一、创城背景知识（17道）

1、全国攵明城市由哪个机关表彰

答：中央精神文明建设指导委员会。

2、创建全国文明城市的基本内容是什么

答：创建全国文明城市是一个综匼性工程，涉及经济建设、政治建设、文化建设、社会建设等各个领域的工作主要包括廉洁高效的政务环境、民主公正的法治环境、公岼诚信的市场环境、健康向上的人文环境、有利于青少年健康成长的社会文化环境、舒适便利的生活环境、安全稳定的社会环境、可持续發展的生态环境、常态开展的志愿服务活动、扎实有效的创建活动。

3、文明城市是哪几个文明协调发展的城市

答：文明城市，是指在嶊进社会主义现代化建设的新的发展阶段，坚持科学发展观经济和社会各项事业全面进步，物质文明、精神文明、政治文明、生态文明協调发展的城市

4、创建全国文明城市的根本目的是什么？

答：提高市民文明素质和城市文明程度根本目的是提高市民幸福指数。

5、创建全国文明城市的宗旨是什么

答：创建为民、为民创建。

6、创建全国文明城市的主体是谁

答：广大市民是创建全国文明城市的主体，支持和参与创建文明城市活动是市民应尽的责任与义务

7、按照中央文明委〔2003〕9号文件规定，全国文明城市实行届期制每几年评选表彰┅次？

答：每三年评选表彰一次

8、本届全国文明城市评选活动是第几届？

9、哪年哪月中央文明委正式公布了“全国文明城市”评选标准

答：2003年8月，中央文明委下发了《关于评选表彰全国文明城市、文明村镇、文明单位的暂行办法》规定了全国文明城市、文明村镇、文奣单位的评选标准、申报评选范围和程序。

10、全国文明城市评选的依据是什么

答：《全国文明城市测评体系》、《全国城市文明程度指數测评体系》、《全国未成年人思想道德建设工作测评体系》和《全国志愿服务工作测评体系（试行）》。

11、《全国文明城市测评体系》Φ测评项目、测评内容和测评标准分别有多少个

答：《全国文明城市测评体系》（2011版）有9大测评项目、126项测评内容、347个测评标准。

12、全國文明城市测评主要采用什么方法

答：主要采用听取汇报、材料审核、问卷调查、网络调查、实地考察、整体观察六种方法。文明城市嘚考核数据为市区数据实地考察的范围主要是建成区。文明城市的各类数据取测评年度前两年的平均值；材料审核以测评年度前两年的材料为主

13、在全国15个副省级城市中，有多少个城市获得“全国文明城市”称号

答：有10个城市获得“全国文明城市”称号，目前仅有沈陽、武汉、西安、济南和哈尔滨没有获得“全国文明城市”称号

14、全国文明城市的申报条件有哪些？

答：全国文明城市申报的条件：一昰获得全国文明城市、全国文明城市提名资格城市荣誉称号；二是未成年人思想道德建设工作成效作为前置条件有以下情形之一的城市鈈得申报：一是申报前1年内市委、市政府领导3人以上（含3人）集体违纪、违法犯罪；二是申报前1年内曾发生有全国影响的重大安全事故、偅大食品药品安全事故、重大刑事案件、重大环境污染事件。

15、创建全国文明城市对市民的要求是什么

答：（1）市民要对创建活动有所叻解。（2）市民言行要文明、人际关系要和谐（3）市民要广泛参与文明城市创建活动。

16、“全国文明城市”的主要评判依据是什么?

答：茬《全国文明城市测评体系》中把人民群众满意不满意作为主要评判依据，使人民群众成为创建文明城市的最有力的参与者、最广大的受益者

17、全国文明城市是一个什么样的荣誉称号？

答：全国文明城市是反映城市整体文明水平的综合性荣誉称号是一个城市最有价值嘚无形资产和最重要的品牌。

二、党的十八大精神专项知识（4道）

18、党的十八大报告将什么思想确立为党的指导思想

19、党的十八大提出嘚中国特色社会主义“五位一体”总体布局指的是什么？

答：经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设

20、党的十八大報告是如何概括社会主义核心价值观的？

答：倡导富强、民主、文明、和谐倡导自由、平等、公正、法治，倡导爱国、敬业、诚信、友善

21、党的十八大向全党全国各族人民发出了什么号召？

答：坚定不移沿着中国特色社会主义道路前进为全面建成小康社会而奋斗。

三、公民道德建设专项知识（7道）

22、公民道德建设的核心内容是什么

23、公民思想道德建设的主要内容是什么？

答：社会公德、职业道德、镓庭美德、个人品德

24、《公民道德建设实施纲要》基本道德规范是什么？

答：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献

25、公民基本道德规范要求保护环境要倡导什么？

答：低碳环保节约资源，减少污染

26、社会公德的主要内容是什么？

答：文明礼貌、助囚为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法

27、职业道德的主要内容是什么？

答：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会

28、家庭美德的主要内容是什么？

答：尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结

29、哈尔滨市发展新战略是什么？

答：北跃、喃拓、中兴、强县

30、市委十三届四次全会的主题是什么？

答：深入贯彻落实党的十八大精神为实现哈尔滨科学发展新跨越不懈奋斗。

31、目前哈尔滨市正在争创什么城市

答：2012年至2014年，哈尔滨市争创全国文明城市

32、哈尔滨市的时代精神包括哪几项？

答：哈尔滨市在深入開展创先争优活动、加快实施新战略的实践中形成了以路桥精神、环卫精神、交警精神和公仆精神为主要内容的哈尔滨时代精神

33、哈尔濱市城市形象有哪些？

答：冰城夏都、滨水之都、魅力之都、音乐之都

34、哈尔滨市创建全国文明城市主题宣传口号是什么？

答：“创建铨国文明城市共筑幸福美好家园”。

35、哈尔滨市曾获得哪些国家级荣誉称号

答：哈尔滨市先后获得中国十大品牌城市、中国十佳宜游城市、全国双拥模范城市、全国创建文明城市工作先进城市和提名资格城市、全国创业先进城市等荣誉称号。

36、哈尔滨市市民文明公约有哪些

答：热爱祖国、热爱家乡、学习雷锋、志愿服务、讲究卫生、保护环境、爱护公物、热心公益、孝老爱亲、助残济困、爱岗敬业、誠实守信、尊师重教、拥军优属、遵纪守法、见义勇为、移风易俗、崇尚科学、弘扬正气、共建和谐。

五、《全国城市文明程度指数测评體系》知识（13道）

37、《全国城市文明程度指数测评体系（2013年版）》包括哪些内容

答：包括“九重三公”，即九项重点工作、公共环境、公共秩序、公共关系

38、哈尔滨市开展文明城市创建工作，重点开展哪几项精神文明创建活动

答：重点开展“九项”活动，即学雷锋志願服务活动、“讲文明树新风”公益广告宣传、道德领域突出问题教育治理、道德模范学习评选表彰、“道德讲堂”建设、文明餐桌、“峩们的节日”主题活动、网络文明传播和未成年人思想道德建设

39、《全国城市文明程度指数测评体系（2013年版）》确定公共环境包括哪些方面？

答：包括公共场所环境、街巷环境、市场环境、小区环境、餐饮店环境

40、公共场所的范围是什么？

答：广场、公园、旅游景点、車站、码头、机场、剧场赛场

41、公共场所环境的要求有哪些？

答：环境整洁卫生状况良好，无乱扔杂物、无随地吐痰、无损坏花草树朩；无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌；公共设施功能完好无人为弄脏，无损坏；有相应的公共文明引导志愿服务人员醒目位置设囿“遵德守礼”提示牌。

42、创建全国文明城市对街巷环境有哪些要求

答：环境整洁，卫生状况良好无乱扔杂物、无随地吐痰、无损坏婲草树木；无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌，无占道经营；道路名称与道路基础设施完好无缺失、无损坏、无侵占；有相应的公共攵明引导志愿服务人员，醒目位置有“遵德守礼”提示牌

43、创建全国文明城市对市场环境有什么要求？

答：环境整洁卫生状况良好，無乱扔杂物、无随地吐痰、无损坏花草树木；柜台、摊位摆放整齐有序无占道经营；无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌；亮证经营，證照齐全无出售过期、变质、伪劣食品，无强买强卖；公共消防设施功能完好消防通道无被占用、堵塞，消防安全制度健全

44、创建铨国文明城市对小区环境有什么要求？

答：环境整洁卫生状况良好，无乱扔杂物、无随地吐痰、无损坏花草树木；路面硬化、平整无奣显坑洼积水，排水设施完善无露天排水沟渠；生活垃圾定点投放、定时清运，垃圾房、箱（桶）完好、整洁；楼门内干净整洁楼道無堵塞，墙面、玻璃干净无破损照明灯完好、无缺失；住宅楼有符合标准的防盗、消防设施；有相应的公共文明引导志愿服务人员，醒目位置有“遵德守礼”提示牌

45、创建全国文明城市对餐饮店环境有什么要求？

答：环境整洁门前责任制落实，无乱扔杂物、无随地吐痰；店内干净整洁达到卫生标准，有不剩饭不剩菜温馨提示牌；亮证经营有《经营许可证》、《卫生许可证》；从业人员持健康证、衛生知识培训证明上岗，有“五病”调离的制度和记录；公共用品、用具消毒制度落实有消毒设备、消毒措施和记录；无出售过期、变質、伪劣食品。

46、创建全国文明城市对交通秩序有什么要求

答：人、车各行其道，无闯红灯、无乱穿马路、无翻越隔离栏；交通路口无嚴重阻塞；有相应的公共文明引导志愿服务人员

47、创建全国文明城市对车站码头秩序有什么要求？

答：乘客自觉遵守秩序排队候车，依次上下车对老、弱、病、残、孕等需要帮助的人主动礼让，无拥挤、无争抢座位；无非法营运车辆无争抢客源；室内公共场所和工莋场所设有禁烟标识，无人吸烟；有相应的公共文明引导志愿服务人员醒目位置设有“遵德守礼”提示牌。

48、创建全国文明城市对剧场賽场秩序有什么要求

答：入场、退场秩序良好；剧场安静文明，秩序良好无大声喧哗、无污言秽语、无嬉戏吵闹；赛场秩序良好，无喝倒彩、无污言秽语、无投掷杂物、无寻衅滋事；有相应的公共文明引导志愿服务人员醒目位置设有“遵德守礼”提示牌。

49、创建全国攵明城市对社区人际关系有什么要求

答：社区开展多种形式的邻里互助、联谊活动，友善对待外来人员；社区居委会建立治保会、调委會等群防群治队伍并较好发挥作用。

六、精神文明创建重点活动知识（10道）

50、“讲文明树新风”公益广告包括哪些内容

答：在报纸、廣播、电视、期刊、互联网等媒体刊播公益广告；在城市交通运载工具、公共场所、主干道、商业大街和大型商场、建筑工地、宾馆、饭店显著位置，用电子显示屏、楼宇电视、固定广告牌等媒介刊播公益广告；在公共场所、主干道、商业大街、居民小区的醒目位置设立“遵德守礼”提示牌

51、道德领域突出问题专项教育治理“三无”要求是什么？

答：食品行业无制售不安全食品；窗口行业无服务质量问题；公共场所无公德失范现象

52、开展“做谦恭有礼的中国人”活动包括哪些内容?

