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2013年华医网-医患沟通全员培训参考答案
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医患沟通的三层修炼
临床医学教育之父奥斯勒曾说过：医学是不确定的科学，也是概率的艺术。正因为这种不确定性，临床工作想做到万无一失是不大可能的。这个道理医生都懂，但患者及家属不见得懂，这个时候，纠纷就容易出现。世界医学教育联合会１９８９年３月在其《福冈宣言》中指出：“所有医生必须学会交流和处理人际关系的技能。缺少共鸣（同情）应该看作与技术不够一样，是无能的表现。”笔者认为，要想成为一位医患沟通高手需要完成三层修炼：技术沟通、用“心”沟通、“忘记”沟通。医患沟通第一层：技术沟通这个阶段的目标是完成医生与患者及家属的信息交换，“修炼”内容是练习回答好四个问题。第一个问题：与谁沟通？很多时候，医生我们面对的不只是患者，还有患者家属、一个或大或小的家庭。有时候还要面对患者的朋友、同事、领导。因此，需要选择重点沟通对象。很多时候，可以和患者本人沟通；如果患者病情危重，或者病情不允许和患者本人沟通，那就需要和家属沟通。第二个问题：何时沟通？患者入院后即抢救，那就需要在抢救的同时立即沟通；如果患者病情较重，紧急处理后沟通；病情较轻的患者则可以找一个双方都方便的时间来沟通。第一次沟通非常重要，投入的时间与精力也应该是最多的，这可以为以后的沟通打下良好的基础。如果第一次沟通不成功，无论以后的沟通多么努力也很难挽回。但第一次沟通只是开始，一次沟通也不可能说清楚所有问题，住院期间需要间断而持续地沟通。第三个问题：沟通什么？正式沟通之前，首先需要一个正式和简短的自我介绍，如，你好，我是王大夫，是你的管床医生……。正式介绍有个好处，那就是让患者及家属感受到医生的专业性与规范性。医生是医院的代表，自我介绍会影响到患者和家属对医生及这个医院的感受。其次，需要了解患者及家属的背景。知己知彼，百战百胜同样适用于医患沟通。充分了解患者的家庭背景，尤其是家庭成员、谁在这个家庭占主导地位、经济状况等尤为重要。了解这些有助于医生有方向、有重点的交代。接下来就进入正式沟通阶段。心理治疗中有句名言，从患者最容易改变的地方开始。这里要借用一下，医患沟通要从患者及家属最想知道的开始！笔者认为，患者或家属最想知道的是诊断。相当多的患者和家属都提到，最让人担心的是不知道自己得了什么病！因此在患者及家属心目中，诊断最重要。对于诊断明确的疾病，要毫不迟疑地告知患者或家属，当然，类疾病另当别论。诊断不明确的疾病也应该尽量说的明确一些，在大的方向上说的详细一些，细节上需要在之后的持续沟通中得到完善。持续的沟通会让患者及家属感受到医生的关心与负责。诊断之后应该是治疗计划的沟通。这个治疗计划要包括急性期、康复期以及最重要的预防。接下来应该是进一步的检查安排，尤其是对那些诊断不清楚的患者。很多患者或家属认为，住院了意味着可以进行全面的检查了，这样可以明确诊断，因此，检查在患者及家属的心目中很重要。接下来应该说说预后。诺曼．卡曾斯（Norman Cousins）曾说过，大多数人以为自己会长生不老，可是只要一，就以为自己马上会死。疾病对于每个人来说都是很可怕的，得病以后当然要关注结局会怎样。有些疾病的预后较好，就要给患者及家属一定的保证；有些病预后很差，就要和家属交代清楚；有些疾病的预后在开始的时候很难判断，那就要把可能的预后说清楚，但不要忘了一定要给予希望，不能因为怕说错了、怕担责任而一味往坏了说。协和妇产科教授杨秀玉曾说过，一个好医生，仅有水平是不够的，还得愿意承担一定风险。治疗中可能出现的问题及解决方案也是沟通的重点内容之一。这部分的沟通会让患者及家属体会到医生想的比较周全；当出现这些问题的时候，会让家属有个缓冲期，也会认可医生的业务水平。