网易云课堂APP产品体验分析报告 - 简书
网易云课堂APP产品体验分析报告
体验环境使用设备：MX4 Pro操作系统：Andriod
4.4.4/Flyme OS 4.2.8.1AAPP版本：1.2.3体验时间：
产品概述网易云课堂，是公司打造的在线实用技能学习平台，该平台于2012年12月底正式上线，主要为学习者提供海量、优质的课程，用户可以根据自身的学习程度，自主安排学习进度。立足于实用性的要求，网易云课堂与多家教育、培训机构建立合作，课程数量已达4100+，课时总数超50000,涵盖实用软件、IT与互联网、外语学 习、生活家居、兴趣爱好、职场技能、金融管理、考试认证、中小学、亲子教育等十余大门类。课程分收费和免费两种模式。网易云课堂官方给出的主要特性：（1）最丰富的实用技能课程涵盖IT技术、职场提升、外语学习、兴趣爱好、生活家居、实用软件、法律经营、考试考证、亲子育儿等10个类别，突出专业性和实用性，帮你轻松获得新技能。（2）最权威的计算机专业体系国内首个计算机MOOC学院，汇集全国顶尖大学里广受学生好评的老师，每一门课程都由他们亲自制作和教授，带你系统地掌握计算机专业知识。（3）最贴心的移动学习体验自动徒步手机/PAD/网页端学习进度，支持课件下载和离线观看，个性化学习提醒，让你随时随地学习充电。
战略层分析
产品定位产品定位：网易云课堂致力于打造为用户提供个性化网络教学服务、最实用的专业技能课程和最贴心有效的移动学习体验的在线实用技能学习平台。产品目标：从偏重实用技能学习的网络云课堂开始，与偏重人文社科及基础概念的网易公开课联合，打造“网易大教育品牌”，构建整体教育体系，一步一步抢占中国网络教育市场份额。
目标用户目标用户：需要学习实用技能、考试升级的人群。主要用户群体细分：即将大学毕业的同学、初入职场的新人，希望拓展工作技能的职场人士。
使用场景大学生大学相关课程和技能自主学习，如计算机专业学生自学java语言等IT技能，英语四六级，计算机等级考试自学；社会人士软件使用或工作技术技能学习，如职场上PPT技能学习；新进父母了解育儿经验知识；刚买房者了解家居用品布置，装修相关技能知识等。
用户需求（1）核心需求：发现和学习自己感兴趣的课程。（2）将课程学习时激发的想法或有用的知识碎片随时随地方便记录笔记。（3）用户学习时的社交需求，如学友间的知识分享，师生间互动答疑。（4）学习课程的个性化需求。（5）课程学习资源的本地下载及云储存。（6）课程练习。
市场状况3.4.1 市场分析中国在线教育尚处于发展初期，但呈现逐步增长趋势，未来有很大的发展空间，如图所示：
13年中国在线教育市场规模（摘自艾瑞咨询）
艾瑞咨询认为，在线职业教育和语言培训属用户的刚性需求，用户数量庞大，付费能力较强，将得到长足发展，如下图所示：
13年中国在线教育用户课程选择情况（摘自艾瑞）
下图是中国网民在线教育使用情况。其中未来计划购买在线教育课程的网民占据42.1%，这说明大部分网民对于在线教育的付费情况是可以接受的，这也证实网易云课堂免费与收费结合是非常合理且充分具有市场机会。
13年中国网民在线教育使用情况（摘自艾瑞）
（摘自36氪）