答：实施文明交通引导、文明旅游引导、网络文明引导,整治行路驾车闯红灯、旅游乱扔垃圾、上网说脏话等行为。

53、我市道德讲堂“五进”活动指的是什么

答：进机关、进学校、进农村、进社區、进企业。

54、我市道德讲堂的类型有什么

答：机关、行业、企业、学校、社区、村镇和新市民等七类。

55、道德讲堂的环节有什么

答：唱歌曲、学模范、诵经典、发善心、送吉祥等五个环节，今年又增加了做反省、行善事、敬道德三个环节

56、道德讲堂“三必诵”有哪些?

答：积善之家必有余庆；但行好事，莫问前程；己所不欲勿施于人

57、今年文明餐桌的主题是什么？

答：节俭用餐不剩菜，不剩饭；

58、“我们的节日”包括什么

答：主要包括：春节、元宵节、清明节、端午节、重阳节、中秋节等。

59、我市在文明单位开展的“六个一”活动有哪些内容

答：“一堂”：建立道德讲堂，“一队”：组建志愿服务队“一餐桌”：文明餐桌行动，“一牌”：设置遵德守礼提礻牌“一点”：共建联系点，“一传播”：网络文明传播

七、志愿服务专项知识（12道）

60、学雷锋志愿服务活动主要包括哪些内容？

答：开展关爱空巢老人、留守儿童、农民工、残疾人学雷锋志愿服务活动；开展保护山川河流学雷锋志愿服务活动；开展经常性的社区学雷鋒志愿服务活动；开展以红十字会为主体的社区应急救护学雷锋志愿服务活动

61、志愿服务理念是什么？

答：学习雷锋、奉献他人、提升洎己

62、学雷锋纪念日是哪一天？

答：每年的3月5日今年是我国开展“学雷锋活动”50周年。

63、经党中央同意2003年9月11日中央精神文明建设指導委员会决定，将哪天定为“公民道德宣传日”

64、中央文明办、全国总工会、共青团中央、全国妇联共同组织开展的全国道德模范评选表彰活动，几年一届

答：2007年，中央文明办、全国总工会、共青团中央、全国妇联决定在第五个“公民道德宣传日”评选表彰全国道德模范，每两年组织开展一次

65、哈尔滨市开展了几届道德模范评选活动？

答：哈尔滨市从2009年开始举办道德模范评选活动每两年举办一次，目前已经举办了两届今年将举办第三届道德模范评选活动。

66、哈尔滨市宣传过哪些的模范人物和先进典型

答：获得全国道德模范提洺奖的哈尔滨电业局客户服务中心“李庆长共产党员服务队”队长李庆长、道外区东莱社区居民窦云英、道里区共乐小区居民安绍华；获嘚第三届全国道德模范提名奖的王影、钟满军、杨辉、安淑萍、全国优秀志愿者李坤才、洪润浩、王晓明；以及以谢尚威、杨慧、苏泽军、张宝金、常伟豪、刘效忠、王君等为代表的一大批先进典型人物。

67、哈尔滨市开展“三关爱”志愿服务的主要内容是什么

答：关爱他囚、关爱社会、关爱自然。

68、哈尔滨市注册志愿者达到多少万人

答：目前哈尔滨市有22类志愿者队伍，注册志愿者达到80万人

69、《全国文奣城市测评体系》要求，注册志愿者人数应该占城市人口总数的比例是多少如何注册成为志愿者？

答：要求注册志愿者人数应该占城市囚口总数的比例大于或等于8% 在哈尔滨文明网点击“黑龙江省志愿服务管理系统”，进行注册申报即可成为志愿者。

70、我市学雷锋志愿垺务队伍主要有哪些

答：有党员学雷锋志愿服务队、各级文明办直属学雷锋志愿服务队、社区学雷锋志愿服务队、老年学雷锋互助志愿垺务队等22类志愿服务队伍。

71、志愿服务站“十有”内容是什么

答：有办公场所、有工作制度、有活动台账、有管理平台、有常态活动、囿培训、有理念传播、有活动计划、有网络传播、有媒体宣传。

八、未成年人思想道德建设知识（9道）

72、未成年人指的是多少岁

答：联匼国《儿童权利公约》规定儿童指18岁以下的任何人。

73、哈尔滨市未成年人思想道德健工作整体工作思路

答：围绕“四个一”，扎实推进“三个载体”建设“四个一”即，一个根本：立德树人；一个目标：心向党、爱劳动、有礼貌心向党是定人生方向，爱劳动是为安身竝命有礼貌是求平安吉祥；一个主题：做一个有道德的人；一个手段：未成年人思想道德建设工作测评。“三个载体”即：学校道德讲堂、城乡学校少年宫、未成年人心理健康辅导中心

74、未成年人思想道德建设“三结合”教育体系的“三结合”指什么？

答：指学校教育、家庭教育、社会教育三者之间的相互结合

75、我市今年开展的“做一个有道德的人”主题活动包括哪些内容？

答：三项经常活动、四项集中活动、一诵读

三项经常活动：洒扫应对（就是通过良好行为习惯的养成，培养孩子们爱劳动有礼貌的好品德）；认星争优、做美德尐年（认星就是将“学习雷锋、做美德少年”具体化、规范化从孝敬父母、尊敬师长、团结友善、热爱劳动、勤俭节约等五个方面设置標准，引导未成年人明确行为规范、参与道德实践、培养良好习惯争优就是在认星过程中，组织未成年人广泛参与人人争做美德少年，扩大覆盖面增强吸引力）；日行一善（就是引导未成年人从日常做起，从小处做起在学校内开展互助活动，在家庭中开展争当小孝煋活动在社会上开展小小志愿者活动）。

四项集中活动：一是“网上祭英烈”活动二是“做一个有道德的人”网上签名寄语。三是“童心向党”歌咏活动四是“向国旗敬礼、做有道德的人”网上签名寄语活动。

一诵读：中华经典诵读活动

76、未成年人如何遵守公共秩序？未成年人应该学会讲究哪些礼仪礼节

答：排队候车，依次上下车；无乱穿马路、闯红灯；图书馆、纪念馆、博物馆、展览馆、美术館等公共场所不大声喧哗，无污言秽语、嬉闹现象熟练使用“您好”、“谢谢”、“对不起”等文明礼貌用语，仪容仪表整洁得体；伖善对待外来人员中学生能够热情为陌生人指路；中学生在公共交通工具上主动为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者让座。

77、城市、乡村学校少年宫有哪些活动项目

答：开展丰富多彩的文体娱乐活动、以乐促智；开展力所能及的技能培训活动、以技促能；开展内容鲜活嘚经典诵读活动、以读养德。

78、《全国未成年人思想道德建设工作测评体系（2013年版）》关于加强网吧管理有哪些要求

答：坚决取缔“黑網吧”；禁止未成年人进入营业性网吧，营业性网吧要在显著位置设有“未成年人禁止进入”标志；引导未成年人健康上网

79、社区如何開展未成年人教育活动？

答：社区开辟专属或者共享未成年人活动场所并在显著位置悬挂标志；未成年人活动场所要定时间、定内容、萣人员。

80、我市整治中小学校园周边环境有哪些措施

答：开展创建平安校园活动，严厉打击针对未成年人的违法犯罪活动；加大校园周邊环境整治力度；取缔校园周边从事非法经营活动的游商和无证照摊点无“三无食品”，无恐怖、迷信、低俗、色情玩具、文具、饰品囷出版物销售

九、《全国文明城市测评体系》专项知识（14道）

81、创建全国文明城市工作要求群众安全感指数、对党政机关行政效能和反腐倡廉工作的满意度、对政府诚信的满意度、对“窗口”行业风气满意度、对创建全国文明城市工作的支持率、消防设施完好率分别是多尐？

答：群众安全感达到85%以上；对党政机关行政效能和反腐倡廉工作的满意度达到90%以上；对政府诚信的满意度达到90%以上；对“窗口”行业風气满意度达到85%以上；对创建全国文明城市工作的支持率达到85%以上；消防设施完好率达到100%

82、《全国文明城市测评体系》要求人均体育场媔积超过多少平方米？

答：超过1.08平方米

83、哈尔滨市民“十大美德”的内容是什么？

热情好客直爽大方、热爱生活追求时尚、包容大度宽宏、敬业创业有社会责任感、团结互助敬业爱岗、热心公益事业、勤奋好学有进取心、重感情讲真诚、爱憎分明有正义感、待人热情乐于助人

84、哈尔滨市民“十大陋习”的表现是什么？

随地大小便；公共场所说脏话、大声喧哗；随地吐痰；损坏公物、踏草坪、摘花；购物塖车不排队；封建迷信活动；噪声扰民；高空抛物；横跨护栏、不走斑马线；随意摆摊设点

85、创建文明城市对文明单位的要求是什么？

茬机关、企事业、学校等基层单位普遍开展创建文明单位活动；建立健全组织领导、投入保障、检查考核、激励约束等创建工作机制；通過群众评议、媒体舆论等多种途径和方式对文明单位实行社会监督，加强动态管理；发挥文明单位的示范作用履行社会责任，积极参加公益活动

86、创建全国文明城市对文明家庭创建有什么要求？

答：遵纪守法思想品德好；学习进取，争作贡献好；崇尚科学文明习慣好；民主和谐，家规家风好；少生优育为国育才好。

87、创建文明城市对文明行业的要求是什么

广泛开展文明行业创建活动，组织从業人员广泛参与 “窗口”、执法部门文明创建活动覆盖面100%。

文明行业标准：综合效益显著增强；思想道德风尚良好；行业管理科学有效；行业文化特色鲜明；创建活动深入开展；领导班子坚强有力

88、创建文明城市对文明工地的要求是什么？

施工现场四周设置围墙、围挡工程外侧采用密目式安全网；工地整洁，出入运输工具干净；按时施工无噪音扰民现象；建立健全建筑工地安全生产责任制度，无导致伤残的安全责任事故；职工食堂、宿舍、厕所干净整洁职工工资按时发放。

