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　　社区O2O目前是热点，但是它能解决什么痛点呢?
　　遗憾，让人尴尬。
　　什么是痛点?
　　打车难&&嘀嘀打车解决的痛点;便宜&&团购解决的痛点;泡妞&&陌陌解决的痛点;找路&&百度地图和高德地图解决的痛点;名片识别录入&&名片全能王解决的痛点;通信录安全&&QQ通信录解决的痛点;飞机准点查询&&航班管家解决的痛点。
　　可是从目前各家社区O2O的情况来看：社区O2O，没有痛点!
　　我们大致看到社区O2O项目在这些方面体现自己的价值：
　　便利：诸如商家地图、各类缴费、存取款等。
　　便宜：各类商品打折促销，用以培养用户习惯。
　　送货：对于年老体弱人群的米、油送货。
　　临时仓储：常温、冷链存储等。
　　相对而言，物流需求稍微&痛&一些，然而物流并不直接导致用户之间的社会化互动。这些问题导致一个结果，就是因为社区O2O被视为重要的入口，用户价值巨大，于是社区O2O被需求了!该领域的创业者90%以上是逐利而来，为的是占有新兴入口，几乎完全忽略了实际的用户需求。出发点不明确，直接导致了项目不断处于试错中，投入成本巨大，许多尝试越来越重。
　　目前国内比较有名的案例有：彩生活，结合物业服务的社区综合服务平台;叮咚小区，社区服务与业主小区相结合的服务社区平台;淘常州，本地生活消费服务平台。其他的项目，涵盖本地消费、本地物流、本地生鲜等。大致上凡互联网项目都不赚钱，凡名不见经传的土项目反而容易盈利。
　　那么我们能否通过对该领域本质的分析与预测该领域的发展呢?
　　一、综合、痛点分散、社交黏度弱意味着社区O2O属于强运营平台。
　　社区O2O主要处理的服务项目可以分为4类：本地服务、本地消费、物流、社区社交。
　　从该领域的许多特征分析，该领域非常像目前的地方网站。相似特点是：面临的领域多，全链条打通复杂。不同点是：向线下延伸更多。
　　该领域不存在很过硬的痛点，如果该领域服务确实具有未来前途的假设成立，那么该领域必然成为&强运营&特性的平台。
　　二、综合领域运作困难，垂直细分领域成功项目有可能异军突起。
　　历史经验告诉我们，综合难做的时候，细分垂直领域就有可能快速突破。譬如我们已经见到的区域房地产垂直网站，这些网站的发展速度远远高于本地门户网站的发展速度。
　　在社区O2O领域，仅仅家政一项的蛋糕就要进足够大，与此类似的领域还有几十个!
　　社区O2O带给我们什么?&&世界更加扁平，互联网的服务更加细致!
　　三、寻找低成本运营入口将成为未来几年的关键点。
　　叮咚小区为何相对于其他项目能够领先一步?因为其创始人梁昌霖有着丫丫社区的背景。社区运作能力意味着获取用户的成本高低与相对粘度。
　　就目前而言，每个项目获取用户的手法都非常平庸，获取用户的成本都居高不下。
　　获取用户价格意味着什么?我用两个社区卖菜的例子来阐述。
　　1、一个掌握了O2O精髓的菜贩子为什么能打败对手?