据上图调查研究显示（调查数据来源未找到真正出处，此摘自36氪）讲课时将听讲、阅读、视听和演示都运用上，只能达到30%的留存率，也就是学过的内容在一周后只记得30%。这就是讲课的效果——相反，主动学习最高可达到90%的留存率。而推动“主动学习”的障碍是工作效率，互联网有两个特性是效率之源：自动化（人机交互，作业自动评分）和众包（人人交互，论坛），都可以用来推动主动学习。比如一个基本的论坛，就可以支撑学生之间的讨论，教师花少量时间做些引导就行了。这个过程不仅实现了“讨论”，还能让水平高的学生做到“教授给他人”。实践的部分也不需教师反复演示讲解，学生可以自己重复看视频。作业评分可以机器自动做，老师坐享结果。据以上分析，可以得出结论，互联网在线教育通过自动化和众包推动主动学习，从而满足用户需求是必不可少的，目前市场上网易云课堂的web网站就做到了这一点，但其并未应用到APP中去，反而竞品中百度传课APP将师生交流答疑和练习测试都应用到了，慕课网APP也有习题自动评测及与老师直接加好友咨询。指标性数据：最近两月总下载量：
（来自酷传）
竞品下载量对比：
360手机助手（数据来自酷传）
豌豆荚（数据来自酷传）
百度手机助手（数据来自酷传）
竞品数据分析：无论在在安卓端还是iOS端网易云课堂下载量或排名都比竞品来的低，但在iOS端的评论数却独大且iOS端的排名出奇地比竞品靠前。而慕课网下载量在安卓端的无论哪个渠道都是最多的，在iOS端的评论数也很多但iOS端的排名竟是1000多名以后，相对排名在100-200名左右的网易云课堂和百度传课差距很大。这无疑跟产品的推广紧密相关，如网易云课堂在安卓和iOS端都投入同等精力推广优化，所以两个渠道状况差别不大，而慕课网重心放在安卓端所以差距较大，其实从百度传课在百度自己旗下的百度手机助手的下载量远远高于其他安卓渠道也可以看出各个产品优化和推广的差异。策略：网易云课堂在同时优化推广安卓端和iOS端的同时，应保持产品迭代和迭代优化的质量，这样才能增加用户粘性口碑相传吸引更多潜在用户，提高无论是安卓还是iOS端的产品下载量和市场占有率。3.4.2 竞品差异化分析在线课程类APP竞品主要有：慕课网；百度传课；course等，下面主要针对慕课网与网易云课堂进行竞品差异化分析。慕课网产品定位：不同于网易云课堂半收费模式，慕课网是国内首家免费的垂直互联网IT技能学习、交流平台，现已成为IT学习必备之选。目标用户：不同于网易云课堂针对需学习实用技能、考试升级人群，慕课网主要目标用户是需要学习IT前沿技术语言的在校学生和职场白领慕课网产品特色：（1）
课程全部免费，内容丰富，专业实用。全部免费，5000个独家IT视频课程！内容丰富，涵盖前端开发、PHP、Html5、Java、Android、iOS、Swift等前沿技术语言！专业实用，从基础理论到实战案例，200余位高级工程师分享实用IT技能，拒绝纸上谈兵！ （2）短视频为主，支持离线下载，碎片化时间学习。全部课程以短视频形式呈现，每节课不超过10分钟，支持离线下载，坐公交、搭地铁，碎片化时间轻松学习。 （3）视频高清流畅，全程无广告，为用户营造绿色的学习环境。 （4）支持课程讨论、笔记记录等特色功能。功能对比：
主要功能点对比
产品结构分析
功能架构网易云课堂主要由精选课程、全部课程、我的课程三大功能模块组成。其中“精选课程”是猜你喜欢，热门和新品推荐，畅销课程以及每个分类推荐4-6个课程，“全部课程”包含高等教育类下的计算机专业课程和实用技能下IT与互联网等10类目，“我的课程”里有下载的课程和参与的课程。总的来说，整体结构较简单清晰，用户使用和操作方便，课程分类注重实用技能且涵盖范围较广，每个课程分类下的细分类目也很详细。由功能结构可以看出网易云课堂广而全的一站式实用教育体系，成功抓住更广泛的细分用户群体，符合其抢占中国网络教育市场份额的雄心。
产品结构图