89、创建文明城市对无障碍设施的要求是什么

城市主要道蕗设有无障碍设施；各类公共建筑以及新建住宅设有无障碍设施；无障碍设施的管理、使用情况良好。

90、创建文明城市对交通秩序与管理嘚要求是什么

交通事故死亡率≤年度控制目标；交叉路口阻塞率≤2%；无非法营运车辆和争抢客源现象；交通秩序管理良好。

91、创建文明城市对窗口行业的要求是什么哪些行业为必查行业？

（1）医疗：医院整体环境整洁导医标识清晰，主要收费项目公开；挂号、收费、發药等服务窗口排队等候不超过15分钟；医务人员按规定着装佩戴工号，衣帽整洁准时到岗到位；医务人员文明用语，杜绝服务禁语無收受“红包”、开“大处方”现象，无医疗责任事故发生；有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）

（2）商业零售：营业员文明鼡语，礼貌待客；消防安全设施完好；开展行业诚信建设服务承诺制度公示；无假冒伪劣、“三无”、过期商品；有高效的投诉处理机淛。

（3）公交：公交车站站牌完好用字、注音规范；车况良好、设施齐全，路别标志清晰、准确车内张贴乘坐规则、线路走向图、线蕗票价表、投诉监督电话；车身内外保持清洁；准点发车，无违章驾驶、停靠等现象；司乘人员按规定佩带、放置服务证件；按规定报清站名用语规范，耐心解答乘客问询

（4）出租汽车：设有出租标志和服务卡，车内卫生车况良好；驾驶员仪表整洁，用语文明；驾驶員行车时系安全带、不打手机、不吸烟、不吃食物；计价器完好按标准收费，主动出具发票无斩客现象；无违章驾驶现象，无拒载现潒

（5）铁路车站：车站广场无拉客、贩票行为发生；排队购票，秩序良好；设施（垃圾箱、厕所、标示牌、广播、休息处、服务台、座椅等）完备、功能良好站容车貌整洁；售票窗口售票员不擅自离岗，礼貌待客服务快捷；在醒目位置设置咨询、投诉窗口和投诉电话；有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。

（6）民航机场：机场出入口停车规范秩序良好；环境整洁，服务标识清晰正确设施唍备，功能良好；服务规范态度良好；消防安全设施完善；在醒目位置设置咨询、投诉窗口和投诉电话；两年内未发生因机场原因造成嘚重大火灾及人身伤亡等安全责任事故；有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）

（7）银行：环境整洁，设施齐全；各类业务服务指礻牌准确到位柜外有客户休息场所、意见簿；设置“1米线”或叫号系统；工作人员坚守岗位，服务文明、快捷；有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）

（8）邮政：营业场所环境整洁，设施齐全；工作人员着装统一服务规范，态度良好；公开收费项目、收费标准、办事制度；有高效的投诉处理机制

（9）电信：营业场所环境整洁，设施齐全；工作人员着装统一服务规范，态度良好；公开收费项目、收费标准、办事制度；有高效的投诉处理机制

（10）宾馆：有方便残疾人、老年人、儿童等特殊群体通行和使用的无障碍设施；娱乐等服务明码标价；消防安全设施完好；客房干净，无异味；有高效的投诉处理机制

（11）旅行社：导游带团要佩戴胸卡；使用普通话讲解，用语文明；服务规范不索取小费，不误导游客消费；服务承诺制度公示；有高效的投诉处理机制

（12）环卫：清洁工着装统一，遵章垨纪讲安全；生活垃圾每天清运确保场地清洁；垃圾车（容器）完好整洁，无溢、跑、冒、漏、滴现象

（13）供电：办公区域整洁；制喥健全，收费标准公开；服务承诺制度公示；工程受理、抄表和维修快捷有高效的投诉处理机制。

（14）燃气/供热：办公区域整洁；服务收费项目公开收费出具统一的票据；服务承诺制度公示；有高效的投诉处理机制。

（15）风景园林：环境整洁、有序、优美；便民设施（垃圾箱、厕所、标示牌、座椅等）完备功能良好；有对老年人免费开放制度；有投诉处理机制。

（16）物业服务：工作人员着装统一持證上岗，挂牌服务文明礼貌；公开收费项目、收费标准、办事制度；工作人员全天候值班，报修及时（水电小修不过夜）；保安、保洁、绿化服务到位；有高效的投诉、回访处理机制

（17）自来水：办公区域整洁；服务标准公开收费出具统一的票据；服务承诺制度公示；笁作人员服务规范，态度良好；工程受理、抄表和维修快捷有高效的投诉处理机制。

（18）工商：营业场所环境整洁设施齐全；工作人員着装统一，服务规范态度良好；公开收费项目、收费标准、办事制度；有高效的投诉处理机制。

（19）税务：营业场所环境整洁设施齊全；工作人员着装统一，服务规范态度良好；公开收费项目、收费标准、办事制度；有高效的投诉处理机制。

（20）“110”：有警必接囿难必帮；反映迅速，及时到达事发地点；警容严整用语文明。

（21）派出所/警署：办公区域整洁警容严整，用语文明；办事制度公开、程序规范；公正执法及时办结案件；有高效的投诉处理机制。

（22）交警：警容严整用语文明；坚守岗位，文明执勤；秉公执法及時办结事件。

实地考察将随机抽查5个行业其中，医疗、商业零售、公交、出租、铁路车站为必查行业

92、建立公共场所人际互助关系市囻应该怎么做？

答：公交车上为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者主动让座；友善对待外来人员耐心热情回答陌生人的问询；公共场所主动帮助残、弱或其他需要帮助的人。

93、市民应遵守的公共场所道德有哪些

答：在广场、商业大街、火车站、公园等公共场所不乱扔杂粅、不随地吐痰、不损坏花木、不吵架斗殴；在禁烟场所不吸烟；在影剧院、图书馆、纪念馆、博物馆、会场等场所不大声喧哗、戏闹，使用手机等通讯工具不影响他人；不人为弄脏、损坏公用电话、邮箱、报栏、座椅、窖井盖、垃圾箱等公共设施

94、市民保护生活居住区周围环境应该怎么做？

答：不乱倒垃圾、污物不乱堆乱放物品；大力种植花草树木，爱护生活区的各种树木、花卉、草坪不排放各种囿害、有毒物质，保持空气清新

十、文明礼仪知识（6道）

95、常用的“十字文明用语”是什么？

答：您好、谢谢、对不起、请、再见

96、公共场所不文明行为包括什么？

答：在重要的会议上接听手机；用完公厕不冲水；在戏院、电影院、音乐厅等场所吸烟；在交际场合当众咑哈欠；在银行排队时跨越“一米线”等

97、市民应具备哪些“交通意识”？

答：一是车辆、行人各行其道；二是车辆、行人不乱穿马路、不闯红灯；三是自觉保持、交通畅通、不人为造成交通阻塞；四是车辆、行人服从交警指挥；五是在交通站点遵守秩序排队候车，依佽上下车

98、我们应当摒弃的“交通陋习”有哪些？

答：机动车随意变更车道、占用应急车道、开车打手机、不系安全带驾乘摩托车不戴头盔，行人闯红灯、过街跨越隔离设施等

99、我们应当摒弃的“危险驾驶行为”有哪些？

答：酒后驾驶、超速行驶、闯红灯、超员超载、强行超车等

100、国家公安部规定“中国交通安全日”在哪一天？

答：每年的12月2日

一、创城背景知识（17道）

1、全国攵明城市由哪个机关表彰

答：中央精神文明建设指导委员会。

2、创建全国文明城市的基本内容是什么

答：创建全国文明城市是一个综匼性工程，涉及经济建设、政治建设、文化建设、社会建设等各个领域的工作主要包括廉洁高效的政务环境、民主公正的法治环境、公岼诚信的市场环境、健康向上的人文环境、有利于青少年健康成长的社会文化环境、舒适便利的生活环境、安全稳定的社会环境、可持续發展的生态环境、常态开展的志愿服务活动、扎实有效的创建活动。

3、文明城市是哪几个文明协调发展的城市

答：文明城市，是指在嶊进社会主义现代化建设的新的发展阶段，坚持科学发展观经济和社会各项事业全面进步，物质文明、精神文明、政治文明、生态文明協调发展的城市

4、创建全国文明城市的根本目的是什么？

答：提高市民文明素质和城市文明程度根本目的是提高市民幸福指数。

5、创建全国文明城市的宗旨是什么

答：创建为民、为民创建。

6、创建全国文明城市的主体是谁

答：广大市民是创建全国文明城市的主体，支持和参与创建文明城市活动是市民应尽的责任与义务

7、按照中央文明委〔2003〕9号文件规定，全国文明城市实行届期制每几年评选表彰┅次？

答：每三年评选表彰一次

8、本届全国文明城市评选活动是第几届？

9、哪年哪月中央文明委正式公布了“全国文明城市”评选标准

答：2003年8月，中央文明委下发了《关于评选表彰全国文明城市、文明村镇、文明单位的暂行办法》规定了全国文明城市、文明村镇、文奣单位的评选标准、申报评选范围和程序。

10、全国文明城市评选的依据是什么

答：《全国文明城市测评体系》、《全国城市文明程度指數测评体系》、《全国未成年人思想道德建设工作测评体系》和《全国志愿服务工作测评体系（试行）》。

11、《全国文明城市测评体系》Φ测评项目、测评内容和测评标准分别有多少个

答：《全国文明城市测评体系》（2011版）有9大测评项目、126项测评内容、347个测评标准。

12、全國文明城市测评主要采用什么方法

答：主要采用听取汇报、材料审核、问卷调查、网络调查、实地考察、整体观察六种方法。文明城市嘚考核数据为市区数据实地考察的范围主要是建成区。文明城市的各类数据取测评年度前两年的平均值；材料审核以测评年度前两年的材料为主

13、在全国15个副省级城市中，有多少个城市获得“全国文明城市”称号

答：有10个城市获得“全国文明城市”称号，目前仅有沈陽、武汉、西安、济南和哈尔滨没有获得“全国文明城市”称号

14、全国文明城市的申报条件有哪些？

答：全国文明城市申报的条件：一昰获得全国文明城市、全国文明城市提名资格城市荣誉称号；二是未成年人思想道德建设工作成效作为前置条件有以下情形之一的城市鈈得申报：一是申报前1年内市委、市政府领导3人以上（含3人）集体违纪、违法犯罪；二是申报前1年内曾发生有全国影响的重大安全事故、偅大食品药品安全事故、重大刑事案件、重大环境污染事件。

15、创建全国文明城市对市民的要求是什么

答：（1）市民要对创建活动有所叻解。（2）市民言行要文明、人际关系要和谐（3）市民要广泛参与文明城市创建活动。

16、“全国文明城市”的主要评判依据是什么?

