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百世汇通快递员上楼不到2分钟3个包裹被盗 怎样解决？
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09:13:21  编辑： 兰杨
　　上楼不到2分钟 包裹少了3个
　　小胡是百世汇通泉州区东美站一名普通业务员。昨日上午9时许，他骑电动车来到盛达广场送快递，篮子内放了许多包裹。
　　当时，因客户的包裹要送到楼上，小胡像往常那样，将电动车停好去送包裹。两分钟后，小胡下楼，发现车上的包裹被人翻动过。经过查询，小胡发现共丢了3个包裹——原计划送往泉州市行政服务中心一带。
　　小区物业调出事发时的监控录像，监控显示，9时10分22秒，小胡带着包裹上楼;不到一分钟，一名男子骑电动车从一侧通道进来，径直将车停在小胡的快递车旁;当时，男子没有迟疑，迅速拿出一个头盔戴上，开始翻看包裹。半分钟内，男子挑选了几件包裹，放在自己车上后，就立即骑车从东侧的通道离开。
　　事件发生后，小胡报了警。目前，东海所已介入调查。这边，客户的包裹丢失，经过协调，快递员赔了约1000元钱。
　　包裹被盗案频发 投诉逐年倍增
　　昨日，记者通过泉州4家快递公司了解到，类似情形下包裹被盗事件频频发生，去年年底，申通快递的一名快递员上楼送快递时，包裹连同电动车都被盗了。
　　"通常年底失窃案高发，地点集中在一些高层小区和写字楼。"申通快递泉州中心市区负责人郑经理说。
　　百世汇通泉州区东美站负责人陈先生则怀疑，可能有一伙人专门盯快递员作案，因为快递员进入高层小区或写字楼等必定要离开一段时间，小偷只要跟踪到，就能利用时间差盗窃。
　　去年12月，央视《经济半小时》曾对"快递失窃"做了一项调查，统计显示，最近两年有关快递行业的申诉中，快递延误、丢失和缺损分别排前三位，占总申诉量的80%以上，且投诉量逐年倍增。
　　客户损失难挽回 快递员也喊冤
　　大多数快递公司都规定，一旦遗失包裹，由业务员自行承担损失。
　　"我们公司也不例外，将视具体情节处罚业务员，一般是丢一件罚1000元左右。但实际上，如果不是业务员明显过错的话，一般都会由站里承担。"百世汇通的陈先生说，像此类盗窃事件，业务员有责任，但小偷防不胜防。
　　对于包裹被盗，几家快递公司的负责人都表示非常头疼。申通快递的郑经理说，出现包裹被盗，通常他们会查询到收件人后，沟通理赔。他说，有些客户比较能理解，但有些客户会漫天要价，快递公司方面虽然很冤，也只能妥协。否则客户投诉到公司或找媒体求助，"对快递员的影响就大了，不仅公司会罚，影响业绩，也影响公司形象"。
　　而从客户的角度来说，如果包裹内是网购的一般商品，无论丢失什么物品，时间成本都丧失了。而如果是急用的物品，甚至是重要的文件、证件、单据等，损失甚至无法挽回。
　　专设快递收发室 或解决安全问题
　　快递员上楼这几分钟，如何防止快递被偷?
　　泉州市公安局相关人士对此称，要从根本防止被盗，快递公司需要重视这一现象，增加成本投入于防盗上。
　　记者了解到，目前，众多快递公司都要求快递员离开时要请物管人员帮忙照看，个别快递公司已在放置包裹的箱上加锁。而在杭州，收取快递甚至投用"智能便民柜"——外形酷似小区楼下的报刊箱，操作全由电脑自动控制，快递员只要将快递放进柜中，收件人的手机就会收到通知和取件密码。
　　事实上，快递业合同的"送货上门"，并非是送到门口，而只是送达楼下。但现实中，在高层小区或写字楼，业务员在楼下给收件人打电话，收件人往往都懒得下楼。在竞争激烈的局面下，各快递公司几乎都会送到门口。
　　在这种情况下，快递业内人士建议，解决被盗的最简单办法，就是在这些楼宇楼下设快递收发室，就像一些机关单位或者学校的传达室一样。这样一来，快递员只需把快递放到收发室内，既安全便民，送达效率也更高。
　　但物业不够配合 安全效率难两全
　　设置快递收发室，都要在物业部门的配合下才行。而事实上，快递公司与物业没那么"默契"。
　　"比如说，一些小区不让快递车进去，保安也不愿帮忙看管。"申通快递的郑经理说，虽然他们一直都强调与各小区物业沟通，但还有个别小区不允许快递员骑车进入，"车停在小区外，客户又不出来，放在车里的快递，谁能保证安全?"