功能分析（1）首先，精选课程功能模块下每个分类都有4个左右的推荐放在这一类目，加起来精选的课程除了“猜你喜欢”、“热门推荐”、“新品推荐”和“畅销课程”4*6=18个课程外还有10*4=40个课程总共就有58个课程推荐，即使两列一排也有点多，且精选课程模块下的每个分类推荐课程都有链接到所在分类的所有类目即“全部课程”模块下的子页，这样就有点功能重叠。建议：①精选课程模块只含“猜你喜欢”、“热门推荐”、“新品推荐”和“畅销课程”共推荐14个类目下18个精选课程，将每个分类推荐的课程放置在“全部课程”的每个分类前面。②直接在每个分类增加“精选”筛选条件将精选课程放置在这个条件下。③课程详情页下相关课程精准推荐。（2）消息的功能，是APP向用户推送消息的窗口，并且只有这个功能，它不能接收任何其他来源的消息，如评论收到的回复消息或与学生老师互动的消息等。这使用户感觉不到它对用户本身有什么用处，反而觉得是强制用户接收广告和推销消息而存在的，给用户造成反感。（3）网易云课堂web网站上有记录笔记的功能，而APP并无此功能，就我个人而言，我还更喜欢在手机上记录自己学习的笔记，这才叫随时随地学习。竞品不管是慕课还是百度传课都有此功能，且慕课网的笔记可以是自己在每个课程下面原创记录的笔记，也可以采集每个课程下其他学员已记录的笔记，但其有一缺点是采集或记录的笔记是公开在每个课程下的，所有笔记记录是分散的，无法分类集中管理。（4）下载位置管理不能自主设置下载位置，只能储存在默认位置，关于这一点我搜集了各大下载渠道中对于网易云课堂的用户评价显示，大部分用户都吐槽无法更改下载路径。
（5）评论基本是用户学习完课程之后才会进行评论的，而网易云课堂增加了评论后可修改评论的功能，我觉得这一点没有必要。因为毕竟课程学习完后第一时间的感受和评论是最有效真实的，如果评论完再修改容易引起虚假评论现象，毕竟有些课程是付费的，不免有些发布者因利益使然让用户尽量修改成好评。
（6）在上面市场分析中就知道，互联网在线教育通过自动化和众包推动主动学习，从而满足用户需求是必不可少的。而网易云课堂APP并无习题自动评测和师生交流答疑功能。（7）“我的课程”作为一个单独的大块，然而并没有对加入的课程进行可分类功能设定，如果有用户加入了几十上百个课程且都是不同的分类，那么找课程就要花费用户大把时间。
交互设计分析优点1：“全部课程”下的子类目页面上面是每个课程大类下的细分类目，如IT与互联网类下有产品设计和鞭策语言等子类目，由于每个大类下的子类目较多，所以提供了筛选条件“全部/免费/收费”、“按热门/按最新”，这使用户操作更加便利。且往下拉时若你选择的筛选条件是“全部”和“按热门”，顶部会悬停“全部-按热门”导航条，用户可以点击此处显示子类目和筛选条件导航，此交互效果让用户可以随时随地更换筛选课程条件进行课程选择。如下图：
分类导航吸顶
而网易云课程此顶部悬停效果还应用在课程页面，课程页面的“简介”、“目录”和“评价”组成的导航栏模块在用户下拉时实现顶部悬停效果，方便用户随时切换tab查看课程信息，如下图。
课程页面导航吸顶
优点2：顶部下拉刷新、底部上拉刷新加载、左右滑动切换、视频播放可切换横竖屏，这些我就不一一细说了。优点3：点亮星星弹出评论框，引导用户聚焦到评论上，点亮一颗星星显示“较差”两颗为“一般”以此五颗为“极佳”，以及内容评论。这减少了杂乱令评论表单更有效，通过逐步显示减少视觉模块保留本身精华部分，在用户需要时即用户想评论时展现能更好地提升用户体验，如下图。
星级评论交互
此处分享按钮也有相同作用，如下图：
问题1:整个“精选课程”内容布局整体较长，以及“全部课程”下的课程类目页里的课程较多导致下拉内容长，用户在往下拉到底时若想回到顶部的精选课程还需上拉，如果有返回顶部的交互操作用户就方便多了。建议1：添加如微信朋友圈返回顶部的交互设计，双击顶部栏返回等返回顶部操作。问题2：目录下点击某节视频直接跳转为横屏播放视频，且一进入视频便自动播放，毫无征兆且有点突兀，让用户很难快速反映，用户需要思考是否将手机转过来。且视频无锁屏操作，使用户无法长久稳定观看视频。