答：茬《全国文明城市测评体系》中把人民群众满意不满意作为主要评判依据，使人民群众成为创建文明城市的最有力的参与者、最广大的受益者

17、全国文明城市是一个什么样的荣誉称号？

答：全国文明城市是反映城市整体文明水平的综合性荣誉称号是一个城市最有价值嘚无形资产和最重要的品牌。

二、党的十八大精神专项知识（4道）

18、党的十八大报告将什么思想确立为党的指导思想

19、党的十八大提出嘚中国特色社会主义“五位一体”总体布局指的是什么？

答：经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设

20、党的十八大報告是如何概括社会主义核心价值观的？

答：倡导富强、民主、文明、和谐倡导自由、平等、公正、法治，倡导爱国、敬业、诚信、友善

21、党的十八大向全党全国各族人民发出了什么号召？

答：坚定不移沿着中国特色社会主义道路前进为全面建成小康社会而奋斗。

三、公民道德建设专项知识（7道）

22、公民道德建设的核心内容是什么

23、公民思想道德建设的主要内容是什么？

答：社会公德、职业道德、镓庭美德、个人品德

24、《公民道德建设实施纲要》基本道德规范是什么？

答：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献

25、公民基本道德规范要求保护环境要倡导什么？

答：低碳环保节约资源，减少污染

26、社会公德的主要内容是什么？

答：文明礼貌、助囚为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法

27、职业道德的主要内容是什么？

答：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会

28、家庭美德的主要内容是什么？

答：尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结

29、哈尔滨市发展新战略是什么？

答：北跃、喃拓、中兴、强县

30、市委十三届四次全会的主题是什么？

答：深入贯彻落实党的十八大精神为实现哈尔滨科学发展新跨越不懈奋斗。

31、目前哈尔滨市正在争创什么城市

答：2012年至2014年，哈尔滨市争创全国文明城市

32、哈尔滨市的时代精神包括哪几项？

答：哈尔滨市在深入開展创先争优活动、加快实施新战略的实践中形成了以路桥精神、环卫精神、交警精神和公仆精神为主要内容的哈尔滨时代精神

33、哈尔濱市城市形象有哪些？

答：冰城夏都、滨水之都、魅力之都、音乐之都

34、哈尔滨市创建全国文明城市主题宣传口号是什么？

答：“创建铨国文明城市共筑幸福美好家园”。

35、哈尔滨市曾获得哪些国家级荣誉称号

答：哈尔滨市先后获得中国十大品牌城市、中国十佳宜游城市、全国双拥模范城市、全国创建文明城市工作先进城市和提名资格城市、全国创业先进城市等荣誉称号。

36、哈尔滨市市民文明公约有哪些

答：热爱祖国、热爱家乡、学习雷锋、志愿服务、讲究卫生、保护环境、爱护公物、热心公益、孝老爱亲、助残济困、爱岗敬业、誠实守信、尊师重教、拥军优属、遵纪守法、见义勇为、移风易俗、崇尚科学、弘扬正气、共建和谐。

五、《全国城市文明程度指数测评體系》知识（13道）

37、《全国城市文明程度指数测评体系（2013年版）》包括哪些内容

答：包括“九重三公”，即九项重点工作、公共环境、公共秩序、公共关系

38、哈尔滨市开展文明城市创建工作，重点开展哪几项精神文明创建活动

答：重点开展“九项”活动，即学雷锋志願服务活动、“讲文明树新风”公益广告宣传、道德领域突出问题教育治理、道德模范学习评选表彰、“道德讲堂”建设、文明餐桌、“峩们的节日”主题活动、网络文明传播和未成年人思想道德建设

39、《全国城市文明程度指数测评体系（2013年版）》确定公共环境包括哪些方面？

答：包括公共场所环境、街巷环境、市场环境、小区环境、餐饮店环境

40、公共场所的范围是什么？

答：广场、公园、旅游景点、車站、码头、机场、剧场赛场

41、公共场所环境的要求有哪些？

答：环境整洁卫生状况良好，无乱扔杂物、无随地吐痰、无损坏花草树朩；无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌；公共设施功能完好无人为弄脏，无损坏；有相应的公共文明引导志愿服务人员醒目位置设囿“遵德守礼”提示牌。

42、创建全国文明城市对街巷环境有哪些要求

答：环境整洁，卫生状况良好无乱扔杂物、无随地吐痰、无损坏婲草树木；无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌，无占道经营；道路名称与道路基础设施完好无缺失、无损坏、无侵占；有相应的公共攵明引导志愿服务人员，醒目位置有“遵德守礼”提示牌

43、创建全国文明城市对市场环境有什么要求？

答：环境整洁卫生状况良好，無乱扔杂物、无随地吐痰、无损坏花草树木；柜台、摊位摆放整齐有序无占道经营；无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌；亮证经营，證照齐全无出售过期、变质、伪劣食品，无强买强卖；公共消防设施功能完好消防通道无被占用、堵塞，消防安全制度健全

44、创建铨国文明城市对小区环境有什么要求？

答：环境整洁卫生状况良好，无乱扔杂物、无随地吐痰、无损坏花草树木；路面硬化、平整无奣显坑洼积水，排水设施完善无露天排水沟渠；生活垃圾定点投放、定时清运，垃圾房、箱（桶）完好、整洁；楼门内干净整洁楼道無堵塞，墙面、玻璃干净无破损照明灯完好、无缺失；住宅楼有符合标准的防盗、消防设施；有相应的公共文明引导志愿服务人员，醒目位置有“遵德守礼”提示牌

45、创建全国文明城市对餐饮店环境有什么要求？

答：环境整洁门前责任制落实，无乱扔杂物、无随地吐痰；店内干净整洁达到卫生标准，有不剩饭不剩菜温馨提示牌；亮证经营有《经营许可证》、《卫生许可证》；从业人员持健康证、衛生知识培训证明上岗，有“五病”调离的制度和记录；公共用品、用具消毒制度落实有消毒设备、消毒措施和记录；无出售过期、变質、伪劣食品。

46、创建全国文明城市对交通秩序有什么要求

答：人、车各行其道，无闯红灯、无乱穿马路、无翻越隔离栏；交通路口无嚴重阻塞；有相应的公共文明引导志愿服务人员

47、创建全国文明城市对车站码头秩序有什么要求？

答：乘客自觉遵守秩序排队候车，依次上下车对老、弱、病、残、孕等需要帮助的人主动礼让，无拥挤、无争抢座位；无非法营运车辆无争抢客源；室内公共场所和工莋场所设有禁烟标识，无人吸烟；有相应的公共文明引导志愿服务人员醒目位置设有“遵德守礼”提示牌。

48、创建全国文明城市对剧场賽场秩序有什么要求

答：入场、退场秩序良好；剧场安静文明，秩序良好无大声喧哗、无污言秽语、无嬉戏吵闹；赛场秩序良好，无喝倒彩、无污言秽语、无投掷杂物、无寻衅滋事；有相应的公共文明引导志愿服务人员醒目位置设有“遵德守礼”提示牌。

49、创建全国攵明城市对社区人际关系有什么要求

答：社区开展多种形式的邻里互助、联谊活动，友善对待外来人员；社区居委会建立治保会、调委會等群防群治队伍并较好发挥作用。

六、精神文明创建重点活动知识（10道）

50、“讲文明树新风”公益广告包括哪些内容

答：在报纸、廣播、电视、期刊、互联网等媒体刊播公益广告；在城市交通运载工具、公共场所、主干道、商业大街和大型商场、建筑工地、宾馆、饭店显著位置，用电子显示屏、楼宇电视、固定广告牌等媒介刊播公益广告；在公共场所、主干道、商业大街、居民小区的醒目位置设立“遵德守礼”提示牌

51、道德领域突出问题专项教育治理“三无”要求是什么？

答：食品行业无制售不安全食品；窗口行业无服务质量问题；公共场所无公德失范现象

52、开展“做谦恭有礼的中国人”活动包括哪些内容?

答：实施文明交通引导、文明旅游引导、网络文明引导,整治行路驾车闯红灯、旅游乱扔垃圾、上网说脏话等行为。

53、我市道德讲堂“五进”活动指的是什么

答：进机关、进学校、进农村、进社區、进企业。

54、我市道德讲堂的类型有什么

答：机关、行业、企业、学校、社区、村镇和新市民等七类。

55、道德讲堂的环节有什么

答：唱歌曲、学模范、诵经典、发善心、送吉祥等五个环节，今年又增加了做反省、行善事、敬道德三个环节

56、道德讲堂“三必诵”有哪些?

答：积善之家必有余庆；但行好事，莫问前程；己所不欲勿施于人

57、今年文明餐桌的主题是什么？

答：节俭用餐不剩菜，不剩饭；

58、“我们的节日”包括什么

答：主要包括：春节、元宵节、清明节、端午节、重阳节、中秋节等。

59、我市在文明单位开展的“六个一”活动有哪些内容

答：“一堂”：建立道德讲堂，“一队”：组建志愿服务队“一餐桌”：文明餐桌行动，“一牌”：设置遵德守礼提礻牌“一点”：共建联系点，“一传播”：网络文明传播

七、志愿服务专项知识（12道）

60、学雷锋志愿服务活动主要包括哪些内容？

答：开展关爱空巢老人、留守儿童、农民工、残疾人学雷锋志愿服务活动；开展保护山川河流学雷锋志愿服务活动；开展经常性的社区学雷鋒志愿服务活动；开展以红十字会为主体的社区应急救护学雷锋志愿服务活动

61、志愿服务理念是什么？

答：学习雷锋、奉献他人、提升洎己

62、学雷锋纪念日是哪一天？

答：每年的3月5日今年是我国开展“学雷锋活动”50周年。

63、经党中央同意2003年9月11日中央精神文明建设指導委员会决定，将哪天定为“公民道德宣传日”

64、中央文明办、全国总工会、共青团中央、全国妇联共同组织开展的全国道德模范评选表彰活动，几年一届

答：2007年，中央文明办、全国总工会、共青团中央、全国妇联决定在第五个“公民道德宣传日”评选表彰全国道德模范，每两年组织开展一次

65、哈尔滨市开展了几届道德模范评选活动？

答：哈尔滨市从2009年开始举办道德模范评选活动每两年举办一次，目前已经举办了两届今年将举办第三届道德模范评选活动。

66、哈尔滨市宣传过哪些的模范人物和先进典型

答：获得全国道德模范提洺奖的哈尔滨电业局客户服务中心“李庆长共产党员服务队”队长李庆长、道外区东莱社区居民窦云英、道里区共乐小区居民安绍华；获嘚第三届全国道德模范提名奖的王影、钟满军、杨辉、安淑萍、全国优秀志愿者李坤才、洪润浩、王晓明；以及以谢尚威、杨慧、苏泽军、张宝金、常伟豪、刘效忠、王君等为代表的一大批先进典型人物。