　　甚至有时收件人不在，一些快递员想要将包裹放在保安室，也都会遭到拒绝，"保安怕包裹丢了担责任"。
　　当然另一个问题是，快递物品本身涉及隐私，放在收发室就可能造成隐私泄露。此外，按照合同，快递一般需要本人签收，代签收的手续相对麻烦。
　　对于这种两难的困境，多家快递公司的人员都表示，目前唯一的办法是，尽量要求客户多理解业务员，亲自到指定地点收取包裹。这样能保证快递的安全，但大大降低了送快递的效率。
　　案值太小难立案 快递应提醒保价
　　泉州市公安局相关人士称，今年以来快递员包裹被盗的案子不多，但不排除一些案值太小，无人报案或不够立案，"一个小偷一下子偷十几个网络包裹，可能案值还不构成犯罪"。
　　福建尚民律师事务所吴美蓉律师则提醒，客户丢失、损毁的邮件、包裹，快递公司必须承担赔偿责任，具体赔偿标准，可参照《邮政法》相关规定：(一)保价邮件丢失或者全部损毁，按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少，按照保价额与邮件全部价值的比例据实赔偿。(二)未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的3倍。
　　至于保价，吴律师认为，快递员办理业务时就应充分履行"应尽的告知义务"。因此，即便未办理保价，一旦快件丢失，快递公司也应负主要的责任。
深窗公众平台百世汇通被曝快件挤压变慢递 加盟模式弊端显现|百世|汇通_凤凰科技
百世汇通被曝快件挤压变慢递 加盟模式弊端显现
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百世汇通北京客服人员也对记者表示，之前一些加盟商退出，原因就是经营不善导致亏损，无法支付员工工资。
百世汇通频现快件异常加盟模式春节承压 临近春节之际，快递行业的压力也开始&爆仓&，近日百世汇通就被曝出快件积压，客户无法及时收货的消息。 《中国经营报》记者调查发现，百世汇通出现积压快件的网点，多是加盟店。有市场人士指出，加盟模式确实是百世汇通等快递公司跑马圈地的好方法，但随着竞争的加剧，加盟模式的弊端也开始显现出来。 快递变&慢递& 日，微博名为&猫妓子&的博主发布消息称，&百世汇通快递，我们干一架吧，快递卡在原地一周，这么慢是要上天啊&。 在该文的下面，&猫妓子&附上了快递单号和物流跟踪情况，图片显示，物流状态为运输中，承运来源为百世汇通，运单编号为。 百世汇通官网显示，上述运单日在汕尾市收揽，22日到东莞市虎门分拨中心，发往惠州分拨仓，在22日20点48分到惠州分拨仓后，截至1月28日上午10点，尚未发现有进一步的配送信息。而本报记者在1月28日致电百世汇通广东服务热点，等待近16分钟仍未接通，而惠州分拨仓电话不是无法接通，就是在通话中，随后又关机。 这并非个案，据媒体报道，通化刘先生日通过百世汇通将2400元的鲜鹿茸邮寄到北京，可没想到，该快件在次日抵达北京金盏分拨中心后，就没了下文。 &我给朋友打电话问他收到鹿茸没有，他说还没有，我就赶紧给快递公司打电话询问。&刘先生表示，一问才知，百世汇通的北京金盏分拨中心已经歇业，暂时无法投递快件，经过沟通，北京的百世汇通工作人员满口应承说鹿茸已经放在冰箱冷冻，可当他的朋友赶到时，发现包裹并没有被放进冰箱，打开验货发现鲜鹿茸已经变质发臭。多家媒体报道表明&快递无法及时送到&已经让百世汇通饱受诟病。 网点撤销疑云 快件挤压，网点难辞其咎。 百世汇通网站显示，北京金盏分部负责人为王敏，派送范围为金盏乡政府、金盏村、东营村、北皋村等地方，但网站所留联系方式皆未能接通。