淘宝宣传防范恶意差评 支招卖家对策
6月28日消息，随着电子商务的不断发展，网络上出现了一种新的行当&恶意差评师&，他们专门以给网店差评或投诉为手段索要网店钱财，甚至还出现多人合作的&团伙作案&，给卖家造成巨大伤害。
在恶意差评师泛滥的情况下，对淘宝、卖家或者消费者来说都受到了伤害。业界人士普遍认为&恶意差评师&将极大损害淘宝生态系统的&健康&。对此，淘宝网表示一定会联合相关部门，保障淘宝卖家和消费者的权益。
碰到&恶意差评师&，卖家该怎么办？淘宝网相关人士告诉记者，卖家如果遭遇到恶意评价或投诉，可以通过投诉渠道申述，或者拨打淘宝网客服电话，提交阿里旺旺聊天截图、举证号等证据进行维权。网站在核实后可撤销评价和投诉，恶意评价者情节严重的，还可对评价人账户做永久冻结处罚，触犯法律的将移交公安机关处理。
此外，目前还出现了&有组织的异常购买，使用QQ等非阿里阿里旺旺工具进行敲诈威胁行为 & 的买家，如果遇到这样的情况，淘宝建议卖家：首先卖家要保留好双方的阿里旺旺聊天记录，若买家坚持在QQ上聊天，则需要及时保留好QQ身份是淘宝网买家的凭证及聊天截图。
其次，&苍蝇不叮无缝的蛋&，差评师选择的目标，也是很有讲究的。如果自己的商品设置出现以下问题，极易被差评师找到漏洞：
1）赠品放置常规商品类目下；
2）设置低价包邮但不支持单件商品发货；
3）有购买数量限制；
4）其他仅吸引流量的低价促销商品等 ；
淘宝提醒广大卖家，如果存在以上情况，建议及时下架调整商品，供参考调整方案：
1）赠品放置类目&其他-赠品&；
2）打包发布购买多件才可以享受的价格；
3）所有商品都设置合理的邮费。
被&恶意差评师&威胁后，卖家不要惊慌，应积极取证，在交易过程有确凿凭证确定买家恶拍可以不用发货。并保留阿里旺旺聊天记录等相关证据，后续产生了投诉或差评后及时维权。小二会根据凭证对评价进行合理处理。
事实上，淘宝官网设置了&恶意评价&的投诉渠道(/support/knowledge-1121565.htm )，只要买家的评价被确认为&恶意评价&，淘宝网就能帮店主删除评价内容及对应的评价积分，防止恶意差评师的敲诈勒索。
最后，淘宝网提醒广大中小卖家，对待恶意差评师千万不要&低头&妥协。一位亲身经历过恶意敲诈的淘宝卖家在网上发帖说：&遇见一个恶意差评师，被得逞了，结果又出来了两三个同样的恶意差评师，看来这个恶意差评师也是有组织，有预谋的，你退让一步，等于引来了一窝恶意差评师。&
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网友热评的文章面对这三种恶意差评，卖家应如何应对？_开淘网
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　　我们在了解完网上的三种恶意差评之后，接下来讲解下这三种差评的应对方法，希望能帮助到你们!