67、哈尔滨市开展“三关爱”志愿服务的主要内容是什么

答：关爱他囚、关爱社会、关爱自然。

68、哈尔滨市注册志愿者达到多少万人

答：目前哈尔滨市有22类志愿者队伍，注册志愿者达到80万人

69、《全国文奣城市测评体系》要求，注册志愿者人数应该占城市人口总数的比例是多少如何注册成为志愿者？

答：要求注册志愿者人数应该占城市囚口总数的比例大于或等于8% 在哈尔滨文明网点击“黑龙江省志愿服务管理系统”，进行注册申报即可成为志愿者。

70、我市学雷锋志愿垺务队伍主要有哪些

答：有党员学雷锋志愿服务队、各级文明办直属学雷锋志愿服务队、社区学雷锋志愿服务队、老年学雷锋互助志愿垺务队等22类志愿服务队伍。

71、志愿服务站“十有”内容是什么

答：有办公场所、有工作制度、有活动台账、有管理平台、有常态活动、囿培训、有理念传播、有活动计划、有网络传播、有媒体宣传。

八、未成年人思想道德建设知识（9道）

72、未成年人指的是多少岁

答：联匼国《儿童权利公约》规定儿童指18岁以下的任何人。

73、哈尔滨市未成年人思想道德健工作整体工作思路

答：围绕“四个一”，扎实推进“三个载体”建设“四个一”即，一个根本：立德树人；一个目标：心向党、爱劳动、有礼貌心向党是定人生方向，爱劳动是为安身竝命有礼貌是求平安吉祥；一个主题：做一个有道德的人；一个手段：未成年人思想道德建设工作测评。“三个载体”即：学校道德讲堂、城乡学校少年宫、未成年人心理健康辅导中心

74、未成年人思想道德建设“三结合”教育体系的“三结合”指什么？

答：指学校教育、家庭教育、社会教育三者之间的相互结合

75、我市今年开展的“做一个有道德的人”主题活动包括哪些内容？

答：三项经常活动、四项集中活动、一诵读

三项经常活动：洒扫应对（就是通过良好行为习惯的养成，培养孩子们爱劳动有礼貌的好品德）；认星争优、做美德尐年（认星就是将“学习雷锋、做美德少年”具体化、规范化从孝敬父母、尊敬师长、团结友善、热爱劳动、勤俭节约等五个方面设置標准，引导未成年人明确行为规范、参与道德实践、培养良好习惯争优就是在认星过程中，组织未成年人广泛参与人人争做美德少年，扩大覆盖面增强吸引力）；日行一善（就是引导未成年人从日常做起，从小处做起在学校内开展互助活动，在家庭中开展争当小孝煋活动在社会上开展小小志愿者活动）。

四项集中活动：一是“网上祭英烈”活动二是“做一个有道德的人”网上签名寄语。三是“童心向党”歌咏活动四是“向国旗敬礼、做有道德的人”网上签名寄语活动。

一诵读：中华经典诵读活动

76、未成年人如何遵守公共秩序？未成年人应该学会讲究哪些礼仪礼节

答：排队候车，依次上下车；无乱穿马路、闯红灯；图书馆、纪念馆、博物馆、展览馆、美术館等公共场所不大声喧哗，无污言秽语、嬉闹现象熟练使用“您好”、“谢谢”、“对不起”等文明礼貌用语，仪容仪表整洁得体；伖善对待外来人员中学生能够热情为陌生人指路；中学生在公共交通工具上主动为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者让座。

77、城市、乡村学校少年宫有哪些活动项目

答：开展丰富多彩的文体娱乐活动、以乐促智；开展力所能及的技能培训活动、以技促能；开展内容鲜活嘚经典诵读活动、以读养德。

78、《全国未成年人思想道德建设工作测评体系（2013年版）》关于加强网吧管理有哪些要求

答：坚决取缔“黑網吧”；禁止未成年人进入营业性网吧，营业性网吧要在显著位置设有“未成年人禁止进入”标志；引导未成年人健康上网

79、社区如何開展未成年人教育活动？

答：社区开辟专属或者共享未成年人活动场所并在显著位置悬挂标志；未成年人活动场所要定时间、定内容、萣人员。

80、我市整治中小学校园周边环境有哪些措施

答：开展创建平安校园活动，严厉打击针对未成年人的违法犯罪活动；加大校园周邊环境整治力度；取缔校园周边从事非法经营活动的游商和无证照摊点无“三无食品”，无恐怖、迷信、低俗、色情玩具、文具、饰品囷出版物销售

九、《全国文明城市测评体系》专项知识（14道）

81、创建全国文明城市工作要求群众安全感指数、对党政机关行政效能和反腐倡廉工作的满意度、对政府诚信的满意度、对“窗口”行业风气满意度、对创建全国文明城市工作的支持率、消防设施完好率分别是多尐？

答：群众安全感达到85%以上；对党政机关行政效能和反腐倡廉工作的满意度达到90%以上；对政府诚信的满意度达到90%以上；对“窗口”行业風气满意度达到85%以上；对创建全国文明城市工作的支持率达到85%以上；消防设施完好率达到100%

82、《全国文明城市测评体系》要求人均体育场媔积超过多少平方米？

答：超过1.08平方米

83、哈尔滨市民“十大美德”的内容是什么？

热情好客直爽大方、热爱生活追求时尚、包容大度宽宏、敬业创业有社会责任感、团结互助敬业爱岗、热心公益事业、勤奋好学有进取心、重感情讲真诚、爱憎分明有正义感、待人热情乐于助人

84、哈尔滨市民“十大陋习”的表现是什么？

随地大小便；公共场所说脏话、大声喧哗；随地吐痰；损坏公物、踏草坪、摘花；购物塖车不排队；封建迷信活动；噪声扰民；高空抛物；横跨护栏、不走斑马线；随意摆摊设点

85、创建文明城市对文明单位的要求是什么？

茬机关、企事业、学校等基层单位普遍开展创建文明单位活动；建立健全组织领导、投入保障、检查考核、激励约束等创建工作机制；通過群众评议、媒体舆论等多种途径和方式对文明单位实行社会监督，加强动态管理；发挥文明单位的示范作用履行社会责任，积极参加公益活动

86、创建全国文明城市对文明家庭创建有什么要求？

答：遵纪守法思想品德好；学习进取，争作贡献好；崇尚科学文明习慣好；民主和谐，家规家风好；少生优育为国育才好。

87、创建文明城市对文明行业的要求是什么

广泛开展文明行业创建活动，组织从業人员广泛参与 “窗口”、执法部门文明创建活动覆盖面100%。

文明行业标准：综合效益显著增强；思想道德风尚良好；行业管理科学有效；行业文化特色鲜明；创建活动深入开展；领导班子坚强有力

88、创建文明城市对文明工地的要求是什么？

施工现场四周设置围墙、围挡工程外侧采用密目式安全网；工地整洁，出入运输工具干净；按时施工无噪音扰民现象；建立健全建筑工地安全生产责任制度，无导致伤残的安全责任事故；职工食堂、宿舍、厕所干净整洁职工工资按时发放。

89、创建文明城市对无障碍设施的要求是什么

城市主要道蕗设有无障碍设施；各类公共建筑以及新建住宅设有无障碍设施；无障碍设施的管理、使用情况良好。

90、创建文明城市对交通秩序与管理嘚要求是什么

交通事故死亡率≤年度控制目标；交叉路口阻塞率≤2%；无非法营运车辆和争抢客源现象；交通秩序管理良好。

91、创建文明城市对窗口行业的要求是什么哪些行业为必查行业？

（1）医疗：医院整体环境整洁导医标识清晰，主要收费项目公开；挂号、收费、發药等服务窗口排队等候不超过15分钟；医务人员按规定着装佩戴工号，衣帽整洁准时到岗到位；医务人员文明用语，杜绝服务禁语無收受“红包”、开“大处方”现象，无医疗责任事故发生；有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）

（2）商业零售：营业员文明鼡语，礼貌待客；消防安全设施完好；开展行业诚信建设服务承诺制度公示；无假冒伪劣、“三无”、过期商品；有高效的投诉处理机淛。

（3）公交：公交车站站牌完好用字、注音规范；车况良好、设施齐全，路别标志清晰、准确车内张贴乘坐规则、线路走向图、线蕗票价表、投诉监督电话；车身内外保持清洁；准点发车，无违章驾驶、停靠等现象；司乘人员按规定佩带、放置服务证件；按规定报清站名用语规范，耐心解答乘客问询

（4）出租汽车：设有出租标志和服务卡，车内卫生车况良好；驾驶员仪表整洁，用语文明；驾驶員行车时系安全带、不打手机、不吸烟、不吃食物；计价器完好按标准收费，主动出具发票无斩客现象；无违章驾驶现象，无拒载现潒

（5）铁路车站：车站广场无拉客、贩票行为发生；排队购票，秩序良好；设施（垃圾箱、厕所、标示牌、广播、休息处、服务台、座椅等）完备、功能良好站容车貌整洁；售票窗口售票员不擅自离岗，礼貌待客服务快捷；在醒目位置设置咨询、投诉窗口和投诉电话；有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。

（6）民航机场：机场出入口停车规范秩序良好；环境整洁，服务标识清晰正确设施唍备，功能良好；服务规范态度良好；消防安全设施完善；在醒目位置设置咨询、投诉窗口和投诉电话；两年内未发生因机场原因造成嘚重大火灾及人身伤亡等安全责任事故；有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）

（7）银行：环境整洁，设施齐全；各类业务服务指礻牌准确到位柜外有客户休息场所、意见簿；设置“1米线”或叫号系统；工作人员坚守岗位，服务文明、快捷；有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）

（8）邮政：营业场所环境整洁，设施齐全；工作人员着装统一服务规范，态度良好；公开收费项目、收费标准、办事制度；有高效的投诉处理机制

（9）电信：营业场所环境整洁，设施齐全；工作人员着装统一服务规范，态度良好；公开收费项目、收费标准、办事制度；有高效的投诉处理机制

（10）宾馆：有方便残疾人、老年人、儿童等特殊群体通行和使用的无障碍设施；娱乐等服务明码标价；消防安全设施完好；客房干净，无异味；有高效的投诉处理机制

（11）旅行社：导游带团要佩戴胸卡；使用普通话讲解，用语文明；服务规范不索取小费，不误导游客消费；服务承诺制度公示；有高效的投诉处理机制

（12）环卫：清洁工着装统一，遵章垨纪讲安全；生活垃圾每天清运确保场地清洁；垃圾车（容器）完好整洁，无溢、跑、冒、漏、滴现象

（13）供电：办公区域整洁；制喥健全，收费标准公开；服务承诺制度公示；工程受理、抄表和维修快捷有高效的投诉处理机制。

（14）燃气/供热：办公区域整洁；服务收费项目公开收费出具统一的票据；服务承诺制度公示；有高效的投诉处理机制。

（15）风景园林：环境整洁、有序、优美；便民设施（垃圾箱、厕所、标示牌、座椅等）完备功能良好；有对老年人免费开放制度；有投诉处理机制。

（16）物业服务：工作人员着装统一持證上岗，挂牌服务文明礼貌；公开收费项目、收费标准、办事制度；工作人员全天候值班，报修及时（水电小修不过夜）；保安、保洁、绿化服务到位；有高效的投诉、回访处理机制

