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旅游团队接待服务流程与规范旅游团队
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旅游团队接待服务流程与规范
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）旅行社《旅游团队接待计划》
说明：1、本表一式三份，旅行社，地陪，全陪各持一份，务必在宾客到达的前一天提前审定。
业务部（章）：
2、填写清楚，如有变化，及时更正。
3、团队抵达后，人数、日程、全陪等如有变化，务必及时报告组团旅行社。
日 4、此表盖章方有效。
地陪签字：
全陪签字：
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高端旅游发展与VIP团队接待
旅行社会员
社区身份：
同程大一学分：140
： 11:00:25
高端旅游发展与VIP团队接待
旅行社如何降低投诉率、实现丰厚利润、提高客户忠实度、提升公司品牌形象
&&&&现今旅游业正在面临利润越来越低、投诉率却居高不下的困境，都是低价、零负团费竞争的必然结果。不久的将来，旅游行业必将面临重新洗牌的变革。要立足、要生存，就必须要创新、要突破，我们要明白，依靠低价抢团，只会陷入市场恶性竞争的漩涡里，价格没有最低，只有更低，最后只能是大家抱着一起死。
那么如何走出困境呢？可以从以下几点出发：
产品线路：线路创新、含金量高、不容易被复制
市场定位：高端群体，如政府单位、企业高管、外宾团队等
销售团队：培养一支像“独立团”一样的销售队伍
后勤服务：建立完善的后勤接待服务团队或地接社
&&&&在这方面，我建议可以借鉴的成功经验，深东分公司的总经理梅云，从事高端团队接待有十余年的经验，目前主要业务是粤港知名企业考察和香港游学冬夏令营，名下经营一家商务公司、一家旅行社、两家餐厅。公司的员工团队每月还会定期进行专业知识培训，并组建了一批受过专业培训的商务会议接待导游，以及拥有合作多年的车队、酒店，确保了后勤接待服务的质量，稳居粤港地区标杆企业考察接待的龙头地位，就连北京、上海、以及广州等地的十余家主做标杆企业考察的培训机构都将一些重要的企业考察团队交给他们接待安排。
通过深职旅深东分公司的成功案例，我们可以看到：
l&产品线路：深东在产品线路拥有自己的独特产品，即企业考察，可安排团队赴相关行业的知名企业进行实地参观、与相关负责人座谈交流，产品的独特、创新奠定了深东的核心优势；
l&市场定位：依据独特的产品优势，吸引高端的消费群体。现今企业高管、行业协会、政府单位对考察学习行业顶尖的企业管理、企业文化、高新科技的需求非常大，企业考察的地接资源的稀缺导致很多高端客户的流失，然而深东在这一点上恰到好处地为同行提供了相应的接待服务。
l&销售团队：深东一直以“亮剑精神”来塑造强大的销售队伍，销售队伍每个月都会定期进行实力的提升和强化培训，要求全面发展，具备销售、操作、接待等能力，凭借这样一直强大的团队立足于企业考察市场。
l&后勤服务：深东拥有自己的餐厅、导游团队以及长期合作的车队、酒店。在用餐方面完全自主控制，杜绝克扣餐标情况出现；导游团队均是经过专业培训并有着多年商务会议接待经验的导游，不仅让客户享受到优质的导游服务，也从根本上消除了领队带团出游次次惊心胆颤的疑虑。
当然，不是每家旅行社或培训公司都能像深东一样拥有自己完善的接待配套团队，但是我们可以与拥有完善的接待配套团队的地接社合作，借助他们的优势来发展自己的业务，这无疑就是一个现成的跳板。做旅行社就像做明星一样，既要出名，打出自己的品牌，更要让你的客户成为你忠实的粉丝。做一个团稳一条线、稳一条线打开一大片，有品牌，还怕没客户？
下面给大家说说接待高端团队需要注意些什么：
VIP团队接待流程及标准
&&&&VIP团队(高标准团队)的接待是要有别于其他一般的团队，主要是从以下几个方面：
&&&&A行程：
&&&&1、在销售与客户询价时首先要考虑行程的安排，VIP团队要求行程轻松，客人玩得比较休闲，所以如果对方要求的行程中如有不合理的或者太紧促的行程，要提议更改；&&&&2、VIP团队的机动性较大，就算确认的行程也有较大的调整，所以要留有机动的空间。&&&&3、确认团队是否购物，一般VIP团队都是无购物的。&&&&4、行程中有可能会有考察与参观，应事先落实考察与参观的地点，提前落实清楚，导游带过去的时候才会有条不紊。
&&&&5、建议在车上买上团队进行中几天的客人所需要的用水量，以供给客人这几天在车上的饮用水。
&&&&B接站：
&&&&1、要有接站牌，&&“接×××等贵宾一行"&&&&2、必要时要有鲜花接团!要让客人在刚出站时就感觉到特别的受到重视!