　　在一定的区域内，任何一家店的咨询量都是有上限的。于是决定店与店之间竞争的决定因素是转化率。通过传统服务、口碑等手段大约可以提高2、3倍转化率;而掌握了数据分析、客服技术，这个转化率可以增加到10倍左右。
　　2、许多生鲜O2O项目选择高附加值产品的原因。
　　许多生鲜电商的创业者，往往说经历了一段时间尝试之后，开始压缩团队并放弃低端产品，只做高端，认为只有这样才能生存。
　　本质上看，这些互联网时代的菜贩子只是建了一个网站而已，他们本质上仍是传统的菜饭，他们获得每用户的成本太高。正道应该是：用低价产品获取用户，通过集中的高价产品售卖获取利润。
　　这亮点是我分析一个实际的生鲜O2O项目时得到的结论。该结论也适用于社区O2O项目，相同的金钱与时间投入，转化率一定决定竞争格局。
　　四、复杂的社区O2O运营特性有可能带来区域化分割的市场格局。
　　运营复杂，种类繁多，于是在未来很可能出现这样的格局：综合社区O2O地区分割，垂直化的社区O2O全国连锁垄断。
　　这很像目前区域媒体的态势，不同的是延伸到线下的社区O2O公司相对较重，更适合传统投资商的胃口。
　　五、社区O2O向线下延伸的程度有可能超出目前创业者想象。
　　某家政服务项目创始人曾告诉我这样一个情况：他们最初的业务模式与云家政很类似，完全模仿美国的项目，只做信息服务。然而业务开展之后，他们发现国内服务业极为不规范，月嫂公司常常派出未经培训的高价月嫂，遇到问题采取非法手段解决。并且这样的中介机构对于平台的贡献值也极其有限。于是，他们无奈自行开店，开店之后发现服务问题解决了，利润也大大增加。
　　社区O2O是一块看起来无比美好的肉，但是这块肉与创业者之间隔着看起来很近却非常凶险的一道沟。社区O2O最大问题是痛点分散，我建议创业者还是从垂直去切入，除非你可以解决获取用户成本问题。
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痛点不痛的社区O2O将去向何处
社区目前是热点，但是它能解决什么痛点呢?　　遗憾，让人尴尬。　　什么是痛点?　　打车难——嘀嘀打车解决的痛点;便宜——团购解决的痛点;泡妞——陌陌解决的痛点;找路——和解决的痛点;名片识别录入——解决的痛点;通信录安全——通信录解决的痛点;飞机准点查询——航班管家解决的痛点。　　可是从目前各家社区的情况来看：社区O2O，没有痛点!　　我们大致看到社区项目在这些方面体现自己的价值：　　便利：诸如商家地图、各类缴费、存取款等。　　便宜：各类商品打折促销，用以培养用户习惯。　　送货：对于年老体弱人群的米、油送货。　　临时仓储：常温、存储等。　　相对而言，稍微“痛”一些，然而物流并不直接导致用户之间的社会化互动。这些问题导致一个结果，就是因为社区被视为重要的入口，用户价值巨大，于是社区O2O被需求了!该领域的创业者90%以上是逐利而来，为的是占有新兴入口，几乎完全忽略了实际的用户需求。出发点不明确，直接导致了项目不断处于试错中，投入成本巨大，许多尝试越来越重。　　目前国内比较有名的案例有：彩生活，结合物业服务的社区综合服务平台;叮咚小区，与业主小区相结合的服务社区平台;淘常州，本地生活消费服务平台。其他的项目，涵盖本地消费、本地物流、本地生鲜等。大致上凡互联网项目都不赚钱，凡名不见经传的土项目反而容易盈利。　　那么我们能否通过对该领域本质的分析与预测该领域的发展呢?
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一、综合、痛点分散、社交黏度弱意味着社区O2O属于强运营平台。　　社区O2O主要处理的服务项目可以分为4类：本地服务、本地消费、、社区社交。　　从该领域的许多特征分析，该领域非常像目前的地方网站。相似特点是：面临的领域多，全链条打通复杂。不同点是：向线下延伸更多。　　该领域不存在很过硬的痛点，如果该领域服务确实具有未来前途的假设成立，那么该领域必然成为“强运营”特性的平台。　　二、综合领域运作困难，垂直细分领域成功项目有可能异军突起。　　历史经验告诉我们，综合难做的时候，细分垂直领域就有可能快速突破。譬如我们已经见到的区域房地产垂直网站，这些网站的发展速度远远高于本地门户网站的发展速度。　　在社区O2O领域，仅仅家政一项的蛋糕就要进足够大，与此类似的领域还有几十个!　　社区O2O带给我们什么?——世界更加扁平，互联网的服务更加细致!　　三、寻找低成本运营入口将成为未来几年的关键点。　　叮咚小区为何相对于其他项目能够领先一步?因为其创始人梁昌霖有着丫丫社区的背景。社区运作能力意味着获取用户的成本高低与相对粘度。　　就目前而言，每个项目获取用户的手法都非常平庸，获取用户的成本都居高不下。　　