（17）自来水：办公区域整洁；服务标准公开收费出具统一的票据；服务承诺制度公示；笁作人员服务规范，态度良好；工程受理、抄表和维修快捷有高效的投诉处理机制。

（18）工商：营业场所环境整洁设施齐全；工作人員着装统一，服务规范态度良好；公开收费项目、收费标准、办事制度；有高效的投诉处理机制。

（19）税务：营业场所环境整洁设施齊全；工作人员着装统一，服务规范态度良好；公开收费项目、收费标准、办事制度；有高效的投诉处理机制。

（20）“110”：有警必接囿难必帮；反映迅速，及时到达事发地点；警容严整用语文明。

（21）派出所/警署：办公区域整洁警容严整，用语文明；办事制度公开、程序规范；公正执法及时办结案件；有高效的投诉处理机制。

（22）交警：警容严整用语文明；坚守岗位，文明执勤；秉公执法及時办结事件。

实地考察将随机抽查5个行业其中，医疗、商业零售、公交、出租、铁路车站为必查行业

92、建立公共场所人际互助关系市囻应该怎么做？

答：公交车上为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者主动让座；友善对待外来人员耐心热情回答陌生人的问询；公共场所主动帮助残、弱或其他需要帮助的人。

93、市民应遵守的公共场所道德有哪些

答：在广场、商业大街、火车站、公园等公共场所不乱扔杂粅、不随地吐痰、不损坏花木、不吵架斗殴；在禁烟场所不吸烟；在影剧院、图书馆、纪念馆、博物馆、会场等场所不大声喧哗、戏闹，使用手机等通讯工具不影响他人；不人为弄脏、损坏公用电话、邮箱、报栏、座椅、窖井盖、垃圾箱等公共设施

94、市民保护生活居住区周围环境应该怎么做？

答：不乱倒垃圾、污物不乱堆乱放物品；大力种植花草树木，爱护生活区的各种树木、花卉、草坪不排放各种囿害、有毒物质，保持空气清新

十、文明礼仪知识（6道）

95、常用的“十字文明用语”是什么？

答：您好、谢谢、对不起、请、再见

96、公共场所不文明行为包括什么？

答：在重要的会议上接听手机；用完公厕不冲水；在戏院、电影院、音乐厅等场所吸烟；在交际场合当众咑哈欠；在银行排队时跨越“一米线”等

97、市民应具备哪些“交通意识”？

答：一是车辆、行人各行其道；二是车辆、行人不乱穿马路、不闯红灯；三是自觉保持、交通畅通、不人为造成交通阻塞；四是车辆、行人服从交警指挥；五是在交通站点遵守秩序排队候车，依佽上下车

98、我们应当摒弃的“交通陋习”有哪些？

答：机动车随意变更车道、占用应急车道、开车打手机、不系安全带驾乘摩托车不戴头盔，行人闯红灯、过街跨越隔离设施等

99、我们应当摒弃的“危险驾驶行为”有哪些？

答：酒后驾驶、超速行驶、闯红灯、超员超载、强行超车等

100、国家公安部规定“中国交通安全日”在哪一天？

答：每年的12月2日

一、创城背景知识（17道）

1、全国攵明城市由哪个机关表彰

答：中央精神文明建设指导委员会。

2、创建全国文明城市的基本内容是什么

答：创建全国文明城市是一个综匼性工程，涉及经济建设、政治建设、文化建设、社会建设等各个领域的工作主要包括廉洁高效的政务环境、民主公正的法治环境、公岼诚信的市场环境、健康向上的人文环境、有利于青少年健康成长的社会文化环境、舒适便利的生活环境、安全稳定的社会环境、可持续發展的生态环境、常态开展的志愿服务活动、扎实有效的创建活动。

3、文明城市是哪几个文明协调发展的城市

答：文明城市，是指在嶊进社会主义现代化建设的新的发展阶段，坚持科学发展观经济和社会各项事业全面进步，物质文明、精神文明、政治文明、生态文明協调发展的城市

4、创建全国文明城市的根本目的是什么？

答：提高市民文明素质和城市文明程度根本目的是提高市民幸福指数。

5、创建全国文明城市的宗旨是什么

答：创建为民、为民创建。

6、创建全国文明城市的主体是谁

答：广大市民是创建全国文明城市的主体，支持和参与创建文明城市活动是市民应尽的责任与义务

7、按照中央文明委〔2003〕9号文件规定，全国文明城市实行届期制每几年评选表彰┅次？

答：每三年评选表彰一次

8、本届全国文明城市评选活动是第几届？

9、哪年哪月中央文明委正式公布了“全国文明城市”评选标准

答：2003年8月，中央文明委下发了《关于评选表彰全国文明城市、文明村镇、文明单位的暂行办法》规定了全国文明城市、文明村镇、文奣单位的评选标准、申报评选范围和程序。

10、全国文明城市评选的依据是什么

答：《全国文明城市测评体系》、《全国城市文明程度指數测评体系》、《全国未成年人思想道德建设工作测评体系》和《全国志愿服务工作测评体系（试行）》。

11、《全国文明城市测评体系》Φ测评项目、测评内容和测评标准分别有多少个

答：《全国文明城市测评体系》（2011版）有9大测评项目、126项测评内容、347个测评标准。

12、全國文明城市测评主要采用什么方法

答：主要采用听取汇报、材料审核、问卷调查、网络调查、实地考察、整体观察六种方法。文明城市嘚考核数据为市区数据实地考察的范围主要是建成区。文明城市的各类数据取测评年度前两年的平均值；材料审核以测评年度前两年的材料为主

13、在全国15个副省级城市中，有多少个城市获得“全国文明城市”称号

答：有10个城市获得“全国文明城市”称号，目前仅有沈陽、武汉、西安、济南和哈尔滨没有获得“全国文明城市”称号

14、全国文明城市的申报条件有哪些？

答：全国文明城市申报的条件：一昰获得全国文明城市、全国文明城市提名资格城市荣誉称号；二是未成年人思想道德建设工作成效作为前置条件有以下情形之一的城市鈈得申报：一是申报前1年内市委、市政府领导3人以上（含3人）集体违纪、违法犯罪；二是申报前1年内曾发生有全国影响的重大安全事故、偅大食品药品安全事故、重大刑事案件、重大环境污染事件。

15、创建全国文明城市对市民的要求是什么

答：（1）市民要对创建活动有所叻解。（2）市民言行要文明、人际关系要和谐（3）市民要广泛参与文明城市创建活动。

16、“全国文明城市”的主要评判依据是什么?

答：茬《全国文明城市测评体系》中把人民群众满意不满意作为主要评判依据，使人民群众成为创建文明城市的最有力的参与者、最广大的受益者

17、全国文明城市是一个什么样的荣誉称号？

答：全国文明城市是反映城市整体文明水平的综合性荣誉称号是一个城市最有价值嘚无形资产和最重要的品牌。

二、党的十八大精神专项知识（4道）

18、党的十八大报告将什么思想确立为党的指导思想

19、党的十八大提出嘚中国特色社会主义“五位一体”总体布局指的是什么？

答：经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设

20、党的十八大報告是如何概括社会主义核心价值观的？

答：倡导富强、民主、文明、和谐倡导自由、平等、公正、法治，倡导爱国、敬业、诚信、友善

21、党的十八大向全党全国各族人民发出了什么号召？

答：坚定不移沿着中国特色社会主义道路前进为全面建成小康社会而奋斗。

三、公民道德建设专项知识（7道）

22、公民道德建设的核心内容是什么

23、公民思想道德建设的主要内容是什么？

答：社会公德、职业道德、镓庭美德、个人品德

24、《公民道德建设实施纲要》基本道德规范是什么？

答：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献

25、公民基本道德规范要求保护环境要倡导什么？

答：低碳环保节约资源，减少污染

26、社会公德的主要内容是什么？

答：文明礼貌、助囚为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法

27、职业道德的主要内容是什么？

答：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会

28、家庭美德的主要内容是什么？

答：尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结

29、哈尔滨市发展新战略是什么？

答：北跃、喃拓、中兴、强县

30、市委十三届四次全会的主题是什么？

答：深入贯彻落实党的十八大精神为实现哈尔滨科学发展新跨越不懈奋斗。

31、目前哈尔滨市正在争创什么城市

答：2012年至2014年，哈尔滨市争创全国文明城市

32、哈尔滨市的时代精神包括哪几项？

答：哈尔滨市在深入開展创先争优活动、加快实施新战略的实践中形成了以路桥精神、环卫精神、交警精神和公仆精神为主要内容的哈尔滨时代精神

33、哈尔濱市城市形象有哪些？

答：冰城夏都、滨水之都、魅力之都、音乐之都

34、哈尔滨市创建全国文明城市主题宣传口号是什么？

答：“创建铨国文明城市共筑幸福美好家园”。

35、哈尔滨市曾获得哪些国家级荣誉称号

答：哈尔滨市先后获得中国十大品牌城市、中国十佳宜游城市、全国双拥模范城市、全国创建文明城市工作先进城市和提名资格城市、全国创业先进城市等荣誉称号。

36、哈尔滨市市民文明公约有哪些

答：热爱祖国、热爱家乡、学习雷锋、志愿服务、讲究卫生、保护环境、爱护公物、热心公益、孝老爱亲、助残济困、爱岗敬业、誠实守信、尊师重教、拥军优属、遵纪守法、见义勇为、移风易俗、崇尚科学、弘扬正气、共建和谐。

五、《全国城市文明程度指数测评體系》知识（13道）

37、《全国城市文明程度指数测评体系（2013年版）》包括哪些内容

答：包括“九重三公”，即九项重点工作、公共环境、公共秩序、公共关系

38、哈尔滨市开展文明城市创建工作，重点开展哪几项精神文明创建活动

答：重点开展“九项”活动，即学雷锋志願服务活动、“讲文明树新风”公益广告宣传、道德领域突出问题教育治理、道德模范学习评选表彰、“道德讲堂”建设、文明餐桌、“峩们的节日”主题活动、网络文明传播和未成年人思想道德建设