费用也应该是医生交代的问题之一，尤其是自费的患者。很多时候，家境不太好的患者，交了几千元的住院押金就会想当然地认为足够这次住院的费用，作为患者的主治医生兼“财务主管”，有必要告知大概的花费并帮他们做好规划。治疗过程中如出现新问题就需要随时沟通，沟通内容随内容而定。也许有人会认为没必要说的这么详细。李嘉诚介绍他的成功秘诀的时候，其中有一条就是：给别人的比别人期待的多一些。沟通也是一样，医生说的比对方想到的还要多，不仅回答了他们心中所有的疑问，就连他们没有想到的或还没来得及想到的都做了详细说明，患者和家属必然会非常满意。第四个问题：如何沟通？医患沟通最重要的首先应该是倾听。真正的沟通高手大部分时间是在听，而不是说。倾听可以充分了解对方的想法，体会他们的感受，在这个基础上才能有针对性的沟通。心理治疗中最重要的就是倾听，这在医患沟通中同样重要。倾听可以让患者及家属感受到医生对他们的关心，能感受到医生是在用心与他们接触，可以说，认真倾听也是治疗手段之一。清晰的思路同样重要。沟通之前要对本次沟通的内容、重点、沟通内容的次序想好。也就是说，之前的准备工作要充分，自己心中想清楚了，才能讲清楚，对方才能听清楚。如果事先没有任何计划，想到哪说到哪，会给人以杂乱无章、毫无头绪之感，自己也会觉得沮丧。语速是需要特别注意的一个方面。有句话说的好：急事，慢慢的说； 大事，清楚的说。把语速降下来，给对方一个反应时间，对方才有可能听清楚。这样做也会给自己一个思考时间，因为有时候需要做沟通方向及内容的调整。说的内容再好，对方没听清楚，或没反应上来，等于没说。要注意沟通用词的选择。不要用医学术语，最好用患者或家属的词汇来表达你的意思！沟通的目的在于互相理解对方的意思，至于采用什么语言、何种方式都是次要的。医患沟通当中要学会恰当地使用形体语言，特别是眼神，声音，语调，肢体语言。眼睛是心灵的窗口，是最需要注意的。医生的眼神应该是正视对方，要让对方从医生的眼神中读到沉稳与坚定，而不是焦虑、迷惑或不耐烦，如果能带上一点关切那就更好了。声音要洪亮、清晰，语调一定要有变化，该强调的地方语调一定要重，要让对方感受到要说的重点是什么。肢体语言就是善用医生的手。哈佛大学的摩尔医生曾说：医生可以用三种方式来帮忙苦难的人：话语、药与手。我们的手并不只是外科医生开刀的手，还是一个能够安慰病人，拍拍病人肩膀的手，是一个可以给人以希望和温情的触摸的手。因此，在适当的时候，善用你的手，可能胜过千言万语。医患沟通第二层：用“心”沟通。医患沟通第一层可以说是从技术层面上进行沟通，要想完成高水平的沟通，必须经历用“心”沟通的阶段，换句话说，这一层是修炼心态，心态修炼的好，会由内而外的指导你的沟通，达到直达对方内心的效果。这一层“修炼”的任务是认真体会如何用“心”沟通，目的是建立良好的医患关系。2500年前，医学之父希波克拉底就曾说过：对人友爱，才会热爱医学这门艺术。医学教育之父奥斯勒在《行医的金科玉律》中这样评价医生：“行医是一种艺术而非交易，是一种使命而非行业。在这个使命当中，用心要如同用脑。”所谓“心”，始终都是指热忱、设身处地与无微不至的关怀。行医对某些人来说，或许是烦恼、操心，是一辈子的困扰；对有些人，则是每日的喜悦，是可以造福人类的快乐人生。对医生这个职业的不同理解，会产生不同的医患关系，如，一般工作关系，服务关系，敌对关系等等。在笔者看来，治疗同盟或合作伙伴更适合医患关系。医生和患者及家属是平等、友好的关系，并且具有共同的目标。良好医患关系的核心是信任，如何通过沟通取得患者及家属的信任？除了第一层修炼中所提到的沟通技术之外，深层意义上的东西更为重要，那就是让患者及家属感受到你的“心”，而这个“心”就是真诚，就是对患者及家属内心世界的理解和尊重，就是热忱、设身处地与无微不至的关怀。一句话，来自医生对人性之深刻的领悟。