　　一、首先是买家对购物过程不满，这个大概有如下几种情况。
　　1、产品与描述不符
　　这种情况会分两种情况：
　　A、客户提前沟通;B、直接差评
　　如果是客户提前和你沟通，一定要积极解释，进行退换货，不要有任何拖延，态度诚恳道歉避免中差评产生。如若买家不退换货执意给差评，那么也一定要强调：本店承诺宝贝质量问题本店永久提供售后服务。
　　如果是直接差评，一定要和客户进行沟通，如能说服修改尽量修改(可以给一些补差，红包返现也可以)，如果客户执意不该，一定要对客户遇到的情况予以解释，不要去斗嘴，让矛盾激化。
　　2、客服态度
　　这个是很多小卖家经常遇到的问题，所谓人争一口气，佛争一炷香，最好好多小卖家后悔莫及，其实此类问题是可以避免，如果已经发生了，评价解释参考话术：亲爱的，真的很对不起，由于我们客服团队的服务不专业，没有及时的解决您的问题，您的这个差评是我们客服团队的警钟，作为店主我代表全店在此郑重的向您道歉，那个对您无理的客服已经被我严厉的批评了，扣了半月的工资，我们一如既往的履行我们7天无理由退换货的、30天包修、90天内提供售后服务，如果这款宝贝有任何问题您可以直接联系旺旺：XX直接找我。
　　3、物流
　　其实物流问题是最好解决，这种客户一般会直接差评的，遇到这用问题，我们可以和客户沟通，然后道歉，不用修改差评的。因为此类差评我们能够很好地利用(评论是给以后的潜在客户看的，尤其是差评)。此类问题我们做如下回复：亲，谢谢您，您让我们感觉我们的快递确实是我们的一大弊病，我们已经和快递公司进行沟通，如下次在发生此类事件，我们将取消和他们的合作。
　　4、客户不合理要求
　　过度维权，小二介入判支持卖家，买家恶意中差评。
　　对于此类评论我们参考如下评论：各位买家朋友，我们严格按照淘宝规则办理，这位亲还恶意挑刺，他自己不喜欢这个宝贝我同意他退，他不同意，维权了，淘宝官方已经判断了不支持他，他过度维权了，气急败坏给我了个差评，我也没有办法。我再次承诺，本店无理由退货。如果淘宝不会删除的话，其实还是有办法删除的，这个技巧文章的最后我会分享，想了解的可以重点的看一下文章最后。
　　5、客户不合理要求
　　这用客户一般两种情况，一种是直接说，你给我返现，不然我给你差评，这种情况直接申诉吧，肯定删除的。另一种是就是不满意，也不退货，让你说怎么办?这样的人无非就是要钱，如何规避?
　　在旺旺上去沟通：
　　“亲，我们无理由退换货的，不满意可以给您退的?
　　“不行，这个都没法要，质量太次了，我也懒得退换货”
　　“那您要怎么解决呢?”
　　“你自己看着办，不好好解决就给你差评”
　　“亲，那我给你转10块钱吧，你看可以吗?”
　　“那好吧”
　　现在也是可以的，拿着聊天记录维权去吧。
　　二、同行恶意攻击
　　我是个钢丝，郭德纲曾经说过，同行是冤家。事实正是如此，而且同行的评论更加的专业，对店铺的影响更大，往往会让自己的转化一落千丈，甚至爆款死掉。
　　那么如何确定是不是同行攻击呢?其实很简单，正常的卖家会跟你沟通，因为要解决问题;骗子也会和你沟通，因为要钱。但是有一种人就是，旺旺不回，电话不通，那么这类的基本就是同行了。遇到这种问题怎么解决了?其实也能解决的，我会在这篇文章的最后说一下，遇到过的可以着重看一下。
　　三、职业差评师
　　电商的兴起，也催生了一群依托淘宝的骗子。其中职业差评师就是一种。
　　对于这种人我们绝不妥协，因为妥协意味着，下次的继续。但是发生了我们怎么解决呢?这类人一般是加q聊天威胁，不给钱就不改差评。
　　解决办法：妥协!假装妥协，在旺旺上引导对方主动告诉你他的q或通过核实确认的方法让对方承认q聊天的那个人对应的是这个旺旺，对方肯定不会直接告诉q号让你加的。
　　例如：在旺旺上聊天：“亲，您qq加我了吗?是不是XX啊?”“刚才加我的那个是你吗?XXXX的对吧?”他一回复，那么就申诉吧。
　　另外，我们再来说一种，卖家通常都会忽略的一种评论，那就是明明买家给的好评，写的文字却都是一些负面的，对于这类评论，卖家一定要给个合理的解释，这样店铺才不会走向灭亡。
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