为此，记者致电百世汇通北京服务电话，得到的回复是北京金盏分部并没有撤销，仍在运营中。 而微博名为燕郊大侠拎壶冲发表文章表示，百世汇通燕郊B站被撤，只能亲自取件。同样的，百世汇通河北客服电话也否认了这个说法，只表示该网点存在异常，很多业务员辞职，导致快件积压很多。 同时，百世汇通北京客服人员表示，由于春节临近，不少员工提前过年回家和离职，在北京通州潞河等三个地方网点因人员不够，因此出现爆仓的情况。 实际上，百世汇通的问题由来已久，2014年就有媒体报道称，百世汇通部分网点停业导致快递积压现象，广州的部分网点已暂停营业，福州鼓楼区等也出现了网点异常。 而在2015年12月份，网上有传言表示，百世汇通沙区12营业部的经营者跑了。百世汇通网站输入沙区的结果也显示，大连有11个站点，有大连沙区十三部、大连沙区十四部、大连沙区十一部，而没有大连沙区十二部。 对此，百世汇通大连地区负责人对媒体表示，百世汇通沙区12营业部是加盟运营，这家分部经营不善，&双11&期间货量暴增，营业部无力及时派送，造成5000多件快件积压，为此，公司采取措施，于日主动关停了这家营业部，该分部积压的货物，由其他站点的快递员加班加点、优先抢送。 加盟惹祸 在百世汇通的网点中，出现快件积压的网点多是加盟商。而在国内民营快递行业中，包括申通等快递企业基本都是以加盟模式为主，百世汇通也不例外。 在百世汇通的网站上，&面向全国招商，诚招加盟&的图片仍处于显著位置。加盟条件显示：高中以上文化程度，年龄在25~45岁；具备快递行业经营资质或具备取得经营资质的条件；具备一定经纪实力和经营能力等。 加盟费用共有网络建设费、风险保证金、保证金，其中网络建设费不予退回，风险保证金为提高加盟网点服务质量，提升公司的抗风险能力所收取的费用，该费用在加盟网点退出百世汇通网络后退回；装修保证金在站点VI(场地、门头、车体)装修验收合格后退回。 有媒体报道称，百世汇通一般的加盟商投资总额在10万~20万元，保证金为3万元。 资料显示，百世汇通还拥有各级分拨中心240余个，服务网点14000余个，开通全网省级、省内班车1500余条。 一位快递行业人士对记者表示，目前以加盟为主的民营快递企业中，除了圆通、申通等几大企业外，其余日子都不好过，全行业约有三分之一的快递企业处于亏损状态，原因除了快递单价下降外，企业之间日趋激烈的价格竞争也成为近年来快递行业加盟商不断曝出网点暂停和关闭的主要原因。 百世汇通北京客服人员也对记者表示，之前一些加盟商退出，原因就是经营不善导致亏损，无法支付员工工资。 上述快递行业人士进一步指出，《反恐怖法》要求，快递企业应当实行安全查验制度，对客户身份进行查验，依照规定对运输、寄递物品进行安全检查或者开封验视，也进一步增加了快递行业的成本，未来快递行业的日子将会更加难过，而加盟商赚钱也会越来越难。 值得注意的是，目前，民营快递公司中，申通快递公布了借壳方案，圆通也准备借壳上市，而百世汇通也传出要上市的消息。 物流行业专家赵小敏对记者表示，对于加盟模式的民营快递公司来说，不管上市与否，要想在激烈的竞争中占有一席之地，提高自身的服务质量才是根本，而加盟商跑路、快件严重挤压等负面消息出来后，会对公司的形象产生不好的影响，但是加盟商又拥有很大的自主权，因此如何来提高加盟商的服务质量是快递企业面临的难题。
[责任编辑：王蕊 PT006]
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