医患沟通第三层：“忘记”沟通 & 完成了医患沟通的前两层修炼，应该说具备了作为医生应该具有的能力，完全可以胜任工作中的任何沟通问题。但是否达到了医患沟通的最高境界？笔者认为，可以试着回答这个问题：在沟通的时候需要经常提醒自己如何沟通吗？如果对这个问题的回答是肯定的，那就还需要进一步地修炼。孔子曾说过：七十而从心所欲，不逾矩。意思是说，到七十岁，可以从心到身，自由动作，而又不越出应有的规矩。医患沟通的最高境界也应该是如此：说什么、怎么说完全是发自内心的、很自然的的过程，但又都是合情合理、恰如其分的。沟通无所不在，医患沟通只是其中的一部分。我们还要面对家人、朋友、同事以及任何可能与我们接触的人，我们还要进行多种多样的沟通。如果上班时我们戴着面具，医患沟通相当成功，身处其他情境时就摘了面具，换成了另外一种沟通模式，那就很难在医患沟通中丢掉刻意的影子，就不能“忘记”沟通，就不是真正的沟通高手。沟通高手的沟通模式应该是统一的，无论是在工作还是在生活中。只有这样，才能达到沟通的“从心所欲不逾矩”。怎样才能达到这种状态呢？那就需要在生活中随时随地的去实践所获得的成功的医患沟通模式，完成工作与生活中沟通的整合与统一。当完成这种融会贯通以后，我们任何时候的沟通，包括医患沟通，都将是发自内心的、自然的过程，从而完成医患沟通的第三层修炼——“忘记”沟通。/bbs/topic/
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关于医患沟通错误观念的分析
关于医患沟通错误观念的分析摘要：医院和患者是形成医疗行为的两在要素。随着医疗制度改革的进一步深 入开展，医患矛盾经常见诸报端。那么分析原因，笔者认为：错误的观念和不 平等医患关系的理念是造成医患矛盾的根本。患者从踏进医院门坎起就处于卑 贱状态，医生俨然以救世主身份对待患者，自然形成了主动与被动、施恩与受 恩的医患关系。因此，建立良好的医患关系刻不容缓。笔者
认为：首先，要建 立良好的医患沟通；其次要规范各项医疗活动行为、创新服务举措；再则要进 一步加强制度建设才能有效的改善医患矛盾。 关键词：医患沟通；错误观念；医患关系 近年来，医患关系颇为紧张，患方敲诈、辱骂、殴打医务人员，围攻医 院，有甚者故意将医务人员致残、致死??一幕幕暴力恶性事件在全国频频 “上演”，性质极其恶劣，如何改善医患关系，维护医疗服务行业秩序，已不 仅仅是卫生部门的责任，而是全民的责任，因为医患关系是社会问题，需要全 民群策群力!随着社会的进步，患者的自我保护意识越来越强，对医疗服务的期 望值越来越高，患者满意度是我们追求的目标。调查资料表明，患者满意度 50%以上来自服务性活动，与技术无关，因此我们有必要强调医患沟通的重要 性。当前的医患关系较紧张，无论对于患者还是医方来说都是这样。许多站在 患者一方的人说，这是医方没有医德造成的；站在医方的人说，患者不服从治 疗“无理取闹”造成的，无论那种说法都对医患关系没有任何的积极意义，既 不给患者带来任何实质利益，也不减轻医务人员任何社会压力，只有更激化医 患之间的矛盾。医疗活动中，医患之间对医疗结果不可避免地存在着不同认 知，故医患关系的不协调或医患冲突难以避免。近年来医患关系紧张成为了大 众关心的热门话题，而医患关系紧张的其中一个重要原因是缺乏沟通，医患之 间没有建立融洽、互相信任的关系，这就使加强医患沟通显得十分重要，加强 医患沟通不但是减少医疗纠纷、缓解医患关系的重要手段，同时也是提高医疗 质量、提高医院声誉的需要。 目前，医患关系紧张是不争的事实。成因既有医院外部因素，也有医院内 部因素。外部因素与政府对医疗卫生事业投入不足；相关法律、法规建设滞 后；患者医疗费用负担过重，医疗保障刺度建设滞后；卫生资源分配不公；医 患关系调控主体不到位；在医疗服务中引入市场机制；医患双方对医疗服务结 果认识和要求存在差异；医疗行为的双刃效应；医患之间的非对称关系；部分 新闻媒体不实报道加剧医患双方紧张关系等有关。