获取用户价格意味着什么?我用两个社区卖菜的例子来阐述。　　1、一个掌握了O2O精髓的菜贩子为什么能打败对手?　　在一定的区域内，任何一家店的咨询量都是有上限的。于是决定店与店之间竞争的决定因素是转化率。通过传统服务、口碑等手段大约可以提高2、3倍转化率;而掌握了数据分析、客服技术，这个转化率可以增加到10倍左右。　　2、许多生鲜O2O项目选择高附加值产品的原因。　　许多生鲜电商的，往往说经历了一段时间尝试之后，开始压缩团队并放弃低端产品，只做高端，认为只有这样才能生存。　　本质上看，这些互联网时代的菜贩子只是建了一个网站而已，他们本质上仍是传统的菜饭，他们获得每用户的成本太高。正道应该是：用低价产品获取用户，通过集中的高价产品售卖获取利润。　　这亮点是我分析一个实际的生鲜O2O项目时得到的结论。该结论也适用于社区O2O项目，相同的金钱与时间投入，转化率一定决定竞争格局。　　四、复杂的社区O2O运营特性有可能带来区域化分割的市场格局。　　运营复杂，种类繁多，于是在未来很可能出现这样的格局：综合社区O2O地区分割，垂直化的社区O2O全国连锁垄断。　　这很像目前区域媒体的态势，不同的是延伸到线下的社区O2O公司相对较重，更适合传统投资商的胃口。　　五、社区O2O向线下延伸的程度有可能超出目前想象。　　某家政服务项目创始人曾告诉我这样一个情况：他们最初的业务模式与云家政很类似，完全模仿美国的项目，只做信息服务。然而业务开展之后，他们发现国内服务业极为不规范，月嫂公司常常派出未经培训的高价月嫂，遇到问题采取非法手段解决。并且这样的中介机构对于平台的贡献值也极其有限。于是，他们无奈自行开店，开店之后发现服务问题解决了，利润也大大增加。　　社区O2O是一块看起来无比美好的肉，但是这块肉与之间隔着看起来很近却非常凶险的一道沟。社区O2O最大问题是痛点分散，我建议创业者还是从垂直去切入，除非你可以解决获取用户成本问题。
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社区O2O阵痛连连 社区小二如何破局？
社区O2O阵痛连连 社区小二如何破局？
来源：中华网财经
　　目前，越来越多商企开始把投资与发展的重点放在了O2O领域，积极向线上靠拢，打造线下线上闭环。作为末端物流、精准消费的敲门砖，社区O2O更是成为电子商务行业未来决胜的重要因素。然而，如何真正进入社区，如何精细划分社区消费，如何解决最后100米配送问题······这无疑成了社区O2O发展的瓶颈。那么，社区O2O需要解决的痛点究竟在何处？如何让社区O2O真正进入社区？记者联系到社区小二总经理荣腾洪，对社区O2O的痛点进行了深入剖析与探讨。
　　风口上行困难重重
　　在刚刚结束的十二届全国人大三次会议上，国务院总理李克强在答中外记者问中表达“不担心网购冲击实体店、网上网下O2O互动创造的是活力和更大空间”的观点，李克强总理认为站在“互联网+”的风口上顺势而为，会使中国经济腾飞起来。
　　2014年我国快递业务量增达140亿件，同比增长52%，快递业务收入完成2040亿元，同比增长42%，跃居世界第一。根据国家邮政局统计数据显示，今年“双11”期间，全行业共处理快件5.4亿件，比去年同期增长56%；最高日处理量达到1.026亿件，比去年同期增长57.8%。当前快递行业却面临配送慢、取货慢、服务参差不齐等现实问题，末端物流环节中“最后一百米”更是成为商家所直面的一大难题。
　　纵观现有的O2O领域，社区O2O可算最为异类的一种。其特殊之处在于，社区O2O并非致力于解决某种需求，而是致力于完善一个生活场景，解决的是复合性的需求。毫无疑问，社区O2O需要做到让用户更懒，让社区生活更轻松，以下三个问题必不可避：
　　首先，正因为社区消费产生的需求是多样化的，服务和产品需要划定出在社区这个消费场景下的需求集合，为用户提供清晰简单的需求入口。
　　其次，在确定用户需求的集合前提下，个体用户的实际需求也是多种多样、变化多端的。产品需要根据一定的条件和逻辑尽可能提高精准率，迅速定位用户的准确需求。
　　最后，在精准定位客户的集合需求、个性需求之后，最关键的是要对产品和服务进行线下整合、布局，并以最合适、最贴切的方式取悦客户。
　　值得注意的是，“最后一百米”仍是物流配送的关键环节，收货体验已然成为影响用户购物体验的重要因素。“最后一百米”投递难、入户难，电商发展导致快递爆仓，社区物业管理包裹尴尬等，都是O2O当下所直面的几大首要痛点。
　　必不可避何以破局？
　　怎么破？以重庆社区小二为例，就当前社区O2O所直面的几大痛点，已开始研究、运行解决这些痛点的创新模式。针对这些模式，社区小二总经理荣腾洪一一分析和介绍，为社区O2O模式的真正落地提供了一定程度的依据和参考。