&&&&C酒店：&&&&1、销售在接受客户询价时就要询问清楚，此团的重要性，如果确认是VIP团队，要预定酒店的时候，就要找一些相对这个等级的标准更高些的酒店!如四星酒店；&&&&2、要落实团队的人数到底是按间还是按人，因为很多VIP团队是要求团员一人一间房间的!&&&&3、落实团队中有无大领导，如有的话询问，要不要给领导准备大床问或套房；&&&&4、在酒店中放置新鲜水果与欢迎牌(可是温馨的粉色纸张印，写上欢迎词)，如可能的话可天天放，如果条件不允许，可在接团第一天放置。&&&&5、VIP团队要求酒店在大堂放置迎接水牌!必要时开设VIP专用电梯。&&&&6、入住时尽量做到“无缝隙”入住，尽量缩短入住手续的办理时间，最好是客人一到酒店就能拿上房卡进房，尤其是大团。比如可在客人抵达酒店前分好房，拿到客人的姓名以及身份证号码先给酒店登记办理入住手续，提前拿到房卡，以便客人抵达酒店后即可直接入住。
&&&&D车辆：&&&&1、一般VIP团队的人员都较少，但是要和客户提议，不要用21或25座的金龙，因为这种车型的车太窄，而且没有行李箱，车况普遍很旧，是前置式发动机，客人会不满意车的。建议用考斯特：原装考斯特的车型较旧，新的车有川考或广东考斯特，或者建议用33座车。&&&&2、在与车队定车时，就要和车队落实清楚车况，车型，车辆年数，及注明团队的重要性，有无购物，请注意车况及司机态度以及司机的着装!
&&&&3、尽管在订车单中注明，但是在导游与司机接团前，应该交待导游先了解一下车况，是否和确认件相符。还需要检查一下车内卫生，车套是否干净，车箱内是否打扫干净，有无杂物!还有注意司机的着装与打扮!所以说最好提前些时间与司机一起接团，如有问题还来得及弥补!
&&&E餐厅:&&&1、VIP的团队的餐标很高，而且要求餐厅的环境，所以这样的团队用餐尽量避免在我们团队的定点餐厅用餐!可多开发高标准团队餐厅和社会餐厅。&&&2、VIP团队的餐标如果是较高的话，可以在酒店里用餐，可与酒店餐厅协调。&&&3、在餐厅订餐后，尽量安排到包间里用餐；&&&4、订餐前一定要注意客人的用餐口味(地方口味及落实全陪或领队)，和餐厅交待清楚，在菜肴口味上尽量接近客人!
&&&F导游：&&&1、接待VIP团队是否成功，最主要的就是导游方面，首先接待这样重要的团队要选公司实力较强的导游上团，这些导游要有丰富的知识储备，能应答上客人的大多数提问；&&&2、要求导游有很强的应变能力，能随着客人的变化而变化，而不是木讷地有了变化在一边不知所措；&&&3、高标准团队大多是无购物团队，要求导游有良好的心态，高标准的团队客人都较富有，导游的服务到位了，客人有可能可以加上景点或者给小费来感谢导游的服务1&&&4、接待团队前，先了解客人当地的人文，特产，语言及当时的国内、国际的政治新闻，这样在与客人交流时，有内容可讲；&&&&．&&&5、讲解时，要用对比的讲解法，和客人的一些隋况作对比，但只能抬高对方而不能贬低；&&&6、对待团队中的客人要做到五勤，尤其是嘴与腿，让客人感觉你是真心对待他们的；&&&7、公司的导游细微化服务特别好，导游在带团过程中一定要用上，细节之处显示真情；&&&8、在带VIP团队的时候可以搞车内气氛，但是不能讲黄色笑话，如客人是机关领导也不能讲政治笑话；&&&9、导游在带重要团队的过程中，要始终面带微笑，而不能板着脸孔，让客人感觉距离；&&&10、向客人多展示自己的才艺：自己在哪个方面有特长，就在哪方面多展现，避开自己薄弱的地方；&&&11、带团过程中，对于不安全隐患存在的地方，一定要多次提醒，以防万一。&&&12、多征求领队与全陪的意见，千万不能擅作主张!
感谢大家用心看完，希望对大家有帮助。
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