医院内部因素有：医院内部 改革滞后；医疗风险管理不到住；医患沟通尚未规范化、制度化；医务人员的 职业道德和法律意识尚待提高；医院扩张的负面影响；医院重程序服务、轻人 文关怀等。针对以上成因，提出保证卫生事业的公益性，增加对医疗卫生事业 的投入；完善医疗服务法律、法规建设；医疗卫生行政主管部门应转变角色； 加大卫生科普知识宣传力度，逐步缩小医患双方对医疗服务结果的认识差异； 加大对新闻媒体的监督力度，使媒体理性传播；加强医院管理，建立健全并严 格执行各项规章制度；建立规范化、人文化的医患沟通机制；加强医务人员的 职业道德教育，全面提升医护人员的文化素养和道德水准；重建医患之间的诚信关系；理性发展医院，避免盲目扩张导致患者经济负担加重等对策。结论医 患关系的改善有赖于国家加大卫生行政管理力度。加快医疗改革，合理对医疗 机构进行财政补偿；有赖于法律、法规的完善，教育的普及与提高，媒体的理 性传播，公众道德水平的提升以及医疗机构主体自身的完善等。 相当多的矛盾是由于医疗费用与患者的期望值不相符所引起的。医患关系 当病人付出自己难以承受的医药费而治疗效果又不够理想时，个别人就迁怒于 医院和医生，使医院蒙受巨大的损失。其二由于医疗服务的特殊性，患者对医 疗信息严重匮乏，不能以健康的心态、科学的态度认识和面对疾病。认知冲突 是医患冲突的重要方面。医患之间的认知冲突主要表现在对疾病认知的差异、 对医术的期待以及对医学的理解不同。化解医患认知冲突的途径在于加强医患 之间的交流与沟通。 来自医疗方面的因素：其一是医院管理存在薄弱环节，如规章制度执行不 严，个别医生责任心不强、技术水平低造成误诊误治等。其二是行风建设方面 的问题如“红包”现象、药品回扣问题等。其三是服务态度方面的问题。其四 是医务工作者不能适应现代医疗模式的转变，依然将疾病放在第一位，忽视了 病人心理、生理的感受，只注意自己医疗技术水平的提高而忽视了与病人的沟 通和交流，忽视了人文知识的学习和社会交流能力的提高。 医疗活动商业化，部分医疗行为畸形 在市场经济的冲击下，医疗活动具有 商业色彩。某些医疗机构片面追求经济效益，而与社会效益背道而驰。医疗活 动中部分医疗工作者丧失了职业操守，价值取向发生偏差，最终被金、权所俘 虏。药品制造商和经销商为医务人员追求“高效益”起了催化剂的作用。医药 挂钩、开单提成成了部分医院获得利润的“工具”，于是党风廉政建设，行风 整改、反腐败活动，警钟长鸣! 医疗活动中将病人“物化”，治疗机械 随着科学技术的迅猛发展，医疗器 械如雨后春笋般出现，这无疑带动了医学的发展，在一定程度上减少了病人的 痛苦，然而，部分医疗工作者在诊治过程中，注重仪器检查，没有耐心倾听病 人的主诉，治疗机械，治疗过程像流水线一样“呆板”，没有“因人而异”， 对症下药。仪器是医疗活动的辅助手段，有着重要的医学价值，而绝非起决定 性作用。 医务人员部分缺乏人文素养，没有换位思考 在高风险、高压力的工作环境 中，部分医务人员对工作失去了热情，他们对工作消极，对病患态度冷淡，语 言生硬，没有耐心，缺乏换位思考，面对忍受疾病折磨的患者，没有将心比 心，而是熟视无睹，司空见惯。病人作为社会的特殊人群，其在心理、生理上 相对脆弱，此时的他们更需要关心与理解，更需要得到尊重。医患关系的紧 张，一部分来自医务人员在从事医疗活动中，缺乏对病人的疾病认知权、知情 同意权、隐私权等权利的尊重，漠视了这些权利的存在。在社会飞速发展的今 天，法律知识渗透到各个领域，维权意识更是在广大的患者们的心中生根发 芽，用法律知识来维护自己的合法利益，早已在中国大地上开花结果，在医疗 活动中，当患者的切身利益受到伤害时，患者便会拿起“法律武器”来I卫自 己的权利。