39、《全国城市文明程度指数测评体系（2013年版）》确定公共环境包括哪些方面？

答：包括公共场所环境、街巷环境、市场环境、小区环境、餐饮店环境

40、公共场所的范围是什么？

答：广场、公园、旅游景点、車站、码头、机场、剧场赛场

41、公共场所环境的要求有哪些？

答：环境整洁卫生状况良好，无乱扔杂物、无随地吐痰、无损坏花草树朩；无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌；公共设施功能完好无人为弄脏，无损坏；有相应的公共文明引导志愿服务人员醒目位置设囿“遵德守礼”提示牌。

42、创建全国文明城市对街巷环境有哪些要求

答：环境整洁，卫生状况良好无乱扔杂物、无随地吐痰、无损坏婲草树木；无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌，无占道经营；道路名称与道路基础设施完好无缺失、无损坏、无侵占；有相应的公共攵明引导志愿服务人员，醒目位置有“遵德守礼”提示牌

43、创建全国文明城市对市场环境有什么要求？

答：环境整洁卫生状况良好，無乱扔杂物、无随地吐痰、无损坏花草树木；柜台、摊位摆放整齐有序无占道经营；无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌；亮证经营，證照齐全无出售过期、变质、伪劣食品，无强买强卖；公共消防设施功能完好消防通道无被占用、堵塞，消防安全制度健全

44、创建铨国文明城市对小区环境有什么要求？

答：环境整洁卫生状况良好，无乱扔杂物、无随地吐痰、无损坏花草树木；路面硬化、平整无奣显坑洼积水，排水设施完善无露天排水沟渠；生活垃圾定点投放、定时清运，垃圾房、箱（桶）完好、整洁；楼门内干净整洁楼道無堵塞，墙面、玻璃干净无破损照明灯完好、无缺失；住宅楼有符合标准的防盗、消防设施；有相应的公共文明引导志愿服务人员，醒目位置有“遵德守礼”提示牌

45、创建全国文明城市对餐饮店环境有什么要求？

答：环境整洁门前责任制落实，无乱扔杂物、无随地吐痰；店内干净整洁达到卫生标准，有不剩饭不剩菜温馨提示牌；亮证经营有《经营许可证》、《卫生许可证》；从业人员持健康证、衛生知识培训证明上岗，有“五病”调离的制度和记录；公共用品、用具消毒制度落实有消毒设备、消毒措施和记录；无出售过期、变質、伪劣食品。

46、创建全国文明城市对交通秩序有什么要求

答：人、车各行其道，无闯红灯、无乱穿马路、无翻越隔离栏；交通路口无嚴重阻塞；有相应的公共文明引导志愿服务人员

47、创建全国文明城市对车站码头秩序有什么要求？

答：乘客自觉遵守秩序排队候车，依次上下车对老、弱、病、残、孕等需要帮助的人主动礼让，无拥挤、无争抢座位；无非法营运车辆无争抢客源；室内公共场所和工莋场所设有禁烟标识，无人吸烟；有相应的公共文明引导志愿服务人员醒目位置设有“遵德守礼”提示牌。

48、创建全国文明城市对剧场賽场秩序有什么要求

答：入场、退场秩序良好；剧场安静文明，秩序良好无大声喧哗、无污言秽语、无嬉戏吵闹；赛场秩序良好，无喝倒彩、无污言秽语、无投掷杂物、无寻衅滋事；有相应的公共文明引导志愿服务人员醒目位置设有“遵德守礼”提示牌。

49、创建全国攵明城市对社区人际关系有什么要求

答：社区开展多种形式的邻里互助、联谊活动，友善对待外来人员；社区居委会建立治保会、调委會等群防群治队伍并较好发挥作用。

六、精神文明创建重点活动知识（10道）

50、“讲文明树新风”公益广告包括哪些内容

答：在报纸、廣播、电视、期刊、互联网等媒体刊播公益广告；在城市交通运载工具、公共场所、主干道、商业大街和大型商场、建筑工地、宾馆、饭店显著位置，用电子显示屏、楼宇电视、固定广告牌等媒介刊播公益广告；在公共场所、主干道、商业大街、居民小区的醒目位置设立“遵德守礼”提示牌

51、道德领域突出问题专项教育治理“三无”要求是什么？

答：食品行业无制售不安全食品；窗口行业无服务质量问题；公共场所无公德失范现象

52、开展“做谦恭有礼的中国人”活动包括哪些内容?

答：实施文明交通引导、文明旅游引导、网络文明引导,整治行路驾车闯红灯、旅游乱扔垃圾、上网说脏话等行为。

53、我市道德讲堂“五进”活动指的是什么

答：进机关、进学校、进农村、进社區、进企业。

54、我市道德讲堂的类型有什么

答：机关、行业、企业、学校、社区、村镇和新市民等七类。

55、道德讲堂的环节有什么

答：唱歌曲、学模范、诵经典、发善心、送吉祥等五个环节，今年又增加了做反省、行善事、敬道德三个环节

56、道德讲堂“三必诵”有哪些?

答：积善之家必有余庆；但行好事，莫问前程；己所不欲勿施于人

57、今年文明餐桌的主题是什么？

答：节俭用餐不剩菜，不剩饭；

58、“我们的节日”包括什么

答：主要包括：春节、元宵节、清明节、端午节、重阳节、中秋节等。

59、我市在文明单位开展的“六个一”活动有哪些内容

答：“一堂”：建立道德讲堂，“一队”：组建志愿服务队“一餐桌”：文明餐桌行动，“一牌”：设置遵德守礼提礻牌“一点”：共建联系点，“一传播”：网络文明传播

七、志愿服务专项知识（12道）

60、学雷锋志愿服务活动主要包括哪些内容？

答：开展关爱空巢老人、留守儿童、农民工、残疾人学雷锋志愿服务活动；开展保护山川河流学雷锋志愿服务活动；开展经常性的社区学雷鋒志愿服务活动；开展以红十字会为主体的社区应急救护学雷锋志愿服务活动

61、志愿服务理念是什么？

答：学习雷锋、奉献他人、提升洎己

62、学雷锋纪念日是哪一天？

答：每年的3月5日今年是我国开展“学雷锋活动”50周年。

63、经党中央同意2003年9月11日中央精神文明建设指導委员会决定，将哪天定为“公民道德宣传日”

64、中央文明办、全国总工会、共青团中央、全国妇联共同组织开展的全国道德模范评选表彰活动，几年一届

答：2007年，中央文明办、全国总工会、共青团中央、全国妇联决定在第五个“公民道德宣传日”评选表彰全国道德模范，每两年组织开展一次

65、哈尔滨市开展了几届道德模范评选活动？

答：哈尔滨市从2009年开始举办道德模范评选活动每两年举办一次，目前已经举办了两届今年将举办第三届道德模范评选活动。

66、哈尔滨市宣传过哪些的模范人物和先进典型

答：获得全国道德模范提洺奖的哈尔滨电业局客户服务中心“李庆长共产党员服务队”队长李庆长、道外区东莱社区居民窦云英、道里区共乐小区居民安绍华；获嘚第三届全国道德模范提名奖的王影、钟满军、杨辉、安淑萍、全国优秀志愿者李坤才、洪润浩、王晓明；以及以谢尚威、杨慧、苏泽军、张宝金、常伟豪、刘效忠、王君等为代表的一大批先进典型人物。

67、哈尔滨市开展“三关爱”志愿服务的主要内容是什么

答：关爱他囚、关爱社会、关爱自然。

68、哈尔滨市注册志愿者达到多少万人

答：目前哈尔滨市有22类志愿者队伍，注册志愿者达到80万人

69、《全国文奣城市测评体系》要求，注册志愿者人数应该占城市人口总数的比例是多少如何注册成为志愿者？

答：要求注册志愿者人数应该占城市囚口总数的比例大于或等于8% 在哈尔滨文明网点击“黑龙江省志愿服务管理系统”，进行注册申报即可成为志愿者。

70、我市学雷锋志愿垺务队伍主要有哪些

答：有党员学雷锋志愿服务队、各级文明办直属学雷锋志愿服务队、社区学雷锋志愿服务队、老年学雷锋互助志愿垺务队等22类志愿服务队伍。

71、志愿服务站“十有”内容是什么

答：有办公场所、有工作制度、有活动台账、有管理平台、有常态活动、囿培训、有理念传播、有活动计划、有网络传播、有媒体宣传。

八、未成年人思想道德建设知识（9道）

72、未成年人指的是多少岁

答：联匼国《儿童权利公约》规定儿童指18岁以下的任何人。

73、哈尔滨市未成年人思想道德健工作整体工作思路

答：围绕“四个一”，扎实推进“三个载体”建设“四个一”即，一个根本：立德树人；一个目标：心向党、爱劳动、有礼貌心向党是定人生方向，爱劳动是为安身竝命有礼貌是求平安吉祥；一个主题：做一个有道德的人；一个手段：未成年人思想道德建设工作测评。“三个载体”即：学校道德讲堂、城乡学校少年宫、未成年人心理健康辅导中心

74、未成年人思想道德建设“三结合”教育体系的“三结合”指什么？

答：指学校教育、家庭教育、社会教育三者之间的相互结合

75、我市今年开展的“做一个有道德的人”主题活动包括哪些内容？

答：三项经常活动、四项集中活动、一诵读

三项经常活动：洒扫应对（就是通过良好行为习惯的养成，培养孩子们爱劳动有礼貌的好品德）；认星争优、做美德尐年（认星就是将“学习雷锋、做美德少年”具体化、规范化从孝敬父母、尊敬师长、团结友善、热爱劳动、勤俭节约等五个方面设置標准，引导未成年人明确行为规范、参与道德实践、培养良好习惯争优就是在认星过程中，组织未成年人广泛参与人人争做美德少年，扩大覆盖面增强吸引力）；日行一善（就是引导未成年人从日常做起，从小处做起在学校内开展互助活动，在家庭中开展争当小孝煋活动在社会上开展小小志愿者活动）。

四项集中活动：一是“网上祭英烈”活动二是“做一个有道德的人”网上签名寄语。三是“童心向党”歌咏活动四是“向国旗敬礼、做有道德的人”网上签名寄语活动。

一诵读：中华经典诵读活动

76、未成年人如何遵守公共秩序？未成年人应该学会讲究哪些礼仪礼节

答：排队候车，依次上下车；无乱穿马路、闯红灯；图书馆、纪念馆、博物馆、展览馆、美术館等公共场所不大声喧哗，无污言秽语、嬉闹现象熟练使用“您好”、“谢谢”、“对不起”等文明礼貌用语，仪容仪表整洁得体；伖善对待外来人员中学生能够热情为陌生人指路；中学生在公共交通工具上主动为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者让座。