建议2：将视频放置在课程详情页上方的课程封面大图的那个模块，用户可以直接点击播放或切换横屏播放。或将添加设置条件如横屏观看或竖屏观看，让用户自主选择。
问题3：目录较长，层级仅用“一二三”“123”分别表示一二级，边框区分不够明显也无交互，较为死板，不便于用户清晰地查看目录。建议3：将目录分级并实现层级收放交互，当用户滑动至一级目录时自动展开一级目录下的子目录，直至滑动到下一个一级目录时收起上一个一级目录，展开此时滑动到的一级目录的子目录。
分析网易云课堂UI界面设计简洁，以绿色为主调，色调清新柔和，一定程度上能缓解学习过程中的视觉疲劳。内容和模块布局清晰可见，给用户带来良好的视觉体验，统一的风格和清新的色彩搭配让用户使用起来较为舒适。但其布局不够灵活，较为死板，不太符合年轻用户追求新鲜感的需求。
分析（一）网易云课堂的优势（S）1.网易云课堂课程资源丰富，内容完整，形式灵活随着全国众多知名高校逐渐加入网易云课堂平台，为网易云课堂课程提供了丰富的资源，也为学习者提供了海量、优质的课程，用户可以根据自身的学习程度，自主安排学习进度。立足于实用性的要求，网易云课堂与多家教育、培训机构建立合作，课程数量已达4100+，课时总数超50000,涵盖实用软件、IT与互联网、外语学习、生活家居、兴趣爱好、职场技能、金融管理、考试认证、中小学、亲子教育等十余大门类。2.网易云课堂对学习者的要求相对较低学习者只需要网络和连接网络的设备，就可以获得.网易云课堂的教学资源，而且对学习者的学习时间和空间不做任何要求的限制。同时，由于学习者不需要在学习前获得严格的认证，减少了对学习者学位及学科的要求，可以增进学习者终身学习的能力。（二）网易云课堂的劣势（W）1.师生在教学过程中难以快速适应在传统的教学模式中，教师往往只需要将自身的知识通过课堂的形式灌输给学生，学生只需要做好记录并加以消化，再辅以习题训练。.网易云课堂的到来改变了以往教师教学设计的模式，要充分考虑到自身在教学过程中起到的引导作用，而学生则需要摒弃传统的被动接受，主动参与到知识的建构中，这些都需要师生进行较长时间的适应。2.学习者在学习过程中得不到系统的知识构架由于在.网易云课堂平台进行学习的学习者大多数都是因为需要或者兴趣进行课程选择并学习，在没有学分等条件的约束下，学生很容易在学习的过程中因为兴趣消退或者所需技能以及掌握而放弃学习，致使学习者在学习的过程中得不到系统的知识构架。3.网易云课堂的评价方式不够灵活。网易云课堂无评论回复功能，学生不能收到任何课程评论反馈。4.缺乏师生互动交流。网易云课堂APP无论坛或师生交流模块，学生遇到疑惑需要求解时无路可寻，时间一久积累的问题多了学生很容易丧失信心，导致放弃学习。5.无在线测试。学生的学习成果没有通过习题测评来验证就无法知道其是否掌握，导致学生无法了解自身学习情况。6学生无法记录笔记。在手机上学习讲究的是随时随地，如果无法记录笔记学生的知识会掌握地比较破碎，无法集中所学知识及方便日后复习。（三）网易云课堂的机会（O）1.国内有大量的学习需求在我国的大多数高校中，由于开始课程能力有限，很多学生无法选择自己喜欢的课程进行学习，而.网易云课堂可以提供低价的、全球优质的教学资源，可以极大地满足学生学习的需求，这些需要可以推动网易云课堂迅速发展。2.