医疗技术差，违规操作 我国在医疗领域，已经得到突飞猛进的发展，但仍 然与国外存在着差距。国内的医疗水平更是参差不齐，加之一些医务人员在医 疗活动中没有按照医疗常规做事，造成患者的不信任，对医患关系僵化起到 “推波助澜”的作用。 医患关系物化 由于我国从计划经济体制向市场经济体制转变，医院也逐渐 由“福利”型机构转变为向社会提供医疗保健服务的特殊经营者，广大患者也 从原来的享受福利到现在的出钱买健康买服务。既然花了钱，肯定是要把病看 好的，“等价交换”，在大多数老百姓的思想中根深蒂固，看病也不例外。 现代医学的发展，人类已经攻克了许多医学难题，受益于人类本身。然而 在充满未知数和变数的医疗领域，还有许多疑问等待着医学精英去探讨。医学 领域还有很多盲区，人体生理、病理的复杂性、多样性和个体差异性，决定了 现代医学总是在不断探索中发展，在很多情况下，疾病的治疗效果和预后只是 一个总体概率，医方难以向患者传递足够的、准确的医学信息。被称为“超级 癌症”和“世纪瘟疫” 的“艾滋病”，至今国际医学界还没有防治的有效药和 疗法，在非洲大陆又出现了更加神秘、令人毛骨悚然的“埃博拉”瘟疫。 高风险，低收入，使部分医务工作者工作重心发生偏移，淡化了对病人的 服务质量。医药市场的混乱，医院管理的松懈，使部分医务工作者收受商业贿 赂，影响了医务人员的形象。商业贿赂为医务人员追求经济高效益起了推波助 澜的作用，使得医学技术的生命伦理价值发生畸变，医务工作失去人文关怀的 道义方向，医患关系的情感距离拉大。 具有中国特色的社会主义特点的新闻信息媒体系统，是社会主义精神文明 的重要组成部分，是社会主义先进文化的重要组成部分，起着非常重要的舆论 导向作用，然而部分媒体为了吸引大众眼球，获取暴利，有悖于职业操守，违 背事实，对“医患纠纷”进行片面报道，“升华”矛盾，将患者与医务人员置 于对立位置，使医患关系恶化。 信息不对称指信息在相互对应的经济个体之间呈不均匀、不对称的分布状 态，即有些人对关于某些事情的信息比另外一些人掌握得多一些。 医患信息的不对称，在现实生活中显得尤为突出。医方有着专业的医学理 论知识，丰富的临床经验，而患方对医疗知识知之甚少或一知半解，在医生没 有做好告之义务，而治疗又没有达到预期效果时，患者便会产生敌对情绪。 不平等医患关系的理念是造成医患矛盾的根本，至于医德医风的问题，这 个话题已谈了这么多年，活动搞得也不少，措施定得也不错，为何收效甚微？ 为何仍经常出现有悖于医生职业道德的事呢？笔者认为，主要是中国几千年遗 留下来的不平等的戒备森严医患关系所致。众所周知，社会公德必须建立在相 互平等、相互尊重的基础之上，双方只有彼此不分高低贵贱，才能互敬互让， 和睦相处。但在中国传统文化中，从古至今，百姓对治病救人的大夫不乏“再 生父母”、“救命恩人”等溢美之~，也习惯于将找医生看病说成是求医或求 救。把医生放在如此尊贵的地位，对患者来说本身就形成了先天的不平等。如 此一来，医德本身也就变了味。尽管多年来医务界也常开展“假如我是一个病 人”评选“十佳医生、十佳护士”之类的活动，但大多是围绕提倡全心全意为病人服务、改善服务态度和加强行业作风建设等角度来进行的，很少或没有从 历史遗留下来的不平等的医患关系以及尊重患者的人格和隐私权等深层问题入 手，因而常是治表不里。医生俨然以救世主身份对待患者，患者则完全处于被 动的无条件服从的地位，这也不适应现代的医疗模式；但笔者也不赞同“病人 就是上帝”之说，病人就是病人，他既不能像医生那样凌驾于病人之上，高人 一等，也不能不顾病情提出一些不合乎科学的无理要求，更不能依权或依钱仗 势，歧视甚至打骂、污辱医务人员。 医患关系是指医务人员与病人为了治疗性的共同目标而建立起来的一种特 殊的人际关系。