题也无答案，但记者发现，移动的号码办理流程并不严谨，即使身份确认也无法得到保证。记者在浏览淘宝网时发现，有很多买卖号码的服务，只需提供身份证件照片，无需本人去营业厅，也可以获得想要的号码。这就为之后出现各种纠纷留下了很多漏洞，也无法保证用户的信用安全。记者曾就这个问题咨询话务中心工作人员，其称若北京用户不认可名下号码，则需到北京西客站北广场东侧移动营业厅才能处理，且称北京仅此一处。
　　除了违约金问题，该老用户还发现，莫名其妙被迫交了10年前的费用和这期间的违约金后，开通的移动垃圾来电提醒功能存在很大不足，因为它在来电时并不提醒，挂断电话才会显示，用户认为这丧失了提醒垃圾来电的意义，无法在来电时为用户提供合理判断。关于这个问题，移动各层级客服仍然用不属于其权限范围、不知原因等理由无法给出合理解释，称记录上报有关部门会给予回复，但截至发稿，记者仍未得到答案。
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联通增值业务费是什么手机两三天增值业务费就扣了二十几块 这个增值业务费是什么呢有人说是上网流量的收费 可是上网我开通了5元包30兆流量的业务了怎么还要收费呢另外想请问下怎么发短信查手机还有多少流量呢
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除了你打的电话月租和上网的费其他所有的费用都划在了增值业务费里 包括代收费 短信 和梦网类收费项目 查流量和短信直接打10010转人工台就可以查询
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参考答案：月基本费就是月租，不是一起扣的，是一个月天天扣点，直到扣完月租。增值业务费里什么来电显示，上网流量，还有彩铃什么的，还有发彩信也算在增值业务费里。但是你说的过几分钟扣几毛不知道为什么，按你说的月基本费和增值业务费不是每分钟扣的吧。这个月就快过了，如果你觉得有大问题，打10086或是去营业厅打出话费详单，来看看打10086然后，选择查询业务，看看里面有什么业务是你不需要的，就回复短信上相应的代码退订，还可以选择人工服务，把你遇到的问题告诉客服，她们会帮你解决的。
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也谈手机的扣费陷阱和骗局
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