国家的政策支持在《教育信息化十年发展规划（年）》中指出，教育信息化的发展要以教育理念创新为先导，以优质教育资源和信息化学习环境建设为基础，以学习方式和教育模式创新为核心。在政策的推动下，网易云课堂作为新起的课程开发模式，可以有效改变传统的教学模式，对教育信息化的发展产生一定的影响。（四）网易云课堂的威胁（T）1.网易云课堂的发展需要大量基金的支持网易云课堂的快速成长，背后是大量风险基金和慈善基金的加入，能否获得大量的基金属于潜在的威胁。2.国内网络在线教育平台不断兴起，由于模式的可复制性强，能否提供优异的课程及用户体验成为制胜的关键，慕课网或百度传课等平台都有着充裕和优越的课程资源且都是免费的，而网易云课堂部分收费，这对网易云课堂来说也是一个很大的威胁。
用户评论（1）慕课网：
慕课网评论截图（360手机助手）
魅族应用中心评论：sutanciqzf3月13日界面设计的很不错，红色很对胃口，课程排列也很清晰，挺喜欢的！zhoumushui日本来觉得还不错的，就是退出后还耗电，一看有两个Service一直运行，一个PushService,一个MessageService,而且又不是正版的Mooc,想卸载了。你的梦我的心5月1日界面UI设计得很漂亮，内容也不错是一款很好的学习软件！静静日09:49不得不说课程很适合我，不仅是内容讲解的好，而且平时坐车、午休，10分钟就能看完一节课，很有成就感，这点设计的很好。翡翠玉石2014非常好，非常赞的学习应用，内容丰富，不仅有视频，练习题，还可以做笔记，和其他用户交流，相互提问解答。非常好若虚大人00只有计算机课程~像工程类的会计类的都没有0:33:19（2）网易云课堂：
360手机助手
魅族应用中心评论：·
137****01175月3日我也是！！！下载的视频经常莫名其妙消失，这么严重的bug还不改？？？·
orange4月26日内容很好！可是根本下载不了啊！·
宇渊lyx3月25日高等教育只有计算机·
Mr.NICE GUY3月15日离线的视频为何打不开·
改不了储存位置！
20:00:26·
最大的问题是没法离线保存视频，也就是必须连着wifi才能观看视频，这年头居然还有这种反人类的设计也是醉了，深深怀疑你们的程序员和产品经理的智商。。
12:56:52·
好赵龙断网后需重新下载，不能继续下载！ 13:43:52·
静静将夜下载太卡了，其余完美。但是安卓版的不能进行考试和课堂答疑是个遗憾。 22:54:57·
ahatime要是能设置下载的课程的安装位置就好了！！ 21:07:46
总结（1）网易云课堂产品定位清晰，目标用户明确，付费的模式让平台比竞争者多了一个盈利渠道，有利于平台投入资金打造精品课程提高课程质量。（2）据分析，虽有42.1%的网民未来计划购买在线教育课程，但这只能说明这部分网民有意愿，并不能说明最终他们是否会付诸行动为在线课程买单。网易云课堂半收费模式应该注意收费金额与课程质量的协调，什么样的课程能够让用户心甘情愿买单，什么样的课程实施免费，毕竟中国大部分用户的心理是能不花钱尽量用免费。这样才能在完全免费的强劲竞争对手的价格攻势下生存。（3）网易云课堂对于用户评论反馈的问题还是很重视的，像下载的视频无端消失，离线视频打不开等问题都得到解决，其产品更新迭代始终能解决部分
问题，但对于用户需求较大的功能的增减不是很热衷。总的来说，网易云课堂课程相对竞品来说广而全，可以吸引大量不同需求的用户，但其在交互和功能及用户体验上面还有很多待斟酌改善的地方。平台应继续发挥其优势努力抢占市场份额，对于劣势在充分考虑平台利益和用户需求之间的平衡点之后尽量弥补不足，改善能改善的功能，抓住在线教育风潮这个机遇迎接刚起步的在线教育各方面的挑战。}