良好的医患关系是保证服务高质量的基础，而良好的医患关系 就必须建立在医方与患者方真诚相待、互相信任的基础上，作为医方尤其要有 换位思考和人性化服务的理念。 建立良好的医患沟通是基础:医患沟通是建立 良好医患关系的前题，医患沟通是贯穿于整个医疗活动过程中并在较大程度上 决定了医院服务质量的特殊的人际交往过程，医患沟通涉及内容之多，沟通方 式之灵活，沟通的效果对服务质量的影响之大。而良好的沟通方式源于医务人 员较高的人文素质和知识修养、救死扶伤的崇高信念、真诚的服务态度、优雅 的举止和文明的谈吐。交流的方式有三种：一是交谈， 医患之间的谈话，是直 接、对等的情感、知识、心灵的交流和沟通。因此，在交谈中要尊重对方，平 等相待，使医患双方的关系处于一个开诚布公、融洽交流的位置。患者要用科 学精神对待疾病和治疗，医务人员要用深入浅出、通俗易懂的语言解释与疾病 和治疗相关的问题。二是电话，尽管电话沟通缺乏视觉反馈，但让每一个细微 的差异都传递微妙的信息，使医患情感通过电话实行有效互动。三是信函，信 函式的沟通和交流是非常温馨和富含人情味的，这种沟通形式往往能起到意想 不到的沟通效果，它体现了医院的真诚和善意，洋溢着浓郁的人文情操和服务 责任感，能有效地拉近医患之间的距离。融洽医患关系，定能起到事半功倍的 作用。 医学是一门探究性很强的学科，充满着无数的未知数和变数，不是一成不 变的等式，面对疾病，医务人员和患者都必须以事实为依据，尊重科学，依靠 科学。医务工作者在诊断治疗疾病时，应耐心倾听患者的主诉，而患者则不应 “讳疾忌医”，应该将病情全面的告之医生，以便使医生对病情全面了解，进 行更有效的治疗。 面对医患关系中的信息不对称现状，医患之间应当共同努 力，加强理解和沟通，努力缓解信息不对称现象。新医改中提出，医疗卫生机 构及机关、学校、社区、企业等要大力开展健康教育，充分利用各种媒体，加 强健康、医药卫生知识的传播，努力缓解信息不对称现象。在医疗活动中，医 务人员还应学习实践科学发展观，以人为本。注重自身人文素质的培养，尊重 病人的权利，尊重生命的尊严，履行自己的责任与义务，使患者得到尊重，而 患者也应对医方信任。医患关系,是一种配合与合作的关系，它建立在患者对医 生的信赖和对生命健康的渴望基础上，只有彼此沟通理解、相互信任，医患双 方才能共同参与诊疗活动，共同完成对疾病的诊疗过程。只有有效地医患沟通 才能真正体现医学的整体意义和完整价值，实现医学事实与医学价值、医学知 识和人性目的的和谐统一,形成良好的医患氛围。 和谐的执医环境，相互信任 的医患关系，有利于医务人员更好地治疗疾病，攻克医学上的疑难杂症，更有 利于疾病的恢复。医改中强调，优化医务人员执业环境和条件，保护医务人员的合法权益，调动医务人员改善服务和提高效率的积极性。在全社会形成尊重 医学科学、尊重医疗卫生工作者、尊重患者的良好风气。 医疗市场的正常运行，必须有健全的医疗体制为准绳。医改中指出，建立 基本药物的生产供应保障体系，基本药物实行公开招标采购，统一配送，减少 中间环节，保障群众基本用药。国家制定基本药物零售指导价格。规范药品采 购，坚决治理医药购销中的商业贿赂。加强医德医风建设。重视医务人员人文 素养培养和职业素质教育，大力弘扬救死扶伤精神。 医疗行业是一个高风险行业，作为医务工作者，要熟练地掌握专业知识和 技术操作，不断更新医学知识储备，摄取法律等多方面的知识，能融会贯通， 还要有较强的心理素质，以应对临床上出现的各种变故。 医改提出，建立可持 续发展的医药卫生科技创新机制和人才保障机制。把医药卫生科技创新作为国 家科技发展的重点，努力攻克医药科技难关，为人民群众健康提供技术保障。 广泛开展国际卫生科技合作交流，加强医药卫生人才队伍建设，加大医学教育 投入，大力发展面向农村、社区的高等医学本专科教育，采取定向免费培养等 多种方式，为贫困地区农村培养实用的医疗卫生人才 。 