　　500家门店布局重庆。社区O2O提供的服务基于身边小区住户的物流、消费需求，在末端不能入户、消费不能“知心”的困局中，社区小二将在重庆主城范围开设500家社区门店，专注社区快递管理，搭建末端中转仓储。以快递管理为切入点，将服务随着包裹送进家门。
　　大数据挖掘个性需求。目前，社区小二已经成功建设完成同城冷链配送、门店管理、货物管理、运营数据分析等智能系统，把对于客户需求的响应和建立需求挖掘的大数据运营作为社区O2O的重要核心。针对货物的物流追踪、商品售卖、企业采购、库存数据等，整合分析某一区域、某一社区、某一人群、某个客户的集合需求和个性化需求，真正实现线上线下服务的一体化、智能化，促进“智能社区”的服务概念平稳落地。
　　移动智能终端建设，服务随心随行。客户的需求是一个动态的过程，同时是一个可唤醒、可引诱的变量。社区小二在挖掘客户个性需求的同时，自主研发APP、微信等终端智能系统，根据地域、时间等条件唤醒、关心用户的所需所想，在第一时间，以最贴心的方式满足客户的需求。
　　以社区小二的一次成功产品销售为例。第一步，通过客户需求分析和市场调研，社区小二精选应季、高品质的有机草莓进行销售。社区小二与生鲜供应商达成战略合作，从“草莓藤上”拿货，真正保证物美价廉。第二步，社区小二运用以往的运营数据，对客户消费习惯、需求进行分析确认，提醒、唤醒用户下单、订购。第三步，社区小二将草莓通过同城冷链配送系统，在最短的时间里配送到单个社区的终端仓储(门店)，由门店人员完成最后环节的配送。
　　以上销售过程全程不超过12小时，下单配送不超过3小时，甚至更短。同城冷链、终端仓储确保了货品的新鲜，解决了社区O2O“从工厂农庄直达用户”的另一痛点。不少居民反应，目前市面上的生鲜多是农药催熟，家人吃着很不放心。为了保证生鲜的安全，社区小二将定期组织社区居民进行最优惠、最休闲的乡村周末游，让社区居民了解针对生鲜生产、配送、销售环节建设的物联网，实现货物消费的可追溯，真正感受社区小二安全、便捷、贴心的服务体验。
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　　今年一年电商最热门词汇非O2O莫属，上半年是各种行业的O2O的改造，我们也看到各个领域人士用O2O思维来改造自己的产品。下半年开始各种社区O2O概念扑面而来，各种打着社区概念的O2O产品动辄融资上千万，甚至项目未开始已经融资到手。
　　以社区为核心衍伸业务可以解决最后500米派送问题，搞定目前物流派送最关键的问题;社区周边本地生活服务业也可以获得新的用户以及回头客;社区用户之间闲散产品的交易买卖&&基于社区会有无数种可能，作为国内培训第一品牌，资讯也坚信社区O2O未来一定会是整个电商行业增长的关键点。
　　对于互联网生活类应用来说，其存在意义是为了解决用户需求的痛点。如打车类产品主要解决打车难问题，地图类产品主要解决用户寻路难问题。
　　使用O2O线上产品的用户，多是对互联网产品熟悉的80后、90后。这些由青年构成的主力消费人群有两方面特征，一方面&宅&文化在这群人中盛行。他们喜欢闲暇时间在家中休息和娱乐，倾向于在家完成购物;另一方面，由于生活压力大、工作繁忙的原因，早出晚归族无法抽出时间外出进行商品的采购，大型网络平台解决了一部分需求，但无法响应用户及时需要的生活类小件用品。APP&随叫随到&正应此出现，为用户提供了便捷、及时的生活购物服务，解决不便出门购物的问题。
　　在各个领域都在进军O2O的情况下，社区O2O在今年尤其火爆，但是现有的社区O2O大部分其实都还停留在B2C的模式去运营。做社区O2O一定不是放几个终端设备让用户自助式购买就能实现的。它至少需要解决这几个问题：
　　一是如何提升流量的转化率?如果不大幅提升社区用户的复购率，单靠社区的用户流量并不足以支撑终端设备的维护及运营成本。
　　二是消费习惯的培养不是一朝一夕的事，需要长时间培养，阿里京东花了这么长的时间才培养起的用户网上消费习惯如何打破?
　　三是社区用户在办公室的时间远超过在社区里，如何占有用户有限的时间，如果终端设备联网呈现的产品都是淘宝等其他电商平台已有的，如何跟他们相竞争?客户为何一定要在社区终端设备里下单购买?社区O2O要想有突破，未来的突破方向是C2B，从社区用户的核心刚性需求出发，为业主提供个性化深度定制服务，比如代缴管理费水电费，家政保洁等、再比如每日三餐的蔬菜肉类等食品个性化定制供应，免费送货上门。
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