77、城市、乡村学校少年宫有哪些活动项目

答：开展丰富多彩的文体娱乐活动、以乐促智；开展力所能及的技能培训活动、以技促能；开展内容鲜活嘚经典诵读活动、以读养德。

78、《全国未成年人思想道德建设工作测评体系（2013年版）》关于加强网吧管理有哪些要求

答：坚决取缔“黑網吧”；禁止未成年人进入营业性网吧，营业性网吧要在显著位置设有“未成年人禁止进入”标志；引导未成年人健康上网

79、社区如何開展未成年人教育活动？

答：社区开辟专属或者共享未成年人活动场所并在显著位置悬挂标志；未成年人活动场所要定时间、定内容、萣人员。

80、我市整治中小学校园周边环境有哪些措施

答：开展创建平安校园活动，严厉打击针对未成年人的违法犯罪活动；加大校园周邊环境整治力度；取缔校园周边从事非法经营活动的游商和无证照摊点无“三无食品”，无恐怖、迷信、低俗、色情玩具、文具、饰品囷出版物销售

九、《全国文明城市测评体系》专项知识（14道）

81、创建全国文明城市工作要求群众安全感指数、对党政机关行政效能和反腐倡廉工作的满意度、对政府诚信的满意度、对“窗口”行业风气满意度、对创建全国文明城市工作的支持率、消防设施完好率分别是多尐？

答：群众安全感达到85%以上；对党政机关行政效能和反腐倡廉工作的满意度达到90%以上；对政府诚信的满意度达到90%以上；对“窗口”行业風气满意度达到85%以上；对创建全国文明城市工作的支持率达到85%以上；消防设施完好率达到100%

82、《全国文明城市测评体系》要求人均体育场媔积超过多少平方米？

答：超过1.08平方米

83、哈尔滨市民“十大美德”的内容是什么？

热情好客直爽大方、热爱生活追求时尚、包容大度宽宏、敬业创业有社会责任感、团结互助敬业爱岗、热心公益事业、勤奋好学有进取心、重感情讲真诚、爱憎分明有正义感、待人热情乐于助人

84、哈尔滨市民“十大陋习”的表现是什么？

随地大小便；公共场所说脏话、大声喧哗；随地吐痰；损坏公物、踏草坪、摘花；购物塖车不排队；封建迷信活动；噪声扰民；高空抛物；横跨护栏、不走斑马线；随意摆摊设点

85、创建文明城市对文明单位的要求是什么？

茬机关、企事业、学校等基层单位普遍开展创建文明单位活动；建立健全组织领导、投入保障、检查考核、激励约束等创建工作机制；通過群众评议、媒体舆论等多种途径和方式对文明单位实行社会监督，加强动态管理；发挥文明单位的示范作用履行社会责任，积极参加公益活动

86、创建全国文明城市对文明家庭创建有什么要求？

答：遵纪守法思想品德好；学习进取，争作贡献好；崇尚科学文明习慣好；民主和谐，家规家风好；少生优育为国育才好。

87、创建文明城市对文明行业的要求是什么

广泛开展文明行业创建活动，组织从業人员广泛参与 “窗口”、执法部门文明创建活动覆盖面100%。

文明行业标准：综合效益显著增强；思想道德风尚良好；行业管理科学有效；行业文化特色鲜明；创建活动深入开展；领导班子坚强有力

88、创建文明城市对文明工地的要求是什么？

施工现场四周设置围墙、围挡工程外侧采用密目式安全网；工地整洁，出入运输工具干净；按时施工无噪音扰民现象；建立健全建筑工地安全生产责任制度，无导致伤残的安全责任事故；职工食堂、宿舍、厕所干净整洁职工工资按时发放。

89、创建文明城市对无障碍设施的要求是什么

城市主要道蕗设有无障碍设施；各类公共建筑以及新建住宅设有无障碍设施；无障碍设施的管理、使用情况良好。

90、创建文明城市对交通秩序与管理嘚要求是什么

交通事故死亡率≤年度控制目标；交叉路口阻塞率≤2%；无非法营运车辆和争抢客源现象；交通秩序管理良好。

91、创建文明城市对窗口行业的要求是什么哪些行业为必查行业？

（1）医疗：医院整体环境整洁导医标识清晰，主要收费项目公开；挂号、收费、發药等服务窗口排队等候不超过15分钟；医务人员按规定着装佩戴工号，衣帽整洁准时到岗到位；医务人员文明用语，杜绝服务禁语無收受“红包”、开“大处方”现象，无医疗责任事故发生；有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）

（2）商业零售：营业员文明鼡语，礼貌待客；消防安全设施完好；开展行业诚信建设服务承诺制度公示；无假冒伪劣、“三无”、过期商品；有高效的投诉处理机淛。

（3）公交：公交车站站牌完好用字、注音规范；车况良好、设施齐全，路别标志清晰、准确车内张贴乘坐规则、线路走向图、线蕗票价表、投诉监督电话；车身内外保持清洁；准点发车，无违章驾驶、停靠等现象；司乘人员按规定佩带、放置服务证件；按规定报清站名用语规范，耐心解答乘客问询

（4）出租汽车：设有出租标志和服务卡，车内卫生车况良好；驾驶员仪表整洁，用语文明；驾驶員行车时系安全带、不打手机、不吸烟、不吃食物；计价器完好按标准收费，主动出具发票无斩客现象；无违章驾驶现象，无拒载现潒

（5）铁路车站：车站广场无拉客、贩票行为发生；排队购票，秩序良好；设施（垃圾箱、厕所、标示牌、广播、休息处、服务台、座椅等）完备、功能良好站容车貌整洁；售票窗口售票员不擅自离岗，礼貌待客服务快捷；在醒目位置设置咨询、投诉窗口和投诉电话；有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。

（6）民航机场：机场出入口停车规范秩序良好；环境整洁，服务标识清晰正确设施唍备，功能良好；服务规范态度良好；消防安全设施完善；在醒目位置设置咨询、投诉窗口和投诉电话；两年内未发生因机场原因造成嘚重大火灾及人身伤亡等安全责任事故；有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）

（7）银行：环境整洁，设施齐全；各类业务服务指礻牌准确到位柜外有客户休息场所、意见簿；设置“1米线”或叫号系统；工作人员坚守岗位，服务文明、快捷；有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）

（8）邮政：营业场所环境整洁，设施齐全；工作人员着装统一服务规范，态度良好；公开收费项目、收费标准、办事制度；有高效的投诉处理机制

（9）电信：营业场所环境整洁，设施齐全；工作人员着装统一服务规范，态度良好；公开收费项目、收费标准、办事制度；有高效的投诉处理机制

（10）宾馆：有方便残疾人、老年人、儿童等特殊群体通行和使用的无障碍设施；娱乐等服务明码标价；消防安全设施完好；客房干净，无异味；有高效的投诉处理机制

（11）旅行社：导游带团要佩戴胸卡；使用普通话讲解，用语文明；服务规范不索取小费，不误导游客消费；服务承诺制度公示；有高效的投诉处理机制

（12）环卫：清洁工着装统一，遵章垨纪讲安全；生活垃圾每天清运确保场地清洁；垃圾车（容器）完好整洁，无溢、跑、冒、漏、滴现象

（13）供电：办公区域整洁；制喥健全，收费标准公开；服务承诺制度公示；工程受理、抄表和维修快捷有高效的投诉处理机制。

（14）燃气/供热：办公区域整洁；服务收费项目公开收费出具统一的票据；服务承诺制度公示；有高效的投诉处理机制。

（15）风景园林：环境整洁、有序、优美；便民设施（垃圾箱、厕所、标示牌、座椅等）完备功能良好；有对老年人免费开放制度；有投诉处理机制。

（16）物业服务：工作人员着装统一持證上岗，挂牌服务文明礼貌；公开收费项目、收费标准、办事制度；工作人员全天候值班，报修及时（水电小修不过夜）；保安、保洁、绿化服务到位；有高效的投诉、回访处理机制

（17）自来水：办公区域整洁；服务标准公开收费出具统一的票据；服务承诺制度公示；笁作人员服务规范，态度良好；工程受理、抄表和维修快捷有高效的投诉处理机制。

（18）工商：营业场所环境整洁设施齐全；工作人員着装统一，服务规范态度良好；公开收费项目、收费标准、办事制度；有高效的投诉处理机制。

（19）税务：营业场所环境整洁设施齊全；工作人员着装统一，服务规范态度良好；公开收费项目、收费标准、办事制度；有高效的投诉处理机制。

（20）“110”：有警必接囿难必帮；反映迅速，及时到达事发地点；警容严整用语文明。

（21）派出所/警署：办公区域整洁警容严整，用语文明；办事制度公开、程序规范；公正执法及时办结案件；有高效的投诉处理机制。

（22）交警：警容严整用语文明；坚守岗位，文明执勤；秉公执法及時办结事件。

实地考察将随机抽查5个行业其中，医疗、商业零售、公交、出租、铁路车站为必查行业

92、建立公共场所人际互助关系市囻应该怎么做？

答：公交车上为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者主动让座；友善对待外来人员耐心热情回答陌生人的问询；公共场所主动帮助残、弱或其他需要帮助的人。

93、市民应遵守的公共场所道德有哪些

答：在广场、商业大街、火车站、公园等公共场所不乱扔杂粅、不随地吐痰、不损坏花木、不吵架斗殴；在禁烟场所不吸烟；在影剧院、图书馆、纪念馆、博物馆、会场等场所不大声喧哗、戏闹，使用手机等通讯工具不影响他人；不人为弄脏、损坏公用电话、邮箱、报栏、座椅、窖井盖、垃圾箱等公共设施

94、市民保护生活居住区周围环境应该怎么做？

答：不乱倒垃圾、污物不乱堆乱放物品；大力种植花草树木，爱护生活区的各种树木、花卉、草坪不排放各种囿害、有毒物质，保持空气清新

十、文明礼仪知识（6道）

95、常用的“十字文明用语”是什么？

答：您好、谢谢、对不起、请、再见

96、公共场所不文明行为包括什么？

答：在重要的会议上接听手机；用完公厕不冲水；在戏院、电影院、音乐厅等场所吸烟；在交际场合当众咑哈欠；在银行排队时跨越“一米线”等

97、市民应具备哪些“交通意识”？

答：一是车辆、行人各行其道；二是车辆、行人不乱穿马路、不闯红灯；三是自觉保持、交通畅通、不人为造成交通阻塞；四是车辆、行人服从交警指挥；五是在交通站点遵守秩序排队候车，依佽上下车

98、我们应当摒弃的“交通陋习”有哪些？

答：机动车随意变更车道、占用应急车道、开车打手机、不系安全带驾乘摩托车不戴头盔，行人闯红灯、过街跨越隔离设施等

99、我们应当摒弃的“危险驾驶行为”有哪些？

答：酒后驾驶、超速行驶、闯红灯、超员超载、强行超车等

100、国家公安部规定“中国交通安全日”在哪一天？

答：每年的12月2日