新闻信息媒体起着舆论导向作用，具有广泛性和透明性，也具有号召力， 是社会主义精神文明重要组成部分，正是因为如此，媒体更应本着“实事求 是，尊重科学”的原则进行报道。 医改中还强调，加强宣传，正确引导。深化 医药卫生体制改革需要社会各界和广大群众的理解、支持和参与。要坚持正确 的舆论导向，广泛宣传改革的重大意义和主要政策措施，积极引导社会预期， 增强群众信心，使这项惠及广大人民群众的重大改革深入人心，为深化改革营 造良好的舆论环境。 医疗责任保险制度是由医疗机构或医务人员向商业保险机构购买医疗责任 保险，在发生保险范围内的医疗损害时，依法由保险公司赔偿的制度。医学是 一门探究性学科，有着无数的不可知，对于从事医疗卫生行业的医务工作者来 说，将风险分散，减少医疗机构的风险，普及医疗责任保险已是大势所趋。医 改中提出，完善医疗执业保险，开展医务社会工作，完善医疗纠纷处理机制， 增进医患沟通。 台湾享誉 30 年的以道德教育为本的“忠信高级工商学校”校 长高震东曾说过，“天下兴亡，我的责任”，而我现在要说“医院兴亡，我的 责任”。医患关系的改善，关系到我们每个人的切身利益，我们应该群策群 力，为改善医患关系，促进社会主义和谐社会的构建献良计。新医改的提出， 无疑对改善医患关系，促进和谐社会发展起到了很好的引航作用，它给予医疗 领域新的发展方向，新的契机，我们拭目以待! 参考文献： [1]王琦.加强医患沟通 缓解医患关系[J].中国卫生事业管理,2-363. [2]朱远生.试论医患关系的法律属性[J].中国卫生事业管理,):159160. [3]李云.加强医患沟通化解医患认知冲突[J].中国医学伦理,4,03-0019-02.
A、思想观念、B、知识结构 C、机制制度 D、法规 ...有关医患沟通以下哪项错误: (B) A.医患之间要...从医学伦理学的角度分析,最合理的是( ) 医师应该...对于本案例突出的重点问题,作出以下分析: 2.1 医患关系背景 医患之间并不是只...良好的沟通,对于患者 的提问,没有做到与患者进行医学信息沟通、医学观念沟通以及...关于医疗事故鉴定中医患双... 3页 免费 关于医患沟通错误观念的分... 暂无评价...甲医院对市医学会的鉴定报告不服提出重新鉴定,江苏省医学会分析意见为:“根据...[7] 二、医疗纠纷不断加剧的现实原因分析数据显示,造成医患关系紧张的原因主要...医患沟通就会出现问题, 这 些均会导致其心理压力剧增, 并可能激化医患矛盾, 有...医患沟通试题及答案_从业资格考试_资格考试/认证_教育专区。患者合法权益、知情告知...关于沟通的作用错误的是 (B) A 促进人的成长 B 满足人的生理需要 C 帮助...医患关系紧张的原因错误的选项是 A A 经济社会发展滞后于思想观念 B 国民整体人文素质教育不足 C 医患缺乏有效沟通 D 有关法规及制度不完善 96.医患沟通,按程度...医患关系现状分析_教育学/心理学_人文社科_专业资料...菲的费用,更加剧了“医院有钱、医生富有”的观念。...解决问题的水平,做好向 患方告知、与患方沟通的...医患沟通正确理解的观念( ): A)医生与患者沟通不良...然后一起分析原因,试图解释 D)反问患者:“不是事...有关医患沟通的认识以下哪项是错误的:( A) 医患...( ) A 经济发展转轨和社会转型造成的利益格局调整以及新旧观念的碰撞 B 医患...关于沟通的作用错误的是( ) A 促进人的成长 B 满足人的生理需要 C 帮助学习...当前医患关系存在问题的思考与对策_预防医学_医药卫生_专业资料。当前医患关系存在...医务人员在与患者沟通交流时,要树立“以病人为中心”的 观念,耐心倾听病人述说,...
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